Đề án các phẩm chất cần thiết của nhà quản trị giỏi

Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CÁC VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm quản trị .2 Vai trò ý nghĩa hoạt động quản trị 3 Quản trị khoa học, nghệ thuật, nghề .3 3.1 Quản trị khoa học 3.2 Quản trị nghệ thuật .4 3.3 Quản trị nghề……………………………………………… CHƯƠNG II: NHÀ QUẢN TRỊ I NHÀ QUẢN TRỊ Thế nhà quản trị Các cấp quản trị 2.1 Quản trị viên cao cấp (Top managers) 2.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) 2.3 Các quản trị viên cấp sở (Fist- Line Managers) Vai trò kỹ nhà quản trị 3.1 Vai trò nhà quản trị 3.1.1 Vai trò quan hệ với người…………………………… 3.1.2 Vai trị thơng tin…………………………………………… 3.1.3 Vai trò định……………………………………………9 3.2 Các kỹ quản trị……………………………………………….10 3.2.1 Kỹ kỹ thuật……………………………………………10 3.2.2 Kỹ nhân sự……………………………………………10 3.2.3 Kỹ nhận thức hay tư duy…………………………….11 II CÁC PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA MỘT NHÀ QUẢN TRỊ GIỎI………………………… 11 Khả nhận thức tư duy………………………………………….11 Ý chí, nghị lực, lịng kiên nhẫn tâm 12 Đạo đức ý thức trách nhiệm 15 Sức khỏe .17 Kinh nghiệm…………………………………………………………… 20 Biết tuyển dụng nhân tài .18 CHƯƠNG III: CHÂN DUNG CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TÀI BA 22 I FORD VÀ VƯƠNG QUỐC Ô TÔ CỦA ÔNG .22 II WARREN BUFFETT VÀ CÔNG TY BERKSHIRE HATHAWAY 24 III ANDREW CARNEGIE - ÔNG VUA SẮT THÉP 25 LỜI KẾT 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A LỜI MỞ ĐẦU Gần 60 năm trôi qua kể từ chiến tranh giới thứ kết thúc, nhìn lại lịch sử nhân loại, tơi giật nhìn thấy Đức, Nhật, ý, nước bại trận chiến khốc liệt trở thành cường quốc kinh tế Nền kinh tế Tây Đức thịnh vượng kinh tế Anh, Pháp, mức sống họ cao Tây âu Nhật thịnh vượng nữa: khắp giới, Mỹ, mua máy chụp ảnh, ô tô Nhật, xe honda, xe Suzuki tràn ngập thị trường Việt nam, kỹ nghệ đóng tàu họ đứng vào bậc giới Khơng phủ dám coi thường dân tộc bại trận đó, họ vượt nhiều dân tộc thắng họ 60 năm trước Vì vậy? Câu trả lời đơn giản: giới ngày khơng cịn thiên hạ nhà qn mà thiên hạ nhà quản trị, nhà kinh doanh Chiến tranh thay cạnh tranh, chiến trường thay thị trường Chính mà ngày nay, tài ngun thiên nhiên khơng cịn đóng vai trị quan trọng hàng đầu việc phát triển kinh tế mà thay vào tài ngun người Nhìn lại tình cảnh nước ta mà thấy đau lịng Tồn thắng hai chiến tranh chống hai cường quốc quân lớn Mỹ Pháp, nghĩ tương lai thuộc chúng ta, người lầm Gần 30 năm sau chiến tranh, so với số nước khu vực, xa họ nhiều mặt chưa nói đến cường quốc kinh tế giới, đất nước ta có “rừng vàng biển bạc”, có tài nguyên thiên nhiên phong phú Hiện giai đoạn phát triển xã hội, đất nước ta giai đoạn thứ hai, không kiếp theo kịp Nhật Bản Cho nên, cho rằng, muốn cho kinh tế quốc gia phát triển, phải khuyến khích, đào tạo lớp niên tin tiến bộ, tin khả mình, có óc mạo hiểm, kiên nhẫn chiến đấu, cương làm việc, tức hạng nhà kinh doanh theo tinh thần Âu- Mỹ, theo tinh thần hưởng thụ nhiều niên nước ta Đề tài: phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi Viết này, mong muốn niên Việt Nam cố gắng rèn luyện nữa, để trở thành nhà kinh doanh giỏi, nhà quản trị giỏi, để cứu lấy đất nước Tôi xin chân thành cảm ơn tác giả tài liệu mà sử dụng tham khảo cho viết mình, xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Hồng Thuỷ có đóng góp q báu để tơi hồn thành viết tốt Chương I: Các vấn đề quản trị Khái niệm quản trị Quản trị thuật ngữ có nhiều cách định nghĩa khác tuỳ tác giả nghiên cứu Chẳng hạn, James H.Donnelly, James L.Gibson giáo trình “Quản trị học bản” cho “Quản trị trình nhiều người thực hiện, nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt đựơc kết mà người hành động riêng rẽ đạt Lý thuyết hành vi lại định nghĩa “Quản trị hoàn thành công việc thông qua người” Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Có người lại cho quản trị trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu cao điều kiện mơi trường ln biến động.1 Nói cách tổng qt, quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Vai trò ý nghĩa hoạt động quản trị Để tồn phát triển người hành động riêng lẻ mà cần phối hợp nỗ lực cá nhân hướng tới mục tiêu chung Chính mà từ hàng ngàn năm trước có nỗ lực có tổ chức trơng coi người hoạch định, tổ chức, điều khiển giám sát để có cơng trình vĩ đại ngày Vạn lý trường thành, Kim tự tháp Nghĩa hoạt động quản trị xuất lâu trước thức trở thành môn khoa học Quản trị giúp cho thành viên thấy rõ mục tiêu hướng mình, giúp tổ chức thực sứ mệnh Đây yếu tố quan trọng người tổ chức Cứ thử tưởng tượng xem doanh nghiệp có hàng chục ngàn cơng nhân, có trụ sở chi nhánh nhiều nước khác nhau, khơng có hoạt động quản trị cơng nhân viên hướng tới mục tiêu tổ chức, lúc tổ chức đội qn hợp, sớm muộn đến phá sản Quản trị giúp cho tổ chức đối phó với hội thách thức từ mơi trường.Trong thực tế khơng có tổ chức mà lại hoạt động mà mơi trường Quản trị tốt giúp cho tổ chức thích nghi với mơi trường, nắm bắt tốt hội giảm bớt tiêu cực mơi trường đem lại Chính vai trị to lớn hoạt động quản trị mà có nhiều nhà khoa học nghiên cứu biến trở thành mơn khoa học thực thụ Có thể nói cách chắn quản trị học có vai trị to lớn thay đổi phát triển nhanh chóng giới đại ngày nước Mỹ tự hào đóng góp q báu họ cho văn hố nhân loại khoa học quản trị đại Quản trị khoa học, nghệ thuật, nghề 3.1 Quản trị khoa học Tính khoa học quản trị tổ chức trước hết đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động tổ chức, quy luật kinh tế, quy luật tâm lý xã hội Mặt khác đòi hỏi nhà quản trị phải biết vận dụng phương pháp đo lường đại, thành tựu tiến khoa học kỹ thuật đại Những tác phẩm xuất sắc “Principles and Methods of Scientific Management” Fredrich W.Taylor (Mỹ) hay “Industrial and General Administration” Henry Fayol (Pháp) bước phát triển quan trọng khoa học quản trị đại Ngày khoa học quản trị phát triển mạnh mẽ trở thành môn khoa học độc lập Trong trình phát triển mình, quản trị học kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử Giáo trình khoa học quản lý, tập 1-Khoa khoa học quản lý- Đại học Kinh tế quốc dân Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị 3.2 Quản trị nghệ thuật Một nhà quản trị tiếng nói rằng: “Một vị tướng tài khơng cần biết kỹ thuật điều khiển tên lửa nào, kỹ thuật lái máy bay làm để xe tăng vượt qua chướng ngại vật, phải biết dùng pháo loại pháo cỡ mang lại hiệu mong muốn Khi dùng máy bay, dùng xe tăng Sự phối hợp chúng mang lại hiệu gì? Phải làm để sử dụng tốt loại vũ khí đó? Người làm tướng phải nắm kiến thức loại phải sáng tạo Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh vậy” Như nhận thấy tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, mn hình mn vẻ vật tượng trình quản trị dù có khoa học quản trị khơng phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật có liên quan đến q trình quản trị nhận thức thành lý luận Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị người ta thường hay nghĩ cha truyền nối Cũng không phủ nhận mặt khoa học quản trị Sẽ sai lầm cho người lãnh đạo loại nghệ sĩ có tài bẩm sinh khơng học cách lãnh đạo Cũng khơng dạy việc người học khơng có khiếu Thực khoa học nghệ thuật quản trị luôn song hành với nhau, mà người quản trị phải vận dụng khéo léo kinh nghiệm thực tiễn để giải nhiều tình cụ thể phát sinh sản xuất kinh doanh nghệ thuật sử dụng người ( đặt chỗ, khả năng), nghệ thuật mua hàng (làm mua nguyên vật liệu tốt, rẻ, nhanh), nghệ thuật bán hàng, “câu khách” thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị không từ kinh nghiệm thành công mà kinh nghiệm thất bại 3.3 Quản trị nghề Đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành cơng hay khơng, có giỏi nghề hay khơng lại cịn tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nghề (học đâu?, dạy cho?, cách học nghề sao? chương trình học nào?, người dạy có thực tâm truyền hết nghề hay khơng? Năng khiếu nghề nghiệp, ý chí làm giàu, lương tâm nghề nghiệp người học nghề sao? tiền đề tối thiểu vật chất ban đầu cho hành nghề có bao nhiêu?) Như vậy, muốn q trình quản trị có kết trước tiên nhà quản trị tương lai phải phát lực, đào tạo nghề nghiệp, kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy luật Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Chương II: Nhà quản trị I Nhà quản trị Thế nhà quản trị Nhà quản trị người làm việc tổ chức, công việc họ phối hợp, định hướng, lựa chọn, định kết dính cơng việc khơng phải quản trị tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các nhà quản trị làm việc tổ chức tổ chức nhà quản trị Các thành viên tổ chức chia làm hai loại: người thừa hành nhà quản trị Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác Trái lại nhà quản trị có trách nhiệm huy điều khiển, giám sát hoạt động người khác Ví dụ xí nghiệp, cơng nhân trực tiếp sản xuất người thừa hành, tổ trưởng, quản đốc, giám đốc nhà quản trị Các cấp quản trị Hoạt động quản trị dạng hoạt động xã hội người, cần chun mơn hố Trong tổ chức cơng việc quản trị khơng có tính chun mơn hố cao mà cịn mang tính thứ bậc rõ nét Tuỳ theo cấp bậc chia nhà quản trị thành loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp nhà quản trị cấp sở Thứ bậc cấp quản trị mơ tả mơ hình sau: Cấp cao Cấp Các định chiến lược Các định chiến thuật Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Cấp sở Các định tác nghiệp Những người thực Thực định 2.1 Quản trị viên cao cấp (Top managers) Đó nhà quản trị hoạt động cấp bậc tối cao tổ chức Họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức Các chức danh quản trị viên cao cấp sản xuất kinh doanh thường là: Chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc 2.2 Quản trị viên cấp hay cấp trung gian (Middle Managers) Đó nhà quản trị hoạt động quản trị viên cao cấp, quản trị viên cấp sở Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động công việc để hoàn thành mục tiêu chung Các quản trị viên cấp thường trưởng phịng, ban, phó phịng, phó quản đốc 2.3 Các quản trị viên cấp sở (Fist- Line Managers) Đây quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn điều khiển nhân viên công việc sản xuất kinh doanh, công việc cụ thể hàng ngày, nhằm thực mục tiêu chung Các quản trị viên cấp sở thường đốc công, trưởng ca, tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng tổ bán hàng Vai trò kỹ nhà quản trị 3.1 Vai trị nhà quản trị Trong tác phẩm “Tính chất công việc giám đốc”, Henry Minzberg cho công việc nhà quản trị đặc biệt nhà quản trị cấp cao khác với công việc cơng nhân khí, kỹ sư, tổng biên tập, nhân viên bán hàng tính chất gấp gáp,đa dạng lặt vặt nó, khối lượng cơng việc họ lớn, họ có vai trị đặc biệt quan trọng tổ chức Sau nghiên cứu cách cẩn thận, ông đưa kết luận nhà quản trị thực 10 vai trị khác nhóm liên quan đến 3.1.1 Vai trò quan hệ với người Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trị sau: Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A - Vai trò đại diện cho tổ chức: Với quyền uy thức mình, nhà quản trị người tượng trưng cho tổ chức phải thực nhiều chức trách thuộc tính chất này.Trong chức trách có số mang tính hành chính, số mang tính cổ vũ lịng người, việc có liên quan đến quan hệ người với người, không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng định quản lý Trong số tình huống, tham gia nhà quản trị điều mà pháp luật đòi hỏi ký kết văn Trong số trường hợp khác tham gia nhà quản trị coi nhu cầu xã hội, chủ trì số họp số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa tầm quan trọng chúng - Vai trò người lãnh đạo: Nhà quản trị người chịu trách nhiệm động viên dẫn dắt cấp dưới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dương, can thiệp cho việc Sự thành công tổ chức tâm sức khả nhìn xa trơng rộng nhà quản trị định Nếu nhà quản trị bất tài tổ chức rơi vào tình trạng đình đốn Vai trị lãnh đạo nhà quản trị chỗ kết hợp nhu cầu cá nhân thành viên tổ chức với mục tiêu tổ chức đó, mà thúc đẩy q trình tác nghiệp cách hữu hiệu - Vai trò người liên lạc: Vai trò liên quan đến mối quan hệ nhà quản trị với vô số cá nhân đoàn thể bên tổ chức Nhà quản trị thơng qua kênh thức, thiết lập trì mối quan hệ tổ chức với cá nhân đoàn thể bên tổ chức Vai trò liên lạc phận then chốt chức giám đốc Thơng qua vai trị này, nhà quản trị liên lạc với giới bên ngồi sau lại thơng qua vai trị người phát ngôn, người truyền bá thông tin người đàm phán để phát triển mối quan hệ nhận thức điều bổ ích, thơng tin mà mối quan hệ tạo 3.1.2 Vai trò thông tin Thời đại ngày thời đại bùng nổ thông tin, thông tin xem nguồn lực thứ tư tổ chức, doanh nghiệp Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở thông tin xác đầy đủ kịp thời Thơng tin khơng cần cho nhà quản trị mà thân họ giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trị thơng tin nhà quản trị thấy: - Trước hết nhà quản trị có vai trị thu thập tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức hoạt động đơn vị Nhà quản trị đảm nhận vai trị thu thập thơng tin cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động, kiện đem lại hội tốt hay đe doạ hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi tiếp xúc với người - Vai trị thơng tin thứ hai nhà quản trị vai trị người truyền bá thơng tin, nghĩa nhà quản trị phổ biến thông tin liên hệ đến người có liên quan Người có liên quan thuộc cấp, đồng cấp hay thượng cấp Thông tin thật diễn thơng tin có liên quan đến việc lựa chọn định quản lý việc phải làm Chẳng hạn, công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc phải trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty việc xa thải số nhân viên, sau ơng ta thơng báo định cho trưởng phịng nhân Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A -Vai trị thơng tin thứ ba nhà quản trị vai trị người phát ngơn Có thể nói vai trị người truyền bá thơng tin vai trị nội tổ chức, cịn vai trị người phát ngơn vai trị đối ngoại Đó việc truyền bá thông tin tổ chức cho quan cá nhân bên tổ chức Mục tiêu phát ngơn để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức 3.1.3 Vai trò định Loại vai trò cuối nhà quản trị bao gồm vai trò: Vai trị nhà doanh nghiệp, vai trị người khắc phục khó khăn, vai trò người phân phối nguồn lực vai trò người đàm phán (hay nhà thương thuyết) - Vai trò nhà doanh nghiệp thể chỗ nhà quản trị người khởi xướng thiết kế nhiều cải cách tổ chức phạm vi quyền hạn Mục đích vai trị tạo chuyển biến tốt đơn vị Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng - Trong vai trị người khắc phục khó khăn, nhà quản trị phải xử lý tình ngồi ý muốn biến đổi hàm chứa nhân tố điều khiển Chẳng hạn cỗ máy chủ yếu bị hỏng, nguồn điện bị cúp, khách hàng chủ yếu đột ngột không mua hàng nữa, mặt hàng kinh doanh bán chạy Khi vai trị nhà quản trị tình phải nhanh chóng, kịp thời đốn để đưa tổ chức trở lại hoạt động bình thường hạn chế đến mức thấp thiệt hại có tận dụng tối đa hội mới, yếu tố để phát triển - Khi nhà quản trị tình phải định nên phân phối nguồn lực cho với số lượng nào, lúc nhà quản trị đóng vai trò người phân phối nguồn lực Vai trò gồm có phần: * Sắp xếp thời gian thân: Thời gian nhà quản trị nguồn lực quý báu tổ chức Điều quan trọng việc xếp thời gian nhà quản trị có ý nghĩa định lợi ích tổ chức thực theo thứ tự ưu tiên tổ chức * Sắp xếp công việc: Chức trách nhà quản trị thiết lập chế độ làm việc tổ chức mình, làm việc gì, làm, thơng qua tổ chức để làm Vấn đề liên quan đến việc phân phối nguồn lực nói chung, liên quan đến phương án làm việc mang tính chất cải tiến Thực chất vấn đề xếp cơng việc cho cấp Đó vấn đề quan trọng phân phối nguồn lực * Những định quan trọng phải nhà quản trị phê chuẩn trước thực hiện: Điều giúp nhà quản trị trì điều khiển liên tục việc phân phối nguồn lực Nhà quản trị phải người giữ quyền phê chuẩn định quan trọng để đảm bảo cho việc phối hợp định đó, khiến cho định bổ sung cho nhau, khơng trái ngược lựa chọn phương án tốt tình hình nguồn lực có hạn Nếu quyền lực bị phân tán dẫn đến định quản lý không ăn khớp không trí chiến lược * Cuối nhà quản trị cịn đóng vai trị nhà thương thuyết, đàm phán, thay mặt cho tổ chức trình hoạt động Sở dĩ nhà quản trị phải thay mặt cho tổ chức tham gia đàm phán quan trọng họ người tượng trưng cho tổ chức Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Sự tham gia họ làm tăng thêm tin cậy cho đối phương Với tư cách người phát ngôn tổ chức, ông ta người đại diện mặt đối ngoại thông tin tiêu chuẩn giá trị tổ chức Điều quan trọng là, với tư cách người phân phối nguồn lực, ông ta có quyền chi phối nguồn lực tổ chức Đàm phán trao đổi nguồn lực, địi hỏi người tham gia đàm phán phải có đủ nguồn lực chi phối nhanh chóng định vấn đề Tóm lại với chức vai trị mình, nhà quản trị giữ vai trò quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức lý nhu cầu cấp bách phải đào tạo nhà quản trị, nghiệp phát triển kinh tế xã hội nước 3.2 Các kỹ quản trị Robert Katz, viết “Skills of an effective administrator” đăng tạp chí Harvard Business Rewiew trình bày loại kỹ mà quản trị viên cần có, kỹ kỹ thuật, kỹ nhân sự, kỹ nhận thức hay tư Tầm quan trọng loại kỹ tuỳ thuộc vào cấp quản trị khác tổ chức Điều đựơc thể sơ đồ sau: Quản trị viên cấp cao Quản trị viên cấp giữaQuản trị viên cấp thấp Kỹ kỹ thuật Kỹ nhân Kỹ tư 3.2.1 Kỹ kỹ thuật (technichcal skills): chuyên môn nghiệp vụ Đây kỹ cần cho quản trị viên cấp sở cho quản trị viên cấp trung gian cao cấp Ví dụ soạn thảo hợp đồng, lập trình, thiết kế sản phẩm 3.1.2 Kỹ nhân (Human skills): Liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Một vài kỹ nhân cần thiết cho quản trị viên biết cách diễn đạt cách hiệu suy nghĩ mình, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, xây dựng khơng khí hợp tác lao động, biết cách tác động hướng dẫn nhân tổ chức để hoàn thành kết kỳ vọng Kỹ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức nào, dù kinh doanh hay phi kinh doanh 3.1.3 Kỹ nhận thức hay tư (Conceptual skills): Là khó hình thành khó lại có vai trò đặc biệt quan trọng nhà quản trị cao cấp Họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó hiệu với bất trắc, đe doạ, kìm hãm phát triển tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ phận, vấn đề, biết làm giảm phức tạp rắc rối xuống mức độ chấp nhận tổ chức Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Như nhìn vào sơ đồ ta thấy cấp quản trị cao cần nhiều kỹ tư Ngược lại cấp quản trị thấp cần nhiều chun mơn kỹ thuật Kỹ nhân đâu, cấp cần quan trọng Mặc dù thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tuỳ loại cán quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế thì lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác theo họ “ quản trị đạt mục tiêu thông qua người khác” II Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi Nhà quản trị giỏi người ln hồn thành mục tiêu nhiệm vụ mình, với kết hiệu cao, môi trường thuận lợi hay khó khăn Chính họ người mà xã hội cần đến chế độ xã hội Sự thành công tổ chức thường gắn liền với trình hoạt động nhà quản trị, có nhà quản trị giỏi tổ chức có kho báu tiềm tàng Tuy nhiên trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có phẩm chất cần thiết cho q trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phẩm chất nhà quản trị giỏi, tựu chung lại nhà quản trị cần có phẩm chất sau: Khả nhận thức tư Khả tư khả tuyệt vời người mà nhờ lồi người chúa tể mn lồi Mặc dù q khơng phải có khả tư Điều hiển nhiên nhà quản trị cần phải có khả tư tốt Chức vụ cao đòi hỏi khả tư lớn Một phẩm chất quan trọng khả tư nhà quản trị khả xét đoán Xét đoán khả đánh giá dự đoán kiện, việc tin tức cách khơn ngoan Muốn có khả xét đốn tốt, nhà quản trị phải có lương tri, chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm thực tế phong phú Người ta thường thấy lực xét đoán thường tăng lên với tuổi tác, trình độ học vấn kinh nghiệm Điều giải thích tuyển người vào vị trí quản trị doanh nghiệp thường yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm lĩnh vực tuyển dụng Tuy nhiên học nhiều, tuổi cao có nhiều kinh nghiệm có khả xét đốn tốt Người có trí xét đốn tốt suy xét vấn đề cách khách quan, nhanh chóng tìm lời giải đáp thơng minh, dự báo việc với độ xác cao định sáng suốt tình xấu, hiểm nghèo mà người bình thường không làm Khả tư nhà quản trị thường đánh giá qua khía cạnh là: trực giác nhạy cảm, nhạy bén, động đốn Có gương sáng khả tư nhạy bén, óc xét đốn tốt, trực giác nhạy cảm người Bao Ngọc Cương- vua thuyền giới2 Chân dung nhà tỷ phú giới-Nhà xuất văn hố thơng tin- Trang 393 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A gắng, cuối anh tìm công việc tốt, làm người xuất hàng gạo tổ chức bn bán có tên Phúc Hưng, lương tháng mười tám đồng Do anh cần cù chịu khó, nên nhanh chóng chủ cửa hàng tín nhiệm Trong hai năm làm việc Phúc Hưng, tiền Trịnh Chu Vĩnh gửi nhà mua mười tám bao gạo, thu nhập năm nhà nhiều Song trai chủ cửa hàng khơng thích bn bán, hàng gạo đành phải đóng cửa Với ba năm rèn luyện, Trịnh Chu Vĩnh định tự làm nên nghiệp Thế anh lại tiếp tục buôn bán gạo chỗ cũ, tận dụng triệt để mối quan hệ thiết lập, nhanh chóng đứng vững Khơng lâu sau anh đưa bảng hiệu buôn bán mình: “Kinh Nhất Thượng Xã” Từ Trịnh Chu Vĩnh bắt đầu bước chân vào giới kinh doanh, bắt đầu vật lộn thường trường đầy tranh giành đọ sức hiểm ác Có thể nói Trịnh Chu Vĩnh tâm từ vùng núi nghèo, cho dù trở ngại đến tứ đâu, cho dù trở ngại có lớn đến đâu, cuối anh thành công Nếu lần anh bỏ bị bố tìm bắt mà anh thay đổi định, lần thứ hai sau thất bại anh thay đổi định, lần thứ ba không thành anh thay đổi định khơng có Trịnh Chu Vĩnh nay, khơng có “tập đồn đại” tiếng giới Trịnh Chu Vĩnh người này: Một định định phải làm Nếu khơng có tâm đời Trịnh Chu Vĩnh chắn khác Trên thực tế, cho dù làm việc gì, khơng định dứt khoát sau suy nghĩ kỹ, mà cịn phải có tinh thần khơng biết hối hận, mệt mỏi để thực định mình, khơng có tinh thần làm nên đại sự? Tục ngữ có câu “Trời xanh khơng phụ lịng người có chí” Đương nhiên khơng có “trời xanh”, câu tục ngữ có ý nghĩa là: cần có cố gắng khơng ngừng, tìm hội thành cơng, khơng cố gắng hội khơng tự nhiên đến với bạn Làm nhà quản trị cần ý thức rõ điều phải không ngừng rèn luyện ý chí nghị lực mình, thực tế lúc công việc suôn sẻ, lúc họ cần bình tĩnh, sáng suốt để định đắn, đưa tổ chức hồn thành mục tiêu nhiệm vụ Đạo đức ý thức trách nhiệm Đạo đức hình thái ý thức xã hội đặc biệt, bao gồm quan điểm, nguyên tắc, giá trị xã hội người thừa nhận để tự giác điều chỉnh hành vi cho phù hợp với lợi ích, nhu cầu, mong muốn người khác xã hội trình đạt đến mục tiêu tồn phát triển thân.4 Nền tảng đạo đức kinh doanh thể thông qua mục tiêu đề ra, biện pháp thực mục tiêu hậu đem lại việc lựa chọn thực mục Giáo trình khoa học quản lý, tập I – khoa khoa học quản lý – Trường Đại học kinh tế quốc dân, trang 177 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A tiêu Mục tiêu khơng thể phi nghĩa phản khoa học, mục tiêu khơng thể ly thực tế theo ý muốn chủ quan người lãnh đạo Các biện pháp thực mục tiêu vậy, khơng thể lợi mà hại người khác, trà đạp lên đạo lý luật pháp Còn hậu mục tiêu phải trả lời rõ với mục tiêu cụ thể đặt cho hệ thống, hậu gây hại sau gì? phải gánh chịu mức độ thiệt hại bao nhiêu? Tiếc thực tế, người vi phạm đạo đức kinh doanh, chí khơng có đạo đức kinh doanh ngày nhiều mức độ vi phạm ngày nghiêm trọng Với mục tiêu kiếm thật nhiều lợi nhuận, có khơng doanh nghiệp không từ thủ đoạn nào, công cụ để có đựơc lợi nhuận cách nhanh nhất, người ta cho phoocmon vào phở, mua bán loại đường hoá học có mức độ độc hại cao nguy hại cho sức khoẻ người, có ngàn lẻ cách người ta gây thiệt hại cho xã hội sức ép lợi nhuận chế thị trường Tất điều xuất phát từ nhà quản trị, người lãnh đạo doanh nghiệp, ơng chủ sở hữu có thừa tiền lại thiếu lương tâm Robert L.Crandall, tổng giám đốc cơng ty hàng khơng Mỹ nói: “Hành động anh phải làm cho công nhân viên tự hào Là người lãnh đạo tài năng, anh phải có mức đạo đức cao nhất, anh phải trở thành gương để người noi theo, đồng thời phải tạo khơng khí coi trọng đạo đức tồn thể cơng nhân viên” Có thể nói để làm ăn lâu dài, có ích cho xã hội cho mình, hết nhà quản trị kinh doanh thời phải có đạo đức, phải học tập tinh thần coi trọng đạo đức Robert.Crandall phải thường xuyên xem xét lại việc định có đạo đức hay khơng ý thức trách nhiệm quản trị, việc đền đáp phải làm người ( tổ chức) xã hội mà người ( hệ thống) tồn đạt nhu cầu, mong muốn, mục tiêu Nhờ có xã hội mà người (và hệ thống) đạt nhu cầu, mục tiêu mong muốn người (hệ thống) phải có trách nhiệm hồn trả mà người (hệ thống) lấy đi,đã chiếm dụng xã hội Trách nhiệm xã hội nội dung quan trọng đạo đức quản lý, nghĩa vụ cộng đồng sống thể thông qua việc tự giác không thực mục tiêu, giải pháp quản lý đem lại hậu xấu cho xã hội cộng đồng Matsuno Suke Matsushita tên gọi vang dội giới xí nghiệp Nhật Bản, cho dù phạm vi giới ông nhân vật truyền kỳ Đạo đức ý thức trách nhiệm kinh doanh ông đáng nhà quản trị sau noi theo Ông người sáng lập vương quốc Mitsushita ông lại người đỗi giản dị, lịng đầy tính khiêm nhường, dùng phục vụ cống hiến để nâng cao chất lượng sống nhân loại, lấy việc tạo phúc cho người làm chức trách Ơng cho “sự nghiệp thần thánh nghiệp tận tâm tận lực, dẫn đường cho người tự cảm thấy phiền não, khiến họ an tâm, khiến sống có hạnh phúc Sự nghiệp giới công nghiệp nghiệp thần thánh, sở trì đề cao sống nhân loại mà hoàn thành việc sản xuất cải vật chất cần dùng , sống nhân loại thơng qua bình an tinh thần giàu có vật chất mà trì hạnh phúc Nếu có bình an tinh thần mà thiếu thốn vật chất trì sinh mệnh thực khó khăn, cịn có vật chất dồi mà khơng có bình an tinh thần khơng thể có giá trị hạnh phúc người Sự tồn hai mặt giống Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A hai bánh xe xe Vì cần phải xem kinh doanh nghiệp nghĩa đáng làm, nghiệp thần thánh mưu cầu hạnh phúc dân chúng” Matsushita vậy, người khác ơng thành thực, khơng dùng mánh kh, khơng nói ba hoa, khơng làm giả, làm việc thật thành thật, tốt làm tốt cố gắng đạt tới hồn vũ vơ khuyết thơi Tiếc trị lừa đảo “treo đầu dê bán thịt chó” lại khơng Thử nghĩ xem, nhà quản trị nhăm nhe với dục vọng tư lợi, xí nghiệp công cụ buôn bán kiếm lời cho cá nhân, mà mơng muội khơng tỉnh ngộ, cuối có lẽ lại khơng phải hại người hại mình, rơi vào hậu thất uy quyền hay Thông qua việc thảo luận chất tinh thần Matsushita, nhà kinh doanh, nhà quản trị thường xuyên tu dưỡng đạo đức rơi xuống giếng sâu thất bại Giới kinh doanh Nhật Bản có câu danh ngơn chí lí “Nhà quản trị trước hết quản tốt mình” Muốn làm nhà quản trị giỏi, người có đầy tinh thần trách nhiệm trước hết phải nghĩ đến việc quản lý thân sau nghĩ đến việc quản lý người khác, từ hình thành sức mạnh đạo đức to lớn, gương sáng, kích thích nhiệt tình làm việc cấp Các nhà quản trị cần phải ý thức định họ liên quan đến nhiều người, định đòi hỏi họ phải cân nhắc kỹ lưỡng, sở thiệt hại lợi ích thu được, tránh tình trạng cục bộ, ảnh hưởng tiêu cực tới nhiều người Có làm ăn kinh doanh lâu dài, góp phần xây dựng xã hội lành mạnh thịnh vượng Sức khỏe Sản phẩm nhà quản trị định, mà định sản phẩm trí tuệ, trí tuệ người lại phụ thuộc phần lớn vào tình trạng sức khoẻ người Chính thấy thể ốm yếu bệnh hoạn khó định kinh doanh đắn Thực tế có ngoại lệ trường hợp tổng thống Mỹ Franklin Roosevel, ông danh nhân mà sức khỏe lại thật tệ hại (hồi 40 tuổi ông bị liệt chân)5, đại đa số danh nhân, nhà kinh doanh lỗi lạc có sức khoẻ dồi dào, có họ hoạt động, cống hiến khơng biết mệt mỏi, có đầu óc minh mẫn để đưa định đắn điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt thị trường Chính nhà quản trị phải thường xuyên rèn luyện nâng cao sức khoẻ, phải coi nguồn lực cho tinh thần minh mẫn Xưa nay, giám đốc, doanh nhân, khách tiếng thành đạt có sức làm việc bền bỉ, họ làm việc liên tục không nghỉ mười tiếng ngày, điều kiện môi trường không thuận lợi phải chịu nhiều sức ép môi trường Để có sức làm việc địi hỏi họ phải có thể lực tốt, sức khoẻ dồi Ngày nay, sức khỏe tốt tương đương với việc chịu áp lực cao, lẽ nhà quản trị ngày phải tiếp xúc với nhiều áp lực (Stress), áp lực từ cơng việc (chủ yếu), áp lực từ gia đình, áp lực từ xã hội khiến họ lúc bận rộn căng thẳng Để chịu đựng thích nghi với áp lực đó, ngồi thể chất gang thép địi hỏi họ phải có cách thư giãn chống lại stress nguy hiểm Tay trắng làm nên – Người dịch Nguyến Hiến Lê - Nhà xuất Long An 1991, trang 19 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Tóm lại để có tinh thần minh mẫn, sáng suốt, định đắn, nhà quản trị cần có sức khoẻ dồi dào, thể lực tốt để chịu đựng áp lực cao từ cơng việc từ hồn thành nhiệm vụ cách tốt Kinh nghiệm Có thể nói lĩnh vực mà người hẳn loài sinh vật loại máy móc thơng minh chỗ người có khả rút kinh nghiệm, tích luỹ, phổ biến áp dụng sáng tạo kinh nghiệm trải qua Để định kinh doanh khơng đơn địi hỏi nhà quản trị phải có học, có hiểu biết lý luận mà địi hỏi họ phải có nhiều kinh nghiệm tốt Trong thực tế không thiếu người có học hành có hiểu biết song lại thiếu kiến thức thuộc kinh nghiệm, sống Những người muốn làm nhà quản trị giỏi phải “lao vào sống”, kết hợp học với hành, học kinh nghiệm người trước, học bạn bè, học rút kinh nghiệm điều hay điều dở Mỗi lần ngã lần bớt dại, “nên khôn mà chẳng dại đôi lần” Nhờ học hỏi kinh nghiệm từ lý thuyết thực tế nhà quản trị bớt sai lầm khơng đáng có, nhanh nhạy, dễ dàng đoán tình định kinh doanh Sử dụng kinh nghiệm đặc biệt hữu ích trường hợp định quen thuộc thiếu thông tin Tuy nhiên lạm dụng sử dụng kinh nghiệm tình thế, điều kiện thay đổi mắc phải sai lầm nghiêm trọng Chính sáng suốt sử dụng kinh nghiệm trình định đòi hỏi tất yếu khách quan nhà quản trị Tóm lại để trở thành nhà quản trị giỏi, nhà quản trị cần có đầy đủ phẩm chất Tuy nhiên, sống đời, khơng hồn hảo được, vậy, họ yếu mặt lại mạnh mặt khác tuỳ vào khả người tuỳ vào vị trí họ tổ chức Mặc dù vậy, thấy để làm nhà quản trị thành cơng nhà quản trị phải có ba yếu tố là: Một, có lương thức, nghĩa biết nhận định, phán đốn, có tinh thần thực tế, để thích ứng lợi dụng hồn cảnh.Hai, làm việc nhiều Ba, có sức khoẻ Đó yếu tố quan trọng để trở thành nhà quản trị giỏi Biết tuyển dụng nhân tài Ông vua gang thép nước Mỹ Andrew Carnegie nói “Cứ việc lấy cơng xưởng, thị trường tồn tài sản tiền bạc tôi, để lại cho số nhân viên tơi, năm sau tơi lại trở thành ông vua sắt thép cũ” Câu nói nói lên cách đầy đủ vai trị quan trọng việc phải có đội ngũ nhân viên giỏi doanh nghiệp Tuyển mộ người tài trước tiên phải biết người giỏi mặt Đây điều mà từ 2000 năm trước đây, nhà quân biết tới Khi hồi tưởng lại ngun nhân khiến chiến thắng Hạng Võ mà giành thiên hạ, Lưu Bang nói: “Vận trù mưu lược trướng để thắng địch ngồi ngàn dặm xa ta khơng Tử Phòng; cai trị quốc gia vỗ dân chúng, cung cấp lương ăn, ta không kịp Tiên Hà; dẫn trăm vạn quân, đánh tất thắng, cướp tất ta khơng Hàn Tín Cả ba người kiệt nhân, ta dùng họ, điều khiến ta giành thiên hạ” Lưu Bang nói điển hình mẫu mực biết sử dụng tài người thời cổ Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A đại Ngày người lãnh đạo việc giỏi người khác phải có tài dùng người người khác Tuyển mộ người tài, biết cách dùng người, tức vào đặc điểm sẵn có người tài để phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, cần phải có ý thức đời khơng có hồn hảo, khơng có tồn tài, người có chỗ mạch chỗ yếu Nhà quản lý đại tiếng nước Mỹ ông Durak sách “Người quản lý hiệu quả” viết “Nếu muốn người sử dụng khơng có chỗ yếu, kết nhiều người tổ chức bình thường” Tuyển dụng người tài, cơng việc khó khăn quan trọng tổ chức, địi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt nghệ thuật tìm người tài Ngồi việc phải biết đặt người vào vị trí sở trường họ phải nắm bắt quy luật tâm lý chi phối họ, lẽ thân người tài, điều mấu chốt phát huy sở trường mình, thi thố tài cán mình, chí họ khơng cần tính đến báo đáp thù lao Ví dụ chuyên gia thu mua ông Kamiya Masa lúc đầu làm việc công ty General nước Mỹ, sau ơng tín nhiệm đặc biệt ông Kichiro giám đốc công ty Toyota làm cho cảm động mà làm việc công ty tiền lương 1/5 so với công ty General Có thể nói ơng Kichiro tín nhiệm ông Kamiya, ông ta gánh vác nhiệm vụ nặng nề tiêu thụ xe hơi, khiến cho ông ta cá gặp nước, phát huy sở trường đặc biệt, xây dựng hệ thống thu mua vững mạnh cho công ty Toyota, lập cơng lao to lớn Có điều đúc kết tuyển mộ người tài, trước tiên cần phải biết người sau bàn đến chuyện dùng người Nếu khơng hiểu biết người dù có tài thật khó mà phát huy Vào năm 1973, ông Trần Thủ Hữu vốn người sáng lập cơng ty dầu lạc Tổng Ngun, xí nghiệp dầu lạc lớn Đài Loan, mời ông Nacagawa người Nhật Bản đảm nhận chức tổng giám đốc, đem toàn quyền quản lý kinh doanh giao hẳn cho ông ta, việc làm cho giới xí nghiệp Đài Loan xơn xao thời Lúc ơng Nacagawa 40 tuổi làm giám đốc phận kinh doanh kỹ thuật công ty dầu mỡ Nhật Bản Đối với nghề dầu mỡ ông ta có kinh nghiệm kinh doanh định, khơng thể khơng nói người tài Sau ơng Nacagawa nhận chức, ơng ta độc lập làm việc, bị can thiệp phiền phức, ơng Trần Thủ Hữu đưa thành viên gia tộc với bạn bè lập nghiệp mà có trình độ học vấn thấp khỏi cơng ty Ơng Trần Thủ Hữu nói thành tâm thành ý, song có điều đáng tiếc ơng Nicagawa có kinh nghiệm công tác 20 năm từ xưa ông ta chưa nắm quyền lực lớn bao giờ, khơng có kinh nghiệm quản lý tồn diện xí nghiệp Hơn ơng ta áp dụng cứng nhắc phương pháp quản lý xí nghiệp Nhật để đến mức làm rối loạn hết tất vốn có cơng ty trước khiến cho sức mạnh phận không phát huy, mức doanh thu giảm sút.Tuy nhiên sau ông Nicagawa từ chức, thu hồi lại quyền quản lý, từ chỗ bng trơi quyền lực lại đổi thành thâu tóm đại quyền, không tin tưởng nữa, dẫn tới cán mà ông bồi dưỡng người bỏ cơng ty mà đi, chí chàng rể ông ta từ chức bỏ Tổng Nguyên trở thành nơi không giữ người tài, tình hình kinh doanh ngày có xu hướng xấu cuối phải tuyên bố phá sản Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Trần Thủ Hữu trước hết dùng người khinh suất đem đại quyền kinh doanh trao cho người khơng biết cách quản lý xí nghiệp lớn, sau lại đề phòng cẩn thận, đòi hỏi hà khắc cán quyền, không yên tâm mặt nào, dẫn tới không giữ người tài xí nghiệp cuối cơng ty thất bại thảm hại Từ chỗ không hiểu người mà sử dụng, đến chỗ dùng tài không thoả đáng, dùng tài Sự thất bại cơng ty dầu lạc Tổng Ngun nói học đau đớn nặng nề Câu chuyện kể sau kinh nghiệm cho nhà quản trị sau học tập cách tuyển dụng người cho tổ chức Một lần Chu Vũ Vương hỏi Khương Tử Nha: “Bậc vương giả cử binh tuyển lựa anh hùng, biết rõ cao thấp binh lính, phải làm nào?” ý câu nói Chu Vũ Vương hỏi Khương Tử Nha ta muốn dấy binh phát động chiến tranh, phải làm để nhận mặt tốt xấu, phẩm chất lực họ Khương Tử Nha trả lời rằng: Tình trạng nét mặt nội tâm người khơng phù hợp với có 15 loại: Có người bề mặt tỏ đức tài hồn hảo thực tế lại vơ đức vơ tài Có người ngồi mặt tỏ ơn hoà lương thiện thực tế lại người làm tồn điều ác Có người ngồi mặt tỏ khiêm nhường cung kính mà nội tâm lại ngạo mạn vơ lễ Có người ngồi mặt tỏ liêm khiết cẩn thận, mà nội tâm lại khơng có chút thành ý đồng lịng giả dối Có người xem có tài ba sáng suốt thực tế lại khơng có chút chân tài thực học Có người vẻ mặt tựa trung hậu làm việc ổn trọng lại khơng có chút thành thực chẳng tin Có người thích bày mưu đặt kế khơng có lực sách Có người tựa hồ làm việc cảm, có khả đốn, thực tế lực bất tịng tâm thiếu hẳn tài Có người nét mặt vơ thành khẩn thực tế chẳng chút tín thực 10.Có người ngồi mặt lơ thơ lẩn thẩn thực tế lại người trung thực đáng tin cậy 11.Có người ngơn luận hành vi xem ngơn kỳ hành qi làm việc lại thu hiệu tốt đẹp 12.Có người xem gan góc thực tế lại nhút nhát 13.Có người trơng nghiêm túc thẳng thắn thực tế lại đố kỵ khinh thường người khác 14.Có người ngồi mặt trơng lại nghiêm nghị khắc khổ, thực tế lại trầm tĩnh trung thực thành khẩn 15.Có người vẻ ngồi khơng xuất chúng yếu đuối xấu xí mà cho ngồi đảm nhận việc sứ tiết lại khơng làm nhục sứ mệnh, mà thường thường người hay bị thiên hạ coi khinh bần tiện, bậc vua thánh hiền trọng dụng, từ sáng tạo nghiệp vĩ đại Những đạo lý bên người bình thường khó hiểu được, khơng có mắt tinh nhanh sáng suốt khó nhìn rõ ranh giới hai bên Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Khi Vũ Vương hỏi lại làm để quan sát phẩm chất thực người, Khương Tử Nha trả lời: Muốn tìm hiểu phẩm chất người cần phải có loại phương pháp kiểm chứng:Thứ nhất, trước hết dùng ngôn ngữ để khảo sát xem thử lực ứng đối người Thứ hai tìm hiểu đến câu trả lời người đó, để quan sát lực tuỳ ứng biến Thứ ba, cử người bí mật khảo sát tinh thần xem thử lời nói có đơi với việc làm khơng, có thành thực đáng tin Thứ tư, chất vấn trước mặt tình tiết ẩn kín có liên quan đến để có đủ đức hạnh cởi mở vơ tư hay khơng Thứ năm, người sử dụng, quản lý tài sản quan sát xem có phẩm chất liêm khiết khơng tham lam khơng Thứ sáu, dùng mĩ sắc để kiểm tra xem người có nghiêm chỉnh đàng hồng khơng Thứ bẩy cho người đề tài khó xem có phải người anh dũng không khiếp sợ hay không Thứ tám dùng rượu ngon làm cho người say quan sát người sau uống rượu có trạng thái bình thường khơng Nếu thực nghiệm chứng mặt thu kết tốt người có đủ đức lẫn tài Dù giới ngày thay đổi nhiều so với 2000 năm trước Khương Tử Nha song học tìm kiếm nhân tài đích thực ơng khơng phải khơng có ý nghĩa Nó dậy cho nhà quản trị sau biết nhìn người phải thực chất , nội tâm người khơng nặng hình thức bên ngồi Có thể nói việc tuyển chọn nhân tài cho tổ chức vừa thể lực chuyên môn nhà quản trị vừa thể nghệ thuật dùng người người đó, có nhà quản trị tài mang người mà tổ chức cần Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Chương III: Chân dung nhà quản trị tài ba I Ford vương quốc ô tô ông Phần xin giành để nói Hery Ford đời thứ hai Ông sinh năm 1917, năm 1936 tốt nghiệp trường Halikise, song ông học sinh ưu tú, người có thành tích bình thường Để nắm công ty Ford, cần đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty, Ford phải cố gắng nhiều Cuối vào năm 1945, Ford thuận lợi tiếp quản công ty Ford gia tộc, đảm nhiệm chức tổng giám đốc công ty Vào đầu năm 40 kỷ, đương công ty xe Slog trỗi dậy, công ty Ford bị rơi vào khốn quẫn Nguyên nhân chủ yếu chỗ công ty quản lý tốt Thêm vào cơng ty Slog đáp ứng u cầu khách hàng thị trường xe hơi, không ngừng đổi hình thức Dưới đại cơng ty có nhiều công ty nhỏ, mà công ty nhỏ lại có quyền tự chủ, phát huy đầy đủ lực Năm 1948, Xe tơ cơng ty Slog có số lượng tiêu thụ cơng ty Ford, từ mà nhảy lên vị trí hàng đầu giới So với Slog, công ty xe Ford thể chế lãnh đạo chuyên chế độc tài, toàn quyền lực tập trung vào tay Hery Ford Tất định công ty, xếp nhân sự, sản xuất nghiệp vụ dân phải qua tay ông Hery Ford cuối đời lại bảo thủ, trọng kiểu xe T mà lại dùng màu đen, thiếu ma lực hấp dẫn khách hàng Công ty Ford dần suy yếu Khi Ford đời thứ hai làm tổng giám đốc, công ty Ford tháng thiếu nợ đến 900 vạn đôla Mỹ Một người quản lý công ty nói: Lúc cơng ty lảo đảo muốn ngã, bị phá sản Việc quản lý công ty bắt đầu hỗn loạn, công ty chẳng có sổ sách chẳng có chế độ kiểm tốn Thậm chí sổ lương có tên người làm việc chết Cơng ty chẳng có nhân viên quản lý cấp cao đắc lực, giống chẳng có tài khoản rõ ràng Lúc 500 nhân viên quản lý cơng ty chẳng có người tốt nghiệp đại học Nhân viên tài vụ thiếu Sau nhớ lại hồi ấy, buliki có nói: Cơng trình sư thiết kế xe chẳng có gì, đại đa số máy móc nhà xưởng cũ kỹ, báo biểu tài vụ họ giống sổ sách quầy tạp hoá Khi Hery Ford đời thứ hai tiếp quản công ty suy yếu ấy, ông để điều kiện, tức khơng bó buộc chân tay, hồn toàn thả sức tiến hành cải cách cần thiết.Cải cách ông việc đề bạt nhân tài, ông không tiếc dùng nhiều tiền bạc để mời nhân tài quản lý, lại họ có thực quyền tay, phát huy đầy đủ tài cán họ “Tiểu số Sangdun” lúc tiểu tổ quản lý số liệu không quân nước Mỹ thời chiến tranh giới thứ hai Thời chiến tranh, lực vận trù lực tài vụ 10 sĩ quan rèn luyện, họ liên hợp lại làm thành tiểu tổ quản lý kinh doanh đáp theo lời mời Mười người vốn coi thần đồng, số có người sau làm đến trưởng quốc phòng Lúc niên có gọi điện đến cơng ty Ford, nói họ tìm kiếm việc làm Henry nói với họ “Cứ đến bàn thử” Sangdun, người đứng đầu nhóm đến gặp Henry Henry nói rằng, ơng thấy công ty Ford cần người vậy, định sử dụng họ Họ đưa mức tiền lương yêu cầu họ cao từ 800 đến 1000 đơla Mỹ cho người Trong cơng ty có người cho yêu Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A cầu cao xem xét Song Henry cho nhân tài cao cấp cần có lợi cho cơng ty, có trả lương cao cho họ hồn tồn xứng đáng Henry mời tất bọn họ đến công ty, lại giao cho trọng trách Henry sử dụng Buliki vốn phó tổng giám đốc công ty xe thông dụng để phụ trách công tác công ty Ford Sở trường Buliki tinh thơng tài chính, ơng có nghiên cứu khoa học chuyên môn Vào năm 30, ông có trọng dụng cơng ty xe thông dụng, mang lại khoản lợi nhuận to lớn cho công ty Henry sử dụng Buliki cách triệt để, không tiếc đáp ứng cho ông đặc quyền cổ phiếu Henry Ford trọng hiểu biết sâu rộng Buliki, ơng hy vọng tiến hành số cải cách triệt để, mà cần có người có kinh nghiệm quản lý tồn diện, Buliki người hồn tồn đảm nhiệm vai diễn Buliki đem đến cho công ty Ford số chế độ phương pháp áp dụng công ty xe thơng dụng cịn mang đến cho cơng ty Ford nhân viên cao cấp công ty thơng dụng Wiliamgesste, Kelusuo Sau giúp đỡ Kelusuo thần đồng Sangdun, xây dựng cho Henry chế độ quản lý tài vụ khiến cơng ty Ford phát triển tốt đẹp Về lãnh đạo thể chế, Henry Ford tiếp thu kiến nghị Buliki, giao quyền lực xuống sở, từ chế độ tập quyền vốn có đổi thành chế độ phân quyền; đem cơng ty tồn vẹn đổi thành 15 phận, giám đốc phận có quyền tự chủ phụ trách cơng việc phận Có phận có cấu quản lý có quyền quản lý chặt chẽ Giữa phận triển khai cạnh tranh Trên thực tế học tập chế quản lý công ty xe Thông dụng Sự dũng cảm cải cách Henry mang lại thành rõ rệt Năm đầu khiến công ty xoay chuyển từ tổn thất thành có lãi, giúp cơng ty bước khỏi hồn cảnh khó khăn Đến năm thứ hai lợi nhuận tăng lên đến 6400 vạn đôla Mỹ, đến năm 1949 lợi nhuận tăng gấp đôi Qua năm cố gắng công ty Ford cuối vượt cơng ty Claisle, có vị trí thứ hai nghành xe nước Mỹ, sau trì vị trí Có thể nói Henry Ford khéo dứt bỏ thói quen truyền thống, vứt bỏ thủ cựu, sản phẩm tìm kiếm đổi mới, cơng nghệ hố sản phẩm, ngun nhân dẫn đến thành công công ty Ford Khi Henry tiếp quản công ty Ford, ông tâm không giới hạn cải tạo loại xe cũ, mà muốn sản xuất loại xe để giành đánh giá tốt thị trường Từ cơng ty Ford liên tục cho đời nhiều loại xe phù hợp với nhu cầu thị trường Tuy nhiên đứng phương diện nhà quản trị thấy Henry tỉnh táo lĩnh vực tuyển dụng hiền tài, khéo biết cách dùng người, trọng phát huy mặt tốt đẹp nhân tài, nhân tố quan trọng để công ty Ford trở thành công ty lớn thứ tư giới Henry không đem hưng thịnh công ty mà ký thác cho nhân tài ưu tú Từ năm 1946 đến 1986, vòng 40 năm chức vụ tổng giám đốc công ty Ford thay đổi đến 10 lần, trung bình năm thay lần Chức vụ tổng giám đốc công ty thay đổi, công ty lại xuất tiến triển mạnh mẽ Henry vào nghiệp vụ mà thu nạp người, thành viên gia tộc Ford, Henry nghiêm chỉnh chiếu theo nguyên tắc có tài giao chức trách cơng việc, khơng nặng tình cảm gia tộc Ơng nói “chức vụ tối cao khơng di truyền, dựa vào để tranh đua mà thơi” Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Như Henry Ford đời thứ hai, tài sáng suốt mình, khơng vực dậy công ty bị phá sản trở thành công ty đứng thứ tư giới mặt doanh số bán, mà để lại gương tốt cách thức quản trị, đặc biệt cách dùng người, đáng nhà quản trị sau noi theo II Warren Buffett công ty Berkshire hathaway Được coi nhà quản trị quyền lực nước Mỹ, song ông người tiếng khiêm tốn nói địa vị ơng đời Tất nhiên Warren Buffett tận hưởng đặc quyền riêng người giàu thứ hai giới, Netjet đánh Brit với “bạn” Bill Gates Nhưng nhìn chung nhà đầu tư vĩ đại 72 tuổi xứ Ohama “ bỏ qua” quan điểm cho ông “tập đồ doanh nghiệp Mỹ” Với điệu cười thầm chất Warren, ơng bảo: “điều có nghĩa tơi làm tồi tệ, mức độ tồi tệ “qui mơ” Nói cách khác bổ sung vào lỗ lã nhiều số 0” Sự thật chưa có số Cơng ty Buffett – Berkshire Hathaway trở lên tổ chức hùng mạnh đất Mỹ với lợi nhuận hàng tỷ tỷ đôla lĩnh vực từ bảo hiểm (nơi Buffett người dẫn đầu giới) tới báo chí, thảm len ủng cao bồi Với tỷ suất lợi nhuận tổng cộng hàng năm trung bình đạt 21% vòng 15 năm qua (trong số thị trường đạt 11%), Buffett chứng tỏ ông nhà đầu tư kỳ khôi giới Cũng mà ảnh hưởng ơng lên chứng khốn thị trường nói vô song Chỉ cần ông cho biết mua hay bán cổ phiếu cổ phiếu sẽ“chuyển động” trị chơi bắn đạn, chẳng mà ơng vô thận trọng bàn đầu tư Một số nơi ơng dành để bàn đầu tư “những thư hàng năm gửi tới cổ đông” lại mối thông tri CEO giới quan tâm Khi cựu tổng bí thư đảng cộng sản Trung Quốc Giang Trạch Dân bàn chất bí ẩn thị trường chứng khốn Hoa Kỳ với Bill Gates (khi ông đến thăm Trung Quốc), Gates nói người đời hiểu điều đó: Warren Buffett Gates cịn nói thêm sau trở Mỹ, ơng gửi báo cáo hàng năm Buffett cho ông Giang Hơn không nghi ngờ Buffett nhà kinh doanh thỉnh cầu đến nhiều tổng giám đốc (CEO) cần giáo Buffett cho biết: “Bao quanh CEO người làm cơng ăn lương Tơi chả lấy tơi cho họ lời khun khơng thành kiến” Năm năm qua CEO tới Ohama để gặp nhà hiền triết này, kể Jeff Immelt (CEO hàng đầu công ty General Electric) Nói Buffett Immelt thực ngưỡng mộ: “Tơi có đơi ba dịp nói chuyện (và dùng bít tết) với Buffett, ông nhà đầu tư tinh anh giới, cố gắng nắm bắt tư tưởng ông” Quốc hội Mỹ vô tin tưởng Buffett Vài ngày trước nhà lập pháp bỏ phiếu thông qua dự thảo luật thuế quyền Bush, Buffett có viết chấn động tờ “ Washington Post” điều mà ơng cho “sự thiếu óc phán xét việc xoá bỏ thuế cổ tức” Cắt giảm thuế theo ông chủ yếu làm lợi cho người giàu Những lời nói mạnh mẽ từ Buffett đủ mạnh để làm dịu bớt dự thảo cuối cắt giảm thuế Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Đơn giản Buffett tôn trọng ngưỡng mộ doanh nhân sống giới mà, người giới kinh doanh mà cộng đồng III Andrew carnegie - ơng vua sắt thép Tính cách: đoán tinh tế Andrew carnegie sinh năm 1835 scottland Mười tuổi cậu bé Andrew theo gia đình sang định cư vùng Pittburgh, Hoa kỳ Do sống gia đình chật vật nên Andrew khơng tới trường, chí suốt đời sau này, dù thành đạt, tiếng khắp giới, Andrew Carnegie chưa theo học quy Tất kiến thức uyên bác đồ sộ mà ông vua có “nhặt nhạnh” quãng đời mưu sinh 12 tuổi Andrew làm phụ việc cho xưởng dệt nhỏ, điều kiện vất vả, suốt ngày bên lị nước nóng chật chội Một hơm ơng chủ giao cho cậu cơng việc tính tốn sổ sách ơng ta hài lịng cậu thợ nhỏ Tuy cải thiện công việc song Andrew khơng lịng với cơng việc ghi chép đơn giản Andrew tranh thủ học lớp kế tốn kép vào ban đêm Khi đủ tuổi lao động Andrew xin vào làm cơng ty điện tín Với tính kiên trì óc đốn, Andrew khơng hồn thành xuất sắc cơng việc mà cịn nhận tín nhiệm sếp Có chuyện kể rằng, Andrew trực văn phòng điện báo với chức danh điện tín viên nhận điện báo có đồn tàu hoả gặp nạn kẹt lại đường sắt Andrew cầm điện tìm người huy Scott, ơng ta khơng có mặt văn phòng Suy nghỉ lát, nghiên cứu sơ đồ tuyến đường tìm hiểu nguên nhân, Andrew liền viết điện ký tên Scott lệnh cho nhà ga tuyến xử lý Việc lệnh cho đoàn tàu dừng hay chạy quyền người huy, lệnh phạm pháp Nhưng Andrew định chữ ký giả Khi ơng Scott ơng thấy bàn có điện báo, ông liền viết điện lệnh với nội dung y hệt điện mà Andrew mạo danh gửi trước giao cho Andrew: “Anh đánh điện này, liên quan đến sinh mạng đoàn tàu” Andrew cầm điện vào phòng điện báo, quy thành thật: “ Thưa ngài, cách nửa tơi đánh điện có nội dung y hệt này” “Ai ký tên?” “ Tôi mạo chữ ký ngài” “Khá lắm”, ngài Scott gật đầu, “nhưng lần sau đừng làm nữa” Carnegie ham đọc khơng có tiền để mua sách Khi biết ơng đại tá hưu Anderson có thư viện riêng nhiều sách, Andrew đến hỏi mượn để đọc Ngài đại tá nói: “ Tơi cho anh mượn sách đọc tuần, hạn anh đem trả, sách không bị lem bẩn cho anh mượn tiếp” Andrew chấp hành quy định ông đại tá Anh đọc nhiều loại: lịch sử, c.huyện anh hùng, kịch Shakepear sách nói sản xuất thép than.Những sách ông đại tá hưu có ảnh hưởng lớn đến chàng niên Carnegie Sau trở thành người giàu có ơng đại tá qua đời, A Carnegie xây thư viện lớn nhà cũ ngài đại tá với dòng chữ: “Xin hiến tặng đại tá James Anderson Nhà kỉ niệm thiếu niên có tên Andrew Carnegie để tỏ lòng biết ơn ngài” Năm Carnegie 21 tuổi, công ty Adam, công ty vận chuyển nhanh có cổ đơng muốn bán cổ phần Andrew nhận thấy phát triển Adam nên anh định mua cổ phần Nhưng toàn gia sản Andrew có 50 đơla, anh phải vay Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A mượn để có 600 đơla để mua cổ phần Quả nhiên sau thời gian ngắn, từ 600 đơla Andrew có vài chục ngàn đơla Người ta có nhận xét Andrew Carnegie giai đoạn này: khơng từ thủ đoạn nào, có hội ông lao vào kiếm tiền Khi phát lơ đất có chứa giếng dầu, Carnegie đến hỏi mua, lơ đất có người mua Không thất vọng Andrew Carnegie biếu vợ người chủ đất quà đắt tiền: xấp lụa kèm theo nhẫn kim cương Kết anh mua lơ đất có chứa dầu bên Và với 40000 đôla mua miếng đất đó, ơng thu triệu đơla lợi nhuận năm Sau Adrew Carnegie sang làm thư ký cho hãng xe lửa Pennsylvania Khi Woodruff phát minh toa xe lửa có giường nằm, Carnegie tham gia đầu tư triệu đôla lợi nhuận sau năm 50 triệu đôla Năm 1862, nội chiến nổ Mỹ, đường sắt cầu gỗ bị đốt cháy, Carnegie lập công ty cầu sắt, đơn đặt hàng gửi đến tới tấp Năm 29 tuổi, làm ăn thuận lợi Carnegie định nghỉ việc bỏ 280 ngày sang châu âu để quan sát Sau chuyến Carnegie kết luận: thời đại sắt thép đến ngành có lợi nhuận cao Đến Ln Đơn, Carnegie mua sáng chế luyện thép anh em nhà Darbay “Bằng sáng chế có giá trị 5000 pound vàng rịng!” ơng trả lời người em Và Carnegie định mua sáng chế rửa than cốc người Anh Về nước năm 1868, Carnegie xây dựng lị thép gió, bất chấp phản đối Tome, em ruột Và nhiên thép gió Carnegie thuộc loại có chất lượng cao:bền cứng lại khơng giịn Xuất thân từ anh kế tốn, Carnegie đặc biệt quan tâm đến việc tính tốn chi phí giá thành Ơng cho : ý đến giá thành tự nhiên có lợi nhuận Trong cơng ty sắt thép chi phí cho 110 đơla thép Carnegie hết có 56,5 đơla Sự tính tồn cịn giúp cho Carnegie định đầu tư xưởng luyện thép lớn, với công nghệ mới, tốn tới mức nhiều người phát hoảng, Andrew Carnegie lại bình thản, ơng biết lợi nhuận thu khơng nhỏ Chính sách sử dụng nhân tài Nhiều người đặt câu hỏi làm cách mà Carnegie lại điều hành khối lượng công việc lớn đến Bí ơng sử dụng chun gia giỏi Ông thuê chuyên gia giỏi Alexander Holly để điều hành sẵn sàng mua phát minh Holly với giá khuyến khích Vì việc luyện thép ổn định Khi làm cầu sắt thay cho cầu gỗ, Carnegie tìm cơng trình sư làm cầu sắt vùng mời họ tham gia vào công ty ông Khi công trình sư nghỉ phép quê, Carnegie muốn ơng ta quay trở lại Ơng tìm hiều biết nhà kỹ sư thích ngựa Thế Carnegie mời ơng ta lại để giúp “ mua ngựa”, thực để hồn thành cơng việc dù có ngựa tốt cho cơng trình sư “Ơng lại vui vẻ có lợi cho cơng việc Nếu tơi cưỡng bách tất nhiên ông ta phải nghe, kết công việc sao?” Carnegie tâm sau vụ Carnegie có biệt tài nhìn người tài Ơng đến xưởng để ý thấy niên đứng bán tạp hoá cửa hiệu nhỏ bên cạnh Nhận thấy tài anh này,Carnegie mời xưởng, sáu tháng sau ông cho làm phó Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A xưởng Để năm 39 tuổi giữ chức tổng giám đốc, năm đem lợi nhuận triệu đôla cho ông Andrew Carnegie tuyên bố: nhân viên người làm th cho tơi, mà họ tơi, mặt tơi, trình độ văn hố tơi Đặc biệt Carnegie có đội ngũ nhân viên xuất sắc ơng tự hào mà nói rằng: “ Cứ việc lấy công xưởng, thị trường tồn tài sản, tiền bạc tơi, để lại cho tơi số nhân viên tơi, năm sau, lại trở thành ông vua sắt thép cũ” Là người không học hành bản, tri thức Carnegie chủ yếu dựa vào sách vở, nên ông quý sách thư viện Ơng khơng đố kỵ với người có học mà ngược lại trân trọng họ Trong số lợi nhuận thu từ kinh doanh, ông dùng phần lớn để mở thư viện, cho người đọc sách Năm 1874, mẹ thăm quê (Scottland) ông bỏ 8000 bảng Anh để xây thư viện Trong đời Carnegie, ông xây dựng sở vật chất cho 2811 thư viện, mãi ông không quên vị đại tá hưu cho ông đọc sách đời Năm 1913, Andrew Carnegie rút lui khỏi kinh doanh thành lập “Quỹ liên hợp vương quốc Carnegie” nhằm phục vụ nghiệp phúc lợi nhân dân Anh Scottland Andrew Carnegie năm 1919, để lại tập đoàn thép khổng lồ quết định hợp với tập đoàn thép Morgan Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A LờI KếT Qua việc viết tơi mong biến nghiên cứu trở thành học tốt cho nhà quản trị tương lai, hết, đất nước cần họ, nhà quản trị giỏi, để góp phần đưa đất nước lên ngang với nước phát triển khu vực Với ý muốn đó, dù gây cho người niên ý muốn xơng pha vào đường đưa tới thành cơng mãn nguyện rồi, viết không làm công việc vơ ích Nếu có thắc mắc có điều muốn chia sẻ, xin liên lạc với theo địa chỉ: Sinh viên Phạm Thị Kim Dung - Lớp Quản lý kinh tế 43A – Khoa khoa học quản lý, trường Đại học kinh tế quốc dân Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu bạn đọc Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A Tài liệu tham khảo 10 11 12 Vương Vĩ – Tính cách quan hệ giao tiếp để thành công, Nhà xuất văn hố thơng tin, 2002 Dương Thu (dịch) – Thương chiến binh pháp , Nhà xuất niên, 1996 Beaverbrook – Tay trắng làm nên, người dịch: Nguyễn Hiến Lê, Nhà xuất Long An,1991 Lộ Tiểu Khả - Con đường phi thường Đặng Tiểu Bình, nhà xuất văn hố thơng tin, 2002 Chu Trọng Lương – Thế kỷ XXI, làm lãnh đạo nào, nhà xuất Hà nội, 2003 Hồ ánh Trâm – Chân dung nhà tỷ phú giới, người dịch: Nguyễn Quốc Thái, nhà xuất văn hố thơng tin, 2001 Nguyễn Sơn Hà - Tay trắng làm nên, nhà xuất niên, 2000 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý – Tinh hoa quản lý (25 tác giả tác phẩm tiếng quản lý kỷ XX), nhà xuất lao động xã hội, 2003 TS Nguyễn Thanh Hội, TS Nguyễn Thăng – Quản trị học, nhà xuất thống kê, 2001 Khoa khoa học quản lý, trường đại học kinh tế quốc dân – Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh, nhà xuất khoa học kỹ thuật, 1999 Bộ môn kinh tế, quản trị kinh doanh công nghiệp xây dựng – Giáo trình quản trị doanh nghiệp, nhà xuất lao động xã hội, 2004 Khoa khoa học quản lý, trường đại học kinh tế quốc dân – Giáo trình khoa học quản lý, tập I, II Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2001 Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... loại: nhà quản trị cao cấp, nhà quản trị cấp nhà quản trị cấp sở Thứ bậc cấp quản trị mô tả mơ hình sau: Cấp cao Cấp Các định chiến lược Các định chiến thuật Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi. .. động nhà quản trị, có nhà quản trị giỏi tổ chức có kho báu tiềm tàng Tuy nhiên khơng phải trở thành nhà quản trị giỏi, họ phải có phẩm chất cần thiết cho q trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phẩm. .. nhân Các phẩm chất cần thiết nhà quản trị giỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề án môn học SV: Phạm Thị Kim Dung-QLKT 43A -Vai trị thơng tin thứ ba nhà quản trị vai trị