Tiếp thị kỹ thuật số trong thời đại số

TẠP cni CÔNG THtfBNG TIẾP THỊ KỸ THUẬT số TRONG THỜI ĐẠI số • NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG TĨM TẮT: Bài nghiên cứu tổng quan sở lý thuyết tiếp thị kỹ thuật số, xu hướng tác động tiếp thị kỹ thuật số thời đại số đến ngành Marketing hoạt động marketing doanh nghiệp Từ khóa: tiếp thị kỹ thuật số, công nghệ số Đặt vấn đề Cách mạng cơng nghiệp lần thứ bùng nổ buộc Chính phủ doanh nghiệp giới đẩy mạnh trình chuyển đổi số nhằm đáp ứng với nhu cầu thời đại Trong đó, marketing tiếp thị bán hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp, giai đoạn doanh nghiệp mắt sản phẩm dịch vụ Chính vậy, việc tiếp thị qua kênh truyền thơng kỹ thuật số’ hay tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) dần trở nên phổ biến, doanh nghiệp chuyên viên marketing quan tâm Sự xuất tiếp thị kỹ thuật số dần thay đổi vai trị tiếp thị truyền thống Với xu hướng sơ hóa tồn cầu, việc chuyển đổi kỹ thuật số marketing điều tất yếu để cạnh tranh phát triển kỷ nguyên số Bật máy tính điện thoại thông minh lên bạn ngạc nhiên thấy sản phẩm bạn muôn mua, nội dung bạn muôn đọc, phim bạn muôn xem, hiển thị cho bạn thể thiết bị thông minh đọc tâm trí bạn Đó bề tảng băng chìm Sâu bên tảng băng chìm hoạt động nghiên cứu hiểu 10Ó Số 4-Tháng 3/2022 biết khách hàng, diễn thông qua chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số Do vậy, viết nghiên cứu đề tài “Tiếp thị kỹ thuật số thời đại số”, nhằm có nhìn tổng quát tiếp thị kỹ thuật số, xu hướng tác động tiếp thị kỹ thuật số đến ngành Marketing Tiếp thị kỹ thuật số Theo Philips Kotler (2021): “Tiếp thị kỹ thuật số trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiên sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo Joel Reedy (2000): “Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” Như vậy, “Tiếp thị kỹ thuật số hành động tiếp thị mà doanh nghiệp tổ chức thực nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua kênh truyền thông kỹ thuật số, như: website công ty; website đơn vị báo chí, truyền thơng; mạng xã hội (Zalo, Facebook, Tiktok, ); ứng dụng smartphone; email thay quảng bá/giới thiệu theo phương KINH TÊ pháp tiếp thị truyền thơng (Ví dụ: báo in, truyền hình, tờ rơi, )” Tiếp thị kỹ thuật số hiểu xúc tiến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ thơng qua việc sử dụng tất hình thức quảng cáo kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng theo thời gian thực, có tính liên quan, cá nhân hóa mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp (Hình 1) Mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số nhanh chóng tăng khả nhận diện thương hiệu, tạo niềm tin tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, từ doanh nghiệp vừa đạt doanh sơ' lợi nhuận bán hàng, vừa có nguồn liệu khách hàng vô quý giá * chất, tiếp thị kỹ thuật số truyền thông quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp; khác với tiếp thị truyền thống, tiếp thị kỹ thuật sơ sử dụng cơng cụ, hình thức quảng bá khác để đạt mục đích truyền tải thông điệp doanh nghiệp Tiếp thị kỹ thuật số chia thành mảng riêng biệt Online marketing Digital Advertising (i) Online marketing bao gồm: + SEO - SEM: Doanh nghiệp sử dụng công cụ tìm kiếm Google, Bing, tối ưu hóa website nhằm đạt thứ hạng cao top search cơng cụ tìm kiếm, từ góp phần tăng lượng truy cập vào website doanh nghiệp + Mobile marketing: Doanh nghiệp thông qua ứng dụng smartphone để tơi ưu hóa website nhằm nâng lượt hiển thị, tăng độ nhận Hình ỉ: Tiếp thị kỹ thuật số với mục đích sử dụng loại hình tiếp thị khác Số - Tháng 3/2022 107 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG diện quảng cáo ứng dụng này, hướng đến khun khích người dung cài đặt ứng dụng + Email marketing: Doanh nghiệp gửi quảng cáo đến email khách hàng có sở liệu nhằm giới thiệu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ mình, hay cập nhật tin tức, chương trình khuyến doanh nghiệp Từ đó, xây dựng mối quan hệ, tạo độ quen thuộc, xây dựng lòng tin với khách hàng + Content marketing: Doanh nghiệp đăng tải nội dung có khả thu hút tương tác tốt với người dung nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, qua gia tăng lượt truy cập, lượt xem + Social marketing: Thông qua mạng xã hội (Facebook, Twitter, Zalo, ), doanh nghiệp quảng cáo tuyền tải thông điệp tới người dùng nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ + Display: Thông qua dịch vụ bên truyền thông cung cấp, doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ website hệ thống cung cấp với hình ảnh, videp clip, flash, banner, (a) Digital Advertising bao gồm: + SMS: Thông qua ứng dụng tin nhắn điện thoại, doanh nghiệp gửi đến người dùng mẩu quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu + TV/Radio: Thông qua kênh truyền hình đài phát thanh, doanh nghiệp chạy đoạn TVC quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp + LCD/Banner/Poster: Thông qua hình hiển thị LCD treo sơ nơi, bảng hiệu điện tử, băng rôn, phướn treo nơi công cộng, doanh nghiệp đưa quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ * Tiếp thị kỹ thuật số nhấn mạnh đến yếu tố, là: - Tiếp cận khách hàng: Khách hàng kỹ thuật số tiếp cận chỗ có khả truy cập internet phù hợp với chiến dịch quảng bá doanh nghiệp - Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp tương tác trực tiếp với nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới thông qua diễn đàn 108 SỐ4-Tháng 3/2022 (bình luận website, mạng xã hội, câu hỏi tương tác), qua livestream doanh nghiệp, - Sử dụng phương tiện kỹ thuật số, như: (1) Các kênh phân phôi dựa nhu cầu sở thích nhóm khách hàng (website, mạng xã hội, kênh Youtube, Blog, Email tiếp thị, ứng dụng smartphone) để đăng tải quảng cáo tương tác với đối tượng thông qua kênh giao tiếp mà đối tượng thường sử dụng (2) Doanh nghiệp tổ chức kiện tiếp thị trực tuyến để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp * Lợi ích ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số: Tiếp thị kỹ thuật số coi mạnh nhiều doanh nghiệp, chiếm phần ngân sách không nhỏ đà phát triển thị trường công nghệ Tiếp thị kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ứng dụng, diện tiếp thị kỹ thuật số không thay cho tiếp thị truyền thống mà bổ trợ khắc phục hạn chê tiếp thị truyền thống, tận dụng thay đổi không ngừng thị trường đại Những lợi ích việc ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số sau: - Tính thuận tiện: Với tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp hoạt động mà khơng cần bận tâm đến thời gian không gian Khách hàng chủ động tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá, bàn luận sản phẩm, dịch vụ cách dễ dàng đâu có kết nối internet - Chi phí khởi điểm thấp: Với tiếp thị kỹ thuật số', doanh nghiệp bắt đầu triển khai kế hoạch tiếp thị mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu, quyền tự định hoạt động cách thức tiếp cận, chi phí cụ thể cho chiến dịch tiếp thị, thời gian triển khai chiến dịch, phù hợp với kế hoạch mục tiêu đề - Tiếp cận sâu, rộng nhanh chóng hơn: triển khai chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp có khả kết nối tiếp cận khách hàng phạm vi lớn, khơng bị giới hạn vị trí địa lý Doanh nghiệp bán hàng đâu, thời gian dù khơng có cửa hàng trực tiếp nơi Thơng qua chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, thông tin website, email hay kênh mạng xã hội doanh nghiệp truyền cách nhanh chóng KINH TÊ - Dễ dàng kiểm soát đo lường: Với cơng cụ kỹ thuật số, doanh nghiệp đo lường kiểm soát kết quả, đánh giá hiệu chiến dịch tiếp thị cách dễ dàng Doanh nghiệp biết xác mức độ quan tâm nhóm khách hàng tiềm sản phẩm/chiến dịch quảng cáo Do đó, doanh nghiệp chủ đơng thay đổi/điều chỉnh chiến dịch tiếp thị cho phù hợp với ngân sách mục tiêu đề - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Thông qua ứng dụng công nghệ, tảng mạng xã hội, doanh nghiệp trao đổi trò chuyện với khách hàng cách đơn giản Từ đó, doanh nghiệp tiếp nhận, thu thập ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ hay chiến dịch tiếp thị có điều chỉnh cho phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu/mong muốn khách hàng Từ đó, giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu chiến dịch tập trung quảng cáo kênh phù hợp với nhóm khách hàng với tần suất lớn mà chi phí khơng q nhiều - Đưa nhóm khách hàng mục tiêu: Với tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp chọn lựa đưa nhóm khách hàng mục tiêu để thực chiến dịch quảng cáo dựa vào tảng liệu sẵn có khách hàng - Môi trường hoạt động yếu tố môi I trường hoạt động tiếp thị kỹ thuật số - Môi trường vi mô (gồm yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu doanh nghiệp) môi trường vĩ mô (gồm nhân học, kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội, pháp lý trị) Nội doanh nghiệp - Hành trình khách hàng: Được đánh giá yếu tố thiết yếu, quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm muôn triển khai chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành cơng Hành trình khách hàng giúp đo lường mức độ hiệu quả, mức độ tương tác khách hàng chiến dịch tiếp thị, giúp cải thiện bước q trình mua hàng, phát thiếu sót chiến lược tiếp thị điều chỉnh kịp thời cho phù hợp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo - Quy trình cơng cụ nghiên cứu tiếp thị kỹ thuật số Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số Sự phát triển Internet tảng cho gia tăng kênh truyền thông kỹ thuật số Sự gia tăng kênh truyền thông kỹ thuật số’ tảng mạng xã hội giúp người tiêu dùng ngày dễ dàng chia sẻ thông tin, bày tỏ kỳ vọng chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong kinh tê số, cạnh tranh doanh nghiệp trở nên khốc liệt hết Việc ứng dụng công nghệ giúp doanh nghiệp bước nhanh đạt lợi cạnh tranh thông qua chiến dịch siêu cá nhân hóa đặc biệt phân tích liệu thời gian thực * Chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật sô' - Yếu tố quan trọng doanh nghiệp: Truyền thông tiếp thị tương lai tạo chuyển đổi toàn diện tổ chức cách tích hợp đồng hóa tảng kỹ thuật số vào hệ thống hoạt động, tối ưu hóa hiệu quản lý liệu, thương mại điện tử trải nghiệm người dùng đa kênh Các doanh nghiệp sử dụng giải pháp để số hóa việc quản lý tất khía cạnh sỡ liệu khách hàng tiếp thị quảng cáo tảng Các lợi ích bao gồm: quản lý tất phương tiện truyền thông xã hội kênh marketing tiếp cận khách hàng; tạo triển khai chiến dịch marketing quy mô lớn cách sử dụng công cụ thiết kế tự động, với thao tác đơn giản “kéo thả” trang web, quảng cáo pop-ups (cửa sổ bật), ; tự động hóa quản lý quy trình làm việc, đầu mối bán hàng quản lý khách hàng để đạt hiệu hoạt động; thu thập thông tin phân tích chuyên sâu liệu khách hàng liệu giao dịch để theo dõi phân tích marketing 360 độ khách hàng tiềm khách truy cập vào trang web nhấp vào quảng cáo họ Một nghiên cứu gần cho thấy ngân sách hoạt động tiếp thị chuyển từ truyền thông sang MarTech - tảng công cụ phục vụ tiếp thị AdTech - công nghệ quảng cáo với mục tiêu tăng hiệu tỷ lệ chuyển đổi, lên đến 30-40% (3) SỐ 4- Tháng 3/2022 109 TẠP CHÍ CƠNG THtftfNG Ngoài ra, tăng trưởng chi tiêu tiếp thị kỹ thuật sô' tiếp tục vượt xa quảng cáo truyền thơng Các nhà tiếp thị có kế hoạch chi tiêu nhiều 12,3% cho quảng cáo kỹ thuật số 12 tháng tới, chi tiêu cho quảng cáo truyền thông giảm 1,2% so với kỳ Trong bối cảnh đó, chuyển đổi marketing với trọng tâm chuyển đổi số cánh cửa mở hội cho doanh nghiệp chuyên nghiệp hóa hệ thống vận hành thúc đẩy hiệu kinh doanh * Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số năm 2022: - Trí tuệ nhân tạo (AI): Hiện nay, tiếp thị kỹ thuật số sử dụng công nghệ AI nhiều chiến dịch tiếp thị thông qua quảng cáo tảng mạng xã hội công cụ tìm kiếm Nhiều chuyên gia cho rằng, AI xây dựng, ngày hoàn thiện ước tính tăng trưởng khoảng 50% vài năm tới - Phát sóng trực tuyến (Livestream): Theo nghiên cứu marketing, có khoảng 80% người dùng cho biết họ thích xem livestream đọc quảng cáo tảng mạng xã hội - Các video mobie: Với xu hướng tiêu dùng tại, người sử dụng dành nhiều thời gian cho thiết bị smartphone, vậy, website doanh nghiệp cần tối ưu hóa chạy trình duyệt smartphone Theo dự đốn, thơng qua video mobile, tiêu thụ tăng lên đến 30% - Marketing trải nghiệm khách hàng: Các doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng nhằm tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ tạo trung thành khách hàng - Content marketing: Hình thức content marketing dần trở thành xu thay cho quảng cáo doanh nghiệp, xu hướng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo so với hình thức khác - Tìm kiếm giọng nói: Đây ứng dụng dần trở nên phổ biến với smartphone thiết bị di động thơng - Quảng cáo khơng phát sóng truyền hình (với tảng nư Youtube, Netflixs Social Media) Tập trung vào hệ Z: Với phát triển 110 SỐ4-Tháng 3/2022 cơng nghệ, hệ z dự đốn người đón đầu tiêu dùng thời gian tới - Minh bạch: Doanh nghiệp cần tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khách hàng ngày coi trọng tính minh bạch chiến dịch tiếp thị, họ tiến hành đánh giá đọc bình luận đánh tìm kiếm thơng tin sản phẩm, doanh nghiệp trước tiến hành đặt hàng Tác động chuyển đổi kỹ thuật sô' đô'i với tiếp thị Chuyển đổi kỹ thuật sơ' tiếp thị giúp tơ'i ưu hóa việc sử dụng kênh kỹ thuật sô' để hiểu sâu cải thiện hành trình khách hàng Tác động chuyển đổi kỹ thuật sô' đến phận marketing doanh nghiệp: - Tinh chỉnh kênh kỹ thuật số: Doanh nghiệp cần đánh giá xem xét cơng cụ tìm kiếm kênh tiếp thị website, tảng mạng xã hội, sở liệu khách hàng, để lựa chọn giải pháp/chiến dịch tiếp thị tốt hơn, phù hợp nhóm sản phẩm/dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp - Phá vỡ silo: Từ góc độ doanh nghiệp, silo trạng thái tâm lý sô' phận không muôn hợp tác chia sẻ thông tin với người khác công ty Khi công cụ tiếp thị hoạt động trạng thái silo, doanh nghiệp chuyển đổi tất hoạt động Chuyển đổi kỹ thuật sô' giúp phá vỡ lỗ hổng này, thống hoạt động kênh tiếp thị chuỗi kết nối, cung cấp cho nhà tiếp thị nhìn tồn diện liệu khách hàng - Tối ưu hóa hành trình khách hàng: Tiếp thị theo hướng tích hợp kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin chất lượng cao, hỗ trợ việc xoay chuyển chiến lược kinh doanh Với nhìn tổng thể tồn diện kênh, doanh nghiệp khơng có thê dễ dàng xác định điểm yếu cần cải thiện mà cịn tạo trải nghiệm siêu cá nhân hóa phù hợp với khách hàng Chuyển đổi kỹ thuật số hành trình, vậy, để trì phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến đổi liên tục hệ thông KINH TÊ Luôn cập nhật xu hướng tiếp thị nhât thực bước táo bạo đưa thương hiệu doanh nghiệp bạn đầu thời gian tới Kết luận Trước phát triển vũ bão cách mạng công nghiệp lần thứ 4, chuyển đổi số xu hướng thời đại, tiếp thị kỹ thuật số đời tất yếu dần thay đổi cho phương pháp tiếp thị truyền thống Nếu doanh nghiệp ứng dụng phát triển tiếp thị kỹ thuật số nâng cao khả cạnh tranh phát triển hoạt động kinh doanh thời đại số ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Ducange, p.; Pecori, R.; Mezzina, p A (2018) Glimpse on big data analytics in the framework of marketing strategies Soft Comput Vinerean, s.; Opreana, A (2015) A New Development in Online Marketing: Introducing Digital Inbound Marketing Expert J Mark Tổng quan digital marketing thời đại số (2019 Truy cập https://digital.fpt.com.vn/linh-vuc/tong-quandigital-marketing-trong-thoi-dai-so.html Ngày nhận bài: 16/1/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 16/2/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 26/2/2022 Thông tin tác giả: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG Hợc viện Ngân hàng DIGITAL MARKETING IN THE DIGITAL AGE • NGUYEN THI PHUONG DUONG Banking Academy ABSTRACT: This paper reviews the theoretical basis of digital marketing, trends and impacts of digital marketing in the Digital Age on the marketing industry as well as marketing activities of businesses Keywords: digital marketing, digital technology So - Tháng 3/2022 111 ... Lợi ích ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số: Tiếp thị kỹ thuật số coi mạnh nhiều doanh nghiệp, chiếm phần ngân sách không nhỏ đà phát triển thị trường công nghệ Tiếp thị kỹ thuật số mang lại nhiều... diện tiếp thị kỹ thuật số không thay cho tiếp thị truyền thống mà bổ trợ khắc phục hạn chê tiếp thị truyền thống, tận dụng thay đổi không ngừng thị trường đại Những lợi ích việc ứng dụng tiếp thị. .. sót chiến lược tiếp thị điều chỉnh kịp thời cho phù hợp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo - Quy trình công cụ nghiên cứu tiếp thị kỹ thuật số Xu hướng tiếp thị kỹ thuật số Sự phát triển