Xử lý dữ liệu và phân tích, đánh giá quy trình hoạt động giao nhận của công ty thương mại điện tử startup Đề ra giải pháp tối ưu hóa vận hành và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Xây dựng quy trình Logistics ngược
Tên đội thi: PANALO Thành viên đội: Võ Thị Kim Ly – Đội trưởng Nguyễn Lê Thảo Nhi – Thành viên I MỘT SỐ CƠNG THỨC TÍNH TỐN Tổng thời gian đơn hàng = Enduser_Deliverytime - Order Create Time (1) Thời gian chờ lấy hàng: khoảng thời gian từ người mua tạo đơn đến nhà vận chuyển đối tác đầu Trung Quốc đến lấy hàng Thời gian chờ lấy hàng = Vendor_PickupTime - Order Create Time Thời gian chờ lấy hàng dự kiến = Plan_Vendor_Pickup Time - Order Create Time (2) Thời gian lấy hàng thời gian từ lúc lấy hàng từ vendor đến Hub CN nhận hàng Thời gian lấy hàng = HubCN_Receiving Time - Vendor_PickupTime THời gian lấy hàng dự kiến = Plan _HubCN_Receiving Time Plan_Vendor_Pickup Time (3) Thời gian xử lý đơn hàng Thời gian xử lý đơn hàng = HubCN_Pickup Time - HubCN_Receiving Time Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến = Plan_HubCN_Pickup Time – Plan_HubCN_Receiving Time Tổng thời gian lấy hàng đầu Trung Quốc = (1)+(2)+(3) (4) Thời gian thông quan Tổng thời gian thông quan = Tổng thời gian đơn hàng - Tổng thời gian lấy hàng đầu Trung Quốc - Tổng thời gian giao hàng đầu VN (5) Thời gian xử lý Hub VN Thời gian xử lý đơn hàng = HubVN_Pickup Time - HubVN_Receiving Time Thời gian xử lý đơn hàng dự kiến = Plan_HubVN_Receiving Time Plan_HubVN_Pickup Time (6) Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng = Enduser_Deliverytime - HubVN_Pickup Time Thời gian giao hàng dự kiến = Plan_Enduser_Deliverytime – Plan_HubVN_Pickup Time Tổng thời gian giao hàng đầu VN: = (4) + (5) II ĐÁNH GIÁ CHUNG A THỜI GIAN Tổng thời gian đơn hàng trung bình 6,179 ngày Tổng thời gian đơn hàng dự kiến 5,265 ngày, chênh 0,914 ngày Thời gian hoàn thành đơn hàng bao gồm giai đoạn Vấn đề thời gian lấy hàng (lấy + xử lý đầu Trung Quốc ) Thời gian thông quan Thời gian giao (Xử lý + giao đầu VN) Cần tìm vấn đề nằm đầu làm ảnh hưởng tổng thời gian đơn hàng Nhìn chung vấn đề giao hàng Việt Nam thời gian xử lý thời gian giao chênh lệch không lớn so với thời gian dự kiến cụ thể thời gian xử lý trung bình thực tế 0,099 ngày thời gian xử lý trung bình dự kiến 0,083 chênh 0,016 ngày ~ 20 phút thời gian giao trưng bình thực tế 0,143 chênh so với dự kiến 0,073 0,07 ngày ~ 1,67 => Thời gian giao xử lý sát so với kế hoạch đề Như chênh lệch tổng thời gian hoàn thành đơn hàng thực tế so với dự kiến chủ yếu đến từ việc chênh lệch thời gian lấy hàng lấy hàng, thời gian xử lý, thời gian thông quan đầu Trung Quốc Cụ thể thời gian lấy hàng, thời gian xử lý, thời gian thông quan đầu Trung Quốc Nhóm phân tích theo nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Đối với Yiwu 1.1 Thời gian xử lý giao hàng Thời gian lấy hàng thực tế Yiwu nhanh thời gian lấy hàng dự kiến Yiwu Cụ thể thời gian lấy hàng thực tế Yiwu 1,90 ngày so với thời gian dự kiến 2,48 chênh 0,58 ngày Vì khâu lấy hàng Yiwu làm tốt Giá vận chuyển rẻ so với Shenzhen cụ thể: đơn giá trung bình cho đơn hàng Yiwu ~17570,464 VNĐ Đơn giá trung bình cho đơn hàng Shenzhen 18850,577 VNĐ Về vấn đề xử lý hàng hóa Yiwu cụ thể: thời gian xử lý đơn hàng trung bình 0,3575 ngày so Shenzhen 0,4731 ngày nhanh 0.12 ngày Tuy nhiên lại gấp 2.4 lần so với thời gian xử lý đơn hàng dự kiến (0,1488 ngày) Như chứng tỏ khâu xử lý hàng hóa Yiwu chưa làm tốt, chậm nhiều so với dự kiến Ngun nhân dự đốn đến từ ngun nhân sau: -Yiwu khơng ưu tiên xử lý hàng hóa bên LogEcom LogEcom khơng phải đối tác lớn bên vận chuyển Trung Quốc Yiwu không ưu tiên xử lý hàng quốc tế dẫn đến thời gian xử lý chậm -Hàng hóa nhiều dẫn đến hàng vượt mức bên Yiwu không xử lý hàng kịp nên làm giảm tốc độ xử lý 1.2 Thời gian thông quan Số lượng đơn hàng YW nhiều so với SZ tổng đơn 1334 đơn chiếm 71.95% tổng số đơn đặt hàng gian đoạn từ 24/3 – 31/3 Thông quan thời gian thông quan dự kiến 2,54 kho YW, thời gian thơng quan thực tế 3,74 ngày chênh 1,2 ngày so với kế hoạch, 45% đơn hàng(597 đơn) có thời gian thơng qua 4,5 ngày gần gấp đơi so với kế hoạch Vì cần xem xét lại vấn đề thông quan YW Ngun nhân dự đốn đến từ nguyên nhân sau: -Yiwu bị ảnh hưởng bới vấn đề đóng biên nên dẫn đến việc thông quan chậm Tuy nhiên vấn đề chung nên phía Shenzhen bị ảnh hưởng bới vấn đề Nhưng mà theo số liệu cụ thể: thời gian thông quan dự kiến Shenzhen chênh lệch so với thời gian thông quan thực tế 0.4 ngày Do ngồi vấn đề ảnh hưởng chung vấn đề thơng quan chậm phần lớn quy trình thơng quan hàng hóa hải quan khu vực Nghĩa Ơ -Yiwu chậm thời gian vận chuyển đơn hàng đến khu vực thông quan dẫn đến thời gian thông quan bị chậm so với kế hoạch 2 Đối với Shenzhen 2.1 Thời gian lấy hàng xử lý Thời gian lấy hàng thực tế Shenzhen chậm so với thời gian lấy hàng dự kiến cụ thể: thời gian lấy hàng thực tế 2,37 ngày so với thời gian lấy hàng dự kiến 2,29 ngày, chênh ~ tiếng Tuy nhiên nhìn vào số liệu ta thấy bên Shenzhen lên kế hoạch lấy hàng cho LogEcom lâu Theo số liệu nhóm kết luận Shenzen sử dụng cách thức gom đơn hàng để cắt giảm chi phí Theo số liệu thấy đơn hàng pick up vào ngày 28 tổng 50 đơn gom từ ngày order 24/25/26, đơn hàng phải chờ tầm – ngày để lấy hàng Đơn hàng pick up vào ngày 29 191 đơn hàng gom từ ngày 27,28/3 thấy khả gom hàng Shenzhen ~ 200 đơn => đủ đơn hàng cơng ty tiến hành lấy hàng => thời gian chờ từ khoảng 1-2 ngày Đơn hàng pick up vào ngày 30, đơn tồn ngày 27 ngày 29 => thời gian chờ hàng trung bình ngày Đối với đơn pick up ngày 31/3 ngày 1/4 đơn hàng tạo từ ngày 29,30,31/3 thời gian lấy trung bình 2,47 ngày Có thể thấy Shenzhen sử dụng cách gom hàng để giảm chi phí chi phí lấy hàng lại cao so với Yiwu, đồng thời khơng thực plan đề Thêm vào vấn đề thời gian trung bình xử lý đơn hàng 0,4731 thời gian xử lý đơn hàng trung bình dự kiến 0,1476, gấp lần so với dự kiến ~11 xử lý đơn hàng => kéo dài thời gian giao hàng II.2 Thời gian thông quan Đối với SZ số lượng đơn hàng 520 đơn tổng số, tổng thời gian thông quan dự kiến 2,5 ngày tổng thời gian thực tế 2,9 ngày => thời gian thông quan không chênh nhiều so với plan nên dù lấy hàng chậm xử lý hàng lâu tổng thời gian trung bình đến hub SZ nhanh YW Thời gian thông quan nhanh rút ngắn thời gian giao hàng ShenZhen Đối với Hub VN - Hub Hà Đông Hub hoạt động tốt nhất, có thời gian xử lý gần đạt kế hoạch đề ra, nhiên có xảy tình trạng xử lý thiếu đơn dẫn đến kéo dài thời gian xử lý 59,101 ngày đơn hàng xử lý 29,104 ngày Tuy nhiên loại giá trị outlier thay thời gian xử lý trung bình hub thời gian xử lý trung bình lúc 0,098 ngày tốt hub - Hub Long Biên Hub Nam Từ Liêm có tốc độ xử lý hàng hóa trung bình 0,1 ngày, nhiên hub Long Biên lại có diện tích lớn, tốc độ xử lý lại chậm Hub Hà Đơng Diện tích lớn gấp 1,5 lần Hub Nam Từ Liêm, tốc độ xử lý lại ngang hub Nam Từ Liêm =>Hub Long Biên cần cải thiện tốc độ xử lý hàng hóa Hub để giảm tổng thời gian giao hàng B CHÍ PHÍ Vấn đề chi phí giao hàng chặng cuối Để đánh giá chi phí giao hàng chặng cuối, nhóm phân loại đơn hàng theo khu vực quận huyện để tính chi phí giao hàng Đồng thời nhóm phân loại theo khối lượng hàng để cụ thể thể chi phí theo trọng lượng cơng ty A Grossweight thời gian nhanh, chi phí cao gấp EC, hàng 4kg => thời gian giao chậm nhà vận chuyển giá cao Đánh giá: - LogEcom không hiểu rõ mạnh nhà vận chuyển, dẫn đến việc phân hàng theo tuyến không đồng đều, từ dẫn đến việc đội chi phí lên cao - Dịch vụ khách hàng nhà vận chuyển thấp (đánh giá trung bình 2.5* => cần có biện pháp nâng cao) Dựa vào biểu đồ ta thấy tổng chi phí lấy hàng trung bình Yiwu rẻ so với Shenze Cụ thể chi phí giao trung bình Yiwu ~15450 vnđ cịn Shenzhen ~17324 vnđ Nhìn vào bảng chi phí xử lý hàng trung bình Yiwu cao Shenzhen mà tổng chi phí chung Yiwu thấp Dựa phân tích thời gian xử lý hàng hóa thấy hiệu suất xử lý hàng Yiwu cao nhiều so với Shenzhen, nên mức giá xử lý hoàn toàn hợp lý III GIẢI PHÁP Đối với vấn đề chi phí giao hàng chặng cuối Giải pháp 1: Thay đổi lại cách phân đơn hàng cho nhà vận chuyển Thứ tự phận chia tổng đơn hàng ưu tiên EC cho tuyến huyện, Inhouse LogExpress cho tuyến quận Cụ thể: Phân loại hàng theo trọng lượng: A Grossweight thgian vận chuyển nhanh, chi phí thấp nhà vận chuyển LogEcom: - Ưu tiên vận chuyển tuyến huyện => thời gian