BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) MS: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy Qúy độc giả, tên Nguyễn Thanh Hải học viên cao học khóa 27 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” thân thực Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thanh Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT ABSTRACT Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khảo sát Phạm vi giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sơ lược Vietcombank Bình Dương 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Bình Dương 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng VCB Bình Dương 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 1.1.4 Đặc thù công việc nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương 1.2 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Nền tảng vấn đề 1.2.2 Triệu chứng, dấu hiệu động lực làm việc nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương 1.2.3 Ảnh hưởng xảy nhân viên khơng có động lực làm việc CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 10 2.1 Khái niệm 10 2.1.1 Động lực làm việc 10 2.1.2 Tạo động lực làm việc 11 2.2 Các lý thuyết tạo động lực làm việc 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1970) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1972) 12 2.2.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg (1959) 13 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 13 2.2.5 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 13 2.3 Các nghiên cứu động lực làm việc 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc từ nghiên cứu giới Việt Nam 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VCB BÌNH DƯƠNG 25 3.1 Đo lường động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 25 3.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 28 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Công việc phù hợp” 29 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 38 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Quan hệ lao động” 41 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 44 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Điều kiện làm việc” 46 3.3 Định vị vấn đề nghiên cứu theo mô hình IPA 48 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐÂY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VIETCOMBANK BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2022 53 4.1 Định hướng phát triển Vietcombank Bình Dương đến năm 2022 53 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Vietcombank 53 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 53 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Vietcombank Bình Dương đến năm 2022 54 4.2.1 Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp 54 4.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động ngân hàng Vietcombank Bình Dương 55 4.2.2.1 Đề xuất giải pháp xử lý yếu tố “Công việc phù hợp” 55 4.2.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 59 KẾT LUẬN 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VCB, Vietcombank, NHNT Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam TW Trung ương CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước KPI TMCP Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động Thương mại Cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ghi nhận tình trạng làm việc nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2016 ~ 2018 Bảng 1.2 Kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2016 ~ 2018 Bảng Bảng xếp hạng tầm quan trọng 10 yếu tố động viên nhân viên nghiên cứu Kovach (1995) Simons, Enz (1995) 15 Bảng 2.Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 17 Bảng 3.Thang đo yếu tố “Công việc phù hợp”, ký hiệu 21 Bảng 4.Thang đo yếu tố “Thu nhập phúc lợi”, ký hiệu TP .22 Bảng 5.Thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến”, ký hiệu DT 22 Bảng 6.Thang đo yếu tố “Quan hệ lao động”, ký hiệu QH 23 Bảng 7.Thang đo yếu tố “Thương hiệu &văn hóa cơng ty”, ký hiệu TH 23 Bảng Thang đo yếu tố “Thương hiệu &văn hóa cơng ty”, ký hiệu TH .24 Bảng 1.Mô tả mẫu khảo sát 25 Bảng Đo lường động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 26 Bảng 3 Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên Vietcombank 28 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” .32 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 38 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 40 Bảng Kết Khảo sát yếu tố “Quan hệ lao động” 41 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu & văn hóa cơng ty” .45 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 47 Bảng 10 Điểm trung bình mức độ quan trọng mức độ thể hiển .48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.1 Kế hoạch thực giải pháp………………………………………………57 Bảng 4.2 Tiêu đề án chức danh dự kiến ………………………………… 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Sơ đồ phịng chun nghiệp vụ Vietcombank Bình Dương: Hình Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương từ 2016 ~ 2018 .9 Hình Lý nghỉ việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương năm 2018 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất theo mơ hình Kovach (1987) .19 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 20 Hình Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Vietcombank…………………………………………………………………………… 49 Hình Mơ hình định vị IPA yếu tố “Cơng việc phù hợp”…………………… 50 Hình 3 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đào tạo thăng tiến”………………… 51 Hình Tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp…………………………………54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOAI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Động lực làm việc có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu làm việc khả cạnh... Minh Tơi xin cam đoan luận văn ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương? ?? thân tơi thực Nội dung luận văn có tham khảo sử... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên