KIND TÉ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CỦA Dư KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH MICE TẠI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NANG • Đỗ THỊ PHƯỢNG TĨM TẮT: Du lịch MICE (tên tiếng Anh Meeting Incentive Conference Event) tour du lịch kết hợp với hình thức hội nghị, hội thảo, kiện, du lịch khen thưởng, nghỉ dưỡng công ty dành cho nhân viên xuất sắc đối tác cấp cao Đà Nang mắt xích quan trọng việc phát triển loại hình du lịch MICE nói riêng phát triển ngành Du lịch Việt Nam nói chung Trong chiến lược phát triển ngành kinh tế mũi nhọn, Đà Nẩng tiếp tục định hướng phát triển du lịch MICE thành loại hình du lịch then chốt thành phố Bài viết nghiên cứu hài lòng khách du lịch MICE nội địa điều kiện cá nhân khách theo đồn khách du lịch MICE khơng phải tự trả tiền, từ đề xuâ't số giải pháp nâng cao hài lịng du khách nội địa đốì với du lịch MICE điểm đến Đà Nang Từ khóa: thành phố Đà Nang, du lịch Mice, du khách nội địa, đơn vị tổ chức Phương pháp nghiên cứu Tác giả vận dụng phương pháp phân tích tổng hợp dựa số liệu thông kê Sở Du lịch Kết khảo sát du khách nội địa tham gia du lịch MICE Đà Nẩng giai đoạn 2016 2020 nhằm đánh giá thực trạng để từ làm sở đưa giải pháp nâng cao hài lòng du khách nội địa du lịch MICE điểm đến Đà Nẩng giai đoạn 2021 - 2025 Kết thảo luận 2.1 Tiềm năng, lợi phát triển du lịch MICE điểm đến Đà Nang Ị - vị trí địa lý: Thành phơ' Đà Nấng tọa lạc I trung độ đâ't nước, trục giao thông Bắc - Nam đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không; cách thủ đô Hà Nội 764 km cách Thành phơ' Hồ Chí Minh 964 km Đây trung điểm di sản giới nên kết hợp tham quan khám phá ngày - tài nguyên du lịch: Đà Nấng có núi, sơng, biển, thiên nhiên tươi đẹp, hâ'p dẫn Một lợi thê' lớn bờ biển dài 90km với nhiều bãi biển tiếng, khu du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc nhâ't Việt Nam Sun World Bà Nà Hills, khu Bán đảo Sơn Trà ví phổi xanh thành phô' SỐ4-Tháng 3/2022 145 TẠP CHÍ CƠNG THIfflNG khu du lịch sinh thái đặc trưng Bên cạnh đó, Đà Nẩng có làng nghề truyền thông, điểm - xúc tiến, quảng bá du lịch: Đà Nẩng tập trung tổ chức chương trình xúc tiến, quảng tham quan du lịch tâm linh di tích danh thắng Ngũ Hành Sơn, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, Bảo tàng Đà Nang kết hợp với nhiều lễ hội truyền thông đại tổ chức thường niên - kết cấu hạ tầng du lịch: Đà Nẩng có hệ thơng sở hạ tầng khang trang với hệ thông giao bá du lịch có hiệu phương tiện thơng tin đại chúng, cổng thông tin điện tử Du lịch thành thông đường bộ, đường sắt, hàng không đường biển vô đại, đáp ứng nhu cầu lại Ngoài ra, Đà Nang ba trung tâm lớn bưu - viễn thơng nước Bên cạnh đó, thành phơ' Đà Nấng đủ khả đáp ứng cách đầy đủ yêu cầu điện, nước sinh hoạt sản xuất kinh doanh - sở vật chất kỹ thuật du lịch: Đà Nẩng đầu tư, xây dựng gần 30 khách sạn, resort cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế, tọa lạc vị trí đắc địa ven biển trung tâm thành phố với hàng trăm khách sạn từ đến đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng tiềm năng, nơi có phịng hội nghị lớn đẳng câp quốc tế với đầy đủ tiện nghi dịch vụ kèm theo, hoàn toàn đáp ứng nhu cầu đa dạng khách MICE - sản phẩm du lịch: Đà Nẩng tập trung phát triển hàng loạt sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn du khách Các kiện sản phẩm độc đáo có sức thu hút lớn tổ chức hàng năm, như: thi bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội Quan Thế Âm, chương trình du lịch “Đà Nẩng - Điểm hẹn mùa hè”, thực điểm nhấn tạo ấn tượng đẹp hình ảnh du lịch thành phơ' - an ninh, an tồn: Đà Nang có mơi trường phô' Đà Nang; xuất ấn phẩm du lịch, xây dựng quầy tra cứu thông tin phù hợp với đô'i tượng khách du lịch MICE vô'n khơng có nhiều thời gian Đặc biệt, Đà Nấng địa phương đầu nước chuyển đổi số, phát triển du lịch theo hướng thông minh, tương tác với người dùng, mang lại nhiều trải nghiệm tiện ích cho du khách - kinh nghiệm tổ chức kiện: Đà Nang có nhiều kinh nghiệm đón tiếp tổ chức kiện lớn, đón đồn khách nước ngồi để hội họp, xúc tiến đầu tư, thương mại, du lịch Như vậy, với tiềm lợi thê' to lớn đó, thành phơ' Đà Nẩng điểm đến hâp dẫn loại hình du lịch MICE 2.2 Thực trạng hài lịng du khách nội địa du lịch MICE điểm đến Đà Nang giai đoạn 2016 - 2020 Để đo lường yếu tô' tác động tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa điểm đến Đà Nang, tác giả nghiên cứu mơ hình gồm Biến phụ thuộc (Sự hài lòng khách du lịch MICE nội địa) Các biến độc lập (Hình ảnh điểm đến, Giá trị nhận thức, Năng lực đơn vị tổ chức) sở xây dựng bảng hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert điểm Đối tượng khảo sát 400 du khách MICE nội địa tham gia hội họp, hội nghị, hội thảo, khen thưởng khách sạn 3-5 thành phơ' Đà Nẩng Kết phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS cho thấy, tổng sơ' 68 biến có du lịch xanh đẹp Đồng thời, người nơi thật thà, vui vẻ, thân thiện, mến khách - điều kiện kinh tê' - xã hội: Đà Nấng có kinh tê' đa dạng bao gồm công nghiệp,nông biến bị loại có hệ sơ' tải nhân tơ' thấp 0.3 Còn lại 62 biến quan sát sau kiểm định hệ sô' Cronbachs nghiệp, dịch vụ, du lịch, thương mại song dịch vụ, du lịch chiếm tỷ trọng lớn cấu kinh tê' thành phố Tỷ trọng nhóm ngành dịch vụ - hình ảnh điểm đến: Kết kiểm định GDP năm 2020 từ 62 - 65%, công nghiệp xây dựng từ 35 - 37%, nông nghiệp từ - 3% 14Ó Số 4-Tháng 3/2022 Alpha thành phần lớn 0.6 nên đạt yêu cầu để tiếp tục nghiên cứu (Bảng 1) thành phần cho thấy du khách đặc biệt quan tâm đến yếu tô' tài nguyên du lịch an ninh, khả tiếp cận Trong đó, thành phần đánh giá mức trung bình với KINH TÊ Bảng ước lượng mối quan hệ nhân tơ' với hài lịng du khách MICE nội địa MÕI quan hệ giũa nhân tố Hộsốtươngquan NL_DON_VI_TO_CHUC