Mơn học: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Nhóm 2_ Giảng đường TM _ K36 Danh sách thành viên: Phạm Thị Ngọc Liên Trương Nhật Dương Trương Thị Ngọc Trâm Huỳnh Lê Ánh Tuyết Lê Văn Tịnh Lê Thanh Tùng Nguyễn Thanh Tuấn Đề tài: Hãy tạo bảng danh mục (check list) Một bảng gồm thông tin bạn muốn đạt buồi vấn sơ bộ.Một bảng gồm thông tin bạn muốn đạt buổi vấn chun sâu.Giải thích cần thơng tin này? I Khái niệm: Phỏng vấn sơ bộ: Sau hồ sơ xem xét sơ ứng viên vượt qua số kiểm tra ban đầu (tùy cơng ty tùy vị trí tuyển dụng), công ty thông báo cho ứng viên chọn đến tham dự giai đọan tuyển lực Đây lần ứng viên tiếp xúc với cơng ty cách thức, tiếp viên cần phải tế nhị, tránh cho ứng viên e dè, không thoải mái có cảm ứng xấu cơng ty…Chính quan niệm chu đáo làm cho nhiều cơng ty có hội thu hút ứng viên có khả Người tiếp viên hay tiếp tân (thường nữ) cần có điều kiện sau: cởi mở, vui vẻ, thành thật đầy thiện chí việc giải thích hướng dẫn ứng viên; am tường tâm lý; có kiến thức tổng quát hoạt động công ty; có khả giao tế nhân sự; điều quan trọng phục sức đẹp gọn gàng… Đây giai đọan lọc lựa sơ khởi để loại ứng viên không đủ yêu cầu.Sau vấn cá tính nhân cách, vấn viên hay nhà tuyển dụng hỏi thằng số câu hỏi chuyên môn cách tổng quát Chẳng hạn hỏi ứng viên kinh nghiệm trình độ marketing theo nhu cầu công ty, ứng viên tỏ khơng có trình độ kinh nghiệm nhà tuyển dụng loại người Tuy nhiên có ứng viên tỏ có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực lĩnh vực mà công ty cần tuyển chọn Nhà tuyển dụng giỏi chuyển ứng viên sang phận cần người tuyển đợt sau, không nên loại Thực tốt giai đoạn khơng xây dựng thiện chí cho hãng mà cịn tối đa hóa hiệu việc tuyển mộ tuyển chọn Phỏng vấn chuyên sâu Khác với phương pháp trắc nghiệm vấn sơ bộ; vấn sâu sử dụng để chọn lựa ứng viên thích hợp, dù ứng viên đảm nhiệm chức vụ công việc từ cấp thấp công ty (như tài xế, lao động…) cấp huy (giám đốc ) Mục tiêu vấn sâu sau ứng viên trải qua đa số thủ tục tuyển chọn, công ty muốn kiểm tra lại tất kiện thông tin mà ứng viên cung cấp thuộc nhiều lĩnh vực khác suốt giai đọan lựa chọn Ngồi cơng ty cịn u cầu ứng viên bổ túc số tài liệu thiếu để ứng viên chứng minh trung thực Ngồi mục đích nêu trên, vấn thức lần cịn mang nhiều ý nghĩa quan trọng khác sau đây: - Để cho ứng viên lẫn cấp huy tương lai có dịp gặp gỡ hiểu nhiều - Phỏng vấn xem ứng viên thực có đủ kiến thức trình độ công việc đương sau không? - Đánh giá cách trực tiếp sắc thái bên ứng viên phong cách ăn mặc, dáng vóc, khoa ăn nói, thái độ tác phong ứng viên - Đánh giá cách trực tiếp tài năng, óc thơng minh tâm lý ứng viên ý chí, nghị lực, mức độ thích nghi với hồn cảnh, trí phán đốn, óc suy luận, trí tưởng tượng, tình cảm, tham vọng… II Bảng danh mục thông tin cần đạt từ vấn: Phỏng vấn sơ bộ: Thông tin cần đạt Thông tin cá nhân Câu hỏi Lý Anh/ chị giới thiệu Những thông tin ngắn gọn thân? giúp nhà tuyển dụng nắm bắt ứng viên hơn, qua lý lịch nhà quản trị phần thấy khả ứng viên Ngoại hình, phong cách Vì thơng tin quan trọng giúp nhà tuyển dụng đưa định xem ứng viên có phù hợp với loại công việc mà nhà quản trị mong đợi hay khơng Tính cách - anh/chị có tố Tìm hiểu ưu điểm, nhược chất phù hợp với điểm ứng viên, xem cơng việc tính cách ứng viên có - Kể vài sở thích phù hợp với công việc anh/chị ko? - Những điểm mạnh điểm yếu anh/chị gì? - Người chủ cũ hay đồng nghiệp cũ nhận xét anh/chị nào? Anh/Chị nghĩ người chủ trước đây? Hiểu biết công ty anh/chị biết Tìm hiểu xem ứng viên vị trí tuyển dụng công ty chúng hiểu biết ntn cơng ty, tơi? Anh/chị nghĩ cơng việc mà bạn làm? Tại anh/chị thích vị trí tuyển dụng này? Và anh/chị thích cơng ty chúng tơi? Điều cơng việc quan trọng với Anh/Chị? Kinh nghiệm thành tích Trình độ học vấn cấp Định hướng tương lai Những kinh nghiệm khả mà anh/chị cho vượt qua ứng viên khác? Kể lại thành tích quan trọng cơng việc mà anh/chị có Kể lại khoảng thời gian bạn phải đối mặt với thử thách công việc bạn giải chúng nào? Anh/Chị học điều từ sai lầm mình? Có CV, hồ sơ xin việc cơng việc, mức độ quan tâm ứng viên cơng ty Nhân tiện giới thiệu, giải thích rõ với ứng viên công ty công việc nhà quản trị đánh giá chuẩn bị, khả tìm hiểu nắm bắt thơng tin ứng viên,sự hiểu biết sâu kỹ cơng ty cho thấy mức độ nghiêm túc quan tâm thực ứng viên Là để vấn viên đánh giá phần lực ứng viên Từ xét xem ứng viên có phù hợp với vị trí tuyển dụng ko, giúp ích cơng ty ntn Bên cạnh cịn thấy đc khả năng, cách giải cơng việc ứng viên Đây yêu cầu quan trọng cần có cơng việc Ứng viên có khả làm tốt cơng việc hay khơng? Trình độ họ nào? Anh/Chị có tham Ứng viên có định hướng vọng tương tương lại ntn, lai mục tiêu lâu dài nhân viên trung thành gì? Điều tạo động lực cho Anh/Chị nhiều nhất? Các kỹ Mong muốn ứng viên cơng ty ko, có phù hợp với cơng ty ko, có chí hướng với cơng ty ko Từ dự đốn ứng viên phấn đấu ntn? Bạn có kĩ Ứng viên có kỹ gì? (kĩ thuyết để thực tốt trình, kĩ làm cơng việc việc nhóm, kĩ làm việc độc lập…) Bạn muốn mức lương Đánh giá khả ứng bao nhiêu? Bạn muốn viên với công việc mà điều kiện làm việc ứng viên mong muốn nào? Bạn có cần trợ cơng ty, đánh giá cấp, phụ cấp khơng? tâm, lịng u thích ứng viên với cơng việc mong muốn Phỏng vấn chun sâu: Thơng tin cần đạt Gỉai tình Các kỹ Câu hỏi -Nếu tuyển dụng, bạn làm 90 ngày đầu tiên? -Nếu lo lắng mặt tài chính, bạn chọn cơng việc gì? -Bạn gặp khó khăn q trình quản lý nhóm? - Lý Một số vị trí u cầu ứng viên có khả chịu áp lực tốt khả xử lý vấn đề nhanh nhạy Vì cần đưa tình giả định để ứng viên xử lý Quan trọng ứng viên biết cách lý giải logic cho giải pháp khơng có câu trả lời hay sai trường hợp Tìm nhân viên có kỷ phù hợp với vị trí cần tuyển Nhằm tạo việc thuận lợi cho việc bố trí cơng việc sau ứng viên tuyển Văn hoá, Xã hội -Như môi trường làm việc lý tưởng bạn? -Bạn thích cách quản lý nào? -Nếu có lúc cơng việc u cầu bạn làm việc vào cuối tuần, bạn có đồng ý khơng? -Anh/chị cho biết vấn đề mà xã hội quan tâm? Kiểm tra lại CV Kiến thức chuyên môn III -Theo bạn, muốn trở thành nhân viên bán hàng, bạn cần phải có kiến thức gì? -Theo bạn, muốn tăng doanh thu bán hàng thời gian tới, công ty sử dụng cách thức gì? …… Vì doanh nghiệp muốn tuyển nhân viên phù hợp với văn hố doanh nghiệp Nhằm kiểm tra kiến thức xã hội ứng viên đánh giá mức độ quan tâm vấn đề xã hội xảy xung quanh Giup nhà vấn sâu nắm thông tin sơ ứng viên Xác nhận lại độ tin cậy CV ứng viên Đánh giá kiến thức chuyên môn ứng viên Tìm ứng viên có trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc cần tuyển Một số ví dụ: Bảng checklist vấn sơ bộ: Mối quan hệ với người – Relationships Trên trung bình Trung bình Kém Điềm tĩnh tự tin( poise & self-confident) Lịch thiệp (tactfulness) Có khả cộng tác với người (cooperativety) Chấp nhận phê bình góp ý nhã nhặn (gracefully) Nói rõ tiếng xác (speaking correctly & clearly) Trình độ ngoại ngữ tốt (good command of language) Tác phong chuẩn (good mature) Thân thiện (friendly) Tỏ trung thành (loyally) 10 Tạo ấn tượng tốt (good impress) 11 Hòa đồng, dễ kết bạn (making friends easily) 12 Đáng tin cậy ( reliable) 13 Có óc khơi hài (humorously) Tố chất thơng minh – Intellectual Ability 14 Có khả giải vấn đề tốt (good solving) 15 Có khả đọc tình ( indentifying situation) 16 Có khả phân tích nhiệm vụ ưu tiên (priority) 17 Phân tích tình tốt (analyzing situation objectively) 18 Chấp hành mệnh lệnh nhanh chóng (grasping instructions) 19 Có suy nghĩ nhanh, xác hệ thống (systematically) Năng động có óc sáng kiến – Motivation and Inltlative 20 Mong muốn hoàn thành nhiệm vụ (desering to accomplish tasks) 21 Nhiệt tình (reffecting enthusiasm) 22 Có tham vọng (showing ambition) 23 Thực nhiệm vụ sau hướng dẫn nhanh (assignments) 24 Khả đáp ứng nhanh cho công việc khẩn cấp (meeting dead-line) Khả lãnh đạo 25 Có khả quản trị nhóm (leading rote) 26 Không ngại giải vấn đề (without fear of making mistakes) 27 Có tinh thần trách nhiệm (accepting responsibilities) 28 Ham làm, ham việc (doing more than is required) 29 Tổ chức cơng việc tốt (well-organized) Cá tính – Personal Qualltles 30 Trang phục thích hợp 31 Ăn bận chỉnh tề 32 Có lực 33 Có khả thu hút người (enjoy being aroun) Kiểm tra kiến thức chun mơn cho vị trí nhân viên tổ chức kiện (vòng vấn chuyên sâu: I Tổ chức kiện (TCSK) phải gắn với giới thiệu sản phẩm, bán hàng, tiếp thị Qua kiện tổ chức, bạn muốn giới thiệu sản phẩm ? Sẽ làm quản lý nguồn thơng tin khách hàng ? Sẽ làm để thực hoạt động quan hệ công chúng (người, báo, đài, ) ? Sẽ làm để nghiên cứu thị trường ? Sẽ làm để xây dựng nhãn hiệu ? Sẽ làm để thâm nhập thị trường ? II TCSK để phục vụ cho chiến lược kinh doanh Sẽ làm để phục vụ chiến lược đưa sản phẩm thị trường ? Những người tham gia kiện hiểu phải tổ chức kiện “không hợp với mục tiêu kinh doanh công ty ?” III Để TCSK, phải xác định đối tượng “khách hàng mục tiêu” Sẽ làm để xác định (và phát triển) số lượng (và giá trị) khách hàng mà kiện thu hút (kể khách hàng tiềm năng) ? 10 Nói cụ thể, khách hàng ? 11 Những thơng điệp mà Cơng ty muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu ? 12 Sẽ kiểm tra lần kế hoạch chi tiết hoạt động thu hút đối tượng khách hàng (mà công ty) cần hướng đến, 13 Sẽ làm để hạn chế đối tượng khơng nhiều tiềm (giúp làm việc tập trung hiệu cho khách hàng kia) IV Phải nêu mục tiêu cụ thể việc TCSK Sau không đo kết mà kiện mang lại cho danh tiếng công ty, hôm chưa đặt mục tiêu cần hướng đến Phải tổ chức kiện, mục tiêu cụ thể kiện ? 14 Vẫn tổ chức nhiều kiện hay điều chỉnh (thêm, bớt, ghép, mở rộng - kiện đó) 15 Vậy mục tiêu chung công ty định tổ chức kiện ? 16 Mục tiêu phát triển uy tín cơng ty lần gì, ? 17 Mục tiêu lợi nhuận (tiền bạc) lần ? 18 Mục tiêu xây dựng quan hệ lần ? 19 Mục tiêu chiếm lĩnh hội lần ? 20 Các mục tiêu khác? ... tối đa hóa hiệu việc tuyển mộ tuyển chọn Phỏng vấn chuyên sâu Khác với phương pháp trắc nghiệm vấn sơ bộ; vấn sâu sử dụng để chọn lựa ứng viên thích hợp, dù ứng viên đảm nhiệm chức vụ công việc... suy luận, trí tưởng tượng, tình cảm, tham vọng… II Bảng danh mục thông tin cần đạt từ vấn: Phỏng vấn sơ bộ: Thông tin cần đạt Thông tin cá nhân Câu hỏi Lý Anh/ chị giới thiệu Những thông tin... thức tổng quát hoạt động cơng ty; có khả giao tế nhân sự; điều quan trọng phục sức đẹp gọn gàng… Đây giai đọan lọc lựa sơ khởi để loại ứng viên không đủ yêu cầu.Sau vấn cá tính nhân cách, vấn