Phần 2 của cuốn sách Các tình huống kinh doanh trong thương mại điện tử tiếp tục với các nội dung về: các tình huống thanh toán điện tử; các tình huống về an toàn, bảo mật trong thương mại điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
PHẦN CÁC TÌNH HUỐNG VỀ THANH TỐN ĐIỆN TỬ Sự tăng tốc thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua tạo thuận lợi gia tăng thị trường nơi doanh nghiệp vừa nhỏ bán hàng tới người tiêu dùng cách cung cấp tảng mở rộng, dễ tiếp cận, nơi nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ giao dịch trực tuyến tiếp cận tới người dùng Quan trọng hơn, phát triển mang tính bùng nổ Thương mại điện tử Việt Nam năm gần có thị trường Việt Nam hình thành hệ sinh thái bao gồm dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ tài chính, tảng thương mại điện tử, dịch vụ logistics đặc biệt tảng toán điện tử Được xem khâu trọng yếu, thước đo trình độ phát triển Thương mại điện tử giới nói chung Việt Nam nói riêng, phát triển Thanh toán điện tử làm giảm khối lượng tiền mặt lưu thông, tiết giảm chi phí khâu in ấn tiền, bảo quản, vận chuyển tiền, giảm chi phí lao động xã hội Thơng qua nâng cao hiệu tốn kinh tế, góp phần tăng tốc độ luân chuyển vốn xã hội, thúc đẩy phát triển sản xuất lưu thơng hàng hố lưu thơng tiền tệ Trong bối cảnh giao dịch Thương mại điện tử có phổ cập cách rộng rãi người dùng đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, tảng mua sắm online chuỗi bán lẻ siêu thị, cửa hàng tiện lợi, mức độ người dùng toán điện tử tăng mạnh. Diễn 173 biến phù hợp với xu hướng “nói khơng với tiền mặt” tồn giới, lúc nước tăng cường biện pháp phòng chống lây lan đại dịch Theo số liệu từ Cơng ty CP tốn quốc gia Việt Nam (Napas), từ Tết Nguyên đán đến tháng 3-2020, tổng số lượng giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt qua Napas tăng 76%, tổng giá trị giao dịch tăng 124% so với kỳ năm 2019 Với nhận định vậy, phần Sách tập hợp tình điển hình cung cấp dịch vụ toán điện tử nhằm làm rõ lợi ích, cần thiết khách quan việc sử dụng phương tiện cách thức toán điện tử phổ biến cập nhật Thông qua đó, người đọc nắm bắt, lựa chọn, sử dụng cách tốt phương tiện toán điện tử, góp phần thúc đẩy phát triển giao dịch thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh tới 174 Tình số CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN - NGÂN LƯỢNG Mơ tả tình Ngân Lượng (Nganluong.vn) website phát triển Nexttech Group (tiền thân PeaceSoft Group) từ năm 2009 Nganluong.vn xem ví điện tử cổng toán trực tuyến tiên phong uy tín hàng đầu Việt Nam liên quan đến đa dạng sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường, lưu lượng toán 175 Đóng vai trị ví điện tử Ngân Lượng, người dùng đăng ký tài khoản cá nhân doanh nghiệp với chức chính: nạp tiền, toán chuyển tiền Tất giao dịch thực trực tuyến thông qua thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa, Master, JCB, Amex), Internet banking, QR-Pay, v.v hình thức phổ biến khác Ngân Lượng website Việt Nam cấp giấy phép số 2608/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước toán trực tuyến Năm 2011, Ngân Lượng liên doanh với PayPal cung cấp giải pháp toán trực tiếp tổng thể tồn diện Theo website thương mại điện tử Việt Nam nhận toán trực tuyến bán hàng thị trường nội địa, mà cịn chấp nhận tốn bán hàng giới thông qua PayPal - thương hiệu lớn tin cậy tồn cầu tốn trực tuyến Cổng toán trực tuyến Ngân Lượng.vn xây dựng hệ thống tiên tiến liên kết trực tiếp với gần 40 tổ chức tài 176 viễn thông Việt Nam Quốc tế, bao gồm: Paypal, Visa/ Master, CyberSource, Sacombank, VPBank, Shinhan Bank (ANZ), Eximbank, Maritime Bank, VIB, HSBC, CitiBank, Techcombank, Seabank, Standard Chartered, TP Bank, SCB (NH TMCP Sài Gòn), NAB (Nam Á Bank), OCB (NH Phương Đông), KLB (Kiên Long Bank), SHB (NH Sài Gòn - Hà Nội), BIDV, FE CREDIT, VinaPhone, MobiFone, Viettel, v.v qua mang lại giải pháp tốn trực tuyến toàn diện, cung cấp đầy đủ đa dạng kênh toán cho khách hàng Đối với người bán, cổng toán trực tuyến ngân lượng cung cấp số giải pháp toán như: nhận tốn trực tuyến, nhận tốn trả góp, thu hộ tiền mặt, chi hộ, liên kết thẻ tokenization, toán qua Mpos (hay toán Mpos QR) Những giải pháp tốn mang đến lợi ích tối ưu hóa dịch vụ bán hàng nhiều hình thức toán thẻ từ, thẻ chip, Samsungpay, mã QR code), tiết kiệm thời gian quản lý (tích hợp ứng dụng điện thoại thông minh giúp đồng quy trình tốn quản lý giao dịch), tăng hiệu chốt sale (giúp giải gánh nặng tài cho khách hàng lựa chọn mua sắm sản phẩm có giá trị cao với giải pháp bán hàng trả góp 0% lãi suất) Đối với người bán, cổng toán trực tuyến Nganluong cung cấp dịch vụ toán khác toán trực tuyến qua ngân hàng nội địa, chuyển khoản ngân hàng, Internet banking qua kênh IBgate, toán tiền mặt quầy ViettelPost, toán thẻ quốc tế (như Visa, Master, JCB), toán dùng QR code dùng ứng dụng wechat pay, rút tiền tài khoản ngân hàng Nganluong.vn mang đến an toàn thuận tiện tốn trực tuyến hàng nghìn website bán hàng khác Việt Nam, tích hợp ví tiền điện tử đa năng, cho phép tốn trả góp thẻ tín dụng 177 18 ngân hàng nước quốc tế, đảm bảo an toàn tuyệt sách tốn tạm giữ Những lợi Ngân Lượng sau: - Lợi ích pháp lý: + NganLuong.vn cung cấp dịch vụ “Người bán đảm bảo” giúp khách hàng phân biệt định vị người bán uy tín website Internet, đồng thời người mua bồi thường gặp rủi ro toán cho người bán NganLuong.vn đảm bảo + Ln đặt tính an tồn lên hàng đầu, chủ động điều tra trường hợp lừa đảo để bảo vệ người mua người bán - Lợi ích tích hợp PayPal qua NganLuong.vn: + Được tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến 1: NganLuong.vn đảm bảo an toàn, tiện lợi cho người mua nước Paypal.com: Đem lại lòng tin cho khách hàng quốc tế + NganLuong.vn hỗ trợ dịch vụ trình sử dụng Paypal + NganLuong.vn đại diện cho PayPal tư vấn hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ người bán v.v Việt Nam + Cầu nối thông tin, trợ giúp người bán trước cố với tài khoản PayPal + Gia tăng uy tín với khách hàng nội địa quốc tế - Charge-back: NganLuong.vn hỗ trợ giải yêu cầu hoàn tiền người mua, bảo vệ quyền lợi hợp pháp người bán 178 Cổng toán trực tuyến Ngân Lượng vinh dự nằm Top 10 giải pháp Thanh toán bật Việt Nam Tại chí danh tiếng Forbes bình chọn với Tổng số giao dịch 15 triệu, tổng giá trị giao dịch lên tới 200 triệu USD số lượng người dùng đạt 1,3 triệu; “Ví điện tử cổng toán trực tuyến ưa chuộng nhất” năm 2009 năm 2010 Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Bộ thông tin truyền thông trao tặng; Danh hiệu Sao Khuê cho “Ví điện tử xuất sắc Nhất” Với hàng triệu người dùng, hàng trăm nghìn tài khoản ví lưu lượng tốn ước tính chiếm 50% thị phần, Ngân Lượng thực mang đến kênh toán siêu Việt, giúp cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm dễ dàng, đơn giản thuận tiện hơn, đồng thời góp phần tăng trưởng doanh thu cho đơn vị kinh doanh liên kết Câu hỏi: Qua tình trên, anh (chị) nhận định phân tích: Ngân Lượng loại hình tốn điện tử nào? Lợi ích người mua toán sử dụng Ngân Lượng gì? Người bán nhận lợi ích tích hợp với Ngân Lượng hệ thống bán hàng họ? So sánh lợi cổng toán điện tử với một vài phương thức tốn điện tử khác? 179 Tình số CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN - BẢO KIM Mơ tả tình Bảo Kim (Baokim.vn) cổng toán trực tuyến - thành lập tháng 07 năm 2010 trực thuộc VNP Group theo mơ hình tốn Paypal, Moneybookers, v.v đóng vai trị cầu nối người mua người bán, hỗ trợ toán trực tuyến hai bên chuyển tiền, nhận tiền nơi đâu Baokim thành viên VNP Group có đầu tư từ Mitsui - công ty thương mại lớn Nhật Bản Chính vậy, Baokim thừa hưởng hệ sinh thái đa dạng, vốn kinh nghiệm từ người trước hỗ trợ Baokim có phát triển bền vững Giá trị tảng 180 Baokim ‘Khách hàng - người dùng’ - suy nghĩ, tư duy, hoạt động đổi hướng mục tiêu: Làm để khách hàng - người sử dụng cảm nhận thỏa mãn sử dụng Baokim, suy nghĩ cách để thỏa mãn mong đợi khách hàng Bên cạnh đó, giá trị tảng mà Baokim kiến tạo ‘Nhân viên - người’ Con người tài sản quý giá công ty, động lực lớn để công ty đạt thành công Công ty quan tâm đào tạo nhân viên - người kế thừa trao quyền hạn để phát triển khả sáng tạo Các sản phẩm dịch vụ cung cấp Cổng toán Bảo Kim bao gồm: - Thanh toán mua hàng: toán tiền mua hàng cho người bán, người mua chọn phương thức: tốn an tồn tốn trực tiếp + Thanh tốn an tồn: hình thức toán mà số tiền chưa chuyển tài khoản người bán Nó trạng thái đóng băng khoảng thời gian định, từ 3-7 ngày để bên thực thỏa thuận Trong thời gian này, người mua xác nhận đồng ý chuyển tiền cho người bán hết thời gian tạm giữ tiền, tiền chuyển tài khoản người bán Với hình thức tốn an tồn, người mua phải trả phí 0,1% giá trị giao dịch cho Bảo Kim Người mua Bảo Kim xác nhận, hỗ trợ giải khiếu nại có phát sinh mâu thuẫn với người bán + Thanh tốn tiện lợi: hình thức toán mà số tiền người mua chuyển vào tài khoản người bán Người bán rút tiền Với hình thức tốn tiện lợi, Bảo Kim không hỗ trợ khiếu nại rủi ro, vấn đề xảy trình giao dịch, hai bên tự chịu trách nhiệm 181 Bảo Kim thu phí dịch vụ 1% giá trị giao dịch người bán hình thức - Tích hợp để bán hàng: Đây dịch vụ dành cho người bán Khi sử dụng dịch vụ, người bán miễn phí hồn tồn: khơng phí tích hợp, khơng phí trì Có số loại tích hợp sau: + Tích hợp sản phẩm: tích hợp sản phẩm cụ thể, thơng tin thay đổi + Thanh tốn thỏa thuận: chức để người mua toán nhanh khoản tiền thống với người bán + Tích hợp tồn website: tích hợp tốn cho toàn website bán hàng người bán, tất sản phẩm, giỏ hàng người bán bổ sung hình thức tốn qua Baokim.vn Các phương thức tốn thơng qua cổng tốn Baokim bao gồm số ưu điểm Thứ nhất, Baokim.vn đảm bảo nhanh chóng giao dịch tốn thực hồn tồn tự động Thứ hai, tính an tồn đảm bảo với giao dịch toán Baokim.vn liệu cá nhân khách hàng mã hóa đảm bảo an tồn; giao dịch có xác nhận mã xác thực OTP thư điện tử email xác nhận hai bên bán bên mua; thao tác tài khoản thực giao dịch, cập nhật thông tin gửi thư điện tử cho chủ tài khoản xác nhận Về hạ tầng toán, Baokim liên kết chặt chẽ với 30 ngân hàng hệ thống ngân hàng quốc gia thực hỗ trợ tốn thơng qua phương thức toán khác Internet banking, ATM online, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ cào điện thoại, v.v 182 ... cách tốt phương tiện tốn điện tử, góp phần thúc đẩy phát triển giao dịch thương mại điện tử Việt Nam bối cảnh tới 174 Tình số CỔNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN - NGÂN LƯỢNG Mơ tả tình Ngân Lượng (Nganluong.vn)... giấy phép số 26 08/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước toán trực tuyến Năm 20 11, Ngân Lượng liên doanh với PayPal cung cấp giải pháp toán trực tiếp tổng thể tồn diện Theo website thương mại điện tử Việt Nam... giá trị giao dịch lên tới 20 0 triệu USD số lượng người dùng đạt 1,3 triệu; “Ví điện tử cổng toán trực tuyến ưa chuộng nhất” năm 20 09 năm 20 10 Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Bộ thông