NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Mã số Ngày ban hành 1 NGÂN HÀNG THƯƠ[.]
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Hà Nội, tháng 01/2012 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) MỤC LỤC Giải thích từ ngữ Tổng quan dịch vụ Hướng dẫn đăng ký, kích hoạt sử dụng dịch vụ 2.1 Hướng dẫn đăng ký dịch vụ 2.2 Hướng dẫn kích hoạt 2.3 Hướng dẫn thực giao dịch chuyển tiền 2.4 Hướng dẫn thực giao dịch tốn hóa đơn 2.5 Hướng dẫn tra cứu tài khoản 2.6 Hướng dẫn đổi PIN 2.7 Hướng dẫn chuyển ngân hàng 2.8 Hướng dẫn thực tiện ích khác Nguyên nhân trường hợp đổi PIN thực giao dịch không thành công 3.1 Các trường hợp đổi PIN không thành công 3.2 Các trường hợp giao dịch không thành cơng Hướng dẫn khóa/mở khóa/hủy/cấp lại PIN/sửa đổi, bổ sung dịch vụ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) GIẢI THÍCH TỪ NGỮ BankPlus: ịch vụ VietinBank cung cấp tới khách hàng chủ thẻ ATM VietinBank đồng thời chủ thuê bao di động mạng Viettel có sử dụng sim BankPlus, khách hàng dễ dàng thực giao dị ọi lúc, mọ Mã xác thực OTP (One-time-password): Là mã xác nhận hiển thị ứng dụng BankPlus điện thoại di động Khách hàng nhằm xác nhận giao dịch tài khách hàng thực Mã có giá trị lần giao dịch có hiệu lực khoảng thời gian hữu hạn (hiện 15 phút) Mã PIN: Là mật gồm ký tự số khách hàng tự đặt sau kích hoạt dịch vụ Để thực giao dịch: Chuyển tiền, toán cước, toán hóa đơn, tra cứu tài khoản…khách hàng phải nhập mã PIN CMND: Chứng minh nhân dân, Chứng minh quân đội nhân dân, Chứng minh công an nhân dân, Hộ chiếu hiệu lực Tài khoản nguồn: Là tài khoản ATM mà khách hàng sử dụng để chuyển khoản sử dụng dịch vụ BankPlus Tài khoản đích: Là tài khoản ATM mà khách hàng muốn chuyển khoản đến qua kênh giao dịch BankPlus Số thuê bao nhận: Là số thuê bao mà khách hàng muốn chuyển khoản đến qua kênh BankPlus Để thực chuyển tiền theo số thuê bao, thuê bao người chuyển thuê bao nhận phải đăng ký dịch vụ BankPlus HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ Lợi ích dịch vụ Khách hàng thực Chuyển khoản ngân hàng, Thanh tốn cước viễn thơng (cước mobile, cước Homephone, cước ADSL…) ứng dụng tích hợp sim BankPlus Viettel vào lúc, nơi có sóng Viettel, khơng cần quầy giao dịch hay máy ATM, không cần cài đặt ghi nhớ cú pháp chuyển khoản Nguyên tắc thực dịch vụ Khách hàng sử dụng dịch vụ BankPlus cá nhân có mở sử dụng tài khoản thẻ ATM VietinBank, đồng thời chủ thuê bao di động Viettel Số lượng thuê bao điện thoại tối đa phép đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus thuê bao/ tài khoản Hạn mức giao dịch qua kênh giao dịch BankPlus/lần: 10.000.000VND Hạn mức thay đổi tùy theo sách VietinBank giai đoạn Hạn mức giao dịch tối đa qua kênh giao dịch BankPlus/ngày: 50.000.000VND/ngày/1 tài khoản Hạn mức thay đổi tùy theo sách VietinBank giai đoạn Sau nhận yêu cầu chuyển khoản khách hàng qua ứng dụng BankPlus VietinBank gửi mã xác thực điện thoại khách hàng, yêu cầu xác nhận việc thực giao dịch Sau khách hàng xác nhận thành cơng qua ứng dụng sim giao dịch chuyển khoản thực Khi khách hàng thực giao dịch thành công, hệ thống gửi tin nhắn thông báo kết giao dịch thành công mức phí thu tới khách hàng Đối với trường hợp giao dịch không thành công, hệ thống gửi tin nhắn thông báo nguyên nhân giao dịch không thành công thông tin hướng dẫn tới khách hàng HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ, KÍCH HOẠT VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 2.1 Hướng dẫn đăng ký dịch vụ Để đăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus, khách hàng lựa chọn phương án: (a) Thực đổi SIM BankPlus chi nhánh Viettel, đăng ký sử dụng dịch vụ chi nhánh VietinBank (b) Mang theo CMND thẻ ATM đến chi nhánh VietinBank để thực đổi simBankPlus, sau điền đầy đủ thơng tin vào Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ theo hướng dẫn giao dịch viên, download trực tiếp phiếu đăng ký sử dụng từ trang web: www.vietinbank.vn 2.2 Hướng dẫn kích hoạt dịch vụ VietinBank gửi tin nhắn yêu cầu kích hoạt dịch vụ Khách hàng đổi PIN từ ứng dụng SIM để kích hoạt dịch vụ VietinBank gửi tin nhắn thơng báo kết kích hoạt Bước Sau đăng ký thành công dịch vụ BankPlus, khách hàng nhận tin nhắn VietinBank gửi về, yêu cầu kích hoạt dịch vụ : “ Quy khach da dang ky cong dich vu BankPlus VIETINBANK PIN cua quy khach la xxxxxx, phi giao dich VND.2012-02-22 10:50:45 De kich hoat DV, su dung chuc nang tren SIM ViettelPlus/BankPlus/Cai dat Cam on quy khach ” Trong đó: xxxxx số Pin hệ thống tự sinh trả cho khách hàng Ví dụ : “ Quy khach da dang ky cong dich vu BankPlus VIETINBANK PIN cua quy khach la 825451, phi giao dich VND 2011-11-28 2012-02-22 10:50:45 De kich hoat DV, su dung chuc nang tren SIM ViettelPlus/BankPlus/Cai dat Cam on quy khach ” Bước Sau nhận tin nhắn yêu cầu kích hoạt dịch vụ, khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Kích hoạt dịch vụ, nhập thông tin : Mã Ngân hàng: VietinBank Pin cấp: số PIN mà hệ thống BankPlus trả nội dung tin nhắn khách hàng đăng ký dịch vụ PIN mới: PIN quý khách tự đặt, bao gồm 06 ký tự số HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) Nhập lại PIN Bước Sau khách hàng đổi mật để kích hoạt dịch vụ thành cơng, VietinBank gửi tin nhắn thơng báo, ví dụ : “ Quy khach da kich hoat cong dich vu BankPlus VietinBank Phi GD VND 06/12/2011 15:27:11” 2.3 Hướng dẫn thực giao dịch chuyển tiền VietinBank gửi mã xác thực yêu cầu KH xác nhận giao dịch chuyển tiền KH truy cập ứng dụng, thực thao tác chuyển tiền Khách hàng nhập lại mã xác thực ứng dụng Để thực giao dịch chuyển tiền, khách hàng cần thực bước: Bước 1: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Chuyển tiền, chọn Trong ngân hàng, chọn Theo thuê bao (nếu khách hàng chuyển tiền cho người nhận theo số thuê bao người nhận) Theo tài khoản (nếu khách hàng chuyển tiền đến số tài khoản người nhận – Trường hợp này, khách hàng cần nhập số tài khoản người nhận 711Axxxxxxxx) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) * Trường hợp Khách hàng chọn chuyển tiền theo Số thuê bao: khách hàng nhập thông tin: - Số thuê bao người nhận - Số tiền - Nội dung chuyển tiền - Mã PIN * Trường hợp Khách hàng chọn chuyển tiền theo số Tài khoản: khách hàng nhập thông tin: - Số tài khoản người nhận - Số tiền - Nội dung chuyển tiền - Mã PIN VietinBank hiển thị mã xác nhận yêu cầu khách hàng xác nhận chuyển tiền: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) Bước 2: Khách hàng xác nhận chuyển tiền Khách hàng nhập lại mã xác nhận, chọn OK Ứng dụng hiển thị thông báo kết chuyển khoản thành công: “Quy khach da chuyen cong xxxxx VND cho thue bao 0123456789” Ví dụ: Đồng thời, tin nhắn trả hộp thư Inbox cho khách hàng thông báo kết chuyển khoản thành công: “Quy khach da chuyen cong xxxxx VND cho thue bao 0123456789 Phi giao dich VND So du hien tai ngan hang VietinBank la xxxxx VND Thoi gian giao dich: yyyyyyyyyy Cam on quy khach” Trường hợp khách hàng Chuyển tiền theo số Tài khoản, tin nhắn trả hộp thư Inbox: “Quy khach da chuyen khoan cong xxxxxxx VND cho tai khoan 711A12345678 Phi giao dich VND So du hien tai ngan hang VietinBank la xxxxx VND Thoi gian giao dich: yyyyyyyyyy Cam on quy khach” 2.4 Hướng dẫn thực giao dịch Thanh toán cước Bước 1: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cước viễn thông, chọn Cước mobile (nếu khách hàng toán cước mobile), chọn Cước Homephone (nếu khách hàng toán cước Homephone), chọn cước ADSL (nếu khách hàng toán cước ADSL), chọn Cước khác (nếu khách hàng toán loại cước khác) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) Khách hàng thực nhập thơng tin: * Số mobile cần tốn (hoặc số Homephone, số ADSL, mã dịch vụ cước viễn thông khác cần toán kèm theo mã toán) * Số tiền * Mã PIN Hệ thống hiển thị mã xác nhận yêu cầu khách hàng xác nhận giao dịch toán: xxxxxx Bước 2: Khách hàng xác nhận toán Khách hàng nhập lại mã xác nhận, chọn OK Ứng dụng hiển thị thông báo kết tốn thành cơng: “Quy khach da toan cong xxxxxxx VND cuoc cho thue bao 0123456789” Ví dụ: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) 2.5 Hướng dẫn Tra cứu tài khoản * Tra cứu số dư tài khoản: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Tra cứu tài khoản, chọn Tra cứu số dư, nhập số PIN Hệ thống gửi tin nhắn vào hộp thư Inbox khách hàng: “So du hien tai cua quy khach TK NH VIETINBANK la xxxxxxx VND, phi giao dich yyyy VND” Ví dụ: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 10 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) * Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Tra cứu tài khoản, chọn Tra cứu lịch sử giao dịch, nhập số PIN Hệ thống gửi tin nhắn vào hộp thư Inbox khách hàng: “5 giao dich gan nhat tai NH VIETINBANK: ………………… Cam on Quy khach 2.6 Hướng dẫn đổi PIN Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Đổi PIN, nhập thông tin: * PIN cũ * PIN * Nhập lại PIN Hệ thống hiển thị thông báo: “Doi PIN cong Phi giao dich xxx VND” 2.7 Hướng dẫn đổi Ngân hàng Trường hợp Khách hàng có tài khoản ngân hàng khác VietinBank, đồng thời sử dụng dịch vụ BankPlus ngân hàng đó, Khách hàng muốn thực giao dịch tài khoản này, Khách hàng thực hiện: Truy cập ứng dụng Viettel Plus, chọn Cài đặt, chọn Chuyển ngân hàng, nhập Mã ngân hàng 2.8 Hướng dẫn tiện ích khác Tìm danh mục ngân hàng: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục ngân hàng Hệ thống hiển thị thông báo “Giao dich cong Chi tiet giao dich hop tin Inbox” Đồng thời tin nhắn trả hộp thư Inbox: “Danh sach ngan hang: Khong co ngan hang nao danh sach Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet Cam on quy khach!” Tìm danh mục dịch vụ: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục dịch vụ Hệ thống hiển thị thông báo: “Giao dich cong Chi tiet giao dich hop tin Inbox" Tin nhắn trả hộp thư Inbox: “Danh sach dich vu toan: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 11 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) LAVIE-Nuoc khoang HOCMAI-Hoc mai EVN-Dien luc Hien dich vu chua duoc khai thac Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet Cam on quy khach!” Tra cứu Phí dịch vụ: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Phí dịch vụ Hệ thống hiển thị thơng báo: “Vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet.” Tra cứu Hướng dẫn sử dụng: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Hướng dẫn sử dụng Hệ thống hiển thị thông báo: “Vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet.” Tra cứu Danh mục Ví điện tử: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục Ví điện tử Hệ thống hiển thị thông báo: “Quy khach vui long lien he CSKH 18008198 (mien phi) hoac 19008099 (200 VND/phut) de biet them chi tiet Cam on quy khach!" Nguyên nhân trường hợp đổi PIN thực giao dịch không thành công 3.1 Các trường hợp đổi PIN không thành công STT Nguyên nhân Nội dung thông báo hiển thị ứng dụng Khách hàng nhập PIN không ký "Độ dài hợp lệ: 6-6" tự Khách hàng nhập lại sai PIN "PIN moi chua chinh xac" Khách hàng nhập sai PIN cũ "Sai ma PIN Neu quy khach nhap sai PIN lan lien tiep thi dich vu se bi khoa tam thoi” Do trạng thái dịch vụ khách hàng bị "Dich vu Mobile BankPlus cua quy khach da khóa bi huy" 2.3.2 Các trường hợp chuyển tiền không thành công HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 12 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) STT Nguyên nhân Nội dung thông báo hiển thị ứng dụng Khách hàng chưa thực kích hoạt dịch vụ (sau đăng ký thành công “Quy khach chua ket noi voi ngan hang nao” chi nhánh) Khách hàng nhập sai mã xác nhận "Sai ma xac thuc Quy khach vui long kiem tra lai” Do mã xác thực hết thời hạn hiệu lực "Ma xac thuc da qua han su dung Quy khach vui long thuc hien lai giao dich.” Khách hàng nhập sai PIN "Sai ma PIN Neu quy khach nhap sai PIN lan lien tiep thi dich vu se bi khoa tam thoi” Do tài khoản nguồn khách hàng "So du tai khoan cua quy khach khong du de thuc không đủ số dư để thực giao dịch hien giao dich nay” Số tiền khách hàng chuyển khoản vượt So tien vuot qua han muc 3.000.000 VND/giao hạn mức cho phép dich Do khách hàng hết hạn mức giao dịch Giao dich vuot qua 30.000.000 VND/ngay ngày Tài khoản nguồn tài khoản đích bị khố, phong toả khơng cịn giao Giao dich khong cong Vui long thu lai sau dịch tài khoản ATM Do thuê bao người nhận chưa đăng ký Khong tim thay tai khoan nguoi nhan tai ngan dịch vụ BankPlus hang quy khach dang su dung 10 Do tài khoản người nhận không thuộc So tai khoan khong hop le Vietinbank 11 Do thuê bao người nhận chưa kích hoạt Khach hang thu huong chua kich hoat dich vu dịch vụ BankPlus Mobile BankPlus HƯỚNG DẪN KHÓA/MỞ KHÓA/HỦY/CẤP LẠI PIN/ SỬA ĐỔI, BỔ SUNG DỊCH VỤ BANKPLUS HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 13 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) Để kích hoạt lại/hủy kích hoạt/ dừng/sửa đổi, bổ sung dịch vụ BankPlus chi nhánh khách hàng mang theo CMND thẻ ATM đến chi nhánh VietinBank để điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu sửa đổi/ bổ sung dịch vụ BankPlus” hoăc download trực tiếp phiếu sửa đổi từ website www.vietinbank.vn Sau khách hàng hồn tất việc kích hoạt lại/hủy kích hoạt/ dừng/sửa đổi, bổ sung dịch vụ BankPlus, VietinBank gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng Yêu cầu khách hàng Khóa dịch vụ Nội dung tin nhắn trả điện thoại khách hàng Dich vu BankPlus VIETINBANK cua ban da bi khoa Phi giao dich VND 2011-12-06 10:08:47 Cam on quy khach Huỷ dịch vụ Quy khach da huy cong dich vu BankPlus VIETINBANK Phi giao dich VND 2011-12-06 15:20:16 Cam on quy khach Mở khóa dịch vụ Dich vu BankPlus VIETINBANK da duoc mo khoa cong Phi giao dich VND 2011-1206 10:11:48 Cam on quy khach! Thông báo ứng dụng: Yeu cau cap lai PIN dich vu BankPlus cua khach hang da duoc thuc hien cong Tin nhắn trả về: Quy khach da duoc cap lai PIN Cấp lại PIN dịch vụ cong PIN moi la xxxxxx Phi giao dich VND So du hien tai cua quy khach TK NH VIETINBANK yyyyy VND 2011-12-08 14:36:04 Quy khach vui long doi PIN de thuc hien giao dich Cam on quy khach! HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 14 Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : 15 ... Hướng dẫn đổi Ngân hàng Trường hợp Khách hàng có tài khoản ngân hàng khác VietinBank, đồng thời sử dụng dịch vụ BankPlus ngân hàng đó, Khách hàng muốn thực giao dịch tài khoản này, Khách hàng thực... Cài đặt, chọn Chuyển ngân hàng, nhập Mã ngân hàng 2.8 Hướng dẫn tiện ích khác Tìm danh mục ngân hàng: Khách hàng vào ứng dụng Viettel Plus, chọn Hỗ trợ, chọn Danh mục ngân hàng Hệ thống hiển... BANKPLUS (Dành cho Khách hàng) Ngày ban hành: Mã số : Hướng dẫn sử dụng dịch vụ BankPlus (Dành cho khách hàng) TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ Lợi ích dịch vụ Khách hàng thực Chuyển khoản ngân hàng, Thanh tốn cước