Luận văn Thạc sĩ Trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN SONG HẢO HẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN SONG HẢO HẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỒNG THU BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực đề tài Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ em tham gia hồn thành khóa học Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS Nguyễn Hồng Thu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhóm chuyên gia hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để em hoàn thiện luận văn Sau xin cảm ơn Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh gia đình động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng cung cấp cho em thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! i MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp định tính 4.2 Phương pháp định lượng 4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 4.2.2 Các công cụ định lượng 4.3 Quy trình nghiên cứu 4.4 Chọn mẫu điều tra Tổng quan nghiên cứu trước Ý nghĩa nghiên cứu 14 Khoảng trống nghiên cứu 14 Cấu trúc nghiên cứu 15 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 166 ii 1.1 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng 16 1.1.1 Trách nhiệm xã hội 16 1.1.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 18 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tác dụng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 21 1.1.4 Trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng 24 1.2 Cơ sở lý luận cam kết gắn bó với tổ chức 27 1.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng với cam kết gắn bó người lao động với tổ chức 30 1.4 Lý thuyết trách nhiệm xã hội gắn kết tổ chức 32 1.5 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 33 1.5.1 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 33 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 Chương THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG 38 2.1 Giới thiệu BIDV Bình Dương 38 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Bình Dương 39 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 41 2.2 Thực trạng gắn kết người lao động BIDV Bình Dương 41 2.2.1 Cơng tác nhân đào tạo Chi nhánh năm 2020 41 2.2.2 Các sách lương, thưởng người lao động 43 2.2.3 Thực trạng gắn kết người lao động 47 2.3 Kết nghiên cứu định lượng 51 2.3.1 Thống kê mô tả 51 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy 54 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 55 2.3.4 Phân tích tương quan 57 2.3.5 Phân tích hồi quy 59 iii 2.3.6 Kiểm định sau hồi quy 61 2.3.7 Kiểm định khác biệt cam kết gắn bó nhân viên 62 2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Kết luận chương 64 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG 66 3.1 Kết luận 66 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.3 Một số giải pháp nâng cao gắn kết người lao động BIDV Bình Dương 67 3.3.1 Nâng cao trách nhiệm với người lao động 67 3.3.2 Lấy trách nhiệm với khách hàng trung tâm 71 3.3.3 Tiếp tục thực tốt trách nhiệm với bên liên quan xã hội 72 3.3.4 Thực trách nhiệm với quan công quyền 73 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 Kết luận chương 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA (gồm lãnh đạo BIDV Bình Dương) PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO THEO TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ SPSS 11 PHỤ LỤC MÃ HÓA THANG ĐO 25 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương HĐLĐ Hợp đồng lao động PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng quan nghiên cứu trước 12 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân BIDV Bình Dương 39 Bảng 2.2 Thống kê biến động nhân BIDV Chi nhánh Bình Dương 47 Bảng 2.3 Thống kê nhận định trách nhiệm bên liên quan xã hội 48 Bảng 2.4: Thống kê nhận định trách nhiệm người lao động 49 Bảng 2.5: Thống kê nhận định trách nhiệm khách hàng quan công quyền 50 Bảng 2.6: Thống kê nhận định gắn kết người lao động 51 Bảng 2.7: Kết thống kê theo giới tính 52 Bảng 2.8: Kết thống kê theo trình độ 52 Bảng 2.9: Kết thống kê theo thâm niên 53 Bảng 2.10: Kết thống kê theo phận công tác 53 Bảng 2.11 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập 56 Bảng 2.13: Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 56 Bảng 2.14 Kết kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc 57 Bảng 2.15 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 57 Bảng 2.16 Ma trận tương quan biến 58 Bảng 2.17 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) 59 Bảng 2.18: Kết ANOVA 59 Bảng 2.19 Các thông số biến phương trình hồi qui 60 Bảng 2.20 Kết kiểm định khác biệt cam kết gắn bó theo giới tính 62 Bảng 2.21 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt cam kết gắn bó theo trình độ 63 Bảng 2.22 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt cam kết gắn bó theo thâm niên cơng tác 63 Bảng 2.23 Kết phân tích One- Way ANOVA cho thấy khác biệt cam kết gắn bó theo phận công tác 63 vi Bảng 3.1 Mức độ tác động yếu tố trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng đến gắn kết BIDV Bình Dương chuẩn hóa 67 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tồ chức BIDV Bình Dương 39 Hình 2.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 61 Hình 2.2 Đồ thị tần số Histogram 61 viii KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,636 408,109 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total 2,478 ,861 ,596 ,065 61,949 21,533 14,889 1,629 Cumulative % Total 61,949 83,482 98,371 100,000 2,478 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SGK3 SGK4 SGK1 SGK2 ,830 ,810 ,724 ,511 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 19 % of Variance 61,949 Cumulative % 61,949 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TN nguoi Pearson lao dong Correlation TN nguoi lao dong TN ben lien quan xh TN khach hang TN co quan cong quyen su cam ket ,403** ,294** ,554** ,622** ,000 ,000 ,000 ,000 167 167 167 167 167 ,403** ,416** ,411** ,532** ,000 ,000 ,000 Sig (2tailed) N TN ben Pearson lien quan Correlation xh Sig (2tailed) N 167 167 167 167 167 ,294** ,416** ,313** ,526** Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 167 167 167 167 167 ,554** ,411** ,313** ,521** ,000 ,000 ,000 N 167 167 167 167 167 Pearson Correlation ,622** ,532** ,526** ,521** Sig (2tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 167 167 167 167 TN khach Pearson hang Correlation TN co Pearson quan cong Correlation quyen Sig (2tailed) su cam ket ,000 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) 20 ,000 167 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode l R ,753a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate ,567 ,556 DurbinWatson ,48238 1,691 a Predictors: (Constant), TN co quan cong quyen, TN khach hang, TN ben lien quan xh, TN nguoi lao dong b Dependent Variable: su cam ket ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 49,359 12,340 Residual 37,696 162 ,233 Total 87,055 166 F 53,030 Sig ,000a a Predictors: (Constant), TN co quan cong quyen, TN khach hang, TN ben lien quan xh, TN nguoi lao dong b Dependent Variable: su cam ket 21 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error (Constant ) ,494 ,212 TN nguoi lao dong ,351 ,059 TN ben lien quan xh ,182 TN khach hang TN co quan cong quyen Beta Collinearity Statistics t ,380 5,929 ,000 ,651 1,536 ,055 ,203 3,310 ,001 ,712 1,405 ,260 ,052 ,287 4,956 ,000 ,797 1,254 ,138 ,065 ,138 2,133 ,034 ,642 1,557 Theo giới tính Group Statistics nu VIF ,021 KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA su cam ket nam Tolerance 2,330 a Dependent Variable: su cam ket gioiti nh Sig N Mean Std Deviation Std Error Mean 68 3,4510 ,80373 ,09747 99 3,5118 ,66720 ,06706 22 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df su Equal cam variances 1,649 ,201 -,532 ket assumed Equal variances not assumed -,514 Std Sig Error (2Differen tailed) Mean Difference ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower 165 ,595 -,06080 ,11431 -,28650 ,16489 126,11 ,608 -,06080 ,11831 -,29493 ,17332 Theo trình độ ANOVA su cam ket Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Upper Mean Square df 1,225 ,408 85,830 87,055 163 166 ,527 Theo thâm niên công tác 23 F ,776 Sig ,509 ANOVA su cam ket Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df ,504 ,168 86,552 87,055 163 166 ,531 F ,316 Sig ,814 Theo phận công tác ANOVA su cam ket Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 3,635 ,727 83,420 87,055 161 166 ,518 24 F 1,403 Sig ,226 PHỤ LỤC MÃ HÓA THANG ĐO STT Các phát biểu Mã hóa TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẾN XÃ HỘI Ngân hàng tham gia vào hoạt động nhằm bảo vệ môi trường sống BLQ1 Ngân hàng thực sách đầu tư nhằm nâng cao chất lượng sống cho hệ tương lai BLQ2 Ngân hàng tham gia nhiều hoạt động cộng đồng nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên BLQ3 Ngân hàng có mục tiêu phát triển bền vững nhằm hướng đến phát triển hệ tương lai BLQ4 Ngân hàng hỗ trợ tổ chức quyền nhằm giải vấn đề khu vực mà ngân hàng hoạt động BLQ5 Ngân hàng đóng góp vào chiến dịch dự án bảo vệ môi trường địa phương BLQ6 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Ngân hàng khuyến khích người lao động tham gia vào hoạt động cộng đồng NLD1 Ngân hàng khuyến khích người lao động phát triển kỹ nghề nghiệp NLD2 Ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm đến nguyện vọng người lao động NLD3 10 Ngân hàng có sách linh hoạt người lao động nhằm đảm bảo cân công việc sống NLD4 11 Các định quản trị liên quan đến người lao động thường công tâm NLD5 12 Ngân hàng hỗ trợ người lao động hoạt động tự đào tạo NLD6 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Ngân hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng 13 sở tuân theo luật pháp 25 TKH1 14 Ngân hàng cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm dịch vụ cho khách hàng TKH2 15 Ngân hàng xem việc đảm bảo chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng mục tiêu quan trọng TKH3 16 Ngân hàng có sách linh hoạt, hợp lý chăm sóc khách hàng trãi nghiệm dịch vụ TKH4 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC CƠ QUAN CƠNG QUYỀN Ngân hàng ln đảm bảo nghĩa vụ thuế tuân 17 thủ quy định luật pháp hành CCQ1 18 Ngân hàng tuân thủ quy định pháp luật thực báo cáo thuế kịp thời CCQ2 CCQ3 19 Ban lãnh đạo ngân hàng thực tốt chế độ báo cáo, tham gia đầy đủ buổi tập huấn nghiệp vụ thuế, quy định pháp luật quan có thẩm quyền tổ chức định kỳ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Anh/chị cảm nhận nơi làm việc tốt 20 SGK1 21 Anh/chị cam kết gắn bó với BIDV Bình Dương SGK2 22 Anh/chị chấp nhận phân công công việc để tiếp tục làm việc BIDV Bình Dương SGK3 23 Anh/chị cảm thấy tự hào thành viên BIDV Bình Dương Ngân hàng thể trách nhiệm xã hội với bên liên quan SGK4 26 ... TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN SONG HẢO HẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... cứu sau: -36- Trách nhiệm xã hội bên liên quan đến xã hội Trách nhiệm xã hội người lao động Trách nhiệm xã hội khách hàng Sự gắn kết người lao động BIDV Bình Dương Trách nhiệm xã hội quan cơng... Bình Dương tỉnh Bình Phước, theo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sông Bé tách thành 02 Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Bình Dương Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Bình