BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI THANH THANH HUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH HUYỆN ĐỨC LINH, BÌN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI THANH THANH HUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH HUYỆN ĐỨC LINH, BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU BÙI THANH THANH HUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH HUYỆN ĐỨC LINH BÌNH THUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 20110068 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NHA GHI BÀ RỊA – VŨNG TÀU, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sỹ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Bình Thuận, tháng 06 năm 2022 Tác giả luận văn Bùi Thanh Thanh Huyền ii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu Để đạt thành này, xin bày tỏ long biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu giúp đỡ, hỗ trợ trực tiếp giảng dạy kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành Quản trị kinh doanh, nền móng vững để hoàn thành luận văn áp dụng trực tiếp vào thực tiễn công việc Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Nha Ghi tận tình dạy, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực luận văn về đề tài “Các yếu tố tác động đến định mua hang người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh, huyện Đức Linh, Bình Thuận” Tơi xin chân thành cảm ơn Quản lý, nhân viên công tác cửa hàng Bách Hố Xanh, huyện Đức Linh, Bình Thuận hỗ trợ, tư vấn cho tơi q trình hồn thiện luận văn Và cuối xin dành lời cảm ơn đến người thân, bạn bè động viên, cổ vũ giúp tơi n tâm hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô bạn học viên Tôi chân thành cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI TIÊU DÙNG – Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MÔ HÌNH LIÊN QUAN ĐẾN TIÊU DÙNG 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.2 Các thuyết mô hình liên quan đến tiêu dùng 10 iv 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.3.2 Mô hình lý thuyết 26 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 32 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH 33 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 35 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU 41 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỢ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 43 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA 45 4.3.1 Đối với biến độc lập 46 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 47 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 49 4.4.1 Phân tích tương quan 49 4.4.2 Phân tích hồi quy 50 4.5 KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 52 4.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 52 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 52 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 53 v 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 57 5.1 KẾT LUẬN 57 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.2.1 Đối với nhân tố tiện lợi 58 5.2.2 Đối với nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 5.2.3 Đối với nhân tố giá hàng hóa 61 5.2.4 Đối với nhân tố không gian mua sắm 62 5.2.5 Đối với nhân tố thương hiệu cửa hàng 63 5.2.6 Đối với nhân tố dịch vụ gia tăng 64 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 65 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN 70 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 71 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI 73 PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 77 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Chữ viết tắt THPT Trung học phổ thông TP Thành phố vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Hành vi khách hàng Bảng 2.2: Tóm tắt thuyết mơ hình liên quan đến ý định mua hàng 17 Bảng 2.3: Tóm tắt nghiên cứu liên quan 20 Bảng 2.4: : Mô tả nhân ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh huyện Đức Linh, Bình Thuận 29 Bảng 4.1: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo phân loại 41 Bảng 4.2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA cho khái niệm đo lường 46 Bảng 4.4: Kiểm định KMO Bartlett 47 Bảng 4.5: Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện 48 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan 49 Bảng 4.7: Kết ước lượng mơ hình hồi quy 50 Bảng 4.8 Tóm tắt mơ hình 51 Bảng 4.9: Phân tích phương sai 51 Bảng 4.10: Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến 52 Bảng 4.11: Tổng hợp kết luận giả thuyết nghiên cứu 55 Bảng 1: Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo tiện lợi 58 Bảng 2: Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo dịch vụ khách hàng 59 Bảng 3: Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo giá hàng hoá 61 Bảng 4: Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo không gian mua sắm 62 Bảng 5: Thống kê mơ tả giá trị trung bình thang đo thương hiệu cửa hàng 63 viii Bảng 6: Thống kê mô tả giá trị trung bình thang đo dịch vụ gia tăng 64 ... nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh, huyện Đức Linh, Bình Thuận ? Thứ hai, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh, huyện Đức. .. xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách Hố Xanh, huyện Đức Linh, Bình Thuận Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách. .. giả định nghiên cứu đề tài ? ?Các yếu tố tác động đến định mua hàng người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh, huyện Đức Linh, Bình Thuận? ?? Tuy nhiên nghiên cứu dừng lại giai đoạn định mua người tiêu