TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GALAXY GIẢNG VIÊN HƯỚNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GALAXY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRẦN HOÀNG CẨM TÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MÃ SỐ SINH VIÊN: 1900008299 LỚP: 19DMK1A NGÀNH: MARKETING NIÊN KHĨA: 2019-2022 TP.Hồ Chí Minh - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GALAXY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRẦN HOÀNG CẨM TÚ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MÃ SỐ SINH VIÊN: 1900008299 LỚP: 19DMK1A NGÀNH: MARKETING NIÊN KHĨA: 2019-2022 TP.Hồ Chí Minh - 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người nhận xét: Trần Hoàng Cẩm Tú Học vị: Thạc Sĩ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tp.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … Năm 2022 NGƯỜI NHẬN XÉT ……………………………… LỜI CẢM ƠN ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ Lời em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Nguyễn Tất Thành tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học trường, nguồn kiến thức tài sản vơ giá cơng việc tương lai em Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến ThS Trần Hồng Cẩm Tú – Khoa Quản trị kinh doanh, người cô tận tình hướng dẫn dẫn dắt em suốt q trình hồn thành chun đề tốt nghiệp Đại học, cho em ý kiến quý báu để em hoàn thành báo cáo quan trọng cách tốt Em xin trân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH TM DV Galaxy tạo điều kiện cho em học hỏi, trau dồi kiến thức Các anh chị phòng Kinh doanh giúp đỡ, hỗ trợ, cung cấp kinh nghiệm, kỹ năng, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Ngày …… tháng ….… năm …….… Sinh viên thực (ký ghi họ tên) ……………………………………… Lý chọn đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Như thấy thị trường việc cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh ngày trở nên liệt hầu hết nhà kinh doanh, doanh nghiệp lớn điều quan tâm đến việc làm thỏa mãn khách hàng tốt Nếu mang so sánh việc kinh doanh truyền thống việc kinh doanh qua hình thức online chi phí thấp hơn, hiệu mang lại cao Hơn nữa, với lợi công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin sản phẩm nhanh chóng thuận tiện nhiều Kết hợp với phương thức giao hàng tận nơi thông qua bưu điện ngân hàng để toán tiền giúp tăng thêm lợi nhuận để loại hình phát triển mạnh Biết nhu cầu đó, đời website kinh doanh bn bán qua mạng giúp người mua thứ hàng hóa lúc nơi với mặt hàng hay sản phẩm cần thiết Không dừng lại việc kinh doanh buôn bán sản phẩm hữu hình, sản phẩm vơ hình kinh doanh thơng qua website tính booking, đặt lịch hẹn, tư vấn đọc thơng tin website Website cịn giúp kết bạn, giao lưu, giải trí, nghe nhạc, xem phim, chơi game,… Các doanh nghiệp sử dụng website để giới thiệu sản phảm dịch vụ để khách hàng muốn tìm hiểu thêm thơng tin doanh nghiệp Website có mặt thị trường với hai loại loại website có sẵn bên ngành nghề, lĩnh vực mục đích ngành nghề đó, có giao diện có sẵn, sau khách hàng thích mẫu lựa chọn mẫu Loại thứ hai loại website thiết kế, không áp đặt khách hàng theo giao diện có sẵn, làm theo yêu cầu khách hàng Để làm hài lịng khách hàng thơng qua website doanh nghiệp phải biết chọn lựa dầu tư cho website cách hồn hảo, dễ sử dụng khơng gây khó chịu khách hàng vào website xem thông tin mua hàng Với kinh nghiệp năm thành lập công ty thiết kế website chuyên nghiệp, Galaxy tự tin mang đến cho khách hàng website thiết kế chuyên nghiệp, bảo hành trọn đời nói khơng với website có sẵn Nhận thấy chuyên nghiệp thấy uy tín lượng khách hàng tin tưởng tìm đến Galaxy ngày nhiều, em chọn đề tài “Đo lường hài lòng khách hàng” để thống kê hài lòng khách hàng sử dụng website sau mang phân tích hài lòng đưa giải pháp kết luận tốt Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xác định mức độc ác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Website Cơng ty Galaxy Đo lường mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ Website Công ty Galaxy Dựa kết nghiên cứu, phân tích, đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Website Công ty Galaxy Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi: khách hàng sử dụng website Galaxy khu vực TP.Hồ Chí Minh - Giới hạn nghiên cứu - cỡ mẫu: 150 người - Khơng gian: khu vực quận Tp.Hồ Chí Minh - Thời gian: từ ngày 25/08/2022 đến ngày 01/10/2022 Đối tượng nghiên cứu Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng website Galaxy Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định lượng - Thu thập thông tin số liệu qua bảng câu hỏi khảo sát online tạo google form - Dựa kết phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS Tìm hiểu nghiên cứu văn bài, tài liệu liên quan đến đề tài - Cỡ mẫu: 150 người - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng website khu vực TP.Hồ Chí Minh Kết cấu báo cáo Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương Thực trạng chăm sóc khách hàng hài lịng khách hàng Cơng ty TNHH TM DV Galaxy Chương Đánh giá, nhận xét đề xuất ... KHOA QUẢN TRỊ KINH KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GALAXY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRẦN HOÀNG... hưởng đến hài lòng khách hàng Xác định mức độc ác yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Website Công ty Galaxy Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Website Công ty Galaxy ... doanh nghiệp thực trạng chăm sóc khách hàng hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty TNHH TMDV Galaxy chương phân tích rõ điều CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH