KINH TẾ SỐ TẠO RA SỨC BẬT CHO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NỀN KINH TẾ SỐ TS LÊ MINH TỒN (Cơng ty Luật Lê Minh) TS DƯƠNG HẢI HÀ (Đại học Wollongong - Australia) Theo Statista, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) bán lẻ Việt Nam dự báo tăng 300%, từ 13 tỷ USD năm 2021 lên 39 tỷ USD vào năm 2025 Theo báo cáo Tập đoàn Google Temasek, Việt Nam, số 10 người tiêu dùng tiếp cận kỹ thuật số hết năm 2021 có 53 triệu người tiêu dùng số Việt Nam kỳ vọng thị trường có tăng trưởng nhanh khu vực Đơng Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa thương mại điện tử ước đạt 56 tỷ USD vào năm 2026 theo nghiên cứu Facebook Bain & Co Số - Tháng 4/2022 80 81 Số - Tháng 4/2022 KINH TẾ SỐ Hiện trạng phát triển TMĐT Việt Nam bối cảnh bình thường Trong báo cáo nghiên cứu “SYNC Đông Nam Á” thực Facebook Bain & Company gợi mở nhiều góc nhìn cơng chuyển đổi số bùng nổ khu vực Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam, qua điểm nhấn bật xu hướng hành vi người dùng thị trường triển vọng tiêu dùng sau đại dịch Báo cáo nhận định Việt Nam dự đốn có tốc độ tăng trưởng bứt phá khu vực với ước tính số 10 người tiêu dùng tiếp cận kỹ thuật số Việt Nam có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021 Việt Nam kỳ vọng thị trường có tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa thương mại điện tử ước đạt 56 tỷ USD vào năm 2026, tăng 4,5 lần so với năm 2021 Số danh mục hàng hóa mà người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến tăng 50%, số gian hàng online mua tăng 40%, kéo theo mức tăng 1,5 lần tổng chi tiêu bán lẻ trực tuyến nước so với năm 2020 Đại dịch COVID-19 dẫn đến thay đổi lớn cách người tiêu dùng Việt Nam mua sắm với việc kênh trực tuyến đóng vai trị ngày lớn chặng hành trình mua sắm như: khám phá, đánh giá mua hàng, thể qua tỷ lệ sử dụng kênh trực tuyến tương ứng chặng lên tới 81%, 84% 56%, cao hẳn tỷ lệ sử dụng kênh trực tiếp Số tảng trực tuyến mà người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam tăng nhanh với việc 49% người tiêu dùng chuyển đổi lựa chọn trang thương mại điện tử vòng tháng qua, dựa cân nhắc ưu đãi giá (45%), chất lượng sản phẩm (34%) mức độ sẵn có hàng hóa (33%) Đặc biệt, lần việc toán sử dụng tiền mặt có sụt giảm đáng kể từ 60% 2020 xuống 42% năm 2021 Sức hút mạnh mẽ từ hình thức hình thức tốn khơng dùng tiền mặt phản ánh qua mức tăng sử dụng ví điện tử lên đến 82% tăng chuyển khoản ngân hàng lên tới 18% Tính an tồn, riêng tư mức phí dịch vụ mối quan tâm người tiêu dùng Việt Nam cân nhắc loại hình tốn Kết khảo sát năm 2021 cho thấy hoạt động không gian trực tuyến người tiêu dùng Việt dành nhiều thời gian mạng xã hội, nhắn tin, xem video, thương mại điện tử gửi email. Việc ăn uống mua sắm online nhà tiếp tục trì đặn, chiếm tương ứng 84% 78% thời gian người tiêu dùng Mạng xã hội trở nên hòa nhập vào sống hàng ngày hầu hết người Việt Nam với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh Internet ngày tăng Việt Nam Nhờ có dân số trẻ, hiểu biết kỹ thuật số có tính kết nối cao, Việt Nam nằm TOP 15 quốc gia có số lượng người dùng mạng xã hội cao tồn giới (hạng 12/15) Hình 2: Ứng dụng truyền thông xã hội hoạt động hàng đầu số người dùng Internet Việt Nam tính đến quý năm 2021 Các doanh nghiệp Việt Nam tích cực sử dụng mạng xã hội Việt Nam nguồn thông tin, phương tiện truyền thông thương hiệu, tảng quảng cáo chí thị trường thương hiệu người tiêu dùng toàn cầu Tại Việt Nam, chiến lược dựa mạng xã hội tiếp thị người ảnh hưởng thương mại xã hội điều cần thiết nhiều doanh nghiệp để nắm bắt thị trường Mặt khác, thương mại xã hội biến tảng thành kênh bán mua trực tiếp hỗ trợ tương tác trực tiếp người tham gia cho thấy tiềm mạng xã hội điểm dừng chân tương lai người Việt Nam Hình 3: Số lượng người dùng mạng xã hội số quốc gia chọn vào năm 2021 2026 (ĐVT: triệu người dùng) Hình 1: Dự báo mức tăng trưởng giá trị hàng hóa thương mại điện tử nước khu vực Đông Nam Á Việt Nam (Nguồn: Báo cáo nghiên cứu “SYNC Đông Nam Á”, Facebook Bain & Co) Số - Tháng 4/2022 Có thể thấy rõ số lượng lớn người tiêu dùng Việt tiếp cận kỹ thuật số thực mua sắm online với nhiều chủng loại hàng hóa khác Khám phá sản phẩm mua sắm online trở thành hoạt động tự 82 nhiên bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp Vì chuyển đổi số cần tăng tốc để đáp ứng nhu cầu thị trường giúp doanh nghiệp củng cố quan hệ với khách hàng Ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ sinh thái số tảng trực tuyến, bao gồm thương mại mạng xã hội, thương mại điện tử, sàn giao dịch tích hợp liệu Theo Statista, thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam dự báo tăng 300%, từ 13 tỷ USD năm 2021 lên 39 tỷ USD vào năm 2025 Lý giải cho tăng trưởng này, báo cáo ghi nhận động lực đến từ xu hướng mua sắm hàng bách hóa sàn TMĐT, gia tăng số lượng nhà bán hàng (đồng nghĩa với việc ngày nhiều nhà bán mong muốn phát triển kinh doanh kênh online), hưởng ứng người dân dành cho hoạt động Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) Đặc biệt, đầu tư mạnh vào hệ thống logistics (hậu cần) nội giúp tảng TMĐT giải toán đứt gãy chuỗi cung ứng hóc búa năm qua Năm 2021, người dân thay đổi nhiều thói quen hành vi tiêu dùng người tiêu dùng dành nhiều thời gian tảng thương mại điện tử hơn, sẵn sàng đặt đơn hàng có số lượng giá trị lớn Cụ thể, 58% người tiêu dùng Việt Nam cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa tảng TMĐT tiện lợi thói quen trì với 53% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến trở thành phần sống họ Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu trực tuyến nhiều Báo cáo Lazada cho thấy tảng TMĐT thu hút nhiều nhà bán hàng hơn, đặc biệt từ ngành hàng tiêu dùng nhanh FMCG Đồng thời, số lượng nhà bán hàng khu vực phi thành thị tăng đáng kể 11 tháng đầu năm 2021, có tới 40% nhà bán hàng tảng đến từ khu vực phi thành thị Hình thức Shoppertainment – chiến lược mua sắm kết hợp giải trí - với nhiều hoạt động đa dạng livestream, đánh giá sản phẩm thực tế, “chìa khóa” giúp thương hiệu nhà bán hàng tháo gỡ nút thắt này, từ thúc đẩy doanh thu Trong báo cáo quý 4/2021 Iprice TOP 12 doanh nghiệp TMĐT Việt Nam có lượng truy cập trung bình khoảng 25 triệu lượt/tháng (xem Bảng 1), dẫn đầu Shopee (89 triệu lượt/ tháng), Lazada (20.6 triệu/tháng), TIKI (17,8 triệu/tháng), Sendo (5 triệu/tháng); riêng hệ sinh thái thegioididong đạt 89 triệu/tháng (bằng Shopee gấp 4,5 lần Lazada, lần TIKI, 18 lần Sendo) Bảng 1: Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam (Quý 4/2021) (Nguồn: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/) Những điểm yếu cần khắc phục TMĐT Việt Nam Case study 1: Người mua khiếu nại với Sàn TMĐT với hàng hóa giả/ nhái/ hư hỏng/kém chất lượng; trả hàng/ hồn tiền nào? Quy trình giải quyết tranh chấp/ xử lý khiếu nại shopee Shopee sàn TMĐT bán hàng có lượt truy cập lớn Việt Nam, người mua gặp phải vấn đề với hàng hóa, dịch vụ mà phát sinh tranh chấp khiếu nại Shopee khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải bên để đạt đồng thuận phương án giải Nếu hai bên thương lượng với yêu cầu Shopee đứng giải vụ việc Quyết định Shopee định cuối Tranh chấp khiếu nại Shopee xử lý theo trình tự sau: + Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm khiếu nại trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua” Hệ thống ghi nhận khiếu nại Người Mua Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền để Shopee tạm giữ khoản tiền hàng cần toán cho Người Bán lại giải xong Các tranh chấp khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền gửi đến cho Shopee qua https://help.shopee.vn/vn/s/ contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221. + Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee tiếp nhận yêu cầu người khiếu nại/các bên tranh chấp Shopee có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/ bên tranh chấp để giải tùy theo tính chất mức độ vụ việc + Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hồn Tiền Shopee Đối với tranh chấp khơng phải khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Shopee yêu cầu bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, đưa hướng giải dựa thông tin/tài liệu thu thập vòng 83 Số - Tháng 4/2022 KINH TẾ SỐ ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thơng tin/ tài liệu có liên quan đến vụ việc. + Bước 4: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Shopee yêu cầu bên tranh chấp đưa vụ việc giải quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Shopee tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi khách hàng (người tiêu dùng) Các Nhà Bán Hàng sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee cần cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn tồn trách nhiệm trước pháp luật (Nguồn: https://shopee.vn/docs/6983) Nhìn quy trình bốn bước nói trên, có số vấn đề cần đặt ra: Thứ nhất, tranh chấp khiếu nại Trả hàng/Hồn tiền gửi đến cho Shopee qua form hoặc Tổng đài hỗ trợ 19001221. Điều đòi hỏi người khiếu nại phải thành thạo CNTT và/hoặc tiền gọi điện cho TĐHT Shopee tổng đài có thu phí Các trao đổi online lượng đơn hàng nhiều, nhân viên nên thường phản ứng chậm chủ yếu khuyến khích bên tranh chấp tự trao đổi, chụp ảnh chứng (hình sản phẩm, đoạn chat…) gửi lại nên dẫn đến tượng bên tự thỏa thuận với nhau, tự hoàn tiền trả hàng, bên chịu thiệt (phí vận chuyển lại), tự kết thúc việc giải thời hạn giải quy định Thứ hai, việc hoàn tiền vào tài khoản người mua qua ví Shopee địi hỏi phải hiểu biết CNTT rút tiền tài khoản ngân hàng người mua bị thu phí 11.000 VNĐ/ lần rút khoản thu vô lý bên mua lỗi Dù sàn TMĐT Shopee khơng có tổng đài (TĐ) CSKH có đầu số miễn phí 1800xxxx Đây điểm yếu phổ biến DN Việt Nam nói chung Sàn TMĐT nói riêng Khảo sát thực tế cho thấy, TOP 15 sàn TMĐT có lượt truy cập lớn Việt Nam (quý 4/2021), có hệ sinh thái TGDD (TGDD, ĐMX, BHX), FPTshop, CellphoneS, Nguyễn Kim có TĐ CSKH đầu số 1800xxxx miễn phí Đáng lưu ý, sàn TMĐT bán hàng nối tiếng Shopee, Lazada, Tiki hay Sendo sử dụng đầu số có thu phí 1900xxxx nơi có lượng giao dịch phát sinh nhiều khiếu nại, tranh chấp Tương tự, kết khảo sát TOP 10 ngân hàng lớn Việt Nam năm 2021 cho thấy, ngoại trừ Techcombank có TĐ CSKH (cá nhân, doanh nghiệp) có đầu số miễn phí 1800xxxx, tất ngân hàng cịn lại (đáng lưu ý có Big Vietcombank, Agribank, BIDV VietinBank) dùng đầu số có thu phí khách hàng 1900xxxx Số - Tháng 4/2022 Tương tự Bảng xếp hạng “Top 30 thương hiệu ngân hàng Việt Nam năm 2021” Mibrand công bố năm 2021 cho thấy ngoại trừ Techcombank có TĐ CSKH miễn phí SCB (dùng 1900xxxx 1800xxxx) ngân hàng cịn lại TOP 16 dùng đầu số 1900xxxx có thu phí khách hàng trách nhiệm ngân hàng với khách hàng Case study 2: Thống thu phí dịch vụ SMS Banking quyền lợi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Theo thống kê, khách hàng, phải chịu phí bắt buộc sau: Phí mở tài khoản (50.000-100.000 đồng/ lần tùy ngân hàng); Phí giao dịch chuyển khoản (kèm theo phí SMS internet banking); Phí trì tài khoản (tùy ngân hàng quy định) Ngồi phí giá trị gia tăng khách hàng lựa chọn dùng hay không như: tin nhắn báo biến động số dư; tài khoản số đẹp Với loại phí dịch vụ, nhìn chung ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân lại thu cao ngân hàng Nhà nước (xem Hình 4) Theo Vụ Thanh tốn - Ngân hàng Nhà nước (NHNN), tính đến hết 2019 có tổng cộng 45 triệu tài khoản cá nhân tại Việt Nam (đã loại bỏ số trùng), tương đương khoảng nửa dân số Việt Nam Như vậy, tính riêng loại phí dịch vụ ngân hàng cho thấy khách hàng hàng vài chục ngàn tỷ năm cho loại phí dịch vụ dành cho ngân hàng Hình 4: Thống kê loại phí khách hàng phải trả sử dụng dịch vụ ngân hàng Đầu tháng 2/2022, hàng loạt khách hàng có tài khoản toán Vietcombank số ngân hàng khác phản ánh việc bị ngân hàng trừ phí dịch vụ SMS Banking tháng 1/2022 với số tiền cao nhiều so với tháng trước, từ 27.500-77.000 đồng (thay 11.000 đồng) Trước thực trạng này, đại diện ngân hàng cho biết 84 đa số khách hàng dùng app nên ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng thông báo qua app ngân hàng thay nhận tin nhắn qua SMS Nguyên nhân phí nhà mạng dành cho khách hàng doanh nghiệp cao nhiều so với khách hàng cá nhân Theo thống kê từ ngân hàng, 70% lượng tin nhắn thơng báo biến động số dư, số cịn lại tin nhắn mã OTP Tuy nhiên, thời gian gần đây, nhiều ngân hàng thay đổi cách thu phí SMS khiến người dùng phải bỏ số tiền gấp 2, chí lần mức thu trước Điều gây xúc cho khách hàng, đòi hỏi ngân hàng nhà mạng phải tìm hướng thu phí phù hợp Theo đó, doanh nghiệp viễn thơng NHTM thống phương án 11.000 đồng bao gồm thuế VAT, không giới hạn số tin nhắn Mức phí giúp người dân đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt khơng bị giới hạn khơng phải trả thêm chi phí Case study 3: Nhà sản xuất thiết bị đầu cuối viễn thông làm để bảo vệ khách hàng trước sản phẩm giả mạo? Có nhu cầu tìm mua sản phẩm Smartphone Samsung, nhiều khách hàng phản ánh cho biết truy cập vào số trang website báo điện tử có lượng truy lớn Việt Nam (VnExpress.net, dantri.com.vn…) họ hay bắt gặp quảng cáo (popup) sản phẩm điện thoại Samsung A72 người bán hàng micro68.com với giá triệu đồng, sản phẩm bán trang website samsung.com/vn hay nhà bán lẻ có uy tín (TGDD, FPT, CellphoneS…) giao động từ 10-11 triệu đồng Liên hệ lên TĐ CSKH SSVN Hỗ trợ sản phẩm dịch vụ Samsung 1800 588 889 (tất sản phẩm) 1800 588 855 (thiết bị di động) giải thích SSVN chịu trách nhiệm với sản phẩm SSVN bán trang website hãng nhà bán lẻ thống, khơng thể kiểm sốt nhà bán lẻ mạng trường hợp micro68.com (trang website không truy cập vào ngày 5/4/2022) Tương tự, nhiều trang Fanpage mạng xã hội Facebook mạo danh sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam để quảng cáo bán loại điện thoại “xịn” với “khuyến vàng” có giá bán chưa 30-40% giá hàng thật Do chủ quan, thấy nhãn thương mại lớn, quen thuộc giá rẻ nên nhiều người khơng đề phịng, đặt mua đành ngậm bồ làm mua phải hàng giả, hàng nhái, người bán cao chạy xa bay Thậm chí khách hàng cịn nhận gọi số điện thoại cá nhân nhận nhân viên nhãn hàng xác nhận lại thông tin, chốt đơn hàng; đồng thời có lời dẫn dặn dị vơ chi tiết, nhân viên khẳng định máy hãng bảo hành toàn quốc, nhận hàng xem kỹ hộp máy có cịn ngun seal, ngun tem, khơng có dấu hiệu bóc gỡ nhận hàng, trả tiền; tiếp mở hộp cần quay lại clip để có sở trả hay đổi hàng với sách ghi rõ giấy bảo hành Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP “Trường hợp thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thực dịch vụ cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ người bán tới người tiêu dùng website thương mại điện tử thương nhân, tổ chức bên thứ ba việc cung cấp thông tin theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Cạnh tranh không lành mạnh Hành vi cạnh tranh không lành mạnh hay bán phá giá, rèm pha đối thủ, lợi dụng kênh quảng cáo marketing online để cung cấp thông tin sai lệch sản phẩm, chất lượng hàng hoá, dịch vụ, giá cả… DN, DN vừa nhỏ coi hành vi phổ biến làm xấu xí tranh thị trường TMĐT Việt Nam thời gian qua Làm khách hàng thời gian liên hệ, quảng cáo không thật, dèm pha đối thủ hay hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác khiến cho DN sớm rơi vào lối mòn việc kinh doanh kiểu truyền thống sớm bị DN TMĐT làm ăn bản, quy mô lớn, nhiều tiềm lực, đầu tư tốt cơng tác marketing, chăm sóc khách hàng vượt qua Website thương mại điện tử không tuân thủ quy định pháp luật Từ Nghị định 52/2013/NĐ-CP Chính phủ TMĐT có hiệu lực thi hành đến nay, thực tiễn ghi nhận có 29.000 website TMĐT bán hàng thông báo đến quan quản lý nhà nước hoạt động Mặc dù vậy, theo Sách trắng TMĐT 2019, có đến 49% website mức độ bản, khơng có tương tác, khơng có đặt hàng trực tuyến, khơng cập nhật nội dung thường xuyên đơn giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ cung cấp Năm 2021, Cục TMĐT&KTS yêu cầu sàn, website tiến hành rà soát, ngăn chặn gỡ bỏ 7.561 gian hàng với 18.725 sản phẩm vi phạm sàn website TMĐT lớn; yêu cầu sàn TMĐT, website TMĐT bán hàng rà soát gỡ bỏ 13.796 sản phẩm, thiết bị hỗ trợ điều trị COVID có dấu hiệu vi phạm 4.216 gian hàng … Hoàn thiện môi trường pháp lý thúc đẩy TMĐT Việt Nam kinh tế số 85 Số - Tháng 4/2022 KINH TẾ SỐ Hiện Bộ Công Thương xây dựng trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2020 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Kế hoạch nhấn mạnh quan điểm coi (i) Thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu chu trình kinh doanh, góp phần đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, đẩy mạnh phát triển thị trường nước xuất khẩu; (ii) Gắn kết chặt chẽ với chiến lược, sách chủ động tham gia CMCN 4.0, định hướng phát triển kinh tế số chuyển đổi số quốc gia; (iii) Doanh nghiệp lực lượng nòng cốt triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhà nước đóng vai trị quản lý, thiết lập hạ tầng tạo môi trường cho thương mại điện tử phát triển; (iv) Việc hỗ trợ, tạo động lực phát triển cho thương mại điện tử thực theo mơ hình: lựa chọn hỗ trợ có trọng tâm trọng điểm số lĩnh vực/địa phương phát triển thương mại điện tử để đóng vai trị đầu tàu, dẫn dắt, tạo lan tỏa xã hội Mục tiêu tổng quát là: Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng; Thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển thương mại điện tử; Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh phát triển bền vững; Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước thông qua ứng dụng thương mại điện tử; đẩy mạnh giao dịch, thương mại điện tử xuyên biên giới; Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực Đông Nam Á Hiện hoạt động quản lý, cung cấp sử dụng thông tin mạng thời gian gần vấn đề nóng, đặc biệt bối cảnh COVID-19, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng ngày phụ thuộc vào thông tin, liệu mạng Do vậy, việc xây dựng sửa đổi văn luật thông tin điện tử, giao dịch điện tử, công nghệ số, chuyển đổi số… cần thiết, cần thận trọng để tránh chồng chéo với văn pháp luật có, đặc biệt pháp luật chuyên ngành Những luật xây dựng cần tập trung tạo dựng khung pháp lý chung cho dịng chảy thơng tin giao dịch điện tử, không sâu vào điều chỉnh quan hệ xã hội, giao dịch dịch vụ lĩnh vực chuyên ngành Kiến nghị sớm ban hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi) nhằm bảo vệ thông tin người tiêu dùng cung cấp thông tin cho người tiêu dùng cần hoàn thiện quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giao dịch có yếu tố đặc thù, có tính điều kiện chuyển đổi số kinh tế Trong hoạt động phối hợp thực thi pháp luật TMĐT, kiến nghị xây dựng chế phối hợp liên ngành hình thành lực lượng phản ứng nhanh để kịp thời xử lý hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, buôn bán hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cạnh tranh không lành mạnh thương mại điện tử; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hoạt động đấu tranh phòng chống tội phạm liên quan đến thương mại điện tử, xây dựng hệ thống thông tin sở liệu dùng chung thương mại điện tử lực lượng thực thi pháp luật; tăng cường lực thống kê thương mại điện tử cấp quốc gia, ngành hàng địa phương n Tài liệu tham khảo: Website: Bộ Công Thương www.moit.gov.vn; Hiệp hội TMĐT Việt Nam www.vecom.vn; Cục TMĐT&KTS www.idea.gov.vn; Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 https://idea.gov vn/?page=document Báo cáo số phát triển TMĐT Việt Nam năm 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 https://vecom vn/tai-lieu-trong-nuoc Báo cáo Làn sóng thứ thương mại điện tử Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM https://vecom.vn/bao-cao-lan-song-thu-2-cua-thuong-mai-dien-tu-viet-nam Báo cáo Logistics Việt Nam 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM https:// vecom.vn/bao-cao-logistics-viet-nam-2021 Báo cáo Việt Nam – Thương mại điện tử tăng tốc sau đại dịch COVID-19 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM https://vecom.vn/viet-nam-thuong-mai-dien-tu-tang-toc-saudai-dich-covid-197 Lazada Việt Nam, Báo cáo “Thương mại điện tử năm 2021: Thích ứng nhanh chóng vượt trở ngại từ Covid-19” Nhĩ Anh, “Việt Nam có 53 triệu người tiêu dùng số, giá trị thương mại điện tử đạt 56 tỷ USD năm tới” TBKTVN điện tử vneconomy.vn Facebook Bain & Company, Báo cáo nghiên cứu “Southeast Asia, the home for digital transformation: A SYNC SouthEast Asia Report” Chi tiết https://www.facebook.com/ business/m/sync-southeast-asia 10 Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 11 Các viết, số liệu TMĐT đăng tải báo tạp chí có liên quan C Số - Tháng 4/2022 86 Nguồn: Vietnamplus 87 Số - Tháng 4/2022 ... triển kinh tế số chuyển đổi số quốc gia; (iii) Doanh nghiệp lực lượng nòng cốt triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhà nước đóng vai trị quản lý, thiết lập hạ tầng tạo môi trường cho thương mại. .. điện tử phát triển; (iv) Việc hỗ trợ, tạo động lực phát triển cho thương mại điện tử thực theo mơ hình: lựa chọn hỗ trợ có trọng tâm trọng điểm số? ? lĩnh vực/địa phương phát triển thương mại điện. .. phạm liên quan đến thương mại điện tử, xây dựng hệ thống thông tin sở liệu dùng chung thương mại điện tử lực lượng thực thi pháp luật; tăng cường lực thống kê thương mại điện tử cấp quốc gia, ngành