Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VÕ LÊ DIỄM CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH[.]
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VÕ LÊ DIỄM CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VÕ LÊ DIỄM CHI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO LÊ KIỀU OANH BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii TÓM TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 6.2 Thống kê mô tả Tổng quan tình hình nghiên cứu 7.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 7.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 7.3 Nhận xét nghiên cứu trước 10 Ý nghĩa đề tài 10 Chương I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 12 iii 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Đặc điểm 13 1.1.3 Vai trò 14 1.1.4 Các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 17 1.2 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 20 1.2.1 Khái niệm 20 1.2.2 Tiêu chí đo lường phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng 25 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM học cho NH BIDV 27 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM địa bàn Bình Dương 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho BIDV Bình Dương 28 TĨM TẮT CHƯƠNG 29 Chương II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG 30 2.1 Giới thiệu BIDV Bình Dương 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 32 2.2.1 Các tiêu định lượng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương32 2.2.2 Các tiêu định tính phát triển DV PTD BIDV BD 35 2.2.3Một số giải pháp phát triển DV PTD BIDV BD thực Chi nhánh thời gian qua 50 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển DV PTD BIDV Bình Dương 51 2.3.1 Kết đạt 51 iv 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 Chương III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 57 3.1 Định hướng BIDV BD phát triển DV PTD đến năm 2025 57 3.1.1 Thị phần 57 3.1.2 Về hiệu hoạt động 57 3.1.3 Về khách hàng 58 3.1.4 Về sản phẩm 58 3.1.5.Về kênh phân phối 58 3.2 Giải pháp phát triển DV PTD ( dựa vào kết nghiên cứu) 58 3.2.1 Phát triển mạng lưới kênh phân phối 58 3.2.2 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ PTD 61 3.2.3 Cải thiện sách khách hàng 64 3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị 67 3.2.5 Nâng cao uy tín thương hiệu BIDV - Chi nhánh Bình Dương 70 3.4 Một số kiến nghị với Hội sở BIDV 71 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DV: Dịch vụ DV PTD: Dịch vụ phi tín dụng DVTD: Dịch vụ tín dụng BIDV Bình Dương: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương KHCN: Khách hàng cá nhân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh chi nhánh 31 Bảng 2.2 Một số tiêu định lượng phát triển DV PTD BIDV Chi nhánh Bình Dương 32 Bảng 2.3 Bảng thay đổi thang đo gốc so với thang đo lý thuyết nhằm hình thành bảng câu hỏi 36 Bảng 2.4 Phân bố mẫu theo giới tính 41 Bảng 2.5 Phân bố mẫu theo trình độ 41 Bảng 2.6 Phân bố mẫu theo số năm sử dụng DV PTD 42 Bảng 2.7 Kết khảo sát mạng lưới kênh phân phối 43 Bảng 2.8 Mạng lưới máy ATM số ngân hàng địa bàn Bình Dương 44 Bảng 2.9 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ 45 Bảng 2.10 Kết khảo sát sách khách hàng 46 Bảng 2.11 Kết khảo sát hoạt động quảng cáo, tiếp thị 46 Bảng 2.12 Kết khảo sát uy tín thương hiệu 48 Bảng 2.13 Kết khảo sát hài lịng nói chung 49 vii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận văn nhằm Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Bình Dương Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp thống kê mơ tả để giải nội dung đề tài Nghiên cứu định tính thực cách hệ thống hóa tóm tắt kết nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài thực nước ngồi nước Thơng qua việc trao đổi, lấy ý kiến chuyên gia nhằm lý giải việc, bổ sung nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DV PTD BIDV Chi nhánh Bình Dương Tác gỉả sử dụng thống kê mơ tả số để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Dương Căn vào hạn chế phát triển DV PTD BIDV Chi nhánh Bình Dương, tác giả đưa năm nhóm giải pháp để hồn thiện, phát triển DV PTD BIDV chi nhánh Bình Dương: Phát triển mạng lưới kênh phân phối; Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ PTD; Cải thiện sách khách hàng; Tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thị; Nâng cao uy tín thương hiệu BIDV Chi nhánh Bình Dương Tác giả đưa số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu để hoàn thiện luận văn thời gian tới Từ khóa: Phi tín dụng; BIDV Bình Dương; Phát triển; DV PTD viii ... trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương 32 2.2.1 Các tiêu định lượng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương. .. VIẾT TẮT DV: Dịch vụ DV PTD: Dịch vụ phi tín dụng DVTD: Dịch vụ tín dụng BIDV Bình Dương: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương KHCN: Khách hàng cá nhân... dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng BIDV chi nhánh