KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD Th S NGUYỄN DUY TÂN BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ P.
BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHẠM THỊ NGỌC ÁNH LỚP: 14DMA2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2018 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHẠM THỊ NGỌC ÁNH LỚP: 14DMA2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TỔNG HỢP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng năm 2018 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Điểm nhận xét GV phản biện Điểm nhận xét GV phản biện Nhận xét: Nhận xét: …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… … ………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… … ………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Điểm: Điểm: Tên giảng viên: Tên giảng viên: …………………………………… …………………………………… Ký tên: Ký tên: MỤC LỤC Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận marketing – mix……………… ………………………1 1.1 Lý thuyết 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing – mix 1.1.3 Vai trò marketing – mix 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing – mix doanh nghiệp ………………………………………………………………………………4 1.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 1.2.2 Nhân tố môi trường ngành 1.2.3 Nhân tố môi trường nội 1.3 Các thành phần chiến lược marketing – mix hoạt động kinh doanh ………………………………………………………………………………8 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 10 1.3.3 Chính sách phân phối 12 1.3.4 Chính sách chiêu thị 14 1.3.5 Chính sách người 16 1.3.6 Chính sách quy trình 17 1.3.7 Chính sách sở vật chất 17 Chương 2: Phân tích hoạt động marketing – mix Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT…………………………………………………………………… …… 20 2.1 Tổng quan thị trường bán lẻ kỹ thuật số 20 2.1.1 Cung thị trường ngành bán lẻ kỹ thuật số 21 2.1.2 Cầu thị trường ngành bán lẻ kỹ thuật số 23 2.1.3 Cạnh tranh ngành bán lẻ kỹ thuật số 24 2.1.4 Dự báo ngành bán lẻ kỹ thuật số thời gian tới 27 2.2 Tổng qua công ty bán lẻ kỹ thuật số FPT 28 2.2.1 Thông tin công ty 28 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động 31 2.2.3 Kết hoạt động năm gần 32 2.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 33 2.3 Thực trạng hoạt động marketing – mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT …………………………………………………………………………… 38 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 38 2.3.2 Chiến lược giá 51 2.3.3 Chiến lược phân phối 57 2.3.4 Chiến lược chiêu thị 60 2.3.5 Chiến lược người 66 2.3.6 Chiến lược quy trình 69 2.3.7 Chiến lược sở vật chất 70 Chương 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix Công ty Cổ phần bán lẻ Kỹ thuật số FPT………………………………… …73 3.1 Đánh giá chung chiến lược marketing - mix công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Shop 73 3.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 74 3.3 Ma trận SWOT 75 3.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing - mix công ty 76 3.4.1 Giải pháp sách sản phẩm 76 3.4.2 Giải pháp sách giá 77 3.4.3 Giải pháp chiến lược phân phối 78 3.4.4 Giải pháp chiến lược chiêu thị 78 3.4.5 Giải pháp chiến lược người 81 3.4.6 Giải pháp chiến lược quy trình 82 3.4.7 Giải pháp chiến lược sở vật chất 83 Phần kết luận DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình Marketing – mix 7P…………………………………………….2 Hình 1.2 Cấu trúc kênh phân phối………………………………………12 Hình 2.1 Gần 80% cửa hàng lẻ hàng công nghệ chia sẻ doanh thu năm 2017 tăng so với năm 2016 ………………………………………………………22 Hình 2.2: Thị phần điện thoại di động năm 2017……………………………… 24 Hình 2.3 Quy mơ thị trường thương mại điện tử dự báo đến năm 2020……… 28 H ình 2.4 Sơ đồ đơn vị trực thuộc FPT………………………………………30 Hình 2.5: Cửa hàng thường khách hàng lựa chọn mua sản phẩm nhất….…39 Hình 2.6 : Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng sách giá FPT Shop…………………………………………………………………………… 57 Hình 2.7 Cấu trúc kênh phân phối FPT Shop ……………………………….58 Hình 2.8: Thương hiệu bán lẻ hàng công nghệ người tiêu dùng nhớ đến ……………………………………………………………………………….61 Hình 2.9 Cơ cấu giới tính người lao động FPT Shop…………………………….67 Hình 2.10 Cơ cấu trình độ chun mơn nhân viên FPT Shop……………………68 Hình 2.11: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ FPT Shop…………………… 70 Hình 2.12: Sự hài lịng khách hàng sở vật chất FPT Shop……… 71 Hình 3.1: Khảo sát mức độ nhận biết sản phẩm chương trình quảng cáo FPT Shop thơng qua cơng cụ…………………………………………… ….79 Hình 3.2: Khảo sát thái độ nhân viên bán hàng FPT Shop……………… 82 Hình 3.3: Các bước mua sản phẩm online FPT Shop…………………… …83 Hình 3.4 Khảo sát mục đích vào website FPT Shop………………….…84 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê chiều dài sản phẩm FPT Shop giai đoạn 2015 – 2017…………………………………………………………………………… 40 Bảng 2.2: Các sản phẩm điện thoại FPT Shop nhập năm 2017 ………………….41 Bảng 2.3: Các sản phẩm laptop FPT Shop nhập năm 2017 …………………… 42 Bảng 2.4: Các sản phẩm máy tính bảng FPT Shop nhập năm 2017 …………… 43 Bảng 2.5 Các dòng sản phẩm điện thoại công ty hạn chế nhập ………………….45 Bảng 2.6 Các dịng sản phẩm laptop cơng ty hạn chế nhập …………………… 45 Bảng 2.7 Các dòng sản phẩm máy tính bảng cơng ty hạn chế nhập …………… 46 Bảng 2.8 Thống kê tập hợp số lượng sản phẩm FPT Shop năm 2017………………………………………………………………………………47 Bảng 2.9: Các dòng sản phẩm điện thoại FPT Shop nhập năm 2017 ……………48 Bảng 2.10: Các dòng sản phẩm laptop FPT Shop nhập năm 2017 ………………49 Bảng 2.11: Các dòng sản phẩm máy tính bảng FPT Shop nhập năm 2017 …… 50 Bảng 2.12 Giá bán số sản phẩm công ty ……………………………… 52 Bảng 2.13 Chiết khấu đại lý …………………………………………………54 Bảng 2.14 Chiết khấu đại lý …………………………………………………54 Bảng 2.15 Giá sản phẩm giai đoạn mắt – 2017 …………………….55 Bảng 2.16 Sản lượng tiêu thụ điện thoại Hồ Chí Minh áp dụng chiến lược phân phối rộng khắp năm 2015 – 2017 ………………………………………….58 Bảng 2.17 Chi phí quảng cáo FPT Shop năm 2015 – 2017 …………………62 Bảng 2.18 Bảng khuyến chiết khấu dành cho đại lý ……………………… 63 Bảng 2.19 Chi phí cho hoạt động khuyến năm 2015 – 2017 ……………… 63 LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hướng tích cực Nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trường ngày nhiều Cùng với phát triển chóng mặt internet, mặt hàng kỹ thuật số gia nhập vào thị trường Việt Nam điều tất yếu trở nên mạnh mẽ, hứa hẹn miếng bánh béo bở để doanh nghiệp khai thác Kinh doanh theo triết lý makerting ngày phát triển trở thành phương pháp đóng vai trị quan trọng quản trị kinh doanh nước ta Từ chuyển dịch từ chế quan liêu bao cấp sang chế thị trường, doanh nghiệp phải vật lộn để tìm kiếm cho vị trí thương trường quan điểm kinh doanh theo triết lý marketing áp dụng thích ứng nhanh chóng chưa thực sâu sắc triệt để Xây dựng chiến lược Marketing nhiệm vụ vô c ng quan trọng m i doanh nghiệp, nhằm thực có hiệu ba mục tiêu, lợi nhuận, vị an tồn Trên sở qua thời gian thực tập công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, người viết định phân tích, làm rõ ảnh hưởng chiến lược marketing đến thành công doanh nghiệp qua đề tài cụ thể: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT” Do kiến thức hạn hẹp thời gian thực khơng nhiều nên viết chắn cịn nhiều sai sót hạn chế, người viết mong đợi đóng góp sửa chữa để đề tài mang tính khả thi Người viết xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Duy Tân - giảng viên hướng dẫn đề tài khóa luận anh Nguyễn Trần Kim Phát – Leader team Media (công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT), hướng dẫn thực tập tốt nghiệp – giúp đỡ người viết hoàn thành đề tài KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN năng, có độ bao phủ ảnh hưởng rộng TV hay báo, tạp chí lại chưa làm tốt vai trị mình, chiếm 47.6% 4.8% Do đó, cơng ty tiến hành phương thức quảng cáo dựa sở như: - Đăng báo, tạp chí sản phẩm mắt hay chương trình kiện công ty, nhắm đến đối tượng dân văn phịng, tri thức - Tài trợ chương trình game show có nội dung giúp đỡ người nghèo, học sinh hiếu học; không làm tăng độ nhận biết mà cịn nâng cao hình ảnh cơng ty lịng người tiêu d ng, điều giữ khách hàng trung thành thị trường dần bão hịa Ngồi ra, FPT Shop cần đẩy mạnh tiếp lợi tăng độ nhận biết quảng cáo sản phẩm, kiện thông qua internet Cụ thể, công ty cho chạy banner trang báo mạng, quảng cáo thơng qua Facebook, youtube…, hình thức nhắm đến đối tượng người trẻ Đánh giá hiệu quảng cáo: FPT Shop cần thường xuyên tiến hành khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quảng cáo thơng qua tiêu doanh số bán sản phẩm trước sau quảng cáo, nhận biết sản phẩm, thương hiệu hay mức độ tin cậy với công ty… Từ đó, rút hạn chế cịn tồn chương trình quảng cáo hay điều giúp quảng cáo đạt hiệu mạnh để có hướng phát triển 3.4.4.2 Khuyến Các hình thức khuyến cơng ty bị màu, lặp lại, chưa đủ thu hút khách hàng Công ty thực biện pháp tặng quà cho khách hàng, tặng sản phẩm phụ thẻ nhớ, sạc dự phòng cho điện thoại Đối với đại lý thực biện pháp giảm giá, tăng chiết khấu cho họ PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Công ty nên tổ chức kiện bán hàng giá rẻ, bán hàng có kèm theo thẻ nhớ, sim điện thoại dành cho sinh viên, học sinh vào năm học Đây thị trường có tiềm chưa khai thác 3.4.4.3 Bán hàng cá nhân Được thực thông qua đội ngũ bán hàng, chào hàng trực tiếp đến công ty, tổ chức, cá nhân người tiuê dùng có nhu cầu FPT Shop quảng cáo sản phẩm thơng qua đội ngũ bán hàng hội chợ thương mại, triển lãm để chào hàng, thu hút quan tâm mua sản phẩm người tiêu dùng Ngoài ra, thông qua việc bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng tìm hiểu nhu cầu, sở thích, mong muốn hay kì vọng khách hàng để đáp ứng kịp thời 3.4.5 Giải pháp chiến lƣợc ngƣời Hiện nay, đội ngũ nhân viên bán hàng thường bị đem so sánh với đối thủ Thế giới di động Theo khảo sát người viết, nhìn điểm yếu đội ngũ nhân viên bán hàng sau: PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Hình 3.2: Khảo sát thái độ nhân viên bán hàng FPT Shop (Nguồn: Khảo sát 100 mẫu khách hàng Hồ Chí Minh) Theo hình trên, dễ dàng nhận thấy đội ngũ nhân viên bán hàng FPT Shop chưa nhận yêu thích hay hài lịng cao từ phía người tiêu dùng Do vậy, FPT Shop cần có chiến lược nhằm khắc phục tình trạng trên, đội ngũ nhân viên bán hàng có ảnh hưởng lớn đến việc bán sản phẩm công ty Cụ thể công ty cần: - Thường xuyên có buổi training, tập huấn thái độ nhân viên bán kỹ bán hàng chun mơn - Kiểm sốt chặt chẽ trường hợp hay phản hồi không tốt khách hàng nhân viên để có điều chỉnh kịp thời Ngồi ra, cần đầu tư đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sau mua để giữ chân khách hàng tạo lượng khách hàng trung thành định 3.4.6 Giải pháp chiến lƣợc quy trình PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Các quy trình, thủ tục bán hàng FPT cửa hàng không nhận phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng, điều cho thấy quy trình bán hàng FPT Shop vào ổn định, đáp ứng tiêu chí “nhanh, gọn, hiệu quả”, từ việc đặt cọc trước sản phẩm hay mua trả góp tối giản bước, tạo thuận tiện thoải mái cho khách hàng Tuy nhiên, việc bán hàng thông qua trang mạng điện tử thành lập nên cần trọng đầu tư Cụ thể, quy trình mua hàng online thiết lập sau: Hình 3.3: Các bước mua sản phẩm online FPT Shop Có thể thấy việc bán hàng online trải qua nhiều bược, dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu phức tạp, tính chất bán hàng online tính đảm bảo chưa cao an ninh internet Việt Nam FPT cần tối giản hết mức bước từ lựa chọn hình thức tốn đến nhận hàng để khách hàng cảm thấy nhanh gọn nhất, tránh tình trạng thấy phức tạp dẫn đến tâm lý bỏ không mua Ngoài ra, FPT cần cải thiện thời gian giao hàng Hiện nay, hệ thống bán hàng nên FPT chưa xây dựng hoàn chỉnh đội ngũ giao hàng mình, dễ dẫn đến tình trạng khách phải chờ lâu mua hàng online 3.4.7 Giải pháp chiến lƣợc sở vật chất FPT Shop đánh giá cao xây dựng hệ thống cửa hàng tiện nghi, thoáng mát, với sở vật chất hoàn thiện Tuy nhiên, để nhắm đến đối tượng khách hàng quận ngoại thành, FPT Shop cần trọng đầu PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN tư xây dựng mở rộng cửa hàng nơi này, vốn nơi bị FPT bỏ ngỏ để trọng vào cửa hàng trung tâm thành phố Lượng khách hàng ngoại thành cịn hạn chế, thị trường dần bão hòa, FPT cần tìm đầu tư để phát triển, mở rộng lượng khách hàng tiềm Bên cạnh đó, FPT cần trọng vào giao diện website thức trang bán hàng online e-Commerce hay fanpage công ty Theo khảo sát người viết, lượng khách hàng tìm hiểu sản phẩm hay biết đến chương trình, event FPT Shop thơng qua website, fanpage cao (81%) Việc xây dựng hệ thống thông tin sản phẩm đầy đủ, giao diện bắt mắt, phù hợp với xu hướng người tiêu dùng góp phần lớn vào việc thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Hình 3.4 Khảo sát mục đích vào website FPT Shop (Nguồn: Khảo sát 100 mẫu khách hàng Hồ Chí Minh) Mặt khác, đầu tư xây dựng hệ thống bán hàng online cách bản, khoa học cịn rút ngắn quy trình bán hàng online, tăng khả mua hàng khách hàng PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN TÓM TẮT CHƢƠNG Từ việc phân tích ma trận SWOT, thấy điểm mạnh, điểm yếu công ty FPT Shop hội, thách thức công ty việc kinh doanh Qua ta đề xuất phương án để công ty tận dụng hội phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu hay khắc phục thách thức để mang lại hiệu kinh doanh cao Bên cạnh đó, ta đề xuất số phương án đẩy mạnh marketing - mix công ty thông qua sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách chiêu thị, sách người, quy trình sở hạ tầng PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 85 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN PHẦN KẾT LUẬN Marketing mix vấn đề có tầm quan trọng mang tính chất định việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Marketing mix đóng vai trị cần thiết tồn q trình tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Tuy gặp phải biến động phức tạp kinh tế nhìn chung hoạt động sản xuất công ty qua hai năm 2016 2017 tương đối ổn định, theo chiều hướng tích cực Hiện công ty FPT Shop doanh nghiệp bán lẻ có doanh thu tăng đáng kể nhiều năm qua, dịch vụ bán hàng uy tín chất lượng Cơng ty FPT Shop cịn có hệ thống khách hàng lớn Đây mạnh công ty Tuy nhiên thị trường biến đổi ngày phức tạp, yêu cầu khách hàng ngày cao, đối thủ ngày phát triển,công nghệ ln ln thay đổi, điều gây khó khăn cho việc thực chiến lược marketing mix công ty Hiện thị trường tồn nhiều công ty lớn thị trường bán lẻ, kể doanh nghiệp nội không ngừng bứt phá hay doanh nghiệp ngoại tìm cách chen chân vào thị trường bán lẻ thiết bị cơng nghệ Do cơng ty gặp phải cạnh tranh doanh nghiệp nước, đối thủ tiềm khác Hiện cơng tác quảng bá hình ảnh cơng ty cịn nhiều yếu k m, cần cải thiện bổ sung PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 86 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Sản phẩm chưa có nhiều khác biệt, đặc điểm ngành, khó thay đổi, FPT Shop cần linh động khác biệt dịch vụ chiếm lòng tin nơi khách hàng PHẠM THỊ NGỌC ÁNH 87 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHIẾN LƢỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Chào Anh/ Chị! Tôi sinh viên khoa Marketing - trường Đại học Tài - Marketing Hiện thực đề tài tốt nghiệp “Phân tích chiến lược Marketing mix Cơng ty Cổ Phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT ” Cuộc khảo sát giúp tơi có sở để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Marketing - mix công ty TP HCM Do vậy, mong nhận cộng tác chân tình anh/chị Tơi mong anh/chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi Chúc Anh/chị nhiều sức khỏe thành công sống! Tuổi anh/chị là: Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 35 Trên 35 tuổi Giới tính anh/chị là: Nam Nữ Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị: Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Nghề nghiệp anh/chị là: Học sinh/ Sinh viên Nhân viên văn phịng KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Khác Khi nhắc đến cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số, anh/chị nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? Anh/chị thường mua mặt hàng kỹ thuật số cửa hàng đây? (Được chọn nhiều đáp án) Thế giới di động FPT Shop Nguyễn Kim Viễn Thông A Viettel Store MobiFone Khác Anh/Chị mua hàng FPT Shop chưa? Đã (Tiếp tục tới phần tiếp theo) Chưa (Dừng lại đây) Chiến lƣợc Marketing - mix Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị nhận định sau theo mức độ tương ứng sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Anh/chị vui lòng đánh giá chất lượng sản phẩm FPT Shop Sản phẩm ngun vẹn, khơng trầy xước KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN Sản phẩm có độ bền cao, lâu hư hỏng Sản phẩm có mẫu mã cập nhật nhanh chóng Sản phẩm trưng bày bắt mắt Anh/chị vui lòng đánh giá sách giá FPT Shop Giá ngang với mặt chung cửa hàng Cơng ty có nhiều ưu đãi khuyến h trợ giá Có nhiều sản phẩm với nhiều mức giá để lựa chọn 10 Anh/chị vui lòng đánh giá hệ thống phân phối FPT Shop Cơng ty có nhiều cửa hàng phân phối Thuận tiện mua hàng khách hàng có nhu cầu 11 Anh/chị vui lịng đánh giá hoạt động xúc tiến sản phẩm FPT Shop Thông tin sản phẩm dễ tìm website cơng ty Hình ảnh quảng cáo bắt mắt thu hút Thường có chương trình khuyến vào dịp lễ, tết Các chương trình khuyến có giá trị lớn với khách hàng KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN 12 Anh/chị vui lòng đánh giá dịch vụ FPT Shop Không gian rộng rãi, bày trí bắt mắt Bãi đ xe rộng rãi, thuận tiện, an tồn Nhân viên bán hàng h trợ nhiệt tình, lúc Nhân viên có thái độ chuyên nghiệp Khách hàng thường xuyên nhận tin nhắn gọi chăm sóc Dịch vụ giao hàng tận nhà đảm bảo Thủ tục mua bán đơn giản, nhanh chóng 12 Anh/chị biết đến FPT Shop thông qua phương tiện đây? Tivi, báo Internet Banner, poster Bạn bè giới thiệu Khác 13 Anh/chị có gh thăm địa online FPT chưa? Có Chưa Website: http://fptshop.com.vn Fanpage: http://facebook.com/FPTShopOnline/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN 14 Anh/chị quan tâm đến điều vào website/fanpage FPT Shop (Được chọn nhiều đáp án) Thông tin sản phẩm Các chương trình kiện, khuyến Thơng tin tuyển dụng 15 Trong tương lai Anh/chị có tiếp tục mua sản phẩm FPT Shop khơng? Có Khơng Chưa chắn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Marketing - Trường ĐH Tài - Marketing xuất năm 2015 Sách Marketing dịch vụ - Trường ĐH Tài - Marketing xuất năm 2017 Tổng cục Thống kê (2017), Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 https://fpt.com.vn/vi/ve-fpt https://fptshop.com.vn/gioi-thieu http://frt.vn/ http://s.cafef.vn/otc/FRT/thong-tin-chung.chn http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/7119/1/TranThanhBinh.TT.pdf https://www.slideshare.net/ssuser2cb454/chin-lc-sn-phm 10 http://www.nhandan.com.vn/kinhte/nhan-dinh/item/31712702-lam-phat-nam2017-co-dang-lo.html 11 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/thi-truong-ban-le-viet-nam-sau10-nam-gia-nhap-wto-va-vien-canh-tuong-lai-131493.html 12 http://www.brandsvietnam.com/14073-Nganh-ban-le-dua-cong-nghe 13 https://vietnambiz.vn/fpt-shop-dau-tu-bao-nhieu-tien-cho-thuong-mai-dien-tu10305.html 14 http://ndh.vn/fpt-shop-se-lam-gi-khi-thi-truong-ban-le-buoc-vao-giai-doanbao-hoa 20171209062627907p4c147.news 15 http://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/cuoc-chien-gianh-thi-phan-giuafpt-shop-the-gioi-di-dong-vien-thong-a-192464.html 16 http://genk.vn/tin-ict/the-gioi-di-dong-fpt-shop-long-ho-tranh-hung20160125190319373.chn KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S NGUYỄN DUY TÂN 17 http://chungta.vn/tin-tuc/kinh-doanh/phia-sau-nhung-chien-dich-marketingram-ro-cua-fpt-shop-56478.html 18 https://www.dantrisoft.com/2015/06/ai-soan-uoc-ngoi-gioi-di-ong.html 19 http://cafedoanhnhan.com/the-gioi-di-dong-sap-phai-e-ngai-truoc-toc-do-tangtruong-nay-cua-fpt-shop.html 20 http://tin-tuc/kinh-doanh/phia-sau-nhung-chien-dich-marketing-ram-ro-cuafpt-shop 21 http://tinnhanhchungkhoan.vn/thuong-truong/cuoc-chien-gianh-thi-phan-giuafpt-shop-the-gioi-di-dong-vien-thong-a-192464.html 22 http://xahoithongtin.com.vn/vien-thong-cntt/201604/cuoc-chien-thi-truongban-le-dien-thoai-yeu-to-nao-giup-doanh-nghiep-tru-vung-528213/ ... ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lý luận dịch vụ marketing dịch vụ, marketing trog bán lẻ Nghiên cứu chiến lược marketing - mix. .. yếu tố marketing – mix có mối quan hệ chặt chẽ với 1.1.3 Vai trò marketing – mix Marketing – mix đóng vai trò quan trọng việc lập kế hoạch xây dựng chiến lược marketing công ty Bất cơng ty dịch... CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING PHẠM THỊ NGỌC ÁNH LỚP: 14DMA2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT CHUYÊN NGÀNH: MARKETING