Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996 2003 của nokia tại việt nam

TIỂU LUẬN: Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 Nokia Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Trong xu hội nhập phát triển kinh tế tạo nhiều hội kinh doanh cho nhà quản trị Song khơng khó khăn thách thức họ Thực tế cho thấy kinh tế mới, chiến lược kinh doanh táo bạo tập trung dựa hiểu biết thấu đáo người tiêu dùng trước đón đầu thời đại giúp công ty vượt lên đối thủ cạnh tranh, chí đối thủ cạnh tranh lâu đời mạnh nhiều Vì vậy, việc lựa chọn tìm hiểu chiến lược kinh doanh cần thiết công ty thâm nhập vào thị trường Với lý trên, em chọn đề tài: “Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996-2003 Nokia Việt Nam” Chương I: Mơ tả tình 1.1 Giới thiệu chung Nokia Việt Nam Năm 1996 Nokia đặt văn phòng đại diện tại Việt nam, Với nhiệm vụ phát triển thị trường điện thoại di động nghiên cứu yếu tố thúc đẩy phát triển thị trường điện thoại di động Việt nam phát triển dịch vụ thông tin di động Hiện nay, ông Tai San Tao tổng giám đốc văn phòng đại diện công ty điện thoại di động Nokia Việt nam Ông bổ nhiệm vào tháng 2/2001 Nokia cung cấp sản phẩm tới người tiêu dùng qua nhà phân phối thức ASSOCIATES (Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Đơng Nam ASSOCIATES) Nokia có trung tâm chăm sóc khách hàng trung tâm dịch vụ chuyên nghiệp hầu hết tỉnh thành phố nước, đặc biệt có trung tâm lớn 21 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Điện thoại: (04)9331566, Fax: (04)9331565 39 Lê Duẩn, Quận I-TP Hồ Chí Minh, Điện thoại:(08)8233935, Fax: (08)8233937 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Mục tiêu dài hạn chiến lược phát triển thị trường Nokia Việt nam 1.2.1 Tập trung vào đối tượng người tiêu dùng: có mức thu nhập đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng sở hiểu biết thấu đáo nhu cầu họ 1.2.2 Phát triển thị trường mới: Không tập trung phát triển trung tâm kinh tế lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh mà cịn mở rộng phát triển tỉnh, thành phố khác vùng nơng thơn có kinh tế phát triển 1.3 Giải pháp để đạt mục tiêu 1.3.1 Quảng cáo, tiếp thị để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hội chợ, hội nghị khách hàng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo chất lượng sản phẩm, cơng tác chăm sóc khách hàng loại dịch vụ giá thấp miễn phí như: dịch vụ nhắn tin ngắn miễn phí, dịch vụ thơng tin quảng bá miễn phí Nhằm thu hút khách hàng Nếu xét lực marketing, quảng cáo xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Nokia có giống với CocaCola(Ta biết hãng CocaCola bậc thầy lĩnh vực marketing, quảng cáo xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Hiện nay, họ đứng danh sách mười nhãn hiệu có giá trị giới) Nếu bạn dân nghiền phim ảnh, bạn quên gương mặt lạnh lùng vô quyến rũ Tom Cruise phim MINORITY REPORT nhớ đến TOM hẳn bạn nhớ tớ thiết bị mà TOM sử dụng phim hành động Đó điện thoại Nokia 7650 điện thoại máy ảnh Nokiak, mở kỷ nguyên điện thoại di động tồn cầu Nokia 7650 có mặt thị trường Việt nam vào cuối năm 2001 1.3.2 Xây dựng hệ thống đại lý phân phối chăm sóc khách hàng rộng khắp Việt nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bằng cách trì hệ thống quản trị hậu cần xuất sắc, Nokia tiếp tục củng cố lòng trung thành với nhãn hiệu người tiêu dùng Do điện thoại di động làm từ nhiều phụ kiện khác nhau, có xuất xứ từ nhà sản xuất khác nên nhà sản xuất điện thoại di động muốn thành công phải trì quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp phụ kiện Hiếm có kiện minh họa rõ lực quản lý hậu cần cung cấp sản phẩm kịp thời Nokia vụ hoả hoạn 3/2000 từ nhà máy sản xuất bán dẫn hãng Phillips ALBUQUERQUE, nhà máy cung cấp chip radio, phụ kiện tối quan cho Nokia Ericson, phải tuần Phillips khơi phục việc cung cấp hàng hố Kết vụ Ericson rơi vào khủng hoảng khơng có hàng dự trữ Vào ngày xảy vụ hoả hoạn Nokia chuẩn bị trước kỹ càng, trước hãng nghiên cứu khả nguồn cung cấp chip radio trước Phillips xảy cố Kết cho dù xảy vụ hoả hoạn năm Nokia đạt tiêu sản lượng chiếm thêm thị phần Ericson Ngồi mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng rộng khắp tỉnh thành Việt nam Nokia phát hành câu lạc Nokia ( Nokia club) vào cuối năm 2002 cho sản phẩm điện thoại di động hãng bán ra, để chứng nhận sản phẩm hãng nhập thức Người tiêu dùng kiểm tra điều cách khớp số thẻ với số series máy Hiện nay, thẻ Club Nokia tem dán điện thoại Nokia Nokia quản lý hệ thống mã nhà phân phối quản lý trước Ngoài thẻ Club Nokia thẻ bảo hành điện thoại di động Nokia thẻ ưu đãi giảm giá số cửa hàng, nhà hàng, quán cà phê 1.3.3 Chính sách giá phù hợp với thu nhập người tiêu dùng Để hỗ trợ phát triển thị trường vấn đề giá Nokia đặc biệt quan tâm khi thâm nhập vào thị trường Việt nam Trên thị trường Việt nam ngày có nhiều hãng điện thoại di động lớn tung sản phẩm đại với tính bật điển hình hãng khả cung ứng dịch vụ hoàn hảo khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng Mặt khác, thời điểm thị trường điện thoại di động có xu hướng chững lại Thêm vào tâm lý người tiêu dùng Việt nam thường thích mua hàng với giá rẻ Để đáp ứng vấn đề Nokia đưa thị trường Việt nam nhiều loại sản phẩm có mức giá khác nhau, phục vụ đối tượng khách hàng có mức thu nhập khác Do vậy, để trì phát triển thị trường khơng thể không quan tâm đến giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Bảng giá tham khảo mặt hàng Điện thoại di động thị trường thành phố Hồ Chí Minh Tên máy Đơn giá Ericson Ericson T18 1.650.000 Ericson T20s 1.500.000 Ericson 310 2.500.000 Siemens Siemens L45 5.600.000 Siemens S 40 4.000.000 Siemens ME5 3.900.000 Nokia Nokia 6210 4.100.000 Nokia 3310 2.100.000 Nokia 3314 2.300.000 Nokia 3350 2.500.000 Nokia 5510 4.600.000 Nokia 6500 3.900.000 Nokia 8210 5.400.000 Nokia 8310 5.450.000 Nokia 8850 7.150.000 Nokia 8890 7.250.000 Nokia 9110i 8.400.000 Nokia 9210 11.900.000 Hình 1.1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn: Công ty trách nhiệm hữu hạn Đơng Nam (27/6/2002) 1.3.4 Đa dạng hố sản phẩm phù hợp với đối tượng người tiêu dùng Sự khác biệt Nokia loại điện thoại khác thị trường Việt nam: Nokia có thiết kế đặc biệt mang tính cá nhân hố Thiết kế Nokia tạo cho khách hàng thích nghi với máy điện thoại, quan trọng họ dễ dàng thay đổi vỏ máy điện thoại với nhiều màu sắc khác thích hợp với người trẻ tuổi Ngồi Nokia có tính hấp dẫn lớn trị chơi, tải mạng tín hiệu chng hấp dẫn Nokia cơng ty giới đưa trị chơi vào điện thoại di động từ năm 1998, Nokia 6110 sản phẩm đưa trò chơi vào sử dụng, ý tưởng cho sản phẩm Hơn tên hãng Nokia hãng có tên tuổi họ không muốn mua sản phẩm đơn mà họ mua nhãn hiệu sản phẩm Danh tiếng bảo đảm chất lượng, dịch vụ hậu sau bán hàng, sẵn sàng sửa sản phẩm hỏng cho khách hàng Thêm vào điện thoại di động Nokia dễ sử dụng máy điện thoại di động gồm nhiều tính năng, để tính dễ dàng truy cập cho đối tượng Ví dụ loại máy hệ – Máy ảnh truyền hình ảnh, sản phẩm Nokia phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng khác nhau, kiểu dáng giá khác Đặc biệt với việc Nokia cơng ty phát triển phần mềm VASC thức công bố điện thoại di động truyền thông Nokia 9210 COMMUNICATOR thị trường Việt nam với hình nhiều màu sắc, truy nhập Internet, gửi E_mail, Fax số ứng dụng văn phòng khác, Nokia 9210 COMMUNICATOR thiết bị phương tiện đa truyền thông di động kết hợp khả đàm thoại với hàng loạt đặc điểm tăng cường quản lý thông tin hàng ngày mạng GSM Ngồi ra, Nokia 9210 cịn bổ sung từ điển Anh – Việt, Việt – Anh với số lượng 20.000 từ chuyên gia lập trình VASC thực Đây phần mềm từ điển cài đặt cho máy Nokia 9210, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp Việt nam khách hàng nước ngồi có nhu cầu sử dụng tiếng Việt tiếng Anh thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao tiếp Nokia 9210 từ ngày 15/8/2003 khách hàng Nokia tải phần mềm từ mạng Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: Phân tích chiến lược 2.1 Cơ sở hình thành chiến lược Nokia việt nam 2.1.1 Mơi trường bên ngồi Bất kỳ nhà quản trị hay công ty thâm nhập vào thị trường vấn đề mà họ đặc biệt quan tâm môi trường mà họ hoạt động Mơi trường bao gồm: Mơi trường trị, mơi trường kinh tế mơi trường văn hóa Từ yếu tố sở để nhà quản trị đưa chiến lược kinh doanh, cụ thể mục tiêu giải pháp thực công ty ngắn dài hạn Với công ty Nokia thâm nhập vào thị trường Việt nam từ năm 1996 đưa chiến lược phát triển thị trường với mục tiêu tập trung vào người tiêu phát triển thị trường Để đạt điều cơng ty đưa giải pháp như: Quảng cáo, tiếp thị, xây dựng hệ thống đại lý phân phối chăm sóc khách hàng, sách giá vấn đề sản phẩm Tất mục tiêu giải pháp nhà quản trị chuyên gia họ xem xét kỹ khía cạnh thực tế Việt nam: Thứ nhất, mơi trường trị Việt nam Được tổ chức Liên Hợp Quốc đánh giá nước có trị ổn định thực tế chứng minh Điều tạo ấn tượng tốt cho nhà quản trị công ty vào Việt nam, điều giúp cho họ gắn bó lâu dài tồn tâm, tồn lực cho việc thực chiến lược công ty đề Việc trị ổn định giúp cho cơng ty có điều kiện mở rộng phát triển thị trường Thật vậy, quốc gia có trị khơng ổn định việc trì hoạt động cơng ty khó chưa nói đến việc phát triển cơng ty Bởi vì, trị khơng ổn định ảnh hưởng đến mạng lưới dịch vụ việc phân phối sản phẩm công ty đến người tiêu dùng Thêm vào có bất ổn trị nhu cầu khả tốn bị giảm việc mở rộng thị trường công ty trở lên khó khăn Mặt khác, phủ Việt nam ln có sách khuyến khích đầu tư trực tiếp nước ngồi vào Việt nam, đặc biệt khuyến khích ngành bưu viễn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông, ngành coi ngành mũi nhọn đất nước Bằng chứng cụ thể, năm 1987 Nhà nước thức ban hành luật đầu tư trực tiếp nước ngồi Việt nam, từ đến Luật hoàn thiện theo xu hướng khu vực giới Thứ hai, môi trường kinh tế Hiện nay, Việt nam có khoảng gần 80 triệu dân, đứng thứ 13 giới đánh giá nước có dân số thuộc loại trẻ Với tổng thu nhập quốc nội khoảng 30 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người khoảng 400 USD/người/năm Tốc độ tăng trưởng bình quân 7%/năm, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt nam đứng thứ hai giới sau Trung Quốc Qua số liệu cho thấy với mức thu nhập bình quân đầu người - mức thu nhập vào loại thấp giới, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân cao, tốc độ tăng trưởng tuyệt đối nhỏ so với nước khu vực giới Mặc dù số không gây ấn tượng mạnh công ty họ thâm nhập vào Việt nam, nước ta cấu kinh tế thay đổi đáng kể theo chiều hướng tích cực, nhu cầu nhận thức người tiêu dùng khác nhiều so với thập niên trước, cụ thể như: Tỷ lệ thu nhập dành cho tiêu dùng người dân ngày tăng, thói quen tiêu dùng họ thay đổi, từ thói quen để dành tiết kiệm tích trữ chuyển sang khuynh hướng sử dụng thu nhập cho tiêu dùng tỷ lệ tiêu dùng dành cho ngành dịch vụ ngày tăng Thêm vào đó, kinh tế Việt nam khơng phát triển mạnh thành phố lớn mà phát triển mạnh tất tỉnh thành Chính phủ có sách khuyến khích nhà đầu tư đầu tư tỉnh lẻ sách ưu đãi thuế như: Giảm thuế thuê đất, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, tạo điều kiện chuyển lợi nhuận nước cho nhà đầu tư nước ngồi, có nguồn vốn hỗ trợ cho nhà đầu tư nước Chính phủ cịn đặc biệt đến việc nâng cấp sở hạ tầng cầu, cảng, đường sá Tóm lại, từ thực tế kinh tế Việt nam ta thấy người Việt nam ngày có nhu cầu dịch vụ khả toán họ ngày tăng Đặc biệt lĩnh vực viễn thơng, địi hỏi ngày cao doanh nhân, chủ trang trại để đáp ứng công việc kinh doanh họ Đội ngũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt nam ngày tăng đáng kể nên việc tập trung vào đối tượng phát triển thị trường điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu họ Thứ ba, nước ta có 54 thành phần dân tộc, thành phần dân tộc có văn hóa riêng song thành phần dân tộc Kinh chiếm đại đa số phân bố chủ yếu đồng thành phố lớn Nền văn hoá thành phần dân tộc Kinh lên thống trị với tư cách văn hoá đại diện cho quốc gia Mặc dù văn hố có sắc riêng ln có giao lưu học hỏi, tiếp thu tinh hoa văn hố tiên tiến giới Nokia cơng ty đa quốc gia hoạt động nhiều quốc gia khác nhau, yếu tố “văn hoá” điều mà công ty đặc biệt quan tâm, hiểu rõ văn hố nơi cơng ty hoạt động giúp công ty thành công ngược lại đưa công ty đến phá sản thị trường Với đặc điểm văn hố Việt nam giúp cơng ty mở rộng phát triển thị trường văn hố tiêu dùng người Việt nam khơng đòi hỏi khắt khe Do vậy, đưa sản phẩm công ty vào Việt nam không cần có thay đổi nhiều thiết kế, kiểu dáng so với thị trường khác Điều giúp cơng ty sản xuất hàng loạt sản phẩm vào thị trường khác phí đơn vị sản phẩm giảm Do đó, cơng ty đạt lợi nhuận cao điều tạo điều kiện cho cơng ty mở rộng phát triển thị trường 2.1.2 Môi trường bên 2.1.2.1 Thương hiệu từ công ty mẹ Năm 2003 theo đánh giá CNN Nokia có giá trị thương hiệu đứng thứ giới sau tập đoàn Microsoft Electric Ganaral Vào năm 2003 Nokia chiếm khoảng gần 38% thị phần ĐTDD giới, gấp đôi đối thủ đứng thứ giới Motorola gấp lần đối thủ đứng thứ giới ERICSON Đây lợi ban đầu Nokia so với hãng ĐTDD lớn khác Do đó, thâm nhập vào Việt nam Nokia có ưu định người tiêu dùng biết sản phẩm uy tín hãng thị trường quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2.2 Về quy trình sản xuất Hãng Nokia khẳng định tất ĐTDD Nokia sản xuất theo quy trình kiểm tra chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tê ISO 9002 (tức đảm bảo mặt sản xuất, thiết kế sản phẩm) ISO 14001 2.1.2.3 Khả vượt trội cơng nghệ Nokia có khả vượt trội khả công nghệ, điều thể rõ qua hành trình phát triển phần mềm trị chơi ĐTDD Từ ĐTDD đời đầu cồng kềnh đến N-Gage đời có mặt Việt nam vào ngày tháng 10 năm 2003: Năm 1982 giới thiệu điện thoại 0MOBIRA cho xe nặng 10 kg, năm 1987 Nokia tung điện thoại cầm tay hiệu CITYMEN nặng 770 gam, năm 1991 ĐTDD công nghệ GSP Nokia 1101 nặng 475 gam, năm 1992 JORMAOLLILA trở thành CEO(tổng giám đốc điều hành), Năm 1998 trò chơi “rắn săn mồi” lần đưa vào ĐTDD Nokia Từ đến có 250 triệu cài đặt trò chơi bán ra, vào năm hãng tung hệ điều hành SYMBIAU, năm 2001 hỗ trợ JAVA cho ĐTDD thiết lập nhóm cộng tác đặc biệt nhằm vận động ủng hộ nhà viết phần mềm trò chơi JAVA, vào năm 2001 Nokia giới thiệu ĐTDD bán chạy thời đại – 3301 khoảng 100 triệu bán hết, tháng 5/2002 đợt tái tổ chức lớn, Nokia tập trung vào ngành kinh doanh giải trí truyền thơng cho ĐTDD, 6/2002 Nokia tung ĐTDD có máy ảnh lắp 7650 thành công lớn, 10/2003 N-Gage tung bán rộng khắp với giá 299 USD với chế độ đồ hoạ 3D siêu tốc âm nổi, N-Gage đồng thời máy ĐTDD đầy đủ chức như: nhắn tin, bắt sóng FM, nghe nhạc với vỏ đựng bắt mắt thời gian 2.1.2.4 Kinh nghiệm phát triển thị trường Nokia Là tập đoàn lớn thâm nhập phát triển thị trường nhiều quốc gia giới, với nhiều văn hoá khác thu thành cơng lớn từ thị trường họ có kinh nghiệm định thâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhập vào thị trường Việt nam Như ta biết vào 2/2001 ông Tai San Tao bổ nhiệm làm tổng giám đốc văn phịng đại diện cơng ty ĐTDD Nokia Việt nam, ơng Tao người có nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường Ông bắt đầu làm việc cho Nokia từ năm 1993 Anh Quốc phụ trách sản phẩm Nokia cho thị trường Nhật Bản Năm 1995 Ơng cử sang Hồng Kơng với nhiệm vụ thiết lập văn phòng phụ trách hoạch định thị trường tiếp thị sản phẩm cho khu vực Gần ông phụ trách sản phẩm khu vực châu Thái Bình Dương phát triển chiến lược cho Nokia Châu Thái Bình Dương 2.1.3 Môi trường cạnh tranh 2.1.3.1 Cạnh tranh với hãng điện thoại di động lớn thị trường Việt nam Hiện nay, thị trường Việt nam có nhiều nhà phân phối cho hãng điện thoại di động tiếng như: Samsung, Sony Ericson, Simens, Motorola, Phillips sản phẩm hãng ngày khẳng định vị trí thị trường Song thị trường điện thoại di động Việt nam đối thủ cạnh tranh gay gắt Nokia phải kể đến Samsung Bằng cách phát triển thị trường mới, Nokia chạy đua đối thủ cạnh tranh xuất thành công lĩnh vực hàng điện tử tiêu dùng, đáng ý Samsung – Tập đoàn đạt thị phần điện thoại di động 7% vào năm 2001, năm 1997 khả cạnh tranh yếu ớt Trên thị trường Việt nam, Samsung thành công thông qua nhà phân phối điện thoại di động hàng đầu Việt nam công ty trách nhiệm hữu hạn Đông Nam ASSOCIATES Hệ thống phân phối công ty trải khắp Việt nam, đưa Samsung chiếm từ 7% năm 1991 lên 28% vào năm 2003 (Nguồn: Thông tin từ công ty trách nhiệm hữu hạn Đông Nam) Đây mức tăng nhanh mà nhiều hãng điện thoại di động lớn khó đạt Samsung tin dùng Việt nam hãng cung cấp nhiều kiểu máy có thiết kế sáng tạo, bắt mắt Samsung hãng điện thoại di động tung thị trường điện thoại di động có hai hình bên bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nắp máy, với âm HIFI, hình thức nhỏ gọn gây ấn tượng hấp dẫn với người sử dụng Samsung vừa đưa sản phẩm thị trường Việt nam vào cuối năm 2002 loại A800 với giá 270USD với hình xanh, âm nổi, loại điện thoại di động cực nhỏ nặng 68gam Đặc điểm bật: Đèn báo sóng màu độc đáo (trắng, vàng, xanh da trời, xanh cây, tím, cam ), điện thoại di động thời thượng, đặc biệt với giới trẻ 2.1.3.2 Cạnh tranh với hàng nhập lậu Năm 2003 thị trường điện thoại di động Việt nam có khả cầu khoảng triệu - hội lớn cho nhà kinh doanh Hàng nhập lậu thống lĩnh thị trường, theo số liệu thống kê năm 2002, số máy điện thoại di động tiêu thụ thị trường Việt nam khoảng 750.000 máy, có 190.300 điện thoại di động nhập có khai báo hải quan Tới thời điểm này, Việt nam chưa có nhà máy sản xuất điện thoại di động (ĐTDD) nước nên số liệu cho thấy tỷ lệ hàng ĐTDD nhập lậu lớn Trên thị trường ĐTDD Việt nam: So với hàng hợp lệ hàng nhập lậu có giá rẻ nhiều, yếu tố làm cho khách hàng Việt nam chưa mặn mà với hàng công ty Hiện nay, mức thuế nhập quy định 25% làm cho chênh lệch giá hàng nhập lậu hàng nhập thức cao, nên buôn lậu ĐTDD tiếp tục gia tăng Mặc dù nhiều hãng ĐTDD đưa thẻ bảo hành (như Nokia) để chứng nhận sản phẩm hãng nhằm thuyết phục khách hàng chiêu thức tỏ chưa đạt hiệu mong muốn mà giá ĐTDD hàng nhập lậu rẻ hàng có thẻ chứng nhận nhập từ vài trăm đến triệu đồng Mua ĐTDD có hố đơn khơng có hố đơn cửa hàng chênh lệch đến 10% giá trị ĐTDD Mặt khác, sau vụ đổ bể công ty Đông Nam ASSOCIATES vào năm người tiêu dùng cho khơng có khác biệt ĐTDD nhập lậu hay thức ĐTDD nhập Việt nam có nguồn gốc từ Trung Quốc Do đó, qua vụ ảnh hưởng xấu đến uy tín công ty 2.2 Nội dung chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Phân tích hợp lý chiến lược Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tiêu thụ hàng hoá, thu lợi nhuận tức hàng hoá doanh nghiệp phải chấp nhận Việc bán hàng hoá - dịch vụ thành công nghĩa phải thị trường chấp nhận thực việc chuyển biến giá trị, thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Thông qua thị trường doanh nghiệp biết nên sản xuất gì? bao nhiêu? cho ai? sản xuất nào? xuất đâu? thị trường nơi kiểm nghiệm, đánh giá tính đắn sách kinh tế doanh nghiệp Với vai trò thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tính tất yếu việc phát triển thị trường doanh nghiệp tất yếu khách quan Với mục tiêu Nokia tập trung vào đối tượng người tiêu dùng phát triển thị trường Đó chiến lược hồn tồn đắn Nokia thâm nhập vào thị trường Việt nam lý sau: Thứ nhất, “hách hàng” cá nhân, nhóm người doanh nghiệp có nhu cầu có khả tốn chưa thoả mãn, mong muốn thoả mãn Trong chế thị trường, khách hàng trọng tâm, người ni sống doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp đến phá sản Do đó, hoạt động sản xuất kinh doanh phải hướng vào khách hàng, hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp phải phân chia khách hàng thành nhóm khác thu nhập, sở thích, giới tính Để có biện pháp thoả mãn nhu cầu Song để thu hút khách hàng địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp phù hợp sách giá cả, sách phân phối, xúc tiến bán hàng Đặc biệt uy tín sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường Thứ hai, Nokia thị trường Việt nam có uy tín lớn khách hàng biểu qua thị phần công ty lên tới 50%, mức độ trung thành khách hàng nhãn hiệu tương đối cao, thể họ sử dụng ĐTDD Nokia hãng nâng cấp Tiềm lực Nokia thị trường Việt nam lớn Nokia có khả cung cấp cho khách hàng số lượng lớn máy kịp thời Nokia có trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng hầu hết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tỉnh thành nước, đặc biệt có trung tâm lớn 21 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 39 Lê Duẩn, Quận I, Tp Hồ Chí Minh Thêm vào đó, Nokia có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực phát triển thị trường nhiều quốc gia với nhiều văn hoá khác Với khả việc phát triển thị trường hợp lý 2.2.2 Đánh giá khách quan việc thực chiến lược Nokia Việt nam 2.2.2.1 Những thành công Nokia Việt nam Phải nói Nokia cơng ty thành cơng thị trường Việt nam lĩnh vực ĐTDD Mặc dù, hãng ĐTDD có tên tuổi như: ERICSON, Motorola thâm nhập vào thị trường Việt nam trước Nokia thời gian dài quen thuộc đổi với khách hàng Nhưng sau thâm nhập vào thị trường Việt nam việc Nokia đưa sản phẩm tốt nhất, hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, thương hiệu giá trị nghành viễn thơng Chính quản lý hồn hảo ba phương diện tạo Nokia khác đối thủ cạnh tranh ngành ĐTDD Từ chỗ 0% thị phần vào năm 1996 để vào năm 2003 đứng đầu thị phần thị trường Việt nam với 50% gấp đôi đối thủ đứng thứ hai thị trường Việt nam Samsung (chiếm 28% thị phần Việt nam) Thêm vào mức tăng trưởng Nokia năm cao, theo đánh giá văn phòng đại diện Việt nam thị trường năm 2001 phát triển gấp đơi năm 1999 năm 2001 có mức tăng trưởng khoảng 3035% năm so với năm 2000 Với số lượng khách hàng Nokia Việt nam lớn nên hãng tiếp tục chiếm lĩnh thị trường ĐTDD người tiêu dùng thay nâng cấp ĐTDD có Đây mức độ trung thành với nhãn hiệu cao khách hàng sản phẩm Nokia Lý để Nokia giới trẻ Việt nam, đặc biệt Sài Gòn ưa chuộng dễ sử dụng, nhiều kiểu dáng, phụ tùng thay phong phú, dễ thay vỏ Khả nâng cấp máy ĐTDD Nokia 8210 thay đến chín vỏ khác để tạo phong cách riêng biệt cho người sử dụng, Nokia 8210 nâng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp lên đến 5-6 đời điện thoại 8250,8310,8890,8910,7210 Sau nâng cấp khả sử dụng máy không thua so với máy chi phí để mua máy lại giảm đáng kể so với máy nên đông đảo khách hàng sử dụng Việt Nam nay, thu nhập người dân chưa cao thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng 2.2.2.2 Những hạn chế Nokia Việt nam Mặc dù, giá Nokia giảm đáng kể so với năm trước đây, thị trường giá cao so với thu nhập người tiêu dùng nên chưa khai thác hết tiềm thị trường Nokia hãng dẫn đầu khả tung thị trường sản phẩm Hiện nay, thị trường có đến 20 loại ĐTDD khác hãng Nokia có dự định tung thị trường sản phẩm khác vào thời gian tới Điều gây cho người sử dụng khó phân biệt loại ĐTDD hãng Một vấn đề mà dư luận quan tâm cố nổ ĐTDD Nokia 8250 vào tối ngày 9/10/2003 Đà Nẵng Không Việt Nam Hà Lan, tổ chức người tiêu dùng CONSUMENTBOND cho biết Nokia đời phát nổ túi nhân viên bán hàng siêu thị Những cố gây tâm lý hoang mang phận người sử dụng ĐTDD nhiều nghiên cứu gần cho thấy tác động sóng phát từ ĐTDD có nhắc bệnh Ung Thư xạ Những vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín hãng khách hàng Điều gây ảnh hưởng đến chiến lược phát triển thị trường công ty Việt nam 2.2.2.3 Nguyên nhân Với việc nhập ĐTDD Nokia vào Việt nam phải chịu 25% thuế nhập (gồm 10%VAT, 15% thuế xa xỉ phẩm), thêm vào chi phí quảng cáo tiếp thị làm cho giá đơn vị sản phẩm Nokia bán thị trường tăng đáng kể so với đối thủ cạnh tranh, điều ảnh hưởng đến doanh số bán hãng, mà mức thu nhập người dân Việt nam chưa cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nokia chưa có phận chuyên trách để kiểm tra, giám sát việc phân phối sản phẩm nhà phân phối Việt nam đến người tiêu dùng, nên dẫn tới trường hợp nhà phân phối độc quyền ASSOCIATES lợi dụng uy tín hãng để bán sản phẩm không rõ nguồn gốc cho khách hàng cách dán tem hãng vào sản phẩm Chỉ sau đổ bể công ty Đông Nam vào năm biết thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: học kinh nghiệm từ việc xây dựng thực chiến lược 3.1 giải pháp hoàn thiện chiến lược Qua nghiên cứu phân tích phát triển thị trường Nokia Việt nam cho thấy cạnh tranh, chiến thắng lợi nhuận, uy tín với khách hàng vị doanh nghiệp đến doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến có uy tín chất lượng cao so sản phẩm doanh nghiệp khác Vì vậy, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp khách hàng phải hiểu nhu cầu họ đáp ứng kịp thời nhu cầu Để doanh nghiệp ngày phát triển việc mở rộng quy mô thị trường điều cần thiết họ Nhưng việc mở rộng phát triển thị trường doanh nghiệp cần phải dựa tảng doanh nghiệp kết hợp với yếu tố có liên quan tác động đến doanh nghiệp dự báo xác biến động thị trường tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Phát triển thị trường vấn đề quan trọng cấp bách thời kỳ mà chế tự hạch toán kinh doanh cạnh tranh gay gắt Phát triển thị trường tạo cho công ty đứng vững phát triển ngày tạo nhiều doanh thu nâng cao uy tín thị trường Với Nokia hãng thành công việc phát triển thị trường Việt nam Bằng khả Nokia đề giải pháp tương đối hợp, song trình thực hãng bộc lộ hạn chế định Vấn đề Nokia phải vượt lên để trì khả dẫn đầu lĩnh vực viễn thơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo + Sách, giáo trình TS Nguyễn Thị Hường (2001), Kinh doanh quốc tế tập I, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Hường (2003) Kinh doanh quốc tế tập II, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Phạm Tiến Đức, Phân tích chiến lược kinh doanh, Đại học Giao thông vận tải, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội + Báo, tạo chí Lê Minh Hồi “Cuộc đổi ngơi Nokia – Ericson” Báo nhà quản trị (2003), số trang 12-14 Thanh Thảo “Nokia cho người” Báo nhà quản trị (2003), số trang 56 Ths Nguyễn Thế Hồ “ Chiến lược kinh doanh cơng ty thơng tin di động q trình hội nhập” Tạp chí kinh tế châu Thái Bình Dương số (31) trang 58-60 Phạm Trâm “ Nokia tâm làm ăn lâu dài Việt Nam” Thời báo kinh tế Việt nam (2001)” Số 72 trang Nguyễn Thế Hiệp “ Cuộc đua giành thị trường điện thoại di động” Thời báo kinh tế Việt Nam (2001) số 99 trang 14 + Các nguồn khác - Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục Trang Lời cam đoan Lời nói đầu Chương I: Mơ tả tình 1.1 Giới thiệu chung Nokia Việt Nam 1.2 Mục tiêu dài hạn chiến lược phát triển thị trường Nokia Việt Nam 1.3 Giải pháp đạt mục tiêu Chương II: Phân tích chiến lược 2.1 Cơ sở hình thành chiến lược 2.1.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.2 Môi trường bên 2.1.3 Môi trường cạnh tranh 11 2.2 Nội dung chiến lược 13 2.2.1 Phân tích hợp lý chiến lược 13 2.2.2 Đánh giá khách quan việc thực chiến lược Nokia Việt nam 14 2.2.2.1 Những thành công 14 2.2.2.2 Những hạn chế 15 2.2.2.3 Nguyên nhân 16 Chương III: Giải pháp hoàn thiện chiến lược học kinh nghiệm 3.1 Bài học kinh nghiệm từ việc xây dựng hoàn thiện chiến lược 17 Kết luận 18 Tài liệu tham khảo 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lựa chọn tìm hiểu chiến lược kinh doanh cần thiết công ty thâm nhập vào thị trường Với lý trên, em chọn đề tài: ? ?Chiến lược phát triển thị trường giai đoạn 1996- 2003 Nokia Việt Nam? ?? Chương I: Mơ... chung Nokia Việt Nam Năm 1996 Nokia đặt văn phòng đại diện tại Việt nam, Với nhiệm vụ phát triển thị trường điện thoại di động nghiên cứu yếu tố thúc đẩy phát triển thị trường điện thoại di động Việt. .. vào thị trường Việt nam từ năm 1996 đưa chiến lược phát triển thị trường với mục tiêu tập trung vào người tiêu phát triển thị trường Để đạt điều cơng ty đưa giải pháp như: Quảng cáo, tiếp thị,