Chiến lược kinh doanh sản phẩm đồ chơi thông minh dành cho trẻ em tại FTT thuộc tập đoàn FPT

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ÐÀO TẠO SAU ÐẠI HỌC Bài thu hoạch cá nhân THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM TẠI FRT (FPT RETAIL) THUỘC TẬP ĐOÀN FPT GVHD : TS Trương Thị Lan Anh Lớp : QT Ngày – K22 Học viên thực : Lê Công Huy TP HCM, tháng năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FRT 1.1 Giới thiệu FPT 1.2 Giới thiệu FRT (FPT Retail) .6 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH TÌNH HUỐNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MUA SẮM TRỰC TUYẾN ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM 2.1.Sơ lược bối cảnh tình 2.2 Cơ sở đề xuất chiến lược mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em 2.2.1 Dựa phân tích ma trận SWOT 2.2.2 Dựa thực trạng khách hàng đối thủ cạnh tranh 11 2.2.3 Dựa kết khảo sát 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TRIỂN KHAI MUA SẮM TRỰC TUYẾN ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM 17 3.1 Các mục tiêu hướng đến giá trị dành cho khách hàng 17 3.2 Các chương trình hành động chủ yếu 17 3.3 Thay đổi tổ chức Quản trị thay đổi .19 CHƯƠNG 4: ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ SỰ THAY ĐỔI 20 4.1 Nguồn gốc từ tổ chức 20 4.1.1 Các trợ lực 20 4.1.2 Các Kháng cự .20 4.2 Nguồn gốc từ cá nhân - nhân viên .20 4.2.1 Các trợ lực 20 4.2.1 Các Kháng cự .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội phát triển guồng quay công việc, nhiều người khơng cịn có thời gian để dành cho gia đình Có nhiều bậc phụ huynh thay bỏ thời gian chơi lại tìm cách mua đồ chơi để thay vai trị cha mẹ bé Bên cạnh đó, có khơng gia đình tìm mua chơi giúp phát triển trí thơng minh trẻ nhằm tạo điều kiện cho bé phát triển hoàn thiện từ lúc nhỏ Với tâm lý “đầu tư cho bền vững nhất”, nhiều người không ngần ngại bỏ nhiều tiền để mua đồ chơi cho trẻ Nắm bắt nhu cầu người làm cha mẹ, nhiều cửa hàng đồ chơi dành cho trẻ em mở ra, mặt hàng chủ yếu đồ chơi trí tuệ Đồ chơi đóng vai trị vô quan trọng việc phát triển em Đồ chơi khơng định hình nhân cách tính tình trẻ, mà cịn góp phần giúp trẻ hiểu thêm sống giới xung quanh Có thể khẳng định, trẻ tham gia nhiều trò chơi từ bé, chơi trị chơi phù hợp với lứa tuổi có khả phát triển hồn thiện Chính thế, thị trường đồ chơi dành cho trẻ em có nhiều đồ chơi giúp bé tìm hiểu giới xung quanh Cubic Fun, Lego… Tập đồn FPT nói chung FPT Retail nắm bắt nhu cầu thị trường ngày cao; đồng thời lợi uy tín sẵn có - đại diện phân phối nhiều tập đoàn lớn: Apple, Sony, Toshiba, … Tập đoàn định hướng tới thay đổi tổ chức để hướng tới mở rộng thêm mảng kinh doanh lĩnh vực đồ chơi thơng minh dành cho trẻ em Vì vậy, nhóm định định nghiên cứu về: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM TẠI FRT (FPTRETAIL) THUỘC TẬP ĐOÀN FPT Trong nghiên cứu, nhóm chúng tơi xác định rõ thay đổi cần thiết tổ chức kế hoạch quản trị thay đổi Qua đó, nhóm hy vọng kết nghiên cứu giúp phần cho ban lãnh đạo FPT nói chung, FPTRETAIL nói riêng tham khảo để đưa giải pháp kinh doanh tới Mục tiêu - Đánh giá tình hình FPTRETAIL triển khai chiến lược kinh doanh đồ chơi thông minh dành cho trẻ em LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đồng thời, đưa thay đổi cần thiết tổ chức kế hoạch quản trị thay đổi Phương pháp thực - Quan sát đối thủ thị trường kết hợp khảo sát khách hàng tiềm - Cùng đó, kết hợp nghiên cứu định tính để đưa giải pháp Phạm vị nghiên cứu - Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: 3/2014 Đối tượng nghiên cứu - Chiến lược kinh doanh sản phẩm đồ chơi thơng dành cho trẻ em LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ FRT 1.1 Giới thiệu FPT - Tên: Tập đồn FPT - Trụ sở chính: Tòa nhà FPT - Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Ngành nghề: Với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 46/63 tỉnh thành Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường tồn cầu FPT có mặt 14 quốc gia giới, như: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Myanma, Lào, Campuchia, Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tầm nhìn Trong trình phát triển lâu dài, FPT phải trở thành Tập đồn hàng đầu cơng nghệ dịch vụ thơng minh Việt Nam Từ dần định hướng phát triển Toàn cầu Sứ mạng “FPT m ong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần” Hệ thống giá trị cốt lõi Thể hệ qua chữ: Tôn Đổi Đồng Chí Gương Sáng Cụ thế: "Người FPT tơn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT khơng cịn FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Lãnh đạo cấp – người giữ lửa cho tinh thần cần chí cơng, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian" 1.2 Giới thiệu FRT (FPT Retail) Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (FPT Retail viết tắt FRT) thành viên tập đoàn FPT Việt Nam Ra đời từ tháng năm 2007 hai thương hiệu FPT Shop FStudio By FPT Sau năm hoạt động , công ty không ngừng mở rộng phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng toàn quốc Với phương châm gần gũi, thân thiện cộng với phục vụ tận tình chu đáo đội ngũ nhân viên, FPT Shop tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn bước chân vào Đến với Hệ thống FPT Shop, khách hàng thỏa sức chọn lựa sản phẩm với chất lượng hàng hãng - điển hình với sản phẩm: Điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh… thuộc hãng Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba… với giá thành cạnh tranh Vinh dự công ty Việt Nam quyền phân phối sản phẩm hãng theo chuẩn Apple thông qua chuổi F-Studi o By FPT Công ty mang đến cho khách hàng trải nghiệm công nghệ với dịng sản phẩm Apple khơng gian mua sắm tiện nghi, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đại bên cạnh đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình chuyên nghiệp Mục tiêu chiến lược mở rộng độ phủ 250 Shop tồn quốc đến năm 2016, Cơng ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam với chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ, chế độ hậu hấp dẫn với người tiêu dùng nước CƠ CẤU TỔ CHỨC TẠI FRT Trong đó: Ban tài - Kế toán: phụ trách vấn đề liên quan tài - Phịng Kế tốn (Miền bắc, trung, nam); Phịng phân tích; Phịng kho giao nhận (Miền Bắc, Miền Nam) Ban nhân sự: Phụ trách tuyển dụng, quản lý cán bộ, tiền lương - phòng ban Bắc, Trung, Nam Trung tâm đào tạo: Phụ trách đào tạo kĩ cho nhân viên bán hàng, khoá học định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng chiến lược từ tổng công ty FPT - giảng viên nội phụ trách - phòng ban Bắc, Trung, Nam Trung tâm phát triển ngành hàng: theo ngành hàng: Lapt op/Tablet; Điện thoại; Phụ kiện; Dịch vụ; Máy cũ; Apple Trung tâm kinh doanh trực tuyến: Phòng quản lý Web; Phòng Digital Marketing (SEO, SEM, Email, event); Phòng Content (sản phẩm; tin tức); Phòng Sales (Admin; Affiliate, offline); Phòng Truyền thơng Ban hệ thống: phịng Kiểm sốt nội bộ; phịng quản trị chất lượng; trung tâm hệ thống thơng tin (phòng hỗ trợ ứng dụng; phòng phát triển phần mềm; phịng tư vấn giải pháp; kiểm sốt tập trung); phòng hỗ trợ hạ tầng Trung tâm bảo hành: Điều phối bảo hành; giao nhận - khu vực: Bắc Nam-Trung Trung tâm chăm sóc khách hàng: Phòng Call center (khai thác viên giải khiếu nại; Khai thác viên chăm sóc chủ động) Trung tâm phát triển kinh doanh: Phòng Marketing (Bộ phận marketing-event; phận nghiên cứu thị trường-thương hiệu; phận thiết kế); Phòng phát triển kinh doanh 10 Trung tâm quản lý phát triển địa điểm: thực giám sát xây dựng - gồm: Phòng quản lý địa điểm tương ứng Miền Bắc; Miền Trung; Miền Nam; Hồ Chí Minh; Miền Đông 11 Chuỗi FPTSHOP: gồm giám đốc vùng: Hà nội; Miền Bắc 1; Miền Trung; Hồ Chí Minh; Tỉnh Miền Nam; Tỉnh Miền Bắc 12 Chuổi APR: chuyên sản phẩm Apple - Miền Bắc; Miền Nam 13 Đội TASKFORCE: đội hỗ trợ Miền Bắc(hỗ trợ Shop mới; hỗ trợ Shop yếu); đội hỗ trợ Miền Nam(hỗ trợ Shop mới; hỗ trợ Shop yếu); Đội hỗ trợ Miền Trung 14 Phịng hành chính: tương ứng Bắc; Trung; Nam 15 Phòng hỗ trợ kỹ thuật: tương ứng Bắc; Trung; Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH TÌNH HUỐNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MUA SẮM TRỰC TUYẾN ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM 2.1 Sơ lược bối cảnh tình Tập đồn FPT ln phát triển công nghệ dịch vụ thông minh Việt Nam xu tồn cầu hố Chính vậy, nhằm đề cao định hướng, giải pháp, chiến lược tăng trưởng từ nhân viên, công ty tổ chức thi (thi Trạng FPT) qua năm Tiêu biểu, ý tưởng chiến lược từ đề xuất nhân viên thông qua đánh giá SWOT chiến lược, FPT xem chiến lược tập đoàn: - Chiến lược mở rộng thị trường sang Lào - Chiến lược kinh doanh sản phẩm đồ chơi thông minh dành cho trẻ em lấy Hồ Chí Minh làm trọng điểm Sau phân tích tình hình cơng ty, tiềm thị trường đồng thời lấy ý kiến Ban Giám Đốc công ty, nhận thấy “chiến lược kinh doanh sản phẩm đồ chơi thông minh dành cho trẻ em lấy Hồ Chí Minh làm trọng điểm” khả thi 2.2 Cơ sở đề xuất chiến lược mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em 2.2.1 Dựa phân tích ma trận SWOT Điểm mạnh • Tập đồn có tiềm lực tài mạnh, cổ phiếu ổn định, dễ huy động vốn Điểm yếu • Qui định chung toàn tập đoàn, 2~3 năm liên tiếp khơng tăng trưởng bị cắt • Có nguồn khách hàng sẵn có sản giảm, vơ hình chung tạo thành điểm yếu nội phẩm khác FPT Đồng thời, việc mở gây áp lực việc mở rộng dòng sản phẩm rộng dòng đồ chơi thông minh dành cho trẻ em với phương châm bán nhiều sản phẩm cho khách hàng • Mặc dù tận dụng hệ thống phân phối/bán lẻ tại, thân nhân chưa có • Có kinh nghiệm thâm nhập thị truờng kiến thức đồ chơi thông minh dành cho sản phẩm mới, tận dụng trẻ em tư vấn cho bà mẹ trẻ em hỗ trợ marketing dòng dòng sản phẩm sản phẩm điện tử viễn thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Công ty mẹ-FPT công ty hàng đầu áp dụng qui trình quản lý, phân phối, tốn, bán lẻ Việt nam • Cơng ty mẹ-FPT đại diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn lĩnh vực thiết bị, cơng nghệ, nên có uy tín để thiết lập mối quan hệ để trở thành nhà phân phối nhà cung cấp • Về nhân lực, tận dụng nguồn nhân lực phân phối/bán hàng, quản lý sẵn có hệ thống FPT Cơ hội Thách thức • Sự ủng hộ từ phủ Việt Nam • Thói quen dùng dịng sản phẩm giá rẻ lĩnh vực khoa học công nghệ, lĩnh vực VN, Trung Quốc, mua hàng trực tuyến, công nghệ, phát triển trí tuệ: ưu đãi thuế, cạnh tranh từ đối thủ th mặt bằng… • Đồ chơi thơng minh dành cho trẻ em xu • Việt nam nước dân số trẻ, đời sống vật hướng dành cho trẻ em gia đình giả, tâm chất ngày cải thiện, chăm lo dành lý mua hàng thành phố lớn thành cho trẻ em quan tâm phần trên, nên có thành phố lớn nhiều Bên cạnh sản phẩm đồ chơi Hồ Chí Minh, Hà Nộ khả thi, tiếp đến Đà có tính giáo dục phát triển thể chất chất nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, thách thức luợng cao cịn thị truờng Việt việc cạnh tranh, mở rộng, Nam • Petrosetco cơng ty có thị phần phân phối đồ chơi thơng minh dành cho trẻ em lớn Việt Nam, có tiềm lực tài chính, có kinh nghiệm đối thủ gờm • Thách thức khác biệt quy trình, 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công nghệ, bán hàng đồ chơi thông minh dành cho trẻ em với qui trình, cơng nghệ bán hàng điện tử viễn thông FPT Qua việc phân tích SWOT, Chiến lược mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em tận dụng điểm mạnh FRT khai thác hội thị trường tốt 2.2.2 Dựa thực trạng khách hàng đối thủ cạnh tranh 2.2.2.1 Khách hàng - Nhu cầu đồ chơi thông minh cho trẻ em gia tăng: Nền kinh tế ngày phát triển, theo đó, đời sống người cải thiện nhiều Các bậc cha mẹ có điều kiện nhiều để quan tâm đến phát triển khả học hỏi trẻ Chính vậy, số lượng khách hàng có nhu cầu sản phẩm đồ chơi thông minh cho trẻ em có xu hướng gia tăng - Khách hàng có khả tiếp xúc so sánh giá chất lượng nhà cung cấp cách dễ dàng hơn: Họ trở nên có quyền lực q trình mua bán Điều dẫn đến nhiều khó khăn thách thức cho công ty việc cạnh tranh giành lấy khách hàng 2.2.2.2 Đối thủ 1/Sản phấm Công ty Công ty Veesano Công ty Cơ hội/thách Babydeal Wooden toys Petrosetco thức cho FRT - Phân phối sản - Chuyên sản - Sản xuất FRT cần phân phẩm nhiều xuất đồ chơi trí phân phối thơng phối sản phẩm đa nhãn hàng khác tuệ cho trẻ em qua chuỗi dạng, có thương gỗ cửa hàng hiệu hãng 2/ Hính thức - Chỉ kinh doanh - Chủ yếu bán - Hệ thống cửa kinh doanh trực tuyến trực tiếp hàng với gian nghiệm công - Thanh toán trực cửa hàng hàng bắt mắt Tận dụng kinh nghệ tiềm lực 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyến công ty, đặt tài để đẩy phân phối qua trung tâm thương mạnh hình thức đại lý mai lớn, kinh doanh trực - Cơng ty có đường lớn tuyến trang web riêng thành phố - Khơng hỗ trợ khách hàng đặt hay mua hàng trực tuyến 3/ Giá trị giành - Sự tiện lợi - Sản phẩm - Sự thuận tiện cho khách hàng tiết kiệm đa dạng nhờ hệ thống - Hình ảnh phong sản phẩm mẫu phú mã, Sản phẩm đa dạng, tiện lợi cho chuỗi cửa hàng khách hàng hình - Khách hàng có chi phí hợp lý đăng lên web dáng giá cả, hội trải bắt mắt, thông tin phù hợp với nghiệm sản phẩm sản phẩm nhiều đối tượng trước giá khách hàng khác định mua chi tiết, mang đến cho khách hàng - Sản phẩm nhiều lựa chọn làm gỗ, thân khác tùy thiện với môi theo nhu cầu trường trẻ em, khả kinh tế đó, bậc cha mẹ ưa chuộng chơi Khách hàng đồ nhựa - 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trực tiếp cầm nắm sản phẩm tay, nghe nhân viên tư vấn công dụng sản phẩm, họ dễ dàng đưa định lựa chọn 4/ Hạn chế - Có thể gây - Chưa trọng - Chưa phát triển lòng tin cho nhiều đến kênh kênh quảng cáo triển kênh kinh khách hàng, bán hàng trực bán hàng trực doanh trực tuyến sản phẩm thực tế tuyến tuyến với nhiều tiềm khác so Tập trung phát với web, khác so với mong đợi họ đặt mua trực tuyến - Khơng có cửa hàng thức 2.2.3 Dựa kết khảo sát 2.2.3.1 Mơ hình khảo sát Đầu tiên, nhóm tham khảo phần mơ hình thương mại điện tử đề xuất DeLone McLean (2003): 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình thương mại điện tử đề xuất DeL one McLean Kế tiếp, kết nối với chuỗi: Được phát biểu qua nghiên cứu Bearden Teel (1983) (được trích dẫn Hellier et al (2003)), chế thành cơng kinh doanh mua sắm trực tuyến Bởi vì, thành cơng loại hình kinh doanh phụ thuộc vào hài lòng lòng trung thành khách hàng Dựa vào hai mơ hình trên, đề xuất mơ hình lý thuyết sau: 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.2 Khảo sát phân tích kết Để đánh giá thực trạng mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em, nhóm thực khảo sát, thông tin sơ sau: - Thời gian từ 20/03/2014 đến hết 25/03/2014 - Tổng số mẫu: nhận 92 trả lời (nhưng 52 trả lời hợp lệ) - Đối tượng phạm vi khảo sát: khách hàng mua sắm trực tuyến qua H otdeal đồng thời có mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh (Hạn chế nhóm thu thập thông tin qua khách hàng giao dịch với H otdeal, có danh sách sẵn có trên) - Công cụ xử lý liệu: SPSS Sau số tổng hợp phân tích kết quả: Trung bình khía cạnh khảo sát Mean Std Deviati on Std Err or Mean An ninh (AN) 2.5100 1.50000 0.30000 Khả đáp ứng (KNDU) 4.6667 0.48038 0.09245 Đa dạng (DD) 2.4167 0.30429 0.06086 Cập nhật (CN) 4.5420 0.29127 0.05605 Giao hàng (GH) 4.2400 0.44638 0.08928 Chăm sóc khách hàng (CSKH) 2.3679 0.27448 0.05282 Hài lòng (HL) 3.4200 0.23519 0.04704 Tái mua (TM) 3.3611 0.24102 0.04639 Vấn để FRT cần đẩy mạnh triển khai hình thức kinh doanh trực tuyến cho sản phẩm đồ chơi thông minh dành cho trẻ em: • Khi triển khai tốn trực tuyến trọng khía cạnh an ninh tốt để vượt qua đối thủ; 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Cần đa dạng hóa sản phẩm để khai thác nhu cầu khác khách hàng • Cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho phù hợp với sản phầm đồ chơi trẻ em hình thức kinh doanh trực tuyến 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ TRIỂN KHAI MUA SẮM TRỰC TUYẾN ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM 3.1 Các mục tiêu hướng đến giá trị dành cho khách hàng - Đa dạng, Cập nhật: Sản phẩm đa dạng, cập nhật thơng tin, có chất lượng tốt với tính hàng đầu (giá trị 1) - An ninh, Khả đáp ứng: Hỗ trợ hình thức đặt hàng; đa dạng phương tốn an tồn, nhanh chóng, thủ tục đơn giản (giá trị 2) Dựa kết khảo sát đồng thời báo cáo nghiên cứu hình thức tốn trực tiếp an tồn, hiệu Việt Nam, đề xuất FRT triển khai hình thức tốn trực tuyến chủ yếu: • Mobile/SMS Banking • Internet banking • Thanh tốn qua thẻ tín dụng, thẻ ATM Ngồi ra, khách hàng tốn trực tiếp nhận hàng - Chăm sóc khách hàng: (giá trị 3) • Tư vấn tận tình trình mua hàng đặc biệt nắm bắt tâm lý bà mẹ trẻ em • Gia tăng lợi ích với gói sản phẩm tích hợp: khuyến giảm giá với dòng sản phẩm khác FPT • Nhiều chương trình ưu đãi, khuyến cho khách hàng thành viên, khách hàng VIP 3.2 Các chương trình hành động chủ yếu Mơ hình giá trị dành cho khách hàng 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa mơ hình giá trị dành cho khách hàng, đề chương trình hành động chủ yếu sau: Các hoạt động 1/ Hoạt động Chi tiết Đầu vào - Kiểm tra chặt chẽ khâu nhận hàng để đảm bảo hàng tốt đem bán - Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có thương hiệu Tiếp thị bán hàng - Khi mua sắm trực tuyến Khách hàng giảm giá 10~15% so với hình thức đến cửa hàng so với đối thủ - Quảng bá đến khách hàng tiện lợi hệ thống toán trực tuyến FPT - Áp dụng thẻ thành viên khách hàng FPT để mua sản phẩm thuộc hệ thống phân phối FPT Dịch vụ - Đàm phán sản phẩm bán có hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất 2/ Hoạt động hổ trợ Hạ tầng - Tận dụng kinh doanh trực tuyến đồng thời xây dựng thêm chuyên mục riêng đồ chơi thông minh dành cho trẻ em - Xây dựng thêm hình thức tốn trực tuyến cho chun mục đồ chơi thơng minh dành cho trẻ em Nhân lực - Đào tạo nhân viên bán hàng kỹ tư vấn thao tác với hệ thống tốn trực tuyến Cơng nghệ - Nghiên cứu triển khai để nâng cao tính hệ 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống toán trực tuyến (độ an tồn, khả đáp ứng, cập nhật thơng tin, đa dạng sản phẩm) - Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Mua hàng - Đàm phán để FPT trở thành công ty phân phối đồ chơi độc quyền hãng lớn (FischerTechnik, FischerTip, Eitech, Teif oc, Ravensburger, Big, Ferbed o Kettler) Việt Nam; đảm bảo không phân phối hàng hóa rẻ tiền, chất lượng thấp (hàng Trung Quốc) 3.3 Thay đổi tổ chức Quản trị thay đổi - Xây dựng cấu trúc tổ chức cho phù hợp • Với ngành hàng mới, cần điều chỉnh cấu tổ chức cho phù hợp Không áp dụng nguyên si cấu trúc tổ chức • Đào tạo lực lượng tư vấn viên am hiểu sản phẩm nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu – khách hàng có nhu cầu đồ chơi thơng minh trẻ em - Đánh giá lần/quý dựa KPI đề • Chỉ tiêu quan trọng doanh số, lợi nhuận Chỉ tiêu phải phù hợp theo mục tiêu FRT Mục tiêu năm phải sinh lợi nhuận dù lợi nhuận cịn khiêm tốn ngành hàng so với sản phẩm/ngành hàng truyền thống FRT Tuy nhiên, đến năm thứ phải đạt tỷ suất lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận sản phẩm • Ngồi ra, đề xuất tiêu quan trọng khác như: mua hàng, quản lý tồn kho, đào tạo nhân dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ SỰ THAY ĐỔI 4.1 Nguồn gốc từ tổ chức 4.1.1 Các trợ lực - Đi theo xu hướng mua sắm trực tuyến thị trường đồng thời tận dụng mạnh tài chính, cơng nghệ có - Đa dạng hóa dịng sản phẩm cho hoạt động bán lẻ phân phối FRT, không ngừng tăng trưởng doanh thu, thị phần - Củng cố quy mơ FRT nói riêng FPT nói chung ngày lớn mạnh, hướng đến mục tiêu khơng tập đồn đa ngành hàng đầu Việt Nam mà vươn tầm cỡ quốc tế - Văn hoá FPT với tinh thần sẵn sàng đổi mới, phát huy sáng tạo vượt qua thách thức cho ngành hàng kinh doanh 4.1.2 Các Kháng cự - Lĩnh vực kinh doanh lợi đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ chiếm thị phần lớn sản phẩm đồ chơi thông minh trẻ em Do đó, gây áp lực đạt mục tiêu doanh số so sánh với sản phẩm có - Thách thức xây dựng, đổi cấu tổ chức: cấu tổ chức FRT dựa sản phẩm công nghệ làm cốt lõi Do đó, mở rộng kinh doanh ngành hàng cần phải có điều chỉnh định để phù hợp Giải pháp: • Định kì hàng tháng đánh giá OD theo KPI tương ứng để đề sách phù hợp • KPI quan trọng nhất: doanh số • Đào tạo, huấn luyện nhân viên • Tiếp tục phát huy tinh thần đề cao sáng tạo nhân viên 4.2 Nguồn gốc từ cá nhân - nhân viên 4.2.1 Các trợ lực - Cơ hội thăng tiến cho nhân viên: có nhiều thách thức lĩnh vực kinh doanh kèm theo mang lại hội thăng tiến cho nhân viên thực tốt thích ứng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhanh với công việc - Nhân viên đề cao sáng tạo, đổi cơng việc có tính mới, thu hút gắn bó nhân viên cơng ty 4.2.1 Các Kháng cự - Nhân viên khơng hài lịng ln chuyển qua cơng việc nên chưa phát huy hết lực kinh nghiệm công việc cũ - Do lĩnh vực nên vấn đề lương thưởng, chế độ nhân viên chưa đánh giá - Nhân viên khơng thích nghi với cấu tổ chức mới, thể không hài lịng Giải pháp: • Xây dựng bảng mơ tả cơng việc phù hợp cho cơng việc • Xây dựng KPI để đánh giá hiệu công việc nhân viên cách hợp lý • Đào tạo, giới thiệu đến nhân viên công việc 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mảng kinh doanh lĩnh vực đồ chơi thông minh dành cho trẻ em Vì vậy, nhóm chúng tơi định định nghiên cứu về: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI THÔNG MINH DÀNH CHO TRẺ EM TẠI FRT (FPTRETAIL) THUỘC... dụng kinh doanh trực tuyến đồng thời xây dựng thêm chuyên mục riêng đồ chơi thông minh dành cho trẻ em - Xây dựng thêm hình thức tốn trực tuyến cho chuyên mục đồ chơi thông minh dành cho trẻ em. .. bán hàng đồ chơi thông minh dành cho trẻ em với qui trình, cơng nghệ bán hàng điện tử viễn thơng FPT Qua việc phân tích SWOT, Chiến lược mua sắm trực tuyến đồ chơi thông minh dành cho trẻ em tận