HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PAGE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ỨNG DỤNG “ZALO” Thực kết nối đến ứng dụng Zalo Người dùng vào “Danh bạ” => “Official Account” => Kính lúp (để tìm thơng tin tài khoản) Người dùng làm theo hình bên Khách hàng tìm theo từ khóa “Điện lực miền Nam” để tìm page Sau khách hàng thực quan tâm page của ứng dụng Thực đăng ký thông tin tài khoản Người dùng vào page ứng dụng Trang nhập thông tin khách hàng cần đăng ký thông tin mã khách đăng ký Người dùng chọn vào hàng cần tra cứu thông tin mã “Thêm mã khách hàng” để thực gắn với người dùng để đăng ký mã khách hàng với ứng lần sau người dùng không cần dụng đăng ký lại thông tin http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ-khách-hàng/Hướng-dẫn-sử-dụng-CCmobile-Zalo Tại có hướng dẫn khách hàng thực lấy thông tin “Mã khách hàng” để người dùng thực đăng ký Thông tin tài khoản số điện thoại khách hàng Zalo lấy lên từ thơng tin khách hàng đăng ký trước với Zalo Khách hàng cần nhập thông tin mã khách hàng Mỗi số điện thoại đăng ký tối đa mã khách hàng với hệ thống Sau người dùng đăng ký thơng tin thành cơng hệ thống hiển thi thông tin khách hàng đăng ký thành cơng trước http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ-khách-hàng/Hướng-dẫn-sử-dụng-CCmobile-Zalo 2 Danh sách tính page thực hỗ trợ khách hàng Sau thực đăng ký thông tin thành công người dùng sử dụng tính page hỗ trợ Tra cứu: Tiền điện: Khách hàng tra cứu thông tin tiền sử dụng tháng (nếu có) Thơng tin hệ thống trả Ngoài khách hàng muốn tra cứu tháng lịch sử, khách hàng chat với hệ thống cú pháp sau: MM/YYYY Vd: Khách hàng muốn tra cứu tiền điện Nợ tiền điện: Hệ thống thơng báo chi tháng năm 2017 khách hàng chat: tiết số tiền khách hàng nợ tiền điện 07/2017 Lập tức hệ thống trả thông tháng (nếu có) tin Lịch cúp điện: Hệ thống trả cho khách hàng thông tin lịch cúp điện khách hàng (nếu có) Lịch ghi điện: Hệ thống trả thông tin khách hàng lịch ghi số tháng http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ-khách-hàng/Hướng-dẫn-sử-dụng-CCmobile-Zalo Thơng tin: Website Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty điện lực Miền Nam http://cskh.evnspc.vn/ Thông tin giá điện: Thông tin chi tiết giá điện với phân khúc khách hàng (sinh hoạt, kinh doanh, sản xuất…) Tin tức tổng hợp: Thông tin chi tiết tin tức ngành điện Cẩm nang dùng điện: Hướng dẫn khách hàn sử dụng điện an toàn, hiệu quả, tiết kiệm điện Hỗ trợ: Trung tâm CSKH: Hệ thống hỗ trợ liên hệ trung tâm Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1900 1006 – 1900 9000 để điện thoại viên trung tâm hỗ trợ yêu cầu khách hàng Hàng tháng Hệ thống tự động nhắn tin qua tài khoảng ZALO khách hàng để thông báo nội dung: Lịch cắt điện, lịch ghi số, thông báo tiền điện nội dung CSKH khác http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ-khách-hàng/Hướng-dẫn-sử-dụng-CCmobile-Zalo ... http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ -khách- hàng /Hướng- dẫn- sử- dụng- CCmobile-Zalo 2 Danh sách tính page thực hỗ trợ khách hàng Sau thực đăng ký thơng tin thành cơng người dùng sử dụng tính page hỗ trợ Tra cứu: Tiền điện: Khách. .. điện: Hệ thống trả thông tin khách hàng lịch ghi số tháng http://pctravinh.evnspc.vn/Hỗ-trợ -khách- hàng /Hướng- dẫn- sử- dụng- CCmobile-Zalo Thông tin: Website Chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty điện lực... có hướng dẫn khách hàng thực lấy thông tin “Mã khách hàng? ?? để người dùng thực đăng ký Thông tin tài khoản số điện thoại khách hàng Zalo lấy lên từ thông tin khách hàng đăng ký trước với Zalo Khách