TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG

TÊN ĐỀ TÀI TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2021 MỤC LỤC I TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG 2 1 Khái niệm về thị trường, tâm lý thị trường 2 1 1 Khái niệm về thị trường 2 1 2.

TÊN ĐỀ TÀI: TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 MỤC LỤC I TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG: .2 Khái niệm thị trường, tâm lý thị trường: 1.1 Khái niệm thị trường: 1.2 Khái niệm tâm lý thị trường: 2 Ý nghĩa việc tìm hiểu tâm lý thị trường: 3 Các biện pháp tìm hiểu tâm lý thị trường: II HÀNH VI TIÊU DÙNG: Khái niệm hành vi tiêu dùng: Các yếu tố cấu thành (sơ đồ/mơ hình): Bài học áp dụng nghiên cứu hành vi tiêu dùng: .7 PHẦN NỘI DUNG I.TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG: Khái Niệm Về Thị Trường, Tâm Lý Thị Trường: 1.1 Khái niệm thị trường: - Nghĩa hẹp nơi diễn hành vi trao đổi, mua bán hàng hóa chủ thể kinh tế với Thị trường chợ, siêu thị, cửa hàng mua bán,… nơi mà người mua người bán gặp mua bán hàng hóa, đồng thời xác định mức giá cụ thể - Nghĩa rộng: thị trường tổng hòa mối quan hệ liên quan đến trao đổi, mua bán hàng hóa xã hội hình thành điều kiện lịch sử, kinh tế, xã hội định Hàng hóa cung cấp thị trường, đến tay người mua, người mua phần lớn khơng có mua trực tiếp từ người sản xuất mà họ mua từ đại lý bán lẻ trung gian Mặt khác, hàng hóa đưa thị trường phải có giám sát quan quản lý nhà nước Nhà nước quản lý kinh tế sách, pháp luật Các chủ thể kinh tế bao gồm người mua, người bán, người đại lý trung gian chịu giám sát, quản lý nhà nước Một khía cạnh khác, thị trường hình thành điều kiện lịch sử khác khác Ví dụ: Thị trường khác thị trường năm 90 tiến khoa học công nghệ internet, kinh doanh online áp dụng ngày rộng rãi Ở điều kiện kinh tế, xã hội khác khác Ví dụ: thị trường Việt Nam khác với thị trường Châu âu hay Mĩ văn hóa, tơn giáo khác nên thị trường khu vực khác Lúc đầu, thị trường nơi gặp gỡ, hội họp, người mua người bán tụ họp lại với để thực giao dịch Ngày thị trường thực hỗ trợ mạng lưới công nghệ thông tin Internet trở thành thị trường lớn có tính khoản cao Khi mà có giao dịch hàng hóa dịch vụ thị trường hình thành cách tự phát, thị trường hình thành từ việc hoạch định người có thẩm quyền 1.2 Khái niệm tâm lý thị trường: Tâm lý thị trường suy nghĩ cảm xúc phổ biến những người đa da tham gia vào thị trường tài thời điểm Những cảm xúc bao gồm: tham lam, phấn khích, sợ hãi…và nhiều cảm xúc khác → tất góp phần tạo nên tâm lý thị trường Tâm lý thị trường giải thích hướng mà thị trường di chuyển (bởi hầu hết dựa vào tâm lý mà nhà đầu tư thay đổi ý định mua bán cho thân mình) Diễn biến tâm lý thị trường chia thành dạng Chẳng hạn như:  Tuyệt vọng, bi quan  Không quan tâm  Lạc quan, hứng khởi Trong thị trường chứng khoán phần lớn nhà đầu tư chìm tâm bi quan, hầu hết số chứng khoán xuống Tương tự với thị trường Forex, trader không tin tưởng vào đà tăng trưởng đồng nghĩa họ tạo áp lực lớn cho cặp tiền tệ Ngược lại tâm lý nhà đầu tư lạc quan, giá có hội hỗ trợ tốt Thực tế chứng minh, giá thị trường chủ yếu bị thúc đẩy cảm xúc phần đông nhà đầu tư Như vậy, giá phản ánh phần tâm lý thị trường Ví dụ như: Cuộc bầu cử tổng thống năm 2016 chứng kiến cạnh tranh gay gắt bà Hillary ông Trump Hầu hết dự đoán trước bầu cho chiến thắng nghiêng phía bà Hillary Đến ơng Trump thắng, thị trường bị sốc tồn tập Khi nhiều nhà đầu tư lựa chọn bán tháo đồng USD Tuy nhiên sau thời gian ngắn, nhiều người lại bắt đầu đỏ xô mua vào đồng USD Vì sách ơng Trump thực thi lúc đánh giá phù hợp với kinh tế Mỹ Ý nghĩa việc tìm hiểu tâm lý thị trường: Ngày hoạt động doanh nghiệp phải hướng vào thị trường, thị trường nơi biểu tập trung hiệu SXKD Nhà kinh doanh mà không hiểu thị trường chẳng khác người lái tàu biển mà khơng có la bàn Thực chất, q trình tìm hiểu giúp bạn hiểu tâm lý khách hàng, nhu cầu họ, giải pháp mà họ mong muốn, + Thu thập thơng tin cần thiết Tìm hiểu thị trường giúp thu nhập thông tin liên quan đến sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để khai thác tối đa thời cơ, nắm bắt nhu cầu thị trường để cải tiến sản phẩm + Giảm bớt rủi ro Thị trường khơng ngừng biến động, vậy, tìm hiểu giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời biến động để tránh giảm bớt rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đưa biện pháp phù hợp + Phục vụ chiến lược kinh doanh Thơng qua tìm hiểu thị trường, doanh nghiệp đánh giá kế hoạch tiềm phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing doanh nghiệp nhằm đem lại hiệu tối ưu Các biện pháp tìm hiểu tâm lý thị trường: Để thu thập thông tin thị trường, nhà kinh doanh sử dụng nhiều phương pháp như: quan sát, vấn, dùng phiếu điều tra, thực nghiệm Trong thực tế nhà kinh doanh thường dùng biện pháp cụ thể sau đây: - Cử cán nghiệp vụ thường xuyên có mặt thị trường để quan sát thái độ lắng nghe ý kiến khách hàng - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng góp ý kiến để vừa lịng khách hàng - Theo dõi tình hình bán sản phẩm thị trường để mau chóng đề nghị thay đổi mẫu mã sản phẩm, tăng hay giảm số lượng có ích cho khách hàng công ty - Thu thập thông tin cách nghiên cứu báo cáo thân xí nghiệp tình hình sản xuất, kinh doanh báo cáo chi nhánh, đại lý xí nghiệp ý kiến người bán, người phân phối hàng hố - Mở cửa tiếp thị, tích cực quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, qua lắng nghe ý kiến khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng, trưng cầu ý kiến khách hàng - Dùng phiếu điều tra: phát trực tiếp cho khách hàng hội nghị khách hàng, gửi bưu điện, qua báo trí, gắn kèm với sản phẩm bán - Thu thập thông tin qua phương tiện thơng tin đại chúng Trước hết, sách báo thương mại Nhà nước xuất như: Niên giám thống kê, tin kinh tế hàng ngày, tạp chí kinh tế, tuần báo ngồi cịn thu thập thơng tin từ báo chí, đài phát thanh, truyền hình, xem quảng cáo có nội dung liên quan đến lĩnh vực SXKD đơn vị, xem quảng cáo có nội dung mà cần phân tích sản phẩm mới, kỹ thuật mới, sáng kiến để tìm có ích cho mình, để phát triển sản phẩm mở rộng phạm vi kinh doanh - Thu thập thông tin từ việc quan sát trang phục, giày dép, mũ nón, túi xách người tiêu đường, nói lên xu nhu cầu, thị hiếu xã hội Muốn thực việc nghiên cứu thị trường có hiệu quả, khơng địi hỏi nhà kinh doanh phải có khả quan sát tinh vi, nhạy bén, khả thu thập xử lý thơng tin nhanh chóng, xác, mà cịn phải xây dựng đội ngũ tiếp thị đủ mạnh động với giúp đỡ chuyên gia cố vấn Maketing II.HÀNH VI TIÊU DÙNG: Khái niệm hành vi tiêu dùng: - Hành vi tiêu dùng phận hệ thống hành vi người Hành vi tiêu dùng hiểu hành động mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm mua dùng, định giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi - Một số quan điểm khác khái niệm hành vi tiêu dùng tiếng Thế Giới:  Theo Philip Kotler, “hành vi tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hành hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thõa mãn nhu cầu mong muốn họ’’  Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta, “hành vi tiêu dùng định nghĩa trình định hành động thực tế cảu cá nhân đánh giá, mua sắm, sử dụng loại bỏ hàng hóa dịch vụ” Như vậy, Hành vi tiêu dùng bao gồm hoạt động sau:  Sở hữu: hoạt động dẫn đến việc mua sản phẩm Những hoạt động tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, đánh giá sản phẩm loại thay thế, nhãn hiệu sản phẩm việc mua hàng nào?  Tiêu thụ: khách hàng tiêu thụ sản phẩm cách nào, đâu Ví dụ vấn đề liên quan tới việc tiêu dùng ảnh hưởng đến định khách hàng sử dụng hàng đâu Và câu hỏi khác họ dùng hàng theo hướng dẫn hay theo cách riêng họ Kinh nghiệm sử dụng hài lòng bình thường Họ có sử dụng hết sản phẩm trước bỏ chúng không đụng đến ?  Loại bỏ : việc khách hàng loại bỏ sản phẩm bao bì sản phẩm Những khách hàng lựa chọn sử dụng lại sản phẩm cách nhường lại cho con, em Hoặc họ đem tặng cho tổ chức từ thiện trao đổi mạng internet, đăng mục quảng cáo rao vặt, hay bán chúng lại cho cách cửa hàng bán đồ lý, khu chợ trời Ví dụ: Đi chợ - hành vi quen thuộc ngày: - Người nơng thơn có thói quen chợ vào sáng sớm - Người dân thành thị có thói quen chợ siêu thị vào cuối tuần Các yếu tố cấu thành (sơ đồ/mơ hình):  Mơ hình hành vi người tiêu dùng: Trong mơ hình hành vi tiêu dùng, ta thấy tác nhân kích thích xâm nhập vào hộp đen người tiêu dùng từ xảy hành vi phản ứng đáp lại người tiêu dùng mua hàng Tác nhân kích thích Hộp đen người tiêu dùng Hành vi mua hàng - Tác nhân kích thích gồm có kích thích Maketing kích thích từ mơi trường vĩ mơ  Kích thích Maketing gồm sách sản phẩm, sách giá, sách tiêu thụ sách phân phối sản phẩm  Kích thích mơi trường vĩ mô gồm môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, mơi trường trị mơi trường văn hố - Hộp đen người tiêu dùng bao gồm: yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội yếu tố tâm lý  Các yếu tố văn hóa: Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố văn hóa tầng lớp xã hội, văn hóa người mua tiểu văn hóa Có ba loại yếu tố văn hóa bao gồm giai cấp xã hội, văn hóa tiểu văn hóa Văn hóa khác theo khu vực, nhóm khác chí quốc gia  Các yếu tố xã hội: Các yếu tố xã hội ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Những người có ảnh hưởng xã hội đa dạng bao gồm gia đình, trường học cộng đồng nơi làm việc, tương tác xã hội nhóm mà cá nhân tương tác Nó bao gồm tầng lớp xã hội cá nhân bao gồm trình độ học vấn, điều kiện sống thu nhập  Các yếu tố tâm lý: Tâm lý người yếu tố định đến hành vi người tiêu dùng Những yếu tố khó đo lường đủ mạnh để ảnh hưởng đến định mua hàng Các yếu tố tâm lý tác động đến định mua bao gồm nhận thức, động cơ, niềm tin thái độ Mọi người tiêu dùng phản hồi thông điệp Marketing dựa thái độ nhận thức họ - Hành vi mua hàng bao gồm lựa chọn sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nơi mua, định số lượng Bài học áp dụng nghiên cứu hành vi tiêu dùng: Việc nghiên cứu mơ hình hành vi tiêu dùng giúp nhà kinh doanh nắm bắt giới nội tâm người tiêu dùng, nhận biết qui luật hành vi mua hàng họ Bên cạnh đó, nhà kinh doanh cần vào đặc điểm doanh nghiệp mà sử dụng chiến lược marketing kích thích người tiêu dùng cách hợp lý phối hợp với kích thích từ bên ngồi tâm lý tiêu dùng thúc đẩy khách hàng đưa định mua hàng, nhằm thực mục tiêu kinh doanh Một nghiên cứu hành vi tiêu dùng cho thấy:  Người tiêu dùng nghĩ cảm nhận lựa chọn thay khác có thị trường (thương hiệu, sản phẩm, )  Điều ảnh hưởng đến người tiêu dùng để lựa chọn lựa chọn khác  Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu mua sắm  Môi trường người tiêu dùng (bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thơng, ) ảnh hưởng đến hành vi họ  Bài tập tình huống: Anh A chủ cửa hàng vật liệu xây dựng TP.HCM với mức thu nhập 30 triệu đồng tháng, sau năm buôn bán anh vợ tiết kiệm 600 triệu Anh định sử dụng số tiền để mua xe ô tô nhằm phục vụ lại gia đình tiện lợi việc nhập hàng hóa, anh phân vân loại xe: xe sedan chỗ xe đa dụng chỗ Anh tham khảo từ nhiều luồng ý kiến để đưa định Vợ anh ý kiến nên mua xe sedan chỗ có lái, thuận tiện việc lại gia đình Bạn bè thân thuộc ý kiến anh nên mua xe đa dụng chỗ vừa sử dụng cho việc lại vận chuyển hàng hóa Anh vào showroom Honda gần nhà để tham khảo nhân viên tư vấn dịng xe chỗ có mức giá 550 triệu- 680 triệu Anh tiếp tục tham khảo showroom Toyota nhân viên tư vấn dịng xe chỗ đời có giá tương tự 550 triệu- 680 triệu Anh vợ ưng ý loại xe tốt chưa có kinh nghiệm Anh tham khảo thêm nguồn ý kiến bạn bè có kinh nghiệm giới thiệu cho anh dòng xe chỗ tân tiến vừa mắt giá đắt 970 triệu Anh ưng ý mẫu mã cấu xe lại phân vân điều kiện kinh tế gia đình Bạn anh có nói anh trả trước phần, sau trả góp khoản cịn lại  Câu hỏi tình huống: Theo bạn anh A mua loại xe nào, Vì sao? Bạn diễn tả lại tâm lí phân vân anh A tình trên?  Trả lời tình : Theo em tình anh A, em mua xe Toyota chỗ Vì xét giá thành lẫn nhu cầu sử dụng xe chỗ lựa chọn hợp lý - Xét nhu cầu sử dụng: xe chỗ vừa sử dụng cho việc lại gia đình vận chuyển hàng hóa - xét giá thành cấu xe: giá thành hồn tồn phù hợp nằm khả chi trả gia đình anh A, xe chỗ Toyota xe vừa mắt nên xét cấu hoàn toàn phù hợp Tâm lí anh A trường hợp trải qua trạng thái tâm lí - Háo hức, vui vẻ, gia đình anh A tích góp khoản tiền để mua xe - Mong đợi anh A chủ động tìm hiểu khảo sát ý kiến từ người xung quanh - Phân vân, nao núng đứng trước lựa chọn  Câu hỏi trắc nghiệm: a b c d Phân tích tâm lí thị trường sử dụng nào, chọn câu trả lời đúng? Bạn di chuyển xu hướng thị trường theo lợi ích thân Thị trường cảm xúc cá nhân bạn mà di chuyển theo Nên sử dụng phương pháp tâm lí thị trường theo hướng báo tương phản Chỉ nên suy nghĩ thị trường theo hướng tích cực để thân lạc quan, vui vẻ công việc Hành vi tiêu dùng bị thay đổi tùy vào môi trường sống cá nhân nằm khuôn khổ người được? Ý kiến hay sai? Những cách xếp đây, đâu cách xếp yếu tố cấu thành hành vi tiêu dùng? (1) Tác nhân kích thích (2) Hành vi mua hàng (3) Hộp đen người tiêu dùng a (1)(2)(3) b (3)(1)(2) c (1)(3)(2) d (2)(3)(1) ...I TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG: .2 Khái niệm thị trường, tâm lý thị trường: 1.1 Khái niệm thị trường: 1.2 Khái niệm tâm lý thị trường: 2 Ý nghĩa vi? ??c tìm hiểu tâm lý thị. .. dụng nghiên cứu hành vi tiêu dùng: .7 PHẦN NỘI DUNG I.TÂM LÝ THỊ TRƯỜNG: Khái Niệm Về Thị Trường, Tâm Lý Thị Trường: 1.1 Khái niệm thị trường: - Nghĩa hẹp nơi diễn hành vi trao đổi, mua... TIÊU DÙNG: Khái niệm hành vi tiêu dùng: - Hành vi tiêu dùng phận hệ thống hành vi người Hành vi tiêu dùng hiểu hành động mà người tiêu dùng biểu vi? ??c tìm kiếm mua dùng, định giá sản phẩm dịch