đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing toàn cầu đánh giá về sự cam kết của nhân viên với công ty để làm sao sản phẩm tốt nhất

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ………… o0o………… BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ MARKETING NÂNG CAO CHỦ ĐỀ: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TOÀN CẦU: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY ĐỂ LÀM SAO SẢN PHẨM TỐT NHẤT GVHD: TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG SVTH: TRẦN VĂN CHÍNH LỚP: CAO HỌC QTKD-TNB_K1 Kiên Giang, Tháng 10 Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Họ tên: Trần Văn Chính Lớp: QTKD – Khóa 1, khu vực Tây Nam Bộ, học Kiêng Giang Môn: Maketing nâng cao Đề: số 03 PHẦN I NỘI DUNG BÀI DỊCH ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TOÀN CẦU: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY ĐỂ LÀM SAO SẢN PHẨM TỐT NHẤT TÓM LƯỢC Qua nhiều năm, việc tồn cầu hóa thị trường tổ chức kinh doanh nâng số lượng doanh nghiệp ủy viên ban quản trị quan tâm đến dự án hợp tác quốc tế đa quốc gia quan tâm đến hợp tác mang tính chiến lược Các tổ chức kinh doanh khác lại quan tâm đến việc đầu tư trực tiếp vào thị trường nước nhằm cố gắng mở rộng kinh doanh nước, nâng cao lợi nhuận, phát triển cổ phiếu Trong nỗ lực sáng kiến kinh doanh mang tính chiến lược thu hút lợi ích tìm năng, cạnh tranh tổ chức kinh doanh thị trường toàn cầu phải đối mặt với thực tế việc công nhận tiêu chuẩn đạo đức trách nhiệm xã hội phù hợp ngữ cảnh kinh doanh quốc tế đa văn hóa Bài báo phân tích tầm quan trọng việc trì đạo đức mức độ cao thương trường để cạnh tranh cách thành công để trì lịng trung thành khách hàng Nghiên cứu cho thấy điều kiện mong đợi nước địa phương thay đổi mơi trường tiếp thị tồn cầu khác biệt văn hóa giá trị văn hóa; vậy, thật quan trọng để chấp nhận phương pháp mang tính đạo đức tương ứng với thực tế kinh doanh toàn cầu, mà thực tế kinh doanh nâng cao độ tin cậy, hình tượng hợp tác đưa thuận lợi cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các từ khóa: Sự tồn cầu hóa; Doanh nghiệp tồn cầu; Kinh tế toàn cầu; Trách nhiệm xã hội đoàn thể; Đạo đức tiếp thị; Tiếp thị tồn cầu; Quyền cơng dân chung tồn cầu GIỚI THIỆU: Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh kỷ XXI, tổ chức kinh doanh ngồi nước giữ vị trí quan trọng việc đưa định mang tính đạo đức phương cách tiếp thị mang tính chiến lược, mà điều phản ánh trách nhiệm xã hội đoàn thể thực tế kinh doanh chấp nhận Những nhà nghiên cứu (Murphy người cộng tác, 2005) nhấn mạnh độ tin cậy tổ chức kinh doanh kết hợp với chất lượng truyền thông đến nhà đầu tư Việc truyền đạt cách đạo đức đến khách hàng, việc thông báo cho khách hàng cách rõ ràng chất lượng nội dung sản phẩm dịch vụ quan trọng việc trì lịng trung thành, thỏa mãn khách hàng, trì khách hàng lâu dài Thương trường quốc tế trở nên cạnh tranh cao mà tổ chức kinh doanh (lợi nhuận phi lợi nhuận) cố gắng để mở rộng trì cổ phần thị trường lợi nhuận họ Những tổ chức kinh doanh phải đối mặt với thách thức việc đáp ứng mong đợi nhà đầu tư khác nhau, mà nhà đầu tư dựa vào thông tin cung cấp để đưa định mua Cuộc tranh luận nhà nghiên cứu (Shaw, 1997; Schwepker & Hartline, 2005) cho thấy việc cạnh tranh tổ chức kinh doanh mơi trường tiếp thị tồn cầu nên thể thừa nhận mang tính đạo đức cách đảm bảo cho thính giả họ nhận thông tin liên quan đến nội dung chức sản phẩm Ví dụ phịng thương mại quốc tế (tổ chức kinh doanh giới) đẩy mạnh tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh thông qua phát triển quy luật khắc khe, bao gồm hướng dẫn luật đặc biệt việc tổ chức kinh doanh nên quản lý hoạt động kinh danh khắp giới để đảm bảo thông tin tiếp thị đáng tin cậy mang tính đạo đức Những nghiên cứu (Kennedy người cộng tác, 2001; Futrell, 2002) cho thấy thơng tin tiếp thị mang tính chiến lược đáng tin cậy nên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dự kiến nhằm giúp khách hàng mua sản phẩm loại chất lượng mà họ thật cần Ví dụ thông tin quảng cáo đầy đủ nên hướng dẫn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm thức ăn thức uống hướng dẫn khách hàng đánh giá vai trò dinh dưỡng, chế độ ăn uống hoạt động thể để có sức khỏe Tổ chức giáo dục việc bán trực tiếp (2009) báo cáo phòng thương mại quốc tế đề nghị cần thiết tổ chức kinh doanh cần đưa thông tin quảng cáo hiệu mà phải phù hợp với dinh dưỡng tốt, chế độ ăn uống lựa chọn cá nhân Với cách làm thế, tổ chức kinh doanh giữ vai trò quan trọng việc thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy lâu dài với khách hàng cuối đạt tin tưởng khách hàng Trong thập niên vừa qua, trung tâm quốc tế thức ăn thức uống nhấn mạnh vào chế độ ăn uống, sức khỏe hoạt động thể khách hàng Việc đảm bảo khách hàng trung tâm dẫn đến phát triển khuôn mẫu cho thông tin đáng tin cậy việc tiếp thị thức ăn thức uống, khuôn mẫu tự điều chỉnh giám sát Hơn nữa, đề cập tổ chức giáo dục việc bán trực tiếp (2009), tự điều chỉnh phục vụ cho quyền lợi khách hàng cho nhà đầu tư vào tổ chức kinh doanh cách ngăn chặn yêu sách quảng cáo sai lầm Nghiên cứu cho thấy phương thức tiếp thị chuẩn xác hướng dẫn qui luật tự điều chỉnh mong đợi địi hỏi pháp luật nhằm cạnh tranh hiệu thương trường ngày Những người thực tiếp thị (Murphy, 1999; Pagano cộng sự, 2005) giải thích thơng tin tiếp thị đáng tin cậy cam kết mang tính tổ chức đặc biệt giúp khách hàng có lựa chọn thích hợp sản phẩm dịch vụ, giúp khách hàng tránh phản ứng tiêu cực sau mua Ở phạm vi rộng hơn, việc đánh giá định khách hàng trước sau mua kết phương thức tiếp thị Trách nhiệm xã hội tổ chức (đoàn thể) Khơi dậy toàn cầu hóa, nhà chun gia kinh doanh tồn cầu nhà nghiên cứu thị trường vừa làm bật lên cần thiết việc tương tác trung thực người đầu tư tổ chức nhằm lúc đạt lợi ích xã hội đạt mục đích kinh tế Đáng ý nỗ lực công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty kinh doanh nhằm mở rộng thị phần lợi nhuận dựa tiêu dùng khách hàng, điều làm tổn hại đến tính trực đặt công ty kinh doanh vào bất lợi mang tính cạnh tranh thị trường tồn cầu Khái niệm trách nhiệm xã hội đoàn thể trở thành tập trung quan trọng tổ chức mở rộng mục tiêu họ khỏi môi trường nội địa Thật vậy, kinh doanh với công ty công ty liên doanh quốc gia khác nên xây dựng việc kinh doanh họ cách mà nâng cao đóng góp vào vững mạnh xã hội mà họ kinh doanh Như nghiên cứu Pagano, Pagano & Lundin (2003) nhấn mạnh việc tạo tin cậy xã hội cam kết cơng ty đa quốc gia phải theo phương hướng để trì cạnh tranh Khi cơng ty có kinh doanh nước ngoài, điều trở thành bắt buộc mang tính chiến lược nhằm xác định vị trí thể khác biệt chúng mà đảm bảo tính tin cậy mang tính đạo đức nhằm nâng cao tính cạnh tranh tồn cầu Cùng với quan điểm này, O’Sullivan & Abela (2007) Lawrence & Weber (2011) cho thu hút giữ khách hàng, trì lịng trung thành, làm tốt vai trị người cạnh tranh tổ chức kinh doanh nên tránh tìm kiếm lợi nhuận mức điều gây thiệt hại cho nhà đầu tư, làm suy yếu chiến lược mang tính định vị, làm giảm tin tưởng Trong điều kiện kinh doanh nay, việc thành công kinh doanh đo lớn mạnh mở rộng thị trường toàn cầu đo khả hành sử mà nhà nghiên cứu Lawrence & Weber (2011) miêu tả “trách nhiệm quyền lực đoàn thể” Trong Bảng cho thấy công ty kinh doanh lớn giữ vai trò quan trọng điều kiện kinh doanh toàn cầu Sức mạnh ảnh hưởng tổ chức kinh doanh lớn áp dụng có phân chia quan trọng kinh tế toàn cầu Sự ảnh hưởng áp dụng cơng ty kinh doanh khuyến khích nhà đầu tư khác quốc gia Lawrence & Weber (2011) miêu tả quyền lực đoàn thể chức qui mô vốn công ty kinh doanh, khả thể cam kết trách nhiệm mang tính đạo đức dự án kinh doanh toàn cầu Bảng cịn cơng ty kinh doanh lớn năm 2009 đo qui mơ, Wal-Mart, ExxonMobil, Royal Dutch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Shell, BP, Toyota Montor Trong bảng thể công ty đạt lợi nhuận top 10 nằm ngành công nghiệp dầu hỏa: Exxon-Mobil, Royal Dutch Shell, BP Bảng 1: 10 tổng công ty toàn cầu lớn năm 2009 Cấp bậc (theo doanh thu) 10 Cơng ty / Tập đồn Các cửa hàng Walmart Exxon Mobil Hoàng gia Hà Lan Shell BP Toyota Motor chưc vụ ING Group tổng General Motors ConocoPhilips Doanh thu (triệu USD) $378,799 372,824 355,782 291,201 230,201 210,783 201,516 187,280 182,347 178,558 Lợi nhuận (triệu USD) $12,731 40,610 31,331 20,845 15,042 18,688 12,649 18,042 -38,732 11,891 Khi tranh luận khái niệm đạo đức kinh doanh trung thực marketing, Abela Murphy cho có nhiều nổ lực tập trung vào việc thực vấn đề đạo đức kinh doanh, có nhiều doanh nghiệp thường xuyên vi phạm đạo đức kinh doanh năm gần Thực mà nói, việc tiếp thị tiếp thị không thành công sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo cách không làm tổn hại đến long tin khách hàng doanh nghiệp vấn đề gây tranh cải Nhóm nghiên cứu O’Sullivan cho vấn đề kinh doanh có đạo đức cách tiếp cận chiến thuật kinh doanh khác cần thiết cho q trình tồn cầu hóa, điều đơn vị cạnh tranh áp dụng tiêu chuẩn, qui tắc hướng dẫn kinh doanh khác Những nghiên cứu khác tập trung vào vấn đề Marketing toàn cầu (Ferrell, 2004, Schwepker et al, 2005) Lưu ý việc vi phạm đạo đức kinh doanh thường doanh nghiệp khơng có hình ảnh đẹp thiếu trung thực Họ chủ yếu tập trung vào khai thác khách hàng thông tin sai lệch, lừa dối thổi phồng sản phẩm họ Căn vào đánh giá thực tiễn kinh doanh tổ chức, Murphy nhóm nghiên cứu ông đưa định đạo đức kinh doanh phù hợp nên bao hàm tiêu chuẩn cao, mục tiêu quán tổ chức, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định mang tính chiến lược quảng cáo hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng gồm việc lựa chọn kênh phân phối chiến lược chiêu thị Khi môi trường marketing toàn cầu nội địa trở nên ngày cạnh tranh liệt hơn, đặc biệt sản phẩm dịch vụ nhiều ngành kinh doanh, việc tổ chức kinh doanh trung thực người tiêu dùng quan trọng Việc bán hàng phải thúc đẩy giá trị tiêu chuẩn đạo đức, khách hàng phải thơng tin cách xác để họ đưa định mua hàng đắn Các kết nghiên cứu mà Waddock, Gnffin Ebert cho thấy kinh nghiệm hậu số người tiêu dùng không gây thất vọng lừa dối thong tin sai lệch từ chiến dịch quảng cáo, mà làm lòng tin cách nghiêm trọng người tiêu dùng với thơng tin tiếp thị Ví dụ, Khi viết theo phương châm “thành thật quảng cáo” Rados lưu ý quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng loại thuốc theo đơn sử dụng Mỹ số nước khác giới, kênh tiếp thị giúp nhắc bệnh nhân phải nhờ bác sĩ kê lai đơn thuốc họ bệnh hướng dẫn họ chế độ dùng thuốc, trách nhiệm đạo đức tổ chức nhằm đảm bảo người tiêu dùng (bệnh nhân) không bị hướng theo cách sai lệch thông điệp chiêu thị thiếu đạo đức Trong thập niên gần đây, việc bán hàng qua quảng cáo xem chức kinh doanh quan trọng gắn với trách nhiệm thông tin đến người mua (đầu tư), nâng cao nhận thức họ chất lượng sản phẩm khách hàng mong muốn mua hàng; nửa, nghiên cứu nguyên tắc tiếp thị quản lý (Waddock, Bodusell, Gaver, Altham) nhấn mạnh tổ chức muốn làm cho thân họ có tính cạnh tranh kinh tế tồn cầu phải sử dụng thơng tin tiếp thị có đạo đức để làm cho người tiêu dùng đưa định mua sản phẩm cách đắn Khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường kỷ 21 có nhiều kiến thức quyền mong muốn người tiêu dùng Do vậy, phải lưu ý người tiêu dùng có khuynh hướng ủng hộ tổ chức chứng tỏ cam kết mối quan hệ tiếp thị liên quốc gia QUYỀN CƠNG DÂN CHUNG TỒN CẦU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các nhà nghiên cứu có trách nhiệm mở rộng thảo luận đạo đức cam kết người tiêu dùng, nhấn mạnh đến khái niệm “Quyền cơng dân chung tồn cầu” Lawrence & Weber cho đưa cam kết doanh nghiệp trách nhiệm mặt xã hội môi trường vào thực tiễn toàn cầu cho tổ chức thuận lợi mang tính chiến lược nổ lực nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh, khả sinh lợi Các tác giả nhấn mạnh cách cụ thể rằng: “Quyền công dân chung” trở thành ngày mang tính tồn cầu mặt phạm vi, phản ánh chất thương mại tồn cầu hòa nhập vào nhận thức diện rộng nhiều vấn đề xã hội, cam kết tổ chức việc phục vụ người tiêu dùng cách trung thực, nhấn mạnh ý nghĩa "Quyền công dân chung tồn cầu” mà cơng ty lĩnh vực kinh doanh tiếp thị quốc tế nên thực để trì thành cơng Kotler tun bố tiếp thị có đạo đức liên quan đến kết hợp mang tính hệ thống tính chiến lược yếu tố sản phẩm, giá phân phối chiêu thị, qui tắc 4P để giải cách hiệu mong muốn nhu cầu khách hàng Do khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mối quan tâm kinh doanh mang tính bản, tổ chức kinh doanh có khuynh hướng thói quen kinh doanh đạo đức ngày tăng Nhưng cố thông tin quảng cáo, chiến dịch quảng cáo thiếu trung thực sai lệch lặp đi, lặp lại nhiều lần thắng tính trung thực tổ chức kinh doanh có vấn đề phủ lên bóng đen nghi ngờ khách hàng, đóng vai trị tiếp thị môi trường kinh doanh Cùng với phát triển kinh tế động lực q trình tồn cầu hóa, tầm quan trọng việc hình thành văn hóa kinh doanh cần phải địi hỏi Văn hóa kinh doanh khuyến khích việc cung cấp thơng tin có đạo đức việc thực kinh doanh doanh nghiệp cách có trách nhiệm Thêm vào đó, O’Sullivan Abela nhấn mạnh nhu cầu việc tiếp thị quan hệ với khách hàng Điều hướng dẫn nguyên tắc đạo đức việc thơng tin khách quan, khía cạnh cốt lõi hoạt động kinh doanh mà người tiêu dùng dễ nhìn thấy nhất, hoạt động tiếp thị trình tiếp thị nên thúc đẩy giá trị đạo đức hệ thống doanh nghiệp tự kinh tế phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong đánh giá trách nhiệm, cam kết đóng góp tổ chức kinh doanh lợi ích người tiêu dùng toàn cầu, Kotler thừa nhận tổ chức kinh doanh có đạo đức ca ngợi tơn trọng thị trường nêu họ tự hào trì cam kết họ Các tổ chức kinh doanh thường xuyên nghiên cứu nhu cầu chưa đáp ứng được, khuyến khích tổ chức kinh doanh thường xuyên nghiên cứu nhu cầu chưa đáp ứng được, khuyến khích phát triển sản phẩm giải nhu cầu người, quản lý thông tin quảng cáo để thông báo đến khách hàng sản phẩm dịch vụ mới, xếp khả tiếp cận khả diện sản phẩm Các tổ chức kinh doanh nên thiết lập giá cho hàng hóa họ theo cách thể giá trị vượt trội so với đề xuất giá đối thủ cạnh tranh, điều hợp lý thơi, tổ chức kinh doanh có uy tín, trung thực môi trường kinh doanh cạnh tranh, kiếm lợi nhuận cao trì phát triển thị trường họ Cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng qua thông tin thiếu đạo đức khơng làm lu mờ hình ảnh doanh nghiệp mà tạo cho người tiêu dùng nghi ngờ làm giảm lòng tin người tiêu dùng cách dài lâu Trung thực thông tin có đạo đức định hướng mang tính chiến lược tổ chức kinh doanh lợi nhuận phi lợi nhuận Lợi ích tích lũy từ điều hiệu lâu dài việc trì hình ảnh vị trí tổ chức kinh doanh trị trường Cam kết kinh doanh trung thực tôn trọng việc thông tin đầy đủ đến người tiêu dùng chất lượng sản phẩm dich vụ, khơng nói q vẽ vời thêm thành phần chất lượng thương hiệu, có nhiều thuận lợi việc giữ khách hàng thu hút thêm khách hàng Kết tổ chức kinh doanh có niềm tin khách hàng, điều giúp tổ chức kinh doanh mở rộng thị phần, tăng lợi cạnh tranh, tăng khả sinh lợi Các nghiên cứu Jamal, Kmal, Futrell cho thấy chiến lược tập trung vào khách hàng điểm nhấn môi trường tiếp thị thay đổi nhanh chóng tạo ấn tượng sai lệch để chiêu thị để bán hàng hóa dịch vụ, đặt sống cịn tổ chức kinh doanh vào tình nguy hiểm Thơng tin hiệu kinh doanh có đạo đức cho thấy nhà cung cấp thông tin tiếp thị quan tâm đến nhu cầu cung cấp thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tin trung thực sản phẩm, làm cho người tiêu dùng hoàn toàn ý thức lựa chọn có giúp họ đưa lựa chọn tốt dựa nhu cầu thị hiếu ưu tiên họ Để chứng tỏ tôn trọng quan tâm lợi ích khách hàng, Ferrell đề nghị tổ chức kinh doanh nên bác bỏ chiến thuật bán hàng sai lệch Nên thiết lập chuẩn mực đạo đức kinh doanh việc thông tin đến người tiêu dùng vào Mannag Reece kết luận đạo đức có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận người tiêu dùng chất lượng trung thực mối quan hệ với tổ chức kinh doanh Quan trọng cảm nhận doanh nghiệp người cộng tác kinh doanh doanh nghiệp cung cấp thông tin phản hồi thành thật tâm điểm việc phát triển mối quan hệ tin cậy với tổ chức kinh doanh toàn cầu Khi có trì lợi cạnh tranh kinh tế tồn cầu hóa, tổ chức kinh doanh thuộc tất qui mô nên thỏa mản nhu cầu khách hàng cho thấy cam kết đạo đức tổ chức kinh doanh, thông tin tiếp thị họ Như Abela Murphy lưu ý có liên quan tích cực, phát triển tổ chức kinh doanh trách nhiệm đạo đức; vì, khách hàng có khuynh hướng chiếu cố tổ chức có ý thức chuẩn mực đạo đức kinh doanh, người tiêu dùng ngày quan tâm đến việc nhận thỏa mãn từ giao dịch bán hàng tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp có tảng đạo đức vững chắc, người tiêu dùng ngày ý nhiều đến đạo đức, quảng cáo thông tin sản phẩm tổ chức kinh doanh sử dụng để cạnh tranh; vì, có nhiều tranh luận không quán liên quan đến thông tin chiêu thị VD: Gnfin Abela cho thấy kết phân tích từ ngơn ngữ khơng “ nhẹ, giảm lượng, ăn kiêng, mỡ thấp” nhà sản xuất thực phẩm yêu cầu sử dụng định dạng cách đặt tên chuẩn để liệt kê thành phần bao bì sản phẩm, biện pháp đảm bảo người tiêu dùng thông tin đầy đủ nội dung chức sản phẩm dịch vụ; quy trình sử dụng, tiêu chuẩn cảnh báo tổ chức kinh doanh có trách nhiệm uy tín nên phổ biến qua nhiều kênh đến khách hàng mục tiêu Do thông tin tiếp thị đến người tiêu dùng nên bố trí trình bày rõ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ràng, đủ xác điều cần thiết, để nhằm hướng hành vi khách hàng thúc đẩy định mua hàng họ Biểu đồ millennim Pool đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khảo sát với 25.000 khách hàng 23 quốc gia cho thấy mong muốn công dân với tổ chức kinh doanh nội địa toàn cầu Bảng 2: Thiên niên kỷ Biểu đồ Trách nhiệm xã hội Quốc gia Thực lợi nhuận, trả tiền thuế, Tạo Việc Làm, tuân thủ luật pháp Hoạt động hai vị trí Thiết lập tiêu chuẩn đạo đức cao cải thiện xã hội Úc 8% 435 45% Canada 11% 45% 43% Vương quốc Anh 17% 42% 39% Mexico 25% 26% 35% Nhật Bản 32% 18% 33% Đức 33% 31% 43% Nam Phi 35% 23% 34% Trung Quốc 44% 22% 31% Nga 28% 23% 23% Hoa Kỳ 11% 53% 35% Kết lựa chọn từ thăm dị xác định kỳ vọng cơng dân tổ chức (theo tỷ lệ phần trăm số người hỏi) Trong 10 quốc gia liệt kê bảng 2, công dân quan tâm đến việc thiết lập chuẩn mực đạo đức tổ chức kinh doanh mối quan hệ với người xã hội nói chung, cụ thể Úc, Canada, Mexico, Anh Mỹ mức độ quan tâm mong muốn người đến với cam kết đạo đức tổ chức kinh doanh cao Điều cho thấy tầm quan trọng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghệp mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi thảo luận thông tin tiếp thị theo cách giúp người tiêu dùng biết, Wernerfel nhấn mạnh với nhận thức người tiêu dùng nên thêm nhiều thuộc tính quan trọng hàng hóa dịch vụ, cách cung cấp thông tin yêu cầu, người tiêu dùng đưa định mua hàng thông minh Tác giả cảnh báo thiển cận tổ chức kinh doanh cụ thể tổ chức bán thực phẩm; tổ chức kinh doanh triệt bỏ bớt thông tin calories, phần trăm tỉ lệ thành phần thực phẩm, phản ứng phụ thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tin chức sản phẩm phản ứng phụ nên phơi bày hoàn toàn điều quan trọng Điều này, làm tăng mức độ lòng tin người tiêu dùng * KẾT LUẬN: Cam kết đạo đức trách nhiệm thói quen kinh doanh quan trọng Nó nên cho tất khách hàng Các nghiên cứu cho thấy tổ chức kinh doanh cung cấp thông tin trung thực cho khách hàng gặt hái thành lâu dài từ tin dùng nhãn hiệu, thỏa mãn khách hàng khách hàng, mở rộng thị phần Như Murphy nhóm cộng ông nhấn mạnh người tiêu dùng tổ chức kinh doanh nằm mối quan hệ tiếp thị cộng sinh Mối quan hệ dựa giả thiết họ nắm mối quan hệ đối tác lâu dài hồn tồn dựa lịng tin khái niệm tiếp thị có sở vững cuối cùng, Shaw tranh luận khái niệm “ Tin tưởng vào cân bằng” ông lý luận tổ chức kinh doanh nên thông tin cho khách hàng theo cách mà họ cảm nhận tuyên bố sản phẩm dịch vụ thành thật họ hồn tồn dựa vào tuyên bố đó: Thêm vào tác giả nhấn mạnh trung thực quán thành phần quan trọng mối quan hệ người mua người bán, lợi ích khách hàng nên giữ cân với lợi nhuận doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu mối quan hệ tiếp thị đạo đức đem lại nhiều niềm tin cam kết tiếp thị toàn cầu Hơn thập kỷ qua Morgan, Hunt (1994) Rados (2004) chứng minh liên kết chặc chẽ cam kết niềm tin giao dịch kinh doanh quốc tế nội địa PHẦN II LIÊN HỆ THỰC TIỄN - Hiện nay, vấn đề đạo đức trách nhiệm xã hội Maketing Việt Nam có nhiều vấn đề cần quan tâm; vấn đề quảng cáo sai thật, bán hàng giả, hàng chất lượng phổ biến, làm lịng tin nghiêm trọng người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Trong điều kiện hội nhập kinh tế nước ta vấn đề đạo đức trách nhiệm Maketing cần quan tâm giải triệt để, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội - Khi thực Maketing tồn cầu phải có phương pháp mang tính đạo đức cao xã hội, nâng cao độ tin cậy, hình tượng hợp tác tạo thuận lợi cạnh tranh - Việc truyền đạt thông tin đến khách hàng phải dựa sở đạo đức trách nhiệm người tiêu dùng, thông báo cho khách hàng cách rõ ràng chất lượng nội dung sản phẩm dịch vụ Đây điều kiện quan trọng việc trì lịng trung thành, thỏa mãn khách hàng, trì khách hàng lâu dài - Việc cạnh tranh Công ty kinh doanh mơi trường tiếp thị tồn cầu nên thể thừa nhận mang tính đạo đức cách đảm bảo cho thính giả họ nhận thông tin liên quan đến nội dung chức sản phẩm PHẦN III BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Chất lượng sản phẩm, đặc biệt thực phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏa người tiêu dùng; vậy, khơng thể chất nhận việc kinh doanh thiếu đạo đức, trách nhiệm cộng đồng, xã hội - Các tổ chức kinh doanh cung cấp thông tin trung thực cho khách hàng gặt hái thành lâu dài từ tin dùng nhãn hiệu, thỏa mãn khách hàng khách hàng, mở rộng thị phần - Người tiêu dùng tổ chức kinh doanh nằm mối quan hệ tiếp thị cộng sinh, mối quan hệ đối tác lâu dài hồn tồn dựa lịng tin khái niệm tiếp thị có sở vững - Tổ chức huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, có đạo đức trách nhiệm người tiêu dùng vấn đề quan trọng Maketing tồn cầu - Cần phải có mơi trường pháp lý nghiêm minh, phù hợp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, hiệu thương trường ngày - Trung thực quán thành phần quan trọng mối quan hệ người mua người bán, lợi ích khách hàng nên giữ cân với lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhuận doanh nghiệp Mối quan hệ tiếp thị đạo đức đem lại nhiều niềm tin cam kết tiếp thị toàn cầu./ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... DUNG BÀI DỊCH ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TOÀN CẦU: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI CÔNG TY ĐỂ LÀM SAO SẢN PHẨM TỐT NHẤT TĨM LƯỢC Qua nhiều năm, việc tồn cầu hóa thị... luanvanchat@agmail.com Các từ khóa: Sự tồn cầu hóa; Doanh nghiệp tồn cầu; Kinh tế toàn cầu; Trách nhiệm xã hội đoàn thể; Đạo đức tiếp thị; Tiếp thị tồn cầu; Quyền cơng dân chung tồn cầu GIỚI THIỆU: Trong mơi trường... đạo đức cam kết người tiêu dùng, nhấn mạnh đến khái niệm “Quyền cơng dân chung tồn cầu? ?? Lawrence & Weber cho đưa cam kết doanh nghiệp trách nhiệm mặt xã hội môi trường vào thực tiễn toàn cầu cho