Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA HỌC BÀI TIỂU LUẬN Đề tài TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH Giảng viên hướng dẫn ThS Trương Thúy Mai Trong tiểu luận này mình đã chỉ ra rất rõ hoạt động truyền thông của TH TRUE MILK hiện nay và đề xuất một số hoạt động truyền thông cho công ty. Đây là một tiểu luận được cô giáo mình đánh giá cao, mình mong sẽ giúp được các bạn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA HỌC -🙢🙢🙢 - BÀI TIỂU LUẬN Đề tài: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Thúy Mai Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hiền Mã sinh viên: 59DVH10034 Lớp: VHTT10B HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG 12 VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH 1.1 Lý luận chung truyền thông 12 1.1.1 Khái niệm truyền thơng 12 1.1.2 Các yếu tố q trình truyền thông 13 1.1.3 Phân loại truyền thông 15 1.1.4 Vai trị truyền thơng 16 1.2 Khái qt Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH 18 1.2.1 Tên gọi 18 1.2.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 19 1.2.3 Giá trị thương hiệu 19 1.2.4 Lịch sử hình thành phát triển 20 1.2.5 Sản phẩm TH 21 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN 23 THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH 2.1 Các hoạt động truyền thông TH 2.1.1 Truyền thông ngồi doanh nghiệp 23 2.1.2 Truyền thơng nội 23 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông TH 2.2.1 Đánh giá hoạt động truyền thơng ngồi doanh nghiệp TH 30 33 33 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông nội TH 35 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH 38 3.1 Chủ trương TH hoạt động truyền thông 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 38 truyền thông TH 38 3.2.1 Sử dụng KOL chiến dịch truyền thông 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng tảng 38 40 3.2.3 Hồn thiện quy trình khủng hoảng truyền thơng KẾT LUẬN 44 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC 48 DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CoBC: Code of Business Conduct IGTV: Instagram Television KOL: Key Opinion Leader Stories ads: Stories advertisings SAP: SuccessFactors LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến khoa Văn Hóa Học, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội tạo điều kiện cho em thực đề tài nghiên cứu: “Tìm hiểu hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH” Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn em Th.S Trương Thúy Mai, cô tận tâm bảo, truyền đạt kiến thức, hướng dẫn em làm đề tài suốt thời gian qua Em cố gắng vận dụng kiến thức tìm hiểu thêm tài liệu để hồn thành tiểu luận này, chưa có nhiều kinh nghiệm nghiên cứu nên tránh khỏi sai sót Em mong nhận phản hồi, góp ý thầy cô để tiểu luận em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Hiền MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Không thể phủ nhận truyền thông mang sức mạnh vô to lớn sống tại, lan tỏa mạnh mẽ ảnh hưởng đến mặt đời sống Ngoài phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin người, truyền thông hỗ trợ cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thu hút, người tiêu dùng biết sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Có thể nói rằng, doanh nghiệp tận dụng truyền thông hiệu chiếm ưu thị phần Truyền thông công cụ hữu hiệu để nhà lãnh đạo tận dụng để phát triển doanh nghiệp bối cảnh kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh gắt gao, người tiêu dùng quyền lựa chọn sản phẩm nhiều hơn, đơi họ bị chống ngợp trước nhiều nhà cung ứng, nhiều mẫu mã sản phẩm Bởi lẽ đó, cơng ty tạo ấn tượng đẹp lịng người tiêu dùng cơng ty tiêu thụ sản phẩm thành cơng Cịn nhớ vào năm 2009, thị trường sữa Việt nóng lên với góp mặt thương hiệu mới: TH True Milk với định vị “sữa sạch” gây nhiều tranh cãi dư luận đối thủ hiệp hội sữa Một thương hiệu làm để gia nhập phát triển thị trường nhạy cảm vốn có nhiều ơng lớn vậy? Thế nhưng, dù “sinh sau đẻ muộn” TH nhanh chóng gặt hái được nhiều thành tích đáng ngưỡng mộ Bước sang năm 2020, đánh dấu mốc trịn 12 năm, Tập đồn TH đầu tư vào ngành sữa, đưa thương hiệu sữa tươi TH true MILK trở thành thương hiệu quốc gia 12 năm không ngắn, khơng dài, thời gian đó, từ số để vươn lên dẫn đầu phân khúc sữa tươi, vẽ lại “bản đồ sữa Việt” với hàng loạt trang trại ni bị sữa ngồi nước đã, xây dựng thật nỗ lực phi thường Để giúp cho TH True Milk trở thành thương hiệu sữa có trang trại bị đại Đơng Nam Á, có doanh thu tỷ USD thương hiệu “sữa sạch” khơng có đối thủ thị trường Việt Nam ngày hơm nay, yếu tố khơng thể kể đến việc tận dụng sức mạnh truyền thông Bởi vậy, tơi lựa chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Thực phẩm sữa TH” - dựa việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng, đồng thời đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng cho cơng ty TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tại Việt Nam, việc nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề truyền thông doanh nghiệp thu hút quan tâm nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách nhà kinh tế Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam nhằm đánh giá thực trạng đề giải pháp phát triển, số kể đến như: - Đề tài Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu bia tiger (báo cáo thực tập tác giả Lưu Thế Long) với nội dung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông cho thương hiệu bia Tiger thị trường miền Bắc Qua đó, đề tài đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu - Đề tài Nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội Công ty thông tin di động (Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chương trình định hướng thực hành tác giả Đào Phương Anh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2015) Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội MobiFone - Đề tài Truyền thông doanh nghiệp du lịch Việt Nam (Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Hương Thảo, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2014) Từ việc nghiên cứu thực trạng tổ chức hoạt động phận truyền thông hai doanh nghiệp lữ hành công ty DVLH Saigontourist công ty lữ hành Hanoitourist, tác giả đưa đánh giá giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt, tính đến có nhiều cơng trình nghiên cứu, khóa luận thạc sĩ, luận văn thạc sĩ, tiến sĩ viết đối tượng Công ty Cổ Phần Thực phẩm Sữa TH nhiều phương diện, khía cạnh khác như: - Đề tài Chiến lược Công ty Sữa TH true MILK (Tiểu luận nhóm sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015) Tiểu luận phân tích chiến lược triển khai dịng sản phẩm TH true MILK, đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu chiến lược dịng sản phẩm TH true MILK - Đề tài Phân tích hoạt động kinh doanh TH true MILK (Tiểu luận nhóm tác giả Nguyễn Minh Tiến, Phạm Ngọc Tuyền, Nguyễn Minh Tuấn, Vương Thiện Thanh, Trường Đại học Thủ Dầu Một, năm 2014) Qua việc nghiên cứu khảo sát, tìm hiểu chiến lược TH true MILK, chuyên đề cho thấy thành công chiến lược ấy, việc giải hiệu 4P giúp TH true milk có chỗ đứng thị trường sữa Việt - Đề tài: Nghiên cứu ảnh hưởng chiến lược quảng cáo tới hành vi mua người tiêu dùng trường hợp Công ty Cổ phần Sữa TH true MILK (cơng trình nghiên cứu khoa học sinh viên năm học 2012-2013 nhóm tác giả Hồ Thị Ngọc, Đặng Thị Liên, Nguyễn Văn Linh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2013) Dựa lý thuyết chiến lược quảng cáo hành vi người tiêu dùng, tổng quan tài liệu vấn sâu với nhóm đối tượng người tiêu dùng, đề tài phát triển mô hình giả định yếu tố quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng trường hợp công ty cổ phần sữa TH true MILK với biến dự báo nhân học, phương tiện quảng cáo, thông điệp quảng cáo, thiết kế bao bì hệ thống cửa hàng, biến hành vi định mua sản phẩm Đây cơng trình nghiên cứu tham khảo có ý nghĩa đề tài Tuy nhiên, số lượng cơng trình nghiên cứu truyền thơng chưa có cơng trình trực diện, hệ thống nghiên cứu hoạt động truyền thơng doanh nghiệp sản xuất sữa Vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông doanh nghiệp sản xuất sữa Việt Nam – Nhìn từ số doanh nghiệp sản xuất sữa cần phải đặt MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục đích Nghiên cứu số hoạt động truyền thơng bật TH từ đưa nhận xét đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông giai đoạn 3.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóa mặt lý luận hoạt động truyền thơng tìm hiểu cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thơng Việt Nam - Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu thiết kế luận văn cho phù hợp với mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH - Nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng Tập trung tìm hiểu hoạt động truyền thơng tiêu biểu, bật Công ty Cổ phần TH true MILK năm 2020 4.2 Phạm vi Đề tài hướng đến nghiên cứu hoạt động truyền thông bật công ty TH năm 2020 phạm vi toàn quốc - Thời gian nghiên cứu: giai đoạn năm 2020 (tính từ tháng 1/1/2020 – 31/12/2020) - Không gian nghiên cứu: địa bàn toàn lãnh thổ đất nước Việt Nam (bao gồm hoạt động truyền thông trực tiếp hoạt động truyền thông tảng Internet) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Quá trình nghiên cứu, đọc thu thập tài liệu giúp cho nghiên cứu phát vấn đề đặt nhiều câu hỏi nghiên cứu để phát triển rộng đề tài Bài nghiên cứu tận dụng tối đa nguồn số liệu thứ cấp Nguồn tài liệu thứ cấp bao gồm thu thập thông tin chủ yếu sở lí thuyết Internet, loại sách nước liên quan đến chủ đề truyền thông, bên cạnh báo phân tích cơng ty TH true MILK, hoạt động truyền thông, marketing, chiến lược quảng cáo, kinh doanh công ty 10 cơng chúng, nhiên, họ thường có xu hướng chặn quảng cáo nhàm chán q “phơ” Do đó, việc KOL chia sẻ sản phẩm cách tự nhiên giúp thương hiệu vượt rào cản mặt kỹ thuật đề phòng từ đối tượng công chúng mục tiêu Truyền thông việc sử dụng KOL, thực cách xác hướng hoạt động giúp tăng tương tác hiệu cho doanh nghiệp Chọn KOL giúp thương hiệu tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới, tăng thêm tầm ảnh hưởng lợi tức đầu tư tăng lên đáng kể KOL hiểu người nhóm người có tầm ảnh hưởng lớn cộng đồng mạng Việc đưa KOL xuất clip, video quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dùng, tạo sức lan tỏa cho cơng ty, doanh nghiệp Những nhóm người thường nhiều người biết đến thông qua phương tiện truyền thông, qua viết có giá trị chia sẻ trang mạng xã hội có liên quan mật thiết đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Việc sử dụng KOL giúp doanh nghiệp đạt mục đích: ● Cải thiện, nâng cao ủng hộ tin tưởng khách hàng đến nhãn hiệu ● Tăng mức độ nhận diện thương hiệu ● Tiếp cận với khách hàng tiềm ● Góp phần thúc đẩy doanh thu củng cố vị doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Nhìn nhận từ hoạt động truyền thơng quảng cáo trước TH chưa có xuất nhiều KOL Bởi vậy, đề xuất giải pháp TH lựa chọn KOL, người tiếng phù hợp để làm đại sứ, người 40 đồng hành chiến dịch truyền thông lớn để tăng hiệu sức mạnh lan tỏa chiến dịch tới Với người tiếng, họ thường truyền thơng săn đón, hành động họ có tầm ảnh hưởng Thơng qua độ phủ sóng khả tác động đến tâm lý người dùng uy tín thân người góp phần quảng bá sản phẩm, dịch vụ TH đến gần với khách hàng Người tiếng người phù hợp cho vị trí đại sứ thương hiệu Với tập đồn lớn TH, việc bỏ chi phí mời người tiếng vấn đề lớn, điều quan công ty phải lựa chọn mời người thực phù hợp với sản phẩm, chiến dịch truyền thơng kinh phí bỏ Chính thế, trước áp dụng KOL, TH cần phải lập kế hoạch truyền thông quảng cáo thật chu Bước phải đảm bảo KOL đồng hành thương hiệu thời gian tương đối dài Đồng thời TH nên cân nhắc lựa chọn cẩn thận phương tiện quảng cáo áp dụng KOL Không phải trang mạng xã hội phù hợp để quảng cáo tất sản phẩm, dịch vụ có thị trường, khách hàng mục tiêu bạn sử dụng kênh mà ln có đa dạng thay đổi Để đạt kết tốt TH nên lựa chọn từ 1-3 kênh để thu hút lượng khách hàng nhiều 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tảng 3.2.2.1 TikTok Từ tháng năm 2020 đến nay, xuất đại dịch Covid-19 làm thay đổi lớn hành vi người tiêu dùng Việt Nam Sự chuyển hoá từ việc mua bán kênh offline thành kênh online ngày mạnh mẽ Qua đó, cơng tác truyền thơng doanh nghiệp có nhiều “đất diễn” nhiều mặt trận 41 Vì vậy, để đạt hiệu tốt nhất, TH cần chủ động nắm bắt xu hướng truyền thông “lên ngơi” để nhanh chóng chiếm ý khách hàng mục tiêu Một số phải kể đến bùng nổ tảng TikTok Được biết tới ứng dụng video xã hội xuất từ Trung Quốc mắt vào cuối năm 2017, sức hút TikTok phát triển nhanh đến chóng mặt cho người sử dụng khả sáng tạo không giới hạn để tạo video viral Thế kỷ 21 đánh dấu tăng tốc đua “Thông tin ngắn” TikTok dần trở thành “sân chơi” nhiều doanh nghiệp lựa chọn để đưa sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng Là tảng lấy content video làm trung tâm, TikTok cập nhật nhiều xu hướng giới trẻ, mang tính giải trí cao, đem đến hội để người dùng tham gia sáng tạo nội dung nhãn hiệu với sticker thiết kế chuyên dùng giải thưởng giá trị thông qua hình thức quảng cáo “độc vơ nhị”: Hashtag Challenge Có thể thấy, Tiktok “miếng bánh ngon” với doanh nghiệp thức thời Bởi TH nắm bắt thời lúc lấn sân hoạt động truyền thông mạnh mẽ tảng dễ dàng tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu, đồng thời lan toả uy tín, tầm ảnh hưởng thương hiệu để nhiều người biết đến hơn, tạo khác biệt truyền thông với đối thủ Bởi hai đối thủ đáng gờm TH Vinamilk Dutch Lady chưa triển khai hoạt động truyền thông tảng nên TH tận dụng thuận lợi để trở thành người dẫn đầu Bằng cách đầu tư vào việc xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung video clip ngắn TikTok truyền tải thông điệp truyền thông, sản 42 phẩm mắt hay hoạt động cộng đồng chắn chiến dịch truyền thơng TH hiệu nhiều 3.2.2.2 Instagram Với tỷ người dùng, Instagram kênh truyền thông hiệu ngày Hiện Instagram có khả thúc đẩy tương tác tốt doanh nghiệp tận dụng tối đa hội để tiếp cận với tỷ người dùng tảng Đây ứng dụng tạo để chia sẻ ảnh video từ điện thoại thông minh Hiện TH có tài khoản Instagram, nhiên hoạt động truyền thông tảng TH gần bị bỏ ngỏ suốt thời gian dài không cập nhật, lần đăng gần cuối năm 2019 Qủa thực điều đáng tiếc TH nhận tiềm mạng xã hội từ sớm so với đối thủ cạnh tranh, nhiên TH lạ chưa kiên trì việc trì, xây dựng hoạt động truyền thông tảng Bởi thời gian tới TH đẩy mạnh hoạt động truyền thơng tảng chắn vị tầm ảnh hưởng thương hiệu tăng lên nhanh chóng TH sử dụng tính IGTV Instagram để truyền tải video quảng cáo sản phẩm để tiếp cận với cơng chúng nhiều IGTV tảng xem video dành riêng cho người dùng di động Instagram Tính thiết kế dành cho việc phát video theo chiều dọc tràn hình tạo cảm giác thoải mái cho người xem Đây mảnh đất màu mỡ để marketer nhà sản xuất nội dung nhắm đến người dùng mạng thiết bị di động Facebook nghiên cứu nhiều để đưa tính vào Instagram Bởi người dùng có thói quen sử dụng điện thoại theo chiều dọc, video định dạng vừa vặn với 43 tính thân thiện người dùng IGTV cho phép người dùng đăng tải video dài Giới hạn thời gian tối đa cho video đăng IGTV là: 10 phút cho người dùng thông thường; tiếng cho tài khoản tiếng nhiều lượt theo dõi Như nội dung truyền tải nhiều đến người sử dụng mạng xã hội Ngoài TH sử dụng quảng cáo Instagram Stories Đây cách hữu hiệu việc truyền tải trực tiếp thông điệp TH đến người xem, đồng thời kích thích khả mua hàng khách hàng có nhu cầu Được mắt từ tháng năm 2017, Stories ads – ứng dụng quảng cáo dành cho tài khoản doanh nghiệp thương hiệu lớn nhỏ hưởng ứng nhiều Với Stories ads, TH chèn banner quảng cáo tồn hình vào stories tài khoản cá nhân Nhưng để quảng cáo đạt hiệu địi hỏi TH phải có đầu tư vào hình ảnh nội dung phải thật bắt mắt, thu hút gây ý với người xem Cịn khơng dẫn đến khoản đầu tư thất bại Tuy vấn đề có khơng thương hiệu mắc sai lầm kiểu đầu tư cho quảng cáo mà không ý đến nội dung truyền tải Hiện người dùng chăm sử dụng Instagram Stories hơn, hội để doanh nghiệp TH tận dụng lợi để tiếp cận với nhiều khách hàng Ngồi ra, Instagram có nhiều tính khác thú vị mà TH hướng đến xây dựng nội dung tương tác, hỏi đáp, trả lời câu hỏi, thắc mắc với khách hàng, chẳng hạn dạng đặt câu hỏi, cảm xúc, bình chọn Điều địi hỏi đội ngũ truyền thơng TH phải có tập chung, chun tâm sáng tạo chăm tảng hiệu mà đem 44 lại lâu dài khơng phải thời, điều hồn tồn phù hợp với mục tiêu xây dựng thương hiệu bền vững mà TH ln hướng đến 3.2.3 Hồn thiện quy trình khủng hoảng truyền thông Doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lớn luôn phải đối mặt với khủng hoảng truyền thơng Bởi chúng ln đến mà khơng báo trước Nó xảy lúc với tốc độ lan truyền khủng khiếp internet… Là tập đồn lớn TH khơng thể tránh khỏi khủng hoảng truyền thông, xử lý khủng hoảng trước TH thường im lặng, không lên tiếng để việc tự lắng xuống Tuy nhiên thấy cách xử lý chưa thực tối ưu, gây cảm giác ức chế cho khách hàng vấn đề họ thắc mắc không nhận phản hồi hay giải thích Bởi tơi đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình xử lý khủng hoảng truyền thơng cho tập đồn TH Bước 1: Xây dựng phận chuyên xử lý khủng hoảng truyền thơng - Khi có cố xảy ra, doanh nghiệp lên lập team để xử lý khủng hoảng Đồng thời có phân cơng rõ ràng chức trách nhiệm người - Ban xử lý khủng hoảng truyền thông thường bao gồm: Ban giám đốc; Người phụ trách pháp lý doanh nghiệp; Trưởng phịng nhân sự; Các cán an tồn trưởng phịng truyền thơng; Trưởng phận nơi xảy khủng hoảng… Bước 2: Hợp tác với báo chí quyền nơi kinh doanh - Ln sẵn sàng tiếp đón giới truyền thơng quyền địa phương Theo tình đưa rành mạch theo kịch lên sẵn 45 - Hãy học cách lắng nghe ln tư hịa giải tất chuyện Ngay doanh nghiệp có bị cáo buộc chưa rõ ràng Bước 3: Hãy phát ngôn hành động cách quán - Để dư luận nhận thấy quan tâm đặc biệt doanh nghiệp đến việc xảy Đồng thời thấy tính qn q trình xử lý khủng hoảng truyền thơng; Và đồng tình với doanh nghiệp - Để cộng đồng xem rằng: Sự việc xảy với Doanh nghiệp mang tính tượng khơng thuộc chất Thì Doanh nghiệp cần phải thực xử lý khủng hoảng đồng Đảm bảo thứ thống từ khâu phát ngôn Doanh nghiệp; Cho tới biện pháp xử lý khủng hoảng Không nên thể tinh thần tránh né, hứa hẹn, vịng vo trước truyền thơng Bước 4: Cách ly, xử lý thông tin khủng hoảng - Khủng hoảng xảy khơng liên quan nhiều tới thị trường khác doanh nghiệp Vì vậy, nên chặn trước chúng ngày lan rộng - Hãy tìm đồng minh xử lý khủng hoảng truyền thông Điều doanh nghiệp làm Nhưng đảm bảo cho vào phương án xử lý bạn Hãy tìm cá nhân, tổ chức có tiếng nói tầm ảnh hưởng tới cơng chúng Và có liên quan tới lĩnh vực rủi ro bạn Để có phát ngơn khách quan giữ uy tín doanh nghiệp Hãy xếp khéo léo để thông tin đưa xuất thị trường cách có lợi cho doanh nghiệp KẾT LUẬN Truyền thông hoạt động quan trọng thiếu nay, định khơng nhỏ vào thành bại doanh nghiệp 46 Truyền thơng có vai trị thu hút ý người tiêu dùng với sản phẩm thương hiệu, tăng khả nhận biết tin tưởng vào hàng hóa doanh nghiệp, góp phần đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm TH true MILK minh chứng rõ nét cho việc hoạt động truyền thông có hiệu quả, hướng từ đầu Bởi mà bắt đầu với vị người đến sau thấp bé nhẹ cân, TH vững vàng thị trường sữa Việt, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Từ việc phân tích thực trạng truyền thơng TH năm 2020, qua đánh giá ưu nhược điểm, đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho TH thời gian tới, hy vọng đề xuất góp phần làm hồn thiện công tác truyền thông TH, đưa thương hiệu phát triển mạnh mẽ giai đoạn TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Cao Thùy Trang (2021), Giáo trình Lý thuyết truyền thơng, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Bản đánh máy 47 Đặng Thị Châu Giang (2006), Hiện trạng giải pháp hoạt động Quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐH Quốc gia Hà Nội, Hà Nộ PGS, TS Nguyễn Văn Dững (2018), Truyền thông - Lý thuyết kỹ bản, Nxb Thông Tin Và Truyền Thông, Hà Nội Dave Kerpen (2011), Likeable Social Media, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội Al Ries Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, Nxb Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Dave Kerpen (2011), Likeable Social Media, Nxb Lao động - xã hội, Hà Nội Nghiên cứu số hoạt quảng cáo cho sữa TH True Milk Công Ty Cổ Phần Sữa TH: https://khotrithucso.com/doc/p/nghien-cuu-mot-so-hoat-quang-caocho-sua-th-true-milk-cua-632583 Thành công thương hiệu TH true MILK: https://hrchannels.com/uptalent/thanh-cong-cua-thuong-hieu-th-truemilk.html Website thức Cơng ty Cổ phần Sữa TH: http://www.thmilk.vn/ 10.Fanpage Facebook thức Cơng ty Cổ phần Sữa TH: https://www.facebook.com/thmilk/? xts [2ffacebook]= TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA HỌC -🙢🙢🙢 48 PHỤ LỤC Đề tài: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH HÀ NỘI, 2021 MỤC LỤC PHỤ LỤC STT Phụ lục 1: TÊN PHỤ LỤC Một số hình ảnh hoạt động truyền thơng 49 Trang 49 TH PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TH 50 Giải chạy dành cho học sinh, sinh viên mang tên “S-Race 2020” TH đồng tổ chức 51 TH kịp thời chuyển 30.000 sản phẩm sữa đồ uống TH đến lực lượng y tế người cách ly thị xã Hồng Mai, góp sức cộng đồng vượt qua đại dịch 52 TH cho mắt Túi vải Canvas TH true mart: Giải pháp xanh giảm rác thải nhựa dùng lần 53 Tập đoàn TH ủng hộ tỉ đồng giúp đồng bào vùng lũ miền Trung qua Uỷ ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam 54 ... Sản phẩm TH 21 Chương TH? ??C TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN 23 TH? ?NG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TH? ??C PHẨM SỮA TH 2.1 Các hoạt động truyền th? ?ng TH 2.1.1 Truyền th? ?ng ngồi doanh nghiệp 23 2.1.2 Truyền th? ?ng nội... giá hoạt động truyền th? ?ng TH 2.2.1 Đánh giá hoạt động truyền th? ?ng ngồi doanh nghiệp TH 30 33 33 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền th? ?ng nội TH 35 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT... QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN TH? ?NG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TH? ??C PHẨM SỮA TH 38 3.1 Chủ trương TH hoạt động truyền th? ?ng 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 38 truyền th? ?ng TH 38 3.2.1 Sử