BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ HỌC Đề tài Hãy phân tích và chứng minh sự cần thiết của hoạt động quản trị trong các tổ chức Giảng viên hướng dẫn ThS[.]
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Hãy phân tích chứng minh cần thiết hoạt động quản trị tổ chức Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Dương Lâm Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Ánh Minh Lớp: Kinh doanh thương mại 01 – VB24.2KM01 MSSV: 33211025564 TP.HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2022 MỤC LỤC .1 MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO .9 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT .11 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình Bốn chức quản trị Hình Biểu tượng Shopee .6 Hình Giao diện website Shopee Hình Giao diện ứng dụng Shopee Hình Mơ hình tam quyền phân lập quyền liên bang Hoa Kỳ Hình Bà Indra Nooyi - CEO PepsiCo 10 Hình Nhân viên tự thể cá tính làm việc Southwest Airlines 11 Hình 8.Máy bay biểu tượng Southwest Airlines 11 Hình Sản phẩm Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Các nhà quản trị ngày phải giải nhiều vấn đề khó khăn, phải thực thay đổi tình trạng tổ chức từ tình hình xấu sang tình hình tốt hơn, đạt kết đáng kinh ngạc Để thành công, tổ chức cần nhà quản trị giỏi Tất hoạt động mà nhà quản trị cần làm tập hợp lại thành bốn chức quản trị: - Hoạch định: thiết lập mục tiêu định hoạt động - Tổ chức: tổ chức hoạt động người - Lãnh đạo: động viên, truyền thông với người khách phát triển người - Kiểm soát: thiết lập mục tiêu đo lường thực Tuỳ thuộc vào bối cảnh công việc họ, nhà quản trị thực nhiều đa dạng nhiệm vụ tất nhiệm vụ thuộc bốn chức chủ yếu quản trị Từ đó, đưa khái niệm quản trị sau Quản trị bao gồm hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao thơng qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức Định nghĩa bao gồm ý tưởng quan trọng: - Bốn chức quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát - Cần phải đạt mục tiêu tổ chức theo cách thức có hiệu hiệu suất cao Hình Bốn chức quản trị CHƯƠNG 2: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Hoạch định đề cập đến việc nhận dạng mục tiêu thực tương lai tổ chức, định công việc sử dụng nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu Nói cách khác, hoạch định thể việc tổ chức muốn đến đâu tương lai làm để đến Có thể cho hoạch định chức quan trọng việc quản trị gắn liền với việc lựa chọn chương trình hành động tương lại tổ chức Trong hầu hết trường hợp, chức hoạch định chi phối tất chức khác Hay nói cách khác, chức khác phải dựa vào hoạch định để hành động Ví dụ: Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Hình Biểu tượng Shopee Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Trung Quốc, Hàn Quốc, Philippines, Brazil,… Mục tiêu chiến lược kinh doanh Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt khách hàng toàn khu vực Bên cạnh đó, Shopee thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, sớm nhận định thương mại di động xu tất yếu công nghệ ứng dụng di động phát triển, điện thoại thông minh Hình Giao diện website Shopee ngày có hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn… Thêm vào đó, trang mạng xã hội Facebook, Twitter, Pinterest… bổ sung nút “thích”, “mua”, cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái họ lướt Internet. Đội ngũ nhân viên phận Nghiên cứu Phát triển Shopee nhận người dùng dành nhiều thời gian điện thoại thông minh quen dần với thao tác “chạm” để xem, để mua sắm Điện thoại thơng minh vơ hình trung trở thành công cụ môi trường di động truyền tải thông tin đến người tiêu dùng cách nhanh chóng so với thiết bị cố định máy tính cá nhân. Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce) CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Hoạt động tổ chức thường sau hoạch định phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch Tổ chức bao hàm việc phân cơng cơng việc, họp nhóm cơng việc vào phận, uỷ quyền phân bổ nguồn lực tồn tổ chức Tở chức bao gờm việc hoàn thiện được bộ máy, sắp xếp được công việc thông qua phân công nguồn lao động, hay phân chia công việc hoàn thiện theo đúng thời gian cần thiết,… Chức quản trị doanh nghiệp này càng trở nên quan trọng, cần thiết công ty hướng tới mục tiêu mở rộng quy mô, thêm các ban ngành, phòng ban hay tuyển dụng thêm nhân lực,… Chức tổ chức nhân tố định thành bại tổ chức Tất định quản lý, kế hoạch, hoạt động lãnh đạo kiểm tra không trở thành thực tổ chức thực cách khoa học Thực tốt chức tổ chức việc xây dựng máy đảm bảo nề nếp, nhịp nhàng phối hợp phận, đảm bảo tính kỷ luật phát huy sở trường cá nhân phận tổ chức Ngược lại, máy tổ chức khơng thiết kế phù hợp làm cho hoạt động tổ chức hiệu gặp nhiều khó khăn Đồng thời, việc phân cơng cơng việc, bố trí, xếp sai nhân lực lãng phí nguồn lực tổ chức (nhân lực, vật lực, tài lực.v.v), đánh hội, làm cho tổ chức bị suy yếu Ví dụ: Tại Hoa Kỳ, thông thường nhiệm kỳ tổng thống đóng góp xây dựng nguyên tắc quản trị nhà nước tốt Cụ thể nguyên tắc phân chia quyền lực, nguyên tắc chủ quyền phổ quát, nguyên tắc liên bang, tơn vinh vai trị tổ chức cơng dân, hai nguyên tắc quản trị tốt kiểm soát cân (Alexander Hamilton), 14 nguyên tắc “Sáng tạo lại phủ” (David Osborn Ted Gaebler) Mơ hình quản trị nhà nước tốt Hoa Kỳ kể từ thời Tổng thống Hamilton đến mơ hình quản trị với phong cách lãnh đạo hành pháp thiết thực; phân quyền mạnh, hướng tới thị trường, định hướng theo nhu cầu; hợp tác khu vực công khu vực tư để giải nhu cầu cộng đồng. Chính quyền liên bang Hoa Kỳ quyền trung ương Hoa Kỳ, nước cộng hoà liên bang gồm 50 tiểu bang, thủ đô Washington D.C., 326 Biệt khu thổ dân châu Mỹ lãnh thổ hải ngoại Hệ thống Luật pháp Hoa Kỳ thiết lập Đạo luật Quốc hội (đặt biệt Luật Hoa Kỳ Luật Pháp chế Quân đội); quy định hành tiền lệ thư pháp giải thích luật quy định Chính quyền liên bang gồm có nhánh độc lập: lập pháp, hành pháp tư pháp, thiết lập theo Hiến pháp Hoa Kỳ Dựa nguyên tắc tam quyền phân lập, nhánh có thẩm quyền để hành xử vụ lĩnh vực riêng, với số thẩm quyền ảnh hưởng hai nhánh cịn lại, ngược lại, có số thẩm quyền bị ảnh hưởng hai nhánh Hình Mơ hình tam quyền phân lập quyền liên bang Hoa Kỳ CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Lãnh đạo thể việc sử dụng ảnh hưởng để động viên nhân viên đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo bao hàm việc tạo giá trị văn hoá chia sẻ, truyền thông mục tiêu đến với người toàn tổ chức, truyền cảm hứng đến nhân viên với mong muốn họ thực cơng việc với kết cao Ví dụ: Doanh nhân nữ quyền lực giới , CEO PepsiCo, người phụ nữ Ấn Độ bình thường, người vợ người mẹ hai đứa gái Tài bà chỗ thay thuận theo xu hướng thị trường, Nooyi định hình xu hướng Vào thời kì đầu lên nắm quyền PepsiCo, 15 phút bà thường viết ghi riêng cho vợ/chồng nhân viên mình, chưa đủ để gắn kết thành gia đình PepsiCo Sau chuyến trở Ấn Độ, bà nhận gia đình Ấn, người ln ba mẹ; nhân viên Bà định 15 phút viết thư cho ba mẹ nhân viên Đây điều CEO người Mỹ chưa nghĩ tới Kết việc làm vô to lớn Nooyi sở hữu tài quản trị nhân tuyệt vời nghiệp trị vẫy gọi bà vòng vài năm tới Hình Bà Indra Nooyi - CEO PepsiCo Một ví dụ khác: Ngành dịch vụ hàng khơng thường bị gắn với hình ảnh nhân viên khó tính với dịch vụ khách hàng kém, Southwest Airlines lại ngoại lệ lĩnh vực Khách hàng thân thiết hãng hàng không thường cảm thấy hài lòng dễ chịu chuyến bay dịch vụ mặt đất ln có nhân viên hàng khơng thân thiện nhiệt tình giúp đỡ Southwest Airlines người lĩnh vực hàng khơng, thương hiệu có 43 năm lịch sử phát triển Tuy nhiên, xuyên suốt thời gian ấy, doanh nghiệp cố gắng xây dựng, gắn kết với mục tiêu hãng dự định nhân viên theo hướng đưa tất nhân viên trở thành tập thể gắn kết Southwest Airlines trao cho nhân viên quyền đưa định mang lại hài lòng cho hành khách, khuyến khích nhân viên thực hoạt động giúp họ đạt mục tiêu công ty cá nhân Southwest Airlines thành công việc tạo nên môi trường làm việc động hình ảnh doanh nghiệp thân thiện tâm trí hành khách Chỉ nhân viên cảm thấy phần doanh nghiệp, đóng góp sức lực vào mục tiêu chung tồn cơng ty, doanh nghiệp trở thành tập thể đồn kết văn hóa doanh nghiệp khác biệt Hình 7.Máy bay biểu tượng Southwest Airlines Hình Nhân viên tự thể cá tính làm việc Southwest Airlines 10 CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM SỐT Kiểm sốt, chức thứ tư quản trị, bao hàm việc giám sát hoạt động nhân viên, xác định tổ chức có hướng trình thực mục tiêu hay không, tiến hành điều chỉnh cần thiết Một xu hướng năm gần cơng ty ngày nhấn mạnh dạng kiểm soát từ xuống nhấn mạnh nhiều đến việc đào tạo nhân viên để họ tự giám sát thực hành động điều chỉnh Tuy nhiên, trách nhiệm cuối việc kiểm soát thuộc nhà quản trị Tính chất quan trọng kiểm soát thể hai mặt Một mặt, kiểm sốt cơng cụ quan trọng để nhà quản lý phát sai sót có biện pháp điều chỉnh Mặt khác, thơng qua kiểm soát, hoạt động thực tốt giảm bớt sai sót nảy sinh Thường thường, người ta nhấn mạnh đến ý nghĩa thứ (phát sai sót) kiểm sốt cho hoạt động không tránh khỏi sai sót kiểm sốt bước cuối để hạn chế tình trạng Điều đúng, chưa đủ, thực tế, kiểm sốt có tác động mạnh đến hoạt động Một công việc, kiểm sốt chắc nảy nhiều sai sót theo dõi, giám sát thường xuyên Điều khẳng định kiểm sốt khơng giai đoạn cuối trình hoạt động hệ thống khâu sau chu trình quản lý (từ lập kế hoạch đến tổ chức lãnh đạo) Kiểm tra hoạt động đan xen mà trình liên tục thời gian bao qt khơng gian Nó yếu tố thường trực nhà quản lý lúc, nơi Như vậy, chức quản lý hoạt động kiểm soát giám sát, đo lường chấn chỉnh việc thực nhằm để đảm bảo mục tiêu tổ chức kế hoạch vạch để đạt tới mục tiêu hoàn thành Nhiều nhà quản lý, đặc biệt cấp thấp thường cho trách nhiệm thực kiểm soát thuộc nhà quản lý cấp cao, họ thường quan tâm nhiều đến việc thực thi kế hoạch Đôi khi, quyền lực nhà quản lý cấp cao trách nhiệm tổng hợp họ, việc kiểm soát cấp cao cấp phía nhấn mạnh tới mức mà người cho cấp cần cơng việc kiểm sốt mà thơi Mặc dầu quy mơ việc kiểm sốt thay đổi theo cấp bậc nhà quản lý, cấp, nhà quản lý phải có trách nhiệm việc thực thi kế hoạch, kiểm sốt chức quản lý cấp Ví dụ: Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk, mã chứng khốn: VNM) vừa cơng bố tài liệu cho ĐHĐCĐ thường niên năm 2022 với nội dung quan trọng bầu nhân cho HĐQT nhiệm kỳ 2022-2021 Hình Sản phẩm Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Số lượng thành viên HĐQT từ người nhiệm kỳ trước Vinamilk đề xuất tăng lên người nhằm thực nghĩa vụ Hội đồng Quản trị theo mơ hình mới, theo đó, Vinamilk thay đổi cấu quản trị từ mơ hình Ban Kiểm sốt sang mơ hình Tiểu ban Kiểm tốn (tên gọi khác Ban Kiểm toán nội trực thuộc Hội đồng Quản trị) Danh sách ứng viên Vinamilk công bố với hàng loạt gương mặt Trong có xuất ông Nguyễn Bá Dương – Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần 11 Coteccons ông Đỗ Lê Hùng, Giám đốc kiểm toán kiểm tốn nội Big C Ơng Dương cho biết, việc ứng cử làm thành viên HĐQT độc lập Vinamilk xuất phát từ lời đề nghị bà Mai Kiều Liên chưa có kế hoạch hợp tác với Vinamilk Điều gây bất ngờ đa số nhà đầu tư theo ông Phan Lê Thành Long – Giám đốc Viện Kế toán Quản trị Cơng chứng Úc (CMA Australia) Việt Nam điều khơng lạ tín hiệu đáng mừng việc thay đổi mơ hình quản trị doanh nghiệp lớn Vinamilk Mơ hình cấp (1-tier board) bao gồm Đại hội cổ đông, HĐQT, Ban giám đốc, có Uỷ ban kiểm tốn trực thuộc HĐQT Mơ hình khơng có Ban kiểm sốt, có thành viên HĐQT độc lập đóng vai trị giám sát, nắm giữ Uỷ ban Kiểm toán (Audit Committee – AC) Với mơ hình này, chức giám sát chuyển HĐQT, xố bỏ BKS HĐQT có tham gia thành viên độc lập, có uy tín lực chun mơn, đặc biệt kiểm sốt kiểm tốn Thơng lệ tốt giới quản trị công ty khuyến nghị Chủ tịch HĐQT thành viên độc lập nắm giữ vai trị chủ nhiệm Uỷ ban kiểm tốn Uỷ ban kiểm tốn tiểu ban trực thuộc HĐQT, có tính độc lập cao, quản lý trực tiếp phận kiểm tốn nội cơng ty, thực chức giám sát HĐQT BGĐ Khi thành viên độc lập, Uỷ ban kiểm toán Kiểm toán nội có đầy đủ quyền lực, có nguồn lực vị độc lập để thực tốt vai trị giám sát Việc Vinamilk đưa thành viên độc lập vào hội đồng quản trị đệ trình đại hội cổ đơng phê duyệt chuyển đổi mơ hình quản trị sang mơ hình cấp cơng ty tiên phong chuyển đổi sang mô hình quản trị tiên tiến nhằm giúp cổ đơng có khả giám sát tốt HĐQT BGĐ, nhằm tạo tiền đề gia tăng giá trị công ty tương lai 12 ... thành công, tổ chức cần nhà quản trị giỏi Tất hoạt động mà nhà quản trị cần làm tập hợp lại thành bốn chức quản trị: - Hoạch định: thiết lập mục tiêu định hoạt động - Tổ chức: tổ chức hoạt động người... bốn chức chủ yếu quản trị Từ đó, đưa khái niệm quản trị sau Quản trị bao gồm hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức,... di động (M-Commerce & Mobile Commerce) CHƯƠNG 3: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Hoạt động tổ chức thường sau hoạch định phản ánh cách thức mà tổ chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch Tổ chức bao hàm việc phân