Chuyển đổi số trong các công ty điện lực

TẠP cai CtNG THRONG CHUYỂN ĐỔI SÔ TRONG CÁC CÔNG TY ĐIỆN Lực • PHẠM THỊ THU HÀ TĨM TẮT: Quá trình sản xuất - kinh doanh (SX-KD) ngành Điện có mắt xích chính, bao gồm: sản xuất điện truyền tải, phân phối kinh doanh bán điện Thực chủ trương chuyển đổi số tất quy trình hoạt động ngành Điện, tác giả lựa chọn phân tích chuyển đổi số mắt xích phân phối kinh doanh bán điện, số lí cụ thể sau: Mắt xích liên quan đến khách hàng nhiều nhất, trình chuyển đổi số kiểm tra đánh giá khơng từ phía Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN), mà cịn từ cảm nhận khách quan khách hàng Tại mắt xích liên quan nhiều đến tài liệu chưa số hóa Tỷ lệ cơng việc chưa tự động hóa cao nhát mắt xích kể cịn nhiều cơng việc phải tích hợp chuyển đổi số Nội dung báo chủ yếu phân tích ứng dụng cụ thể, nguyên nhân tồn chuyển đổi số công ty điện lực, để từ gợi mở giải pháp thiết thực cho lĩnh vực Từ khóa: cơng ty điện lực, chuyển đổi số Một số vấn đề lý luận chuyển đổi số 1.1 Mộtsốkhái niệm cơbản Chuyển đổi số quy trình tích hợp cơng nghệ kỹ thuật số vào khía cạnh hoạt động doanh nghiệp “Chuyển đổi số” thường hiểu trình thay đổi từ mơ hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số cách áp dụng công nghệ mới, như: liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (loT), điện toán đám mây (Cloud), nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty 1.2 Phân biệt chuyển đổi sốvà sốhóa Cần phân biệt khái niệm có nội dung giao thoa, “chuyểnđổi sơ'” “sốhóa” Số hóa liệu nhằm cải tiến quy trình doanh nghiệp Chuyển đổi số áp dụng chuỗi thay 32 SỐ 18-Tháng 7/2021 đổi công nghệ, người việc tái cấu trúc lại mơ hình doanh nghiệp, nhằm hướng đến hội giá trị Đối với chuyển đổi số, quy trình hoạt động tất nhân viên công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên cần phải cải tiến để trở nên linh hoạt am hiểu cơng nghệ, số hóa điều kiện vật chất cần thiết để tiến hành chuyển đổi số Nhân tố quan trọng để chuyển đổi số thành công nằm yếu tố người, là: khả lãnh đạo, khả xây dựng, tạo động lực cho nhân viên, giao tiếp 1.3 Vai trò chuyển đổi số Thứ nhất, “chuyển đổi số” yếu tố tác động đến thay đổi kỳ vọng khách hàng Thứ hai, chuyển đổi số công cụ giúp công ty không bị tụt lại phía sau, KINH TÊ điều kiện khó khăn ảnh hưởng yếu tố phản ứng tốt doanh nghiệp khách quan bên ngồi, kể yếu tố khơng tích cực phịng ban ví dụ n sóng Covid-19 Nhân viên khuyến khích tự giải Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cắt giảm chi vấn đề phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng hơn; Các nhân viên sẵn sàng chấp nhận rủi ro, chấp lãnh đạo định nhanh chóng xác nhận học hỏi từ lần thất bại hơn; tối ưu hóa suất lao động 1.4.5 Yếu tố cốt lõi doanh nghiệp cần nắm Có mục đích cuối chuyển đổi số, chuyển đổi số là: tăng tốc độ thị trường; tăng cường vị trí cạnh Để chuyển đổi số’ thành cơng, cần phải có trụ tranh ưên thị trường; thúc đẩy tăng trưởng doanh cột chính: phát triển mạng, doanh nghiệp số, trải thu; tăng suất nhân viên Nghiên cứu nghiệm khách hàng Microsoft cho thấy, năm 2017, tác động chuyển Tích hợp cơng nghệ vào mặt hoạt động, đổi số tới tăng trưởng suất lao động vào nội dung công việc Vì vậy, cơng ty cần phải: khoảng 15%, đến năm 2020, số 21%; - Đơn giản hóa, ảo hóa, tự động hóa việc tích Mở rộng khả thu hút giữ chân khách hàng hợp chức mạng với quy trinh hoạt 1.4 Nội dung chuyển đổi số động công nghệ (IT) 1.4.1 Chiến lược cho chuyển đổi sô' - Tăng cường thêm nhiều lớp bảo mật để Các doanh nghiệp cần phải đưa mục hoàn chỉnh việc giám sát tự khắc phục sai sót tiêu cụ thể xây dựng kế hoạch khả thi, - Tích hợp việc lên kế hoạch phân bổ nguồn lực, phù hợp với trạng thái tổ chức Công trải nghiệm khách hàng tảng loT, để có việc bao gồm việc chọn khu vực để thể kết nối với toàn doanh nghiệp, từ người, bắt đầu quy trình, đến thiết bị 1.4.2 Xác định cần thiết việc sử dụng Chuyển đổi số q trình với cơng nghệ hỗ trợ hoạch định bước rõ ràng (Hình 1) Các cơng nghệ hỗ trợ loT, phân tích, nhớ Bước Lập kế hoạch Một kế hoạch chi tiết cần nêu rõ: mục tiêu, Cloud, VR AI tác nhân giúp doanh nghiệp chuyển đổi số" thành công việc cần làm, thời gian thực hiện, thời gian 1.4.3 Các lãnh đạo cần phải có lực hồn thành, cơng nghệ Để chuyển đổi số thành Hình ì: Quy trình bước chuyển đổi số cơng, doanh nghiệp phải có đội ngũ lãnh đạo xem việc chuyển đổi số mục tiêu ưu tiên doanh nghiệp Lãnh đạo phải biết tập hợp đội ngũ có lực cơng nghệ 1.4.4 Đào tạo nhân viên tích hợp văn hóa kỹ thuật sốxuyên suốt tổ chức Với chuyển đổi số, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp có thay đổi cụ thể như: Nhanh chóng phản hồi với thay đổi nhu cầu khách hàng nhờ vào khả kết nối SỐ 18-Tháng 7/2021 33 TẠP CHÍ CŨNG THIÍdNG Bước Lập chiến lược Sau có kế hoạch, bước xác định chiến lược đắn Bước Số hóa tài liệu, quy trình Số hóa tài liệu, quy trình ngun liệu khơng thể thiếu cho chuyển đổi số Đây bắt đầu q trình tích hợp Bước Chuẩn bị nhân lực Doanh nghiệp cần ý đến công tác đào tạo nguồn nhân lực cần thiết Trước hết thành viên quản lý cấp cao, có vị tầm ảnh hưởng định để chịu trách nhiệm để làm nịng cốt từ nhân rộng Bước Đầu tư vào công nghệ Cần đầu tư cho việc xây dựng hạ tầng công nghệ phục vụ q trình chuyển đổi số cần phân tích kỹ lưỡng, hiểu rõ để thực có hiệu bền vững Phân tích thực trạng chuyển đổi sơ' Triển khai nhanh, thực chất hiệu Nhờ đồng giải pháp ứng dụng hiệu khoa học công nghệ (KHCN) từ râ't sớm, đến nay, EVN hồn thành 50% khối lượng cơng việc theo lộ trình chuyển đổi số Phân đấu đến năm 2022, hồn thành chuyển đối sơ', hồn thiện ứng dụng thành công nghệ 4.0 Bên cạnh đó, EVN xây dựng hệ thống quản lý SXKD áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) theo xu thê' 4.0 Chuyển đổi sô' quản lý, vận hành, thay đổi tư duy, nhận thức, áp dụng công nghệ Tập trung tích hợp vào hoạt động cốt lõi gồm sản xuâ't, triển khai phần mềm giải pháp tự động hóa; vận hành hạ tầng viễn thơng CNTT Tích hợp cơng nghệ số lĩnh vực điều độ hệ thông điện: vận hành hệ thông quản lý liệu vận hành (SCADA/EMS), hệ thống CNTT cho vận hành thị trường điện, hệ thống tự động điều khiển phát điện (AGC), hệ thống tự động để điều khiển Việt Nam Ngành Điện Việt Nam quan tâm từ sớm đến chuyển đổi số, từ năm 2012 Năm 2021, EVN chọn chủ đề năm “Chuyển đổi số Tập xa nhà máy điện, EVN đơn vị đầu nước triển khai văn phòng điện tử (E-Office) từ gần 20 năm trước 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng chuyển đổi số công ty kinh doanh bán điện (chuyển đổi số đoàn Điện lực Việt Nam”, với mục tiêu tích hợp cơng nghệ số mơ hình quản trị phù hợp (Hình 2) PC) 2.2.1 Phát triển sở vật chất công ty điện lực 2.1 Thực trạng chuyển đổi sốtrong ngành Điện Hình 2: Mơ hình kiến trúc CNTT lớp EVN định hướng đến năm 2025 Nguồn: Trang thơng tin điện tử Tập đồn Điện lực Việt Nam 34 Số 18-Tháng 7/2021 Chính nhu cầu đặt “bài tốn cơng nghệ mới” để doanh nghiệp nghiên cứu phát triển, kéo theo phát triển mạnh mẽ giải pháp chuyển dịch số, hỗ trợ đơn vị chuyển đổi sô' ứng dụng hệ thống phần mềm CMIS 3.0 CMIS 3.0 hệ thông thơng tin quản lý khách hàng tích hợp với hệ thông ứng dụng kho liệu lớn, cho phép lưu trữ xử lý tính tốn liệu theo mơ hình tập trung với 14 phân hệ với 300 tính CSKH, quản lý thơng tin, tốn trực tuyến, phê duyệt phương án câ'p điện, KINH TẼ - đáng kể, với tỷ lệ thu nộp năm 2020 đạt 100%, báo cáo tổng hợp hoạt động kinh doanh Cơng cụ tốn tiền điện hình thức trích số rút ngắn thời gian cập nhật, lên kế hoạch công ty, giúp công ty ứng biến kịp thời nợ tự động tăng 0,35% so với năm 2019, với thay đổi đột ngột thị trường, với toán hình thức điện tử đạt 55,79% tăng dịch vụ trực tuyến Chatbot, Web 14,79% so với năm 2019 Nhờ dịch vụ khách CSKH, hay cổng dịch vụ công quốc gia Đặc biệt, hàng trực tuyến, số lượng loại hình dịch vụ tích phần mềm Chatbot 2.0 - ứng dụng trí tuệ nhân tạo hợp CNTT gia tăng nhanh chóng Khách hàng AI với nhóm dịch vụ Với tốc độ giải đáp cao, cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc lúc, chatbot hỗ trợ song hành cho nhân viên CSKH nơi để tư vấn thủ tục thông tin liên quan, ưở thành 2.2.3 Chuyển đổi sô'trong quản lý nhân lực “tư vấn viên” lúc, nơi, thâu hiểu Chuyển đổi số trước hết liên quan đến đội ngũ tâm tư, nguyện vọng khách hàng nhân viên doanh nghiệp Những nhân viên 2.2.2 Tích hợp cơng nghệ số với mặt hoạt “nòng cốt” nhân tố định thành công động kinh doanh cung cấp điện q trình Do đó, cơng tỵ điện lực cần triển Tích hợp chuyển đổi số công tác khách khai thực phần việc sau: hàng làm tăng số khách hàng nâng cao chất - Xây dựng kế hoạch cụ thể giám sát chặt chẽ lượng, đồng thời giảm áp lực thu thập xử công tác thực CBCNV qua hệ thống CMIS lý thông tin khách hàng 3.0,E-Office Chuyển đổi số giúp “đa dạng hóa Bảng Cơng nghệ thu thập liệu ghi hình thức thu tiền điện Công ty”, như: số công tơ điện tử năm 2020 thu tiền điện hóa đơn điện tử thu Đơn vị: Chiếc qua đơn vị trung gian ngân hàng trang tốn Năm 2020, Cfingto tốn hình thức điện tử đạt Công nghệ thu thập doaộu tphe 1giá ’ 4■ tỷ lệ 55,79%; tốn hình thức trích nợ tự động đạt 9,82% Cơng nghệ Gelex 70,170 58 88 Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc Công nghệ RF - Mesh 50,302 1,065 1,065 lắp đặt hệ thống công tơ điện tử Các công nghệ đo đếm từ xa, công tơ Công nghệ PLC 115,259 965 2,488 điện tử giúp quản lý xác, kịp thời Công nghệ GPRS 206 1,995 chặt chẽ Bảng Tổng 172,578 2,285 5,636 Số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt phương thức điện tử Nguồn: Phịng Kính doanh - Cơng ty Điện lực Hồng Mai Các cơng ty điện lực, ttong có Cơng ty Điện lực Hoàng Mai thực Bảng Tổng hợp thu nộp tiền điện số hóa hợp đồng mua bán điện sinh giai đoạn 2019 - 2020 hoạt theo phương thức điện tử, tính đến Đơn vị: Tỷ dồng hết tháng 12/2020 thực Chitiâu - :• Năm2019 Năm >020 7.716 hợp đồng, gần đạt 100% Đồng thời thực ứng dụng công tác Tỷ lệ nộp (%) 99,81 100 thu nộp tiền điện trực tuyến qua App Thanh tốn tiển điện hình thức Momo, Viettelpay, Banking, hay 9,47 9,82 trích nợ tụ động (%) trích nợ tự động thơng qua ngân hàng trung gian Bảng Thanh tốn hình thức điện tử (%) 41,40 55,79 Thu tiền điện thông qua nhiều kênh Nguồn: Phịng Kinh doanh - Cơng ty Điện lực Hoàng Mai kể trực tuyến đem lại hiệu SỐ 18-Tháng 7/2021 35 ỈĨỊ :ịỉìĩ ■ ■■fii:- TẠPCHÍ CƠNG ĩMG - Đào tạo dịch vụ điện kỹ giao tiếp khách hàng, công tác thu theo dõi nợ tiền điện, trích nợ tự động; đào tạo sử dụng CMIS - MỖ lớp đào tạo nhận thức cách mạng công nghiệp 4.0 gắn với “Xây dựng tổ chức học tập” - Mở lớp bảo trì phần mềm ERP, HRMS, E-Offfice, Mở lớp đào bồi dưỡng nghiệp vụ liên quan - Thực chuyển đổi số thời hạn quy định ngành yếu tố đưa vào KPI (Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu suất trọng yếu) từ năm 2018 để chấm điểm thi đua hàng năm 2.3 Các yếu tốtác động đến chuyển đổi số 2.3.1 Yếu tố vĩ mô - Yếu tố khoa học cơng nghệ Khơng thể nói đến chuyển đổi số khơng có tảng sở kỹ thuật, công nghệ thông tin vững Với xuất phát điểm ngành kỹ thuật công nghệ cao, bản, ngành Điện đáp ứng yêu cầu tảng khoa học công nghệ SX-KD cung cấp điện - Yếu tố sách pháp luật nhà nước Nhận thấy tất yếu chuyển đổi số đảm bảo lợi ích ngành Điện, xã hội, Chính phủ, Bộ Cơng Thương có sách, ưu đãi, hỗ trợ ngành Điện hướng tới tự động hóa mạng lưới cung ứng điện, phát triển hạ tầng chuyển đổi số SX-KD nâng cao hiệu kinh doanh điện - Yếu tố ổn định văn hóa xã hội Với bối cảnh trị-xã hội ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ngành Điện, gồm có cơng ty điện lực áp dụng chuyển đổi số; địa phương đồng thuận; ổn định trị tăng trưởng kinh tế, phát triển lĩnh vực văn hóa - xã hội; chất lượng giáo dục - đào tạo địa phương nâng lên, trình độ dân trí người dân ngày nâng cao, ảnh hưởng tích cực đến cơng tác chuyển đổi số 2.3.2 Yếu tô'vi mô - Chuyển đổi số bối cảnh hình thành phát triển thị trường điện Việt Nam Ngành Điện nói chung cơng ty điện lực nói riêng chuyển mạnh mẽ từ chế 3ó SỐ 18 - Tháng 7/2021 kinh doanh bán điện độc quyền sang chế kinh doanh phục vụ bối cảnh thị trường hóa ngành Điện Áp lực từ thị trường, áp lực phải phát triển thị trường, áp lực từ đối thủ tiềm tàng hội động lực buộc doanh nghiệp ứng dụng công nghệ tiến tiến vào phát triển đảm bảo an ninh hệ thống điện - Biến khó khăn thành áp lực tích cực, thành động lực phấn đấu Đặc biệt, giai đoạn diễn biến dịch bệnh Covid-19 phức tạp, giãn cách xã hội, buộc công ty điện lực phải đẩy mạnh công cụ, dịch vụ trực tuyến để đảm bảo an ninh cung cấp điện, hoạt động SX-KD điện không bị gián đoạn Cụ thể áp dụng hệ thống EVNHES thu thập liệu, CMIS quản lý thông tin dịch vụ khách hàng, E-Office hệ thống quản lý văn điều hành công việc, HRMS hệ thống quản lý nhân sự, IMIS hệ thống quản lý đầu tư xây dựng, PMIS hệ thống quản lý kỹ thuật lưới điện, OMS hệ thống quản lý cố điện, Đồng thời, đa dạng phương thức phục vụ khách hàng qua trang mạng, email, webchat, fanpage, App CSKH thiết bị di động, Chatbot Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Ngành Điện nói chung, cơng ty điện lực nói riêng phải xây dựng áp dụng công nghệ sô' phát triển, để đảm bảo an ninh cung cấp điện, tăng khả nàng cạnh ưanh Áp lực từ phía khách hàng Doanh nghiệp điện cần hướng tới khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định trọng tâm chuyển đổi số phải để người dân, khách hàng hưởng lợi nên từ năm 2013, EVN đơn vị nước thực phát hành hóa đơn điện tử quy mơ lớn Các giao dịch khách hàng với EVN, từ khâu yêu cầu dịch vụ đến ký hợp đồng, toán, thực trực tuyến Đây bước chuyển mạnh mẽ từ kinh doanh cung cấp điện sang kinh doanh dịch vụ cung cấp điện, hướng tới phục vụ khách hàng thuận tiện Chuyển tồn diện không công nghệ mà ưên hết, trước hết, từ tư kinh doanh cách tiếp cận khách hàng KINH TẾ - Áp lực từ nhà cung cấp Các đối tác ngành Điện, ví dụ ngân hàng, nhà cung cấp yếu tố đầu vào, nhà đầu tư nước ngoài, chuyển đổi số mạnh mẽ, để đảm bảo phối hợp đồng hợp tác hiệu quả, EVN đơn vị thành viên phải chuyển đổi số Trong chuyển đổi số, đa số thiết bị cơng nghệ cịn đắt tiền, đồng nghĩa vớiáp lực từ nhà cung cấp lớn Do đó, mặt, công ty điện lực sử dụng công nghệ nước tiên tiến, mặt khác phải tăng tính chủ động, linh hoạt sáng tạo Chính thế, ngành Điện cần đẩy mạnh sản phẩm, hệ thống phần mềm “Made in Việt Nam”, vừa thực thành công chuyển đổi số, vừa giảm áp lực từ nhà cung cấp công nghệ 2.3.3 Các yếu tô'nội công ty điện lực ảnh hưởng đến công tác chuyển đổi số - Năng lực tài Tập trung đầu tư nguồn lực tài cho q trình chuyển đổi số Mặt khác, làm tốt công tác chuyển đổi số, tức làm tốt công tác kinh doanh bán điện, khách hàng tăng, đồng thời tăng dịch vụ gia tăng yếu tô tăng nguồn thu cuối làm tăng lực tài để phục vụ tốt cho chuyển đổi số - Chủ trương lãnh đạo Cơng ty Ý chí lãnh đạo nhân tố quan trọng việc ứng dung khoa học cơng nghệ, ttong có chuyển đổi số vào hoạt động SX-KD ứng dụng KHCN ttong hệ thống điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam thực từ sớm thống từ cấp lãnh đạo cao trở xuống Lãnh đạo tiên phong gương mẫu trực tiếp tham gia, giám sát, đánh thăm hỏi, lắng nghe ý kiến CBCNV khó khăn cơng tác SX-KD ttong ứng dụng KHCN Việc chuyển đổi số cần triển khai thống liệt từ cấp Tập đoàn tới đơn vị thành viên EVN - Nguồn nhân lực Công ty Lãnh đạo cần phải tiên phong, song cần quan tâm thực việc nâng cao nhận thức cho cán bộ, công nhân viên xây dựng, áp dụng quy trình cơng việc Doanh nghiệp cần chọn số lĩnh vực làm ngay, có hiệu thiết thực để nhanh chóng chuyển đổi số Từ lực lượng nòng cốt tạo điều kiện để lan tỏa mở rộng thực chuyển đổi số ttong toàn Tập đoàn - Cơ sở vật chất cơng ty điện lực Để chuyển đổi số thành công, yếu tố sở vật chất hạ tầng hay cơng nghệ yếu tố cần để thực 2.4 Khó khăn thực chuyển đổi số 2.4.1 Từphía doanh nghiệp Để thực chuyển đổi số, yếu tố rào cản là, ln có xung đột hệ, đặc biệt ttong việc áp dụng quy trình hay công nghệ Với công ty Điện lực, đội ngũ CBCNV lành nghề, có thâm niên đa số quen với quy trình truyền thống, việc ứng dụng hệ thống phần mềm chậm đạt hiệu chưa cao, ngại thay đổi, bảo thủ, nhận thức cịn thiếu, cịn đùn đẩy Ngồi ra, ngân sách hạn hẹp phải cân đối cho mục tiêu khác nhau, nên việc mua sắm thiết bị cơng nghệ cịn nhiều thời gian, chưa hiệu 2.4.2 Từ phía khách hàng Trên tảng xã hội, quy mơ dân số, tập qn văn hóa, trình độ học vấn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác kinh doanh điện năng, công tác chuyển đổi số Các rào cản từ khách hàng nguyên nhân làm cho trình chuyển đổi số bị chậm lại Trước hết nhận thức, chưa thấy cần thiết, chuyển đổi sang mới, thay đổi thói quen tiêu dùng giao dịch chủ yếu tiền mặt, giao dịch chủ yếu trực tiếp thiếu sở vật chất kỹ thuật thiết bị chuyên dụng 2.5 Chuyển đổi sốtrong nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điện Chuyển đổi số giúp nâng cao suất, giảm chi phí quy trình cơng nghệ phục vụ khách hàng 2.5.1 Xóa nhịa khoảng cách phòng ban Chuyển đổi số, giúp công ty điện lực tạo tảng kết nối tất phòng, ban nội Thông qua kết nối này, vấn đề nhận dạng, phòng ngừa trước xây phối hợp xử lý nhanh chóng SỐ 18-Tháng 7/2021 37 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG 2.5.2 Tăng cường minh bạch, hiệu sáng tạo hệ thống quản trị Công ty Chuyển đổi số giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian tăng hiệu cơng việc tăng nhanh chóng xác, minh bạch Đặc biệt, với CMIS 3.0 - sở liệu lớn tập trung Tổng công ty, khách hàng giám sát cấp giảm sát tăng hiệu quả, minh bạch sáng tạo 2.5.3 Tối ưu hóa suất nhân viên Thứ nhất, giảm thiểu việc có giá trị gia tăng thấp, lặp lặp lại Các hệ thống phần mềm tích hợp, dịch vụ trực tuyến CSKH, chatbot, xử lý tập trung liệu, làm gia tăng suất hiệu Góp phần giảm bớt nhân cơng, tăng suất lao động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Thứ hai, cắt giảm thời gian cho cơng việc có giá trị thấp, CBCNV có thêm thời gian để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ thực công việc có giá trị gia tăng cao ttong kiểm tra giám sát hệ thống, đảm bảo cung cấp kinh doanh dịch vụ điện hiệu 2.5.4 Nâng cao khả cạnh tranh Các công ty điện lực triển khai, đẩy mạnh sử dụng tảng dịch vụ trực tuyến Do đó, việc tương tác khách hàng trở nên thuận tiện, nhanh chóng xử lý kịp thời cố điện, số lượng thắc mắc giải đáp tăng lên hiệu hơn, Nâng cao dịch vụ CSKH kinh doanh chất lượng 2.6 Đánh giá chung chuyển đổi số 2.6.1 Những kết đạt Các công ty điện lực thực đồng 100% công tơ từ cơng tơ khí sang cơng tơ điện tử, áp công nghệ tiến tiến đo đếm từ xa Các công ty điện lực áp dụng hệ thống phần mềm dùng chung ngành Điện xoay quanh hệ thống lõi, bao gom: CMIS 3.0, IMIS, PMIS, E OFFICE, EVNHES, HRMS, ERP Cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến cấp độ 4: sử dụng hóa đơn điện tử 100%; Thông báo đến khách hàng thực 100% qua SMS/Email/Số điện thoại; Đẩy mạnh ứng dụng “Đa dạng hóa hình thức thu tiền điện Cơng ty” Cung cấp dịch vụ điện trực tuyến: thông qua 38 SỐ 18-Tháng 7/2021 hệ thống dịch vụ CSKH Chatbot, SMS, cổng thông tin điện tử EVNHANOI Công ty thực số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt theo phương thức điện tử Tiết kiệm nhiều chi phí thời gian: Chuyển đổi số giúp giảm thiểu chi phí giao dịch truyền thống Đơn giản hóa thủ tục, quỵ trinh Các phịng ban liên kết với Quản lý cách dễ dàng nhân sự, hoạt động công ty 2.6.2 Những khó khăn cơng tác chuyển đổi số Thứ nhất, lực tài cơng ty có giới hạn, phải tập trung đầu tư cho chuyên mơn Thứ hai, đơi chỗ chuyển đổi sơ' cịn mang tính chất hời hợt, chưa sát sao; thiếu tầm nhìn, lực hạn chế tiếp cận tri thức khoa học công nghệ Thứ ba, tâm lý e ngại áp dụng Thứ tư, sở hạ tầng trang thiết bị máy móc cịn lạc hậu, kết nối đường truyền internet chưa ổn định Thứ năm, công nghê phục vụ cho công tác chuyển đổi số phần lớn cơng nghệ mới, giá cịn tương đối đắt phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Thứ sáu, chưa có chuyên viên chuyên CNTT, kiêm nhiệm, khiến cho việc tiếp cận, học hỏi chậm hiệu Thứ bảy, nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, trình độ dân trí, tiếp cận cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế, đặc biệt khu vực thuộc vùng sâu, vùng xa khách hàng lớn tuổi không sử dụng điện thoại thông minh, hay kết nối internet khiến cho công tác đồng 100% dịch vụ trực tuyến gặp khó khăn Thứ tám, cịn tâm lý e ngại rủi ro chuyển đổi số 2.6.3 Những vấn đề cịn tồn ngăn cản cơng tác chuyển đổi số Hệ thống ứng dụng cịn tính chồng chéo, trùng lặp phần mềm Công tác đào tạo chưa đem lại hiệu quả, tính chủ động ý thức ttách nhiệm số CBCNV chưa cao KINH TÊ Q trình số hóa khối hồ sơ lưu trữ dạng tài liệu giấy nhiều hạn chế 2.6.4 Nguyên nhân vấn đề tồn - Chưa có chiến lược tối ưu phù hợp; - Các hệ thống phần mềm chồng chéo; - Các lớp đào tạo chưa đem lại hiệu Một số giải pháp thúc đẩy lộ trình chuyển đổi sô' cõng ty điện lực 3.1 Định hướng chuyển đổi số Tập đoàn Điện lực Việt Nam Thực Chỉ thị Thủ tướng Chính phủ Quyết định Bộ Cơng Thương, Tập đồn Điện lực Việt Nam thành lập Ban Chỉ đạo xây dựng Đề án “Nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ cách mạng công nghiệp lần thứ tư vào hoạt động SX-KD Tập đoàn Điện lực Việt Nam” EVN lựa chọn chủ đề năm 2021 “Chuyển đổi số Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam”, với mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh lộ trình ứng dụng khoa học cơng nghệ; tích hợp cơng nghệ kỹ thuật sơ' mơ hình quản trị phù hợp với q trình ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật số vào hoạt động SX-KD Phấn đấu đến hết năm 2022, EVN chuyển đổi thành doanh nghiệp hoạt động theo mơ hình doanh nghiệp số 100% dịch vụ điện cung cấp trực tuyến mức độ số khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến đạt 90% Bên cạnh đó, 100% cơng việc giao tiếp thực online Các đơn vị ứng dụng AI để phân tích yêu cầu khách hàng Các đơn vị tập trung nâng cao lực công nghệ, hiểu biết, làm chủ công nghệ tảng Docker, Kubemetes, BI, AI, liệu lớn (BigData) ; chuyển đổi dịch vụ hạ tầng CNTT lên tảng điện toán đám mây, triển khai giải pháp EVN Cloud 3.2 Định hướng chuyển đổi số Tổng công ty Điện lực thành phốHà Nội EVN Hà Nội xác định chuyển đổi sô' họng tâm năm 2021 năm Tập trung triển khai đề án lưới điện thông minh giai đoạn 2021 - 2025; Kê' hoạch ứng dụng khoa học - công nghệ giai đoạn 2021 - 2025; Định hướng kế hoạch phát triển viễn thông công nghệ thông tin giai đoạn 2020 - 2025; Xây dựng triển khai lộ trình kế hoạch chuyển đổi số 3.3 Các giải pháp cụ thể 3.3 Ị Giải pháp nhân lực Để chuyển đổi số thành công, cần nâng cao nhận thức CBCNV Có thưỏng có phạt nghiêm minh Tiếp tục đưa công tác chuyển đổi số vào KPI cách chi tiết hơn, sát thực tế hơn, sát hiệu cơng việc Bố trí CBCNV vào cơng việc phù hợp với trình độ, khả Đồng thời, tạo động lực cho CBCNV phấn đấu học tập hau dồi kiến thức, kĩ nghiệp vụ liên quan Đào tạo đội ngũ chuyên gia có khả phân tích định tác nghiệp số, khả hướng dẫn đội ngũ CBCNV, hỗ trợ trình thực Thường xuyên mở lớp đào tạo, phổ biến công tác chuyển đổi sô' 3.3.2 Đánh giá chuyển đổi số tiêu hiệu kinh doanh - Chỉ tiêu điện thương phẩm Chuyển đổi số tất khâu giao dịch với khách hàng Cụ thể với quy trình mua bán điện, hợp đồng mua bán điện, dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chỉ tiêu giá bán điện bình quân Khai thác tối đa ứng dụng EVNHES, CMIS 3.0, kịp thời phát sai lệch bâ't thường, ứng dụng công nghệ số kiểm tra, nhằm áp giá đơ'i tượng, mục đích sử dụng - Chỉ tiêu tổn thất điện Kiểm soát chặt chẽ bước tíong quy trình hoạt động thiết bị đo đếm điện Cải thiện công tác GCS thông qua công nghệ, đảm bảo ghi đúng, ghi đủ nhanh chóng kịp thời Tích hợp biện pháp quản lý truyền thống tảng chuyển đổi số Giám sát chặt chẽ, hệ thống lưới điện, TBA nhằm xử lý kịp thời xác, giảm cố điện, ứng dụng CMIS tính tốn tổn that cách nhanh chóng, kịp thời 3.3.3 Giải pháp quản lý dịch vụ khách hàng Với chuyển đổi số giải cơng việc nhanh chóng, chun nghiệp theo quy trình Sơ'18-Tháng 7/2021 39 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Tập đoàn Điện lực Việt Nam Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ CSKH trực tuyến 3.3.4 Giải pháp quản trị Chuyển đổi số trước hết vấn đề nhận thức Từ nhận thức kiến thức tạo thành viên tiên phong, tổ chuyên trách, nhân lực ưu tú có khả kiến thức, kĩ thuật cơng nghệ để thử nghiệm, làm hình mẫu để từ nhân rộng Lãnh đạo phải vạch chiến lược tầm nhìn cho thay đổi cơng ty Đưa giai đoạn phù hợp với lực công ty Thường xuyên cập nhật tổ chức báo cáo họp lãnh đạo công ty để đưa biện pháp cải thiện kịp thời; cấp lãnh đạo cần quan tâm đến CBCNV thường xuyên hỏi han khó khăn CBCNV, từ có biện pháp phù hợp Tổ chức thi đua khen thưởng phòng ban, cá nhân Thúc đẩy sáng tạo, học tập đến CBCNV Phải tuyên truyền, hợp tác chia sẻ nội phịng ban để khuyến khích sáng tạo nhằm thực kế hoạch dài hạn Đề xuất kịp thời khó khăn cản trở cơng tác số hóa cơng ty Cũng đề xuất biện pháp góp phần nâng cao chuyển đối số công ty Tổ chức lớp đào tạo, hướng dẫn áp dụng chuẩn quy trình nghiệp vụ sử dụng hệ thống ứng dụng Vấn đề chuyển đổi số vấn đề diễn nhanh chóng Chúng ta cần hiểu thực đầu khơng muốn bị tụt lại phía sau Trong nghiên cứu này, tác giả mong muốn xem xét nghiên cứu trình thực chuyển đổi số’ lĩnh vực cụ thể công ty điện lực Bên cạnh đó, biện pháp đưa phải đồng từ biện pháp tuyên truyền đến chế tài biện pháp tài ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Hà Vãn Anh, (2021), “Khách hàng chủ động kiểm soát dùng điện với chạm" https://www.evn.com.vn/d6/news/Khach-hang-chu-dong-kiem-soat-tieu-dung-dien-chi-voi-l-cham-0-0-28133.nspx Vũ Tuấn Anh (2018) Bảy khó khăn chuyển đổi số https://diendandoanhnghiep.vn/bay-kho-khan-trong- chuỵen-doi-so-131585 html Cồng nghiệp Công nghệ cao, (2021), EVNHANOI: Thúc đẩy chuyển https://congnghiepcongnghecao.com.vn/tin-tuc/t23635/evnhanoi-thuc-day-chuyen-doi-so.html đổi số,” Công nghiệp Công nghệ cao, (2021), EVNHANO1 hỗ trợ tối đa người dân tảng số https://congnghiepcongnghecao.com.vn/tin-tuc/t22542/evnhanoi-ho-tro-toi-da-nguoi-dan-tren-nen-tang-so.html Minh Cường, (2021), “ứng dụng công nghệ GIS khảo sát cấp điện,” Báo Sài Gịn giải phóng online https ://www sggp org vn/ung-dung-cong-nghe-gis-trong-khao-sat-cap-dien- 731621 html Thanh Hải, (2021), “Ngành Điện chuyển đổi số, góp phần phát triển kinh tế,” Báo Sài Gịn Giải phóng online https://www.sggp.org.vn/nganh-dien-chuyen-doi-so-gop-phan-phat-trien-kinh-te-731891.html Minh Hạnh, (2021), EVN hồn thành chuyển đổi số năm 2022: Có khả thi? https://www.evn.com.vn/d6/news/EVN-co-ban-hoan-thanh-chuyen-doi-so-nam-2022-Co-kha-thi-6-12-28343 aspx Thúy Hiền (2021) Chuyển đổi số Việt Nam: Để doanh nghiệp phát triển nhanh Thông xã Việt Nam, https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-tai-viet-nam-de-doanh-nghiep-phat-trien-nhanh-hon/697233.vnp MISA.AMIS.VN, (2020), điểm khó khăn chuyển đổi số gì?, https://amis.misa.vn/12136/5-diemkho-khan-nhat-trong-chuyen-doi-so-la-gi/ 10 Smart factory marketing, (2021), Chuyển đổi số gì? Sự khác biệt chuyển đổi số số hóa https://smartfactoryvn.com/digital-transformation/chuyen-doi-so-la-gi/ 40 Số 18-Tháng 7/2021 KINH TÊ 11 Đ.Trang - N.Châu - N.Nhi, (2021) “Ngành Điện chuyển đổi số, người dân lợi gì?,” Báo điện tử Pháp luật Thành phố Hồ Chí Minh, https://plo vn/do-thi/nganh-dien-chuyen-doi-so-nguoi-dan-duoc-loi-gi-985072.htmỉ 12 Bảo Trân, (2021), “Nỗ lực chuyển đổi số ngành Điện,” Báo điện tử Nhân dân, https://nhandan.vn/thong-tinso/no-luc-chuyen-doi-so-trong-nganh-dien-637052/ 13 Công ty Điện lực Hoàng Mai, (2019), “Kết hoạt động sẩn xuất - kinh doanh năm 2019 phương hướng hoạt động sản xuất - kinh doanh năm 2020 ” Báo cáo 14 Cơng ty Điện lực Hồng Mai, (2020), “Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh năm 2020 vằ phương hướng hoạt động sản xuất - kinh doanh năm 2021 ” Báo cáo Ngày nhận bài: 1/7/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 15/7/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 20/7/2021 Thông tin tác giả: PGS TS PHẠM THỊ THU HÀ Viện Kinh tế Quản lý Đại học Bách khoa Hà Nội DIGITAL TRANSFORMATION AT POWER COMPANIES • Assoc.Prof.Ph.D PHAM THI THU HA School of Economics and Management Hanoi University of Science and Technology ABSTRACT: The electricity industry’s business process has three main major stages, namely power production, transmission, and distribution As Vietnam’s electricity industry is implementing the digital transformation in all its business stages, this paper focuses on analyzing the digital transformation at the distribution stage due to several following specific reasons Firstly, the distribution stage has most impacts on electricity end-users This stage’s digital transformation is not only be examined and assessed from Vietnam Electricity but also from customers Secondly, many works of this stage have not yet digitized The distribution stage has the highest percentage of non-digitized works among all stages This paper analyzes specific digitalization applications and existing digitalization problems at power companies, thereby proposing some solutions to solve these problems Keywords: power company, digital transformation SÔ'18-Tháng 7/2021 41 ... hưởng đến công tác chuyển đổi số - Năng lực tài Tập trung đầu tư nguồn lực tài cho q trình chuyển đổi số Mặt khác, làm tốt công tác chuyển đổi số, tức làm tốt công tác kinh doanh bán điện, khách... mua bán điện sinh hoạt phương thức điện tử Nguồn: Phịng Kính doanh - Cơng ty Điện lực Hồng Mai Các cơng ty điện lực, ttong có Cơng ty Điện lực Hồng Mai thực Bảng Tổng hợp thu nộp tiền điện số hóa... đến công tác chuyển đổi số 2.3.2 Yếu tô'vi mơ - Chuyển đổi số bối cảnh hình thành phát triển thị trường điện Việt Nam Ngành Điện nói chung cơng ty điện lực nói riêng chuyển mạnh mẽ từ chế 3ó SỐ