TẠP CHÍ CBHS THV0NG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG NGUồN NHÂN Lực CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIEM TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HỊA • HỒNG VĂN TUẤN - ĐẶNG HỒNG XN HUY TĨM TẮT: Bài báo cơng bố kết nghiên cứu việc đo lường chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thành phô Nha Trang, tỉnh Khánh Hịa Kết phân tích số liệu thực tế rằng, câu lao động doanh nghiệp bảo hiểm thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hịa giới tính, trình độ học vấn, tuổi, thâm niên cơng tác tương đốì phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Qua khảo sát ý kiến chuyên gia cho thấy chát lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hịa chưa thật iối mong mn chuyên gia, nhà quản lý kiến thức người lao động, có nhiều tiêu chí yếu tố bị đánh giá mức trung bình, tương tự yếu tố kỹ người lao động có nhiều yếu tố bị đánh giá thấp Thái độ sức khỏe người lao động đánh giá tương đối cao Từ khóa: đo lường chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp bảo hiểm, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Đặt vấn đề Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tồn tại, phát triển tổ chức, quốc gia Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn định đến suất, chát lượng hiệu sử dụng nguồn lực khác hệ thơng nguồn lực mà doanh nghiệp kiểm sốt sử dụng Đô'i với doanh nghiệp bảo hiểm thương mại Việt Nam nay, với mục tiêu phát triển thị trường đảm bảo an toàn, bền vững hiệu 158 SỐ4-Tháng 3/2022 quả, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh đặt cho doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhiều thách thức, có vấn đề phát triển nguồn nhân lực Hiện tại, nguồn nhân lực ngành Bảo hiểm nói chung ngành Bảo hiểm địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa nói riêng cịn thiếu yếu Tồn tỉnh có 11 doanh nghiệp văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm, đa sô' lao động đơn vị tuyển dụng từ nhiều QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ ngành nghề, lĩnh vực, trình độ khác Điều dẫn đến nhiều bất cập lao động khơng có đủ trình độ chun mơn, kỹ để làm tốt trọng trách, cơng việc giao, mức độ gắn bó với nghề thấp Thực tế doanh nghiệp bảo hiểm địa bàn tỉnh thường xuyên mở đợt tuyển dụng không tuyển nhân theo yêu cầu Trong xu kinh tê hội nhập nói chung xu hướng phát triển thành phố Nha Trang, tĩnh Khánh Hịa nói riêng, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm văn phòng đại diện địa bàn tỉnh tương lai dự kiến tăng lên, làm cho việc phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực trở nên câp thiết Cơ sở lý thuyết 2.1 Chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực mức độ đáp ứng khả làm việc người lao động với yêu cầu công việc tổ chức đảm bảo cho tổ chức thực thắng lợi mục tiêu thỏa mãn cao nhu cầu người lao động (Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007) Chât lượng nguồn nhân lực hiểu trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên nguồn nhân lực (Trần Xuân cầu, Mai Quốc Chánh, 2008) Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực bao gồm: (i) Chỉ tiêu biểu trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực Sức khỏe nguồn nhân lực trạng thái thoải mái thể chất tinh thần người Đê’ phản ánh điều có nhiều tiêu, biểu như: Tiêu chuẩn đo lường chiều cao, cân nặng, giác quan nội khoa, ngoại khoa, thần kinh, tâm thần, tai, mũi, họng Bên cạnh đó, việc đánh giá trạng thái sức khỏe cịn thể thơng qua tiêu: tỷ lệ sinh, chết, biến động tự nhiên, tuổi thọ trung bình, cấu giới tính, (ii) Chỉ tiêu biểu trình độ văn hố nguồn nhân lực Trình độ văn hóa hiểu biết người lao động đố) với kiến thức phổ thơng khơng lĩnh vực tự nhiên, mà cịn bao gồm lĩnh vực xã hội Ớ mức độ cho phép định đó, trình độ văn hóa dân cư thể mặt dân trí quốc gia (iii) Tiêu chuẩn biểu trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực Trình độ chuyên môn kỹ thuật thể hiểu biết, khả thực hành chuyên môn, nghề nghiệp Đó trình độ đào tạo trường chun nghiệp, quy Ngồi ra, cịn xem xét chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu biểu lực phẩm chất người lao động (thái độ) 2.2 Tổng quan nghiên cứu Nghiên cứu Hill and Stewart (1999) yếu tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp quy mô nhỏ rằng: Chiến lược; Tăng trưởng; Sự đổi mới; Liên kết với kết hoạt động kinh doanh; Các quan điểm chủ doanh nghiệp; Văn hố; Yếu tơ' ngành; Cơng nghệ; Sự khó khăn tuyển dụng; đào tạo; Những sáng kiến thay đổi; Sự mong đợi; Sự giúp đỡ từ bên ngồi; Tính hợp lý đào tạo nhân tố quan trọng có ảnh hưởng đến đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp quy mô nhỏ Trong nghiên cứu Lake (2008) phân tích nguồn nhân lực ngành cơng nghiệp chiếu sáng Indonesia đưa đến kết luận rằng: Có nhóm nhân tố ảnh hưởng, là: (i) Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp bao gồm Pháp luật lao động; Điều kiện thị trường lao động Đặc điểm nguồn cung cấp lao động; (ii) Nhóm nhân tố quản lý doanh nghiệp: Chính sách; Tuyển dụng; Đào tạo; Quản lý hiệu công việc quản lý thông tin kịp thời; (iii) Nhóm nhân tố mơi trường làm việc doanh nghiệp: Nơi làm việc, đặc điểm công việc, vị trí nhà máy nguồn nguyên liệu Một phân tích yếu tơ' quan trọng có ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bệnh viện Iran Vahdat (2012) dựa kết điều tra 130 biến quan sát cho thấy: Hệ thống phúc lợi xã hội, phát triển tổ chức, quản lý hiệu quả, hành động đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bệnh viện Iran SỐ - Tháng 3/2022 159 TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG Trong nghiên cứu Jerry et al (2002) nguyên lý phát triển nguồn nhân lực nhân tơ quan trọng có ảnh hưởng mạnh đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức là: Phát triển cá nhân; Phát triển nghề nghiệp; Quản lý kết thực công việc Phát triển tổ chức Tại Việt Nam, năm gần đây, vấn đề nghiên cứu nhân tô' ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực không nhiều, phần thực tổng quan nghiên cứu sau: Theo Đàm Nguyễn Thùy Dương (2004), nguồn nhân lực nguồn lực mạnh nhất, quan trọng nhât nguồn lực phát triển tổ chức Đó khơng động lực mà cịn mục tiêu phát triển, hướng vào phục vụ lợi ích người Kết nghiên cứu Đàm Nguyễn Thùy Dương (2004) nguồn lao động sử dụng nguồn lao động Thành phơ' Hồ Chí Minh nhân tô' tác động đến nguồn lao động vị trí địa lý lãnh thổ, điều kiện tự nhiên tài nguyên; đường lối phát triển kinh tê' Đảng Nhà nước, giáo dục y tế, giáo dục có vai trị quan trọng phát triển tiềm người Lê Thị Mỹ Linh (2009) thực nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Đề tài hệ thơng hóa phát triển lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung đưa mơ hình tổng qt nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Trên sở đó, đề tài thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa, mặt tồn công tác Trên sở phân tích đánh giá, luận án đề xuất sô' quan điểm, giải pháp khuyên nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Nguyễn Thanh Vũ (2015) thực nghiên cứu yếu tô' ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, kết nghiên cứu 160 SỐ - Tháng 3/2022 xác định yếu tô' ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, là: (1) Mơi trường kinh tê' - văn hóa xã hội, (2) Chất lượng lao động cá nhân, (3) Giáo dục đào tạo pháp luật lao động, (4) Chính sách hỗ trợ Nhà nước lao động, (5) Tuyển dụng lao động, (6) Đào tạo phát triển nghề nghiệp, (7) Phân tích đánh giá kết công việc, (8) Môi trường làm việc quan hệ lao động, (9) Lương thưởng phúc lợi doanh nghiệp 2.3 Đô'i tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực Đối tượng khảo sát: Cộng đồng người làm bảo hiểm Khánh Hòa Mầu nghiên cứu: Thông tin liệu thu thập thông qua điều tra với thời gian thu thập mẫu thức từ tháng 10/2020 - 10/2021, vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi phát trực tiếp cho người làm lĩnh vực bảo hiểm Khánh Hòa Kết nghiên cứu thảo luận Để đánh giá xác chât lượng nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa nay, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến chuyên gia bảng câu hỏi xây dựng dựa tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, là: kiến thức người lao động, thái độ người lao động sức khỏe người lao động Bản câu hỏi gồm tiêu chí, tiêu chí tác giả xây dựng chuyên gia trình thảo luận nhóm Tiếp theo, tác giả xin ý kiến đánh giá chuyên gia cách vấn trực tiếp 10 chuyên gia quản lý lĩnh vực nhân bảo hiểm Khánh Hòa Kết đánh giá thể Bảng Kết khảo sát ý kiến chuyên gia ( Bảng 1) Kết đánh giá chuyên gia nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa cho thấy tiêu chí đưa vào bảng câu hỏi đánh giá, có tiêu chí đạt giá trị trung bình (giá trị trung bình 3) Tiêu chí đạt giá trị cao nhàt “Có thái độ vui vẻ, thân thiện’’ với (mean = 4.0; SD = 0,667) tiêu chí có giá trị trung bình thấp “Người lao động có trình độ ngoại ngữ tốt” (mean = 2,1; SD = 0,738) QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Kết khảo sát ý kiến chuyên gia STT ĩlêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Giá tri trung binh Độ lệch chuẩn (mean) (SD) Kiến thức người lao động Ngưịi lao động có kiến thức vể cơng việc họ làm 2,60 0,843 Người lao động hiểu rõ vể điểm bảo hiểm địa bàn 3,60 0,966 Ngưịi lao động có trình độ ngoại ngữ tốt 2,10 0,738 Ban quản lỳ điểm bảo hiểm có kiến thức chun mơn cao 2,80 0,789 Quản lỳ tổ chức hoạt động kinh doanh tốt 2,90 0,994 Nhân viên điểm bảo hiểm có kiến thức vể bảo hiểm tốt 2,50 1,080 Nhân viên có phong cách phục vụ tốt 2,70 1,160 Nhân viên bảo hiểm có phong cách chuyên nghiệp 2,70 0,949 Thái độ người lao động Có phong cách văn minh, hch 3,10 0,738 10 Có thái độ vui vẻ, thân thiện 4,00 0,667 11 Chủ động công việc 2,80 0,919 12 Tận tâm cơng việc 3,20 1,033 13 Có ỷ thức trách nhiệm cơng việc 2,90 0,994 14 Có tinh thẩn học hỏi phát triển qua khóa đào tạo 3,30 0,949 Sức khỏe người lao động 15 Người lao động có sứ khỏe tốt 3,60 0,966 16 Chiu áp lực cơng việc cao 3,30 0,823 Nguồn: Phân tích từ số liệu điều tra Trong tiêu chí đánh giá kiến thức người lao động hầu hết tiêu chí bị đánh giá mức thấp, nhât tiêu chí “Người lao động hiểu rõ điểm bảo hiểm địa bàn” đánh giá cao Điều cho thây kiến thức nguồn nhân lực bảo hiểm tỉnh Khánh Hòa thấp, quản lý chưa trang bị để tổ chức, quản lý điểm bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, cịn nhân viên chưa thật hiểu biết rõ cách thức thực công việc Điều đáng ý trình độ tiếng Anh nguồn nhân lực đánh giá tháp I tiêu chí Đa số tiêu chí tiêu đánh giá thái độ người lao động đánh giá tốt, ngoại trừ tiêu chí “Chủ động cơng việc” (mean = 2,8, SD = 0,919) “Có ý thức trách nhiệm cơng việc” (mean =2,9; SD = 0,994) Tiêu chí “Có thái độ vui vẻ, thân thiện” đánh giá tốt tất tiêu chí (mean = 4.0; SD = 0,667) Kết đánh giá cho thây nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa vòn dĩ người thân thiện, mến khách, nhiên cơng việc cịn thụ động chưa thật có tinh thần trách nhiệm, nên cần phải rèn luyện nhiều SỐ4- Tháng 3/2022 lól TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Trong tiêu chí đánh giá sức khỏe nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa “Người lao động có sức khỏe tốt” (mean = 3,6; SD = 0,966) “Chịu áp lực công việc cao” (mean = 3,3; SD = 0,823), tiêu chí đánh giá tương đối cao cho thấy nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hịa có đủ sức khỏe để làm tốt công việc Từ kết đánh giá chuyên gia chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa cho thấy phần điểm mạnh yếu nguồn nhân lực Người lao động ngành Bảo hiểm Khánh Hịa có sức khỏe tốt thái độ công việc tốt, bên cạnh đó, kiến thức chun mơn ngoại ngữ cịn hạn chế, cần đào tạo, bổ sung kiến thức nhiều Theo phân tích chuyên gia, tại, luật pháp quy định tiêu chuẩn cho số chức danh, vị trí quản trị, điều hành cấp cao câp trung (phòng/ban) mức thấp theo chuẩn mực Hiệp hội quốc tế Các quan quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm (IAIS), tương ứng với mức độ phát triển thị trường bảo hiểm Vì thế, tính chun nghiệp ổn định nguồn nhân lực bảo hiểm thấp so với yêu cầu thị trường, dẫn tới chât lượng dịch vụ cung cấp chưa cao, không đồng Kết luận Kết đánh giá chuyên gia nguồn nhân lực bảo hiểm tỉnh Khánh Hòa cho thấy sức khỏe thái độ người lao động đánh giá tốt, nhiên kiến thức người lao động nhiều mặt bị đánh giá thấp, đặc biệt kiến thức bảo hiểm ngoại ngữ Đề tài hạn chế phân tích số khía cạnh nguồn nhân lực sức khỏe nguồn nhân lực chưa có thống kê cụ thể, chiến lược phát triển nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa tỉnh cịn chung chung, nên khó đưa số giải pháp cụ thể Nghiên cứu chưa tiến hành phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm thành phô' Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, nghiên cứu tiếp theo, tác giả phân tích vấn đề cịn tồn ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Đàm Nguyễn Thùy Dương (2004), Nguồn lao động sử dụng nguồn lao động thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sỹ Địa lý, Kinh tê trị, Trường Đại học SưPhạm Hà Nội Hill, R and Sterwart, J (1999) Human Resouce Development in small organisations Human resouce development International, 2(2), 103-123 Jerry w G., Steven A E and Gilley, A M (2002) Principles of human resource development Second edition New York, United States: Perseus Publishing Lake, H (2008) Analysis of human resource management practices Indonesias labour-intensive light manufacturing industries Jakarta: USAID/SENADA - Indonesia Competitiveness Program Lê Thị Mỹ Linh (2009) Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Hà, Lê Văn Sáng (2017), Thị trường bảo hiểm Việt Nam: Nhiều hội phát triển thời kỳ hội nhập, Tạp chí Tài Nguyễn Thanh Nga (2015), Giám sát thị trường phi nhân thọ Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Học viện Tài Nguyễn Thanh Vũ (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, Luận án tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tê thành phơ Hồ Chí Minh 162 Số4-Tháng 3/2022 QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Trần Xuân cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tê quốc dân 11 Vahdat, s (2012), Essential independent factors for developing human resource in Iran's hospitals, World Applied Sciences Journal, 19(11), 1591- 1595 Ngày nhận bài: 12/1/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 12/2/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 22/2/2022 Thông tin tác giả: ThS HỒNG VĂN TUAN Khoa Kế tốn tài - Trường Đại học Nha Trang ThS ĐẶNG HOÀNG XUÂN HUY Khoa Kỉnh tế - Trường Đại học Nha Trang MEASURING THE QUALITY OF HUMAN RESOURCES OF INSURANCE ENTERPRISES IN NHA TRANG CITY, KHANH HOA PROVINCE • Master HOANG VAN TUAN' • Master DANG HOANG XUAN HUY2 ’Faculty of Faculty of Accounting and Finance, Nha Trang University faculty of Economics, Nha Trang University ABSTRACT: This research measures the quality of human resources of insurance enterprises in Nha Trang city, Khanh Hoa province The research’s results show that the current labor sttucture of insurance enterprises in Nha Trang city in terms of gender, education level, age, and seniority is relatively suitable for their current development However, the research’s survey of experts reveals that the current quality of human resources of insurance enterprises in Nha Trang city is not really good as expected by experts and managers Regarding the knowledge of employees, there are many criteria in this factor that are rated below average For the skill factor of employees, there are also many factors that are low-rated Meanwhile, the factors of attitude and health of employees are relatively high-rated Keywords: measuring the quality of human resources, insurance enterprises, Nha Trang city, Khanh Hoa province SỐ 4- Tháng 3/2022 163 ... Chât lượng nguồn nhân lực hiểu trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên nguồn nhân lực (Trần Xuân cầu, Mai Quốc Chánh, 2008) Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực. .. thấy nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hịa có đủ sức khỏe để làm tốt công việc Từ kết đánh giá chuyên gia chất lượng nguồn nhân lực bảo hiểm Khánh Hòa cho thấy phần điểm mạnh yếu nguồn nhân lực Người... điểm bảo hiểm địa bàn” đánh giá cao Điều cho thây kiến thức nguồn nhân lực bảo hiểm tỉnh Khánh Hòa thấp, quản lý chưa trang bị để tổ chức, quản lý điểm bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm, nhân