Chương 4 Phân tích đặc điểm công nghệ của công ty ảnh hưởng đến cấu trúc của nó như thế nào Chương 4 Phân tích đặc điểm công nghệ của công ty ảnh hưởng đến cấu trúc của nó như thế nào? I Đặc điểm công[.]
Chương 4: Phân tích đặc điểm cơng nghệ cơng ty ảnh hưởng đến cấu trúc nào? I Đặc điểm công nghệ Phi Long Phi Long có cơng nghệ dịch vụ sản xuất, nhiên thiên dịch vụ nhiều ( tài liệu tập nhóm) II Đặc điểm cơng nghệ dịch vụ ảnh hưởng đến cấu trúc tổ chức Vì Phi Long thiên công nghệ dịch vụ nên công nghệ dịch vụ ảnh hưởng lớn đến cấu trúc tổ chức Cấu trúc a Vai trò ranh giới tách biệt Khi đến mua hàng hay bảo hành Phi Long, khách hàng trực tiếp nói lên yêu cầu, mong muốn với nhân viên bán hàng hay nhân viên kỹ thuật Nhũng yêu cầu vô hình chúng khơng thể thực thơng qua người trung gian Vì nói vai trò ranh giới tách biệt thấp b Sự chia rẽ địa lý Tại Phi Long, mối tầng thực nhiệm vụ định, nhiên vừa thực dịch vụ vừa chế tạo nên chúng tập trung tịa nhà, có sẵn thiết bị để nhân viên kỹ thuật tiến hành láp ráp sản phẩm theo yêu cầu khách hàng hay khách hàng mua sản phẩm có sẵn gian hàng Phi Long Vì nói chia rẻ địa lý c Việc định Cơng ty cơng nghệ tin học Phi Long có phận khác đảm nhận nhiệm vụ khác nhau, phận có kỹ thuật chun mơn khác Ví dụ: Bộ phận bán hàng: kỹ giao tiếp, tiếp cận khách hàng cao Bộ phận sữa chữa, bảo hành: kỹ chuyên môn kỹ thuật, công nghệ cao Chính khác kỹ chuyên môn mà việc định phụ thuộc vào phận khác Vì nói việc định phân quyền mức trung bình d Sự thức hóa Việc mua hàng Phi Long đa dạng với nhiều hình thức khác bán trực tiếp, qua internet, qua báo chí, điện thoại, mail…Tuy nhiên thủ tục giấy tờ đơn giản Khi khách hàng đồng ý mua nhân viên làm thủ tục xuất kho khách hàng kiểm tra, sau kiểm tra khách hàng nhận giấy chứng nhận bảo hành laptop theo mẫu Thủ tục Phi Long đơn giản, dễ thực tiết kiệm thời gian, nói thức hóa thấp Các nguồn nhân lực a Trình độ kỹ nhân viên Yêu cầu cơng việc mang tính cơng nghệ cao địi hỏi nhân viên phải có tảng kiến thức nhận thức cao công nghệ phần mềm Họ phải chắn giải tốt vấn đề chuyên môn kỹ thuật đồng thời cịn có kinh nghiệm, khả tiếp thu phản ứng nhanh chóng với yêu cầu khách b Sự trọng kỹ - Đối với nhân viên bán hàng, yêu cầu nhân viên phải trọng nhiều đến kỹ cá nhân giao tiếp, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả truyền thơng, ngồi nhân viên bán hàng cần thân thiện, vui vẻ Yêu cầu cấp, trình độ họ không khắt khe sau tuyển dụng họ trải qua khóa huấn luyện đào tạo nghiệp vụ - Đối với nhân viên kỹ thuật ( kỹ thuật điện thoại di động, máy tính ): u cầu phải có tính kỹ thuật cơng việc họ láp ráp thiệt bi, cung cấp giải pháp phần mềm, công việc thực tốt khơng có kiến thức chun mơn cơng nghệ Chính tuyển dụng nhân viên kỹ thuật có yêu cầu khắt khe kiến thức trình độ - Đối với nhân viên quản lý kho thu ngân: u cầu phải có chun mơn kế tốn, quản lý hàng hóa kho, ngồi cịn u cầu cẩn thận xác cơng việc Như vậy, với việc kết hợp công nghệ dịch vụ sản xuất nên có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc Phi Long: vừa phải chịu ảnh hưởng công nghệ dịch vụ vừa phải chịu ảnh hưởng công nghệ sản xuất III Công nghệ phịng ban phụ thuộc cơng nghệ Cơng nghệ phịng ban PHỊNG BAN CƠNG NGHỆ Phịng kinh doanh Cơng nghệ theo thủ tục Phịng kế tốn Cơng nghệ theo thủ tục Phịng kĩ thuật Cơng nghệ khí Cơng nghệ thủ Phịng marketing phịng R&D cơng Cơng nghệ khơng theo thủ tục Sự phụ thuộc cơng nghê phịng ban Các phịng Phi Long: kinh doanh, kế toán, kỹ thuật, marketing R&D có mối quan hệ góp chung Tuy nhiên xét riêng phịng với có phụ thuộc công nghệ khác như: - Kiểu liên tục: + Phòng kinh doanh, marketing, R&D với phận kế tốn: Phịng kinh doanh cung cấp cho phịng kế tốn số liệu số lượng hàng bán ngày + Phòng marketing phòng R&D cung cấp cho phịng kế tốn số liệu chi phí cho chương trình quảng cáo, đợt khuyến mãi, chương trình nghiên cứu thị trường… + Phòng marketing phòng R&D với phòng kinh doanh: Phòng marketing phòng R&D cung cấp cho phòng kinh doanh tài liệu điều tra sở thích thị hiếu khách hàng cách bày trí sản phẩm, loại sản phẩm u thich…để phịng kinh doanh có điều chỉnh phù hợp việc bán hàng trưng bày sản phẩm + Phòng kinh doanh phòng kỹ thuật: phòng KD cung cấp cho phòng kỹ thuật yêu cầu khách hàng mua sản phẩm chưa láp ráp để phòng kỹ thuật tiến hành láp ráp - Kiếu có qua có lại: Phịng kế tốn phịng kỹ thuật: Khi phận kĩ thuật muốn lấy linh kiện để lắp ráp để bảo hành cho sản phẩm phận liên hệ với kế toán kho để xuất linh kiện đồng thời tiến hành láp ráp xong phịng kỹ thuật phải báo cáo lại phịng kế toán để tiến hành ghi sổ 13 ... xác cơng việc Như vậy, với việc kết hợp công nghệ dịch vụ sản xuất nên có ảnh hưởng lớn đến cấu trúc Phi Long: vừa phải chịu ảnh hưởng công nghệ dịch vụ vừa phải chịu ảnh hưởng cơng nghệ sản xuất... Cơng nghệ phịng ban phụ thuộc công nghệ Công nghệ phịng ban PHỊNG BAN CƠNG NGHỆ Phịng kinh doanh Cơng nghệ theo thủ tục Phịng kế tốn Cơng nghệ theo thủ tục Phịng kĩ thuật Cơng nghệ khí Cơng nghệ. .. kiệm thời gian, nói thức hóa thấp Các nguồn nhân lực a Trình độ kỹ nhân viên Yêu cầu công việc mang tính cơng nghệ cao địi hỏi nhân viên phải có tảng kiến thức nhận thức cao công nghệ phần mềm