Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH QUYÊN XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THANH QUYÊN XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THANH QUYÊN XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN Chuyên ngành: Kế toán Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH LỢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Xây dựng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân” cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn khoa học TS.Hùynh Lợi chƣa đƣợc cơng bố trƣớc dƣới hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Quyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1) Sự cần thiết đề tài : 2) Tổng quan nghiên cứu : 3) Mục tiêu nghiên cứu : 4) Câu hỏi nghiên cứu : 5) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : 6) Phƣơng pháp nghiên cứu : 7) Kết cấu luận văn : CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 Lịch sử đời 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 10 1.1.3 Vai trò 12 1.2 Nội dung bảng điểm cân 14 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lƣợc 14 1.2.2 Bốn phƣơng diện bảng điểm cân 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.3 Bản đồ chiến lƣợc 29 1.2.4 Các thƣớc đo mối quan hệ nhân thƣớc đo 32 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 34 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 34 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân 37 1.4.1 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân công ty Dầu Nhớt Thorton 38 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân Tập đoàn Philips 38 1.4.3 Kinh nghiệm xây dựng bảng điểm cân cơng ty Bao Bì Đơng Nam Việt 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN 42 2.1 Khái quát công ty 42 2.1.1 Lịch sử hình thành 42 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 43 2.1.4 Tổ chức máy kế toán 46 2.2 Thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty 48 2.2.1 Tổng quan hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty 48 2.2.2 Hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty bốn phƣơng diện 49 2.2.2.1 Phƣơng diện tài 49 2.2.2.2 Phƣơng diện khách hàng 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 53 2.2.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá thực trạng đo lƣờng thành hoạt động công ty 55 2.3.1 Đánh giá tổng quan hệ thống đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân 55 2.3.2 Đánh giá phƣơng diện đo lƣờng thành hoạt động công ty 56 2.3.2.1 Phƣơng diện tài 56 2.3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 57 2.3.2.3 Phƣơng diện quy trình kinh doanh nội 58 2.3.2.4 Phƣơng diện học hỏi phát triển 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH TM VŨ TÂN 61 3.1 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân 61 3.2 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân 62 3.3 Xây dựng bảng điểm cân 64 3.3.1 Tầm nhìn chiến lƣợc cơng ty TNHH TM Vũ Tân 64 3.3.2 Xác định mục tiêu đồ chiến lƣợc bảng điểm cân 66 3.3.3 Xác định thƣớc đo tiêu để đo lƣờng thành hoạt động 74 3.3.4 Mối quan hệ nhân thƣớc đo bốn phƣơng diện bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân 84 Nguồn: tác giả xây dựng 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Một số điều kiện để xây dựng bảng điểm cân thành công công ty TNHH TM Vũ Tân 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced scorecard (Bảng điểm cân ) EVA: Economic Value Added (Gía trị kinh tế tăng thêm ) KPI: Key performance indicator (Chỉ số hệ suất cốt yếu ) KRI: Key result indicator (Chỉ số kết cốt yếu ) PI: Performance indicator (Chỉ số đo lƣờng hiệu suất ) ROCE: Return On Capital Employed (Lợi nhuận vốn chủ sở hữu ) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thƣơng mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện tài Bảng 1.2: Các mục tiêu thƣớc đo phƣơng diện khách hàng Bảng 1.3 : Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện quy trình kinh doanh nội Bảng 1.4 : Một số mục tiêu thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động phƣơng diện học hỏi phát triển Bảng 2.1 Bảng so sánh kết thực tiêu hoạt động kinh doanh năm 2017 năm 2018 Bảng 2.2 Mẫu bảng thƣớc đo đo lƣờng thành hoạt động công ty TNHH TM Vũ Tân năm Bảng 3.1: Bảng kế hoạch doanh thu tiền phịng năm 2019 cơng ty TNHH TM Vũ Tân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình Balanced Scorecard Hình 1.2: Bản đồ chiến lƣợc mơ tả cách tổ chức tạo giá trị cho cổ đông khách hàng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM Vũ Tân Hình 3.1: Bản đồ chiến lƣợc mục tiêu bảng điểm cân cơng ty TNHH TM Vũ Tân Hình 3.2: Mối quan hệ nhân thƣớc đo bốn phƣơng diện bảng điểm cân công ty TNHH TM Vũ Tân năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu : 7) Kết cấu luận văn : CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1. 1 Tổng quan bảng điểm cân 1. 1 .1 Lịch sử đời 1. 1.2 Khái niệm bảng điểm cân. .. 10 1. 1.3 Vai trò 12 1. 2 Nội dung bảng điểm cân 14 1. 2 .1 Tầm nhìn, chiến lƣợc 14 1. 2.2 Bốn phƣơng diện bảng điểm cân 17 LUAN VAN CHAT LUONG download :. .. nghiệm áp dụng bảng điểm cân 37 1. 4 .1 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân công ty Dầu Nhớt Thorton 38 1. 4.2 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân Tập đoàn Philips 38 1. 4.3 Kinh