Báo cáo thực tập tổng hợp tạiCông ty cổ phần truyền thông và giải trí HG media

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ MEDIA GLAZA CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội, 1/2021 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hằng Lớp HC: K53C6 Mã sinh viên: 17D120310 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Trải qua 03 năm gắn bó với Đại học Thương mại – quãng thời gian không dài không ngắn để sinh viên chúng em học hỏi, tiếp thu, trang bị kiến thức kinh tế nói chung chuyên ngành nói riêng kinh nghiệm quý báu sống mơi trường hồn tồn lạ Tuy nhiên, kiến thức tảng, kiến thức mà chúng em trang bị để chinh phục nghiệp tương lai, chưa đủ chúng em cần phải trải nghiệm thực tế, mang kiến thức mà chúng em trang bị áp dụng vào môi trường kinh tế cụ thể, doanh nghiệp cụ thể Thời gian thực tập, trải nghiệm tự tế doanh nghiệp hội giúp sinh viên chúng em tích lũy thêm kinh nghiệm, kỹ nghề nghiệp, kỹ mềm kiến thức chuyên sâu nhằm phục vụ cho nghiệp chúng em tương lai Bài báo cáo thực tập sở tài liệu giúp em tiến hành phân tích tình hình hoạt động cơng ty nói chung hoạt động marketing/quản trị thương hiệu nói riêng, qua nhằm phát thiếu sót, mặt hạn chế nhằm đề xuất giải pháp khắc phục cho công ty dựa kiến thức tích lũy Để thực Báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp thời gian tới, em lựa chọn Công ty Cổ phần Truyền thơng Giải trí HG MEDIA để thực tập tìm hiểu hoạt động liên quan đến truyền thông, hoạt động marketing hoạt động khác công ty như: hoạt động kinh doanh, hoạt động cung ứng, hoạt động quản trị chất lượng, văn hóa doanh nghiệp, … để phân tích thành tựu đạt được, ưu điểm, hạn chế cịn gặp phải, thiếu sót cần khắc phục Từ đưa giải pháp đề xuất nhằm khắc phục hạn chế PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần Truyền thông Giải trí HG Media - Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần Truyền thơng Giải trí HG Media - Tên Quốc tế: HG MEDIA - Ngày thành lập: 30/10/2018 - Người đại diện pháp luật: Nguyễn Mạnh Hào - Giấy phép kinh doanh số: 0108492371 - Website: https://hg-media.com/ - Vốn điều lệ: Tỷ Đồng - Hg Media chi nhánh Hà Nội +Văn phịng Nguyễn Chí Thanh: P901 71 Nguyễn Chí Thanh, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội +Văn phịng Hồng Đạo Thúy: P1606 34T Hồng Đạo Thúy, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Hg Media chi nhánh Vinh- Nghệ An +31 Nguyễn Tiến Tài, Hưng Bình, Thành phố Vinh, Nghệ An - Logo: - Tầm nhìn: HG Media tham vọng trở thành cơng ty truyền thơng, giải trí mang tầm cỡ giới Trở thành đối tác đồng hành, hợp tác phát triển với thương hiệu hàng đầu ngành công nghiệp giải trí quốc tế tất lĩnh vực nội dung - Sứ mệnh: Với kinh nghiệm mạnh SEO, hệ thống khán giả rộng khắp đa ngôn ngữ, khả áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình thấu hiểu thị trường, tối ưu từ khố Cơng ty sát cánh bên đối tác giúp sản phẩm đối tác đến với hàng triệu người toàn giới Mang lại trải nhiệm vượt trội giá trị tốt đẹp đến cho khán giả Việt Nam khán giả toàn giới - Giá trị cốt lõi: +Sáng tạo dựa thấu hiểu: Nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường để tạo xu hướng qua đem lại trải nghiệm tuyệt vời +Chuyên nghiệp: Giá trị khác biệt từ nội dung có kinh nghiệm động, nhanh nhạy với thị trường, với quy tình tối ưu hóa hiệu suất cập nhật liên tục +Đồng hành phát triển: Chia nguồn lực đối tác để phát triển biền vững Đặt lợi ích giá trị chung lên hàng đầu +Công nghệ tiên phong: Nghiên cứu áp dụng công nghệ tiên tiến để phát triển độc đáo - Lĩnh vực hoạt động: Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cơ cấu tổ chức HG Media gồm nhiều cấp bậc Cao ban giám đốc đứng đầu Giám đốc, tiếp đến Phó Tổng Giám đốc, tiếp đến phòng ban chức Cơ cấu thể thông qua sơ đồ 1.1: Ban Giám Đốc Phịng Kế Tốn Phịng Marketing Youtube Hà Nội Youtube Vinh Phòng IT Phòng Đối Ngoại IT Phòng HCNS IT (Nguồn Phịng hành chính-nhân sự) Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảng 1.1: Chức vụ cơng ty Họ Và Tên Ơng Nguyễn Mạn Bà Nguyễn Thị T Bà Hoàng Mai Hư Bà Trương Thanh Ông Phạm Tuấn A Ông Đinh Tuấn L Ông Nguyễn Thế Ơng Nguyễn Anh (Nguồn Phịng hành chính-nhân sự) 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp: Bất kể doanh nghiệp từ thành lập hoạt động thị trường phải sở hữu cho nét văn hóa riêng, HG Media Tại HG Media (1) Môi trường trẻ trung, động (2) Cùng học tập, cải thiện ngày (3) Sáng tạo hết mình, sẵn sàng đương đầu với thử thách (4) Chuyên nghiệp, tuân thủ quy định, nội quy chung công ty …… - Nhân lực chế độ đãi ngộ: Hiện HG Media sở hữu nguồn nhân lên đến gần 100 nhân viên ln có gắng, cống hiến cho phát triển công ty Ban giám đốc tạo điều kiện cho nhân viên học tập làm việc môi trường thoải mái động Các nhận viên đóng bảo hiểm y tế, bảo kiểm xã hội đầy đủ theo quy định pháp luật Công ty quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, tổ chức thăm hỏi, tặng quà nhân viên vào dịp lễ, Tết Ngoài ra, năm tổ chức cho nhân viên du lịch nhằm tạo động lực gắn kết cho nhân viên - Khả nghiên cứu phát triển: Tại phịng đối ngoại cơng ty, nhân viên nghiên cứu, theo dõi sát sát sát biến động thị trường, xu hướng mới, nhu cầu để cải tiến phát triển hoạt động công ty - Tài chính: Là cơng ty hoạt động lĩnh vực giải trí thành lập năm 2018 với vốn điều lệ tỷ đồng với nhân viên Hiện nguồn lực tài cơng ty đánh giá vững mạnh thể thông qua việc công ty sở hữu nguồn nhân lực lên đến 100 người Chính nguồn nhân lực dồi tạo điều kiện giúp công ty đầu tư trang thiết bị đại chế độ đãi ngộ/lương thưởng cho nhân viên ban giám đốc đặc biệt trọng - Cơ sở vật chất: Với nguồn lực tài vững mạnh, công ty đầu tư hệ thống trang thiết bị bị đại, đáp ứng đầy đủ u cầu nhân viên cơng ty q trình làm việc/giải trí Cơng ty sở hữu văn phòng tỉnh thành khác với nguồn nhân lực lên đến 100 người Đồng thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng trình sử dụng dịch vụ công ty 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0108492371 đăng ký lần đầu Ngày 30/10/2018 Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông giải trí số có chức nhiệm vụ sau Phát triển kênh youtube: Xây dựng quản lý kênh youtube thể loại nhạc khác như: nhạc Pop, DeepHouse, Relax… Phát triển Facebook Page: Xây dựng quản lý trang facebook, đăng tải video âm nhạc, phim ảnh cung cấp nhu cầu giải trí Phát hành nhạc tảng số Spotify, Soundcloud… Quản lý phát triển social channel cho nghệ sĩ Sáng tạo nội dung phát triển nội dung đến với cơng chúng thơng qua tảng số - 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2018, 2019, 2020 Bảng 1.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông giải trí năm 2018 – 2020 Các tiêu Năm 2018 Năm 2019 (Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2020 (Qúy IV) 3,254378 2,325965 0,928413 Qúy I 10,652430 7,885439 2,766991 Qúy II 12,958136 8,227843 4,730293 Tổng doanh thu 30,150697 Tổng chi phí 22,435128 Lợi nhuận trước 7,715569 thuế Thuế thu nhập 0,185682 1,543114 0,553398 0,946058 doanh nghiệp Lợi nhuận sau 0,742731 6,172455 2,213593 3,784235 thuế (Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết kinh doanh từ cuối năm 2018-2020) Doanh thu quý IV năm 2018 Công ty 3,254378 tỷ đồng số lớn công ty thành lập, nhờ cố gắng ban giám đốc nhân viên cho sản phẩm hay chất lượng đem đến cho công ty số doanh thu vượt mục tiêu đề Đến năm 2019 năm thành công phát triển công ty đạt tổng doanh thu lên tới 30,150697 tỷ đồng trung bình quý 7,537674 tỷ đồng tăng 31,61% so với năm 2018 Đây năm làm việc hết cơng suất tồn công ty giúp cho sản phẩm mà công ty đem đến đến gần với khách hàng Sang năm 2020, toàn giới chịu ảnh hưởng nhiều từ đại dịch Covid-19 thật may mắn Công ty không chịu ảnh hưởng nhiều mang đến cho doanh thu quý I năm 2020 10,652430 tỷ đồng tăng 41,32% so với năm 2019 Các chi phí Công ty đa số đến từ thiết bị điện tử công nghệ đại nên phải thay đổi để giúp nhân viên hồn thành tốt công việc, tạo sản phẩm tốt mang đến cho khách hang Bên cạnh việc mua sản xuất tài nguyên quyền nhạc, phim ảnh hay hợp tác nghệ sĩ để phát triển tốt sản phẩm hợp với thị yếu khách hàng thời đại thứ luôn thay đổi liên tục Lợi nhuận sau thuế tăng từ năm 2018 đến năm 2020 nhờ chế độ phù hợp nhà nước tình hình tài ổn định Cơng ty Cụ thể từ năm 2018 đến năm 2020 lợi nhuận tăng mạnh từ 0,742731 tỷ đồng đến 3,784235 tỷ đồng Đây ước mơ nhiều Cơng ty dù lâu đời hay thành lập mơ ước 1.6 Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập - Công việc: + Tham gia chương trình đào tạo nghiệp vụ 10 + Nghiên cứu tìm hiểu đối tác HG Media + Nghiên cứu tình hình hoạt động cơng ty, tìm hiểu mơi trường, văn hóa doanh nghiệp + Quản lý gmail cơng ty, trả lời email từ đối tác, từ người hâm mộ + Làm việc với đối tác, hãng nhạc nghệ sỹ để quản lý trì tiến độ cơng việc + Liên hệ với đối tác tiềm để gửi lời mời hợp tác với công ty - Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng, hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu cơng ty Qua q trình thực tập công ty HG Media, em đào tạo chi tiết Facebook ads, Google Ads Instagram Ads Đặc biệt đào tạo cách tiếp thị nhạc Youtube, Spotify, Apple Music Đồng thời qua trình quản lý gmail cơng ty, em tìm hiểu cách thức hoạt động chuyên nghiệp, tiếp thu kinh nghiệm làm việc với đối tác nước quốc tế Bởi HG Media có khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức, Gmail kênh thông tin chủ đạo công ty, giúp công ty liên hệ trao đổi với đối tác, đồng thời tổng hợp phản hồi người hâm mộ sản phẩm âm nhạc công ty từ có phương án để cải thiện kịp thời Mặt khác, Gmail phương tiện để HG Media chủ động liên hệ với đối tác tiềm năng, đưa lời mời hợp tác truyền thông, thể chun nghiệp cơng ty q trình đàm phán, giúp tăng điểm tiếp xúc thương hiệu 11 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Ngành dịch vụ truyền thơng giải trí ngành phát triển mạnh mẽ hầu khắp quốc gia Môi trường truyền thông tập hợp tất yếu tố xung quanh người, nói, bao gồm hai loại yếu tố: yếu tố môi trường tự nhiên, yếu tố thuộc môi trường xã hội Các yếu tố thuộc hai loại có mối quan hệ với điều kiện cụ thể Đặc biệt, yếu tố tảng, chi phối môi trường truyền thông kỹ thuật công nghệ truyền thông - Yếu tố kinh tế: Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19 cuối năm 2019 Số ca nhiễm Thế giới 96.727.834 ca, số ca nhiễm Việt Nam 1.544 (Theo y tế - Trang tin dịch bênh viêm đường hô hấp cấp Covid – 19 ngày 20 – 01 – 2021) Dịch Covid – 19 để lại hậu không nhỏ ngành nghề kinh doanh giao thương nước Thế giới Tuy nhiên nhờ có biện pháp đối phó chủ động cấp trung ương địa phương, kinh tế vĩ mơ tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% nửa đầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% năm Việt Nam số quốc gia giới khơng dự báo suy thối kinh tế, tốc độ tăng trưởng dự kiến năm thấp nhiều so với dự báo trước khủng hoảng 6-7% Do khách hàng mục tiêu mà HG Media hướng tới khách hàng tổ chức, vậy, thay đổi biến động kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng HG Media tác động gián tiếp đến phát triển cơng ty - Yếu tố trị - pháp luật: Cũng tất lĩnh vực khác, truyền thơng giải trí phải tn thủ theo yếu tố trị pháp luật khu vực hoạt động Yếu tố vừa tạo thuận lợi, vừa tạo hạn chế, khó khăn cho cơng ty hoạt động lĩnh vực truyền thơng giải trí Theo nghị định số 27/2018/NĐ-CP ngày 01/3/2018 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thơng tin mạng, sách phát triển Việt Nam lĩnh vực truyền thông thúc đẩy việc sử dụng Internet hoạt động kinh tế, xã hội, đặc biệt lĩnh vực giáo dục, đào tạo, y tế, nghiên cứu khoa hoạc công nghê để nâng cao chất lượng sống Điều cho thấy Việt Nam khuyến khích việc phát triển nội 12 dung tảng số, Internet điều tạo hội thuận lợi để HG Media phát triển - Yếu tố tự nhiên: yếu tố môi trường tự nhiên đảm bảo cho thông điệp truyền đến đối tượng cách đầy đủ trọn vẹn Đó yếu tố địa hình, vị trí địa lý, lãnh thổ, thời tiết,… ảnh hưởng tới phương tiện kỹ thuật truyền dẫn, có tác động trực tiếp gián tiếp đến chất lượng truyền thông - Yếu tố tâm lý - xã hội: Sự đời mạng Internet mở cách mạng có sức chi phối tồn nhân loại Thêm vào cách mạng 4.0 nổ ra, phát triển vũ bão công nghệ tác động lớn tới tâm lý người người: sống dựa hỗ trợ cơng nghệ Trong q trình truyền thơng, yếu tố tâm lý- xã hội có tác động chi phối lớn đến lực hiệu truyền thông Sự hưng phấn, cường độ ý, nhiệt tình, chất lượng tham gia, công chúng, khách hàng mục tiêu việc tiếp nhận thông điệp, trải nghiệm sản phẩm chịu ảnh hưởng yếu tố - Yếu tố kỹ thuật công nghệ: Sự xuất mạng Internet vào năm 1989 cách mạng 4.0 nay, tạo điều kiện cho lĩnh vực kỹ thuật công nghệ phát triển vũ bão Điển hình: thay tiếp cận giới thông qua báo giấy cần thời gian chuyển phát vài ngày trước khám phá toàn giới cú click chuột; hay trước giao tiếp, làm việc với đối tác xa thu từ (giấy) với nhiều thủ tục sử dụng mạng xã hội để để giao tiếp trực tiếp với nhau; Có thể nói lĩnh vực truyền thơng có nhiều ưu để phát triển, môi trường truyền thông số tạo tảng kỹ thuật cơng nghệ số có khả tạo siêu kết nối, công cụ, phương tiện truyền thông, phương thức giao tiếp mới,…Môi trường truyền thông số không làm thay đổi tư duy, phương tiện truyền thông, hay cách thức giao tiếp xã hội mà làm thay đổi tư duy, nhận thức cung cách hành xử người lĩnh vực đời sống xã hội - Nhân học: Dựa theo số liệu từ Liên Hợp Quốc vào ngày 18/01/2021, dân số Việt Nam đạt 97.796.923 người Theo báo cáo tháng 4/2018 tổ chức Weare Social, số người sử dụng mạng xã hội Việt Nam cao, đứng thứ giới với 58 triệu người, tăng 16% so với kỳ năm 2017 Và số người dùng Internet Việt Nam năm 2020 đạt 68.17 triệu người (Theo thống kê người dùng Internet Việt Nam năm 2020) Thông qua số liệu thấy, mạng Internet nói chung mà mạng xã hội nói riêng có tác động vơ lớn người dân Việt Nam Nắm bắt 13 tình hình lợi HG Media việc tiếp cận khách hàng phát triển công ty 2.1.2 Môi trường ngành - Khách hàng: Hiện HG Media hoạt động khai thác chủ yếu lĩnh vực âm nhạc tảng số Youtube, Spotify, nên khách hàng HG Media nhạc sĩ, nghệ sĩ, nhà sản xuất hãng nhạc lớn nhỏ giới mong muốn HG Media thay họ phát triển nội dung tảng số Có thể kể đến số đối tác lớn Warner Music Group, MCV Group, Hồng Ân entertainment, TFB records,… - Đối thủ cạnh tranh: Thị trường truyền thông số phát triển, đối thủ cạnh tranh HG Media đa dạng, phần lớn đối thủ quốc tế, thị trường ngách mà HG Media tập trung mẻ thị trường Việt Nam Một số đối thủ cạnh tranh lớn kể đến như: TGR Music Group, Sony Music Entertainment Sweden AB, - Đối tác: HG Media hoạt động truyền thông âm nhạc tảng số nên đối tác HG Media thiếu tảng số lớn Sopify, Youtube, Facebook, Instagram, Apple Music,… Sự thay đổi sách, thuật tốn đối tác có tác động trực tiếp tới q trình hoạt động cơng ty - Cơng chúng: HG Media cơng ty truyền thơng giải trí, sản phẩm dịch vụ mà cơng ty làm nhằm để phục vụ thị hiếu nhu cầu công chúng Đặc biệt với thị trường âm nhạc với nhiều thể loại nhạc đa dạng đối tượng người nghe khác nhau, công ty phải thường xuyên nghiên cứu phát triển để đạt hiệu cho chiến dịch truyền thông 2.2 Thực trạng hoạt động marketing cơng ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Lĩnh vực truyền thơng giải trí ngành có cạnh tranh gay gắt thời đại 4.0 nay, đặc biệt lĩnh vực truyền thông số - Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà HG Media hướng tới thị trường ngách, tập trung vào lĩnh vực truyền thông phát triển nội dung cho sản phẩm âm nhạc hãng nhạc, nhà sản xuất nghệ sĩ toàn giới HG Media thay khách hàng thực chiến dịch truyền thông, quảng bá tảng Youtube, Spotify, Facebook, để sản phẩm âm nhạc nhiều người biết đến tối ưu lợi nhuận cho khách hàng - Khách hàng mục tiêu: Với đặc điểm công ty B2B, khách hàng mục tiêu HG Media tổ chức, hãng nhạc, hãng thu âm, nghệ sĩ lớn nhỏ 14 giới Có mong muốn quảng bá xây dựng chiến dịch truyền thông chuyên nghiệp cho sản phẩm Về mục tiêu công ty, khách hàng mục tiêu khách hàng tổ chức tiến trình đưa định mua họ chịu chi phối nhiều yếu tố (kinh tế, dịch vụ hậu đãi, chất lượng, ); số lượng người tham gia vào tiến trình nhiều tiến trình mua thường kéo dài lâu Là công ty thành lập, HG Media tập trung nguồn lực để khai thác thị trường nghách- thị trường âm nhạc Sau năm hoạt động, thấy chiến lược HG Media thành công, công ty không đem đến cho khách hàng chiến lược truyền thông hiệu quả, chất lượng mà chào hàng với mức giá hợp lí Sự thành cơng thể rõ nét thông qua kết doanh thu năm vừa qua HG Media với tăng trưởng vượt trội 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty Hiện nay, Công ty có phịng ban thực thi hoạt động Marketing cơng ty: Phịng Đối ngoại Phịng Marketing, đó: Phịng Marketing: có chức xây dựng triển khai kế hoạch dịch vụ đến với công chúng môt cách tốt tảng số : Facebook, Youtube… Phòng Đối Ngoại: nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ; liên hệ làm việc với khách hàng cơng ty Do đó, hoạt động R&D cơng ty phịng Đối Ngoại thực hiện, bao gồm việc nghiên cứu đặc điểm, xu hướng thị trường, như, liên hệ làm việc với đối tác để đưa chiến lược marketing phù hợp với khách hàng cụ thể Chiến lược mà HG Media theo đuổi chiến lược tập trung vào thị trường ngách Cụ thể, công ty phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thơng phục vụ cho nhu cầu quảng bá thị trường âm nhạc Có thể nói, lĩnh vực mẻ thị trường Việt Nam, đó, HG Media tận dụng thời để đạt thành cơng nhanh chóng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Hiện HG Media triển khai sản phẩm dịch vụ: Khai thác nội dung phái sinh: phát triển khai thác nội dung tảng Youtube, Facebook để hỗ trợ quảng bá truyền thông cho nội dung gốc; xây dựng cộng đồng tạo sức ảnh hướng, điều phối xu hướng giải trí; 15 Phát hành quảng bá âm nhạc: quảng bá, truyền thông cho sản phẩm âm nhạc, phân phối nhạc tảng nghe nhạc trực tuyến Spotify, Apple Music, Youtube, Dezeer, để tối ưu hóa giá trị cho nghệ sĩ đối tác lợi nhuận thương hiệu Phát triển nội dung tảng mạng xã hội: Xây dựng hệ thống hỗ trợ truyền thông cho án mạng xã hội khác TikTok, Facebook, Instagram, Ngoài ra, khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ HG Media, công ty cung cấp dịch vụ hậu đãi tư vấn, nghiên cứu thị trường, để tối ưu trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động R&D HG Media diễn thường xuyên thay đổi nhu cầu thị hiếu công chúng Hoạt động phụ trách bời phòng Đối Ngoại với nguồn nhân 10 thành viên Sau năm hoạt động, HG Media xây dựng hệ thống kênh Youtube tổng hợp âm nhạc dẫn đầu thị trường giới với dòng nhạc House với số lượng kênh lên đến 100 kênh, gần 20 triệu người theo dõi toàn giới hàng trăm khách hàng, đối tác nội dung từ nhiều quốc gia 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Đối với khách hàng, tổ chức cụ thể, HG Media dựa theo tiêu chí để định giá như: lực khách hàng, nhu cầu thị trường tiềm dự án, ngân sách dự kiến cho công cụ truyền thông, Trước tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng, cơng ty tiến hành nghiên cứu thị trường nghiên cứu lực khách hàng để phác thảo kế hoạch truyền thông với ngân sách dự kiến chiến dịch Các kế hoạch ban giám đốc đánh giá lựa chọn kế hoạch phù hợp với khách hàng Hoạt động nghiên cứu phịng Đối Ngoại cơng ty trực tiếp thực Bên cạnh đó, cơng ty có giá cố định, mức giá ban đầu, chi trả cho tài khoản quảng cáo Youtube, Spotify, Facebook, với mức chi phí cố định 2.000$ Ngồi chi trả cho tài khoản Spotify Artist, ID Content Youtube, tài khoản ChartMetric để đo lường số liệu,… trung bình khoảng 1.500$ Cơng thức định giá HG Media: Chi phí = chi phí cố định + chi phí dự kiến cho chiến dịch + chi phí phát sinh + lợi nhuận 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 Kênh phân phối HG Media có khác biệt rõ rệt so với hầu hết cơng ty hàng hóa thơng thường sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp sản phẩm vơ hình tảng số trình cung cấp diễn đồng thời với trình tiêu thụ Kênh phân phối HG Media thể thơng qua sơ đồ 2.1 • Tạo playlist, remix, video, để đa dạng hình thức sản phẩm phẩm HG Media nhận sản phẩm từ khách hàng xây dựng kế hoạch truyền thông dựa theo thể loại sản • Bao gồm: Youtube, Spotify, Apple Music, Facebook, Instagram, • Đưa phản hồi ngược trở lại • • HG Media Các tảng số Công chúng người tiếp nhận sản phẩm dựa nhu cầu Cơng chúng (Nguồn: Phòng đối ngoại) Sơ đồ 2.1: kênh phân phối HG Media Các chiến dịch truyền thông nội dung mà HG Media sản xuất phân phối tảng số, cụ thể Youtube, Facebook, Instagram Spotify, Apple Music, … Trong trình phân phối, kênh phân phối HG Media đơn kênh, công ty làm việc trực tiếp với đối tác để đưa sản phẩm khách hàng lên tảng Đồng thời, công ty tiếp nhận phản hồi từ phía cơng chúng thơng qua gmail, fanpage, facebook, instagram, Về công cụ bán hàng, công ty HG Media chủ yếu sử dụng công cụ bán hàng qua đơn đặt hàng thương mại công nghệ chào hàng thương mại bán bn để tìm kiếm khách hàng Cụ thể, cơng ty xây dựng chiến dịch truyền thông quảng bá dựa theo yêu cầu trực tiếp khách hàng công ty sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng liên hệ tới tổ chức khách hàng tiềm để giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 17 Hàng năm công ty HG Media đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến truyền thông marketing nhằm tăng mức độ nhận diện công ty: Bảng 2.1 Ngân sách xúc tiến qua năm HG Media Năm 2018 2019 2020 Ngân sách xúc tiến (quảng cáo, So sánh với năm trước website, PR, xúc tiến, ) 50 triệu đồng 89 triệu đồng Tăng 44,5% 156 triệu đồng Tăng 57,05% (Nguồn phịng hành chính-nhân sự) Có thể thấy, ngân sách chi cho hoạt động xúc tiến HG Media tăng trung bình 50% theo năm, việc gia tăng ngân sách xúc tiến nhằm phục vụ cho phát triển lớn mạnh theo năm công ty Cụ thể, công ty đầu tư chi phí xây dựng website, nhận diện thương hiệu, tài chợ cho hội thảo, chương trình từ thiện, để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu HG Media Do đặc thù công ty truyền thông với khách hàng tổ chức, HG Media không xây dựng chiến dịch truyền thông với thơng điệp cụ thể mà thay vào cơng ty đầu tư vào đào tạo nhân viên- nguồn lực đại diện công ty để tiếp xúc với khách hàng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Một lý giúp công ty HG Media phát triển vượt trội sau năm hoạt động quy trình quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạch định chất lượng Công ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media Hoạch định chất lượng bước khởi đầu hoạt động quản trị chất lượng công ty Đây tảng nhằm đặt mục tiêu phương hướng định việc quản trị chất lượng công ty Mục tiêu chất lượng Công ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media: “Với tầm nhìn dài hạn trở thành cơng ty giải trí hàng đầu ngành, chúng tơi đầu tư tồn nguồn lực để nâng cao suất cải tiến chất lượng dịch vụ” Tồn q trình làm việc nhân viên HG Media chia sẻ mạng nội bộ, cập nhật trực tiếp q trình làm việc để ban quản trị hoạch định kiểm soát chất lượng Ban quản trị định kỳ kiểm tra hàng tuần hàng tháng, xen kẽ buổi kiểm tra đột xuất để nắm bắt tình hình chất lượng dịch vụ 18 2.4.2 Hoạt động kiểm soát chất lượng Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media trọng với chất lượng dịch vụ Với HG Media, dịch vụ phải ln kiểm sốt nghiêm ngặt chất lượng trước phân phối tảng số - Về chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm truyền thông mà công ty thực đến áp dụng quy trình thực thi khoa học, chuyên nghiệp hiệu để tối ưu hóa hiệu cơng việc tích kiệm thời gian Mặt khác, ấn phẩm phục vụ cho trình truyền thông quảng bá kiểm duyệt lãnh đạo cấp trước triển khai để đảm bảo chất lượng cho ấn phẩm Các playlist, video, remix, đo lường dựa phần mềm ChartMetric mà ban giám đốc mua riêng cho công ty - Về đội ngũ nhân viên: HG Media đặc biệt trọng vấn đề phát triển nguồn nhân lực công ty Mỗi nhân viên đăng ký làm việc công ty yêu cầu cụ thể cấp, kinh nghiệm hồ sơ làm việc đầy đủ nhằm chọn lọc nhân tài cho công ty Hoạt động đào tạo văn hóa cơng ty, đặc tính sản phẩm, tin học văn phịng cơng ty triển khai với tần suất cụ thể quy mơ tồn cơng ty Bên cạnh đó, hoạt động kiểm tra, đánh giá dành cho nhân viên triển khai có định kỳ cấp tồn cơng ty nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng đội ngũ nhân viên, đồng thời đáp ứng nguyện vọng thăng tiến nhân viên công ty - Về hoạt động cải tiến chất lượng cơng ty: HG Media ln khuyến khích nhân viên đưa ý tưởng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, ý tưởng truyền thông độc đáo, sáng tạo Các buổi thu nhận ý kiến đóng góp diễn hàng tuần theo phịng ban, trưởng phòng phụ trách 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm sốt đánh giá chất lượng Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí Trong tồn q trình thực dự án truyền thơng quảng bá cho khách hàng, phịng Đối ngoại cơng ty trực tiếp kiểm soát đánh giá tiến độ chất lượng để đảm bảo phù hợp với nhu cầu khách hàng Hoạt động đánh giá kiểm sốt phịng đối ngoại thực dựa tiêu chí đánh giá Ban Giám Đốc đưa ra, trình đánh giá tiến hành định kỳ theo tuần lập báo cáo để gửi lên lãnh đạo cấp Ngoài ra, ban lãnh đạo theo dõi sát tiến trình công việc dự án dựa liệu cập nhật mạng nội để đưa điều chỉnh kịp thời 19 2.5 Thực trạng quản trị cung ứng công ty Giống chuỗi cung ứng sản xuất, chuỗi cung ứng dịch vụ, mục tiêu chuỗi cung ứng tập trung vào mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng tối ưu hóa chi phí chuỗi K h c h h n g C H G Đ ố M i e t d i c a ô n g c h ú n g (Nguồn: phòng đối ngoại) Sơ đồ 2.2: Chuỗi cung ứng dịch vụ Cơng ty Cổ phần HG Media Có thể thấy, chuỗi cung ứng HG Media có tổng cộng thành viên: + Khách hàng: khách hàng HG Media hãng nhạc, nhà sản xuất, nghệ sĩ, tổ chức muốn quảng bá truyền thơng cho sản phẩm âm nhạc Trong chuỗi cung ứng HG Media, khách hàng đóng vai trị nhà cung cấp, họ cung cấp ngân sách, mục tiêu, sản phẩm, để HG Media triển khai kế hoạch chiến lược truyền thông + HG Media: HG Media hoạt động cầu nối khách hàng (các hãng nhạc, nhà sản xuất, nghệ sĩ, …) với công chúng HG Media đại diện khách hàng phát hành nhạc tảng số thông qua đối tác để nhắm vào đối tượng công chúng mà khách hàng mong muốn, qua đem lại lợi nhuận tối đa cho khách hàng + Đối tác: đối tác HG Media tảng số lớn Youtube, Spotify, Apple Music, Facebook,… Các đối tác có vai trò trung gian phân phối, giúp đưa sản phẩm từ HG Media đăng tải đến với công chúng Ngược lại, HG Media phải tuân theo quy định thay đổi sách nhóm đối tác này, để tối ưu hóa SEO phương thức tiếp cận với cơng chúng + Công chúng: đổi tượng quan trọng chuỗi cung ứng họ người tiêu thụ sản phẩm cuối Và tồn bố q trình truyền thông quảng bá HG Media thành cơng đối tượng khơng có nhu cầu hứng thú sản phẩm khách hàng 20 HG MEDIA Dịch vụ truyền thông quảng bá cung cấp Đầu vào từ khách hàng: thông tin, tài chính, Khách hàng (hãng nhạc, nghệ sĩ, ) (Nguồn: phòng đối ngoại) Sơ đồ 2.3: Mối quan hệ HG Media khách hàng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media Sau trình tuần thực tập cơng ty cố phẩn truyền thơng giải trí HG Media, em nghiên cứu học hỏi nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tế mới, cụ thể thực trạng hoạt động Marketing thương hiệu công ty: *Ưu điểm: - Công ty gây dựng danh tiếng thành công thị trường quốc tế đặc biệt mảng khai thác nội dung phái sinh tảng Youtube Đã hợp tác với nhiều hãng nhạc lớn, tạo thuận lợi để công ty tiếp tục phát triển - Hình ảnh thương hiệu cơng ty đầu tư kỹ lưỡng, điển hình ảnh logo, website, … - Sản phẩm khai thác tảng số- tảng có nhiều tiềm để khai thác mở rộng - Quy trình quản trị chất lượng hợp lý, khoa học hiệu Quá trình kiểm tra giám sát diễn thường xuyên *Nhược điểm: 21 Hoạt động xúc tiến thương hiệu công ty HG Media chưa thực mạnh mẽ, đặc biệt thị trường Việt Nam, ví dụ như: - Facebook tiếp tục mạng xã hội tiếng khơng Việt Nam mà cịn tồn giới Hiện công ty phát triển số sản phẩm dịch vụ tảng số Facebook nên việc marketing chưa tiến hành hiệu quả, chưa thu hút lượng lớn người xem - Website công ty website thông tin chưa cung cấp rõ sản phẩm dịch vụ cơng ty nên khiến đối tác khó mà hình dung quy mơ cơng ty để lựa chọn để hợp tác phát triển - TikTok mạng xã hội đà phát triển ưa chuộng Việt Nam giới Tuy nhiên công ty chưa đẩy mạnh quảng bá tốt sản phẩm nhạc mà công ty có tảng mạng xã hội 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Đinh hướng 1: Phát triển xúc tiến cho thương hiệu công ty Cổ phần truyền thơng giải trí Hg thị trường Việt Nam - Định hướng 2: Phát triển khách hàng cho sản phẩm “khai thác nội dung phái sinh tảng số” thị trường Việt Nam - Định hướng 3: Phát triển cải tiến sản phẩm “khai thác nội dung phái sinh tảng số” 22 ... Từ đưa giải pháp đề xuất nhằm khắc phục hạn chế PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ HG MEDIA 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Truyền thơng Giải trí HG Media. .. xuất giải pháp khắc phục cho công ty dựa kiến thức tích lũy Để thực Báo cáo thực tập Khóa luận tốt nghiệp thời gian tới, em lựa chọn Công ty Cổ phần Truyền thông Giải trí HG MEDIA để thực tập. .. Hoạt động kiểm sốt chất lượng Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media Cơng ty Cổ phần truyền thơng giải trí HG Media ln trọng với chất lượng dịch vụ Với HG Media, dịch vụ phải ln kiểm sốt