Chiến lược thẻ của ngân hàng đông á

CHIẾN LƯ LƯỢC THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐƠNG Á NHĨM NGUYỄN QUỐC TRẦN ĐỨC THỌ LÊ HỒNG CHÂU HOÀNG HUY THẮNG NGUYỄN TRÚC LINH NGUYỄN THANH PH PHƯƠ ƯƠNG NG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giai đoạn Như kiện để chào mừng kỷ niệm 10 năm thành lập, từ tháng 7/2002 Ngân hàng Đông Á (EAB) học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng bạn phát hành Thẻ tốn Đơng Á Lúc kênh giao dịch máy POS thô sơ cài đặt máy ATM đại lý đảm trách việc chi trả trả Đến tháng 1/2004 2004,, Ban lãnh đạo EAB nhận thấy áp lực cạnh tranh với Ngân hàng nước điểm sau sau:: - Thẻ phải xem cơng cụ mà tính đa thuộc dòng sản phẩm phẩm - Muốn phát triển thẻ phải có kênh giao dịch tự động đại đại - Một sách phục vụ khách hàng mà chữ TIN CẬY AN TỒN phương châm cao nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do vậy, giai đoạn phát triển, EAB đưa thẻ Đa đến tay người khách hàng có quan hệ với Ngân hàng Bên cạnh đó, EAB đưa thẻ Đa liên kết với nhà cung cấp dịch vụ Manulife, Mai Linh, Việt Tiến Cũng nên nói lại rằng, với định hướng chiến lược thẻ giai đoạn độ rộng mạng lưới mà đó, ngân hàng khơng thể phủ sóng Vì vậy, việc hình thành hệ thống VNBC (Vietnam Bank Card) đáp ứng tối đa nhu cầu mạng lưới cho khách hàng sử dụng thẻ Cho đến 10/2007, VNBC có thành viên Sài Gịn Cơng thương Ngân hàng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngân hàng phát triển Nhà Hà Nội, Ngân hàng phát triển Nhà Đồng sông Cửu Long, Công ty Cổ phần Mai Linh, Công ty may Việt Tiến tương lai gần Tập đồn tài Bảo Việt VNBC kết nối thành cơng với tập đồn China Union Pay thương thảo với hệ thống thẻ quốc tế khác Trong mục tiêu phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, VNBC mong muốn kết nối với hệ thống thẻ Ngân hàng nước khác điều kiện TƠN TRỌNG, BÌNH ĐẲNG VÌ KHÁCH HÀNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ tháng 9/2003, EAB hợp tác với nhà cung cấp hàng đầu như: Ciso, Juniper, Oracle, EMC, Iflex, Vietcard, Tomcom, TI đặc biệt hợp tác với GRG Trung Quốc phát triển Với thỏa thuận hợp tác lâu dài trực tiếp, GRG tích hợp hệ ATM vào thị trường Việt Nam, đưa vào ứng dụng chuyên biệt cho EAB ATM phục vụ tốt cho gần 800.000 khách hàng Thẻ EAB suốt năm qua Kết thúc giai đoạn 1, EAB đạt số thành sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hồn tất chương trình Core banking với sản phẩm FLEXCUBE với khả xử lý giao dịch trực tuyến với tốc độ cao - Đưa hệ thống VNBC vào hoạt động với Ngân hàng thành viên (EAB, Sài Gịn Cơng thương Ngân hàng, Ngân hàng Nhà Hà Nội, Ngân hàng Phát triển Nhà đồng sông Cửu Long) - Đưa hệ thống VNBC kết nối với tập đoàn China Union Pay (CUP) qua ATM POS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hoàn tất mạng lưới sở hạ tầng, đưa 60 chi nhánh, phòng giao dịch chi nhánh Kiều hối vào hoạt động trực tuyến - Hoàn tất 100% kết nối hệ thống giao dịch qua ADSL với thiết bị an ninh đầu cuối - Đưa 600.000 tài khoản khách hàng cá nhân công ty vào "giao dịch nơi nào" - Phát hành 800.000 thẻ Đa - Đưa 280 ATM 1100 POS vào phục vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xử lý triệu giao dịch với 40 tỷ đồng nạp qua ATM tháng - Đội ngũ cán nhân viên cử đào tạo nước tạo thành đội ngũ chuyên gia cao cấp nhà cung cấp kỹ thuật từ Anh, Thuỵ Điển, Trung Quốc Nhật Bản công nhận Hiện cán nhân viên EAB hoàn toàn chủ động bảo hành, sửa chữa triển khai ATM đời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đặc biệt vào ngày 05/04/2006, EAB trao giải "Thương hiệu tiếng nhất" Việt Nam năm 2006 ngành hàng ngân hàng - tài - bảo hiểm - EAB ®· tạp chí quốc tế ZDNet cơng nhận 50 doanh nghiệp có công nghệ cao vùng châu Á LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giai đoạn Đặc thù EAB đưa thẻ thành sản phẩm cách đưa Thẻ tổng hợp từ chip với ứng dụng điện tử, thẻ nhân viên, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội thẻ sử dụng hệ thống ATM POS, Song song đó, Đơng xúc tiến việc phát hành thẻ Visa, thẻ liên kết China Union Pay (CUP) để tạo tiện tích cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tài Trung Quốc nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc thù thứ giai đoạn tâm tới quần chúng chưa có thẻ để tạo đầu tư công nghệ, tạo điều kiện cho họ tiếp cận với Ngân hàng để họ chấp nhận thẻ nhu cầu sống họ Qua việc làm này, EAB mong muốn đảm nhận trách nhiệm, bổn phận quyền lợi vào chủ trương tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho quần chúng tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com EAB cho đời Ngân hàng tự động 24/24 gọi tắt ABC (Automatic Banking Center) Với thiết kế tích hợp nhiều thiết bị đại, gọn nhẹ, đa năng, ABC có khả phục vụ tất đối tượng khách hàng, có chưa có thẻ, khách hàng chưa giao dịch với Ngân hàng Đặc biệt hơn, ABC phục vụ đối tượng khách hàng bình dân theo chủ trương EAB, với hệ thống hình cảm ứng, thiết bị giao dịch thông minh, đơn giản cho việc sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Với hệ thống tích hợp này, EAB cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài tương tự chi nhánh Ngân hàng thời gian phục vụ 24/24 với hàng loạt chức đại vượt trội như: Đổi ngoại tệ; Mở thẻ Đông á; lãnh lãi tiết kiệm; Mua thẻ trả trước loại; Thanh tốn hóa đơn tiện ích; Nạp tiền mặt vào tài khoản thẻ; Nạp tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm; Chuyển tiền nhanh; Chuyển khoản từ TK thẻ sang TK tiết kiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổng hợp chức quầy giao dịch ATM Phục vụ 24 - EAB ®· ®­a hệ thống máy ATM l­u ®éng phơc vơ ë mäi lóc mäi n¬i nhằm giải tình trạng tải điểm rút tiền ngày nhận lương cuối tháng vµ đà đông đảo khách hàng ủng hộ Đây cách làm đầy sáng tạo Việt Nam đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng nhiên đà bị Ngân hàng nhà nước ngng lut phỏp hin hnh chưa có văn quy định dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Một cỏch làm tăng lượng khỏch hàng EAB cỏch liờn kết với cỏc trường cao đẳng , đại học nước làm thẻ ATM kết hợp trờn thẻ sinh viờn viờn Hiện Đụng Á ngõn hàng cú số thẻ phỏt hành hàng đầu Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... từ tháng 7/2002 Ngân hàng Đông Á (EAB) học hỏi kinh nghiệm Ngân hàng bạn phát hành Thẻ tốn Đơng Á Lúc kênh giao dịch máy POS thô sơ cài đặt máy ATM đại lý đảm trách việc chi trả trả Đến tháng... với hệ thống thẻ quốc tế khác Trong mục tiêu phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng, VNBC mong muốn kết nối với hệ thống thẻ Ngân hàng nước khác điều kiện TƠN TRỌNG, BÌNH ĐẲNG VÌ KHÁCH HÀNG LUAN VAN... cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài tương tự chi nhánh Ngân hàng thời gian phục vụ 24/24 với hàng loạt chức đại vượt trội như: Đổi ngoại tệ; Mở thẻ Đông á; lãnh lãi tiết kiệm; Mua thẻ trả trước