NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE

BÀI THUYẾT TRÌNH CHƯƠNG NGHIÊN CỨU NHĨM TRÌNH BÀY: Skyline MARKETING Đ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TH À N ÁN Ẵ G N G 20 12 “NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE ở Đà Nẵng”   I THƠNG TIN QUẢN TRI 1) Bới cảnh nghiên cứu: • Chỉ số giá tiêu dùng năm 2009 Đà Đà Nẵng Nẵngđứng thành phố trẻ, đầu nước động, với dân số 887.000 ngườinăm 2009), thu nhập bình qn 1,4sốtriệu đồng/người • Với dân trẻ chiếm 60%, Đà Nẵng thị trường hấp dẫn cho công ty may mặc, thời trang cung cấp sản phẩm dành cho giới trẻ Thành phớ Đà Nẵng I THƠNG TIN QUẢN TRI 2) Cơ sở hình thành đề tài: •Cuộc sống người ngày đại họ quan tâm đến nhu cầu bên nhu cầu ăn ơ, lại nhu cầu m ăc đep Chính nhu cầu thúc đẩy lĩnh vực thời trang nước ngày có bước phát triển vượt bậc Cac nhan hiêu thơi trang nôi têng I THƠNG TIN QUẢN TRI • Hơn kinh tế phát triển, sống người nâng cao, sự đòi hỏi ở họ cũng trở nên đa dạng & phức tạp Yếu tố then chốt hàng đầu cho thành công thị trường thời trang khốc liêt mẫu mã chất lượng tốt với mức giá chấp nhận BLUE cần phải nên quan tâm đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ DN II VẤN ĐỀ QUẢN TRI 1) Giới thiêu sơ lược vềề̀ BLUE EXCHANGE • Blue Exchange hãng sản xuất áo quần thời trang dành cho thiếu niên mang phong cách trẻ, bao gồm quần áo, túi xách, hành lý, giày dép, mũ nón… • Sản phẩm Blue Exchange sản xuất riêng biêt, phát triển nội tiêu chuẩn cao, chất lượng, chi tiết xây dựng, phong cách kích thước liên tục xem xét cải thiên 2) Vấn đề quản tri Điểm mấu chốt cho thành công vững lâu dài công ty công ty  CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN PHÙ HỢP TRONG TỔ CHỨC  SỰ SÁNG TẠO  SỰ ĐỔI MỚI KHÔNG NGỪNG  ĐỂ PHÙ HỢP VỚI XU THẾ HIÊN NAY II VẤN ĐỀ QUẢN TRI  Và để làm điều thì: Hãng Blue nên làm thu nhâp thơng tin chi tiết về mức độ hài lịng khách hàng II VẤN ĐỀ QUẢN TRI • Sau hoàn thành viêc nghiên cứu thị trường mức độ chấp nhận hài lòng viêc sử dụng sản phẩm mang nhãn hiêu Blue, nhà quản trị có sở vững để:  Nâng cấp thay đổi để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng  Phát triển sản phẩm tăng khả cạnh tranh Đứng trước tình hình đó, nhóm SKYLINE chúng quyết định tiến hành triển khai dự án: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIÊC SỬ DỤNG NHÃN HIỆU THỜI TRANG BLUE EXCHANGE ở Đà Nẵng II VẤN ĐỀ QUẢN TRI 3) Mục tiêu nghiên cứu: a)Vấn đề nghiên cứu: •Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển hãng BLUE thị trường Đà nẵng năm gần •Xem xét mối quan hê, qua đó yếu tố như: chất lượng, mẫu mã bên ngoại, giá thành ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng  Và từ đó ta đưa số đề xuất nhằm hỗ trợ, phát triển cho hãng BLUE thông qua chính sách mà BLUE áp dụng tốt năm gần II VẤN ĐỀ QUẢN TRI b) Mục tiêu nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hướng đúng cho hãng Blue viêc sản xuất thời trang quần áo phục vụ nhu cầu khách hàng Cụ thể là: Mức độ tin cậycác hài lịng khách hàngđến về chất •• Nghiên cứu yếu tốcủa ảnh hưởng viêc mua lượng sản phẩm củaquần Blue áo Blue khách hàng hàng thời trang Đà Nẵng hiên tại • Dự báo yếu tố tác động đến nhu cầu thị • Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ trường sản phẩm tương lai hiên tạitiêu củathụ Blue 1> Câu hỏi nghiên cứu: a) Câu hỏi quản trị Có số nhân định: Nhãn hiêu Blue với giá rẻ chất lượng thấp, sang trọng, lựa chọn không sành điệu cho giới trẻ Vậy câu hỏi đặt là: Liệu Khách hàng có cho Chiến lược phát triển sản phẩm Blue bất hợp lí năm gần Blue sản phẩm giá rẻ, cũng không hợp thời trang ? 1> Câu hỏi nghiên cứu: • Blue sản phẩm giá rẻ, cũng không hợp Chất lượng vụtố cóquan tác động trang ? phục •• thời Thương hiệu yếu trongđến •• Có mối quan hệ giá vàánchất lượng ảnh Vậy BLUE nên đưa phương cho Chiến việc việc muamua hàng? định khách hàng? hương đến việc mua hàng khách lược phát triển sản phẩm mình? Vàhàng sản Đà Nẵng phẩmkhông? Elizabeth tương lai nên phát triển theo hướng •• Khuyến Địađađiểm mua có phải hàng lànào? thuận yếu tốlợi tác kênh đến phân Sự Khách dạng hàng về tm chủng kiếm loại điều gìmẫu ơvàđộng nhãn mã sản hi êuviệc mua phốihàng rộng có khách ảnhkhách hương hàng đến khơng? việc nhiều mua hàng phẩm thời trang có thu Blue? hút hàng mua hay giới trẻ? không? 2> Gỉa thuyêt nghiên cứu: Họ Nhân tin viên rằngtốt bán thương hàng hi tận ê u tnh, tạo tưcho vấnhọ tốtkhông nhãn hiêu thời trang giá rẻ •••• Blue Chất lượng – giá rẻ thu hút phần Blue nên câphiên nhâtnay nhanh xu hướng thời hợp thời trang m ôkhách t sựđịnh tin tương đến việc mua hàng mua hàng khách lớn hàng trang hiên , không ngừng cải tiến về hàng mẫu mã sản phẩm cũng chất lượng Mẫu mã đatâphù dạng thu hútxu khách hàng •• •• Những Khuyến nhiều nhu cầu nơi p trung dân cư đông đúc, dê dàng phục vụ để hợp với hướng thời trang Khuyến đa dạng về mẫu mã, kiểu mua hàng nhiều mua khách hàng cao bắt g ă p, chọn mua có khơng gian thoải mái đại giới trẻ dáng sản phẩm điều mà khách hàng tm đến cũng trí Blue bắt mắt thu hút khách nhãn hiêucách thời trang hàng Đà Nẵng (siêu thị) II VẤN ĐỀ QUẢN TRI 4) Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: •- Nghiên cứu thực hiên khách hàng ở độ tuổi 18 trở lên, biết đến sử dụng hàng thời trang quần áo thương hiêu Blue Exchange, dùng sản phẩm BLUE •Phạm vi nghiên cứu giới hạn địa bàn thành phố Đà Nẵng II VẤN ĐỀ QUẢN TRI 5) Kết quả cần đạt dự án: •Dựa kết quả nghiên cứu nhóm nhận biết yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm nhãn hiêu Blue Exchange •Qua đó, nhóm đề xuất số biên pháp cho nhà quản trị nhằm thu hút nhiều khách hàng hạn chế q trình thực hiên nhóm 6) Tính áp dụng đêê tài: • Có sở để cải thiên, nâng cao chất lượng sản phẩm cũng phong cách phục vụ Blue nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng • Kết quả nghiên cứu có thể tham khảo áp dụng cho DN kinh doanh lĩnh vực này, cả thông tin đánh giá khách hàng phương pháp đo lường • Nghiên cứu chất lượng sản phẩm hiên tại, tìm hiểu yếu tổ ảnh hưởng viêc sử dụng áo quần thời trang Blue khách hàng hiên tại tương lai, đưa phương án cải tiến mẫu mã, cuối nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng nhãn hiêu BLUE EXCHANGE CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE NHÓM SKYLINE NGHIÊN CỨU MARKETING DANH SÁCH P OU R G