Groupon (mua hàng theo nhóm) và các mô hình ứng dụng tại việt nam

Đề tài tham dự thi Sinh viên nghiên cứu khoa học năm 2011 Groupon (Mua hàng theo nhóm) mơ hình ứng dụng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương mở đầu, Tổng quan Groupon Groupon (mua hàng theo nhóm) xuất cách năm tên tuổi tiềm lĩnh vực quảng cáo, khuyến Chính thức đời vào tháng 11-2008 Chicago, tính đến tháng 10-2010, Groupon có hoạt động 150 thị trường Bắc Mỹ 100 thị trường châu Âu, châu Á Nam Mỹ với khoảng 44 triệu thành viên Ngày 19- 4-2010, sau nhận 135 triệu đô la đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị Groupon đạt mức kỷ lục 1,35 tỉ la Trong đó, mạng xã hội khổng lồ khác Twitter cần đến ba năm, Facebook cần đến hai năm đạt giá trị tỉ đô la.Vào năm 2008, Andrew Mason lập trang web gọi The Point.com, nơi người tham gia làm việc mục tiêu họ quan tâm Khơng lâu sau đó, Mason nhận thấy số thành viên sử dụng trang web để lập nhóm mua sắm sản phẩm giảm giá Nhận thấy tiềm xu hướng này, Mason lập Groupon với vai trò mạng mua sắm, quảng cáo khuyến mại Groupon vốn ghép từ “Group” (nhóm khách hàng) “Coupon” (phiếu mua hàng) Khẩu hiệu họ là: "Hãy nhanh tay, hội kéo dài vài giờ".Các mặt hàng Groupon khuyến từ 30% đến 90% thời gian định, với điều kiện số khách hàng cần phải đạt tới lượng định Tuy nhiên, xuất deal với mức chiết khấu lớn thường 50% mà không cần phải thỏa mãn điều kiện số lượng khách hàng tối thiểu; lúc này, Groupon đóng vai trị quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp với chi phí rẻ nhiều so với chi phí quảng cáo truyền thống trước Qua thấy Groupon thực chất mơ hình kinh doanh win-win-win, mơ hình mà ba bên tham gia có lợi: + Người tiêu dùng tiếp cận kênh bán hàng với giá rẻ nhiều so với điểm bán hàng trước + Doanh nghiệp bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu với chi phí kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Website bán hàng trực tuyến với vai trò vừa trung gian thương mại vừa kênh quảng bá thương hiệu hàng đầu cho công ty, doanh nghiệp đặc biệt cho doanh nghiệp vừa nhỏ với ngân sách cho quảng cáo hạn hẹp Với việc đem lại lợi ích to lớn cho bên tham gia, mơ hình Groupon phát triển nhanh chóng đưa Groupon trở thành cơng ty có tốc độ phát triển nhanh năm đầu kỷ 21 Thu nhập Groupon năm 2009 100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 760 triệu USD Tháng 12/2010, Groupon từ chối lời mời mua lại với giá tỷ USD Google! Nếu hỏi nguồn gốc mơ hình Groupon vơ thành cơng nói bắt nguồn từ thành cơng trang web mua theo nhóm Groupon Mỹ năm 2008 Nhưng thật khái niệm mua theo mua Groupon khơng phải trang web hình thức mua theo nhóm Trang web mua theo nhóm trang Mobshop.com thành lập năm 1998 Ngay sau Mobshop thành lập, có nhiều trang web tương tự khác thành lập Mỹ Anh LetBuyit.com, Onlinechoice.com, E.conomy.com… Trung Quốc trước có số trang web mua theo nhóm tương tự liba.com, taobaotuangou.cn… Những trang web giống trang web thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… nhiều loại sản phẩm khác, khác điều giá loại sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không cố định mà “biến động”, nhà cung cấp đưa khoảng thời gian định, khoảng thời gian tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp hạ giá bán xuống mức khác nhau, lượng người tham gia mua nhiều giá rẻ, thời gian mua kết thúc Nhưng hình thức mua theo nhóm truyền thống khơng thật phát triển gây ý thiếu sáng tạo khơng có mơ hình thật rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng thu hút người sử dụng nhà cung cấp Cho đến năm 2008, Groupon Mỹ đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi đặc biệt thành công ấn tượng khơi dậy trào lưu mơ hình mua theo nhóm tồn giới Thành cơng nhanh chóng Groupon khơi dậy tinh thần “học hỏi” nhanh khơng tồn giới, hàng loạt trang web mô khác thành lập LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ; Daily Deal Đức; Snippa Anh; đặc biệt Trung Quốc với số lượng website lên đến số hàng trăm, đứng đầu số trang web lớn meituan.com (CEO người sáng lập renrenwang.com -facebook Trung Quốc), fanfou.com - Twitter Trung Quốc (sau trang web vài cố đóng web vào nửa cuối năm 2009 Twitter Trung Quốc có tên weibo thịnh hành hơn), lashou.com, Ftuan.com,tuanbao.com,… Tại Việt Nam, mơ hình Groupon (hay cịn gọi Groupon clone) xuất cách chưa đầy 12 tháng phát triển nhanh chóng Tính từ tháng 7/2010 đến có gần 20 website theo mơ hình đời như: www.Phagia.com.vn (Phá giá) mạng xã hội PhuNuNet www.Muachung.vn (Mua chung) VCCorp www.Cucre.vn (Cực rẻ) công ty Vatgia.com www.Nhommua.com (Nhóm mua) cơng ty diadiem.com www.Cungmua.vn (Cùng mua) tichluydiem.com Có nhiều lời khen cho thành công thần kỳ Groupon.com câu hỏi đặt liệu mơ hình có thành cơng Việt Nam hay không ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I, Tổng luận mơ hình Groupon 1.1/ Mơ hình kinh doanh Groupon: Mơ hình khinh doanh Groupon: Groupon đưa phiếu giảm giá từ 30 – 90% mặt hàng khu vực thị trường khác Các phiếu giảm giá “groupon” đảm bảo giao dịch mua bán hàng hóa diễn số lượng người mua hàng hóa đạt tới lượng định đưa từ trước khoảng thời gian cho phép; trường hợp số lượng người mua khơng đủ mức tối thiểu đưa khơng có giao dịch thực thơng qua “groupon” khách hàng chuyển tiền mua hàng hoàn trả tiền đầy đủ Điều làm giảm rủi ro cho nhà cung cấp hàng hóa - dịch vụ Nhiều người cho Groupon hình thức phát triển thương mại điện tử, cụ thể mơ hình thứ thương mại điện tử gọi tắt B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer) Nhưng thật Groupon mơ hình kết hợp thương mại điện tử quảng cáo Thậm chí nói, Groupon bao gồm 100 phần có 10 phần thương mại điện tử Mục đích cuối trang web Groupon khơng đơn bán phiếu khuyến mãi, mà quan trọng để quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm cho nhà cung cấp quảng bá thương hiệu cho Các nhà cung cấp đồng ý đưa siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% chí 90%, mục đích chủ yếu để quảng cáo, đơn giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng tính nhà cung cấp lỗ vốn Và lượng người mua nhiều lỗ nặng Nhưng, coi phương thức quảng cáo, chi phí thơng qua giảm giá chi phí dành cho quảng cáo lại có lợi hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà cung cấp sử dụng phương thức quảng cáo khác, trả chi phí lớn mà hiệu khơng đảm bảo phương thức quảng cáo khác không đảm bảo lượng khách hàng tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo Cịn thơng qua hình thức mua theo nhóm ăn hơn, tạo hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ Nếu số người mua không đạt số người yêu cầu tối thiểu hoạt động mua theo nhóm coi hủy bỏ, khơng có khách hàng đến nhà cung cấp chẳng gì, lại cịn quảng cáo miễn phí website trang Groupon nữa! Đây kỹ xảo mà nhân viên thị trường trang mua theo nhóm phải nắm để đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ không lên trang web để bán sản phẩm - dịch vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ họ chuyển trọng tâm ý từ chi phí bỏ thông qua giảm giá sang hiệu quảng cáo Đây lý mà hoạt động mua theo nhóm tổ chức trang Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, ngành chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa mức giảm giá cao Doanh thu site hoạt động theo mô hình Groupon chủ yếu từ nguồn sau: + Doanh thu từ hoa hồng hưởng số coupon bán được: mức hoa hồng tùy thuộc vào thỏa thuận website với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm Mức hoa hồng chiếm khoảng 10% giá trị phiếu khuyến mại bán + Doanh thu từ quảng cáo liên kết web: doanh thu bỏ qua website thu hút lượng lớn khách hàng tiềm thường xuyên ghé thăm Groupon thâm nhập thị trường chủ yếu thành phố lớn Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo thực thường xuyên việc nghiên cứu thị trường khu vực, làm việc với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ, công ty liên kết đối tác toán để đưa deal cập nhất, hấp dẫn phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Đối tượng khách hàng hướng tới giới trẻ, tầng lớp tri thức,và nữ giới Gần Groupon triển khai ứng dụng Wap, Android, Blackberry,iPhone, Windows Phone cho phép người sử dụng thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc mua “deal” smartphone họ, biến điện thoại trở thành phiếu giảm giá cho người sử dụng 1.2/ Lợi ích từ Groupon: mơ hình win-win-win Mơ hình Groupon thực chất mơ hình win-win-win điểm hay, yếu tố quan trọng góp phần vào thành cơng mơ hình thời điểm Lợi ích mà website đem lại cho bên: khách hàng, nhà cung cấp, website Groupon lớn 1.2.1/ Đối với khách hàng: + Được mua hàng với giá rẻ nhiều so với giá bán lẻ điểm bán hàng truyền thống + Việc mua hàng toán online đem lại cho khách hàng nhiều tiện lợi + Với xu hướng địa phương hóa mạnh mẽ khách hàng nhiều vùng miền tiếp cận việc mua sản phẩm, dịch vụ địa phương cách dễ dàng 1.2.2/ Đối với nhà cung cấp sản phẩm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Có thêm kênh quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu với chi phí rẻ nhiều so với phương thức quảng cáo truyền thống trước + Tiếp cận thu hút lượng lớn khách hàng với chi phí thấp + Cơ hội bán lượng lớn hàng hóa,dịch vụ; đặc biệt ý nghĩa mùa thấp điểm + Thu thập thông tin,điều tra thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm từ lượng khách hàng tiềm cách dễ dàng, chi phí thấp 1.2.3/ Đối với website Groupon: + Thu doanh thu từ khoản chiết khấu nhà cung cấp phiếu “groupon” bán khoảng 10% giá trị phiếu + Doanh thu từ quảng cáo, liên kết web nói Andrew Mason – người sáng lập Groupon bật mí anh cịn có ý tưởng hay Groupon Vì ư? “Đối với tơi, với đam mê với ý tưởng, Groupon ý tưởng nhỏ bé Và tơi có ý tưởng hay hơn, mẻ hơn”, Andrew Mason nói Có thể thế, Groupon kiếm khoản tiền khơng nhỏ từ hình thức kinh doanh mẻ Và đối thủ LivingSocial có phần, nhà đầu tư đổ xô vào để chiếm phần nhỏ phân khúc gọi thương mại xã hội Theo đánh giá Needham & Co- Công ty đầu tư ngân hàng hàng đầu giới, phân khúc tăng trưởng mạnh năm qua, khoảng 200% Groupon xem thủ lĩnh phân khúc này, với số thành viên lên đến 50 triệu tăng thêm trung bình triệu thành viên/ tháng Tỷ lệ chiết khấu lên đến 90% sản phẩm dịch vụ nước rửa xe ô tô, bữa ăn nhà hàng, lớp học nấu ăn, dịch vụ chăm sóc răng, sản phẩm có 500 thành phố 35 quốc gia Groupon có mặt Thương mại xã hội - hình thức kinh doanh hấp dẫn Web, mang lại lợi ích cho ba bên: khách hàng chi trả mức giá thấp hơn; người làm kinh doanh có hội tăng doanh thu có thêm khách hàng tiềm mới; Groupon thu phí từ chiết khấu nhà cung cấp sản phẩm James Slavet, đối tác Greylock Partners - công ty đầu tư vốn thung lũng Silicon nhà đầu tư Groupon cho biết: “Groupon giải mã mơ hình thương mại quảng cáo địa phương Về lâu dài, hình thức kinh doanh có hiệu q trình bán lẻ sản phẩm Google tìm kiếm quảng cáo” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3/ Lý thành cơng mơ hình Groupon Mỹ: Có nhiều lý dẫn tới thành cơng mơ hình web thương mại điện tử Tuy nhiên kể tới lý góp phần quan trọng cho thành cơng mơ hình Groupon Mỹ: 1- Bán hàng siêu giảm giá “groupon” với mức chiết khấu từ 30% 90% 2- Kinh tế Mỹ giới khủng hoảng, lạm phát Mỹ mức cao quan tâm giá người tiêu dùng Mỹ mức đặc biệt cao 3- Cá nhân hóa tốt - đưa mặt hàng phù hợp nhu cầu nhà cung cấp gần người mua 4- Thu tiền trước (Negative working capital): Groupon lấy tiền người mua trước, trả cho nhà cung cấp sau Đó vừa điều kiện để thực việc mua deal Groupon vừa giảm thiểu rủi ro tối đa cho nhà cung cấp, cho website 5- Các sản phẩm - dịch vụ có chất lượng số lượng đảm bảo: thực chất nhà cung cấp quảng bá, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ, họ muốn thu hút, lôi kéo khách hàng tiềm nhằm tăng thị phần; họ quảng bá thương hiệu họ, nên chất lượng hàng hóa - dịch vụ trọng tâm mà họ muốn đem tới cho khách hàng thông qua Groupon 6- Nội dung website hấp dẫn khách hàng: với đội ngũ nhân viên sáng tạo, động, am hiểu thị trường lĩnh vực kinh doanh Thêm nữa, Groupon có tới khoảng 100 nhân viên chuyên viết để tạo hot deal thu hút người mua 7- Thời gian mua ngắn số lượng khách hàng tối thiểu đạt nhỏ, số deal không yêu cầu số lượng khách hàng tối thiểu, deal xuất không ngày khiến việc mua sắm khách hàng trở nên dễ dàng Groupon ngày thu hút nhiều người quan tâm mà giữ chân khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, tin cậy 1.4/ Ý kiến chuyên gia Groupon: Ông Đỗ Quốc Hiệp, Giám đốc Chiến lược Kinh doanh, Quỹ đầu tư Mạo hiểm IDG Ventures Việt Nam đặt câu hỏi : “Groupon có phải Google tương lai?” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thật ngạc nhiên Google không ngần ngại đưa đề nghị mua Groupon với giá tỷ USD vào tháng năm ngối Và cịn ngạc nhiên Mason đồng từ chối lời đề nghị hấp dẫn Mason nói: “Chúng tơi có nhiều lựa chọn Mỗi định bắt nguồn từ ngun tắc tạo dựng cơng ty thay đổi cách thức người ta thường mua bán địa phương Chúng tơi trở thành thương hiệu mạnh kỷ 21″ Mason, 30 tuổi, nhạc sỹ, lập trình viên, nhà hoạch định sách, nhà hoạt động xã hội, lại có tài lĩnh thương mại Web Tại trụ sở công ty Chicago, anh cho bày trang tạp chí viết thất bại Friendster, Napster, Pets.com bên cạnh hình ảnh tạp chí Forbes “Tơi suy ngẫm nhiều cơng ty sai lầm mà họ mắc phải Và hầu hết trường hợp, bị đối thủ đánh bại mà họ tự đem thất bại đến cho Nếu so sánh với Myspace Facebook sản phẩm tốt nhiều Chỉ đơn giản thơi” Mason nhận thức tất dẫn đến thất bại Chuyên ngành anh âm nhạc Đại Học Northwestern, anh làm việc cho cửa hàng thu băng Chicago Tuy nhiên, anh sớm nhận anh giỏi lĩnh vực lập trình máy tính kiếm nhiều lĩnh vực Đến năm 2006, anh chuyển sang học khóa sau đại học sách cơng trường ĐH Chicago, đồng thời học qua Internet Sau tháng mày mò học tập, Mason Eric Lefkofsky tài trợ triệu đôla để phát triển ý tưởng mang tên The Point Ý tưởng The Point quy tụ người vào hoạt động xã hội tập thể diễu hành, biểu tình, ngày nghỉ làm, vv Không lâu sau, Mason Lefkofsky nhận mua sắm mang lại nhiều lợi nhuận hoạt động xã hội Đến cuối năm 2008, Groupon thức vào hoạt động Nó hoạt động lĩnh vực mang lại thành công bất ngờ Chỉ năm, Groupon có triệu thành viên Thương nhân Chicago thành phố bang lân cận đăng ký để trở thành thành viên trang web Eric Lefkofsky - hai nhà đầu tư mạo hiểm Groupon Brad Keywell nhận định Groupon: “siêu tăng trưởng bình phương” Theo ông Lefkofsky, “Groupon không giống với khuôn mẫu trước Tơi làm việc cơng ty công nghệ tăng trưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Thanh toán trực tuyến thẻ tín dụng sử dụng thẻ tín dụng Credit card hãng Visa, Master, American Express, JBC ngân hàng phát hành (Issuer) cung cấp Trước hết, người bán (merchant) phải tạo lập tài khoản bán hàng mạng (Internet merchant account) Tài khoản bán hàng bạn đăng ký với Ngân hàng bạn ngân hàng có dịch vụ với dịch vụ cung cấp phần mềm xử lý trình toán trực tuyến Cybercash, Paymentnet, Merchantwarehouse… Các ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ cấp cho bạn Merchant account gọi Acquirer, chịu trách nhiệm xử lý thơng tin thẻ q trình tốn Trên website bán hàng, người bán phải trang bị tính sau: - Shopping cart (giỏ mua hàng): nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website xây dựng phần mềm có sẵn mạng Người mua hàng xem hàng website chọn mua sản phẩm cách nhấn nút “Buy”, mặt hàng lưu lại giỏ hàng, người mua chọn nhiều mặt hàng, định mua hàng xem giỏ hàng để xem lại mặt hàng, thay đổi số lượng hàng, tính tiền Để kết nối với dịch vụ toán qua mạng, shopping cart cần xây dựng để đạt số tiêu chuẩn thích hợp - Payment gateway: phần mềm dùng để xử lý việc toán thẻ tín dụng bao gồm việc xác nhận thơng tin thẻ tín dụng có thật hợp lệ, thực lệnh chuyển tiền Hai tính website phải thực máy chủ an toàn (secure server) để đảm bảo tính bảo mật thơng tin thẻ tín dụng nhập website trình thực giao dịch Quy trình toán thực sau: - Người mua có thẻ tín dụng (Cardholder) định mua hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 nhập thơng tin thẻ tín dụng như: số thẻ, mã số an toàn, thời hạn thẻ, họ tên chủ sở hữu, địa tốn website, thơng tin chuyển đến cho ngân hàng hay nhà dịch vụ cung cấp payment gateway Acquirer Acquirer gửi thông tin thẻ tới dịch vụ cung cấp thẻ ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính hợp lệ thẻ kiểm tra khả toán thẻ Nếu điều kiện phù hợp, ngân hàng phát hành thẻ gửi thông tin ngược trở cho Acquirer, thông tin giải mã gửi cho người bán việc toán thực Tiền chuyển từ thẻ tín dụng người mua tới tài khoản bán hàng merchant account, sau chuyển vào tài khoản ngân hàng người bán Phí cho việc tốn trực tuyến: - Thơng thường việc mở Internet merchant account khơng tốn phí - Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường có phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm $ phí trì hàng tháng khoảng vài chục $ - Trong giao dịch toán qua mạng, acquirer thu phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 khoảng từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch khoảng từ 0.3$ 0.5$ phí xác nhận thơng tin thẻ/lần giao dịch - Ngồi ra, có sai sót q trình tốn bị thẻ tín dụng giả, người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục $ Có thể nhận thấy thẻ tín dụng an tồn, tiện lợi cho người tiêu dùng lẫn website Groupon tốn lẫn hồn tiền giao dịch không thành ( cần thao tác chuyển khoản đơn giản qua thẻ tín dụng Groupon clone hồn tiền cho khách hàng mình) 3.1.2/ Tích hợp phương thức nạp thẻ cào điện thoại vào ví điện tử: Ví điện tử hình thức tốn thơng qua cổng tốn trực tuyến.Khách hàng khơng cần có tài khoản ngân hàng hay Internet Banking mà cần đăng kí tài khoản ví điện tử thơng qua nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (với điều kiện thuê bao nhà mạng) với số tài khoản số di động khách hàng.Với hình thức tốn ví điện tử, khách hàng không tiết kiệm thời gian, cơng sức mà chi phí lại Hệ bùng nổ hệ thống viễn thông Việt Nam,khi mà người dân Việt Nam có thẻ tín dụng,thẻ ATM,tài khoản eBanking không tới thẻ nạp điện thoại giải pháp tích hợp phương thức nạp thẻ cào điện thoại vào ví điện tử thực đem lại tiện ích tối đa cho người tiêu dùng Thanh toán mua sắm online thẻ cào điện thoại phương thức cho phép người dùng toán nạp tiền vào tài khoản ví điện tử cách mua mã thẻ điện thoại mạng di động, có mệnh giá phù hợp với giá trị giao dịch mong muốn nhập vào hệ thống nạp tiền tốn cổng tốn trực tuyến Việc tích hợp phương thức nạp thẻ cào điện thoại vào ví điện tử mở tiện ích cho người tiêu dùng Tuy nhiên chưa có nhiều cổng tốn tích hợp phương thức này.Thực phương thức đơn giản, khách hàng cần cào mã thẻ điện thoại nhà mạng nào, nhập mã số vào nhấn nút nạp thẻ hồn tất q trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 nạp thẻ mình, số tiền khách hàng nạp có tài khoản ví điện tử tốn cho hàng website có tích hợp cổng toán trực tuyến sử dụng phương thức Tuy nhiên, khách hàng phải chịu mức phí giao dịch từ 10% - 15% mệnh giá thẻ cào (dành cho dịch vụ nhà mạng); song tiện lợi mà phương thức đem lại vô đáng kể 3.1.3/ Thanh tốn thơng qua điện thoại di động: Qua q trình nghiên cứu,chúng tơi nhận thấy phương thức tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt Việt Nam áp dụng với số lượng khách hàng: qua khảo sát,có tới 80% số người hỏi cho biết toán mặt hàng mà họ mua online tiền mặt(trong số lực lượng tri thức – cán quản lý,nhân viên văn phịng,học sinh sinh viên… đóng góp tới 68,8%;chứng tỏ tri thức – người tiếp cận với khoa học công nghệ không quen sử dụng phương thức tốn online);cịn lại chủ yếu tốn qua thẻ tín dụng,thẻ ATM…Do đó,cần phát triển phương thức toán khác vừa tiện lợi, vừa thân thiện với người dùng; tốn thơng qua điện thoại di động đáp ứng tiêu chí Tại Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động hoạt động, phủ sóng rộng khắp miền đất nước Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông, số lượng thuê bao di động Việt Nam tính đến tháng năm 2011 đạt 80 triệu thuê bao, bình quân người dân sở hữu thuê bao điện thoại di động Việc sử dụng điện thoại di động không phổ biến lớp trẻ hay thành thị mà phổ biến với đối tượng Có thể nói Việt Nam thị trường có tiềm lớn để khai thác dịch vụ tốn di động Vì vậy,nếu coi việc tích hợp phương thức nạp thẻ cào điện thoại vào ví điên tử đem lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng tốn thơng qua điện thoại di động giải pháp hoàn hảo cho toán trực tuyến Việt Nam Thanh tốn thơng qua di động giúp khách hàng tốn lúc,mọi nơi cách đơn giản,hiệu Sự thực Viêt Nam,thanh toán điện thoại di động xuất với dịch vụ ngân hàng điện thoại di động (Mobile banking).Trong mô hình này,các ngân hàng xây dựng ứng dụng cho phép khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 sử dụng điện thoại di động để thực giao dịch toán tài khoản khách hàng mình.Ưu điểm mơ hình tất giao dịch dựa tài khoản ngân hàng nên có tính an tồn cao Điểm yếu mơ hình khách hàng bắt buộc phải có tài khoản mở ngân hàng trước sử dụng dịch vụ; nước phát triển (như Việt Nam) có tỷ lệ dân cư dùng dịch vụ ngân hàng mơ hình triển khó triển khai diện rộng; mặt khác sản phẩm ngân hàng cung cấp dừng lại số chức định chưa đáp ứng hết nhu cầu toán khách hàng Với dân số gần 90 triệu người có khoảng 12 triệu người có tài khoản ngân hàng (tương đương với 14% dân số), chứng tỏ độ bao phủ dịch vụ ngân hàng cá nhân thấp, từ kết luận mơ hình Mobile banking khơng phù hợp với thị trường Việt Nam Gần đây, Groupon Mỹ số Groupon clone Việt Nam triển khai ứng dụng Wap, Android, Blackberry,iPhone, Windows Phone cho phép người sử dụng thực việc mua “deal” smartphone họ, biến điện thoại trở thành phiếu giảm giá cho người sử dụng; nhược điểm người dùng bắt buộc phải có tài khoản ngân hàng Như vậy,việc cung cấp giải pháp toán điện thoại di động cho đối tượng khách hàng khơng có tài khoản ngân hàng (unbanked) cần thiết Gần đây,một số sản phẩm ví điện tử đời,dành cho người khơng có tài khoản ngân hàng song hỗ trợ giao dịch toán internet, toán di động bỏ ngỏ Giải pháp mà chúng tơi đưa ra,đơn giản Groupon clone thuyết phục công ty viễn thông đưa dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốn Ví điện tử qua di động Cách toán đặc biệt phù hợp với khách hàng Groupon clone mà nhu cầu chuyển tiền, toán nhỏ lẻ cao.Để sử dụng dịch vụ, khách hàng cần th bao nhà mạng, khơng thiết phải có tài khoản ngân hàng Sau đăng ký dịch vụ, khách hàng cấp tài khoản dạng Ví điện tử số tài khoản số điện thoại di động Khách hàng thực tốn hàng hóa dịch vụ cách đơn giản, tiện dụng, giao dịch nhanh chóng (thời gian giao dịch tính thời gian gửi SMS) chi phí rẻ (theo cước SMS nhà mạng) Giải pháp nghĩ giúp cho người tiêu dùng cảm thấy tốn online cịn đơn giản tốn truyền thống Đó thay dùng Ví điện tử,các Groupon clone phối hợp với công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 viễn thơng cung cấp phương thức tốn thơng qua tài khoản th bao di động.Ý tưởng bắt nguồn từ dịch vụ hấp dẫn giới trẻ tải game,hình qua điện thoại cách nhắn tin tới tổng đài,tiền phí dịch vụ trừ vào tài khoản thuê bao khách hàng.Mơ hình tưởng tượng sau: khách hàng cần thuê bao nhà mạng,không cần có tài khoản ngân hàng hay ví điện tử,khi muốn mua sản phẩm trang web Groupon clone ,chỉ cần nhắn tin tới tổng đài với thơng tin mã sản phẩm mã kí hiệu tên trang web mua chung(mỗi sản phẩm có mã số riêng trang web mua chung cung cung cấp mã kí hiệu riêng),sau tổng đài liên hệ với Groupon clone xác nhận;tiếp theo toán tài khoản thuê bao di động khách hàng gửi phiếu giảm giá tới khách hàng dạng tin nhắn SMS.Số tiền gửi vào tài khoản Groupon clone sau xác nhận hoàn thành giao dịch Một điểm hay mơ hình giao dịch khơng thành,các tổng đài tự động hồn lại số tiền tốn cho khách hàng thông qua thông báo Groupon clone Như vậy,việc tốn hồn lại tiền giao dịch khơng thành mơ hình thực dễ dàng với người tiêu dùng lẫn Groupon clone Chắc chắn tốn thơng qua điện thoại di động góp phần tạo ứng dụng toán tiện lợi cho khách hàng, đem lại nguồn lợi không nhỏ cho nhà cung cấp dịch vụ; đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng khơng sử dụng tiền mặt, tiết kiệm chi phí cho xã hội góp phần vào phát triển kinh tế 3.2/ Giải pháp cho vấn đề thương hiệu: Đối với doanh nghiệp, dù kinh doanh truyền thống hay trực tuyến vấn đề thương hiệu ln yếu tố sống cịn; website Groupon khơng phải ngoại lệ Với hình thức mua sắm mẻ vậy, Groupon clone cần có biện pháp marketing phù hợp nhằm quảng bá, giới thiệu hình ảnh tới người tiêu dùng Các giải pháp chúng tơi đưa dựa tình hình thực tế thị trường trình độ nhận thức người tiêu dùng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 3.2.1/ Yêu cầu nhà cung cấp cam kết chất lượng dịch vụ: Do chất lượng phục vụ doanh nghiệp tham gia mơ hình Groupon định hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ nên để nâng cao thương hiệu mình,khơng có cách khác website Groupon phải yêu cầu doanh nghiệp cam kết chất lượng sản phẩm cung cấp Có thể điều làm giảm số lượng doanh nghiệp tham gia có vậy,các Groupon clone tạo ấn tượng lâu dài tâm trí người tiêu dùng 3.2.2/ Đầu tư Search Engine Optimization (SEO) - Tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm: Search Engine hình thức quảng cáo nhanh chóng,hiệu nay, site Groupon chạy quảng cáo Google (Google Adwords) mà không định hướng SEO cách có chiến lược rõ ràng: chất Google Adwords ngắn hạn, SEO kế hoạch dài hạn Những kết tìm kiếm qua SEO tạo niềm tin lớn cho người tiêu dùng 3.2.3/ Facebook Marketing: Facebook gây nên “cơn sốt” Việt Nam, doanh ngiệp khơng nên cần đặt quảng cáo Facebook, làm Facebook Marketing cách thông minh, khéo léo hơn, đối thoại với khách hàng nhiều Đó hình thức marketing hứa hẹn hiệu cao,chi phí rẻ Có thể khẳng định rằng,cũng giống toán qua điện thoại di động, Facebook Marketing trở thành trào lưu tương lai 3.2.4/ Đẩy mạnh Viral Marketing: Với trình độ “tám” người Việt Nam khơng có nơi giới làm Viral Marketing hiệu Việt Nam Vì vậy, Groupon clone nên nắm bắt hội để có chiến dịch Viral Marketing phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 3.2.5/ Thêm chức tương tác thành viên website Groupon: Đã qua thời khách hàng có nghe mà khơng có quyền nói, website Groupon phải tích hợp nhiều chức comment như: “like” hay “dislike” deal, bình chọn deal tốt chê deal không tốt thành viên cập nhật feed từ bạn bè như: bạn A mua khen deal này, bạn B chê deal kia… Chức giúp cho thành viên sôi mua sắm,tạo thành mạng lưới kết nối website,tăng độ “phủ sóng” Groupon clone 3.2.6/ Sử dụng mơ hình Mega Groupon: Mơ hình triển khai Mỹ hứa hẹn thị trường Việt Nam Mơ hình Mega Groupon dịch vụ tổng hợp lại trang Groupon khác cho khách hàng, để họ đến điểm mà xem hết hàng hóa, dịch vụ khuyến Groupon, LivingSocial hay BuyWithMe Chúng ta hiểu Google lại định trả đến 5,3 tỉ la để mua Groupon Cơng cụ tìm kiếm hàng đầu Google nơi tốt để làm Mega Groupon Bạn hình dung lên Google Map, chọn tìm kiếm hàng khuyến mãi, tìm nơi vịng bán kính 3km khu vực bạn có khuyến sơi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Các Groupon clone Việt Nam cần nắm bắt hội để tham gia Mega Groupon từ muốn mở rộng thị trường tiêu dùng 3.3/ Tăng cường bảo mật giao dịch : Bảo mật dần trở thành vấn đề quan tâm mơ nình Groupon Việc phát hành phiếu khuyến nhà cung cấp dịch vụ đảm trách gây khó khăn cho doanh nghiệp xác thực phiếu khuyến Đề tài tranh luận nhiều thị trường Mỹ, có nhiều cách để tạo thành phiếu khuyến giả trường hợp số seri liên tục Cịn số seri ngẫu nhiên doanh nghiệp nhiều thời gian công sức Trong trường hợp này, sử dụng phiếu khuyến điện tử xem hình thức tối ưu Các phiếu khuyến điện tử phát hành dạng SMS hay email, với số seri ngẫu nhiên Chắc chắn việc quản lý số seri phiếu điện tử dễ dàng nhiều so với quản lý phiếu in Ngồi ra, chúng tơi xin đưa biện pháp bảo mật xem an toàn cho giao dịch điện tử 3.3.1/ Sử dụng chữ ký số: Cũng giống chữ ký truyền thống, chữ ký số dùng để ký thông điệp liệu,nhằm gắn chữ ký với chủ thể hợp đồng; cam kết chủ thể nội dung hợp đồng đảm bảo tính tồn vẹn hợp đồng ký kết Cơng nghệ mã hóa PKI sử dụng để tạo chữ ký số 3.3.1.1/ Các ưu điểm chữ ký số: Khả xác định nguồn gốc: Các hệ thống mật mã hóa khóa cơng khai cho phép mật mã hóa văn với khóa bí mật mà có người chủ khóa biết Để sử dụng chữ ký số văn cần phải mã hóa hàm băm (văn "băm" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 thành chuỗi, thường có độ dài cố định ngắn văn bản) sau dùng khóa bí mật người chủ khóa để mã hóa, ta chữ ký số Khi cần kiểm tra, bên nhận giải mã (với khóa cơng khai) để lấy lại chuỗi gốc (được sinh qua hàm băm ban đầu) kiểm tra với hàm băm văn nhận Nếu giá trị (chuỗi) khớp bên nhận tin tưởng văn xuất phát từ người sở hữu khóa bí mật Tính tồn vẹn: Cả hai bên tham gia vào q trình thơng tin tin tưởng văn khơng bị sửa đổi truyền văn bị thay đổi hàm băm thay đổi bị phát Tính khơng thể phủ nhận: Trong giao dịch, bên từ chối nhận văn gửi Để ngăn ngừa khả này, bên nhận yêu cầu bên gửi phải gửi kèm chữ ký số với văn Khi có tranh chấp, bên nhận dùng chữ ký chứng để bên thứ ba giải 3.3.1.2/ Quy trình tạo kiểm tra chữ ký số: + Lấy đoạn liệu gốc, đưa qua hàm băm nói trên, thu đoạn bit kết băm + Lấy đoạn bit mã hố (chữ ký số), giải mã khố cơng khai người gửi, thu đoạn bit đặc trưng + So sánh đoạn bit vừa thu với đoạn bit thu bước 1, đoạn trùng tin khố cơng khai chắn người gửi phát hành kết luận: - Dữ liệu nhận có tính tồn vẹn (vì kết băm nhất, chiều) - Dữ liệu nhận người gửi gửi có khố bí mật phù hợp với khố cơng khai sử dụng để giải mã Sau khí ký "văn bản" cần thiết phải cho vào "phong bì" nhằm bảo đảm tính bí mật gửi đi, toàn liệu gốc chữ ký đưa vào mã hố khố đối xứng, chìa khố mã khố đối xứng mã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 lần khố cơng khai người nhận "văn bản" Khi nhận được, người nhận sử dụng khố bí mật sở hửu để giải mã lấy khoá mã, tiếp tục sử dụng khoá mã giải mã văn Như vậy, tính bí mật giao dịch đảm bảo từ người gửi, đến tận người nhận, điều mà giải pháp mã hoá đường truyền VPN, mã hố thiết bị cứng khơng giải 3.3.2/ Sử dụng chứng số: Chứng số tệp tin điện tử dùng để xác minh danh tính cá nhân, máy chủ, cơng ty Internet Nó giống lái xe, hộ chiếu, chứng minh thư hay giấy tờ xác minh cá nhân Để có chứng minh thư, bạn phải quan Công An sở cấp Chứng số vậy, phải tổ chức đứng chứng nhận thơng tin bạn xác, gọi Nhà cung cấp chứng thực số (Certificate Authority, viết tắt CA) CA phải đảm bảo độ tin cậy, chịu trách nhiệm độ xác chứng số mà cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 3.3.2.1/ Lợi ích chứng số: Mã hố: Lợi ích chứng số tính bảo mật thơng tin Khi người gửi mã hố thơng tin khố cơng khai bạn, chắn có bạn giải mã thơng tin để đọc Trong q trình truyền thơng tin qua Internet, dù có đọc gói tin mã hố này, kẻ xấu khơng thể biết gói tin có thơng tin Đây tính quan trọng, giúp người sử dụng hồn tồn tin cậy khả bảo mật thơng tin Những trao đổi thông tin cần bảo mật cao, chẳng hạn giao dịch liên ngân hàng, ngân hàng điện tử, tốn thẻ tín dụng, cần phải có chứng số để đảm bảo an tồn Chứng thực email: Email đóng vai trị quan trọng trao đổi thông tin hàng ngày ưu điểm nhanh, rẻ dễ sử dụng Tuy nhiên, email dễ bị tổn thương hacker Những thơng điệp bị đọc hay bị giả mạo trước đến người nhận Bằng việc sử dụng chứng số cá nhân, bạn ngăn ngừa nguy mà không làm giảm lợi email Với chứng số cá nhân, bạn tạo thêm chữ ký điện tử vào email chứng xác nhận Bảo mật Website: Khi Website bạn sử dụng cho mục đích thương mại điện tử hay cho mục đích quan trọng khác, thơng tin trao đổi bạn khách hàng bạn bị lộ Để tránh nguy này, bạn dùng chứng số SSL Server để bảo mật cho Website Chứng số SSL Server cho phép bạn lập cấu hình Website theo giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) Loại chứng số cung cấp cho Website bạn định danh nhằm đảm bảo với khách hàng bạn tính xác thực tính hợp pháp Website Chứng số SSL Server cho phép trao đổi thơng tin an tồn bảo mật website với khách hàng, nhân viên đối tác bạn thông qua cơng nghệ SSL mà bật tính năng: + Thực mua bán thẻ tín dụng + Bảo vệ thông tin cá nhân nhạy cảm khách hàng + Đảm bảo hacker khơng thể dị tìm mật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 KẾT LUẬN Cùng với Google, Facebook, Groupon dần trở thành khuôn mẫu thành công giới cơng nghệ số Với mơ hình kinh doanh đơn giản lại vô độc đáo, Groupon đem lại cho hàng triệu khách hàng lựa chọn mua sắm vừa tiện lợi,lại vừa kinh tế Groupon phát triển mạnh hứa hẹn mơ hình kinh doanh thành cơng kỷ 21 Không kênh bán hàng hiệu quả, Groupon hưa hẹn trở thành kênh quảng cáo chủ yếu cho doanh nghiệp tương lai Còn Việt Nam,sẽ nhiều vấn đề cần giải Groupon clone muốn thành công thực Nếu website Groupon Việt Nam giải tốt khâu tốn; xây dựng thương hiệu với khách hàng; đảm bảo chất lượng sản phẩm,dịch vụ từ nhà cung cấp… chắn website dẫn đầu thị trường mua theo nhóm đầy tiềm Song thành công Groupon clone không phụ thuộc nỗ lực họ mà bị ảnh hưởng nhiều yếu tố khác thói quen tiêu dùng, hiểu biết nhà cung cấp môi trường pháp lý thương mại điện tử Việt Nam Người tiêu dùng nên có nhìn tích cực hình thức mua sắm tiện lợi Các nhà cung ứng coi việc đưa sản phẩm lên website Groupon hình thức quảng cáo đầy hiệu Cịn mơi trường pháp lý cần hoàn thiện để tất bên tham gia mơ hình Groupon yên tâm cho quyền lợi Với thuận lợi thị trường, mơ hình Groupon chắn thành cơng Việt Nam.Vấn đề cịn thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 Tài liệu tham khảo: +Internet Marketing & e-Commerce – Ward A.Hanson (Stanford University), Kirthi Kaluanam (Santa Clara University) + Electronic Commerce 2010 - Pearson, Turban + Information Systems Today: Managing in the Digital World (Fourth Edition) Pearson, Valacich, Joseph and Christoph Schneider + Methods of IT Project Management, Jeffrey Brewer, Kevin Dittman + http://www.vnbrand.net/Kien-thuc-kinh-doanh/tai-sao-mo-hinh-grouponkho-thanh-cong-tai-viet-nam.html + http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2010/12/3ba246dc/ + http://www.semvietnam.com/2011/05/19/thach-thuc-cho-mo-hinhgroupon-o-viet-nam/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... điện tử Việt Nam (yếu tố vĩ mô) : Hiện tại, doanh nghiệp áp dụng mơ hình Groupon Việt Nam chưa khai thác hết thị trường nước Thị trường dồi hình thành từ lượng lớn người dùng Internet Việt Nam Bảng... pháp cho mơ hình Groupon Việt Nam Tiềm mơ hình Groupon Việt Nam lớn, song để tiềm phát triển đem lại thành cơng cho website Groupon cần có nhiều giải pháp để tạo dựng thói quen mua hàng theo nhóm... Ftuan.com,tuanbao.com,… Tại Việt Nam, mô hình Groupon (hay cịn gọi Groupon clone) xuất cách chưa đầy 12 tháng phát triển nhanh chóng Tính từ tháng 7/2010 đến có gần 20 website theo mơ hình đời như: www.Phagia.com.vn