TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH ĐỒ ÁN PBL 396 MÔN HỌC TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG TRÌNH BÀY NHÓM LUXURY GVHD TS VÕ HỮU.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH ĐỒ ÁN PBL 396 MÔN HỌC: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG TRÌNH BÀY: NHĨM LUXURY GVHD: TS VÕ HỮU HỊA LỚP: TOU 396 D NĂM HỌC 2021 – 2022 ⁕⁕⁕⁕⁕ Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM LUXURY Stt Mssv Đánh giá 25207201518 100% Họ & tên Trương Trần Mỹ Ly (Nhóm trưởng) Nguyễn Lê Thảo Uyên 25207208698 100% Phan Trọng Tiến 25217202200 100% Võ Trường Giang 25218603041 100% Lê Thị Thu Ngân 25207213011 100% Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Điểm đến du lịch (Tourism destination) 1.1.2 Hình ảnh điểm đến (Tourism destination image) 1.1.3 Khả thu hút điểm đến (Destination Attractiveness) 1.2 Mối quan hệ khả thu hút tính cạnh tranh điểm đến 1.3 Đề xuất số mô hình nghiên cứu 1.4 Các yếu tố cấu thành khả thu hút điểm đến 12 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 13 2.1 Giới thiệu tổng quan 13 2.2 Kết thảo luận 15 2.2.1 Mức độ đánh giá khách du lịch yếu tố cấu thành khả thu hút điểm đến Đà Nẵng 15 2.2.2 So sánh ý kiến đánh giá nhóm du khách khác 16 2.2.3 Đánh giá chung du khách hấp dẫn Đà Nẵng 17 2.3 Đánh giá kết nghiên cứu 18 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 18 3.1 Một số định hướng du lịch điểm đến Đà Nẵng thời gian tới 18 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng để thu hút điểm đến Đà Nẵng 20 3.2.1 Giải pháp cho nhóm yếu tố tự nhiên 21 3.2.2 Giải pháp cho nhóm yếu tố lịch sử, văn hóa – xã hội 22 3.2.3 Giải pháp cho nhóm yếu tố sở hạ tầng, ẩm thực, lưu trú 23 3.2.4 Giải pháp cho nhóm yếu tố điều kiện giải trí mua sắm 25 3.3 Một số hạn chế nghiên cứu 25 PHẦN III: KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29 Phụ lục 1: Mẫu khảo sát khách du lịch ghé thăm Đà Nẵng 30 Phụ lục 2: Thống kê mô tả 33 Phụ lục 3: Phân tích Anova 36 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, giới chứng kiến phát triển với tốc độ bùng phát ngành du lịch, dần trở thành ngành công nghiệp lớn kinh tế nhiều nước, đóng góp tích cực phát triển kinh tế - xã hội thông qua tạo nguồn thu ngoại tệ, việc làm thu nhập, thúc đẩy trình phát triển kinh tế cách vượt bậc Trong có Việt Nam quốc gia đà phát triển mạnh mẽ mặt du lịch Tính đến nay, hoạt động Du lịch thu hút gần triệu lao động trực tiếp gián tiếp, đâu phát triển Du lịch, đời sống cộng đồng dân cư cải thiện, trình độ dân trí nâng cao, góp phần quan trọng vào xóa đói giảm nghèo, cải thiện sống nhân dân Xác định Du lịch ngành kinh tế quan trọng đất nước, Chính phủ tập trung đạo cấp, ngành toàn xã hội phát huy tiềm mạnh đất nước để đẩy mạnh phát triển Du lịch Sự phát triển du lịch Việt Nam chứng minh qua lượng khách quốc tế khách du lịch nội địa ngày tăng Theo số liệu Tổng cục thống kê, tháng 12/2019, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,7 triệu lượt, giảm 5,5% so với tháng 11/2019 tăng 24,4% so với kỳ năm 2018 Tính năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đạt nhiều kết quan trọng Tồn ngành đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới Sự phát triển vượt bậc du lịch kéo theo tính cạnh tranh cao doanh nghiệp ngành Trong lĩnh vực du lịch nước nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng, lợi nhuận doanh nghiệp có từ khách hàng, cần phải tìm cách thu hút quan tâm hay đáp ứng nhu cầu khách hàng mong muốn Điều cho thấy cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ điểm đến nước ta nói chung điểm đến Đà Nẵng nói riêng Nhận thấy cần thiết vấn đề cần nghiên cứu, nhóm chúng tơi chọn đề tài “Đánh giá khả thu hút khách du lịch Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Đà Nẵng” Thông qua nghiên cứu mong nắm bắt phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch điểm đến Đà Nẵng Từ tìm mặt hạn chế chất lượng dịch vụ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Với mục tiêu chung đề ra, giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng - Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch có ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng dựa vào mơ hình đề xuất - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cho đề tài khách hàng nước đến trải nghiệm dịch vụ du lịch Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: Khách du lịch nội địa địa bàn Đà Nẵng • Phạm vi thời gian: - Thời gian thu thập số liệu: Giai đoạn 2018 - 2019 - Thời gian thực khảo sát nghiên cứu: 22/02/2022 – 25/03/2022 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu chúng tơi sử dụng phương pháp chính: Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính dử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, nghiên cứu, tìm hiểu lý thuyết, khái niệm, nguồn liệu từ sách, báo, trang web, từ giáo trình học đề tài nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Sử dụng phương pháp nghiên cứu xã hội học để thu thập thông tin khách hàng thông qua phiếu hỏi, bảng hỏi Sau thơng qua phần mềm SPSS để xử lý liệu bảng hỏi, từ làm sở để phân tích, đánh giá kết nghiên cứu Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1.Điểm đến du lịch (Tourism destination) Theo Rubies (2001): Điểm đển khu vực địa lý chứa đựng nhóm nguồn lực du lịch yếu tố thu hút, sở hạ tầng, thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ, lĩnh vực hỗ trợ khác tố chức quản lý mà họ tương tác phối hợp hoạt động để cung cấp cho du khách trải nghiệm họ mong đợi điểm đến mà họ lựa chọn Trong tài liệu du lịch, điểm đến thường hiểu đơn giản nơi tập trung nhiều địa điểm du lịch mà người ta tiến hành chuyến du lịch Ở có hệ thống lưu trú, vận chuyển dịch vụ khác : nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, trung tâm thương mại… 1.1.2 Hình ảnh điểm đến (Tourism destination image) Hình ảnh điểm đến du lịch tập hợp niềm tin, ý tưởng ấn tượng điểm đến mà người có (theo Gunn Clare Turgut Var 2002) Cùng đồng tình với quan điểm có Crompton (1979) Mỗi nơi có hình ảnh riêng, số nơi có hình ảnh hấp dẫn hơn, ấn tượng so với nơi khác hay ngược lại Bất điểm đến du lịch muốn có hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt lòng du khách Trong du lịch, yếu tố thu hút khách tiềm lựa chọn tới thăm quay trở lại cảm xúc gần gũi, hấp dẫn với điểm đến Do đó, việc xây dựng quản lý điểm đến phải dựa sở nhận thức hình ảnh giá trị đích thực mà điểm đến mang lại cho du khách Mỗi hình ảnh vào nhận thức du khách khó thay đổi (Bùi Thị Tám, 2003) 1.1.3 Khả thu hút điểm đến (Destination Attractiveness) Khả thu hút điểm đến nhận thức du khách họ tiếp cận thông tin điểm đến mà không thiết phải có trải nghiệm thực tế điểm đến Theo Hu Ritchie (1993: 25), khả thu hút điểm đến “phản ánh cảm nhận , niềm tin , ý kiến mà cá nhân có Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury khả làm hài lòng khách hàng điểm đến mối liên hệ với nhu cầu chuyến cụ thể họ " Có thể nói điểm đến có khả đáp ứng nhu cầu du khách điểm đến có hội để du khách lựa chọn Điều phù hợp với quan điểm Mayo va Jarvis (1981) cho khả thu hút điểm đến " khả điểm đến mang lại lợi ích cho du khách" 1.2 Mối quan hệ khả thu hút tính cạnh tranh điểm đến Trên thực tế khơng người nhầm lẫn khả thu hút khả cạnh tranh điểm đến Theo Buhalis (2000), khả cạnh tranh khả thu hút xem xét điểm đến từ hai phương diện khác Khả thu hút điểm đến nêu yếu tố nhận thức du khách đánh giá yếu tố thuộc tính điểm đến Đó phương diện cầu điểm đến (the demand side of destination, Vengesayi, 2003) hay phương diện du lịch (touristic pespectives, Buhalis, 2000) Trong đó, khả cạnh tranh nhìn nhận theo phương diện cung điểm đến (supply side of the destination) – yếu tố phản ánh khả điểm đến mang lại trải nghiệm cho du khách khác với điểm đến tương đồng (Vengesayi, 2003) Theo Vengesayi (2003), khác biệt mặt khái niệm ứng dụng nghiên cứu khả thu hút khả cạnh tranh điểm đến rõ ràng, mối liên hệ yếu tố hai khái niệm khó phân biệt rạch rịi 1.3 Đề xuất số mơ hình nghiên cứu Nhóm chúng tơi tham khảo đưa số mơ hình nghiên cứu khả thu hút khách du lịch điểm đến sau: Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Bordas (1994) lập luận kế hoạch chiến lược cần thiết để đạt lợi cạnh tranh ông giới thiệu ba chiến lược: chi phí thấp, khác biệt chun mơn hóa cho cụm du lịch để đạt lợi cạnh tranh Trong đó, cụm du lịch ơng xác định "một nhóm điểm du lịch, sở hạ tầng, trang thiết bị, dịch vụ tổ chức tập trung vào khu vực địa lý giới hạn" Evans cộng (1995) [37] sử dụng ba chiến lược tổ chức xác định Porter, họ cho để cạnh tranh, cần tập trung phát triển chiến lược phù hợp nguồn lực hội điểm đến Cả hai mơ hình Bordas Evans dựa mơ hình cạnh tranh Porter, nhiên trọng tâm Bordas (1994) cụm du lịch, Evans tập trung vào tổ chức quản lý điểm đến 10 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Dưới triệu Từ – 10 triệu Từ – triệu Trên 10 triệu 10 Thời gian lưu trú Đà Nẵng Dưới ngày Từ – ngày Trên ngày Phần II: Câu hỏi chi tiết Đánh giá theo mức độ: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng YẾU TỐ TỰ NHIÊN TN1 Anh/chị thấy khí hậu Đà Nẵng nào? TN2 Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng nào? YẾU TỐ LỊCH SỬ - VĂN HÓA – XÃ HỘI VH1 Mức độ hấp dẫn văn hóa Đà Nẵng nào? Ví dụ: làng nghề thủ cơng mỹ nghệ; trị chơi, lễ hội dân gian (lễ hội pháo hoa Đà Nẵng, lễ hội cầu ngư, ); điệu dân ca (đờn ca tài tử, chòi,…) VH2 Mức độ hấp dẫn lịch sử Đà Nẵng nào? Ví dụ: khu nhà cổ, di tích lịch sử, bảo tàng văn hóa – lịch sử, CƠ SỞ HẠ TẦNG, ẨM THỰC, LƯU TRÚ HT1 Anh/chị cảm thấy sử dụng dịch vụ lưu trú Đà Nẵng? HT2 Các dịch vụ bổ sung Đà Nẵng làm anh/chị cảm thấy nào? Ví dụ: Dịch vụ Spa, Dịch vụ vận chuyển, Dịch vụ vui chơi giải trí, Dịch vụ mua sắm,… HT3 Anh/chị đánh giá ẩm thực Đà Nẵng? HT4 Anh/chị cảm thấy việc lại nơi đây? HT5 Các dịch vụ cơng cộng Đà Nẵng nào? Ví dụ: vệ sinh công cộng, bãi giữ xe,… 31 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury HT6 Thái độ phục vụ/ đón tiếp nhân viên/ người dân địa phương làm anh/chị cảm thấy nào? ĐIỀU KIỆN GIẢI TRÍ VÀ MUA SẮM DK1 Giá thành mức chi tiêu cho sản phẩm mà anh/chị lựa chọn có hợp lý khơng? DK2 Mức độ an ninh Đà Nẵng nào? DK3 Anh/chị cảm thấy sản phẩm dịch vụ du lịch Đà Nẵng nào? 11 Anh/chị mong đợi khắc phục yếu tố du lịch Đà Nẵng? Cơ sở hạ tầng (Giao thông, dịch vụ công cộng, ) Dịch vụ lưu trú Các hoạt động giải trí Thái độ phục vụ Mức giá cho sản phẩm du lịch Điều kiện lại An ninh 12 Xin cho vài cảm nhận sau anh/chị sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch Đà Nẵng? Một lần xin chân thành cảm ơnanh/chị dành thời gian hoàn thành bảng khảo sát Chúc anh /chị sức khỏe thành cơng! 32 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Phụ lục 2: Thống kê mô tả Độ tuổi Frequency Dưới 18 tuổi Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 Từ 18 – 25 tuổi 116 83,5 83,5 86,3 Từ 26 – 30 tuổi 13 9,4 9,4 95,7 Từ 31 – 40 tuổi 2,9 2,9 98,6 Từ 41 – 55 tuổi 1,4 1,4 100,0 139 100,0 100,0 Valid Total Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 48 34,5 34,5 34,5 Nữ 91 65,5 65,5 100,0 139 100,0 100,0 Total Mức thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 95 68,3 68,3 68,3 Từ – 10 triệu 28 20,1 20,1 88,5 Trên 10 triệu 16 11,5 11,5 100,0 139 100,0 100,0 Valid Total 33 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Số lần ghé thăm Đà Nẵng Frequency Percent Valid Percent lần Valid Cumulative Percent 34 24,5 24,5 24,5 Từ lần trở lên 105 75,5 75,5 100,0 Total 139 100,0 100,0 Mục đích chuyến Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tham quan, nghỉ dưỡng 40 28,8 28,8 28,8 Vui chơi, giải trí 62 44,6 44,6 73,4 Thăm người thân 22 15,8 15,8 89,2 Hội thảo, hội nghị 2,9 2,9 92,1 11 7,9 7,9 100,0 139 100,0 100,0 Du lịch tâm linh Total Descriptive Statistics Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng N Minimum Maximum Sum Statistic Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Error 139 599 4,31 ,080 139 627 4,51 ,076 Mức độ hấp dẫn văn hóa 139 579 4,17 ,083 Mức độ hấp dẫn lịch sử 139 576 4,14 ,082 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung 139 139 1 5 579 591 4,17 4,25 ,075 ,079 34 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Ẩm thực Việc lại 139 139 1 5 624 592 4,49 4,26 ,072 ,076 Các dịch vụ công cộng 139 562 4,04 ,083 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp 139 578 4,16 ,080 Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch 139 139 1 5 565 607 4,06 4,37 ,084 ,078 139 605 4,35 ,061 Valid N (listwise) 139 35 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Phụ lục 3: Phân tích Anova Dựa theo kết phân tích SPSS cho thấy, biến định tính Độ tuổi có nhóm giá trị mà số người trả lời q ít, khơng đủ khác biệt để đánh giá nên xem xét loại bỏ hẳn nhóm giá trị gộp vào nhóm gần kề Giới tính Mức ý nghĩa giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khí hậu Đà Nẵng df1 df2 Sig 1,464 137 ,228 Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng ,469 137 ,495 Mức độ hấp dẫn văn hóa ,162 137 ,688 Mức độ hấp dẫn lịch sử ,007 137 ,933 Dịch vụ lưu trú ,078 137 ,781 Các dịch vụ bổ sung ,959 137 ,329 7,848 137 ,006 Việc lại ,337 137 ,563 Các dịch vụ công cộng ,359 137 ,550 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp ,112 137 ,738 Giá thành ,863 137 ,355 3,388 137 ,068 ,469 137 ,495 Ẩm thực Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch 36 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury ANOVA Sum of Squares Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng Mức độ hấp dẫn văn hóa Mức độ hấp dẫn lịch sử Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups df Mean Square 1,627 1,627 120,071 121,698 137 138 ,876 ,196 ,196 110,538 110,734 137 138 ,807 2,066 2,066 129,128 131,194 137 138 ,943 4,654 4,654 124,468 129,122 137 138 ,909 3,891 3,891 105,303 109,194 137 138 ,769 3,128 3,128 117,060 120,187 137 138 ,854 3,520 3,520 95,213 98,734 137 138 ,695 2,336 2,336 108,340 110,676 137 138 ,791 1,527 1,527 130,214 131,741 137 138 ,950 1,305 1,305 37 F Sig 1,857 ,175 ,243 ,623 2,192 ,141 5,123 ,025 5,062 ,026 3,660 ,058 5,065 ,026 2,954 ,088 1,607 ,207 1,475 ,227 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 121,213 122,518 137 138 ,885 11,358 11,358 125,060 136,417 137 138 ,913 3,434 3,434 112,853 116,288 137 138 ,824 1,176 1,176 70,551 71,727 137 138 ,515 12,442 ,001 4,169 ,043 2,284 ,133 Mức ý nghĩa công việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Khí hậu Đà Nẵng ,122 137 ,727 Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng ,465 137 ,496 Mức độ hấp dẫn văn hóa 3,123 137 ,079 Mức độ hấp dẫn lịch sử ,418 137 ,519 ,019 3,628 ,565 2,214 ,002 1 1 137 137 137 137 137 ,890 ,059 ,454 ,139 ,963 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp ,790 137 ,376 Giá thành Mức độ an ninh ,486 ,019 1 137 137 ,487 ,891 Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch ,174 137 ,677 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng 38 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury ANOVA Sum of Squares Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng Mức độ hấp dẫn văn hóa Mức độ hấp dẫn lịch sử Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df Mean Square ,090 ,090 121,608 121,698 137 138 ,888 ,270 ,270 110,464 110,734 137 138 ,806 ,443 ,443 130,751 131,194 137 138 ,954 ,376 ,376 128,746 129,122 137 138 ,940 1,124 1,124 108,070 109,194 137 138 ,789 ,767 ,767 119,420 120,187 137 138 ,872 ,514 ,514 98,220 98,734 137 138 ,717 2,015 2,015 108,661 110,676 137 138 ,793 ,011 ,011 131,730 131,741 137 138 ,962 ,221 ,221 122,297 122,518 137 138 ,893 39 F Sig ,101 ,751 ,335 ,564 ,464 ,497 ,400 ,528 1,426 ,235 ,880 ,350 ,717 ,399 2,541 ,113 ,011 ,915 ,247 ,620 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ,056 ,056 136,361 136,417 137 138 ,995 ,011 ,011 116,277 116,288 137 138 ,849 ,040 ,040 71,687 137 ,523 71,727 138 ,056 ,813 ,013 ,911 ,077 ,782 Mức ý nghĩa thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng 4,923 136 ,009 5,866 136 ,004 Mức độ hấp dẫn văn hóa 2,440 136 ,091 Mức độ hấp dẫn lịch sử ,960 136 ,386 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng ,351 1,728 1,420 1,951 ,110 2 2 136 136 136 136 136 ,705 ,181 ,245 ,146 ,896 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp 1,501 136 ,227 Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch ,653 1,491 2 136 136 ,522 ,229 ,827 136 ,440 ANOVA Sum of Squares Khí hậu Đà Nẵng Between Groups 7,813 40 df Mean Square 3,906 F 4,665 Sig ,011 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng Mức độ hấp dẫn văn hóa Mức độ hấp dẫn lịch sử Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Giá thành Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 113,885 121,698 136 138 ,837 3,384 1,692 107,350 110,734 136 138 ,789 1,931 ,965 129,263 131,194 136 138 ,950 2,707 1,353 126,415 129,122 136 138 ,930 4,648 2,324 104,546 109,194 136 138 ,769 1,827 ,914 118,360 120,187 136 138 ,870 ,891 ,446 97,842 98,734 136 138 ,719 3,080 1,540 107,596 110,676 136 138 ,791 ,696 ,348 131,045 131,741 136 138 ,964 ,527 ,263 121,991 122,518 136 138 ,897 ,808 ,404 135,610 136,417 136 138 ,997 41 2,144 ,121 1,016 ,365 1,456 ,237 3,023 ,052 1,050 ,353 ,620 ,540 1,947 ,147 ,361 ,697 ,294 ,746 ,405 ,668 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 2,083 1,041 114,205 116,288 136 138 ,840 ,798 ,399 70,929 71,727 136 138 ,522 1,240 ,293 ,765 ,467 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng Welch 8,279 38,885 ,001 Welch 4,527 37,512 ,017 Mức độ hấp dẫn văn hóa Welch 1,534 39,538 ,228 Mức độ hấp dẫn lịch sử Welch 1,614 40,689 ,212 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng Welch Welch Welch Welch Welch 3,490 1,441 1,058 2,719 ,420 2 2 40,789 39,279 40,240 42,864 35,665 ,040 ,249 ,357 ,077 ,660 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Welch ,269 39,602 ,765 Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Welch Welch ,504 1,841 2 39,896 37,966 ,608 ,173 Welch 1,332 40,465 ,275 a Asymptotically F distributed Mức ý nghĩa mục đích chuyến Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng df1 df2 Sig 3,040 134 ,020 8,054 134 ,000 42 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Mức độ hấp dẫn văn hóa 3,298 134 ,013 Mức độ hấp dẫn lịch sử 3,168 134 ,016 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng 3,352 6,874 7,614 8,064 2,222 4 4 134 134 134 134 134 ,012 ,000 ,000 ,000 ,070 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp 2,885 134 ,025 Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch 1,745 4,138 4 134 134 ,144 ,003 1,116 134 ,352 ANOVA Sum of Squares Between Groups Khí hậu Đà Nẵng Within Groups Total Between Cảnh quan/ phong cảnh Groups Đà Nẵng Within Groups Total Between Mức độ hấp dẫn văn Groups hóa Within Groups Total Between Mức độ hấp dẫn lịch Groups sử Within Groups Total Between Groups Dịch vụ lưu trú Within Groups Total Between Các dịch vụ bổ sung Groups df Mean Square 10,177 2,544 111,521 121,698 134 138 ,832 10,186 2,547 100,548 110,734 134 138 ,750 3,651 ,913 127,544 131,194 134 138 ,952 5,926 1,482 123,196 129,122 134 138 ,919 6,496 1,624 102,698 109,194 134 138 ,766 3,756 ,939 43 F Sig 3,057 ,019 3,394 ,011 ,959 ,432 1,611 ,175 2,119 ,082 1,081 ,369 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Within Groups Total Between Groups Ẩm thực Within Groups Total Between Groups Việc lại Within Groups Total Between Groups Các dịch vụ công cộng Within Groups Total Between Groups Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Within Groups Total Between Groups Giá thành Within Groups Total Between Groups Mức độ an ninh Within Groups Total Between Groups Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Within Groups Total 116,431 120,187 134 138 ,869 7,357 1,839 91,377 98,734 134 138 ,682 7,165 1,791 103,511 110,676 134 138 ,772 13,174 3,294 118,567 131,741 134 138 ,885 11,172 2,793 111,346 122,518 134 138 ,831 15,367 3,842 121,051 136,417 134 138 ,903 3,421 ,855 112,866 116,288 134 138 ,842 1,101 ,275 70,626 71,727 134 138 ,527 2,697 ,033 2,319 ,060 3,722 ,007 3,361 ,012 4,253 ,003 1,016 ,402 ,522 ,720 Robust Tests of Equality of Meansb Statistica df1 df2 Sig Khí hậu Đà Nẵng Cảnh quan/ phong cảnh Đà Nẵng Welch 1,526 18,313 ,236 Welch 1,362 16,953 ,288 Mức độ hấp dẫn văn hóa Welch ,678 18,956 ,615 Mức độ hấp dẫn lịch sử Welch 2,200 19,052 ,108 Dịch vụ lưu trú Các dịch vụ bổ sung Welch Welch 2,134 1,007 4 18,589 17,067 ,117 ,431 44 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Ẩm thực Việc lại Các dịch vụ công cộng Welch Welch Welch 1,578 2,256 18,147 17,100 ,223 ,106 Thái độ phụ vụ/ đón tiếp Welch 2,899 18,551 ,051 Giá thành Mức độ an ninh Cảm nhận sản phẩm dịch vụ du lịch Welch Welch 3,007 ,848 4 17,291 17,515 ,047 ,514 Welch ,829 18,677 ,523 a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for Việc lại because at least one group has variance 45 ... độ đánh giá khách du lịch yếu tố cấu thành khả thu hút điểm đến Đà Nẵng 15 2.2.2 So sánh ý kiến đánh giá nhóm du khách khác 16 2.2.3 Đánh giá chung du khách hấp dẫn Đà Nẵng 17 2.3 Đánh. .. khảo số ý kiến khách du lịch trải nghiệm dịch vụ du lịch Đà Nẵng bảng đây: 15 Đồ án PBL 396 – Nhóm Luxury Bảng 1: Đánh giá du khách yếu tố thu hút điểm đến Đà Nẵng Các yếu tố đánh giá Trung bình... tiêu chí họ đưa lên hàng đầu du lịch 2.2.3 Đánh giá chung du khách hấp dẫn Đà Nẵng Mặc dù đánh giá thu? ??c tính riêng biệt du khách tỉ mi, đánh giá mức độ trọng yếu thu? ??c tính khác nhau, nhiên xem