PowerPoint Presentation Vấn đề và giải pháp ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4 0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP TRẺ TRONG BỐI CẢNH CMCN 4 0 Hoàng Sơn Công Giám Trung tâm hỗ trợ k. CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHỞI NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI VÀ BÁN LẺ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KHỞI NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI VÀ BÁN LẺ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP
CHUYỂN ĐỔI SỐ DÀNH CHO KHỞI NGHIỆP TRẺ TRONG BỐI CẢNH CMCN 4.0 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP Vấn đề giải pháp Hoàng Sơn Công G i m Tr u n g t â m h ỗ t r ợ k h i n g h i ệ p v c h u y ể n g i a o c ô n g nghệ ngành bán lẻ P Vi ệ n t r n g Vi ệ n k h o a h ọ c p h t t r i ể n t i n ă n g Vi ệ t Nam U V B a n c h ấ p h n h AV R G i ả i t h n g M e n t o r o f Ye a r 2 (Hội đồng khởi nghiệp quốc gia) Phần I CÔNG NGHỆ 4.0 Và vấn đề tác động tới khởi nghiệp 12 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 ĐỐI VỚI KHỞI NGHIỆP Tổ chức quản lý nhân 01 Giao tiếp, triển khai công việc, hội họp, xây dựng đội ngũ, tuyển dụng Thương mại điện tử 07 nghệ số Sản xuất hàng hóa 02 Truy suất nguồn gốc sản phẩm cơng đoạn kiểm sốt chất lượng Chăm sóc khách hàng 08 Hệ thống kho bãi, quản lý hàng hóa, giao vận số Sử dụng công nghệ kết nối với người tiêu dùng qua liệu khách hàng Giao vận phân phối 03 Bán hàng hợp tác bán hàng tảng công Bảo hành, bảo trì 09 Cơng tác chăm sóc hậu sau bán hàng với tảng số Xây dựng nội dung quảng cáo 04 Thiết kế nội dung số, thiết kế ấn phẩm số Khảo sát thị trường 10 Phương thức quảng cáo 05 Chuyển đổi từ phương thức truyền thống sang sử dụng Sử dụng công nghệ số tảng mạng xã hội Nhận diện xu tiêu dùng 11 công nghệ số Thống kê, tính tốn dự báo nhu cầu tiêu dùng biến động, thay đổi Xây dựng mạng lưới bán lẻ 06 Tuyển dụng, quản lý phát triển đội ngũ nhà bán lẻ qua tảng số 12 Dịch vụ toán Trên tảng giao dịch số NHỮNG THAY ĐỔI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG CMCN 4.0 Điện thoại thơng minh tính tích hợp 01 Quảng cáo, mua sắm, di chuyển… Trở thành nhà bán lẻ 07 Khả tham khảo đa chiều 02 Trên trang thông tin điện tử, mạng xã hội, hội nhóm số Trở thành người tạo ảnh hưởng cộng đồng KOL 08 Thói quen mua hàng 03 Chuyển dịch mua hàng truyền thống trực tuyến Với kênh giao tiếp đa chiều, chi phí đầu tư thấp Với việc xây dựng phát triển nội dung số Trở thành người định hướng tiêu dùng cộng đồng KOC, 09 VIEWER Với việc chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm Kỹ phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ 04 Với hỗ trợ trí tuệ nhân tạo Trở thành người sản xuất nội dung số quảng 10 cáo Đại diện hình ảnh, thương hiệu Trào lưu xu 05 Chịu tác động xu thế, trào lưu mạng xã hội Trở thành người chăm sóc khách hàng trực tuyến 11 Với việc hướng dẫn, giải đáp việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ KOL, KOC Khả khiếu nại 06 Tác động cộng đồng từ khiếu nại cá nhân tới mạng xã hội 12 Trở thành người môi giới Trên tảng giao dịch số Phần II CƠ HỘI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KHỞI NGHIỆP Bối cảnh cách mạng cơng nghệ 4.0 KỸ NĂNG VÀ TRÌNH ĐỘ NHÂN SỰ NHÂN SỰ 01 Trong vấn đề sử dụng giải pháp công nghệ công tác điều hành, sản xuất, thương mai… Tr o n g h ệ t h ố n g q u ả n l ý c ủ a k h i nghiệp PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP VÀ ĐIỀU HÀNH 02 Trong việc định thực thi từ người lãnh đạo tới nhân thực THỜI GIAN THỰC THI VÀ TÍNH CHÍNH XÁC 03 Của định từ ý tưởng, chủ trương đến hành động thực tế TÍNH BẢO MẬT CỦA DỮ LIỆU 04 Trong việc phân quyền trách nhiệm thông tin phận, cá nhân doanh nghiệp TÍNH SÁNG TẠO CỦA NHÂN SỰ 05 Trong việc chủ động ứng xử, hành động phạm vi, chức SẢN XUẤT TRUY SUẤT NGUỒN GỐC, XUẤT XỨ CỦA SẢN PHẨM 01 Kết nối nhà sản xuất đến người tiêu dùng Quản lý truy suất sản phẩm bán lẻ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN LẺ 02 Thực kỹ bán hàng có truy suất tình trạng hàng hóa nhằm giảm rủi ro cho người tiêu dùng ĐÀO TẠO NGƯỜI TIÊU DÙNG 03 Trong việc phối hợp với nhà bán lẻ giám sát nguồn gốc chất lượng sản phẩm TRUYỀN THÔNG MINH BẠCH 04 Về nguồn gốc tình trạng hàng hóa nhập bán hệ thống XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 05 Với tham gia đồng hành nhà sản xuất kèm theo minh chứng số liệu GIAO VẬN NHẬN ĐƠN ĐẶT HÀNG 01 Và ứng dụng số đa tảng từ người tiêu dùng đến nhà bán lẻ Và hệ thống phân phối hàng hóa KIỂM SỐT HÀNH TRÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG 02 Của hàng hóa giao qua phần mềm kết nối với người tiêu dùng KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG bao gồm thái độ 03 phục vụ người giao hàng, đơn vị vận chuyển qua cam kết KÊNH PHẢN HỒI TIÊU DÙNG SAU NHẬN HÀNG tình trạng hàng hóa 04 giao vận thái độ chăm sóc khách hàng nhà bán lẻ, người giao vận XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 05 Trong kênh phản hồi trung tâm chăm sóc khách hàng NỘI DUNG QUẢNG THAY ĐỔI TRONG VIỆC SỬ DỤNG NHÂN SỰ SẢN XUẤT NỘI DUNG SỐ 01 Và chất lượng sản phẩm nội dung số CÁO Và góp mặt AI NỘI DUNG SỐ DẠNG VĂN BẢN 02 Kết hợp với giao thức trí tuệ nhân tạo để sản xuất ấn phẩm quảng cáo NỘI DUNG SỐ DẠNG ÂM THANH, HÌNH ẢNH bao gồm video, file ghi 03 âm, giọng đọc… sản phẩm media SÁNG TẠO NỘI DUNG SỐ với hỗ trợ trí tuệ nhân tạo để tạo 04 kịch truyền thông, kịch clip quảng cáo… ĐẠI SỨ HÌNH ẢNH LÀ NHÂN VIÊN SỐ 05 Với thay đổi việc sử dụng người nhận diện sản phẩm, dịch vụ nhà bán lẻ PHƯƠNG THỨC QUẢNG CHAT BOT – PHẦN MỀM TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG 01 Khi phát sinh nhu cầu mua sắm từ người tiêu dùng nhà bán lẻ CÁO Và góp mặt AI ROBOT BÁN HÀNG – MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG phương thức kết 02 nối thơng minh sử dụng trí tuệ nhân tạo QUẢNG CÁO SỐ GẮN VỚI PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CÁ NHÂN thơng qua 03 việc hiểu rõ giới tính, độ tuổi, điều kiện sống, sở thích… người tiêu dùng CÂN ĐỐI ĐẦU TƯ QUẢNG CÁO phương thức truyền thống 04 quảng cáo số có tương tác, sử dụng trí tuệ nhân tạo KẾT HỢP GIAO TIẾP THỰC VÀ SỐ 05 Trong lĩnh vực bán lẻ có tương tác người tiêu dùng nhà bán lẻ, nhân viên chăm sóc khách hàng MẠNG LƯỚI BÁN LẺ CỬA HÀNG TRUYỀN THỐNG VÀ CTV BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 01 Từ người tiêu dùng có trình độ cao cơng nghệ 4.0 việc phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng ROBOT BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI 02 phương thức kết nối thơng minh sử dụng trí tuệ nhân tạo SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ điều kiện đầu tư, vận hành phương 03 thức liên kết, hợp tác với đơn vị đầu tư hệ thống có sẵn DOANH NGHIỆP BÁN LẺ SỐ - THỨ CẤP với hợp đồng bán lẻ từ nhà 04 phân phối diện rộng với khả tiếp cận người tiêu dùng BÁN LẺ KẾT HỢP TUYỂN DỤNG việc lựa chọn người tiêu dùng có 05 sức ảnh hưởng cộng đồng trở thành đại lý THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẦU TƯ SẢN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ dành cho nhu cầu bán lẻ doanh 01 Và cổng giao thức nghiệp phát triển dịch vụ bán hàng trung gian, thuê gian hàng SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚN, CÓ SẴN phương 02 thức tổ chức nhân để vận hành gian hàng số ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC ỨNG DỤNG TRÊN ĐIỆN THOẠI 03 chiến lược thu hút người tiêu dùng sử dụng GAME ONLINE liên kết với thương mại điện tử nhằm gắn kết 04 thói quen giải trí tiêu dùng GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ vấn đề 05 đồng khâu giao vận, tốn, CSKH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG tảng giao tiếp số 01 Và kỹ giao tiếp số sở bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG VỚI TRÍ TUỆ NHÂN TẠO khả 02 thu thập, xử lý thơng tin khách hàng CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG KẾT HỢP GIỮA PHẦN MỀM VÀ NHÂN SỰ 03 việc phân chia nhiệm vụ công đoạn phục vụ người tiêu dùng MẠNG LƯỚI LIÊN KẾT GIỮA CÁC DỊCH VỤ SỐ nhà bán lẻ với 04 đơn vị hợp tác giao vận, kho bãi, toán… TIẾP NHẬN PHẢN HỒI VÀ KHẢ NĂNG ĐIỀU CHỈNH doanh nghiệp 05 bán lẻ từ ý kiến người tiêu dùng BẢO HÀNH, QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG VÀ TÌNH TRẠNG BẢO TRÌ, BẢO 01 HÀNH hệ thống phân tích liệu nhà bán lẻ BẢO TRÌ Và giải pháp ứng dụng công nghệ số TƯƠNG TÁC NHẮC VIỆC TRONG BẢO HÀNH, BẢO TRÌ dịch vụ 02 khuyến mại, gợi ý tiêu dùng dành cho người tiêu dùng TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ việc thực 03 công tác bảo hành, bảo trì cập nhật báo cáo tình trạng sản phẩm KẾT NỐI VỚI CÁC THIẾT BỊ THÔNG MINH GIA DỤNG người tiêu 04 dùng triển khai phần mềm ứng dụng chăm sóc khách hàng DỊCH VỤ BẢO HÀNH, BẢO TRÌ CỦA CÁC SẢN PHẨM CÙNG CHUNG 05 NHÓM NGÀNH HÀNG doanh nghiệp bán lẻ KHẢO SÁT KHẢO SÁT QUA MẠNG XÂ HỘI kênh tương tác cộng đồng 01 sản phẩm, dịch vụ nhà bán lẻ THỊ TRƯỜNG Và phương thức giao tiếp trực tuyến DỊCH VỤ KHẢO SÁT CÓ PHÂN TÍCH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO qua thuật tốn 02 người sử dụng mạng xã hội KHẢO SÁT QUA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG từ hoạt động 03 mua sắm trực tuyến từ khóa tìm kiếm XU THẾ TIÊU DÙNG cơng cụ tìm kiếm đánh giá mức độ quan 04 tâm người tiêu dùng theo thời gian (TREND) KHẢO SÁT KẾT HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM người có sức 05 ảnh hưởng cơng chúng tảng số XU THẾ NHĨM ĐỐI TƯỢNG theo giới tính, độ tuổi, thu nhập điều kiện sống 01 tương ứng với thói quen sử dụng phương tiện công nghệ TIÊU DÙNG Nhận diện qua phương thức giao tiếp trực tuyến TẠO XU THẾ (TREND) TIÊU DÙNG với hiệu ứng truyền thơng số: 02 KOC, KOL, Thuật tốn Tiktok, Facebook… ĐỊNH HƯỚNG TIÊU DÙNG VỚI HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM 03 chương trình bán lẻ, tặng q… DỰ ĐỐN XU THẾ TIÊU DÙNG thơng qua thuật tốn trí tuệ nhân 04 tạo PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG để gợi ý quảng cáo tạo xu tiêu 05 dùng lan truyền DỊCH VỤ 01 VÍ ĐIỆN TỬ với việc kích thích tiêu dùng thơng qua chương trình sử dụng tốn số THANH TỐN Và giao tiếp tiền tệ nhà bán lẻ với người tiêu dùng MÃ QR CODE KẾT HỢP VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH việc 02 toán trực tiếp điểm bán bán hàng trực tuyến DỊCH VỤ GIAO VẬN TRẢ SAU HOẶC SHIP COD đơn hàng có sử 03 dụng giao vận công nghệ số THẺ TIÊU DÙNG TRẢ TRƯỚC phương thức kích cầu tiêu dùng 04 nhà bán lẻ DỊCH VỤ TRUNG GIAN ĐA NỀN TẢNG GẮN VỚI GIAO VẬN đơn 05 vị logistic sử dụng công nghệ 4.0 Phần III NGƯỜI TIÊU DÙNG Và số giải pháp tiếp cận khách hàng khởi nghiệp cách mạng công nghệ 4.0 SMARTPHONE 01 Và hội tiếp cận từ nhà bán lẻ MẠNG XÃ HỘI tham gia người sử dụng điện thoại Facebook, Zalo, TikTok, Youtube… CÁC ỨNG DỤNG THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG tiện ích mua 02 sắm đính kèm CÁC ỨNG DỤNG GIAO VẬN di chuyển với tảng công nghệ số, kết 03 04 hợp với kênh bán hàng qua giao vận ỨNG DỤNG GAME VÀ GIẢI TRÍ gắn với hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG qua tin nhắn, chat điện thoại trực 05 tiếp GIAO TIẾP 01 KỊCH BẢN PHIM VÀ PHIM việc xây dựng ý tưởng phù hợp với đối tượng khách hàng phân tích liệu TRỰC TUYẾN THIẾT KẾ SỐ ứng dụng quảng cáo, giảm thiểu chi phí thiết kế Sử dụng trí tuệ nhân tạo 02 truyền thống KỊCH BẢN CHAT, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN lập trình 03 theo yêu cầu nhà bán lẻ ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU SỐ với phần mềm tạo lập nhân vật ảo 04 giao tiếp với người tiêu dùng DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG với phần mềm trí tuệ nhân tạo 05 LIVESTREAM 01 Bán hàng trực tuyến theo thời gian thực PHIM TRƯỜNG VÀ EKIP LIVESTREAM mức đầu tư chi phí thấp cho nhà bán lẻ KOL kết nối livestream trường quay để tương tác với người tiêu dùng 02 HỢP TÁC CÙNG KOC phiên giao lưu trực tuyến với khán giả có 03 kèm hoạt động tư vấn, giới thiệu sản phẩm LIVESTREAM với nhân vật AI, sử dụng trí tuệ nhân tạo giao tiếp bán 04 hàng trực tuyến KHUYẾN MẠI KẾT HỢP VỚI BÁN HÀNG chuyên đề chia 05 sẻ rộng rãi người xem CẢM ƠN ĐÃ THEO DÕI Ths Hoàng Sơn Công