Môn HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài TÌM HIỂU HỆ THỐNG HUBSPOT CRM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ - ĐẠI HỌC UEH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH - - ĐỀ ÁN CUỐI KỲ Mơn: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ Đề tài: TÌM HIỂU HỆ THỐNG HUBSPOT CRM Giảng viên: Bùi Thanh Hiếu Lớp: 21C1INF50900807 Sinh viên: Quang Hoài Thương MSSV: 31201024035 -THỰC HIỆN NĂM 2021- MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I LỜI CẢM ƠN II LÝ DO VÀ MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI .1 NỘI DUNG I SƠ LƯỢC CRM II TỔNG QUAN VỀ HUBSPOT III HUBSPOT CRM Giới thiệu .2 Cách sử dụng Hubspot CRM 3 Quy trình làm việc Giá Hubspot CRM 11 Các tích hợp có sẵn .12 Tính Hubspot CRM 13 Ưu điểm .14 Nhược điểm 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 LỜI NÓI ĐẦU I LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin cảm ơn Trường Công Nghệ Thiết Kế - Đại học UEH tạo điều kiện cho sinh viên học môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Đây mơn học thực tế có nhiều kiến thức tổng quan việc quản lý thông qua công nghệ thông tin đại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Bùi Thanh Hiếu Thầy giảng viên tận tâm, nhiệt huyết truyền đạt kiến thức vơ bổ ích cho em bạn sinh viên khác suốt thời gian vừa qua Thầy tạo điều kiện để thực đề tài nghiên cứu hệ thống CRM doanh nghiệp Điều giúp em tìm hiểu sâu ứng dụng thực tế hệ thống có ảnh hưởng đến doanh nghiệp Do vốn kiến thức cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong thầy xem xét góp ý để làm em hồn thiện II LÝ DO VÀ MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, kinh tế phát triển theo hướng cơng nghệ đại Vì thế, doanh nghiệp ngày khơng cịn xa lạ với ứng dụng quản lý Cụ thể hệ thống CRM – Quản lý mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Hiện có nhiều hệ thống CRM, nhiên em muốn tìm hiểu Hubspot CRM phổ biến Việt Nam dễ sử dụng Hơn hết, mục tiêu chọn Hubspot CRM làm đề tài muốn tìm hiểu kĩ cách thức hoạt động ưu nhược điểm cần lưu ý để tận dụng chúng tối ưu NỘI DUNG I SƠ LƯỢC CRM CRM - Customer Relationship Management: Là phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng cách “hệ thống hiệu quả” Thông qua hệ thống CRM, thông tin khách hàng lưu trữ quản lý Có ba yếu tố để sử dụng Hệ thống CRM thành cơng là: người, quy trình cơng nghệ Mọi người tồn cơng ty - từ Giám đốc điều hành đến đại diện dịch vụ khách hàng cần tham gia hỗ trợ CRM Các công ty phải lựa chọn công nghệ phù hợp để thúc đẩy quy trình cải tiến này, cung cấp liệu tốt cho nhân viên đủ dễ vận hành để người dùng khơng nản lịng Nếu ba tảng khơng ổn, tồn cấu trúc CRM sụp đổ Nhờ vào CRM doanh nghiệp tìm hiểu thêm nhu cầu hành vi khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ bền chặt với họ Nó tập hợp nhiều thơng tin khách hàng, doanh số bán hàng, hiệu tiếp thị, khả đáp ứng xu hướng thị trường Thông tin chi tiết cho phép cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng hiệu trung tâm gọi, thêm hội bán kèm bán thêm, cải thiện tỷ lệ đóng cửa, hợp lý hóa quy trình bán hàng tiếp thị, cải thiện hồ sơ nhắm mục tiêu khách hàng, giảm chi phí, tăng tỷ lệ khách hàng lợi nhuận tổng thể Nó hiệu tiết kiệm nhiều so với phương pháp truyền thống II TỔNG QUAN VỀ HUBSPOT HubSpot gì? HubSpot cơng cụ “tự động hóa kinh doanh” Nó có cơng cụ để quản lý nội dung, tiếp thị truyền thơng xã hội, trang đích, phân tích, hỗ trợ khách hàng chí SEO (Search Engine Optimization) Hubspot tích hợp với 300 dịch vụ khác phần mềm tạo thành từ hai tảng riêng biệt: cho tiếp thị (CMS) cho bán hàng (CRM) Hai tảng sử dụng kỹ thuật tiếp thị nước để giúp doanh nghiệp thu hút khách truy cập, chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm tạo nên khách hàng thân thiết III HUBSPOT CRM Giới thiệu Hubspot CRM công cụ quản trị mối quan hệ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp, tổ chức Hệ thống lưu trữ tồn thơng tin theo dõi tất tương tác khách hàng với doanh nghiệp bạn Các thông tin bao gồm liệu cá nhân, lịch sử mua hàng, email,… Việc cho phép doanh nghiệp tạo trải nghiệm cá nhân cho khách hàng suốt q trình mua thơng qua việc cung cấp thông tin mà họ cần nhằm hướng đến mục đích cuối kết nối với khách hàng tiềm chốt lại giao dịch Hubspot CRM tảng thông minh dễ dàng thực chức cần thiết mà không bị nhầm lẫn, điều thường hay xảy với công cụ CRM khác Vì thế, tổ chức tham gia kinh doanh công ty tầm trung lựa chọn cơng cụ HubSpot CRM cung cấp dịch vụ bảo mật chức nhanh chóng mà người bình thường dễ dàng hiểu Cách sử dụng Hubspot CRM Bước 1: Tạo tài khoản  Truy cập vào trang chủ hệ thống link “HubSpot.com”  Click vào Get Hubspot CRM góc bên phải phía  Tiếp theo lên trang đăng nhập Ta điền đầy đủ thông tin họ tên, email, mật  Khi hồn tất thơng tin, click vào Get Hubspot CRM  Khi thông tin cung cấp xác hệ thống tạo tài khoản thành công Bước 2: Thêm thông tin liên hệ công ty  Khi tạo tài khoản thành công, hệ thống chuyển đến trang ảnh  Khi có quyền truy cập để xem trang tổng quan HubSpot CRM, ta tạo liên hệ mới, nhập, chỉnh sửa cột tạo lọc theo nhu cầu  Nếu muốn tạo liên hệ mới, click vào “Create Contact” nhập thông tin chi tiết kết nối muốn thêm  Nếu bạn muốn thêm số liên lạc khác click vào “Create and add another” tiến hành bước tương tự tạo liên hệ  Thông tin mà ta cung cấp thêm vào mục Contact list  Trường hợp cung cấp thơng tin khơng xác muốn chỉnh sửa cần click vào biểu tượng Edit cập nhật lại Ngồi cịn có thao tác “Permanently delete” giúp xóa liên hệ viễn viễn  Chỉ định chủ sở hữu cho mục chọn  Click vào “Assign link”, giao diện lên sau:  Tiếp đến, chọn chủ sở hữu mà bạn muốn định cho mục cụ thể nhấp vào nút Assign  Nếu muốn thêm số lượng lớn liên hệ lúc, click Import  Star an import Bây bạn chọn tập tin liên hệ mà muốn nhập  Các bước nhập file từ máy tính:  Chọn File from computer số tệp muốn nhập  Nếu chọn vào Multiple file phải nhập số lượng mà cần  Nếu muốn thực thêm thao tác khác, click vào Next bên trái Bạn chuyển đến giao diện hình bên dưới:  Tiế p tục chọn số tùy chọn “contacts, companies, deals, and stickers”  Contacts: Thêm thông tin người đồng nghiệp, khách hàng, nhà lãnh đạo  Companies: Các cơng ty làm việc  Deals: Những giao dịch lựa chọn bạn muốn kết nối với doanh thu công ty  Stickers: Thêm thông tin vấn đề mà khách hàng gặp phải  Bây giờ, chọn file mà bạn muốn tải lên (có thể kéo thả trực tiếp vào liên hệ) Chỉ tải lên tệp chúng lưu trữ dạng CSV, XLSX XLS  Sau tải lên, ấn “Next”  Hub Spot tự động ánh xạ cột lưu trữ file Các tệp chưa ánh xạ thực thủ cơng Ta cũng thêm thuộc tính chọn “Don’t import column”  Click vào “Next” Bây giờ, tệp chọn tải lên nhìn thấy dashboard  Có thể chọn nhiều file cách ấn “Multiple files with associations” Sau nhấp vào nút Tiếp theo, bạn phải chọn hai đối tượng khác Nhập file từ Gmail hay Opt-out list thao tác bước tương tự Ngoài ra, Hubspot CRM cịn có chức làm “đơn giản hóa” việc tìm kiếm thơng qua chức “Filter” để lọc liệu cần thiết Bước 3: Gửi lời mời đến người đồng hành Mục đích để giúp thống hoạt động cung cấp cho khách hàng Bước 4: Tạo giao dịch giai đoạn giao dịch  Click “Create Deal”  Nhập tất thơng tin  ấn “Create” để hồn tất  Sau đó, thơng tin tạo hiển thị Ta chỉnh sửa, thêm xóa thơng tin Bước 5: Tạo quảng cáo khách hàng tiềm  Chọn “Mark eting Ads”, hệ thống hiển thị giao diện hình Tiếp tục chọn “Contact account”  Click vào Facebook link  Nhập ID email, mật Khi tạo quảng cáo định đối tượng mục tiêu thu hút liên hệ thêm vào Hubspot CRM điều góp phần làm tăng suất kinh doanh Quy trình làm việc Tạo quy trình làm việc nhằm tự động hóa quy trình tiếp thị - Marketing, bán hàng - Sales dịch vụ - Service, giúp hoạt động hiệu Đặt tiêu chí đăng ký để tự động đăng ký hồ sơ thực hành động địa liên hệ, cơng ty, giao dịch, Ta thực hành động ghi liên quan, chẳng hạn cập nhật công ty liên kết liên hệ đăng ký Để bắt đầu tạo quy trình làm việc:  Trong tài khoản HubSpot, điều hướng đến Automation  Workflows  Để tạo quy trình làm việc mới, click vào “Create workflow” góc bên phải Ta chỉnh sửa chép dịng cơng việc có cách di chuột qua dịng cơng việc nhấp vào”Clone” “Edit” Chọn “Start from scratch” “Templates” để thiết lập dịng cơng việc từ đầu bắt đầu với hành động tiêu chí đăng ký mẫu dựa trường hợp sử dụng thường xuyên Tùy thuộc vào quy trình thiết lập bạn chọn, ta nhắc chọn đối tượng loại quy trình làm việc a Start from cratch: + Trong bảng điều khiển bên trái, chọn [object]-based để chọn đối tượng quy trình làm việc Điều xác định loại ghi đăng ký quy trình làm việc Có đối tượng sau:  Contacts: Các liên hệ  Companies: Công ty  Deals: Thỏa thuận  Quotes (Sales Hub Enterprise): Bảng giá  Tickets (Service Hub Professional or Enterprise): Vé  Custom objects (Enterprise only)  Conversations: Hội thoại  Feedback submissions (Service Hub Professional or Enterprise) + Bên phải bảng điều khiển, ấn vào “Workflow type” chọn loại quy trình cơng việc  “Blank workflow: bắt đầu với quy trình trống thêm “enrollment triggers, actions, and delays” công ty  “Specific date or Contact date property”: dịng cơng việc dựa địa liên hệ Bắt đầu với dịng cơng việc trống thêm hành động thực thi dựa ngày cụ thể ngày đặt thuộc tính cụ thể ghi đăng ký + Click vào biểu tượng “Pencil icon” để đặt tên cho quy trình làm việc “Next” Sau đó, hệ thống đưa đến trình chỉnh sửa quy trình làm việc 10 b Templates: + Trong bảng điều khiển bên trái tìm kiếm nhấp vào mẫu muốn sử dụng +Trong hình thiết lập mẫu quy trình làm việc  Trên trang hướng dẫn thiết lập, thiết lập trường bắt buộc, nhấp vào “Next” bên phải để điều hướng đến trang  Nếu bạn muốn bỏ qua thiết lập mẫu quy trình làm việc bước, bên phải, nhấp vào “Set up in workflow builder”  Ở bước cuối hướng dẫn thiết lập, click vào “Create” bên phải để tạo quy trình làm việc c Set enrollment triggers: Trình kích hoạt đăng ký tập hợp tiêu chí tự động đăng ký ghi quy trình làm việc Nếu bạn muốn đăng ký hồ sơ theo cách thủ cơng, để trống hộp kích hoạt đăng ký + Trong trình chỉnh sửa quy trình làm việc, ấn “Set up triggers” + Trong bảng điều khiển bên phải, chọn loại lọc cho trình kích hoạt đăng ký bạn Thiết lập trình kích hoạt, sau nhấp vào “Apply filter” 11 + Theo mặc định, ghi đăng ký vào quy trình làm việc vào lần chúng gặp trình kích hoạt đăng ký Để bật đăng ký lại:  Trong bảng bên phải, nhấp vào “Re-enrollment”  Nhấp để bật công tắc “Re-enrollment”  Chọn “triggers” mà bạn muốn sử dụng để đăng ký lại + Thêm nhiều trình kích hoạt đăng ký cần Khi bạn hoàn tất, nhấp vào “Save” để lưu lại d Add actions: Hầu hết hành động quy trình làm việc, chẳng hạn “Create task and Send email” - Tạo tác vụ Gửi email, lưu mà không cần thiết lập tất chi tiết Điều giúp hợp lý hóa việc xây dựng quy trình làm việc cách cho phép thêm hành động trước làm trình giữ chỗ, sau thiết lập phần cịn lại chi tiết sau trước bật quy trình làm việc Các tác vụ giữ chỗ “Placeholders actions” phải điền trước bạn bật quy trình làm việc Để thêm hành động vào quy trình làm việc, thực thao tác sau  Click vào biểu tượng dấu +  Ở bên phải, chọn “Action”  Thiết lập chi tiết hành động, sau nhấp vào “Save” Hoặc, thêm 12 hành động dạng trình giữ chỗ, nhấn “Save” mà không cần điền vào chi tiết hành động  Click vào biểu tượng dấu cộng + để thêm hành động khác quy trình làm việc  Nếu tạo quy trình làm việc dựa địa liên hệ để gửi email tiếp thị, bạn nên đặt mục tiêu quy trình làm việc để đo lường mức độ tương tác với nội dung Sau thêm hành động, bạn chép di chuyển để hợp lý hóa quy trình xây dựng quy trình làm việc Và bạn muốn để lại ghi hành động quy trình làm việc Khi thiết lập ta bắt đầu tự động hóa quy trình làm việc Giá Hubspot CRM Ưu điểm HubSpot CRM hồn tồn miễn phí Mặc dù hầu hết CRM có chi phí hàng tháng lên đến hàng trăm, HubSpot cung cấp CRM miễn phí bao gồm gói tính phong phú CRM miễn phí HubSpot hứa hẹn với bạn người dùng không giới hạn, quyền truy cập miễn phí bạn khơng hết hạn bạn lưu trữ tới triệu địa liên hệ cơng ty Nó kèm với công cụ tiếp thị, bán hàng dịch vụ, tất miễn phí  Cơng cụ bán hàng HubSpot miễn phí: Lập lịch họp email; Mẫu email bán hàng; Trò chuyện trực tiếp bot trò chuyện; Bảng điều khiển quy trình thỏa thuận; Bảng điều khiển báo cáo bán hàng  Công cụ tiếp thị HubSpot miễn phí: Tiếp thị qua email; Biểu mẫu trang đích; Phân khúc danh sách liên hệ; Tạo tài sản khách hàng; Bảng điều khiển báo cáo tiếp thị  Dịch vụ HubSpot miễn phí: Cơng cụ Tính đặt vé; Bot trò chuyện & trò chuyện trực tiếp; Mẫu email hỗ trợ khách hàng; Báo cáo đóng thời gian đóng Báo cáo suất nhóm hỗ trợ khách hàng 13 Các công cụ CRM miễn phí HubSpot nhiều, điều quan trọng cần lưu ý chúng có giới hạn Nói chung, tính tùy chỉnh nhiều có nhiều khả cần nâng cấp lên tùy chọn trả phí Các tích hợp có sẵn Với 200 tích hợp, khơng có lạ CRM HubSpot trở nên lý tưởng cho cơng ty có cơng nghệ có Một số tích hợp phổ biến thành cơng bao gồm điều  Tích hợp thương mại điện tử: Việc kết nối cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp với HubSpot trở nên dễ dàng hết với tích hợp Thương mại điện tử HubSpot dễ dàng tích hợp với Shopify để khởi chạy tự động hóa chiến dịch giỏ hàng bị bỏ rơi, chiến dịch sau mua hàng chí loạt email bán kèm HubSpot tích hợp với Stripe để cá nhân tổ chức cập nhật CRM với thơng tin mua hàng từ khách hàng  Tích hợp email HubSpot: Các công cụ email HubSpot tương thích với Outlook Gmail Điều cho phép ghi lại tất trò chuyện qua email HubSpot CRM, giúp thành viên khác tổ chức hiểu toàn phạm vi khách hàng Ngoài ra, ta truy cập tất mẫu chuỗi bán hàng hộp thư đến  Tích hợp kiện HubSpot: Nếu có Eventbrite GoToWebinar may mắn Các tảng kiện dễ dàng tích hợp với HubSpot CRM để cập nhật địa liên hệ đăng ký kiện, tham dự kiện chí khơng tham gia kiện Điều giúp theo dõi thêm email theo dõi khách hàng tiềm phân đoạn  Tích hợp phần mềm gọi điện: HubSpot dễ dàng tích hợp với Zoom Uber Conference Ta khơng bắt đầu họp gọi HubSpot CRM mà chi tiết gọi tự động đăng nhập vào CRM ghi liên hệ  Tích hợp mạng xã hội: Bao gồm tảng LinkedIn, Twitter, Instagram Facebook Những tích hợp giúp xếp đăng trước thời hạn 14 quản lý nhiều hoạt động quảng cáo Việc tích hợp cung cấp thông tin chi tiết đối tượng giúp nhà tiếp thị nhóm bán hàng hiểu khách hàng lý tưởng họ  Các tích hợp HubSpot phổ biến khác: Có loạt tích hợp HubSpot phổ biến khác, bao gồm Slack, Zapier, WordPress Survey Monkey Ngoài ra, HubSpot CRM tối ưu để ghép nối với Trung tâm tiếp thị, Trung tâm bán hàng, Trung tâm dịch vụ Trung tâm CMS HubSpot, cung cấp miễn phí gói họ Kết hợp với HubSpot Sales, ta tự động đăng nhập email CRM, tạo địa liên hệ từ ứng dụng email khách họ, đồng thời xem hoạt động mở nhấp hồ sơ liên hệ Khi sử dụng với Nền tảng tiếp thị HubSpot, việc tổ chức hoạt động tương tác với khách hàng xếp hợp lý không bị liệu Tính Hubspot CRM HubSpot CRM bao gồm tất sở cần thiết để giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng Cho dù bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng Dưới vài tính bật: Các tính HubSpot dành cho đại diện bán hàng  Thông qua bảng điều khiển giao dịch ta theo dõi tồn quy trình bán hàng  Theo dõi email, lên lịch họp, trò chuyện trực tiếp theo dõi khách hàng tiềm  Tích hợp Gmail & Outlook mẫu email để dễ dàng gửi thông báo giao tiếp với khách hàng  Thông báo qua email, thông tin chi tiết công ty tính quản lý đường dẫn giúp doanh nghiệp cập nhật tất khách hàng tiềm  Ghi nhật ký tự động cập nhật giao dịch khách hàng hoạt động bán hàng 15  Một luồng hoạt động tích hợp với thông báo gửi sau khách hàng tiềm mở email, nhấp vào liên kết tải xuống tài liệu quan trọng  Lưu trữ đến triệu liên hệ hồ sơ công ty  Khả ghi lại gọi bán hàng, gửi email, lên lịch nhiệm vụ giao nhiệm vụ tất HubSpot CRM  Tự động xuất email, gọi ghi lại ghi bán hàng Các tính dành cho nhà tiếp thị  Chatbot trực tiếp để kết nối với khách truy cập thời gian thực  Các tính quản lý quảng cáo  Biểu mẫu landing pages để giúp bạn thu hút khách hàng tiềm  Tiếp thị qua email theo dõi email tự động  Đo lường số email quan trọng thời gian thực, bao gồm tỷ lệ mở tỷ lệ click vào  Thư viện mẫu email thiết kế cho bước hành trình khách hàng Các tính dành cho teams chăm sóc khách hàng  Cơng cụ trị chuyện trực tiếp để hỗ trợ khách hàng  Email nhóm hộp thư đến trị chuyện để trì tất trị chuyện tổ chức  Giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng  Các mẫu email để cải thiện hiệu teams  Báo cáo chuyên sâu để phân tích cải thiện hiệu làm việc  Báo cáo thời gian đóng để giúp cải thiện thời gian phản hồi cho nhóm team Các tính dành cho nhà quản lý điều hành  Khả tích hợp bên thứ ba để dễ dàng kết nối phần mềm có  Cung cấp cơng cụ thân thiện với người dùng cho nhóm tiếp thị bán hàng 16  Hơn 200 tích hợp sẵn có để kết nối với công nghệ doanh nghiệp miễn phí (Email, Calling software, Social Media, Survey Money,…)  Bảng điều khiển báo cáo để theo dõi giao dịch từ nhóm bán hàng  Thơng tin chi tiết công ty số Ưu điểm Một vài ưu điểm bật khiến Hubspot CRM trở nên phổ biến là:  Giao diện người dùng trực quan thân thiện với người dùng  Cho phép khả tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ với liệu liên hệ  Khả tạo danh sách phân đoạn để tiếp cận tương lai  Giá trị lớn nhiều tính miễn phí  Trang tổng quan quy trình giao dịch giúp bạn dễ dàng xem tổng quan tất hội  Làm cho việc quản lý bán hàng nước trở nên dễ dàng hỗ trợ công ty với cơng nghệ có => Nhờ có Hubspot CRM, doanh nghiệp thực quy trình cách tự động hóa, nâng cao chất lượng hiệu quả, giảm thiểu sai sót chi phí Vì làm tăng vị cạnh tranh thị trường tăng lợi nhuận đáng kể Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm trội, Hubspot CRM có nhược điểm sau:  Thiếu khả báo cáo mạnh mẽ "trục trặc" giao diện  Ít tính nâng cao  Tính liên hệ trùng lặp khơng phải lúc xác Có thể vơ tình hợp liên hệ người dùng điền vào biểu mẫu từ thiết bị lưu  Cần thực nhiều bước để xuất liệu danh sách HubSpot CRM  Không phải lúc giải pháp tốt cho công ty doanh nghiệp lớn 17 Vậy HubSpot CRM có phù hợp với doanh nghiệp bạn khơng? Khi nói đến việc lựa chọn CRM cho phù hợp, có số tiêu chí cần xem xét Bởi giải pháp chắn phù hợp với tất doanh nghiệp Một số tảng tốt cho công ty nhỏ số tảng khác tốt cho cơng ty B2B cần quản lý giao dịch Vì tốt cần cân nhắc kĩ nhu cầu yêu cầu công ty HubSpot CRM đa phần phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, cơng ty B2B tìm cách tích hợp kênh tiếp thị bán hàng họ thương hiệu Thương mại điện tử tìm cách quản lý địa liên hệ tốt Nó quảng cáo lựa chọn lý tưởng cho công ty muốn chuyển sang sử dụng CRM cách dễ dàng thay đổi quy trình làm việc Trên thực tế, HubSpot CRM dễ dàng thiết lập sau ngày Ngoài ra, HubSpot CRM đối tác hàng đầu chứng nhận Google Bởi ln xếp hạng số công cụ tốt nhất, nên chắn phải tảng để xem xét KẾT LUẬN Hubspot CRM công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, để sử dụng hiệu cần phải tìm hiểu kĩ tính năng, đặc điểm xem có phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp ta cần hay không Hubspot CRM lựa chọn tuyệt vời biết cách khai thác sử dụng cách, hoàn cảnh TÀI LIỆU THAM KHẢO  Wikipedia https://www.wikipedia.org/  Guide to get started with Hubspot CRM https://www.webdew.com/blog/hubspot-crm#title_15  Hubspot CRM preview https://www.campaigncreators.com/blog/hubspot-crmreview-features-integrations-and-setup  Create workflows https://knowledge.hubspot.com/workflows/create- workflows#select-workflow-object-and-type  HubSpot CRM for Sales Leaders https://www.hubspot.com/products/crm 18 19 ... nghiệp khách hàng Hiện có nhiều hệ thống CRM, nhiên em muốn tìm hiểu Hubspot CRM phổ biến Việt Nam dễ sử dụng Hơn hết, mục tiêu chọn Hubspot CRM làm đề tài muốn tìm hiểu kĩ cách thức hoạt động ưu... II LÝ DO VÀ MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, kinh tế phát triển theo hướng công nghệ đại Vì thế, doanh nghiệp ngày khơng cịn xa lạ với ứng dụng quản lý Cụ thể hệ thống CRM – Quản lý mối quan hệ. .. LƯỢC CRM CRM - Customer Relationship Management: Là phương pháp hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng cách ? ?hệ thống hiệu quả” Thông qua hệ thống CRM, thông tin khách hàng lưu trữ quản lý