Đề xuất các bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng tại bưu điện thành phố hải phòng

TIỂU LUẬN: Đề xuất bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Bưu điện Thành phố Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Hiện phát triển dịch vụ thông tin di động nội vùng số Thành phố lớn Việt Nam thu hút ý tất người, tác động trực tiếp tới doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Việc số lượng thuê bao dịch vụ Cityphone Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh tăng lên nhanh chóng sau năm triển khai chứng tỏ hướng Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Thị trường dịch vụ điện thoại di động diễn cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Tổng Công Ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Cơng ty điện tử viễn thông Quân đội (Vietel), Công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Sài Gịn (SPT), Cơng ty viễn thơng Hà Nội (Hà Nội Telecom) Dịch vụ thông tin di động nội vùng Cityphone với tính chất họ với dịch vụ điện thoại cố định nên có ưu điểm hẳn so với dịch vụ điện thoại di động khác giá cước rẻ, bảo vệ mơi trường Do đó, để phục vụ người có thu nhập thấp có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động phát triên loại hình dịch vụ điện thoại di động hướng hướng điều kiện cụ thể Việt Nam Trước tình hình phát triển mạnh mẽ dịch vụ điện thoại di động nội vùng VNPT triển khai Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, dựa vào ưu điểm dịch vụ, tác giả nghiên cứu công nghệ sử dụng để cung cấp dịch vụ di động nội vùng, nghiên cứu điều kiện cụ thể Bưu điện Thành phố Hải Phòng đề xuất bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG NỘI VÙNG I Khái niệm, yêu cầu chức dịch vụ di động nội vùng Khái niệm: Nói chung chưa có định nghĩa thống di động nội vùng Tuy nhiên xét góc độ hệ thống dịch vụ thấy dịch vụ di động nội vùng hình thành dựa tính di động hạn chế thuê bao Nó định nghĩa sau: “Di động hạn chế ứng dụng mà nhờ nhà khai thác dịch vụ tạo khả di động hạn chế cho thuê bao phạm vi vùng địa lý định dựa hệ thống truy nhập vô tuyến” Như trước hết ta hiểu dịch vụ thông tin di động nội vùng đơn giản dịch vụ thơng tin di động, th bao di động truy nhập mạng để sử dụng dịch vụ di chuyển vùng địa lý định, ví dụ thị trấn, thị xã, tỉnh số tỉnh thành… Do hệ thống thông tin di động nội vùng hệ thống hình thành dựa cơng nghệ truy nhập vô tuyến, với cấu trúc cho phép dịch vụ tới thuê bao phép di động vùng địa lý định Một số yêu cầu hệ thống thông tin di động nội vùng Với quan niệm hệ thống thông tin di động nội vùng trình bày trên, người ta đưa số yêu cầu chung có tính đặc thù hệ thống di động nội vùng  Mục tiêu đặt triển khai dịch vụ di động nội vùng: - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ viễn thơng, phát triển nhanh dịch vụ thoại, truy nhập tốc độ cao với giá cước trung bình thấp - Đảm bảo tính cơng cung cấp dịch vụ viễn thông cho đối tượng khách hàng khác nhau, phân bố vùng, miền, khu vực khác  Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ di động nội vùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Có nhu cầu công việc phải di chuyển thường xuyên khu vực hẹp ví dụ tỉnh thành phố - Có thu nhập hàng tháng mức thấp vừa - Có nhu cầu sử dụng dịch vụ thoại, data, Fax  Công nghệ giải pháp dịch vụ di động nội vùng - Sử dụng công nghệ vơ tuyến có giới PHS (Nhật Bản), CDMA (Bắc Mỹ), DECT (Châu Âu),… - Giải pháp tổ chức mạng thông tin di động nội vùng thường dựa cấu trúc mạch vịng vơ tuyến WLL, cấu trúc hệ thống vô tuyến tế bào - Đảm bảo chi phí đầu tư, khai thác, bảo dưỡng thấp Để thực điều hệ thống thơng tin di động nội vùng phải tận dụng sở hạ tầng mạng có PSTN, IDSN,… II Công nghệ ứng dụng dịch vụ thông tin di động nội vùng Mở đầu Xu vô tuyến hóa mạng thâm nhập th bao địi hỏi phải có hệ thống thâm nhập vơ tuyến cung cấp dịch vụ giống mạng cố định với giá cước nội hạt giá cước chấp nhân thuê bao Các hệ thống thông tin di động sử dụng hệ thống băng hẹp cung cấp chất lượng thông tin hạn chế giá cước cao Các hệ thống khơng dây tương tự có bị ảnh hưởng lớn nhiễu khơng đảm bảo tính bảo mật cao cho người sử dụng Trong bối cảnh hệ thống cầm tay không dây số (Thông tin di động nội vùng) nghiên cứu cho số công nghệ sử dụng cho thông tin di động nội vùng, là: PHS (Nhật Bản), CDMA (Bắc Mỹ), DECT (Châu Âu) Nhìn chung hệ thống cho phép cung cấp dịch vụ hệ thống điện thoại cố định với giá cước mềm dẻo Ở xét đến công nghệ CDMA PHS sử dụng công nghệ nội vùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công nghệ nội vùng dùng công nghệ CDMA Công nghệ CDMA công nghệ sử dụng mạnh mẽ hệ thống thơng tin vơ tuyến nói chung hệ thống di động tế bào di động nội vùng nói riêng Cơng nghệ xây dựng lý thuyết trải phổ Đó lý thuyết trở thành động lực cho phát triển nhiều ngành công nghiệp vô tuyến như: thông tin cá nhân, thông tin đa thâm nhập thuê bao vô tuyến mạng nội hạt, thông tin vệ tinh, đo cự ly xa, định vị toàn cầu… Nhằm tăng mật đọ sử dụng dịch vụ viễn thông tăng cường chất lượng dịch vụ cung cấp cho người dùng, hầu phát triển giới bước sử dụng đổi công nghệ vô tuyến tiên tiến Một hướng phát triển đơn giản, dễ dàng hiệu mặt chi phí sử dụng giải pháp vơ tuyến góc độ mạng truy nhập vơ tuyến mạch vịng, di động hạn chế hay di động khơng hồn tồn Phần phân tích giải pháp thực mạng thông tin di động nội vùng cho hệ thống WLL dựa công nghệ CDMA Hiện thị trường thường có hai hướng giải pháp cho cơng nghệ CDMA, giải pháp dựa cấu trúc mạch vòng thuê bao WLL giải pháp dựa cấu trúc Cellular sử dụng MSC 2.1 Giải pháp CDMA WLL dựa V5.2 2.1.1 Đặc điểm hệ thống Một số ưu điểm kỹ thuật liên quan hệ thống CDMA WLL Bảng 1.1: Một số ưu điểm kỹ thuật liên quan Ưu điểm Chất lượng thông tin tốt Kỹ thuật liên quan Chuyển giao mềm, mềm hơn.EVRC ( Enhanced Variable Rate CDEC) Các chức bảo mật cao Đăng ký vị trí Phát triển dễ dàng nhanh Hệ thống mạch vòng vô tuyến nội hạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chóng Chống cản trở đường truyền Máy thu phân tập, máy thu phân luồng RAKE) Vùng phủ sóng rộng Hiệu suất sử dụng tần số cao Bán kính tế bào rộng Phân chia mã, điều khiển cơng suất, tốc độ mã hố thay đổi Giao tiếp mở Độ rộng băng theo yêu cầu Giao diện chuẩn IS-95và V5.2 Điều chế công suất, tốc độ điều chế thay đổi 2.1.2 Lợi ích hệ thống Một ưu điểm hệ thống CDMA WLL ứng dụng vào hồn cảnh môi trường khác nhau:  Sử dụng khu vực thành thị Đối với viễn thông khu vực thành thị có đặc điểm: - Mật độ dân cư cao - Tốc độ lưu lượng cao, sở hạ tầng - Nhu cầu thông tin liệu lớn - Khó lắp đặt đường cáp th bao Trong mơi trường sử dụng hệ thống CDMA WLL có số lợi ích sau: - Khả thơng tin liệu tốt - Không cần thiết phải lắp BTS SU phức tạp - Dung lượng BTS lớn (trên 4RF, sectors) - Chi phí đầu tư dễ mang lại hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Sử dụng khu vực phát triển Khu vực phát triển có đặc điểm sau: - Thường thành phố vệ tinh bao quanh thành phố lớn - Mật độ dân cư cao số vùng thấp số vùng khác - Việc lắp đặt cáp đến th bao khó khăn dân số phát triển cách ngẫu nhiên Lợi ích hệ thống CDMA WLL sử dụng môi trường này: - Các dịch vụ triển khai nhanh - Tính mềm dẻo cao điều kiện môi trường thay đổi - Hiệu giá thành  Sử dụng khu vực nông thôn Các đặc điểm khu vực nông thôn: - Mật độ dân cư thấp phân bố rộng không đồng - Tồn khu vực bán hàng Lợi ích hệ thống CDMA WLL sử dụng khu vực là: - Vùng phủ sóng rộng - Hiệu giá thành 2.1.3 Khả cung cấp dịch vụ Chức hệ thông CDMA WLL thiết lập kết nối chuyển mạch nội hạt khối thuê bao Chính thân hệ thống CDMA khơng có chức chuyển mạch Tuy nhiên để thực dịch vụ dịch vụ bổ sung cần thiết phải có hệ thống CDMA chuyển tiếp tín hiệu gọi đến gọi chuyển mạch LS (Local Switching) khối thuê bao Hệ thống CDMA cung cấp loại dịch vụ sau:  Các dịch vụ bản: - Chuyển gọi bắt nguồn từ SU gọi kết thúc từ LS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gửi tín hiệu Hook – Flash - Các loại gọi: Thoại âm thanh, facsimile nhóm (G3), liệu băng âm thanh, điện thoại thẻ (payphone) liệu số - Phát tín hiệu DTMF (Dual Tone Multi Frequency)  Các dịch vụ bổ sung: Các dịch vụ chuyển mạch nội hạt cung cấp chuyển tiếp qua hệ thống CDMA WLL: - Quay số tắt - Đường dây nóng - Cuộc gọi loại trừ - Cuộc gọi đánh thức - Cuộc gọi chuyển giao - Cuộc gọi chuyển tiếp - Không quấy rầy - Cuộc gọi giữ - Cuộc gọi đợi - Cuộc gọi ba chiều - Hiển thị số gọi - Tự động gọi lại 2.1.4 Cấu trúc mạng CDMA WLL dựa giao diện V5.2 Hệ thống CDMA bao gồm thiết bị:  WSC (Wireless Service Control): Khối điều khiển dịch vụ vô tuyến  BTS (Base Transceiver Station): Trạm thu phát gốc  SU (Subscriber Unit): Khối thuê bao  Giao diện IS-95 CDMA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giao diện V5.2  PSTN: Là thông tin báo hiệu PSTN 2.2 Giải pháp dựa MSC Hệ thống thường bao gồm thành phần sau:  Mạng vô tuyến RN (Radio Network): Gồm trạm gốc BTS điều khiển trạm gốc BSC  Mạng nói CN (Core Network) dựa MSC  Mạng lõi chuyển mạch gói PCN (Packet Switched Core Network)  Trạm đầu cuối SU bao gồm cố định di động  Trung tâm quản lý mạng NMC (Network Maintenace Center) NMC thường cung cấp chức sau: 2.3 Kết luận Vậy với cơng nghệ CDMA có hai giải pháp để cung cấp dịch vụ thông tin di động nội vùng, giải pháp dựa cấu trúc mạch vịng vơ tuyến (CDMA WLL) cấu trúc dựa MSC Giải pháp dựa mạch vịng vơ tuyến có ưu điểm triển khai nhanh chóng với vốn đầu tư ban đầu thấp, bên cạnh cịn có số hạn chế khả di động khả cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, nhà cung cấp thiết bị thực số cải tiến kỹ thuật nhằm tăng cường khả cung cấp dịch vụ, giải pháp triển khai phù hợp cho vùng có mật độ thuê bao thấp, tốc độ phát triển khơng cao, tính năng, th bao khơng có nhu cầu di chuyển phạm vi rộng Giải pháp dựa MSC thực chất xây dựng mạng di động hoàn toàn, nhiên nhờ vào khả quản lý hệ thống mà giải pháp có khả cung cấp dịch vụ di động nội vùng cho giải rộng Do đó, giải pháp tỏ hiệu triển khai mạng phạm vi rộng, ví dụ cho nhiều tỉnh thành, với sách di động hạn chế thuể bao cho vùng cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công nghệ nội vùng dùng công nghệ PHS Giải pháp ứng dụng công nghệ PHS chế độ công cộng thông tin di động nội vùng gồm giải pháp di động công cộng, giải pháp WLL giải pháp công nghệ PHS IP (iPAS) 3.1 Giải pháp sử dụng công nghệ PHS cho thông tin di động công cộng Với giải pháp này, nhà khai thác PHS cần triển khai phần liệu khách hàng, hệ thống quản lý mạng, trạm thu phát vơ tuyến Cịn chức phần tử cịn lại dựa vào mạng có, mạng PSTN/ISDN Giải pháp sử dụng phổ biến, có hiệu thu phát vô tuyến cần kết nối với tổng đài gần thông qua giao diện hai dây, trạm thu phát thường đặt cách 300 – 500m để đảm bảo phủ sóng vùng có khả hỗ trợ di chuyển tốc độ cao 3.2 Giải pháp sử dụng công nghệ PHS – WLL Mạng PHS – WLL gồm có thành phần chính:  LE tổng đài mạng PSTN/ISDN  Bộ điều khiển truy nhập WLL (WAC)  Trạm ô WLL (WCS)  Trạm lặp WLL (WRS)  Khối thuê bao WLL (WSU)  Trạm cá nhân WLL (WPS) Để khắc phục hạn chế hệ thống PHS – WLL người ta đưa giải pháp sử dụng PHS IP, gọi hệ thống di động nội vùng iPAS 3.3 Giải pháp sử dụng công nghệ PHS IP (iPAS) 3.3.1 Giới thiệu chung hệ thống iPAS a) Mở đầu iPAS hệ thống truy nhập cá nhân PHS dựa IP (iPAS: IP based personal Access System) hãng UTStarcom Đây ứng dụng sáng tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng đài Local Tandem Mạng PSTN PC = 4520 M1 M2 M3 IF3 (ISUP) 4541 4542 GW1 GW2 4543 GW3 Q.931 CSCS CSCS CSCS Phần vô tuyến Tới CS PS Hình 3.1 : Cấu trúc mạng di động nội vùng - Xác định mục tiêu vùng dịch vụ Các mục tiêu định nghĩa cho vùng dịch vụ bao gồm tồn quỹ phủ cho việc lập kế hoạch mạng lưới, yêu cầu xã hội dịch vụ, phí tổn lợi nhuận đánh giá việc đưa dịch vụ, phạm vi vùng hành Về bản, vùng dịch vụ xác định để xem xét lợi nhuận phí tổn đánh giá từ nhu cầu vùng, song song với mục tiêu dài hạn Thậm chí lợi nhuận dự tính nhỏ so với phí tổn, xác định vùng dịch vụ trường hợp có nhân tố quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính xã hội dịch vụ, hạn chế vùng hành chính, phù hợp với sách quốc gia kinh tế địa phương - Xác định mục tiêu cho chất lượng liên lạc Khi xác định mục tiêu cho chất lượng liên lạc, phải để ý tới khuyến nghị CCITT, luật lệ quy định liên quan quốc gia, mức độ thoả mãn người sử dụng, tác động xã hội, tính khả thi mặt kỹ thuật, chi phí Cityphone xây dựng dựa mạng PSTN có sẵn, phải chấp nhận điều chỉnh mạng PSTN mạng Cityphone triển khai c) Kế hoạch Kế hoạch khung công việc mạng lưới Kế hoạch bao trùm giai đoạn 20 năm 30 năm Kế hoạch bao gồm phần khó thay đổi cấu hình mạng lưới, vị trí văn phòng kế hoạch đánh số Các phần lên kế hoạch theo mục tiêu xác định phần - Cấu hình mạng lưới Thiết kế sơ lược trạm chuyển mạch nội hạt trạm chuyển mạch đường dài cho nhu cầu, lưu lượng vùng dịch vụ chúng; xác định khung cơng việc đồng bộ; sau đến xác định tuyến tối ưu, lưu ý đến cấu hình mạng lưới - Kế hoạch đánh số Cân đối nhu cầu cấu hình mạng lưới để xác định dung lượng vùng cấu đánh số tối ưu - Kế hoạch báo hiệu Xem xét phân loại dịch vụ cấu trúc mạng lưới để xác định nhân tố yêu cầu cho hệ thống báo hiệu - Kế hoạch cước Xem xét phân loại dịch vụ, hệ thống giá, cấu trúc mạng lưới, kế hoạch đánh số để xác định hệ thống cước tối ưu - Kế hoạch vị trí tổng đài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xem xét nhu cầu, lưu lượng cấu trúc mạng lưới, hệ thống giá cước để xác định vị trí tổng đài vùng dịch vụ cho chi phí thiết bị giảm nhiều d) Kế hoạch thực Kế hoạch thực thường tối đa 10 năm Thậm chí cịn bao hàm kế hoạch thiết bị cho giai đoạn ngắn Kế hoạch thực dựa kết kế hoạch So với kế hoạch bản, kế hoạch thực yêu cầu độ xác cao tối ưu hoá đầu tư, đánh giá quy mô dung lượng thiết bị e) Tính tốn thiết bị đánh giá chi phí Tính toán thiết bị để đánh giá số lượng thiết bị theo đường lối kế hoạch kế hoạch thực Thiết bị bao hàm thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, OSP, dân dụng, nguồn điện, trang thiết bị xây dựng Độ dài giai đoạn tính toán thường khoảng năm Khi định kế hoạch, phải tính tốn đến tổng số đầu tư thiết bị xem xét đến chất lượng hiệu đầu tư Ngoài phải xem xét đến việc kết hợp thiết bị cách hiệu Sử dụng sách Marketing để quảng bá sản phẩm phát triển thuê bao a) Chính sách giá cước Dịch vụ điện thoại di động nội vùng với mục tiêu cung cấp dịch vụ điện thoại di động giá rẻ cho người sử dụng, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần xây dựng mức giá cước hợp lý để thu hút đước ý khách hàng Trên sở mức giá cước dịch vụ triển khai Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, Bưu điện Thành phố Hải Phịng xây dựng mức cước phù hợp với thu nhập người dân lao động Thành phố Đặc biệt, giai đoạn đầu thử nghiệm cần áp dụng mức giá cước thấp để thu hút ý khách hàng Bên cạnh đó, hình thức toán dịch vụ di động nội vùng cần phải linh hoạt, bao gồm di động nội vùng trả trước trả sau để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Trong loại hình dịch vụ di động nội vùng trả sau cần phải có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại thẻ với mệnh giá khác cho phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng b) Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo  Các hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo phải xác định mục tiêu rõ ràng trước tiến hành Khi bắt đầu triển khai quảng cáo hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm, tạo nhận biết gây ý cho khách hàng đến sản phẩm dịch vụ Từ làm cho khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ - Đối với hình ảnh Bưu điện Thành phố Hải Phịng Thơng điệp quảng cáo hình ảnh Bưu điện Thành phố Hải Phịng cần nhấn mạnh vị Bưu điện Thành phố Hải Phòng nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng lớn Hải Phịng với sở vật chất kỹ thuật đại, uy tín lâu năm với khách hàng, phục vụ khắp Thành phố Hải Phòng Kế hoạch quảng cáo Bưu điện Thành phố Hải Phòng, trang Web Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần triển khai phương tiện thông tin bảng quảng cáo lớn số nơi tập trung dân cư, khu công nghiệp, khu chung cư mới…; áp phích, băng rơn, biển hiệu trụ sở công ty, sở Bưu điện va đại lý uỷ quyền cung cấp dịch vụ điện thoai di động nội vùng Thông điệp quảng cáo Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần truyền số báo chí Thương mại, Kinh doanh tiếp thị, Thời báo kinh tế, đặc biệt hệ thống phát truyền hình Hải Phịng báo Hải Phịng - Đối với hình ảnh dịch vụ điện thoại di động nội vùng Đây dịch vụ hoàn tồn nên người biết đến Vì hoạt động quảng cáo giai đoạn đầu nhằm quảng bá sản phẩm đến cho khách hàng Hoạt động quảng cáo triển khai hình thức bảng hiệu lớn đặt trung tâm thương mại, khu cơng nghiệp, khu dân cư đơng đúc tồn Thành phố Ngồi có tổ chức phát tờ rơi trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp; dán áp phích quảng cáo cơng ty, nhà máy, xí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp…Cần phải xây dựng trang Web riêng dịch vụ di động nội vùng Hải Phòng Trong nội dung quảng cáo dịch vụ di động nội vùng, cần nhấn mạnh dịch vụ di động có khả cung cấp tất loại hình dịch vụ mạng di động diện rộng Vinaphone, Mobilphone cung cấp Đặc biệt dịch vụ điện thoại di động có mức cước với dịch vụ điện thoại cố định, phù hợp với công nhân, người có thu nhập thấp, phù hợp trường hợp bố mẹ muốn quản lý Cần tiến hành tuyên truyền cho khách hàng dịch vụ di động nội vùng, lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng Nhiều người cho sử dụng dịch vụ điện thoại di động xa xỉ mức giá cước loại hình dịch vụ điện thoại di động cung cấp địa bàn Hải Phòng cao với đa số người dân Khi loại hình điện thoại di động nội vùng triển khai, với mức cước rẻ cước điện thoại cố định số lượng người sử dụng điện thoại di động chắn tăng lên có hình thức quảng cáo, tun truyền thúc đẩy tiêu dùng hợp lý c) Gia tăng hoạt động khuyến mại Trên sở kết điều tra từ khách hàng, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần quan tâm đến hoạt động khuyến mại Tránh tư tưởng cho “khuyến mại chi phí doanh nghiệp” Điều khiến cho hoạt động đầu tư tiến hành cách dè dặt Bưu điện Thành phố Hải Phịng cần có kế hoạch khuyến mại cho thời kỳ cụ thể, tránh tình trạng khuyến mại có nhu cầu đột xuất Để chương trình khuyến mại đạt hiệu Bưu điện Thành phố Hải Phịng cần làm tốt cơng tác tổ chức quản lý Đầu tiên vấn đề lựa chọn nhân lực tham gia hoạt động khuyến mại, Bưu điện Thành phố Hải Phịng cần cơng bố cơng khai cho khách hàng giá trị khuyến mại hưởng đặc biệt khâu đánh giá hiệu hoạt động khuyến mại đạt Hiệu hoạt động khuyến mại nên xem xét đánh giá nghiêm túc thông qua yếu tố như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tốc độ phát triển dịch vụ trước, sau đợt khuyến mại - Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường trước, sau đợt khuyến mại - Khảo sát khách hàng để biết tác động chương trình khuyến mại, hạn chế để rút kinh nghiệm cho lần sau Bưu điện Thành phố Hải Phịng nên có chuẩn bị lựa chọn kỹ thuật khuyến mại phù hợp với mục tiêu chương trình khuyến mại để kích thích mua sử dụng dịch vụ hay để tăng cường chung thuỷ khách hàng d) Các hoạt động hỗ trợ khách hàng Hiện nay, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động cạnh tranh với địa bàn Hải Phịng Vì vậy, khách hàng có nhiều hội lựa chọn nhà cung cấp để sử dụng dịch vụ Các công ty cung cấp dịch vụ tốt thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng giành lợi Sự chung thuỷ khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ thoả mãn mà việc chăm sóc khách hàng đóng vai trị vơ quan trọng Để đảm bảo cho thành công triển khai dịch vụ di động nội vùng Thành phố Hải Phòng cơng tác chăm sóc khách hàng nhân tố quan trọng Vì vậy, Bưu điện Thành phố Hải Phịng cần có kế hoạch tổ chức phận cho đem lại hiệu cao nhất, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nhằm giữ uy tín, tạo khả cạnh tranh cao cho dịch vụ thị trường dịch vụ điện thoại di động Các hoạt động hỗ trợ khách hàng mà Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần triển khai đưa dịch vụ di động nội vùng vào khai thác là: - Hoạt động hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc điện thoại dịch vụ, thiết bị đầu cuối Hướng dẫn, khắc phục khó khăn sử dụng dịch vụ Có thể tổ chức trung tâm sữa chữa điện thoại di động để phục vụ khách hàng có nhu cầu áp dụng mức giá hấp dẫn cho khách hàng thường xuyên dịch vụ Ngoài ra, cần tổ chức máy giải đáp thắc mắc cho khách hàng cách hồ mạng, cách sử dụng dịch vụ giải thích cho khách hàng cố xảy miễn phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một điểm quan trọng việc tăng cường hoạt động hỗ trợ kỹ thuật Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần thiết phải xác định cho đội ngũ cán bộ, nhân viên vai trò khách hàng kinh doanh dịch vụ thời kỳ Khắc phục tâm lý coi thường thắc mắc khách hàng, để nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng - Tăng cường hỗ trợ trực tuyến mạng Bưu điện Thành phố Hải Phòng nên phát triển phận trả lời tự động, tăng cường ứng dụng giao tiếp tương tác với khách hàng như: Tự động nhận câu hỏi khách hàng, tra cứu thơng minh từ khố yêu cầu gửi lại nhanh giải đáp sơ qua tin nhắn; nhận câu hỏi tự động gửi tới phận xử lý tương ứng để trả lời nhanh chóng cho khách hàng Đồng thời, Bưu điện Thành phố Hải Phòng phải thường xuyên tổ chức tìm hiểu thu thập ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động hỗ trợ kỹ thuật Hoạt động điều tra tiến hành theo hình thức gửi câu hỏi tới khách hàng qua hệ thống tin nhắn, phiếu điều tra đặt đại lý trung tâm chăm sóc khách hàng Và đề nghị khách hàng đóng góp ý kiến để ngày hoàn thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng e) Tổ chức nghiên cứu thị trường Để hoạt động nghiên cứu thị trường Bưu điện Thành phố Hải Phòng phục vụ tốt cho yêu cầu kinh doanh, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần tiến hành nghiên cứu thị trường cách thường xuyên đồng với tất dịch vụ Bưu điện Thành phố Hải Phịng Phịng chăm sóc khách hàng Bưu điện Thành phố Hải Phòng nên xây dựng, lập kế hoạch hướng dẫn trung tâm, bưu cục thực nghiên cứu thị trường khu vực loại hình dịch vụ theo cách sau: - Nghiên cứu định kỳ: nội dung nghiên cứu tình hình cung câp dịch vụ tại, đánh giá dịch vụ đơn vị, nhu cầu để từ có sách phát triển dịch vụ Trong nghiên cứu cần sâu tìm hiểu nhu cầu, dự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đoán phát triển thị trường tương lai không dừng lại mức độ ghi nhận phản ánh khách hàng - Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, dịch vụ cạnh tranh để có sở định xác, nhanh chóng hiệu f) Mở rộng hệ thống đại lý Mục tiêu biện pháp xây dựng hệ thống kênh phân phối gồm nhiều cấp kênh khác Ngoài trung tâm hoà mạng trực tiếp Bưu điện Thành phố Hải Phòng quản lý, xây dựng hệ thống trung tâm hoà mạng đại lý đảm bảo yêu cầu kỹ thuật mức hoa hồng hấp dẫn hợp lý Bên cạnh đó, cần phát triển hệ thống đại lý bán thẻ điện thoại trả sau; hệ thống nhân viên, điểm thu cước dịch vụ điện thoại di động nội vùng trả sau thuận tiện cho khách hàng Bưu điện Thành phố Hải Phòng phải xây dựng quy chế đại lý cung cấp dịch vụ cách chi tiết theo quy chế VNPT đưa quy chế riêng kiến nghị VNPT cho áp dụng đại lý địa bàn Hải Phòng thấy cần thiết Bưu điện Thành phố Hải Phòng phải tận dụng hệ thống bán hàng lớn trải toàn lãnh thổ Hải Phòng Bưu điện Thành phố Hải Phòng cần tập trung đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho hệ thống nhân viên điểm bán hàng III Đề xuất kiến nghị Hệ thống thông tin di động nội vùng hệ thống thông tin di động có khả cung cấp nhiều loại hình dịch vụ với giá cước chấp nhận Đây hệ thống cung cấp nhiều nước giới Hệ thống phù hợp cho nước có mức thu nhập bình thường Ngồi ra, hệ thống kết hợp với hệ thống khác để cung cấp dịch vụ viễn thơng khu vực có mật độ th bao cao khu vực nông thôn, miền núi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để có triển khai cung cấp dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng, cần phải có biện pháp mang tầm vĩ mơ Nhà nước, Bộ Bưu - Viễn thơng cho phép đầu tư Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Với Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng sở nghiên cứu đầy đủ yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng cần đề xuất, xin phép Bộ Bưu Viễn thơng Nhà Nước cấp phép để cung cấp dịch vụ thành phố Hải Phịng Đơng thời Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng đơn vị chủ quản trình đầu tư khai thác dịch vụ di động nội vùng Bưu điện Hải Phòng, hướng dẫn giao trách nhiệm cụ thể cho Bưu điện Hải Phòng trình triển khai dịch vụ Với Bộ Bưu - Viễn thơng Bộ Bưu Viễn thơng sở xem xét kiến nghị Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng xem xét tình hình thực tế Thành phố Hải Phịng mà cấp giấy phép cho Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng cung cấp dịch vụ di động nội vùng Thành phố Hải Phịng Đồng thời Bộ Bưu Viễn thơng cần hồn thiện hệ thống pháp lý, nâng cao lực quản lý nhà nước Viễn thông Bổ sung văn pháp luật, tạo điều kiện cạnh tranh công doanh nghiệp cung câp dịch vụ điện thoại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong xã hội nào, doanh nghiệp, ngành vừa đối tượng, vừa động lực chủ yếu cho phát triển kinh tế Nước ta nói chung, Hải Phịng nói riêng, trình chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa xu hội nhập quốc tế Ngành Bưu Viễn thơng ngành khác kinh tế muốn tồn phát triển phải nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng thị trường nội địa thương trường quốc tế Nâng cao sức cạnh tranh hàng hóa dịch vụ để tăng nhanh khả tiêu thụ sản phẩm vấn đề then chốt sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường Hội nhập quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, ngành thâm nhập thị trường quốc tế, tạo môi trường cho doanh nghiệp, ngành sản xuất vật chất, dịch vụ tiếp cận dần với tiêu chuẩn quốc tế, trao đổi tiếp thu kỹ quản lý, tiếp thị, công nghệ nước ngồi, từ nâng cao lực cạnh tranh Với mục tiêu nghiên cứu đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng, đề tài có cố gắng nghiên cứu số điểm sau:  Khái quát vấn đề chung dịch vụ di động nội vùng  Nêu khả phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Bưu điện Thành phố Hải Phòng  Đề xuất bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Bưu điện Thành phố Hải Phịng Hy vọng đề tài đóng góp mục tiêu phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng Kinh doanh thị trường điện thoại di động bắt đầu bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ Do đó, để giữ vị Tổng Cơng Ty Bưu Viễn thơng cần có bước thích hợp việc triển khai cung cấp dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh Huyền, Lập kế hoạch phát triển mạng Viễn thông, Nhà xuất Bưu điện – 2002 Nguyễn Hoài An, Nguyễn Thị Minh An, Quản trị sản xuất Viễn thông, Tài liệu giảng dạy – 2002 Các trang web: http//www.cityphone.com; http//www.vnpt.com; http//www.vnexpress.net Đồ án tốt nghiệp: Các công nghệ ứng dụng cho điện thoại di động nội vùng Việt Nam, Hoàng Thanh Phúc – Đ99VT Luận văn tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Bưu điện Thành phố Hải Phòng, Vũ Ngọc Hưng – Đ99QTKD Đề tài: Xây dựng tiêu chí đánh giá phương pháp đo kiểm chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng cho hệ thống thông tin di động nội vùng IPAS, Viện khoa học kỹ thuật Bưu điện – 2004 http://www.hanoitelecom.com.vn/dichvu_city.asp http://www.vnpost.mpt.gov.vn/bao_2005/so10/bcvt/t6b1.htm http://www.hnpt.com.vn/pages/search_result.asp?search=cityphone&offset= 10 http://vietnamnet.vn/cntt/vienthong/2004/09/261916/ 11 http://www.mot.gov.vn/Ven/Vbdetail.asp?ID=802 12 http://www.vnpt.com.vn/tapchibcvt/article.asp?id=144 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT Trong đề tài sử dụng thuật ngữ chữ viết tắt sau BS Base Station Trạm sở BSS Base Station System Hệ thống trạm sở C7 Signalling System No.7 Hệ thống báo hiệu C7 CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã CS Cell Station Trạm tế bào CSC Cell Station Cotroller Trạm điều khiển tế bào DSS Digital Subscriber Signalling No.1 Báo hiệu thuê bao số ERP Ear Reference point Điểm giao tiếp nghe ET Exchange Termination Tổng đài đầu cuối FDMA Frequency Division Multiple Đa truy nhập phân chia theo tần Access số GW Gateway Cổng ICS Indoor Cell Station Trạm tế bào nhà IN Intelligent Network Mạng thông minh IPAS IP based personal Access System Hệ thống truy nhập cá nhân dựa IP ISDN Integrated Services Digital Mạng số liên kết đa dịch vụ Network ISUP ISDN user part Phần đối tượng dùng ISDN LE Local Exchange Tổng đài nội hạt LEX Local Exchange Tổng đài nội hạt MS Mobile Station Thuê bao di động MSC Mobile Switching Center Trung tâm chuyển mạch di động OCS Outdoor Cell Station Trạm tế bào trời OFL Over Flow Tràn lưu lượng OSF Operations System Funtion Chức khai thác hệ thống OSS Operatings Service System Hệ thống vận hành dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHS Personal Handy – phone System Hệ thống di động cầm tay cá nhân SMS Sort massage Dịch vụ tin ngắn TDMA Time Divition Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo thời gian TE Transit Exchange Tổng đài chuyển tiếp TE Terminal Equipment Thiết bị đầu cuối TEX Transit Exchange Tổng đài chuyển tiếp UA Unnumbered Acknowleggement Xác nhận không đánh số VNPT Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam PHS/iPAS Personal Handyphone System/Internet Protocol Access System MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ DI ĐỘNG NỘI VÙNG I Khái niệm, yêu cầu chức dịch vụ di động nội vùng Khái niệm: 2 Một số yêu cầu hệ thống thông tin di động nội vùng II Công nghệ ứng dụng dịch vụ thông tin di động nội vùng Mở đầu Công nghệ nội vùng dùng công nghệ CDMA Công nghệ nội vùng dùng công nghệ PHS III Một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ di động nội vùng 14 Kinh nghiệm Thành phố Hà Nội 14 Kinh nghiệm Thành phố Hồ Chí Minh 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá chung 26 CHƯƠNG: ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG NỘI VÙNG TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 28 I Tổng quát Bưu điện Thành phố Hải Phòng 28 Quá trình hình thành phát triển 28 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Bưu điện Hải Phòng 31 Cơ cấu tổ chức chức Bưu điện Hải Phòng 37 Thực trạng sở vật chất kết hoạt động kinh doanh 46 II Một số nhân tố ảnh hưởng đến khả phát triển dịch vụ di động nội vùng Bưu điện Hải Phòng 54 Môi trường bên 54 Mơi trường bên ngồi 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NỘI VÙNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 61 I Sự cần thiết phải đầu tư 61 II Đề xuất bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Bưu điện Thành phố Hải Phòng 66 Lựa chọn hình thức đầu tư, huy động vốn lựa chọn công nghệ 66 Lập kế hoạch phát triển mạng lưới 67 Sử dụng sách Marketing để quảng bá sản phẩm phát triển thuê bao 76 III Đề xuất kiến nghị 81 Với Tổng cơng ty Bưu - Viễn thơng 82 Với Bộ Bưu - Viễn thơng 82 KẾT LUẬN 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dụng để cung cấp dịch vụ di động nội vùng, nghiên cứu điều kiện cụ thể Bưu điện Thành phố Hải Phòng đề xuất bước phát triển dịch vụ điện thoại di động nội vùng Thành phố Hải Phòng LUAN VAN CHAT... GIÁ KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG NỘI VÙNG TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG I Tổng quát Bưu điện Thành phố Hải Phịng Q trình hình thành phát triển Bưu điện Thành phố Hải Phòng đơn vị thành viên hạch... phụ thuộc Bưu điện thành phố Hải Phịng; có tư cách pháp nhân theo phân cấp Bưu điện thành phố Hải Phòng Quy chế tổ chức hoạt động Bưu điện hệ I thuộc Bưu điện thành phố Hải Phòng Bưu điện hệ I