HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG

BÀI SỐ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG I Mục tiêu học: Giúp học viên nắm rõ yêu cầu chức năng, thao tác ứng dụng chăm sóc khách hàng thiết bị di động (CSKH EVNSPC) II Nội dung giảng: Với phát triển nhanh công nghệ, ứng dụng thiết bị di động ngày phát triển phổ biến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng hồn thiện triển khai ứng dụng Chăm sóc Khách hàng thiết bị di động (CSKH EVNSPC) Ứng dụng cung cấp cho khách hàng nhiều chức dịch vụ: tra cứu thông tin sử dụng điện, đăng ký dịch vụ trực tuyến, tốn tiền điện online … Trung tâm Chăm sóc Khách hàng xin hướng dẫn bạn thao tác chức cung cấp ứng dụng III Lịch sử phát triển Ứng dụng Công ty Công nghệ Thông tin Điện lực miền Nam phát triển phiên tháng 12/2016 bao gồm chức tra cứu thông tin sử dụng điện hàng tháng khách hàng Tháng 10/2018 Trung tâm Chăm sóc Khách hàng nâng cấp phiên 2.0 bổ sung thêm nhiều tính đăng ký dịch vụ trực tuyến bao gồm: Đăng ký mua điện, thay đổi thông tin hợp đồng, báo điện,… IV Điều kiện sử dụng: Tất khách hàng dùng điện có thơng tin mã khách hàng 21 tỉnh/ thành trực thuộc Điện lực miền Nam Hệ điều hành thiết bị khách hàng đáp ứng cấu hình tối thiểu yêu cầu ứng dụng:  Android: từ 4.3 trở lên  IOS từ 11.0 trở lên V Nội dung đào tạo: Hướng dẫn kiểm tra cấu hình thiết bị  Android:  Bước 1: bạn bấm vào “Cài đặt” để vào phần cấu hình thiết bị  Bước 2: bạn chọn vào “Thông tin điện thoại” để xem tất thơng tin cấu hình cảu điện thoại  Bước 3: Các bạn chọn vào “Thông tin phần mềm” để xem phiên hệ điều hành, thông số phần mềm hệ thống thiết bị  Bước 4: bạn xem thông tin phần mềm Tại thơng tin “Phiên Android” >= 4.3 hệ điều hành đáp ứng yêu cầu cấu hình tối thiểu ứng dụng  IOS:  Bước 1: bạn bấm vào “Settings” để vào phần cấu hình thiết bị  Bước 2: bạn bấm vào “General” để vào phần thông tin thiết bị  Bước 3: bạn chọn vào “About” để xem thông tin thiết bị bao gồm: IMEI, thông tin phần mền, ổ cứng,…  Bước 4: bạn xem thông tin phần mềm Tại thông tin “Software Version” >= 11.0 hệ điều hành đáp ứng yêu cầu cấu hình tối thiểu ứng dụng Hướng dẫn cài đặt ứng dụng:  Android:  Bước 1: bạn vào kho ứng dụng “CH Play”  Bước 2: ban vào tìm kiếm ứng dụng có tên “CSKH EVNSPC”  Bước 3: bấm vào cài đặt để tải ứng dụng thiết bị  Bước 4: Sau hoàn tất cài đặt  IOS:  Bước 1: bạn vào kho ứng dụng “App Store”  Bước 2: bạn vào phần tìm kiếm ứng dụng theo tên  Bước 3: bạn tìm ứng dụng có tên “CSKH EVNSPC”, chọn vào cài đặt xác nhận thông tin Apple ID (nếu có)  Bước 4: Sau hồn tất cài đặt Hướng dẫn nhóm chức Hệ Thống A Đăng ký Chức hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin tài khoản với hệ thống Tài khoản khách hàng dùng đăng nhập hệ thống tài khoản website Chăm sóc Khách hàng, khách hàng có tài khoản website khơng cần phải đăng ký tài khoản Thông tin yêu cầu việc đăng ký tài khoản bao gồm:  Tên tài khoản: tài khoản khách hàng dùng đăng nhập App Website Chăm sóc Khách hàng Yêu cầu tài khoản: khơng có ký tự đặt biệt, khơng dấu tiếng việt, không tồn khoản trắng Tối thiểu ký tự Khuyến khích khách hàng đặt tên tài khoản dễ nhớ, không nên dùng mã khách hàng làm tên đăng nhập  Mã khách hàng: mã khách hàng sử dụng điện khách hàng dùng điện, bắt đầu PB PK, có 13 ký tự Ngồi khách hàng sử dụng mã yêu cầu cấp điện, bắt đầu GK có ký tự  Mật khẩu: mật khách hàng dùng đăng nhập vô App Website u cầu mật có ký tự, không dấu tiếng việt, không tồn khoản trắng  Nhập lại mật khẩu: khách hàng nhập lại mật nhập trước đó, nhằm giúp khách hàng kiểm tra lại mật ghõ trước  Số điện thoại: sau khách hàng đăng ký tài khoản, hệ thống gửi mã OTP vào số điện thoại này, khách hàng cần nhập số điện thoại sử dụng  Email: khách hàng đăng ký thông tin email, hàng tháng hệ thống gửi hóa đơn điện tử khách hàng sau khách hàng tốn tiền điện qua thơng tin email Sau khách hàng nhập đầy đủ thông tin đăng ký tài khoản, hệ thống gửi thông tin mã OTP để khách hàng xác nhận tài khoản Mã OTP chuỗi gồm số Nếu khách hàng nhập mã OTP, hệ thống kích hoạt tài khoản khách hàng Ngược lại tài khoản kích hoạt khách hàng khơng đăng nhập tài khoản App Website B Đăng nhập Sau khách hàng đăng nhập vào ứng dụng sử dụng nhiều tính ứng dụng: tra cứu thông tin sử dụng điện, sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều dịch vụ tiện ích khác Khách hàng sử dụng tài khoản đăng ký trước website để đăng nhập vào ứng dụng Thông tin đăng nhập bao gồm: tên tài khoản mật C Quên mật Chức giúp khách hàng reset lại mật khách hàng quên mật đăng nhập trước Chức yêu cầu khách hàng nhập thông tin tên tài khoản, mã khách hàng số điện thoại khách hàng đăng ký tài khoản trước Nếu thông tin hệ thống reset lại mật cho khách hàng 123456 E Báo điện Chức cho phép khách hàng thông báo đến Trung tâm thông tin điện khu vực nhà khách hàng hộ lân cận thiết bị di động Tại khách hàng cần nhập xác thông tin mã khách hàng sử dụng điện Khách hàng thực bước sau:  Bước 1: nhập đầy đủ thông tin cần thiết như: thông tin người yêu cầu, địa mua điện, khách hàng cần cung cấp thông tin mã khách hàng sử dụng điện nhằm giúp Trung tâm nằm thông tin khu vực điện…tất thơng tin có đánh dấu (*) thông tin bắt buộc phải nhập  Bước 2: gửi thông tin hệ thống Sau điền đầy đủ thơng tin khách hàng bấm vào “GHI THƠNG TIN”, thơng tin gửi đến hệ thống Nhóm chức Tra Cứu Cung cấp đến khách hàng thông tin sử dụng điện khách hàng bao gồm chức năng: tra cứu số, tiền điện, hóa đơn điện tử, điểm thu tiền hướng dẫn khách hàng đường đến điểm thu,… ... bạn vào kho ứng dụng ? ?App Store”  Bước 2: bạn vào phần tìm kiếm ứng dụng theo tên  Bước 3: bạn tìm ứng dụng có tên “CSKH EVNSPC”, chọn vào cài đặt xác nhận thơng tin Apple ID (nếu có)  Bước... tin yêu cầu việc đăng ký tài khoản bao gồm:  Tên tài khoản: tài khoản khách hàng dùng đăng nhập App Website Chăm sóc Khách hàng Yêu cầu tài khoản: khơng có ký tự đặt biệt, khơng dấu tiếng việt,... hàng sử dụng mã yêu cầu cấp điện, bắt đầu GK có ký tự  Mật khẩu: mật khách hàng dùng đăng nhập vô App Website u cầu mật có ký tự, không dấu tiếng việt, không tồn khoản trắng  Nhập lại mật khẩu: