CHƯƠNG 5: Hiểu biết về nhu cầu của người tiêu dùng

CHƯƠNG 5 CH NG 5ƯƠ HI U BI T V NHU C U Ể Ế Ề Ầ C A NG I TIÊU DÙNGỦ ƯỜ I NH NG ĐI U C B NỮ Ề Ơ Ả 1) Hai nguyên t c trong hành vi ắ ng i tiêu dùngườ • L a ch n các hàng hóa đem l i m c ự ọ ạ ứ h u d ng. CHƯƠNG 5: Hiểu biết về nhu cầu của người tiêu dùng

CHƯƠNG 5 HIỂU BIẾT VỀ NHU CẦU  CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG     I. NHỮNG ĐIỀU CƠ BẢN 1) Hai  nguyên  tắc  trong  hành  vi  người tiêu dùng • Lựa chọn các hàng hóa đem lại mức  hữu dụng cao nhất • Hữu dụng biên giảm dần   khuynh  hướng  tiêu  dùng  nhiều  sản  phẩm  hàng hóa/dịch vụ khác nhau.       I. NHỮNG ĐIỀU CƠ BẢN 2) Vai trị của sự khan hiếm Người tiêu dùng muốn tối đa hóa hữu dụng  +  khan  hiếm  nguồn  lực    cạnh  tranh  trên  thị  trường.  Để  có  lợi  nhuận  tối  đa,  người  sản  xuất  tìm  kiếm  phương  pháp  sản  xuất  có  chi  phí  thấp  nhất    người  tiêu dùng có được mức giá thấp nhất     II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN  NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG 1) Cầu Cầu thể hiện số lượng sản phẩm mà người  tiêu  dùng  muốn  và  có  khả  năng  mua  ở  các mức giá khác nhau Quan tâm đến  nhu cầu có thật,  tức  nhu cầu  của  những  người  muốn  mua  và  có  khả  năng mua sản phẩm.      II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NHU  CẦ U 1) Cầu Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến cầu: i Giá sản phẩm; ii Tính thời vụ; iii Giá của sản phẩm thay thế/bổ sung; iv Thu nhập; v Dân số; vi Khẩu vị/sở thích     II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NHU  CẦU 2) Cầu phát sinh Người tiêu dùng cần nhiều thịt heo hơn    giá  thịt  heo  tăng       cầu  phân  bón  tăng  để  phục  vụ  cho  việc  gia  tăng trồng bắp/gạo Người  chăn  ni  heo,  lị  giết  mổ,  xi  nghiệp  chế  biến  thịt  heo,  cơng  ty  thức ăn gia súc và cơng ty phân bón  đều có mối liên hệ với nhau     III. HỆ SỐ CO GIÃN VỀ CẦU 1) Hệ số co giãn cầu theo giá (Lưu ý Ed và doanh thu bán hàng) 2) Hệ số co giãn cầu theo giá chéo 3) Hệ số co giãn cầu theo thu nhập SV tự tham khảo tài liệu về vấn đề này      P E O A B Lương  thực Sữa C Kem D Kem dâu Kinh Đơ Kem dâu Q Hình 5.1. Dạng đường cầu của các sản phẩm khác      IV. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ  CHIẾN LƯỢC MARKETING 1) Các  tác  động  đa  dạng  đến  hành  vi  người tiêu dùng Gồm  các  hành  vi  quan  sát  được  và  các  yếu tố khơng quan sát được.      Hành vi mua  và sử dụng Cấu trúc dân số  và hộ gia đình Nhu cầu, cảm  xúc, giá trị và  nhân cách Hiểu biết nhu  cầu người tiêu  dùng Ảnh hưởng nhóm Xử lý thơng tin  và ra quyết định   Chính sách điều  chỉnh (để bảo  vệ người tiêu  dùng) Chiến lược  marketing (để  thỏa mãn nhu  cầu khách hàng  mục tiêu) Hình 5.2. Các tác đ ộng đa dạng đến hành vi người tiêu  dùng IV. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ  CHIẾN LƯỢC MARKETING 2) Hành  vi  người  tiêu  dùng  và  chiến  lược marketing Hiểu  biết  và  biết  dự  đoán  hành  vi  người  tiêu  dùng  có  vai  trị  chủ  yếu  đối  với  lập  kế  hoạch  và  quản  lý  trong môi trường marketing thay đổi  liên tục     Đặc điểm  cá nhân Nhu cầu  người tiêu  dùng Đặc điểm  sản phẩm Chiến lược  marketing Tình huống  tiêu dùng Hình 5.3. Hành vi người tiêu dùng cụ thể theo sản phẩm ­ con người ­ tình huống     V. PHÂN TÍCH NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG  1) Điều tra khách hàng a) Phỏng vấn cá nhân; b) Phỏng vấn qua điện thoại; c) Điều tra bằng văn bản (thư) 2) Phương  pháp  nhóm  chủ  yếu  (nhóm  trọng tâm)     ... phí  thấp  nhất   ? ?người? ? tiêu? ?dùng? ?có được mức giá thấp nhất     II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN  NHU? ?CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG 1) Cầu Cầu thể hiện số lượng sản phẩm mà? ?người? ? tiêu? ? dùng? ? muốn  và  có ... Nhu? ?cầu? ? người? ?tiêu? ? dùng Đặc điểm  sản phẩm Chiến lược  marketing Tình huống  tiêu? ?dùng Hình 5.3. Hành vi? ?người? ?tiêu? ?dùng? ?cụ thể theo sản phẩm ­ con? ?người? ?­ tình huống     V. PHÂN TÍCH? ?NHU? ?CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG ... marketing (để  thỏa mãn? ?nhu? ? cầu? ?khách hàng  mục? ?tiêu) Hình 5.2. Các tác đ ộng đa dạng đến hành vi? ?người? ?tiêu? ? dùng IV. HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ  CHIẾN LƯỢC MARKETING 2) Hành  vi  người? ? tiêu? ? dùng? ? và