Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc tại công ty cổ phần nhựa rạng đông

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUYÊN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA RẠNG ĐÔNG Môn : THAY ĐỔI & PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC GVHD : TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH LỚP : CAO HỌC QTKD - ĐÊM – KHÓA 22 SVTH : TRẦN THANH NHẬT TP.HCM, 05/2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng : Giới thiệu Công ty Cổ Phần Nhựa Rạng Đông 1.1 Giới thiệu tóm tắt Cơng ty Rạng Đơng 1.2 Tình hình Cơng ty Rạng Đơng Chƣơng : Thiết kế can thiệp dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc Công ty Nhựa Rạng Đông 2.1 Chuẩn đoán vấn đề tổ chức gặp phải 2.2 Thu thập thơng tin, phân tích giải thích kết Chƣơng : Một số gợi ý giải pháp 11 3.1 Xây dựng công tác tư tưởng truyền cảm hứng sách chiến lược đến nhân viên – đảm bảo thông tin xuyên suốt 11 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá theo BSC- KPI 11 3.3 Chính sách lương, thưởng phúc lợi 12 Chƣơng : Phân tích động lực kháng cự thay đổi 13 4.1 Phân tích động lực nguyên nhân kháng cự 13 4.2 Các giải pháp quản trị thay đổi 13 Kết luận 16 Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, với xu tồn cầu hóa tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cũng tài sản khác, tài sản người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Việc hiểu tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực điều cần thiết tình hình nay, đặc biệt doanh nghiệp - nơi mà hiệu quản lý đặt xúc Để tiếp tục đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ cán riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo cơng ty đào tạo cán công nhân lành nghề để theo kịp với tiến trình độ khoa học - kỹ thuật giới Nhằm tạo cho chỗ đứng tương lai, Cơng ty Rạng Đơng khơng nằm ngồi quy luật Phải quản lý nhân lực Công ty để đảm bảo chỗ đứng vững kinh tế thị trường, hạn chế tối đa việc nghỉ việc nhân viên Công ty, em định chọn đề tài “Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc Công ty Nhựa Rạng Đông”  Mục tiêu phạm vi dự án  Mục tiêu dự án - Khảo sát tình hình nghỉ việc nhân viên cơng ty để tìm nguyên nhân vấn đề - Đề số gợi ý giải pháp hỗ trợ Công ty Rạng Đông giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc  Phạm vi: Dự án tập trung vào đối tượng nhân viên quản lý thuộc khối văn phịng Cơng ty Rạng Đơng  Phƣơng pháp thực  Đối tượng nghiên cứu: Nguyên nhân nghỉ việc nhân viên Công ty Rạng Đông  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu phân tích liệu thứ cấp, sơ cấp - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn chuyên gia - Phương pháp vấn tay đôi - Phỏng vấn sâu Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Chƣơng : Giới thiệu Công ty Cổ Phần Nhựa Rạng Đông 1.1 Giới thiệu tóm tắt Cơng ty Rạng Đơng Từ đầu đầu thập niên 60: thành lập với tên hãng UFEOC (Liên hiệp xí nghiệp cao su Viễn Đông Pháp) - Từ 1963 – 1975: nhập máy cán, dây chuyền máy tráng từ Nhật Bản Đài Loan để sản xuất loại giả da PVC, PU xốp, khăn trải bàn, màng mỏng PVC, vải tráng PVC, PU, vải dù chống thấm - Sau ngày 30/4/1975 Cty UFIPLASTIC chuyển thành NHÀ MÁY NHỰA RẠNG ĐƠNG (tháng 11/1977), trực thuộc Cty Cơng nghệ phẩm – Bộ Công nghiệp nhẹ - Từ 1985 - 1995: Đổi tên thành CÔNG TY NHỰA RẠNG ĐÔNG - Năm 1993: Thành lập Nhà máy Nhựa Hóc Mơn chun sản xuất bao bì - Năm 1996: Thành lập Chi nhánh công ty Hà Nội - Năm 1999: Công ty mua lại phần vốn góp đối tác Đài Loan XNLD Li Phú Đông để thành lập Nhà máy Nhựa - Năm 2000: thành lập Chi nhánh Công ty Nghệ An - Năm 2003: công ty chuyển trực thuộc trực tiếp Bộ Công nghiệp Công ty nhận chứng ISO 9001-2000 - Ngày 02/5/2005: Công ty cổ phần hố, thức vào hoạt động với tên CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA RẠNG ĐÔNG  Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất, mua bán hàng nhựa gia dụng kỹ thuật: màng nhựa, giả da, tơn, ván nhựa,bao bì intráng-ghép, vật liệu xây dựng, chai nhựa, áo mưa, cặp, túi xách Chế tạo máy móc thiết bị ngành nhựa, xây dựng dân dụng công nghiệp dịch vị tổ chức hội thảo, đào tạo dạy nghề  Cơ cấu tổ chức : Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đơng - 1.2 Tình hình Công ty Rạng Đông Đầu năm 2011, Công ty Rạng Đơng có nhiều biến động nhân cụ thể lãnh đạo phòng ban văn phòng công ty xin nghỉ Đầu tiên Trưởng phòng Tiêu chuẩn định mức Trưởng phòng marketing sau tất nhân viên trực thuộc phòng kinh doanh marketing nghỉ việc rải rác phịng ban khác có nhân viên xin nghỉ việc Vì để giải vấn đề có nhiều lãnh đạo cấp cao nhân viên lâu năm Công ty Rạng Đông nghỉ việc ảnh hưởng đến sản lưởng hàng bán công ty tháng đầu năm 2013giảm 50 Các vấn đề thúc đẩy Ban giám đốc Công ty Rạng Đông phải mời công ty tư vấn từ bên ngồi với mục tiêu tìm ngun nhân nghỉ việc hàng loạt nhân viên công ty khối văn phòng Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Chƣơng : Thiết kế can thiệp dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc Công ty Nhựa Rạng Đơng 2.1 Chuẩn đốn vấn đề tổ chức gặp phải Chọn mơ hình chuẩn đốn Weisbord với thành phần: mục đích, quan hệ, lãnh đạo, cấu, chế tổ chức khen thưởng WEISBORD MODEL Mục đích Quan hệ Cơ cấu Lãnh đạo Cơ chế tổ chức Khen thưởng Mơi trường Sử dụng mơ hình Weisbord để chuẩn đốn tình trạng nghỉ việc cơng ty: Mục đích: Cơng ty có chiến lược kinh doanh tốt giai đoạn trước năm 2009 có thay đổi ban lãnh đạo – trai người sáng lập công ty lên nắm quyền thay cha chiến lược kinh doanh, nhân có thay đổi đáng kể Việc phần ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hàng năm, công ty đề tiêu rõ ràng cho phận, phịng ban có giải thưởng tương ứng với việc đạt tiêu đề Đầu năm 2011, cơng ty có thay đổi chiến lược kinh doanh nhân làm cho sản lượng hàng bán tháng đầu năm giảm 50 giá tăng 50 việc hàng loạt nhân nghỉ việc nhiều phận  Chiến lược phát triển công ty thay đổi theo chiều hướng xấu Quan hệ: Quan hệ cấp nhân viên tốt phòng ban, quan hệ phòng ban với chưa tốt tranh giành ưu Ban lãnh đạo công ty Cụ thể, phịng nhân thường xun đề sách khơng phù hợp, tăng lợi ích cơng ty, giảm lợi ích nhân viên khiến cho người cơng nhân xưởng đình cơng gây khó khăn cho khối văn phòng với nhiều điểu lệ nghịch lý khơng nói chuyện, trao đổi làm việc, Cơ cấu: Cơ cấu công ty phân theo chức nhiệm vụ phòng ban rõ ràng Lãnh đạo: Mặc dù danh nghĩa công ty cổ phần thực tế công ty gia đình, vị trí chủ chốt ban lãnh đạo người gia đình nằm giữ, có cấp quản lý cấp trung phải tuyển bên Cơ chế tổ chức: Qui trình làm việc cơng ty khơng ngừng hồn thiện nhằm tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành cơng việc Qui trình làm việc có nhiều vấn đề rối rắm, qui trình cũ chồng chéo qui trình mới, việc phê duyệt cấp lãnh đạo bất cập, phân quyền phê duyệt Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông không rỏ ràng quán  Qui trình rối ren nhân viên khơng biết làm việc nào, trình ký vấn đề sếp phê duyệt,… Khen thưởng: Hàng năm, công ty đặt tiêu cụ thể cho phòng ban phòng ban đạt có phần thưởng tương ứng phân chia thưởng khơng đồng phịng ban, nội nhân viên phịng đầu năm 2013đã khơng cịn sách thưởng Vấn đề phúc lợi, khơng có có thưởng cuối năm cho nhân viên, riêng trung thu cơng ty có tặng tồn thể nhân viên hộp bánh trung thu trở thành thơng lệ Ngồi ra, cơng ty khơng có phúc lợi khác thưởng ngày lễ lớn năm Cơng ty có hệ thống đánh giá nhân viên chung chung chưa cụ thể kết đánh giá phụ thuộc nhiều vào nhận định cấp kết làm việc nhân viên Nhìn chung, chiến lược kinh doanh, sách nhân cơng ty có nhiều vấn đề bất cập Đặc biệt sách nhân có vấn đề nghiêm trọng hàng loạt nhân viên phận nghỉ việc có dấu hiệu nhân viên khác có ý định rời bỏ cơng ty Vì vậy, mục tiêu dự án khám phá nguyên nhân sâu sa khiến cho nhân viên rời bỏ cơng ty từ có biện pháp hỗ trợ giải vấn đề 2.2 Thu thập thơng tin, phân tích giải thích kết  Cách thức thu thập thông tin  Đối tƣợng khảo sát: - Chỉ nghiên cứu nhân viên khối văn phịng cơng ty - Số lượng mẫu: 15 nhân viên chia thành nhóm theo tiêu chí sau: Tích cực Bình thƣờng Thụ động Đang làm việc 4 Đã nộp đơn xin nghỉ 1  Phƣơng pháp khảo sát: - Phương pháp phát bảng câu hỏi - Phỏng vấn tay đôi - Phỏng vấn sâu  Thiết kế nội dung bảng khảo sát cách thức triển khai bảng câu hỏi Sau tiến hành thảo luận trực tiếp với Ban giám đốc số vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, sách nhân sự, cơng ty vấn sâu số nhân viên số tiêu chí nội dung tiến hành khảo sát Sau số nội dung khảo sát nhân viên nhóm tư vấn chọn lọc: Phần 1: Hệ thống quản lý điều hành doanh nghiệp Cơ chế tổ chức, thủ tục hành chánh Hiệu công tác quản lý đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ Mức độ phối hợp thành viên công việc Hiệu đào tạo, phát triển Phần 2: Mức độ hài lịng với thành phần cơng việc, Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Cơ hội đào tạo, thăng tiến Cấp trực tiếp Đồng nghiệp Lương thưởng, phúc lợi Đánh giá kết làm việc nhân viên Môi trường làm việc Văn hóa cơng ty Uy tín, thương hiệu cơng ty Mức độ hài lịng chung làm việc công ty Phần 3: Mức độ trung thành nhân viên, gồm câu hỏi lịng trung thành gắn bó lâu dài Công ty Ý định làm việc lâu dài Việc sống theo tồn phát triển công ty Mong muốn thay đổi công việc năm tới Mức độ sẳn sàng thay đổi công việc Phần : Nhu cầu/ mong đợi nhân viên làm việc cho Công ty Rạng Đông, gồm câu hỏi thứ tự tầm quan trọng nhu cầu quan trọng nhân viên làm việc công ty Thu nhập cao Cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn Cơ hội thăng tiến Môi trường làm việc thân thiện Cơng việc an tồn, ổn định Phần 5: Câu hỏi mở Điều làm anh/chị hài lịng làm việc Cơng ty Rạng Đơng? Tại sao? Nếu anh, chị rời Công ty Rạng Đơng lý gì? Điều khiến anh, chị làm việc với nhiệt huyết cao cho Công ty Rạng Đông? Hiện nay, nhiều đồng nghiệp anh/chị rời cơng ty ngun nhân nào?  Phân tích liệu nghiên cứu Sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để tiến hành xử lý số liệu  Giải thích kết ý nghĩa ứng dụng kết Giải thích kết trình bày theo thứ tự sau:  Mức độ phối hợp cơng việc nhân viên thuộc phịng ban với nhau: o 40% nhân viên thuộc nhóm thụ động khơng hài lịng việc phối hợp phịng ban Nhìn chung, mức độ phối hợp phận chưa tốt Khi vấn sâu số nhân viên, nhóm tư vấn phát số nguyên nhân gây nên vấn đề này, cụ thể là: Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông  Công ty tổ chức chương trình dã ngoại, hay teambuilding để gắn kết nhân viên phòng ban với  Có tranh giành ưu ơng chủ phịng kế tốn với phịng ban khác Cụ thể, phịng kế tốn phịng BGĐ phịng nhân viên phịng kế tốn ln muốn thể tận tụy torng công việc với sếp thường làm khó khăn thủ tục chi phí, phát thưởng cho phịng ban khác  Các phịng ban phịng ban khác khơng hiểu rõ cơng việc trách nhiệm khó khăn việc hỗ trợ lẫn hồn thành cơng việc  Đào tạo, hội thăng tiến o Biều đồ bên cho thấy 80% nhân viên đồng ý họ khơng có hội thăng tiến làm việc Cơng ty Có thể lý giải sau:  X cơng ty gia đình cổ phần hóa vào năm 2005 ban lãnh đạo công ty người thân gia đình chủ cơng ty  Với quan điểm ông chủ nay, nhân viên làm lâu năm nhân viên khơng có sáng tạo ơng khơng có sách trọng để bạt nhân viên giỏi lên cấp quản lý cao  Hệ thống đánh giá kết hồn thành cơng việc o Gần 40 nhân viên chưa hiểu rõ quy trình đánh giá kết hồn thành cơng việc dẫn đến việc khơng hài lịng kết đánh giá kỳ vừa qua nhóm tích cực với điểm trung bình thấp o Nhóm tích cực khơng hài lịng tiêu chí đánh giá kết hồn thành cơng việc, lý giải việc thay đổi sách nhân gần dẫn đến thay đổi phương pháp đánh giá kết cơng việc Các tiêu chí đánh giá trước đơn giản dựa vào tiêu chí để đánh quy định cơng ty, việc phối hợp công việc nhân viên với phòng ban, xếp loại A,B,C,D Nhưng nay, việc đánh giá xếp loại nhân viên phức tạp với nhiều tiêu chí khắt khe Để đạt loại giỏi, xuất sắc nhân viên phải đạt loại giỏi hàng tháng, cần tháng khơng đạt ảnh hưởng đến kết năm ảnh hưởng đến thưởng cuối năm Vì vậy, hầu hết nhân viên khơng hài lịng tiêu chí đánh giá o Nhóm tích cực khơng hài lịng hệ thống đánh giá kết thực công việc với 80 người đồng ý  Chính lương thưởng, phúc lợi o 60 nhân viên cho công ty trả lương, thưởng cho họ chưa xứng đáng có đến 40% nhân viên khơng đảm bảo sống từ thu nhập cơng ty Ta thấy có khơng hài lịng thu nhập khơng đảm bảo sống từ nhóm nhân viên có thu nhập từ triệu trở xuống, – triệu đồng, nguyên nhân số nguyên nhân khiến nhân viên nghỉ việc  Cấp trực tiếp o Nhân viên cho cấp có lực phù hợp vị trí 80 người đồng tình, nhiên mức độ quan tâm cấp nhân viên chưa tốt cần cải thiện  Quan hệ đồng nghiệp phòng ban o Có 40 nhân viên cho đồng nghiệp khơng cho lời khuyên cần 55 cho đồng nghiệp người đáng tin cậy rõ ràng có mâu thuẫn torng nội Đồng thời, biểu đồ Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông cho thấy nhân viên phòng ban chưa thực thân thiết hiểu đủ để gặp vấn đề khó khắc nhân viên không đưa lời khuyên cho đồng nghiệp  Văn hóa cơng ty o Kết cho thấy 60 nhân viên không xem công ty gia đình o Nhân viên khơng cảm thấy cơng ty gia đình điều nguy hiểm cần cảnh báo không xem cơng ty gia đình họ khơng cơng ty thời gian gần công ty thường xuyên thay đổi sách nhân theo hướng thắc chặt quyền lợi công ty, nhân cấp trung thay đổi làm cho nhân viên có phần bất mãn với công ty  Thương hiệu công ty o Là công ty hàng đầu ngành nhựa nay, nhân viên lịng tự hào họ công ty không cao họ cảm thấy bình thường thân làm việc họ bất mãn sách công ty nên không thấy niềm tự hào  Lòng trung thành tổ chức o Nhìn vào biểu đồ bên ta thấy 70 nhân viên mong muốn thay đồi công việc năm tới gần 80 sẳn sàng thay đổi công ty tìm việc ưng ý o Nhìn chung, nhóm tích cực nhóm bình thường sẳn sàng thay đổi cơng việc tìm việc làm ưng ý chứng tỏ Công ty bến đỗ lâu dài lịng trung thành nhóm khơng cao Ngun nhân: họ khơng hài lịng hệ thống đánh giá kết làm việc, sách phúc lợi thay đổi, sách quan điểm ơng chủ nhân viên  Nhu cầu mong đợi nhân viên làm việc Công ty o Điều họ quan tâm làm việc Cơng ty hội để thăng tiến nghề nghiệp, điều quan tâm cơng việc ổn định  cơng ty cần có sách tạo điều kiện cho nhóm có hội thăng tiến  Tổng hợp nguyên nhân khiến nhân viên nghỉ việc Công ty từ nhân viên chuẩn bị nghỉ việc nhân viên cịn cơng tác: - Chế độ lương thấp không tương xứng với lực công sức nhân viên bỏ - Hệ thống đánh giá kết làm việc chưa khách quan, công khơng mang tính khuyến khích - Cơng việc khơng tạo hội cho nhân viên lâu năm tích cực hay nhân viên giỏi thăng tiến - Quan điểm lãnh đạo cấp không xem trọng tạo điều kiện cho nhân viên làm việc lâu năm trung thành với công ty - Sự mâu thuẫn quản lý nhân viên cũ quan điểm, phong cách quản lý, sách - Nhân viên chưa thích ứng với thay đổi sách, chiến lược BGĐ Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Chƣơng : Một số gợi ý giải pháp Ứng dụng kết khảo sát có nhóm tư vấn đề số giải pháp quan trọng giúp công ty giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc sau: 3.1 Xây dựng công tác tƣ tƣởng truyền cảm hứng sách chiến lƣợc đến nhân viên – đảm bảo thông tin đƣợc xuyên suốt Các quy định sách nên phổ biến cách rõ ràng quán đến phịng ban Ban Lãnh đạo cơng ty nên truyền cảm hứng cho nhân viên để họ thấy quan điểm chiến lược công ty phù hợp, đem lại lợi ích cho cơng ty cần nhân viên nỗ lực phối hợp hoàn thành mục tiêu Từ Ban giám đốc đến trưởng phòng cuối nhân viên cần có thống sách, phương thức làm việc theo chiến lược cơng ty để nhân viên thích ứng kịp thời với thay đổi, tránh bất mãn chán nản nơi nhân viên bên quản lý nhân viên làm việc không khớp với nhau, đảm bảo truyền thông xuyên suốt Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo phòng ban để người hiểu, thông cảm công việc cho nhau, tạo mối quan hệ phòng ban trình đào tạo 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá theo BSC- KPI Với phương pháp đánh giá kết nhân viên cơng ty mang tính chất cảm tính, dẫn đến kết đánh giá không minh bạch rõ ràng , tạo cho nhân viên khơng phục, khơng kích thích làm việc nhiệt tình sáng tạo Công ty nên thực dự án xây dựng hệ thống đánh giá theo BSC-KPI đo lường, khoa học, minh bạch đánh giá tạo hội thăng tiến cho nhân viên Công ty nên thực dự án xây dựng hệ thống đánh giá theo BSC-KPI đo lường, khoa học, minh bạch đánh giá tạo hội thăng tiến cho nhân viên  Lợi ích o Đánh giá theo mục tiêu có gắn kết mục tiêu cơng ty phịng ban , nhân viên giúp doanh nghiệp dễ kiểm soát đạt mục tiêu đề o Nhân viên có định hướng cách thức, u cầu hồn thành cơng việc, tự tin kích thích, động viên tốt trình phát triển cá nhân o Các quan hệ giao tiếp doanh nghiệp phát triển, lãnh đạo nhân viên có điều kiện gần gũi, hiểu biết, phối hợp làm việc tốt o Định lượng đánh giá kết thực công việc nhân viên giúp cho doanh nghiệp dễ dàng so sánh, phân loại nhân viên Là sở tin cậy để xét thăng tiến, tăng lương, thưởng đào tạo huấn luyện phát triển o Giúp cho nhân viên hiểu rõ ràng, xác yêu cầu doanh nghiệp nhân viên o Giúp cho nhân viên hiểu đươc điểm mạnh, yếu họ trình thực cơng việc, từ điều chỉnh, cố gắng rèn luyện phấn đấu tốt  Nguyên tắc chung o Đánh giá dựa kết mục tiêu đạt phương pháp định lượng→ thể rõ ràng , minh bạch đánh giá, giúp kết đánh giá thể cơng bằng, từ xóa tan bất mãn nhân viên đánh giá o Cơ sở xác định mục tiêu: Mục tiêu giao từ xuống trên: Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông  Công ty Rạng Đông xác định mục tiêu năm, quý theo tiêu chí, phân bổ xuống phòng ban, nhân viên  Dựa vào chức nhiệm vụ vị trí cơng việc đảm nhận  Dựa vào tình hình tổ chức hoạt động phận cá nhân  Dựa vào sách, chế độ, định hướng, chiến lược, kế hoạch năm, q, tháng tồn cơng ty o Tiêu chí đánh giá chia theo mảng: Tài chính, thị trường khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển → giúp Ban lãnh đạo công ty kiểm sốt hoạt động cơng ty cách có hệ thống từ nhân viên đến tồn cơng ty để có giải pháp điều chỉnh kịp thời o Mỗi tiêu chí xác định trọng số rõ ràng phù hợp với phòng ban, chức danh o Đánh giá phân cấp theo người quản lý trực tiếp  Nhiệm vụ Phòng nhân sự: o Phòng nhân soạn thảo qui định hệ thống đánh giá thành văn cụ thể phổ biến đến phòng ban nhân viên để đảm bảo tồn thể nhân viên cơng ty nắm rõ hệ thống đánh giá kết thực nhân viên o Tổ chức đào tạo huấn luyện cấp quản lý kỹ đánh giá o Tổ chức buổi hướng dẫn nhân viên tồn cơng ty hệ thống đánh mục đích tác dụng việc đánh giá kết thực cơng việc 3.3 Chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi Hiện theo quan điểm Ban giám đốc hạn chế việc thưởng cách tràn lan trước đây, khơng có nghĩa xóa bỏ tất cả, việc thưởng cách công , xứng đáng , hợp lý theo tình hình tài công ty cần thiết để đảm bảo ổn định ngân sách tài mặt khuyến khích nhân viên làm việc tích cực - Lương: gắn với kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc + thâm niên công tác → tạo công minh bạch khuyến khích nhân viên làm lâu năm - Thưởng : o Cho sáng kiến vượt trội o Vào dịp lễ tết – thưởng theo thăm niên + kết đánh giá - Phúc lợi: ngồi sách phúc lợi o Hằng năm tổ chức kỳ nghỉ mát cho nhân viên, hội cho nhân viên gắn kết với mối quan hệ tốt nhân viên quản lý o Có chế độ nghỉ phép, nghỉ bệnh để tạo an tâm, tinh thần tốt cho nhân viên Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc cơng ty nhựa Rạng Đơng Chƣơng : Phân tích động lực kháng cự thay đổi 4.1 Phân tích động lực nguyên nhân kháng cự Vấn đề tồn nay: Định hƣớng tƣơng lai: - Nhân viên nghỉ việc hàng loạt phận - Tăng trưởng doanh thu Giảm tỷ lệ nghỉ việc - số nhân viên khác có ý định rời bỏ công ty Doanh thu công ty giảm mạnh Nhân khơng kịp thích nghi với thay đổi chiến lược kinh doanh sách - nhân Các vấn đề cần thay đổi: - - - Khai thác phân khúc thị trường cao cấp Xây dựng cấu tổ chức phù hợp với văn hóa công ty Động lực thay đổi: Xây dựng lại hệ thống đánh giá kết hoàn - Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng phù thành công việc cách khách quan, công hợp với lực - Nâng cao giá trị thương hiệu công ty - Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy Thay đổi sách lương, thưởng cho nhân viên làm việc phù hợp nhằm kích thích động viên nhân viên Hệ thống đánh giá rõ ràng, công nhằm Xây dựng chương trình đào tạo hiệu cho nhân viên nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát Phát triển, mở rộng thị trường nhằm tạo điều kiện cho thị trường cao cấp biết đến thương Sản phẩm, thương hiệu công ty được hiệu cơng ty đánh giá kết hồn thành công việc huy tốt lực cá nhân nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho công ty 4.2 Các giải pháp quản trị thay đổi Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Dự án/ Giải pháp thực Kháng cự Giải pháp Xây dựng hệ thống đánh giá Những nhân viên thụ động, Đào tạo kiến thức chuyên môn BSC-KPI không đủ lực không giúp nhân viên bắt kịp với thay hợp tác đổi Những người làm lâu năm lực thấp, không phù hợp với nhu cầu vị trí lo lắng kháng cự Chấp nhận cho việc nhân viên khơng có lực Xây dựng hệ thống lương Xung đột quyền lợi thưởng phòng ban, dẫn đến mâu thuẫn nội phận nhân viên khơng tích cực làm việc; nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Thực chương trình lấy ý kiến CBNV hệ thống lương thưởng trước áp dụng thức Đào tạo quản lý để Quản lý khó phù hợp với phù hợp với văn hóa cơng ty văn hóa tổ chức Cơng ty Rạng Đơng, khơng tiếp thu chương trình đào tạo mà làm cơng ty thời gian, chi phí đào tạo Khâu tuyển dụng cán quản lý cần tìm người có tố chất phù hợp thảo luận văn hóa Cơng ty Rạng Đơng buổi vấn Điều chuyển công tác nhân viên khơng có lực chưa chủ động xin nghỉ việc Thực chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt (NV có lực phù hợp với công việc) áp dụng hệ thống Chế độ lương thưởng gắn lương thưởng với kết đánh giá khoa học Chấp nhận cho việc đối yêu cầu lực cho với nhân viên khơng có cơng việc, số nhân viên có lực Điều chuyển cơng tác đối sức ì mơ hình đánh giá với nhân viên khơng có lương thưởng cũ đối kháng lực chưa chủ động xin Phát sinh số nhân viên nghỉ việc không đủ lực đáp ứng công việc tiếp tục gánh nặng cho tổ chức Đào tạo nâng cao trình độ Nhân viên khơng đánh giá cao, Đưa quy định đánh giá CBNV để dễ dàng tiếp thu học không chấp nhận tiếp thu từ kết đào tạo, chất lượng hỏi phương pháp làm việc chương trình đào tạo cơng việc sau đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế Thực chương trình Team Nhân viên khơng đồng ý tham Chọn thời gian tổ chức phù hợp building để tăng thân thiết gia Thiết kế chương trình buộc phòng ban, nâng cao nhân viên tham gia đầy đủ hiệu hợp tác nội (VD: Quà thưởng tham gia công việc team building, lớp đào tạo Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Tổ chức đào tạo nghiệp vụ chéo phòng ban để người hiểu, thông cảm công việc cho nhau, tạo mối quan hệ phịng ban q trình đào tạo Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 chéo) Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Kết luận Kết khảo sát tìm nguyên nhân tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu mức lương chưa đáp ứng nhu cầu sống, cách làm việc quản lý nhân viên chưa thống kết hợp phòng ban cịn hạn chế Trên sở đội dự án tư vấn số giải pháp để khắc phục vấn đề (Dựa phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty) Tuy nhiên q trình cơng ty thực dự án để đổi mới, chắn phải có thay đổi lớn phát sinh kháng cự dự án này, nhận thấy tình đội dự án đưa giải pháp cho cơng ty vạch lợi ích (Động lực) công ty đạt thực dự án Chúng hy vọng thông tin thu thập cung cấp hỗ trợ cho phát triển vững mạnh công ty Đồng thời mong muốn hợp tác lâu dài quý công ty đội dự án để tiếp tục đồng hành thực dự án công ty đồng hành phát tiển quý công ty tương lai Trần Thanh Nhật –Cao học QTKD – Đêm - Khóa 22 Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com .. .Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng : Giới thiệu Công ty Cổ Phần Nhựa Rạng Đông 1.1 Giới thiệu tóm tắt Công ty Rạng Đông. .. đề tài ? ?Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc Công ty Nhựa Rạng Đông? ??  Mục tiêu phạm vi dự án  Mục tiêu dự án - Khảo sát tình hình nghỉ việc nhân viên cơng ty để tìm nguyên nhân vấn đề - Đề số... add luanvanchat@agmail.com Dự án khảo sát nguyên nhân nghỉ việc công ty nhựa Rạng Đông Chƣơng : Giới thiệu Công ty Cổ Phần Nhựa Rạng Đông 1.1 Giới thiệu tóm tắt Cơng ty Rạng Đơng Từ đầu đầu thập