ĐỀ TÀI DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING “NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG ”

Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ====================================  ĐỀ TÀI DỰ ÁN NGHIÊN CỨU MARKETING “NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÀ NẴNG” MÔN : NGHIÊN CỨU MARKETING GVHD : THS TRƯƠNG TRẦN TRÂM ANH LỚP : NCMK3_6 NHÓM THỰC HIỆN : SKYLINE Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh A- MỤC LỤC MỤC LỤC I GIỚI THIỆU NHÓM NGHIÊN CỨU .3 II.THÔNG TIN NHÀ QUẢN TRỊ .3 1>Bối cảnh nghiên cứu: 2>Cơ sở hình thành đề tài: .4 III VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ 1>Giới thiệu sơ lược về Blue Exchange (Blue): 2>Vấn đề quản trị: 3>Mục tiêu nghiên cứu: a) Định nghĩa sự hài lòng…………………………………………………………………………………………………………………9 b) Các biến số đo lường 10 c)Mục tiêu nghiên cứu .12 d) Vấn đề nghiên cứu: 13 4>Mục tiêu nghiên cứu: .14 IV CÁC NGUỒN THAM KHẢO 15 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh B- NỢI DUNG I GIỚI THIỆU NHĨM NGHIÊN CỨU Dự án thực nhóm sinh viên SKYLINE: Nguyễn Lê Huyền Trang - 35k17- Nhóm trưởng Nguyễn Thị Thắm - 35k8.2 Nguyễn Quang Đức - 36k2.1 Ngô Thị Ánh Dương - 36k2.1 Trần Duy Vinh- 35k16.1 II THƠNG TIN NHÀ QUẢN TRỊ 1) Bới cảnh nghiên cứu: Đà Nẵng thành phố trẻ, động, với dân số 887.000 người (Kết Tổng điều tra dân số năm 2009 tại website của Sở văn hóa thể thao và du lịch Đà nẵng), thu nhập bình quân 1,4 triệu đồng/người Chỉ số giá tiêu dùng năm 2009 Đà Nẵng đứng đầu nước Điều chứng minh Đà Nẵng thu hút nhiều doanh nghiệp kinh doanh Đặc biệt phát triển lĩnh vực dịch vụ nói chung ngành may mặc nói riêng Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh Theo thống kê của công ty bảo hiểm BẢO MINH ngày 16/2/2012, thì với dân số trẻ chiếm 60%, Đà Nẵng thị trường hấp dẫn cho công ty may mặc, thời trang cung cấp sản phẩm dành cho giới trẻ Đồng thời, nhu cầu bạn trẻ không “rẻ”, mà cịn phải “tốt” “sành điệu” Vì hội cho công ty may mặc, thời trang Việt Nam giành lại thị trường nội địa, thị trường bị hàng thời trang giá rẻ Trung Quốc độc chiếm lâu 2) Cơ sở hình thành đề tài: - Cuộc sống người ngày đại họ quan tâm đến nhu cầu bên nhu cầu ăn ở, lại và nhu cầu mặc đẹp Vì mặc đẹp không những tôn thêm vẻ đẹp của bản thân mà còn thể phong cách khẳng đinh đẳng cấp mình, nên nhu cầu sản phẩm vừa chất lượng vừa thời trang người quan tâm ý nhiều - Chính nhu cầu thúc đẩy lĩnh vực thời trang nước ngày có bước phát triển vượt bậc Hàng loạt cửa hiệu kinh doanh trang phục với đủ kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc phục vụ cho nhiều đối tượng tùy vào độ tuổi, thu nhập lẫn gu thẩm mỹ ăn mặc Blue Exchange, NinoMaxx, Việt Tiến, N& M, Maxxstyle… - Và cạnh tranh với các nhãn hiệu đã có tên tuổi thì thi trường may mặc, thời trang nước nói chung Đà Nẵng nói riêng chịu tác động mạnh mẽ hàng thời trang Trung Quốc với nhiều kiểu dáng, chất liệu giá rẻ Vì vậy, đa số người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ coi hàng thời trang Trung Quốc lựa chọn số (Theo ước tính Viện nghiên cứu Nomura Nhật Bản, hàng thời trang Trung Quốc chiếm 60% thị trường nội địa Việt Nam) Ngoài ra, xu hướng hàng thời trang Hàn Quốc, Thái Lan… du nhập chiếm thị phần không nhỏ Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh - Hơn kinh tế phát triển, sống người nâng cao, sự đòi hỏi ở họ cũng trở nên đa dạng & phức tạp Những yêu cầu khắt khe về sản phẩm, chất lượng của lượng dân cư có trình độ tri thức và dân thu nhập cao ngày càng cao  Vì vậy, bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam ngày có nhiều hội lựa chọn nơi mua sắm ngày có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ, thì yếu tố then chốt hàng đầu cho thành công thị trường thời trang khốc liệt này mẫu mã chất lượng tốt với mức giá chấp nhận Hãng đáp ứng yêu cầu này thì khả cạnh tranh thị trường cao Đừng quên rằng, để tồn phát triển BLUE cần phải nên quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ DN, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Nếu có được điều khả cạnh tranh thị trường cao III VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ 1) Giới thiệu sơ lược về Blue Exchange (Blue): Tại Website chính thức của Blue Exchange (www.blue-exchange.com/) - “Blue Exchange là hãng sản xuất áo quần thời trang dành cho thiếu niên mang phong cách trẻ, bao gồm quần áo, túi xách, hành lý, giày dép, mũ nón…” Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh - “Blue cung cấp các sản phẩm qua hệ danh mục sản phẩm Internet Mục tiêu của Blue là để làm hài lòng khách hàng tới các cấp cao nhất về chất lượng và dịch vụ ngành công nghệ, cùng với một đảm bao đanh thép, rõ ràng.” - “Tại Blue Exchange, chúng yêu thiết kế, không chỉ thiết kế quần áo, tất cả các hình thức thiết kế, thực tế mọi người sẽ thấy rằng có rất nhiều ảm hứng của chúng đến từ các ngành có thiết kế khác bao gồm cả thiết kế túi xách, hành lý, thiết kế giày dép, mũ nón,… Hiện chúng thiết kế, sản xuất và tung thị trường một dòng sản phẩm quần áo tháng/ năm cho các kỳ nghỉ mùa hè/ mùa thù và mùa đông/mùa xuân.” - Kế hoạch tương lai của chúng bao gồm khám phá một số lĩnh vực thiết kế khác” - “Về chất lượng Blue Exchange là một những thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam hiện Blue Exchange hiện tại đã có 100 chi nhánh khắp cả nước và không dừng lại ở đó, sản phẩm của Blue Exchange đường chinh phục thị trường nước ngoài” - “Hiểu được khách hàng mong đợi một mức độ chất lượng , độ bền và giá trị thật sự vượt trội thị trường Chính vì vậy, để tạo một thương hiệu bền vững lòng khách hàng, Blue Exchange không ngừng nỗ lên xây dựng danh tiếng của mình về chất lượng hàng hóa cao, và đáng tin cậy Khách hàng đã đến đểmong đợi một mức độ bền, chất lượng và giá trị thật thực sự vượt trội thị trường” - “Sản phẩm Blue Exchange được sản xuất riêng biệt, phát triển nội bộ tiêu chuẩn cao- nghiêm ngặt so với tiêu chuẩn tổng quát, được sử dụng bởi Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh hầu hết các ngành công nghiệp, chất lượng, chi tiết xây dựng, phong cách và kích thước được liên tục xem xét và cải thiện” - “Công ty sử dụng 150 nhân viên đảm bảo chất lượng những người làm việc tại trụ sở và lĩnh vực để đảm bảo rằng tất cả các tiêu chuẩn được đáp ứng” 2) Vấn đề quản trị: Như biết, điểm mấu chốt cho thành cơng vững lâu dài cơng ty sách phát triển phù hợp Tổ chức ,và sáng tạo, đổi không ngừng công ty để phù hợp với xu + Và để làm được điều đó, thì một những việc quan trọng mà nhà quản trị Hãng Blue nên làm là thu nhập thông tin chi tiết mức độ hài lòng khách hàng kiểu thời trang mình, lý họ chọn nhãn hiệu của mình, khách hàng mong muốn công ty phát triển sản phẩm tương lai,… + Sau hoàn thành việc nghiên cứu thị trường mức độ chấp nhận hài lòng việc sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu Blue, nhà quản trị có sở vững để nâng cấp thay đổi cho sáng tạo, phát triển sản phẩm tương lai tương lai gần để Hãng Blue Exchange ngày đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng, có khả tăng doanh thu đột phá cho cơng ty - Tuy nhiên theo đánh giá giới trẻ nhãn hiệu blue hầu hết chung nhận xét giá rẻ chất lượng không tốt,mẫu mã không hợp thời trang sau trích dẫn số ý kiến bạn trẻ diễn đàn bình luận báo “ cửa hàng blue exchange ” “Xài hàng Blue ( nhãn B-Blue Blue Exchange ln) thấy chất lượng vải khơng good Nino Max hay PT 2000 Được giá rẻ chút (cũng cỡ 1/3, Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh chẳng hạn áo thun thường Nino khỏang 130-180k Blue xê xích 80-120K thôi) Thật bỏ từ 100K trở lên để mua áo giá có xê xích chút đỉnh mối quan tâm lớn Chất lượng vải mẫu mã thiết yếu Tui mua áo Blue chuẩn bị sẵn tinh thần mặc đẹp vài lần đầu, số áo thun xuống cấp mặc khơng phải đem cho áo Blue ln chiếm nhìu he he Nhưng quần jean đó, hư hỏng áo thun”(nick name kara) (nick name huọnkhanmoon)” Tớ thích blue exchange dáng áo đẹp, design trông đơn điệu.  “Nếu blue exchange có thêm nhiều mẫu mã design bắt mắt tốt Tớ khách hàng thường xuyên mua đồ giảm giá blue exchange Nói chung áo blue exchange tớ mặc hợp.”  Câu hỏi quản trị được đặt là:  Liệu khách hàng có thấy thích với mẫu mã của Blue Exchange năm gần nữa không?  Và sản phẩm Bue tương lai nên phát triển theo hướng nào? nên tập trung cải thiện vào yếu tố :chất lượng vải ,giá mẫu mã …?  Dịch vụ cũng sản phẩm của Blue đã làm hài lòng khách hàng chưa? Đâu là điều khách hàng cho rằng Blue nên thay đổi  Vậy BLUE nên đưa phương án cho Chiến lược phát triển sản phẩm mình? Và sản phẩm Blue tương lai nên phát triển theo hướng nào? Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh Đứng trước tình hình đó, nhóm SKYLINE chúng quyết định tiến hành triển khai dự án: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE 3) Mục tiêu nghiên cứu: a) Vấn đề nghiên cứu: - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hãng BLUE thị trường Đà nẵng năm gần - Xem xét, phân tích khách hàng có thỏa mãn về giá cả, mẫu mã, chất lượng, hình thức khuyến mãi…đối với sản phẩm thái độ phục vụ, trí hay các dịch vụ khác cửa hàng Blue hay khơng? - Khách hàng mong muốn điều từ sản phẩm Blue? (đặt mong muốn mối quan hệ với yếu tố khác) - Và từ ta đưa số đề xuất nhằm hỗ trợ, phát triển cho hãng BLUE thị trường để đạt ấn tượng tốt thơng qua sách mà BLUE áp dụng tốt năm gần b) Mục tiêu nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hướng cho hãng Blue việc sản xuất thời trang quần áo phục vụ nhu cầu khách hàng Cụ thể là: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng thời trang quần áo Blue khách hàng Đà Nẵng - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Blue Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh - Mức độ tin cậy và hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm của Blue - Xem xét tiếp nhận xu hướng thời trang giới Việt Nam để giúp nhà quản trị có điều chỉnh chiến lược Blue 4) Kết cần đạt dự án: - Dựa kết nghiên cứu nhóm nhận biết yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm nhãn hiệu Blue Exchange - Qua đó, nhóm đề xuất số biện pháp cho nhà quản trị nhằm thu hút nhiều khách hàng hạn chế trình thực nhóm 5) Mục tiêu nghiên cứu: a) Định nghĩa sự hài lòng - Định nghĩa 1: Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng Mức độ hài lòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lịng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lịng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh 10 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh - Định nghĩa 2: “Khách hàng hài lòng loại trạng  thái tâm lý kích thích nảy sinh khách hàng tiếp nhận sản phẩm phục vụ với thơng tin “(tuvannhansu.com) - Định nghĩa 3: Theo giáo trình môn Quản trị Marketing (trang 56): “ Là cảm giác dễ chịu thất vọng phát sịnh từ việc người mua so sánh lợi ích thực tế sản phẩm kì vọng họ ” - Định nghĩa 4: Theo nhóm: “Sự thỏa mãn khách hàng phụ thuộc vào lưc đáp ứng nhu cầu nhận thức sản phẩm dịch vụ so với kì vọng khách hàng đặt vào b) Các biến số đo lường: - Biến số tiềm ẩn: Sản phẩm: +Biến số của Sản phẩm: Giá cả Chất lượng sản phẩm Sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Khuyến mãi Hệ thống kênh phân phối Truyền thông Định nghĩa: Gía cả: “ Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hy sinh để sở hữu sản phẩm dịch vụ.” (Zeithaml, 1988).  Chất lượng sản phẩm: Thông thường người ta cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu q trình sản xuất có chi phí khơng phù hợp với 11 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh giá bán khách hàng khơng chấp nhận giá trị nó, có nghĩa giá bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi lấy đặc tính sản phẩm Sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm là q trình phát triển cải biến, sáng tạo nhiều loại sản phẩm từ những sản phẩm truyền thống sẵn có, đồng thời cải biến nhập ngoại nhiều loại sản phẩm cùng loại, phong phú chủng loại mẫu mã từ những sản phẩm thô đến sản phẩm qua chế biến Khuyến mãi:  Được định nghĩa việc giảm giá sản phẩm công ty tùy theo Dịp khuyến mãi, Chính sách khuyến cơng ty  Ở đây, khuyến mãi định nghĩa việc giảm giá hoặc tặng kèm sản phẩm công ty tùy theo dịp khuyến mãi, sách khuyến công ty Hệ thống kênh phân phối:  “Kênh phân phối tập hợp công ty cá nhân có tư cách tham gia vào q trình lưu chuyển sản phẩm dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng (Stern LW & El-Ansary AI (1992).”  Ở đây, kênh phân phối là khả phân phối các cửa hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng Truyền thông: Doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu minh thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều nầy, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm - Biến sớ tiềm ẩn: Chất lượng dịch vụ được xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) Ngày nay, mơ hình thơng dụng dùng để đánh gía chất lượng dịch vụ mơ hình Parasuraman et, al (1985) - chất lượng dịch vụ đánh gía dựa vào năm khác biệt (gap) +Biến số của chất lượng dịch vụ 12 Nhóm SKYLINE 1. Mức độ tin cậy + Thời gian bảo hành 2. Khả đáp ứng + Sự sẵn sàng 3. Các phương tiện hữu hình + Trang phục nhân viên + Không gian của quán 4. Năng lực phục vụ + Lịch + Am hiểu 5. Sự cảm thông + Quan tâm + Hiểu biết khách hàng GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh Thể khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn ban đầu  Ở là sự bảo hành đúng thời hạn đề với khách hàng Thể mong muốn sẳn lòng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng  Ở nghĩa là sự sẵn sàng/sự phục vụ của nhân viên phục vụ khách hàng Trang phục, ngoại hình nhân viên trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ  Ở là trang phục, ngoại hình của nhân viên và cách bài trí khơng gian của cửa hàng Tính chuyên nghiệp nhân viên phục vụ  Ở là: + Lịch sự cung cách phục vụ + Sự am hiểu về sản phẩm và mỹ thuật Thể quan tâm nhân viên với khách hàng Ở là: + Quan tâm tới khách hàng của nhân viên + Giữ kín thông tin về khách hàng c) Các câu hỏi nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu: Các câu hỏi nghiên cứu: Trong trình phát triển Blue, nghiên cứu từ xu hướng thời trang nay, từ sự phát triển đối thủ cạnh tranh, cũng thăm dò ý kiến nhân viên bán hàng hàng Blue tại, thì  có số nhận định rằng: “Chiến lược phát triển thương hiệu dòng sản phẩm Blue hiện đã lỗi thời và không còn hợp thời trang ” Và lí ý kiến đưa họ cho rằng, sách giảm giá hấp dẫn Blue những năm gần Đặc biệt là suốt năm 2011 - thu hút lượng lớn nhu cầu thị trường hình ảnh Blue tạo tâm trí khách hàng : Nhãn hiệu Blue với giá rẻ và chất lượng thấp , sang trọng, lựa chọn không sành điệu cho giới 13 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh trẻ Tuy nhiên, đó có phải là vấn đề chủ yếu, hay dịch vụ tư vấn, cách bày trí, dịch vụ bảo hành không làm hài lòng khách hàng? Hay còn nhiều yếu tố khác nữa? - Giả thuyết nghiên cứu một kết luận giả định nhà nghiên cứu đặt để theo dõi, xem xét phân tích kiểm chứng qúa trình nghiên cứu - Giả thuyết phải phù hợp với điều kiện thực tế nghiên cứu, phù hợp với khung lý thuyết tác giả sử dụng ,nhiều giả thuyết có khả kiểm nghiệm thực tế - Giả thuyết đóng vai trị sở ,là khởi điểm cơng trình nghiên cứu, đồng thời có vai trị định hướng cho cơng trình nghiên cứu  Vậy các câu hỏi được đặt là: 1) Khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm Blue nào,nó phải theo kịp xu thời trang tạo đột phá giữ kiểu sản phẩm truyền thống? (câu Bảng Câu hỏi)  Khách hàng mong muốn được sử dụng sản phẩm Blue hợp thời trang 2) Thời trang của Blue Exchange là thời trang hợp thời trang? (câu BCH)  Sản phẩm của Blue ngày càng lỗi thời 3) Khách hàng tìm đến Blue Exchange vì Blue là sản phẩm hợp thời trang và chất lượng tốt? (câu BCH)  Khuyến mãi và sự đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm là điều mà khách hàng tìm đến nhãn hiệu thời trang Blue 4) Mẫu mã của Blue rất đa dạng và đủ kích cỡ cho mọi người tiêu dùng? (câu BCH)  Mẫu mã Blue rất đa dạng nên thu hút khách hàng mua hàng 5) Gía cả hiện của Blue Exchange là rất phù hợp với người tiêu dùng? (câu BCH) 14 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh  Gía của Blue khá rẻ nên phù hợp với túi tiền người tiêu dùng 6) Địa điểm cửa hàng có thuận lợi cho việc mua hàng của khách hàng hay không? Cách bài trí có thu hút khách hàng không? (câu BCH)  Địa điểm thuận lợi trung tâm thành phố  Những nơi tập trung dân cư đông đúc, dễ dàng bắt gặp, chọn mua và có khơng gian thoải mái cũng cách bài trí bắt mắt thu hút khách hàng Đà Nẵng.(Blue tại siêu thị BigC hoặc Blue tại Lê Duẩn) 7) Khuyến mãi của Blue Exchange ngày càng thu hút người mua ? (câu BCH)  Khuyến nhiều nhu cầu mua khách hàng cao 8) Khách hàng có hài lịng chất lượng phục vụ nhân viên không? (câu BCH)  Nhân viên bán hàng tận tình, tư vấn tốt định đến việc mua hàng khách hàng  Tuy nhiên nhân viên chưa thật sự am hiểu lắm về thời trang d) Đối tượng phạm vi dự định nghiên cứu - Nghiên cứu thực khách hàng ở độ tuổi 18 trở lên, biết đến sử dụng hàng thời trang quần áo thương hiệu Blue Exchange, có tần suất mua sắm lần/tháng - Phạm vi nghiên cứu giới hạn địa bàn thành phố Đà Nẵng 6) Tính mới và áp dụng của đề tài: - Khám phá và đo lường các yếu tố tác động lên sự hài lòng của Khách hàng 15 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh - Xác định tầm quan trọng và ảnh hưởng của từng yếu tố đối với hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp - Có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng phong cách phục vụ Blue nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Kết nghiên cứu tham khảo áp dụng cho DN kinh doanh lĩnh vực này, thông tin đánh giá khách hàng phương pháp đo lường - Nghiên cứu chất lượng sản phẩm tại, tìm hiểu yếu tổ ảnh hưởng việc sử dụng áo quần thời trang Blue khách hàng tương lai, đưa phương án cải tiến mẫu mã ,và cuối cùng là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhãn hiệu BLUE EXCHANGE III [1] CÁC NGUỒN THAM KHẢO Chiến lược của BLUE EXCHANGE http://www.vinacorp.vn/news/gmc-se-hop-tac-chien- luoc-voi-blue-exchange/ct-483351 [2] Chi tiết sản phẩm: http://www.blue-exchange.com/ [3] Định nghĩa Đa dạng hóa sản phẩmhttp://vi.wikipedia.org/wiki/Đa_dạng_hóa_sản_phẩm [4] Định nghĩa Chất lượng sản phẩm http://www.sbmf.vn/forum/archive/index.php/t1115.html [5] Mơ hình Parasuraman et, al (1985)_ chất lượng dịch vụ đánh gía dựa vào năm khác biệt (gap) truy cập tại http://vn.360plus.yahoo.com/byu-byuvn/article?mid=38 16 Nhóm SKYLINE GVHD: ThS Trương Trần Trâm Anh [6] Định nghĩa Khuyến mãi truy cập tại http://vi.wikipedia.org/wiki/Khuyến_mại#Khuy.E1.BA.BFn_m.E1.BA.A1i_hay_khuy.E1.BA.BFn_m.C3.A3i [7] Định nghĩa Truyền thông tại http://my.opera.com/prohockinhdoanh/blog/show.dml/4334744 [8] Thống kê dân số truy cập tại http://www.baominh.com.vn/vi-vn/chuyenmuc-596-tintrong-nuoc-tintuc-3286-phat-trien-bao-hiem-ban-le-nhung-viec-can-lam-ngay.aspx ngày 10/3/2012 17 ... hành triển khai dự án: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE 3) Mục tiêu nghiên cứu: a) Vấn đề nghiên cứu: - Phân tích... Câu hỏi)  Khách hàng mong muốn được sử dụng sản phẩm Blue hợp thời trang 2) Thời trang của Blue Exchange là thời trang hợp thời trang? (câu BCH)  Sản phẩm của Blue ngày... dụng áo quần thời trang Blue khách hàng tương lai, đưa phương án cải tiến mẫu mã ,và cuối cùng là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhãn hiệu BLUE EXCHANGE III