Ứng dụng của Big data trong tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing)

Bài viết Ứng dụng của Big data trong tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing) cung cấp tổng quan về Big Data, Digital Marketing, kết quả khảo sát nhận thức của doanh nghiệp về Big data, những thuận lợi khó khăn trong việc ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo!

ỨNG DỤNG CỦA BIG DATA TRONG TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) Nguyễn Thanh Bình Khoa Cơng nghệ Thơng tin Trường Đại học Tài – Marketing Email: ntbinh@ufm.edu.vn Tóm tắt: Trong kỷ ngun cơng nghệ, phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, khoa học & công nghệ phổ biến thiết bị Internet, điện thoại di động dẫn đến bùng nổ liệu - liệu đến từ tương tác người đa dạng thiết bị kỹ thuật số, liệu tạo với tốc độ chóng mặt gọi Big Data Bên cạnh đó, phát triển thương mại điện tử, Digital Marketing ngày khẳng định ưu vượt trội so với phương thức marketing truyền thống trước giới hạn phạm vi địa lý định Digital Marketing giúp thông điệp truyền thơng doanh nghiệp vượt ngồi giới hạn địa lý, đạt đến hiệu giao tiếp với khách hàng tối ưu Trong khuôn khổ viết này, cung cấp tổng quan Big Data, Digital Marketing, kết khảo sát nhận thức doanh nghiệp Big data, thuận lợi khó khăn việc ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing Từ khóa: Big Data, liệu lớn, Digital Marketing KHÁI NIỆM VỀ BIG DATA Theo wikipedia: Big Data thuật ngữ liệu lớn phức tạp mà phương pháp truyền thống không đủ ứng dụng để xử lý liệu Theo Gartner: Dữ liệu lớn nguồn thơng tin có đặc điểm chung khối lượng lớn, tốc độ nhanh liệu định dạng nhiều hình thức khác nhau, muốn khai thác địi hỏi phải có hình thức xử lý để đưa định, khám phá tối ưu hóa quy trình PHÂN LOẠI DỮ LIỆU LỚN Dữ liệu lớn bao gồm liệu truyền thống liệu phi truyền thống ➢ Dữ liệu truyền thống bao gồm: - Dữ liệu công ty dạng báo cáo hàng năm, hồ sơ theo qui định, số liệu bán hàng thu nhập hội nghị điện thoại (conference calls) 156 - Dữ liệu tạo thị trường tài chính, bao gồm giá khối lượng giao dịch - Thống kê phủ ➢ Dữ liệu phi truyền thống bao gồm: - Dữ liệu từ cá nhân: Bài đăng mạng xã hội, đánh giá trực tuyến, email việc truy cập trang web - Dữ liệu từ doanh nghiệp: Hồ sơ ngân hàng liệu máy quét bán lẻ - Dữ liệu từ thiết bị điện tử: Dữ liệu tạo từ nhiều loại thiết bị, bao gồm điện thoại thông minh, máy ảnh, micrô, đầu đọc nhận dạng tần số vô tuyến (RFID), cảm biến không dây vệ tinh Khi Internet thiết bị nối mạng ngày phát triển, việc sử dụng nguồn liệu phi truyền thống tăng lên, bao gồm thông tin mạng xã hội, email phương thức giao tiếp văn bản, lưu lượng truy cập trang web, trang tin tức trực tuyến nguồn thông tin điện tử khác ĐẶC TRƯNG CỦA DỮ LIỆU LỚN Dữ liệu lớn có đặc trưng sau (mơ hình 5V): Hình 1: đặc trưng Big Data (1) Khối lượng liệu (Volume): Đây đặc điểm tiêu biểu liệu lớn, khối lượng liệu lớn Kích cỡ Big Data đag ngày tăng lên, tính đến năm 2012 nằm khoảng vài chục terabyte nhiều petabyte (1 petabyte = 1024 terabyte) cho tập hợp 157 liệu Dữ liệu truyền thống lưu trữ thiết bị đĩa mềm, đĩa cứng Nhưng với liệu lớn sử dụng công nghệ “đám mây” đáp ứng khả lưu trữ liệu lớn (2) Tốc độ (Velocity): Tốc độ hiểu theo khía cạnh: (a) Khối lượng liệu gia tăng nhanh (mỗi giây có tới 72.9 triệu yêu cầu truy cập tìm kiếm web bán hàng Amazon); (b) Xử lý liệu nhanh mức thời gian thực (real-time), có nghĩa liệu xử lý tức thời sau chúng phát sinh (tính đến mili giây) Các ứng dụng phổ biến lĩnh vực Internet, Tài chính, Ngân hàng, Hàng khơng, Qn sự, Y tế – Sức khỏe phần lớn liệu lớn xử lý real-time Công nghệ xử lý liệu lớn ngày cho phép xử lý tức trước chúng lưu trữ vào sở liệu (3) Đa dạng (Variety): Đối với liệu truyền thống hay nói đến liệu có cấu trúc, ngày 80% liệu sinh phi cấu trúc (tài liệu, blog, hình ảnh, vi deo, hát, liệu từ thiết bị cảm biến vật lý, thiết bị chăm sóc sức khỏe…) Big Data cho phép liên kết phân tích nhiều dạng liệu khác Ví dụ, với bình luận nhóm người dùng Facebook với thông tin video chia sẻ từ Youtube Twitter (4) Độ tin cậy/chính xác (Veracity) Một tính chất phức tạp Dữ liệu lớn độ tin cậy/chính xác liệu Với xu hướng phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) mạng xã hội (Social Network) ngày gia tăng mạnh mẽ tính tương tác chia sẻ người dùng Mobile làm cho tranh xác định độ tin cậy & xác liệu ngày khó khăn Bài tốn phân tích loại bỏ liệu thiếu xác nhiễu tính chất quan trọng BigData (5) Giá trị (Value) Giá trị đặc điểm quan trọng liệu lớn, bắt đầu triển khai xây dựng liệu lớn việc cần phải làm xác định giá trị thơng tin mang lại nào, có định có nên triển khai liệu lớn hay khơng Nếu có liệu lớn mà nhận 1% lợi ích từ nó, khơng nên đầu 158 tư phát triển liệu lớn Kết dự báo xác thể rõ nét giá trị liệu lớn mang lại Ví dụ, từ khối liệu phát sinh trình khám, chữa bệnh giúp dự báo sức khỏe xác hơn, giảm chi phí điều trị chi phí liên quan đến y tế Với đặc tính trên, Big Data có vao trị vơ quan trọng, chi phối khía cạnh lĩnh vực kinh tế, thể qua lợi ích giá trị khơng thể phủ nhận gồm: quản lý phân tích khách hàng, giảm chi phí rủi ro, hỗ trợ việc định doanh nghiệp nhanh xác hơn, từ doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Đối với khách hàng, với việc tương tác cá nhân hóa Big Data giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Nhờ vậy, khách hàng cịn rút ngắn thời gian tìm kiếm sản phẩm có sản phẩm nhu cầu Bên cạnh Big Data ứng dụng cách hiệu marketing, đặc biệt Digital Marketing DIGITAL MARKETING 4.1 Khái niệm Theo SAS Software & Business Dictionary, Digital Marketing chiến lược quảng bá sản phẩm thương hiệu thơng qua nhiều hình thức truyền thông điện tử Theo Smith (2007) định nghĩa Digital Marketing việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo phương thức truyền thơng tích hợp, đạt mục tiêu đo lường nhằm mục đích tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài Như vậy, có khái niệm Digital Marketing khác nhau, nhiên nhìn chung khái niệm thể được: Digital Marketing phận marketing sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tương tác tạo giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng để doanh nghiệp tạo giá trị lợi nhuận từ khách hàng Sự phối hợp hài hòa Digital Marketing Marketing truyền thống tối ưu hóa hiệu hoạt động Marketing doanh nghiệp 4.2 Đặc điểm Một số hình thức Digital marketing gồm: marketing Internet email marketing, websites, thương mại điện tử, quảng cáo Internet hình thức Pop up, qua cơng cụ tìm kiếm trực tuyến, qua mạng xã hội, trang web chia sẻ thông 159 tin; marketing qua thiết bị di động (mobile marketing) với hình thức tin nhắn, qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, điện thoại thơng minh hình thức marketing qua thiết bị kỹ thuật số trời Tốc độ phát triển nhanh tầm ảnh hưởng ngày lớn Internet tới người dùng với xu hướng sử dụng thiết bị kỹ thuật số ngày tăng tạo ưu vượt trội Digital marketing so với marketing ruyền thống việc tạo kênh truyền thơng hiệu quả, nhanh chóng đa chiều kết nối với người tiêu dùng lúc, nơi với chi phí hợp lý Cơng nghệ kỹ thuật số ngày phát triển trở nên phổ biến, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng nhiều cơng nghệ kỹ thuật số việc tìm kiếm trực tuyến sản phẩm mà họ quan tâm Việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến để lại dấu vết kỹ thuật số Big Data Bên cạnh đó, sử dụng Digital Marketing giúp doanh nghiệp lường hiệu thông qua việc thống kê số lần người dùng Internet điện thoại di động cấm vào quảng cáo mạng đường liên kết nào, tính toản chi phí cho lần người dùng xem quảng cáo, tỷ lệ số lần người dùng xem với số lần quảng cáo xuất Internet Kết cụ thể hóa số xác marketing truyền thống cho kết định tính Bằng việc sử dụng Big data vào Digital marketing doanh nghiệp dễ dàng tập hợp thông tin khách hàng hành vi, sở thích họ, sản phẩm mà khách hàng dạng quan tâm, tìm kiếm, hành vi tiêu dùng khách hàng khứ ý định mua hàng tương lai Từ liệu phân tích giúp doanh nghiệp dự báo xu hướng tiêu dùng cách xác hơn, phân loại xác định nhóm khách hàng mục tiêu, từ tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ kỹ thuật số cách nhanh chóng, thuận lợi với thơng tin mà khách hàng thực quan tâm TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG BIG DATA TRONG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Phần lớn công ty, tập đồn nghiên cứu, phân tích, ứng dụng Big Data tập trung khu vực châu Mỹ châu Âu, đặc biệt Mỹ Phần lại giới, theo nghiên cứu thống kê khác The Economist Intelligence Unit Limited (2013) với 160 tham gia khảo sát 14% công ty ASEAN, 6% công ty Trung Quốc, 15% công ty Án Độ, 29% công ty Hồng Kông, 30% công ty ANZ, 6% lại khu vực tham gia khảo sát Việc ứng dụng Big Data khu vực chậm nhiều so với giới, có Việt Nam, nửa công ty khảo sát khu vực khơng có bất kỉ kế hoạch hay chuẩn bị chu trình phát triển ứng dụng có liên quan đến Big Data Mặc dù hầu hết công ty khảo sát tin tưởng ý thức lợi ích tử phân tích Big biết tảng khía cạnh Digital Data việc tăng trưởng 25% lợi nhuận kinh doanh, 91% công ty cho vấn đề nội nguyên nhân cản trở họ ứng dụng Big Data Ba yếu tố trở Big Data thiếu giao tiếp ngành nội công ty (46%), thiếu phần mềm (42%), thiếu kĩ (40%) Để hiểu rõ mức độ nhận biết Big Data, tình hình ứng dụng xu hướng ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam, số liệu thống kê chưa có nên tác giả tiến hành vấn khảo sát lãnh đạo doanh nghiệp chuyên viên phòng marketing Khảo sát tiến hành thời gian từ tháng 10/2014 đến tháng 11/2014 với hình thức vấn trực tiếp qua phiếu khảo sát Kết thu 168 phiếu hợp lệ Dữ liệu xử lý phần mềm Excel thu kết sau: 5.1 Về thực trạng hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Theo kết khảo sát thực tế, doanh nghiệp Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp có sử dụng Digital Marketing việc xúc tiến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Cụ thể, có 73% câu trả lời nhận “Có sử dụng” Digital Marketing, lại 15% câu trả lời “Chưa sử dụng 13% câu trả lời “Khơng chắc” có sử dụng hay không Lý doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Digital Marketing 53% đối tượng cho Digital Marketing giúp tương tác tốt với khách hàng, 41% đối tượng cho họ sử dụng Digital Marketing hỗ trợ kinh doanh qua Internet; 6% lại cho lí khác Hơn 50% doanh nghiệp khảo sát cho Digital Marketing thật đóng góp vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp; 88% đối tượng khảo sát “chắc chắn” tiếp tục sử dụng Digital Marketing tương lai; 0% đối tượng khảo sát phủ nhận hiệu Digital Marketingmang lại cho doanh nghiệp Để giải thích cho xu hướng hầu hết 161 doanh nghiệp tiếp tục sử dụng Digital Marketing cho hoạt động truyền thông, quảng bá doanh nghiệp họ hiệu tích cực mà Digital Marketing mang lại Một hiệu sử dụng Digital Marketing nhiều người đồng ý Digital Marketing giúp doanh nghiệp tăng độ nhận biết thương hiệu (53% ý kiến đồng ý), giúp doanh nghiệp thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu (55% ý kiến đồng ý) giúp họ dễ dàng tương tác với khách hàng (với 53% ý kiến đồng ý) Nhìn chung, với kết khảo sát trên, nhận thấy hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng rộng rãi tiềm phát triển mạnh tương lai với lợi ích tối ưu hóa hoạt động truyền thơng mà Digital Marketing mang đến Tuy nhiên song song đó, số doanh nghiệp chưa ý thức vai trò Digital Marketing thời đại phát triển mạnh công nghệ kỹ thuật số, dù chiếm phần trăm 5.2 Tình trạng sử dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Đối với doanh nghiệp có sử dụng Big Data, hỏi sâu tình trạng sử dụng tại, kết nhận sau: Có 24% doanh nghiệp triển khai Big Data, 34% giai đoạn lên kế hoạch sử dụng Big Data, phần lại cân nhắc sử dụng Big Data thử nghiệm hiệu sử dụng Big Data Những số thể rõ thực trạng sử dụng Big Data doanh nghiệp có hoạt động Digital Marketing, dấu hiệu cho thấy Big Data thật thể vai trị tiềm lớn mạnh doanh nghiệp Việt Nam Có đến 83% số người đồng ý cho phận marketing phận sử dụng Big Data chủ yếu nhất, phận nghiên cứu phát triển với 46%, sau 33% phận quản lý sản phẩm Từ dây, nhìn thấy thêm thực tế Việt Nam, Big Data chủ yếu sử dụng việc tối ưu hóa hiệu hoạt động Digital Marketing, công cụ đắc lực cho marketing xúc tiến sản phẩm đến nhiều đối tượng khách hàng Những người khảo sát cho rằng, vai trò quản lý sử dụng Big Datta chủ yếu thuộc cấp lãnh đạo công ty giám đốc điều hành (với 50% ý kiến đồng ý) quản lý (với 33% ý kiến đồng ý), có 38% vị trí điều hành cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp 162 Về thách thức sử dụng Big Data, doanh nghiệp cho họ gặp không khó khăn, vấn đề ngân sách nguồn nhân lực Đây rào cản lớn doanh nghiệp Việt Nam việc phát triển ứng dụng Big Data nói chung Digital Marketing nói riêng Hơn 50% người khảo sát cho nguyên nhân gây khó khăn đến từ việc thiếu nhân lực chất lượng có khả vận hành Big Data gần nửa (46%) thiếu hụt ngân sách Còn lại vấn đề liên quan đến công khả tích hợp hệ thống với (33%), hạn chế khả bảo mật liệu trình độ cơng nghệ doanh nghiệp cịn (chiếm đến 38%) Nếu giải hai vấn đề lớn này, Big Data xu hướng phát triển mạnh doanh nghiệp Việt Nam Khi đưa định hướng giải pháp sử dụng Big Data tương lại, 58% người đồng ý cho giải pháp chủ yếu để giúp doanh nghiệp khắc phục trở ngại công tác huấn luyện nội cho doanh nghiệp việc nâng cao nhận thức Big Data, giải pháp khả thi 50% ý kiến cho dùng nguồn lực từ hỗ trợ bên thuê ngồi quản lý Nhìn chung giải pháp xoay quanh vấn đề giải việc nguồn nhân lực không đủ chất lượng hiểu biết Big Data để xây dựng dự án Big Data thật hữu hiệu cho tình hình phát triển doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực Digital Marketing 83% người cho marketing phận tương tác nhiều với Big Data Qua nghiên cứu tình hình ứng dụng Big Data hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam rút số kết đạt hạn chế sau: Kết đạt Hoạt động Digital Marketing ngày khẳng định vai trò doanh nghiệp Việt Nam sử dụng rộng rãi doanh nghiệp để tăng trưởng kinh doanh Các doanh nghiệp nhận biết định Big Data, nhận thức giá trị lợi ích mà Big Data mang lại cho hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Một số doanh nghiệp bắt đầu triển khai vận hành Big Data vào hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc đầu tư đội ngũ nhân lực tương lai Big Data có xu hướng phần lớn đầu tư phát triển nhân lực nhà khoa học liệu lớn năm tới 163 Hạn chế Vẫn cịn nhiều doanh nghiệp khơng biết Big Data không nhận giá trị tiềm từ Big Data, sau phát triển giới nhiều Đối với doanh nghiệp vận hành hay trình thử nghiệm ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn: ngân sách không cho phép khai thác lĩnh vực chưa có q nhiều thành cơng bật, nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu, tảng công nghệ để xử lý, quản lý ứng dụng liệu thấp Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam có tâm lý chờ đợi, khơng tiên phong ứng dụng Big Data cách mạnh dạn, mà muốn đứng sau nhìn doanh nghiệp khác trải nghiệm, điều dẫn đến hệ lụy gây trì trễ phát triển so với giới Để khai thác tốt Big Data hoạt động Digital Marketing, cần nhiều thời gian đầu tư quan chức KẾT LUẬN Big Data Digital Marketing xu hướng tất yếu kỷ nguyên cơng nghệ số, phát triển nhanh chóng mạng lnternet thiết bị kỹ thuật số Nhờ vào trình độ phát triển khoa học - kỹ thuật công nghệ, nhiều công ty gặt hái thành công vượt bậc việc chủ động tiên phong ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing; ngồi ra, giới có nghiên cứu xây dựng tảng công nghệ bước đầu hỗ trợ cơng tác thu gom, lưu trữ phân tích Big Data để hỗ trợ doanh nghiệp giải tốn Big Data Tại Việt Nam, phát triển Big Data gặp nhiều hạn chế mặt nguồn nhân lực chưa đủ trình độ, lực khai thác Big Data Tuy nhiên, với phổ biến hoạt động Digital Marketing dựa hội thuận lợi từ việc bùng nổ Internet mạng xã hội, thiết bị di động sử dụng rộng rãi hơn; kèm theo nhận biết định Big Data điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp Việt Nam khai thác Big Data ứng dụng Digital Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://en.wikipedia.org/wiki/Big_data [2] https:// Big Datauni.com/ 164 [3] https://viettelidc.com.vn/tin-tuc/du-lieu-lon-big-data-la-gi [4] https://blog.kt.city/digital-marketing-la-gi [5] Nguyễn Thị Thu Hà, Hồ Thanh Thủy, Big Data hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam.2015, Tạp chí Kinh tế Hội nhâp số 73 (05/2015) [6] Ks Nguyễn Công Hoan, Tổng Quan Về Dữ Liệu Lớn (Bigdata), Trung Tâm Thông tin Khoa học thống kê (Viện KHTK), 2015, Trung tâm Thông tin Khoa học thống kê (Viện KHTK) [7] ThS Phạm Đức Tú, Big Data, Phòng NCPT Ứng dụng Viễn thông, 2014 [8] Nguyễn Anh Duy & Nguyễn Phúc Quỳnh Như, Dữ liệu lớn: Cách thức khai thác hội từ liệu? Trường hợp Amazon, Trường Đại học Kinh tế-Tài TP.HCM, 2019 165 ... nghiệp triển khai Big Data, 34% giai đoạn lên kế hoạch sử dụng Big Data, phần lại cân nhắc sử dụng Big Data thử nghiệm hiệu sử dụng Big Data Những số thể rõ thực trạng sử dụng Big Data doanh nghiệp... nghệ kỹ thuật số, dù chiếm phần trăm 5.2 Tình trạng sử dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam Đối với doanh nghiệp có sử dụng Big Data, hỏi sâu tình trạng sử dụng. .. thiếu kĩ (40%) Để hiểu rõ mức độ nhận biết Big Data, tình hình ứng dụng xu hướng ứng dụng Big Data vào hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam, số liệu thống kê chưa có nên tác giả tiến