Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Môc lôc Môc lôc Lời mở đầu Chương I: Các vấn đề quản trÞ Khái niệm quản trị 2 Vai trò ý nghĩa hoạt động quản trị 3 Quản trị mét khoa häc, mét nghƯ tht, mét nghỊ 3.1 Quản trị khoa học 3.2 Quản trị nghệ thuật 3.3 Quản trị nghề Chương II: Nhà quản trị I NHà QUảN TRị Thế nhà quản trÞ Các cấp quản trị 2.1 Quản trị viên cao cấp (Top managers) 2.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) 2.3 Các quản trị viên cấp sở (Fist- Line Managers) Vai trò kỹ nhà quản trị 3.1 Vai trò nhà quản trị 3.1.1 Vai trß quan hệ với người 3.1.2 Vai trò thông tin 3.1.3 Vai trò định9 3.2 Các kỹ quản trị.10 3.2.1 Kỹ kỹ thuật10 3.2.2 Kỹ nhân sự10 3.2.3 Kỹ nhận thức hay tư duy.11 II Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 11 Khả nhận thức tư duy.11 ý chí, nghị lực, lòng kiên nhẫn tâm 11 Đạo đức ý thức trách nhiệm 15 Søc kháe 16 Kinh nghiƯm…………………………………………………………… 20 BiÕt tun dơng nhân tài 18 Chương III: Chân dung nhà quản trị tµi ba 21 I Ford vương quốc ô tô ông .21 II WARREN BUFFETT Và CôNG TY BERKSHIRE HATHAWAY 23 III ANDREW CARNEGIE - ôNG VUA SắT THéP 23 LêI KÕT 27 Tài liệu tham khảo 28 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Lời mở đầu Gần 60 năm đà tr«i qua kĨ tõ chiÕn tranh thÕ giíi thø kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân loại, giật nhìn thấy Đức, Nhật, ý, nước bại trận chiến khốc liệt đà trở thành cường quốc kinh tế Nền kinh tế Tây Đức thịnh vượng kinh tÕ cđa Anh, Ph¸p, møc sèng cđa hä hiƯn cao Tây âu Nhật thịnh vượng nữa: khắp giới, Mỹ, mua máy chụp ảnh, ô tô Nhật, xe honda, xe Suzuki tràn ngập thị trường Việt nam, kỹ nghệ đóng tàu họ đứng vào bậc giới Không phủ dám coi thường dân tộc bại trận đó, họ đà vượt nhiều dân tộc đà thắng họ 60 năm trước Vì vậy? Câu trả lời đơn giản: giới ngày đà không thiên hạ nhà quân mà thiên hạ nhà quản trị, nhà kinh doanh Chiến tranh đà thay cạnh tranh, chiến trường đà thay thị trường Chính mà ngày nay, tài nguyên thiên nhiên đà không đóng vai trò quan trọng hàng đầu việc phát triển kinh tế mà thay vào tài nguyên người Nhìn lại tình cảnh nước ta mà thấy đau lòng Toàn thắng hai chiến tranh chống hai cường quốc quân lớn Mỹ Pháp, nghĩ tương lai thuộc chúng ta, người đà lầm Gần 30 năm sau chiÕn tranh, so víi mét sè níc khu vực, đà xa họ nhiều mặt chưa nói đến cường quốc kinh tế giới, đất nước ta có rừng vàng biển bạc, có tài nguyên thiên nhiên phong phú Hiện giai đoạn phát triển xà hội, đất nước ta giai đoạn thứ hai, không kiếp theo kịp Nhật Bản Cho nên, cho r»ng, mn cho nỊn kinh tÕ qc gia ph¸t triĨn, phải khuyến khích, đào tạo lớp niên tin tiến bộ, tin khả mình, có óc mạo hiểm, kiên nhẫn chiến đấu, cương làm việc, tức hạng nhà kinh doanh theo tinh thần ÂuMỹ, theo tinh thần hưởng thụ nhiều niên nước ta Đề tài: phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi Viết này, mong muốn niên Việt Nam hÃy cố gắng rèn luyện nữa, để trở thành nhà kinh doanh giỏi, nhà quản trị giỏi, để cứu lấy đất nước Tôi xin chân thành cảm ơn tác giả tài liệu mà đà sử dụng tham khảo cho viết mình, xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Hồng Thuỷ đà có đóng góp quý báu để hoàn thành viết tốt Chương I: Các vấn đề quản trị Khái niệm quản trị Quản trị thuật ngữ có nhiều cách định nghĩa khác tuỳ tác giả nghiên cứu Chẳng hạn, James H.Donnelly, James L.Gibson giáo trình Quản trị học đà cho Quản trị trình nhiều người thực hiện, nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt đựơc kết mà người hành động riêng rẽ đạt Lý thuyết hành vi lại định nghĩa Quản trị hoàn thành công việc thông qua người Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Có người lại cho quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lÃnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện môi trường biến động.1 Nói cách tổng quát, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Vai trò ý nghĩa hoạt động quản trị Để tồn phát triển người hành động riêng lẻ mà cần phối hợp nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung Chính mà từ hàng ngàn năm trước đà có nỗ lực có tổ chức trông coi người hoạch định, tổ chức, điều khiển giám sát để có công trình vĩ đại ngày Vạn lý trường thành, Kim tự tháp Nghĩa hoạt động quản trị đà xt hiƯn rÊt l©u tríc nã chÝnh thøc trë thành môn khoa học Quản trị giúp cho thành viên thấy rõ mục tiêu hướng mình, giúp tổ chức thực sứ mệnh Đây yếu tố quan trọng ®èi víi mäi ngêi tỉ chøc Cø thư tưởng tượng xem doanh nghiệp có hàng chục ngàn công nhân, có trụ sở chi nhánh nhiều nước khác nhau, hoạt động quản trị công nhân viên hướng tới mục tiêu tổ chức, lúc tổ chức đội quân ô hợp, sớm muộn đến phá sản Quản trị giúp cho tổ chức đối phó với hội thách thức từ môi trường.Trong thực tế tổ chức mà lại hoạt động mà môi trường Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi với môi trường, nắm bắt tốt hội giảm bớt tiêu cực môi trường đem lại Chính vai trò to lớn hoạt động quản trị mà đà có nhiều nhà khoa học đà nghiên cứu đà biến trở thành môn khoa học thực thụ Có thể nói cách chắn quản trị học có vai trò to lớn thay đổi phát triển nhanh chóng giới đại ngày nước Mỹ tự hào đóng góp quý báu họ cho văn hoá nhân loại khoa học quản trị đại Quản trị khoa học, nghệ thuật, nghề 3.1 Quản trị khoa học Tính khoa học quản trị tổ chức trước hết đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động tổ chức, quy luật kinh tế, quy luật tâm lý xà hội Mặt khác đòi hỏi nhà quản trị phải biết vận dụng phương pháp đo lường đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật đại Những tác phÈm xuÊt s¾c nh “Principles and Methods of Scientific Management” cña Fredrich W.Taylor (Mü) hay “Industrial and General Administration” cña Henry Fayol (Pháp) bước phát triển quan trọng khoa học quản trị đại Ngày khoa học quản trị đà phát triển mạnh mẽ trở thành môn khoa học độc lập Trong trình phát triển mình, quản trị học đà kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị Giáo trình khoa học quản lý, tập 1-Khoa khoa học quản lý- Đại học Kinh tế quốc dân Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A 3.2 Quản trị nghệ thuật Một nhà quản trị tiếng đà nói rằng: Một vị tướng tài không cần biết kỹ thuật điều khiển tên lửa nào, kỹ thuật lái máy bay làm để xe tăng vượt qua chướng ngại vật, phải biết dùng pháo loại pháo cỡ mang lại hiệu mong muốn Khi dùng máy bay, dùng xe tăng Sự phối hợp chúng mang lại hiệu gì? Phải làm để sử dụng tốt loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm kiến thức loại phải sáng tạo Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh cịng vËy” Nh vËy cã thĨ nhËn thÊy tÝnh nghƯ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, muôn hình muôn vẻ vật tượng trình quản trị dù đà có khoa học quản trị tượng mang tính quy luật quy luật có liên quan đến trình quản trị đà nhận thức thành lý luận Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị người ta thường hay nghĩ cha truyền nối Cũng không phủ nhận mặt khoa học quản trị Sẽ sai lầm cho người lÃnh đạo loại nghệ sĩ có tài bẩm sinh không học cách lÃnh đạo Cũng không dạy việc người học khiếu Thực khoa học nghệ thuật quản trị luôn song hành với nhau, mà người quản trị phải vận dụng khéo léo kinh nghiệm thực tiễn để giải nhiều tình cụ thể phát sinh s¶n xt kinh doanh nh nghƯ tht sư dơng người ( đặt chỗ, khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm mua nguyên vật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, câu khách thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không từ kinh nghiệm thành công mà kinh nghiệm thất bại 3.3 Quản trị nghề Đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành công hay không, có giỏi nghề hay không lại tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nghề (học đâu?, dạy cho?, cách học nghề sao? chương trình học nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay không? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp người học nghề sao? tiền đề tối thiểu vật chất ban đầu cho hành nghề có bao nhiêu?) Như vậy, muốn trình quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, đào t¹o vỊ nghỊ nghiƯp, kiÕn thøc, tay nghỊ, kinh nghiƯm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy luật Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Chương II: Nhà quản trị I Nhà quản trị Thế nhà quản trị Nhà quản trị người làm việc tổ chức, công việc họ phối hợp, định hướng, lựa chọn, định kết dính công việc quản trị tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các nhà quản trị làm việc tổ chức tổ chức nhà quản trị Các thành viên tổ chức chia làm hai loại: người thừa hành nhà quản trị Người thừa hành người trực tiếp thực công tác trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo giám sát hoạt động người khác Trái lại nhà quản trị có trách nhiệm huy điều khiển, giám sát hoạt động người khác Ví dụ xí nghiệp, công nhân trực tiếp sản xuất người thừa hành, tổ trưởng, quản đốc, giám đốc nhà quản trị Các cấp quản trị Hoạt động quản trị dạng hoạt động xà hội người, cần chuyên môn hoá Trong tổ chức công việc quản trị tính chuyên môn hoá cao mà mang tính thứ bËc râ nÐt Tuú theo cÊp bËc cã thÓ chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp nhà quản trị cấp sở Thứ bậc cấp quản trị mô tả mô hình sau: Cấp cao Cấp Các định chiến lược Các định chiến thuật Cấp sở Các định tác nghiệp Những người thực Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi Thực định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A 2.1 Quản trị viên cao cấp (Top managers) Đó nhà quản trị hoạt động cÊp bËc tèi cao mét tỉ chøc Hä chÞu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức Các chức danh quản trị viên cao cấp sản xuất kinh doanh thường là: Chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc 2.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên cao cấp, quản trị viên cấp sở Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động công việc để hoàn thành mục tiêu chung Các quản trị viên cấp thường trưởng phòng, ban, phó phòng, phó quản đốc 2.3 Các quản trị viên cấp sở (Fist- Line Managers) Đây quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển nhân viên công việc sản xuất kinh doanh, công việc cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Các quản trị viên cấp sở thường đốc công, trưởng ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng Vai trò kỹ nhà quản trị 3.1 Vai trò nhà quản trị Trong tác phẩm Tính chất công việc giám đốc, Henry Minzberg cho công việc nhà quản trị đặc biệt nhà quản trị cấp cao khác với công việc công nhân khí, kỹ sư, tổng biên tập, nhân viên bán hàng tính chất gấp gáp,đa dạng lặt vặt nó, khối lượng công việc họ lớn, họ có vai trò đặc biệt quan träng tỉ chøc Sau nghiªn cøu mét cách cẩn thận, ông đà đưa kết luận nhà quản trị thực 10 vai trò khác nhóm liên quan đến 3.1.1 Vai trò quan hệ với người Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trò sau: - Vai trò đại diƯn cho tỉ chøc: Víi qun uy chÝnh thøc cđa mình, nhà quản trị người tượng trưng cho tổ chức phải thực nhiều chức trách thuộc tính chất này.Trong chức trách có số mang tính hành chính, số mang tính cổ vũ lòng người, việc có liên quan đến quan hệ người với người, không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng định quản lý Trong số tình huống, tham gia nhà quản trị điều mà pháp luật đòi hỏi ký kết văn Trong số trường hợp khác tham gia nhà quản trị coi Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A nhu cầu xà hội, chủ trì số họp số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa tầm quan trọng chúng - Vai trò người lÃnh đạo: Nhà quản trị người chịu trách nhiệm động viên dẫn dắt cấp dưới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đÃi ngộ, đề bạt, biểu dương, can thiệp cho việc Sự thành công tổ chức tâm sức khả nhìn xa trông rộng nhà quản trị định Nếu nhà quản trị bất tài tổ chức rơi vào tình trạng đình đốn Vai trò lÃnh đạo nhà quản trị chỗ kết hợp nhu cầu cá nhân thành viên tổ chức với mục tiêu tổ chức đó, mà thúc đẩy trình tác nghiệp cách hữu hiệu - Vai trò người liên lạc: Vai trò liên quan đến mối quan hệ nhà quản trị với vô số cá nhân đoàn thể bên tổ chức Nhà quản trị thông qua kênh thức, thiết lập trì mối quan hệ tổ chức với cá nhân đoàn thể bên tổ chức Vai trò liên lạc phận then chốt chức giám đốc Thông qua vai trò này, nhà quản trị liên lạc với giới bên sau lại thông qua vai trò người phát ngôn, người truyền bá thông tin người đàm phán để phát triển mối quan hệ nhận thức điều bổ ích, thông tin mà mối quan hệ tạo 3.1.2 Vai trò thông tin Thời đại ngày thời đại bùng nổ thông tin, thông tin xem nguồn lực thứ tư tổ chức, doanh nghiệp Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở thông tin xác đầy đủ kịp thời Thông tin không cần cho nhà quản trị mà thân họ giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trò thông tin nhà quản trị thấy: - Trước hết nhà quản trị có vai trò thu thập tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức hoạt động đơn vị Nhà quản trị đảm nhận vai trò thu thập thông tin cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động, kiện đem lại hội tốt hay đe doạ hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi tiếp xúc với người - Vai trò thông tin thứ hai nhà quản trị vai trò người truyền bá thông tin, nghĩa nhà quản trị phổ biến thông tin liên hệ đến người có liên quan Người có liên quan thuộc cấp, đồng cấp hay thượng cấp Thông tin thật diễn thông tin có liên quan đến việc lựa chọn định quản lý việc phải làm Chẳng hạn, công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc phải trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty việc xa thải số nhân viên, sau ông ta thông báo định cho trưởng phòng nhân -Vai trò thông tin thứ ba nhà quản trị vai trò người phát ngôn Có thể nói vai trò người truyền bá thông tin vai trò nội tổ chức, vai trò người phát ngôn vai trò đối ngoại Đó việc truyền bá thông tin tổ chức cho quan cá nhân bên tổ chức Mục tiêu phát ngôn để giải thích, bảo vệ hay tranh thđ thªm sù đng cho tỉ chøc 3.1.3 Vai trò định Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Loại vai trò cuối nhà quản trị bao gồm vai trò: Vai trò nhà doanh nghiệp, vai trò người khắc phục khó khăn, vai trò người phân phối nguồn lực vai trò người đàm phán (hay nhà thương thuyết) - Vai trò nhà doanh nghiệp thể chỗ nhà quản trị người khởi xướng thiết kế nhiều cải cách tổ chức phạm vi quyền hạn Mục đích vai trò tạo chuyển biến tốt đơn vị Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng - Trong vai trò người khắc phục khó khăn, nhà quản trị phải xử lý tình ý muốn biến đổi hàm chứa nhân tố điều khiển Chẳng hạn cỗ máy chủ yếu bị hỏng, nguồn điện bị cúp, khách hàng chủ yếu đột ngột không mua hàng nữa, mặt hàng kinh doanh bán chạy Khi vai trò nhà quản trị tình phải nhanh chóng, kịp thời đoán để đưa tổ chức trở lại hoạt động bình thường hạn chế đến mức thấp thiệt hại có tận dụng tối đa hội mới, yếu tố để phát triển - Khi nhà quản trị tình phải định nên phân phối nguồn lực cho với số lượng nào, lúc nhà quản trị đóng vai trò người phân phối nguồn lực Vai trò gồm có phần: * Sắp xếp thời gian thân: Thời gian nhà quản trị nguồn lực quý báu tổ chức Điều quan trọng việc xếp thời gian nhà quản trị có ý nghĩa định lợi ích tổ chức thực hiƯn theo thø tù u tiªn cđa tỉ chøc * Sắp xếp công việc: Chức trách nhà quản trị thiết lập chế độ làm việc tổ chức mình, làm việc gì, làm, thông qua tổ chức để làm Vấn đề liên quan đến việc phân phối nguồn lực nói chung, liên quan đến phương án làm việc mang tính chất cải tiến Thực chất vấn đề xếp công việc cho cấp Đó vấn đề quan trọng phân phối nguồn lực * Những định quan trọng phải nhà quản trị phê chuẩn trước thực hiện: Điều giúp nhà quản trị trì điều khiển liên tục việc phân phối nguồn lực Nhà quản trị phải người giữ quyền phê chuẩn định quan trọng để đảm bảo cho việc phối hợp định đó, khiến cho định bổ sung cho nhau, không trái ngược lựa chọn phương án tốt tình hình nguồn lực có hạn Nếu quyền lực bị phân tán dẫn đến định quản lý không ăn khớp không trí chiến lược * Cuối nhà quản trị đóng vai trò nhà thương thuyết, đàm phán, thay mặt cho tổ chức trình hoạt động Sở dĩ nhà quản trị phải thay mặt cho tổ chức tham gia đàm phán quan trọng họ người tượng trưng cho tổ chức Sự tham gia họ làm tăng thêm tin cậy cho đối phương Với tư cách người phát ngôn tổ chức, ông ta người đại diện mặt đối ngoại thông tin tiêu chuẩn giá trị tổ chức Điều quan trọng là, với tư cách người phân phối nguồn lực, «ng ta cã qun chi phèi ngn lùc cđa tỉ chức Đàm phán trao đổi nguồn lực, đòi hỏi người tham gia đàm phán phải có đủ nguồn lực chi phối nhanh chóng định vấn đề Tóm lại với chức vai trò mình, nhà quản trị giữ vai trò quan trọng thành công hay thất bại tổ chức lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xà hội nước Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A 3.2 Các kỹ quản trị Robert Katz, viết Skills of an effective administrator đăng tạp chí Harvard Business Rewiew trình bày loại kỹ mà quản trị viên cần có, kỹ kỹ thuật, kỹ nhân sự, kỹ nhận thức hay tư Tầm quan trọng loại kỹ tuỳ thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức Điều đựơc thể sơ đồ sau: Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp giữaQuản trị viên cấp thấp Kỹ kỹ thuật Kỹ nhân Kỹ tư 3.2.1 Kỹ kỹ thuật (technichcal skills): chuyên môn nghiệp vụ Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho quản trị viên cấp trung gian cao cấp Ví dụ soạn thảo hợp đồng, lập trình, thiết kế sản phẩm 3.1.2 Kỹ nhân (Human skills): Liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Một vài kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách diễn đạt cách hiệu suy nghĩ mình, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng không khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hoàn thành kết kỳ vọng Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chøc nµo, dï kinh doanh hay phi kinh doanh 3.1.3 Kỹ nhận thức hay tư (Conceptual skills): Là khó hình thành khó lại có vai trò đặc biệt quan trọng nhà quản trị cao cấp Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó hiệu với bất trắc, đe doạ, kìm hÃm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề, biết làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức Như nhìn vào sơ đồ ta thấy cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp cần nhiều chuyên môn kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tuỳ loại cán quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế thì lại đóng vai trò quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác theo họ quản trị đạt mục tiêu thông qua người khác Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A II Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi Nhà quản trị giỏi người hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ mình, với kết hiệu cao, môi trường thuận lợi hay khó khăn Chính họ người mà xà hội cần đến chế độ xà hội Sự thành công tổ chức thường gắn liền với trình hoạt động nhà quản trị, có nhà quản trị giỏi tổ chức có kho báu tiềm tàng Tuy nhiên trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có phẩm chất cần thiết cho trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phẩm chất nhà quản trị giỏi, tựu chung lại nhà quản trị cần có phẩm chất sau: Khả nhận thức tư Khả tư khả tuyệt vời người mà nhờ loài người chúa tể muôn loài Mặc dù quý có khả tư Điều hiển nhiên nhà quản trị cần phải có khả tư tốt Chức vụ cao đòi hỏi khả tư lớn Một phẩm chất quan trọng khả tư nhà quản trị khả xét đoán Xét đoán khả đánh giá dự đoán kiện, việc tin tức cách khôn ngoan Muốn có khả xét đoán tốt, nhà quản trị phải có lương tri, chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm thực tế phong phú Người ta thường thấy lực xét đoán thường tăng lên với tuổi tác, trình độ học vấn kinh nghiệm Điều giải thích tuyển người vào vị trí quản trị doanh nghiệp thường yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm lĩnh vực tuyển dụng Tuy nhiên học nhiều, tuổi cao có nhiều kinh nghiệm có khả xét đoán tốt Người có trí xét ®o¸n tèt cã thĨ suy xÐt vÊn ®Ị mét c¸ch khách quan, nhanh chóng tìm lời giải đáp thông minh, dự báo việc với độ xác cao định sáng suốt tình xấu, hiểm nghèo mà người bình thường không làm Khả tư nhà quản trị thường đánh giá qua khía cạnh là: trực giác nhạy cảm, nhạy bén, động đoán Có gương sáng khả tư nhạy bén, óc xét đoán tốt, trực giác nhạy cảm người Bao Ngäc C¬ng- vua thun cđa thÕ giíi2 Bao Ngäc Cương tàu đốt than cũ kỹ chở không đến vạn tấn, kinh doanh mức không đầy 100 vạn đô la Mỹ, thời gian 10 năm ngắn ngủi đà xây dựng đội thương thuyền có tên tuổi với mức chở 18 triệu tấn, đạt đến mức nhà tư vận chuyển hàng hải tiếng có đội thuyền đà xây dựng trước ông 10 năm Đội thuyền tập đoàn vận tải hàng hải Hương Cảng mang nhÃn W ông có mặt khắp đại dương thÕ giíi ChiÕc mị “vua thun cđa thÕ giíi” kh«ng thể không thuộc ông Câu chuyện kể ông sau: Năm 1949, trước ngày giải phóng Thượng Hải, ngân hàng Thượng Hải giải thể, Bao Ngọc Cương gia quyến chuyển đến Hương cảng Lúc đầu ông cố gắng xuất đường, nhập vitamin bán, song tình hình không tốt đẹp cho Đến năm 50, Bao Triệu Long- cha ông cho trị kinh tế Hương cảng có vị trí ổn định Ông hy vọng tập trung vốn liếng để kinh doanh nhà đất Song năm 1955, Bao Ngọc Cương sau phân tích đến động thái kinh tế giới đà không đoái đến khuyên can gia Chân dung nhà tỷ phú giới-Nhà xuất văn hoá thông tin- Trang 393 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn häc Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Sau đến Seul, Trịnh Chu Vĩnh nhanh chóng làm xong thủ tục nhập học Do đà khai giảng ba ngày, giáo viên lại giảng nhanh, Trịnh Chu Vĩnh phải cố gắng nhiều, Trịnh Chu Vĩnh biết nhà trường phân phối công việc theo kết học tập Trong lúc cậu dự việc bất ngờ đà xảy Một buổi sáng cậu vội vàng đến trường, đến cổng cậu lại đụng bố cậu, mặt cậu biến sắc Mặc dù Trịnh Chu Vĩnh đà nói hết lời với bố cậu, ông khóc đòi cậu Nước mắt cha đà trôi ước mơ cậu tức khắc Hai bố con, kẻ trước người sau lầm lũi bến xe Thực làm bố mẹ có lại không muốn vẻ vang? Bố cậu năm lần bảy lượt tìm cậu không mong muốn cậu làm tròn nghĩa vụ người trưởng, mắt ông, cậu đứa trẻ, ông lo trai phải chịu khổ, nhà có khổ gia đình sống qua ngày Nhìn đau khổ, ông đau lòng Khi đến bến xe bố cậu nói: Con à, đến Seul mười ngày rồi, không chơi đâu à? Không Ông đau lòng dắt quay trở lại, đến vườn thú Ông muốn cho mở rộng tầm mắt, sau e không hội nữa, ông đành móc năm xu, đưa cho Trịnh Chu Vĩnh: Con vào xem đi, chuyến tối, chơi vui đi, bố chờ Mấy câu nói chân thành cha đà khiến Trịnh Chu Vĩnh khóc mưa, cậu không vào vườn bách thú mà dẫn cha đến bến tàu Năm 1934, năm hạn hán mà Trịnh Chu Vĩnh biết, hoa màu ruộng thất thu Trong thôn xuất bệnh truyền nhiễm đáng sợ Ước mơ cháy bỏng Trịnh Chu Vĩnh lại quay trở lại, anh dễ dàng thay đổi định Để nuôi sống nhà, bố anh không ngăn cản Và Trịnh Chu Vĩnh lúc mười chín tuổi đà lần chia tay cha mẹ cách thức, đến thẳng Seul, tìm ước mơ mà anh đà ấp ủ lâu ước mơ thuộc anh Sau đợt bôn ba cố gắng, cuối anh đà tìm công việc tốt, làm người xuất hàng gạo tổ chức buôn bán có tên Phúc Hưng, lương tháng mười tám đồng Do anh cần cù chịu khó, nên nhanh chóng chủ cửa hàng tín nhiệm Trong hai năm làm việc Phúc Hưng, tiền Trịnh Chu Vĩnh gửi nhà mua mười tám bao gạo, thu nhập năm nhµ rÊt nhiỊu Song trai cđa chđ cưa hàng không thích buôn bán, hàng gạo đành phải đóng cửa Với ba năm rèn luyện, Trịnh Chu Vĩnh định tự làm nên nghiệp Thế anh lại tiếp tục buôn bán gạo chỗ cũ, tận dụng triệt để mối quan hệ thiết lập, nhanh chóng đứng vững Không lâu sau anh đưa bảng hiệu buôn bán mình: Kinh Nhất Thượng Xà Từ Trịnh Chu Vĩnh bắt đầu bước chân vào giới kinh doanh, bắt đầu vật lộn thường trường đầy tranh giành đọ sức hiểm ác Có thể nói Trịnh Chu Vĩnh tâm từ vùng núi nghèo, cho dù trở ngại đến tứ đâu, cho dù trở ngại có lớn đến đâu, cuối anh đà thành công Nếu lần anh bỏ bị bố tìm bắt mà anh thay đổi định, lần thứ hai sau thất bại anh thay đổi định, lần thứ ba không thành anh thay đổi định Trịnh Chu Vĩnh nay, tập đoàn đại tiếng giới Trịnh Chu Vĩnh người này: Một đà định định phải làm Nếu tâm đời Trịnh Chu Vĩnh chắn khác Trên thực tế, cho dù làm việc gì, không định dứt khoát sau đà suy nghĩ kỹ, mà phải có tinh thần hối hận, mệt mỏi để thực định mình, tinh thần làm nên đại sự? Tục ngữ có câu Trời xanh không phụ lòng người có chí Đương nhiên trời xanh, câu tục ngữ có ý nghĩa là: cần có cố gắng không ngừng, tìm Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giái 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A hội thành công, không cố gắng hội không tự nhiên đến với bạn Làm nhà quản trị cần ý thức rõ điều phải không ngừng rèn luyện ý chí nghị lực mình, thực tế lúc công việc suôn sẻ, lúc họ cần bình tĩnh, sáng suốt để định đắn, đưa tổ chức hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ Đạo đức ý thức trách nhiệm Đạo đức hình thái ý thức xà hội đặc biệt, bao gồm quan điểm, nguyên tắc, giá trị xà hội người thừa nhận để tự giác điều chỉnh hành vi cho phù hợp với lợi ích, nhu cầu, mong muốn người khác xà hội trình đạt đến mục tiêu tồn phát triển thân.4 Nền tảng đạo đức kinh doanh thể thông qua mục tiêu đề ra, biện pháp thực mục tiêu hậu đem lại việc lựa chọn thực mục tiêu Mục tiêu phi nghĩa phản khoa học, mục tiêu tho¸t ly thùc tÕ theo ý mn chđ quan cđa người lÃnh đạo Các biện pháp thực mục tiêu vậy, lợi mà hại người khác, trà đạp lên đạo lý luật pháp Còn hậu mục tiêu phải trả lời rõ với mục tiêu cụ thể đặt cho hệ thống, hậu gây hại sau gì? phải gánh chịu mức độ thiệt hại bao nhiêu? Tiếc thực tế, người vi phạm đạo đức kinh doanh, chí đạo đức kinh doanh ngày nhiều mức độ vi phạm ngày nghiêm trọng Với mục tiêu kiếm thật nhiều lợi nhuận, có không doanh nghiệp đà không từ thủ đoạn nào, công cụ để có đựơc lợi nhuận cách nhanh nhất, người ta đà cho phoocmon vào phở, mua bán loại đường hoá học có mức độ độc hại cao nguy hại cho sức khoẻ người, có ngàn lẻ cách người ta gây thiệt hại cho xà hội sức ép lợi nhuận chế thị trường Tất điều xuất phát từ nhà quản trị, người lÃnh đạo doanh nghiệp, ông chủ sở hữu có thừa tiền lại thiếu lương tâm Robert L.Crandall, tổng giám đốc công ty hàng không Mỹ nói: Hành động anh phải làm cho công nhân viên tự hào Là người lÃnh đạo tài năng, anh phải có mức đạo đức cao nhất, anh phải trở thành gương để người noi theo, đồng thời phải tạo không khí coi trọng đạo đức toàn thể công nhân viên Có thể nói để làm ăn lâu dài, có ích cho xà hội cho mình, hết nhà quản trị kinh doanh thời phải có đạo đức, phải học tập tinh thần coi trọng đạo đức Robert.Crandall phải thường xuyên xem xét lại việc định có đạo đức hay không ý thức trách nhiệm quản trị, việc đền đáp phải làm người ( tổ chức) xà hội mà người ( hệ thống) đà tồn đạt nhu cầu, mong muốn, mục tiêu Nhờ có xà hội mà người (và hệ thống) đạt nhu cầu, mục tiêu mong muốn người (hệ thống) phải có trách nhiệm hoàn trả mà ngêi (hƯ thèng) ®· lÊy ®i,®· chiÕm dơng cđa xà hội Trách nhiệm xà Giáo trình khoa học qu¶n lý, tËp I – khoa khoa häc qu¶n lý Trường Đại học kinh tế quốc dân, trang 177 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A hội nội dung quan trọng đạo đức quản lý, nghĩa vụ cộng đồng sống thể thông qua việc tự giác không thực mục tiêu, giải pháp quản lý đem lại hậu xấu cho xà hội cộng đồng Matsuno Suke Matsushita tên gọi vang déi giíi xÝ nghiƯp NhËt B¶n, cho dï ë phạm vi giới ông nhân vật truyền kỳ Đạo đức ý thức trách nhiệm kinh doanh ông đáng nhà quản trị sau noi theo Ông người sáng lập vương quốc Mitsushita ông lại người đỗi giản dị, lòng đầy tính khiêm nhường, dùng phục vụ cống hiến để nâng cao chất lượng sống nhân loại, lấy việc tạo phúc cho người làm chức trách Ông cho nghiệp thần thánh nghiệp tận tâm tận lực, dẫn đường cho người tự cảm thấy phiền nÃo, khiến họ an tâm, khiến sống có hạnh phúc Sự nghiệp giới công nghiệp nghiệp thần thánh, sở trì đề cao sống nhân loại mà hoàn thành việc sản xuất cải vật chất cần dùng , sống nhân loại thông qua bình an tinh thần giàu có vật chất mà trì hạnh phúc Nếu có bình an tinh thần mà thiếu thốn vật chất trì sinh mệnh thực khó khăn, có vật chất dồi mà bình an tinh thần có giá trị hạnh phúc người Sự tồn hai mặt gièng nh hai b¸nh xe cđa mét c¸i xe Vì cần phải xem kinh doanh nghiệp nghĩa đáng làm, nghiệp thần thánh mưu cầu hạnh phúc dân chúng Matsushita vậy, người khác ông thành thực, không dùng mánh khoé, không nói ba hoa, không làm giả, làm việc thật thành thật, đà tốt làm tốt cố gắng đạt tới hoàn vũ vô khuyết Tiếc trò lừa đảo treo đầu dê bán thịt chó lại không Thử nghĩ xem, nhà quản trị nhăm nhe với dục vọng tư lợi, xí nghiệp công cụ buôn bán kiếm lời cho cá nhân, mà mông muội không tỉnh ngộ, cuối có lẽ lại hại người hại mình, rơi vào hậu thất uy quyền hay Thông qua việc thảo luận chất tinh thần Matsushita, nhà kinh doanh, nhà quản trị thường xuyên tu dưỡng đạo đức rơi xuống giếng sâu thất bại Giới kinh doanh Nhật Bản có câu danh ngôn chí lí Nhà quản trị trước hết hÃy quản tốt Muốn làm nhà quản trị giỏi, người có đầy tinh thần trách nhiệm trước hết phải nghĩ đến việc quản lý thân sau nghĩ đến việc quản lý người khác, từ hình thành sức mạnh đạo đức to lớn, gương sáng, kích thích nhiệt tình làm việc cấp Các nhà quản trị cần phải ý thức định họ liên quan đến nhiều người, định đòi hỏi họ phải cân nhắc kỹ lưỡng, sở thiệt hại lợi ích thu được, tránh tình trạng cục bộ, ảnh hưởng tiêu cực tới nhiều người Có làm ăn kinh doanh lâu dài, góp phần xây dựng xà hội lành mạnh thịnh vượng Sức khỏe Sản phẩm nhà quản trị định, mà định sản phẩm trí tuệ, trí tuệ người lại phụ thuộc phần lớn vào tình trạng sức khoẻ người Chính thấy thể ốm yếu bệnh hoạn khó định kinh doanh đắn Thực tế có ngoại lệ trường hợp tổng thống Mỹ Franklin Roosevel, ông danh nhân mà sức khỏe lại thật tệ hại (hồi 40 tuổi ông bị liệt chân)5, Tay trắng làm nên Người dịch Nguyến Hiến Lê - Nhà xuất Long An 1991, trang 19 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A đại đa số danh nhân, nhà kinh doanh lỗi lạc có sức khoẻ dồi dào, có họ hoạt động, cống hiến mệt mỏi, có đầu óc minh mẫn để đưa định đắn điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt thị trường Chính nhà quản trị phải thường xuyên rèn luyện nâng cao sức khoẻ, phải coi nguồn lực cho tinh thần minh mẫn Xưa nay, giám đốc, doanh nhân, khách tiếng thành đạt có søc lµm viƯc hÕt søc bỊn bØ, hä cã thĨ làm việc liên tục không nghỉ mười tiếng ngày, điều kiện môi trường không thuận lợi phải chịu nhiều sức ép môi trường Để có sức làm việc đòi hái hä ph¶i cã mét thĨ lùc tèt, mét søc khoẻ dồi Ngày nay, sức khỏe tốt tương đương với việc chịu áp lực cao, lẽ nhà quản trị ngày phải tiÕp xóc víi rÊt nhiỊu ¸p lùc (Stress), ¸p lùc từ công việc (chủ yếu), áp lực từ gia đình, ¸p lùc tõ x· héi khiÕn hä lóc nµo bận rộn căng thẳng Để chịu đựng thích nghi với áp lực đó, thể chất gang thép đòi hỏi họ phải có cách thư giÃn chống lại stress nguy hiểm Tóm lại để có tinh thần minh mẫn, sáng suốt, định đắn, nhà quản trị cần có sức khoẻ dồi dào, thể lực tốt để chịu đựng áp lực cao từ công việc từ hoàn thành nhiệm vụ cách tốt có thĨ Kinh nghiƯm Cã thĨ nãi mét nh÷ng lĩnh vực mà người hẳn loài sinh vật loại máy móc thông minh chỗ người có khả rút kinh nghiệm, tích luỹ, phổ biến áp dụng sáng tạo kinh nghiệm đà trải qua Để định kinh doanh không đơn đòi hỏi nhà quản trị phải có học, có hiểu biết lý luận mà đòi hỏi họ phải có nhiều kinh nghiệm tốt Trong thực tế không thiếu người có học hành có hiểu biết song lại rÊt thiÕu c¸c kiÕn thøc thc vỊ kinh nghiƯm, vỊ sống Những người muốn làm nhà quản trị giỏi phải lao vào sống, kết hợp học với hành, học kinh nghiệm người trước, học bạn bè, học rút kinh nghiệm điều hay điều dở Mỗi lần ngà lần bớt dại, nên khôn mà chẳng dại đôi lần Nhờ học hỏi kinh nghiệm từ lý thuyết thực tế nhà quản trị bớt sai lầm không đáng có, nhanh nhạy, dễ dàng đoán tình định kinh doanh Sử dụng kinh nghiệm đặc biệt hữu ích trường hợp định đà quen thuộc thiếu thông tin Tuy nhiên lạm dụng sử dụng kinh nghiệm tình thế, điều kiện đà thay đổi mắc phải sai lầm nghiêm trọng Chính sáng suốt sử dụng kinh nghiệm trình định đòi hỏi tất yếu khách quan nhà quản trị Tóm lại để trở thành nhà quản trị giỏi, nhà quản trị cần có đầy đủ phẩm chất Tuy nhiên, sống đời, không hoàn hảo được, vậy, họ yếu mặt lại mạnh mặt khác tuỳ vào khả người tuỳ vào vị trí họ tổ chức Mặc dù vậy, thấy để làm nhà quản trị thành công nhà quản trị phải có ba yếu tố là: Một, có lương thức, nghĩa biết nhận định, phán đoán, có tinh thần thực tế, để thích ứng lợi dụng hoàn cảnh.Hai, làm việc nhiều Ba, có sức khoẻ Đó yếu tố quan trọng để trở thành nhà quản trị giỏi Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Biết tuyển dụng nhân tài Ông vua gang thÐp cđa níc Mü Andrew Carnegie ®· tõng nói Cứ việc lấy công xưởng, thị trường toàn tài sản tiền bạc tôi, để lại cho số nhân viên tôi, năm sau lại trở thành ông vua sắt thép cũ Câu nói đà nói lên cách đầy đủ vai trò quan trọng việc phải có đội ngũ nhân viên giỏi doanh nghiệp Tuyển mộ người tài trước tiên phải biết người giỏi mặt Đây điều mà từ 2000 năm trước đây, nhà quân đà biết tới Khi hồi tưởng lại nguyên nhân khiến chiến thắng Hạng Võ mà giành thiên hạ, Lưu Bang đà nói: Vận trù mưu lược trướng để thắng địch ngàn dặm xa ta không Tử Phòng; cai trị quốc gia vỗ dân chúng, cung cấp lương ăn, ta không kịp Tiên Hà; dẫn trăm vạn quân, đánh tất thắng, cướp tất ta không Hàn Tín Cả ba người kiệt nhân, ta dùng họ, điều khiến ta giành thiên hạ Lưu Bang nói điển hình mẫu mực biết sử dụng tài người thời cổ đại Ngày người lÃnh đạo việc giỏi người khác phải có tài dùng người người khác Tuyển mộ người tài, biết cách dùng người, tức vào đặc điểm sẵn có người tài để phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, cần phải có ý thức đời hoàn hảo, toàn tài, người có chỗ mạch chỗ yếu Nhà quản lý đại tiếng nước Mỹ ông Durak sách Người quản lý hiệu đà viết Nếu muốn người sử dụng chỗ yếu, kết nhiều người tổ chức bình thường Tuyển dụng người tài, công việc khó khăn quan trọng tổ chức, đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt nghệ thuật tìm người tài Ngoài việc phải biết đặt người vào vị trí sở trường họ phải nắm bắt quy luật tâm lý chi phối họ, lẽ thân người tài, điều mấu chốt phát huy sở trường mình, thi thố tài cán mình, chí họ không cần tính đến báo đáp thù lao Ví dụ chuyên gia thu mua ông Kamiya Masa lúc đầu làm việc công ty General nước Mỹ, sau ông đà tín nhiệm đặc biệt ông Kichiro giám đốc công ty Toyota làm cho cảm động mà làm việc công ty tiền lương 1/5 so víi ë c«ng ty General Cã thĨ nãi «ng Kichiro tín nhiệm ông Kamiya, ông ta gánh vác nhiệm vụ nặng nề tiêu thụ xe hơi, khiến cho ông ta cá gặp nước, phát huy sở trường đặc biệt, xây dựng hệ thống thu mua vững mạnh cho công ty Toyota, lập công lao to lớn Có điều đúc kết tuyển mộ người tài, trước tiên cần phải biết người sau bàn đến chuyện dùng người Nếu không hiểu biết người dù có tài thật khó mà phát huy Vào năm 1973, ông Trần Thủ Hữu vốn người sáng lập công ty dầu lạc Tổng Nguyên, xí nghiệp dầu lạc lớn Đài Loan, đà mời ông Nacagawa người Nhật Bản đảm nhận chức tổng giám đốc, đem toàn quyền quản lý kinh doanh giao hẳn cho ông ta, việc đà làm cho giới xí nghiệp Đài Loan xôn xao thời Lúc ông Nacagawa 40 tuổi làm giám đốc phận kinh doanh kỹ thuật công ty dầu mỡ Nhật Bản Đối với nghề dầu mỡ ông ta đà có kinh nghiệm kinh doanh định, không nói người tài Sau ông Nacagawa nhận chức, ông ta độc lập làm việc, bị can thiệp phiền phức, ông Trần Thủ Hữu đà đưa thành viên gia tộc với bạn bè lập nghiệp mà có trình độ học vấn thấp khỏi công ty Ông Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Trần Thủ Hữu nói thành tâm thành ý, song có điều đáng tiếc ông Nicagawa đà có kinh nghiệm công tác 20 năm từ xưa ông ta chưa nắm quyền lực lớn bao giờ, kinh nghiệm quản lý toàn diện xí nghiệp Hơn ông ta đà áp dụng cứng nhắc phương pháp quản lý xí nghiệp Nhật để đến mức làm rối loạn hết tất vốn có công ty trước khiến cho sức mạnh phận không phát huy, mức doanh thu giảm sút.Tuy nhiên sau đà ông Nicagawa từ chức, thu hồi lại quyền quản lý, từ chỗ buông trôi quyền lực lại đổi thành thâu tóm đại quyền, không tin tưởng nữa, dẫn tới cán mà ông bồi dưỡng người bỏ công ty mà đi, chí chàng rể ông ta từ chức bỏ Tổng Nguyên đà trở thành nơi không giữ người tài, tình hình kinh doanh ngày có xu hướng xấu cuối đà phải tuyên bố phá sản Trần Thủ Hữu trước hết dùng người khinh suất đem đại quyền kinh doanh trao cho người cách quản lý xí nghiệp lớn, sau lại đề phòng cẩn thận, đòi hỏi hà khắc cán quyền, không yên tâm mặt nào, dẫn tới không giữ người tài xí nghiệp cuối công ty đà thất bại thảm hại Từ chỗ không hiểu người mà sử dụng, đến chỗ dùng tài không thoả đáng, dùng tài Sự thất bại công ty dầu lạc Tổng Nguyên nói học đau đớn nặng nề Câu chuyện kể sau kinh nghiệm cho nhà quản trị sau học tập cách tuyển dụng người cho tổ chức Một lần Chu Vũ Vương đà hỏi Khương Tử Nha: Bậc vương giả cử binh tun lùa anh hïng, biÕt râ sù cao thÊp cđa binh lính, phải làm nào? ý câu nói Chu Vũ Vương hỏi Khương Tử Nha ta muốn dấy binh phát động chiến tranh, phải làm để nhận mặt tốt xấu, phẩm chất lực họ Khương Tử Nha đà trả lời rằng: Tình trạng nét mặt nội tâm người không phù hợp với có 15 loại: Có người bề mặt tỏ đức tài hoàn hảo thực tế lại vô đức vô tài Có người mặt tỏ ôn hoà lương thiện thực tế lại người làm toàn điều ác Có người mặt tỏ khiêm nhường cung kính mà nội tâm lại ngạo mạn vô lễ Có người mặt tỏ liêm khiết cẩn thận, mà nội tâm lại chút thành ý đồng lòng giả dối Có người xem có tài ba sáng suốt thực tế lại chút chân tài thực học Có người vẻ mặt tựa trung hậu làm việc ổn trọng lại chút thành thực chẳng tin Có người thích bày mưu đặt kế lực sách Có người tựa hồ làm việc cảm, có khả đoán, thực tế lực bất tòng tâm thiếu hẳn tài Có người nét mặt vô thành khẩn thực tế chẳng chút tín thực 10.Có người mặt lơ thơ lẩn thẩn thực tế lại người trung thực đáng tin cậy 11.Có người ngôn luận hành vi xem ngôn kỳ hành quái làm việc lại thu hiệu tốt đẹp 12.Có người xem gan góc thực tế lại nhút nhát Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn häc Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A 13.Có người trông nghiêm túc thẳng thắn thực tế lại đố kỵ khinh thường người khác 14.Có người mặt trông lại nghiêm nghị khắc khổ, thực tế lại trầm tĩnh trung thực thành khẩn 15.Có người vẻ không xuất chúng yếu đuối xấu xí mà cho đảm nhận việc sứ tiết lại không làm nhục sứ mệnh, mà thường thường người hay bị thiên hạ coi khinh bần tiện, bậc vua thánh hiền trọng dụng, từ đà sáng tạo nghiệp vĩ đại Những đạo lý bên người bình thường khó hiểu được, mắt tinh nhanh sáng suốt khó nhìn rõ ranh giới hai bên Khi Vũ Vương hỏi lại làm để quan sát phẩm chất thực người, Khương Tử Nha trả lời: Muốn tìm hiểu phẩm chất người cần phải có loại phương pháp kiểm chứng:Thứ nhất, trước hết dùng ngôn ngữ để khảo sát xem thử lực ứng đối người Thứ hai tìm hiểu đến câu trả lời người đó, để quan sát lực tuỳ ứng biến Thứ ba, cử người bí mật khảo sát tinh thần xem thử lời nói có đôi với việc làm không, có thành thực đáng tin Thứ tư, chất vấn trước mặt tình tiết ẩn kín có liên quan đến để có đủ đức hạnh cởi mở vô tư hay không Thứ năm, người sử dụng, quản lý tài sản quan sát xem có phẩm chất liêm khiết không tham lam không Thứ sáu, dùng mĩ sắc để kiểm tra xem người có nghiêm chỉnh đàng hoàng không Thứ bẩy cho người đề tài khó xem có phải người anh dũng không khiếp sợ hay không Thứ tám dùng rượu ngon làm cho người say quan sát người sau uống rượu có trạng thái bình thường không Nếu thực nghiệm chứng mặt thu kết tốt người có đủ đức lẫn tài Dù giới ngày đà thay đổi nhiều so với 2000 năm trước Khương Tử Nha song học tìm kiếm nhân tài đích thực ông ý nghĩa Nó dậy cho nhà quản trị sau biết nhìn người phải thực chất , nội tâm người không nặng hình thức bên Có thể nói việc tuyển chọn nhân tài cho tổ chức vừa thể lực chuyên môn nhà quản trị vừa thể nghệ thuật dùng người người đó, có nhà quản trị tài mang người mà tổ chức cần Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Chương III: Chân dung nhà quản trị tài ba I Ford vương quốc ô tô ông Phần xin giành để nói Hery Ford đời thứ hai Ông sinh năm 1917, năm 1936 tốt nghiệp trường Halikise, song ông lµ mét häc sinh u tó, chØ lµ mét ngêi có thành tích bình thường Để nắm công ty Ford, cần đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty, Ford đà phải cố gắng nhiều Cuối vào năm 1945, Ford đà thuận lợi tiếp quản công ty Ford gia tộc, đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty Vào đầu năm 40 kỷ, đương công ty xe Slog trỗi dậy, công ty Ford bị rơi vào khốn quẫn Nguyên nhân chủ yếu chỗ công ty đà quản lý tốt Thêm vào công ty Slog đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường xe hơi, không ngừng đổi hình thức Dưới đại công ty có nhiều công ty nhỏ, mà công ty nhỏ lại có quyền tự chủ, phát huy đầy đủ lực Năm 1948, Xe ô tô công ty Slog có số lượng tiêu thụ công ty Ford, từ mà nhảy lên vị trí hàng đầu giới So với Slog, công ty xe Ford thể chế lÃnh đạo chuyên chế độc tài, toàn quyền lực tập trung vào tay Hery Ford Tất định công ty, xếp nhân sự, sản xuất nghiệp vụ dân phải qua tay ông Hery Ford cuối đời lại bảo thủ, trọng kiểu xe T mà lại dùng màu đen, thiếu ma lực hấp dẫn khách hàng Công ty Ford đà dần suy yếu Khi Ford đời thứ hai làm tổng giám đốc, công ty Ford tháng thiếu nợ đến 900 vạn đôla Mỹ Một người quản lý công ty đà nói: Lúc công ty lảo đảo muốn ngÃ, bị phá sản Việc quản lý công ty bắt đầu hỗn loạn, công ty chẳng có sổ sách chẳng có chế độ kiểm toán Thậm chí sổ lương có tên người làm việc đà chết Công ty chẳng có nhân viên quản lý cấp cao đắc lực, giống chẳng có tài khoản rõ ràng Lúc 500 nhân viên quản lý công ty chẳng có người tốt nghiệp đại học Nhân viên tài vụ thiếu Sau nhớ lại hồi ấy, buliki có nói: Công trình sư thiết kế xe chẳng có gì, đại đa số máy móc nhà xưởng cũ kỹ, báo biểu tài vụ họ giống sổ sách quầy tạp hoá Khi Hery Ford đời thứ hai tiếp quản công ty ®ang suy u Êy, «ng ®Ĩ mét ®iỊu kiƯn, tức không bó buộc chân tay, hoàn toàn thả sức tiến hành cải cách cần thiết.Cải cách ông việc đề bạt nhân tài, ông không tiếc dùng nhiều tiền bạc để mời nhân tài quản lý, lại họ có thực quyền tay, phát huy đầy đủ tài cán hä “TiĨu sè Sangdun” lóc bÊy giê lµ mét tiĨu tổ quản lý số liệu không quân nước Mỹ thêi chiÕn tranh thÕ giíi thø hai Thêi chiÕn tranh, lực vận trù lực tài vụ 10 sĩ quan đà rèn luyện, họ liên hợp lại làm thành tiểu tổ quản lý kinh doanh đáp theo lời mời Mười người vốn coi thần đồng, số có người sau làm đến trưởng quốc phòng Lúc niên có gọi điện đến công ty Ford, nói họ tìm kiếm việc làm Henry nói với họ Cứ đến bàn thử Sangdun, người đứng đầu nhóm đến gặp Henry Henry nói rằng, ông thấy công ty Ford cần người vậy, định sử dụng họ Họ đà đưa mức tiền lương yêu cầu họ cao từ 800 đến 1000 đôla Mỹ cho người Trong công ty có người cho yêu cầu cao xem xét Song Henry cho nhân tài cao Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A cấp cần có lợi cho công ty, có trả lương cao cho họ hoàn toàn xứng đáng Henry đà mời tất bọn họ đến công ty, lại giao cho trọng trách Henry sử dụng Buliki vốn phó tổng giám đốc công ty xe thông dụng để phụ trách công tác công ty Ford Sở trường Buliki tinh thông tài chính, ông đà có nghiên cứu khoa học chuyên môn Vào năm 30, ông có trọng dụng công ty xe thông dụng, mang lại khoản lợi nhuận to lín cho c«ng ty Êy Henry sư dơng Buliki cách triệt để, không tiếc đáp ứng cho ông ®Ỉc qun cỉ phiÕu Henry Ford träng sù hiĨu biÕt sâu rộng Buliki, ông hy vọng tiến hành số cải cách triệt để, mà cần có người có kinh nghiệm quản lý toàn diện, Buliki người hoàn toàn đảm nhiệm vai diễn Buliki đem đến cho công ty Ford số chế độ phương pháp áp dụng công ty xe thông dụng mang đến cho công ty Ford nhân viên cao cấp công ty thông dụng Wiliamgesste, Kelusuo Sau giúp đỡ Kelusuo thần đồng Sangdun, đà xây dựng cho Henry chế độ quản lý tài vụ khiến công ty Ford phát triển tốt đẹp Về lÃnh đạo thể chế, Henry Ford tiếp thu kiến nghị Buliki, giao quyền lực xuống sở, từ chế độ tập quyền vốn có đổi thành chế độ phân quyền; đem công ty toàn vẹn đổi thành 15 phận, giám đốc phận có quyền tự chủ phụ trách công việc phận Có phận có cấu quản lý có quyền quản lý chặt chẽ Giữa phận triển khai cạnh tranh Trên thực tế học tập chế quản lý công ty xe Thông dụng Sự dũng cảm cải cách Henry đà mang lại thành rõ rệt Năm đầu đà khiến công ty xoay chuyển từ tổn thất thành có lÃi, giúp công ty bước khỏi hoàn cảnh khó khăn Đến năm thứ hai lợi nhuận đà tăng lên đến 6400 vạn đôla Mỹ, đến năm 1949 lợi nhuận đà tăng gấp đôi Qua năm cố gắng công ty Ford cuối đà vượt công ty Claisle, có vị trí thứ hai nghành xe nước Mỹ, sau trì vị trí Có thể nói Henry Ford rÊt khÐo døt bá nh÷ng thãi quen trun thèng, vứt bỏ thủ cựu, sản phẩm tìm kiếm đổi mới, công nghệ hoá sản phẩm, nguyên nhân dẫn đến thành công công ty Ford Khi Henry tiếp quản công ty Ford, ông đà tâm không giới hạn cải tạo loại xe cũ, mà muốn sản xuất loại xe để giành đánh giá tốt thị trường Từ công ty Ford liên tục cho đời nhiều loại xe phù hợp với nhu cầu thị trường Tuy nhiên đứng phương diện nhà quản trị thấy Henry tỉnh táo lĩnh vực tuyển dụng hiền tài, khéo biết cách dùng người, trọng phát huy mặt tốt đẹp nhân tài, nhân tố quan trọng để công ty Ford trở thành công ty lớn thứ tư giới Henry không đem hưng thịnh công ty mà ký thác cho nhân tài ưu tú Từ năm 1946 đến 1986, vòng 40 năm chức vụ tổng giám đốc công ty Ford đà thay đổi đến 10 lần, trung bình năm thay lần Chức vụ tổng giám đốc công ty thay đổi, công ty lại xt hiƯn sù tiÕn triĨn m¹nh mÏ míi Henry b»ng vào nghiệp vụ mà thu nạp người, thành viên gia tộc Ford, Henry nghiêm chỉnh chiếu theo nguyên tắc có tài giao chức trách công việc, không nặng tình cảm gia tộc Ông nói chức vụ tối cao không di truyền, dựa vào để tranh đua mà Như Henry Ford đời thứ hai, tài sáng suốt mình, đà vực dậy công ty bị phá sản trở thành công ty đứng thứ tư giới mặt doanh số bán, mà để lại gương tốt cách thức quản trị, đặc biệt cách dùng người, đáng nhà quản trị sau noi theo Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A II Warren Buffett công ty Berkshire hathaway Được coi nhà quản trị quyền lực nước Mỹ, song ông người tiếng khiêm tốn nói địa vị ông đời Tất nhiên Warren Buffett tận hưởng đặc quyền riêng người giàu thứ hai giới, Netjet đánh Brit với bạn Bill Gates Nhưng nhìn chung nhà đầu tư vĩ ®¹i 72 ti xø Ohama “ bá qua” quan ®iĨm cho ông tập đồ doanh nghiệp Mỹ Với điệu cười thầm chất Warren, ông bảo: điều có nghĩa làm tồi tệ, mức độ tồi tệ qui mô Nói cách khác bổ sung vào lỗ là nhiều số Sự thật chưa có số Công ty Buffett Berkshire Hathaway đà trở lên tổ chức hùng mạnh đất Mỹ với lợi nhuận hàng tỷ tỷ đôla lĩnh vực từ bảo hiểm (nơi Buffett người dẫn đầu giới) tới báo chí, thảm len ủng cao bồi Với tỷ suất lợi nhuận tổng cộng hàng năm trung bình đạt 21% vòng 15 năm qua (trong số thị trường đạt 11%), Buffett đà chứng tỏ ông nhà đầu tư kỳ khôi giới Cũng mà ảnh hưởng ông lên chứng khoán thị trường nói vô song Chỉ cần ông cho biết mua hay bán cổ phiếu cổ phiếu sẽchuyển động trò chơi bắn đạn, chẳng mà ông vô thận trọng bàn đầu tư Một số nơi ông dành để bàn đầu tư thư hàng năm gửi tới cổ đông lại mối thông tri CEO giới quan tâm Khi cựu tổng bí thư đảng cộng sản Trung Quốc Giang Trạch Dân bàn chất bí ẩn thị trường chứng khoán Hoa Kỳ với Bill Gates (khi ông đến thăm Trung Quốc), Gates nói người đời hiểu điều đó: Warren Buffett Gates nói thêm sau trở Mỹ, ông gửi báo cáo hàng năm Buffett cho ông Giang Hơn không nghi ngờ Buffett nhà kinh doanh thỉnh cầu đến nhiều tổng giám đốc (CEO) cần giáo Buffett cho biết: Bao quanh CEO người làm công ăn lương Tôi chả lấy cho họ lời khuyên không thành kiến Năm năm qua CEO đà tới Ohama để gặp nhà hiền triết này, kể Jeff Immelt (CEO hàng đầu cđa c«ng ty General Electric) Nãi vỊ Buffett Immelt thùc ngưỡng mộ: Tôi đà có đôi ba dịp nói chuyện (và dùng bít tết) với Buffett, ông nhà đầu tư tinh anh giới, cố gắng nắm bắt tư tưởng ông Quốc hội Mỹ vô tin tưởng Buffett Vài ngày trước nhà lập pháp bỏ phiếu thông qua dù th¶o lt th cđa chÝnh qun Bush, Buffett đà có viết chấn động tờ Washington Post điều mà ông cho thiÕu ãc ph¸n xÐt cđa viƯc xo¸ bá th cỉ tức Cắt giảm thuế theo ông chủ yếu làm lợi cho người giàu Những lời nói mạnh mẽ từ Buffett đà đủ mạnh để làm dịu bớt dự thảo cuối cắt giảm thuế Đơn giản Buffett tôn trọng ngưỡng mộ doanh nhân sống giới mà, người giới kinh doanh mà cộng đồng III Andrew carnegie - ông vua sắt thép Tính cách: đoán tinh tế Andrew carnegie sinh năm 1835 scottland Mười tuổi cậu bé Andrew theo gia đình sang định cư vùng Pittburgh, Hoa kỳ Do sống gia đình chật vật nên Andrew Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A không tới trường, chí suốt đời sau này, dù thành đạt, tiÕng kh¾p thÕ giíi, Andrew Carnegie cha bao giê theo học quy Tất kiến thức uyên bác đồ sộ mà ông vua có nhặt nhạnh quÃng đời mưu sinh 12 tuổi Andrew làm phụ việc cho xưởng dệt nhỏ, điều kiện vất vả, suốt ngày bên lò nước nóng chật chội Một hôm ông chủ giao cho cậu công việc tính toán sổ sách ông ta hài lòng cậu thợ nhỏ Tuy cải thiện công việc song Andrew không lòng với công việc ghi chép đơn giản Andrew tranh thủ học lớp kế toán kép vào ban đêm Khi ®· ®đ ti lao ®éng Andrew xin vµo lµm ë công ty điện tín Với tính kiên trì óc đoán, Andrew không hoàn thành xuất sắc công việc mà nhận tín nhiệm c¸c sÕp Cã chun kĨ r»ng, Andrew trùc ë văn phòng điện báo với chức danh điện tín viên nhận điện báo có đoàn tàu hoả gặp nạn kẹt lại đường sắt Andrew cầm điện tìm người huy Scott, ông ta mặt văn phòng Suy nghỉ lát, nghiên cứu sơ đồ tuyến đường tìm hiểu nguên nhân, Andrew liền viết điện ký tên Scott lệnh cho nhà ga tuyến xử lý Việc lệnh cho đoàn tàu dừng hay chạy quyền người huy, lệnh phạm pháp Nhưng Andrew đà định chữ ký giả Khi ông Scott ông thấy bàn có điện báo, ông liỊn viÕt mét bøc ®iƯn lƯnh víi néi dung y hệt điện mà Andrew đà mạo danh gưi ®i tríc ®ã råi giao cho Andrew: “Anh h·y đánh điện này, liên quan đến sinh mạng đoàn tàu Andrew cầm điện vào phòng điện báo, quy thành thật: Thưa ngài, cách nửa đà đánh mét bøc ®iƯn cã néi dung y hƯt nh thÕ Ai ký tên? Tôi đà mạo chữ ký ngài Khá lắm, ngài Scott gật đầu, lần sau đừng làm Carnegie ham đọc tiền để mua sách Khi biết ông đại tá hưu Anderson có thư viện riêng nhiều sách, Andrew đến hỏi mượn để đọc Ngài đại tá nói: Tôi cho anh mượn sách đọc tuần, hạn anh đem trả, sách không bị lem bẩn cho anh mượn tiếp Andrew chấp hành quy định ông đại tá Anh đọc nhiều loại: lịch sử, c.huyện anh hùng, kịch Shakepear sách nói sản xuất thép than.Những sách ông đại tá hưu đà có ảnh hưởng lớn đến chàng niên Carnegie Sau nµy trë thµnh ngêi giµu cã vµ ông đại tá qua đời, A Carnegie đà xây thư viện lớn nhà cũ ngài đại tá với dòng chữ: Xin hiến tặng đại tá James Anderson Nhà kỉ niệm thiếu niên có tên Andrew Carnegie để tỏ lòng biết ơn ngài Năm Carnegie 21 tuổi, công ty Adam, công ty vận chuyển nhanh có cổ đông muốn bán cổ phần Andrew nhận thấy phát triển Adam nên anh định mua cổ phần Nhưng toàn gia sản Andrew có 50 đôla, anh phải vay mượn để có 600 đôla để mua cổ phần Quả nhiên sau thời gian ngắn, từ 600 đôla Andrew đà có vài chục ngàn đôla Người ta có nhận xét Andrew Carnegie giai đoạn này: không từ thủ đoạn nào, có hội ông lao vào kiếm tiền Khi phát lô đất có chứa giếng dầu, Carnegie đà đến hỏi mua, lô đất đà có người mua Không thất vọng Andrew Carnegie đà biếu vợ người chủ đất quà đắt tiền: xấp lụa kèm theo nhẫn kim cương Kết anh đà mua lô đất có chứa dầu bên Và với 40000 đôla mua miếng đất đó, ông đà thu triệu đôla lợi nhuận năm Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com §Ị án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Sau Adrew Carnegie sang làm thư ký cho h·ng xe lưa Pennsylvania Khi Woodruff ph¸t minh toa xe lửa có giường nằm, Carnegie đà tham gia đầu tư triệu đôla lợi nhuận sau năm 50 triệu đôla Năm 1862, nội chiến nổ Mỹ, đường sắt cầu gỗ bị đốt cháy, Carnegie đà lập công ty cầu sắt, đơn đặt hàng gửi đến tới tấp Năm 29 tuổi, làm ăn thuận lợi Carnegie định nghỉ việc bỏ 280 ngày sang châu âu để quan sát Sau chuyến Carnegie kết luận: thời đại sắt thép đà đến ngành có lợi nhuận cao Đến Luân Đôn, Carnegie đà mua sáng chế luyện thép anh em nhà Darbay Bằng sáng chế có giá trị 5000 pound vàng ròng! ông trả lời người em Và Carnegie định mua sáng chế rửa than cốc người Anh Về nước năm 1868, Carnegie xây dựng lò thép gió, bất chấp phản đối Tome, em ruột Và nhiên thép gió Carnegie thuộc loại có chất lượng cao:bền cứng lại không giòn Xuất thân từ anh kế toán, Carnegie đặc biệt quan tâm đến việc tính toán chi phí giá thành Ông cho : ý đến giá thành tự nhiên có lợi nhuận Trong công ty sắt thép chi phí cho 110 đôla thép Carnegie hết có 56,5 đôla Sự tính toàn giúp cho Carnegie định đầu tư xưởng luyện thép lớn, với công nghệ mới, tốn tới mức nhiều người phát hoảng, Andrew Carnegie lại bình thản, ông biết lợi nhuận thu không nhỏ Chính sách sử dụng nhân tài Nhiều người đặt câu hỏi làm cách mà Carnegie lại điều hành khối lượng công việc lớn đến Bí ông sử dụng chuyên gia giỏi Ông thuê chuyên gia giỏi Alexander Holly để điều hành sẵn sàng mua phát minh Holly với giá khuyến khích Vì việc luyện thép ổn định Khi làm cầu sắt thay cho cầu gỗ, Carnegie đà tìm công trình sư đà làm cầu sắt vùng mời họ tham gia vào công ty ông Khi công trình sư nghỉ phép quê, Carnegie muốn ông ta quay trở lại Ông tìm hiều vµ biÕt r»ng nhµ kü s nµy rÊt thÝch ngùa Thế Carnegie mời ông ta lại để giúp mua ngựa, thực để hoàn thành công việc dù có ngựa tốt cho công trình sư Ông lại vui vẻ có lợi cho công việc Nếu cưỡng bách tất nhiên «ng ta ph¶i nghe, nhng kÕt qu¶ c«ng viƯc sÏ sao? Carnegie tâm sau vụ Carnegie có biệt tài nhìn người tài Ông đến xưởng để ý thấy niên đứng bán tạp hoá cửa hiệu nhỏ bên cạnh Nhận thấy tài anh này,Carnegie đà mời xưởng, sáu tháng sau ông đà cho làm phó xưởng Để năm 39 tuổi giữ chức tổng giám đốc, năm đem lợi nhuận triệu đôla cho ông Andrew Carnegie tuyên bố: nhân viên người làm thuê cho tôi, mà họ tôi, mặt tôi, trình độ văn hoá Đặc biệt Carnegie có đội ngũ nhân viên xuất sắc ông tự hào mà nói rằng: Cứ việc lấy công xưởng, thị trường toàn tài sản, tiền bạc tôi, để lại cho số nhân viên tôi, năm sau, lại trở thành ông vua sắt thép cũ Là người không học hành bản, tri thức Carnegie chủ yếu dựa vào sách vở, nên ông quý sách thư viện Ông không đố kỵ với người có học mà ngược lại trân trọng họ Trong số lợi nhuận thu từ kinh doanh, ông dùng phần lớn để mở thư viện, cho người đọc sách Năm 1874, mẹ thăm quê (Scottland) ông đà bỏ 8000 bảng Anh để xây thư viện Trong đời Carnegie, ông đà Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A xây dựng së vËt chÊt cho 2811 th viƯn, vµ m·i m·i ông không quên vị đại tá hưu đà cho ông đọc sách đời Năm 1913, Andrew Carnegie rút lui khỏi kinh doanh thành lập Quỹ liên hợp vương quốc Carnegie nhằm phục vụ nghiệp phúc lợi nhân dân Anh Scottland Andrew Carnegie năm 1919, để lại tập đoàn thép khổng lồ quết định hợp với tập đoàn thép Morgan Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A LờI KếT Qua việc viết mong biến nghiên cứu trở thành học tốt cho nhà quản trị tương lai, hết, đất nước cần họ, nhà quản trị giỏi, để góp phần đưa đất nước lên ngang với nước phát triển khu vực Với ý muốn đó, dù gây cho người niên ý muốn xông pha vào đường đưa tới thành công đà mÃn nguyện rồi, viết đà không làm công việc vô ích Nếu có thắc mắc có điều muốn chia sẻ, xin hÃy liên lạc với theo địa chỉ: Sinh viên Phạm Thị Kim Dung - Lớp Quản lý kinh tế 43A Khoa khoa học quản lý, trường Đại học kinh tế quốc dân Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu bạn đọc Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Tài liệu tham khảo 10 11 12 V¬ng VÜ – TÝnh cách quan hệ giao tiếp để thành công, Nhà xuất văn hoá thông tin, 2002 Dương Thu (dịch) Thương chiến binh pháp , Nhà xuất niên, 1996 Beaverbrook Tay trắng làm nên, người dịch: Nguyễn Hiến Lê, Nhà xuất Long An,1991 Lộ Tiểu Khả - Con đường phi thường Đặng Tiểu Bình, nhà xuất văn hoá thông tin, 2002 Chu Trọng Lương Thế kỷ XXI, làm lÃnh đạo nào, nhà xuất Hà nội, 2003 Hồ ánh Trâm Chân dung nhà tỷ phú giới, người dịch: Nguyễn Quốc Thái, nhà xuất văn hoá thông tin, 2001 Nguyễn Sơn Hà - Tay trắng làm nên, nhà xuất niên, 2000 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý Tinh hoa quản lý (25 tác giả tác phẩm tiếng quản lý kỷ XX), nhà xuất lao động xà hội, 2003 TS Nguyễn Thanh Hội, TS Nguyễn Thăng Quản trị học, nhà xuất thống kê, 2001 Khoa khoa học quản lý, trường đại học kinh tế quốc dân Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh, nhà xuất khoa học kỹ thuật, 1999 Bộ môn kinh tế, quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng Giáo trình quản trị doanh nghiệp, nhà xuất lao động xà hội, 2004 Khoa khoa học quản lý, trường đại học kinh tế quốc dân Giáo trình khoa học quản lý, tập I, II Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2001 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trÞ giái 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động nhà quản trị, có nhà quản trị giỏi tổ chức có kho báu tiềm tàng Tuy nhiên trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có phẩm chất cần thiết cho trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phẩm chất nhà quản. .. trọng định quản lý Trong số tình huống, tham gia nhà quản trị điều mà pháp luật đòi hỏi ký kết văn Trong số trường hợp khác tham gia nhà quản trị coi Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN... c¸c nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp nhà quản trị cấp sở Thứ bậc cấp quản trị mô tả mô hình sau: Cấp cao Cấp Các định chiến lược Các định chiến thuật Cấp sở Các định