Đề án đề xuất về mặt nhân sự của nokia

1 Đề xuất mặt nhân sự: Người ta thường nói “sự nghiệp thành cơng hay thất bại người” Có thể nói nghiệp mà người trung tâm phát triển, thành hay bại có chiêu mơ nhân tài phù hợp hay khơng? Dù cơng ty có truyền thống nội dung nghiệp tốt đẹp, khơng tìm nhân tài phù hợp để gánh vác truyền thống dần bị suy thối, cơng ty quan tâm tới vấn đề hệ trọng đào tạo người, cụ thể ý đến việc tìm người, giáo dục người phát huy lực trí tuệ họ Chỉ có nơi thành công việc này, doanh thu tăng cao phát triền mạnh mẽ Vì chiến lược nhân chiến lược hàng đầu mà nhà lãnh đạo công ty hướng đến Xét nhân Nokia, có hai ý cần nên khai thác đề xuất hoàn thiện 1.1 CEO Nokia: STEPHEN ELOP Tuy việc chọn Elop làm CEO cho Nokia mang lại nhiều đổi Nhưng khả quản lí Elop đến đâu khi:  Mặc dù năm đảm nhiệm phận MBD Microsoft chưa phải thời gian dài để Elop tạo kết rõ ràng, đến phận khơng có cải thiện đáng kể Một số ý kiến chí cho rằng, MBD xuống suốt thời gian Elop đương nhiệm  Nokia sở hữu Meego có triển vọng thành cơng, nhận nhiều ý kiến tích cực từ người tiêu thụ.Thế nhưng, Elop cho hãng không đủ thời gian để xây dựng hệ sinh thái xung quanh nó, lại tiếp tục trì, nâng cấp Symbian- xem phần mềm lỗi thời mà hãng theo đuổi Liệu chiến lược có đắn?  Trong trình làm CEO, cổ phiếu Nokia giảm 19% Trong năm qua, Nokia 75% giá trị thị trường, đến mức nhiều tin đồn lan rộng rằn hãng bị thâu tóm  Cổ phiếu Nokia giảm tới 20 phần trăm kể từ công bố thỏa thuận với Microsoft Việc chọn Stephen Elop, lần lịch sử Nokia có người lãnh đạo khơng phải thành viên đại gia đình Nokia, mạo hiểm Tuy nhiên, việc lựa chọn người hồn tồn mới, khơng bị ảnh hưởng lối mòn, tư tưởng ăn sâu bám rể “gia đình Nokia” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mở chân trời mới, tầm nhìn mới, khai phá đến vùng đất “màu mỡ”: phần mềm Trong thời đại smartphone lên ngôi, sức mạnh phần cứng không đủ giúp Nokia giữ vị nhà sản xuất điện thoại số giới Phần mềm dịch vụ xu Tuy nhiên, vần đề Elop có lẽ nằm tầm nhìn chiến lược, ơng q nghiêng phụ thuộc vào Microsoft kiên định chiến lược Go – it – alone, vốn bị đánh giá bị động, rơi vào lối mòn cũ Nokia: q kiêu ngạo  Do đó, theo nhóm, ơng Elop cần có tầm nhìn xa hơn, rộng mang tính độc lập Ơng nên tích cực hợp tác thêm với đối tác khác (chẳng hạn Google với Android, Intel với Meego) mà không nên kì vọng vào window phone Microsoft (tuy chiến lược đầy triển vọng hãng) Điều góp phần làm giảm mức độ rủi ro cho công ty Đôi chiến lược “Go it alone” lúc thích hợp cho hồn cảnh, tình này, việc lấy lại uy tín, danh tiếng, chất lượng, yêu thích, tin cậy người sử dụng sản phẩm công ty việc cấp thiết nên làm trước tiên 1.2 Đội ngũ nhân viên Theo giới phân tích có ba yếu tố dẫn đến thất bại Nokia khả lãnh đạo kém, tự mãn văn hóa quan liêu 1.2.1 “Khi chúng tơi thay đổi tảng điện thoại thông minh từ Symbia sang Windows Phone địi hỏi việc phải chuyển đổi kỹ sư công nghệ cao cam kết hội nghề nghiệp đầy tiềm cho người lao động Symbian.” Jo Harlow- Phó chủ tịch điều hành Nokia Cắt giảm nhân Việc cắt giảm nhân điều tất yếu, không nhà lãnh đạo thực muốn để nhân viên tài Tuy nhiên, theo nhóm, Nokia nên chủ động khuyến khích, đào tạo họ, chuyển giao nhân viên làm Symbian sang Window phone 7, hạn chế cắt giảm nhân viên, giảm bớt hoang mang, lo lắng họ mà có nguồn lực tài kinh nghiệm để đẩy mạnh chiến lược phát triên phần mềm Nokia.Việc đào tạo lại không nhiều thời gian chi phí đào tạo người Vấn đề phát sinh có lẽ trình độ lối suy nghĩ bão hịa Symbian làm họ khơng làm tốt với Window Phone 7, nhiên nên nhìn lại Nokia thời kì khủng hoảng họ cần người nhiệt huyết, gắn bó với tổ chức, hiểu tin tưởng vào Nokia”hồi phục” Nokia nên đặt niềm tin ngược lại lên đội ngũ Việc thiếu trình độ khắc phục việc thuê thêm người có chuyên môn lĩnh vực để hướng dẫn bảo họ Có vậy, tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớn Nokia hướng đến bước nội họ đạt hài lòng cần có 1.2.2 Cơng khai, minh bạch tình hình cơng ty kết hợp với động viên, khuyến khích Elop nhìn thẳng đối diện với tình hình thực công ty qua ghi gửi đến nhân viên Bản ghi vị giám đốc điều hành Stephen Elop cho biết Nokia phụ thuộc vào tảng "đang chết" họ buộc phải thay đổi cách hành xử cho phù hợp với tình hình Elop thẳng thắn thừa nhận iPhone mắt từ năm 2007 Nokia chưa đưa sản phẩm mang lại trải nghiệm tương tự cho khách hàng Bên cạnh đó, Android mắt năm giành lấy vị trí đứng đầu thị trường điện thoại thông minh Nokia Tuy chưa nói rõ việc thay đổi phần hy vọng vào phục hồi Nokia sau ghi bị lộ Một người đứng đầu cơng ty thật nhận tình hình tại, họ thực phương thức để khắc phục tình trạng Các ghi lãnh đạo (CEO, kiến trúc sư trưởng ) đặc biệt quan trọng với tập đoàn lớn Nếu người quan tâm đến Microsoft, hẳn bạn nhớ ghi The Internet Services Disruption vào năm Chúng ta vậy, 2005 kiến trúc sư trưởng Ray Ozzie ảnh hưởng đứng tảng tập đồn Một ví dụ khác ghi dần chết buộc phải Steve Jobs Adobe Flash mà bạn đọc lại định thay đổi cách Hy vọng sau ghi Elop, Nokia thật lột hành xử cho xác để xứng đáng với danh tiếng họ Kết hợp phù hợp với thời tin đồn việc cho nghỉ việc hàng loạt quan chức cao cấp với mắt Nokia E7, E6, điện thoại Stephen Elop Meego (N9) việc hợp tác với Microsoft để đưa sản phẩm chạy Windows Phone 7, Nokia hứa hẹn có kiện bên lề MWC thú vị vài ngày tới (Nokia không tham gia MWC mà tổ chức kiện song song vào ngày 11/2 tới) Elop nhìn rõ vấn đề Nokia mắc phải truyền đạt cách thẳn thắn đến nhân viên dù thơng tin có thực sốc, q đau lịng Điều phần làm tinh thần họ xuống dốc Tuy nhiên, nhà lãnh đạo giỏi nên xem nhân viên gia đình thứ Tình hình, mục tiêu, phương châm cơng ty nên thể rõ ràng Việc che giấu thông tin dù tốt hay xấu làm nhân viên cảm thấy mơ hồ, không tôn trọng Nếu người làm việc khơng biết mục tiêu gì, họ làm việc không hết suất Ngược lại, người truyền đạt rõ tiêu chí, phương châm , mục đích cơng ty, họ dồn hết tâm huyết để công ty vượt qua khó khăn, thử thách Elop áp dụng làm điều Ơng không ngần ngại nêu rõ điểm yếu Nokia so với đối thủ khác “Nokia, tảng cháy dần đấy” Chính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com câu nói đầy thẳng thắn thức tỉnh ngủ quên chiến thắng đội ngũ nhân viên Nokia, đánh thức họ tỉnh dậy, tiếp tục đuổi, bắt kịp đối thủ khác mục đích đề Một hành động viết ghi gửi cho nhân viên Elop phần thể bước đắn CEO Qua hành động trên, nhóm đề xuất sau: Nhà lãnh đạo cơng ty nên công khai, minh bạch vấn đề cơng ty dù có xấu nữa, điều giúp nhân viên nhìn nhận thực cố gắng công việc   Minh bạch kèm theo lời động viên, khuyến khích trình làm việc, hổ trợ nhân viên, khen ngợi, thưởng, quan tâm đến nhân viên tạo cho họ cảm giác gia đình phấn đấu hơn, xua tan chán nản họ Cố gắng tạo cho nhân viên một trường làm việc thoải mái, linh hoạt sáng tạo, không nên tạo nhiều áp lực cho họ thời gian khủng hoảng này, điều làm sáng tạo tinh thần làm việc họ 1.2.3 Thay đổi quan điểm, cách nghĩ nhân viên Đứng bục vinh quang lâu làm cho toàn đội ngũ Nokia ngày trở nên tự mãn chiến thắng ngày thụt lùi so với đối thủ khác Việc thay đổi suy nghĩ người việc khó khăn cho CEO Elop gặp khó khăn việc thay đổi cách nghĩ nhân viên - người quen với việc ngự đỉnh cao thua Apple Samsung mảng smartphone Trong họp với 11.600 kỹ sư Nokia, Elop hỏi có người dùng iPhone điện thoại Android Khi thấy vài cánh tay giơ lên, CEO trích gay gắt: "Điều khiến tơi thấy buồn khơng phải vài người số vị dùng iPhone (thay điện thoại Nokia), mà có q người sử dụng iPhone Tôi muốn làm việc với người tị mị ln biết tìm tịi để hiểu rõ phải đối mặt" Thay tảng lờ đối thủ không cho nhân viên dùng sản phẩm đối thủ, Tổng giám đốc Nokia tin cách cạnh tranh đắn hiểu rõ khó khăn để dần đưa họ trở lại đỉnh cao  Việc muốn nhân viên khơng xài điện thoại Nokia mà nên xài iPhone nhằm “biết người biết ta”, biết người mạnh gì, biết ta yếu Từ đó, cải thiện yếu ta cho hồn thiện ngang vượt xa đối thủ Thay đổi quan điểm nhân viên việc làm khó khăn thành công đạt hiệu cao  Vì Nokia nên đẩy mạnh phát huy ưu hành động này, không làm lần mà nên suy nghĩ nhiều hướng nhằm thay đổi suy nghĩ nhân viên cho hợp với thời 1.3 Bộ máy quản lí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Nên xếp tổ chức lại máy tổ chức, quản lí logic, đơn giản liên kết hợp lí với o Nên để khâu có trách nhiệm độc lập, thống nhất, thông qua nhiều ý kiến cấp để thời cơ, tung chiến lược chậm đối thủ Mở công ty con, chi nhánh với số lượng kiểm sốt o Huấn luyện cho đội ngũ nhân viên chi nhánh, tuyên truyền cho họ phương châm, cách làm viêc, tạo thống công ty mẹ cơng ty con, điều giúp nâng cao hiệu làm việc công ty chi nhánh o Quản lí nhân lực hiệu quả, khơng nên q sa đà tuyển nhân mà khơng có chọn lọc, dẫn đến hao phí tài chính, cơng việc trở nên đình trệ chậm tiến độ o Tạo không gian làm việc thật sáng tạo, khoa học, động để nhân viên họ có hội phát huy hoàn toàn hiệu suất làm việc Trên số đề xuất mang tính hồn thiện cho máy nhân Nokia Một hậu phương vững yếu tố cần để giúp Nokia vực dậy khỏi thời kì khó khăn Đề xuất phần mềm: 2.1 Đề xuất cho HĐH Symbian: Như biết, Hệ điều hành Symbian rơi vào tình trạng”nửa vời” hạn chế mặt kĩ thuật Symbian rào cản cho Nokia thị trường Smartphone đầy cạnh tranh Tuy số lượng người sử dụng nhiều, với tình tại, Nokia cần có tập trung đầu tư mạnh mẽ vào hướng để đủ sức cạnh tranh với đối thủ khác Đây bước rất” liều lĩnh” “khác biệt” so với Nokia “ôm đồm” Tuy nhiên, theo nhóm, liều lĩnh cần thiết nhóm tin mang lại hiệu khơng ngờ Do vậy, đề xuất nhóm là: Tập trung phát triển Hệ điều hành Windows Phone khai trừ Symbian ông Stephen Elop dự đốn, ngày đến vào năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, nhìn góc độ khác, dễ dàng nhận tồn khối lượng lớn người sử dụng Symbian thật tốn khó cho nhà làm Nokia Như ông Ahonen- thành viên Nokia, người chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp thực hàng loạt nghiên cứu- cáo buộc Stephen Elop phá hoại thương hiệu-nhãn hàng Nokia "Quý vị thử hình dung chia tay với thương hiệu Trên giới, số người nói chuyện điện thoại Nokia nhiều số người uống Coca-Cola, nhiều số người mặc quần bò Levi's, nhiều số người đeo đồng hồ Timex, nhiều số người giày Nike, nhiều số người sử dụng bút Bic", Ahonen xúc Chính vậy, việc khai trừ dừng lại thời đại “Symbian” cần có thời gian, khoảng thời gian này, Nokia cần làm việc để làm hài lòng khách hàng trung thành với Symbian, bên cạnh đó, tạo tảng đủ vững cho Symbian rút lui thật êm đẹp Mà cụ thể là: - Tiếp tục trì phát triển hệ thống dịch vụ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng sử dụng Symbian toàn giới  Khách hàng tiếp tục trì trung thành, yên tâm sử dụng sản phẩm Quan trọng hơn, tạo cảm giác cho khách hàng Nokia quan tâm, thấu hiểu lắng nghe khách hàng họ cho dù họ có bước bước ngoặt tương lai Và với lịng trung thành này, Nokia có ủng hộ lớn họ tung sản phẩm Windows Phone 7(Sea Ray) - Với sản phẩm Symbian Anna, Symbian Belle có tín hiệu tích cực Nokia X7 hay N8 (lập kỷ lục bán hàng sau quý, N8 tung bán hồi tháng 10/2010 sau tháng đầu bán từ 3.5 đến triệu chiếc) Nokia nên tiếp tục quảng cáo tiêu thụ dòng sản phẩm để thu doanh thu góp phần nguồn ngân sách cho việc nghiên cứu, quảng bá Window Phone Tuy nhiên, Nokia nên khéo léo có chiến lược quảng cáo cho sản phẩm họ cách khuyến khích người tiêu dùng nói khiếm khuyết sản phẩm với HĐH Symbian, để từ giới thiệu cho họ Window Phone mắt, khắc phục nhược điểm - Nokia cần xác định mục tiêu rõ ràng họ từ bỏ Nokia theo cách thật “đẹp” lẽ cho dù Symbian lỗi thời công nghệ không dễ dàng để vào quên lãng Do đó, từ năm 2016, Nokia cần tổ chức nhiều kiện để tôn vinh Nokia: buổi đấu giá điện thoại Symbian cổ, nhiều ưu đãi cho khách hàng dùng Nokia, buổi lễ chào tam biệt…Công việc giúp người tiêu dùng, đặc biệt người tiêu dùng trung thành chấp nhận cách nhẹ nhàng có tính thuyết phục rút lui q nhanh chóng 2.2 Đề xuất cho Hệ điều hành Windows Phone 7: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khơng cịn nghi ngờ nói Windows Phone bước chiến lược gã khổng lồ thời gian – tương lai Tuy nhiên, kết chưa thật rõ ràng Nokia cần phải thận trọng nhiều Với Window Phone 7, Nokia Microsoft, ông lớn nắm tay chơi lớn Tuy nhiên, hợp tác mang theo nhiều nguy hiểm rủi ro Do đó, Nokia cần phải nổ lực để “đứa cưng” mang lại thành cơng thật Theo nhóm, cụ thể điều là: - Nokia cần đầu tư phát triển mạnh mẽ phận nghiên cứu phát triển R&D: tập trung người có chun mơn lĩnh vực với sách đãi ngộ thật hợp lí Đặc biệt hơn, học hỏi chủ động mặt công nghệ Để khơng bị Microsoft hay hãng hợp tác gây khó Điều địi hỏi tận tụy nổ lực trung thành nhân viên Nokia + Nokia cần trọng mảng Sáng tạo – tạo đặc điểm mà đối thủ cạnh tranh khó bắt chước, tăng cường tính độc đáo hệ điều hành Những sản phẩm gắn liền với Windows Phone cần có đầu tư kĩ lưỡng mặt chất chất lượng, số lượng Dịng sản phẩm khơng cần ạt sản phẩm nên có ấn tượng, điểm mạnh riêng Điều khắc phục cho Nokia với hàng loạt điện thoại Symbian tung lại trội nào, làm sản phẩm ngày bị “nhạt” tâm trí người tiêu dùng + Quan tâm đặc biệt đến mặt Giao diện, điểm yếu cốt lõi Nokia bị chê cứng nhắc thời Symbian Nokia cần phát triển đặc biệt hơn, biểu tượng cần mềm mại hơn, đa dạng - - - Khi Windows Phone bước vào gia đoạn quan trọng hứa hẹn hệ điều hành cốt lõi gã khổng lồ, vậy, Nokia cần đầu tư riêng cho viện nghiên cứu chuyên cho sản phẩm hợp tác Tại nơi này, Nokia tập trung nhân tài mà cịn tạo không gian làm việc phù hợp, đáp ứng đầy đủ yêu cầu đời nghiên cứu thật tốt Nokia cần tăng cường thực nghiệm hệ điều hành mới: cho khách hàng sử dụng thử, thu thập ý kiến hoàn thiện cách tốt trước thức tung sản phẩm Hãy khiến khách hàng nói ý kiến họ cách chân thành nhất, có hệ điều hành mới tạo niềm tin u thích cho khách hàng Ngồi việc theo đuổi bắt kịp xu hướng Smartphone thịnh hành, Nokia cần biết cách phát triển Windows Phone cho đối tượng khách hàng mục tiêu khác Xây dựng hệ điều hành không xa rời phương châm cũ Ngoài đối tượng doanh nhân, giới trẻ với chức giải trí, văn phịng… đa dạng, Nokia nên ý vào đối tượng mục tiêu khác người già trẻ em (7t 13t) Khi Symbian nằm thời gian khủng hoảng Nokia tâm đặt dấu chấm hết cho thời đại huy hồng đồng thời ngầm ý dịng điện thoại giá bình dân, giá thấp với công nghệ giản đơn dần không tồn Tuy nhiên, với thời đại mới, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiết nghĩ ông lớn phải có tầm nhìn rộng xa tương lai đối tượng nói sử dụng Smartphone – Windows Phone theo cách riêng phù hợp với đặc tính họ +Trẻ con: cần tính nhắc nhở thông báo, đặc biệt thiết bị định vị để tránh lạc đường, thiết bị theo dõi để cha mẹ quan tâm đến họ thường xuyên Bên cạnh đó, trẻ con, nên điện thoại Smartphone cần tâm giao diện, hình ảnh có gần gũi với lứa tuổi, để trẻ vừa học vừa chơi Tuy nhiên, bỏ qua yếu tố sức khỏe, điều cần ưu tiên hàng đầu  Windows Phone phân khúc này, cần đầu tư mạnh vào mảng Media, giảm Theo thống kê từ Nielsen có đến 31% trẻ em 12 tuổi muốn máy tính bảng iPad hơn thiết bị chơi game Đồng hạng SmartPhone(Khác iPhone) và iPod Touch với 29%, thứ iPhone với 25%, loại máy chơi game xếp vị trí thấp: máy chơi game Nintendo DS xếp thứ với 20% khi PSP nằm vị trí thấp 15/17 với 14% Theo danh sách, Nhu cầu cách thiết bị thông minh trẻ em cao Rất nhiều trẻ em độ tuổi mong muốn có điện thoại Cụ thể, 54% trẻ em thích điện thoại thơng minh mặt hàng điện thoại phổ thông đạt tỉ lệ cao (21%) Đặc biệt, riêng iPad có đến 31% iPhone ứng dụng văn phòng phức tạp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Người già: việc sử dụng bàn phím hình nhỏ Nokia cịn thời Symbian thật khơng phù hợp với đối tượng người già Do đó, Windows Phone cần ý đến đối tượng Với người già, họ cần điện thoại có hình to, chữ to rõ Có ứng dụng nhắc nhở thơng báo, ghi nhớ dễ sử dụng Mặt khác, hệ điều hành cần khai thác ứng dụng giúp người già theo dõi tình hình sức khỏe cách dễ dàng Trẻ em hay người già sử dụng Smartphone khoa trương chăng? Nhưng nhìn tương lai, nhóm tin phát triển tất yếu, nhìn lại đặc điểm đối tượng ta dễ dàng thấy Smartphone phù hợp Tuy nhiên, có lẽ có người lo mặt giá nghĩ Windows Phone – công nghệ cao không hiệu với đối tượng cần đơn giản công nghệ ổn định Nhưng trình muốn đồng hóa tạo lan tỏa cho hệ điều hành này, Nokia nên cần có bước táo bạo Nếu làm điều đó, khách hàng hướng đến Nokia nhiều Và với riêng Windows Phone 7, hệ điều hành “thân thiện” biết cách “làm hài lòng khách hàng” phương châm Nokia: “ Connecting people” – tạo điện thoại mang tính “Nhân bản” công nghệ phát triển 2.3 Đề xuất cho kho ứng dụng Ovi store: Nói SmartPhone, có nghĩa nói tính ưu việt cài đặt thêm ứng dụng từ dịch vụ cửa hàng trực tuyến khổng lồ Các tập đồn lớn ngành cơng nghiệp bước chinh phục người sử dụng kho liệu tiện ích đồ sộ, Apple với AppStore; Google với Android Market, RIM BlackBerry với BlackBerry App World Nokia với Ovi Store… Nếu Iphone Apple thu hút quan tâm yêu thích khách hàng kho ứng dụng Itunes phong phú, đa dạng dễ sử dụng Đa số người dùng thấy thích thú từ ứng dụng game đến ứng dụng văn phịng, khơng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng mà phát huy điểm mạnh cảm ứng điện dung Iphone Trong đó, nhìn lại vào kho ứng dụng Ovi store, ta thấy tụt lại phía sau Ovi Store Nokia thức cập nhật cho khách hàng sử dụng vào tháng năm 2009 tới nay, có bước tiến to lớn Tuy nhiên, App Store Apple iOS cổng ứng dụng cho thiết bị di động phổ biến giới nhờ vào số áp đảo lượng tải số lượng ứng dụng Về số lượng ứng dụng, Hiện cửa hàng trực tuyến Nokia có 40.000 ứng dụng, tăng lần so với năm trước Khoảng 1.000 ứng dụng bổ sung vào cửa hàng tuần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, số ấn tượng bị cửa hàng ứng dụng trực tuyến App Store Apple làm lu mờ Trang web Apple cho biết App Store có sẵn 350.000 ứng dụng. Trong đó, Google cho biết tháng trước cửa hàng trực tuyến Android Market họ cung cấp 150.000 ứng dụng BlackBerry RIM đạt 37.000 ứng dụng Về lượng tải về, Số lượng ứng dụng tải ngày Ovi Store đạt gần triệu ứng dụng, Appstore đạt triệu ứng dụng/ ngày, cịn Android AppStore 16% Tháng năm 2011 AppStore đạt 10 tỷ lượt, số vượt trội so với dịch vụ khác Với số số lượng hay chất lượng lời đánh giá từ khách hàng, có lẽ Nokia bị thua sút Vấn đề cần phải hoàn thiện với tảng Windows Phone đầy tiềm năng, kho ứng dụng cần đáp ứng hệ điều hành có Có vậy, thành công sản phẩm nhân lên gấp bội Mà cụ thể, đề xuất nhóm là: - Nokia cần tăng cường nghiên cứu cho đời mảng ứng dụng Đa dạng hóa thể loại số lượng Tuy nhiên, quan trọng tính độc đáo xuất sắc ứng dụng đó, khiến người dùng nhớ Phát huy cách tối đa hệ điều hành điện thoại sở hữu - Nokia mua lại ứng dụng hay từ Google Apple làm Không thế, Nokia đặt hàng độc quyền mua lại cơng ty mạnh lĩnh vực để tạo bước mạnh mẽ cho Ovi store  Việc đa dạng kho ứng dụng, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Và, việc lựa chọn mua điện thoại, trước hết khả sử dụng cho nhiều nhu cầu, mục đích khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Những ứng dụng cần cập nhật liên tục để sử dụng nhiều lần dòng sản phẩm khách nhau, đặc biệt với Windows Phone series, điều khiến người dùng có hội việc sử dụng ứng dụng, khắc phục nhược điểm Symbian vốn chạy ứng dụng khác dòng sản phẩm khác  Một điểm bất tiện việc Ovi Store không cho tải lại ứng dụng mua máy Symbian^3 khác Chính thế, với tâm tạo mẻ sản phẩm tời, thiết nghĩ, Ovi Store nên đặt hạng mục thơng thống cho khách hàng Bằng việc sử dụng mã số password cho lần tải ứng dụng về, sử dụng tải từ máy khác đồng thời hủy bỏ việc sử dụng ứng dụng máy cũ Điều thật mang lại nhiều thoải mái cho người sử dụng - Cùng với đó, ứng dụng nên trọng khâu thiết kế mặt hình ảnh, màu sắc âm thanh, đặc biệt ý đến ứng dụng tương tác trực tiếp với giác quan người sử dụng Tuy Ovi store gặp phải khó khăn chạy đua kho ứng dụng so với Itunes hay Android Market, kết theo dõi thị trường ứng dụng smartphone quý năm 2011 research2guidance thực hiện, ứng dụng phát hành tảng phổ biến Symbian Nokia hay WP7 Marketplace lại có lượng tải gia tăng nhiều so với Apple App Store LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khả cạnh tranh yếu tảng người dùng đủ lớn ứng dụng hấp dẫn lời giải cho tình hình Và cho dù, Nokia bị sa sút, Symbian bị thụt lùi số lượng khách hàng dụng Nokia lợi để Nokia đảo ngược tình Với tiềm lực ấy, Nokia thành cơng cơng gân dựng lại hình ảnh Đề xuất cho phần cứng: 3.1 Đề xuất cho hình cảm ứng: Với việc sử dụng trung thành với công nghệ cảm ứng điện trở lỗi thời có nhiều nhược điểm, Nokia đặt chân lên thất bại lĩnh vực Smartphone vốn bật hình cảm ứng nhanh nhạy ln phát triển Với đời iPhone, lập tức, người ta nhận ra độ sáng, sắc sảo hình điện dung vượt trội so với hình điện trở Lớp thủy tinh có độ cứng cao giúp hình điện dung xước cảm giác vuốt ve bề mặt kính bóng lống khiến người dùng mê mẩn Đó cịn chưa kể đến độ nhạy dễ điều khiển ngón tay hình điện dung thức đưa hình điện dung lên Và đồng thời đưa Apple lên tầm cao lĩnh vực Smartphone Với thực trạng để Nokia lấy lại vị lĩnh vực Smartphone, vượt lên tượng đài, khai phá đầy sáng tạo thành công Apple lĩnh vực Smartphone, Nokia cần phải nỗ lực nhiều hơn, nhầm tạo dựng nhảy vọt công nghệ Đặc biệt với Window Phone xem “con át chủ bài” Nokia, có lẽ tính độc đáo – hiệu hình cảm ứng cần coi trọng Mà theo nhóm, cụ thể là: - Khơng nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ bật, mà cịn phải biết trước, đón đầu cơng nghệ tương lai Nokia cần cập nhật, không chủ quan ln có chun gia dự đốn phát triển cơng nghệ Ngồi cảm ứng điện dung Iphone dụng hiệu quả, Nokia cần đầu tư táo bạo việc nghiên cứu hình cảm ứng Hồng ngoại, vốn đánh giá tốt tuyệt vời điện dung Có vậy, tương lai Nokia đảm bảo Bởi lẽ, lĩnh vực cơng nghệ cao, chu kì sống sản phẩm thật ngắn ngủi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - Nokia phải đầu tư cách mạnh mẽ thiết thực vào lĩnh vực R&D đội ngũ sẵn có mình, đề nghị hợp tác với hãng có ưu lĩnh vực hình Corning Incorporated Họ cần tuyển chọn biết cách “kéo” người am hiểu lĩnh vực đến với sách đãi ngộ hợp lí Nokia cần có ý tưởng sáng tạo cho hình cảm ứng như: kết hợp hình với tính chất kính “tự làm sạch”(chống bụi, chống nước…), không để lại dấu vân tay, trọng vào lớp kính hình có khả điều chỉnh “độ” phù hợp với loại mắt hay hệ thống nhận diện vân tay để tăng cường tính bảo mật cho điện thoại…Tất điều hồn tồn giúp Nokia chiếm thề thượng phong, phải trước đối thủ, không chủ quan chờ đợi Nokia thương hiệu lâu đời lĩnh vực công nghệ viễn thông, thật hợp tác nghiên cứu cơng nghệ cảm ứng, hồn tồn có bước tiến vượt bật tương lai Đồng thời với thị trường tiêu thụ rộng lớn sẵn có, Nokia dễ dàng mang công nghệ đến với sống Hiện nay, mức sống nâng cao, người bắt đầu có nhu cầu cao cơng nghệ Bằng việc trước đón đầu, Nokia tạo bước nhảy vọt mang lại thành công đáng kể 3.2 Đề xuất cho thiết kế kiểu dáng, mẫu mã: Đa số dịng điện thoại Nokia khơng có thiết kế kiểu dáng bật Như phần phân tích trình bày, đối thủ cạnh tranh khơng ngừnng đa dạng hóa sản phẩm, Nokia trung thành với kiểu dáng đứng khơ cứng, điều làm cho nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt phái nữ cảm thấy Nokia không phù hợp với Tuy nói rằng, chất lượng yếu tố tiên quyết, hình thức hay mẫu mã yếu tố phụ, phủ nhận ảnh hưởng yếu tố vào lựa chọn đa số người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ Do đó, việc tập trung phát triển cho hệ điều hành mới, theo nhóm, Nokia cần quan tâm: - Đổi lại hướng thiết kế loại sản phẩm Thay trung thành với kiểu đứng, khối, trang nhã lịch sự, Nokia cần tạo kiểu dáng thịnh hành có tính sáng tạo kiểu gập hay kiểu xoay hình Kiểu dáng cần có uyển chuyển, giảm bớt sắc xảo, phù hợp với đối tượng: từ già đến trẻ, từ phái nam đến phái nữ…Mặt khác, dịng smartphone ưa chuộng hình cảm ứng kiểu dáng dễ dàng thay đổi tính sáng tạo dịp để phát huy hình hình trịn, hình lục giác, nhiều hình kết hợp tùy mục đich sử dụng Các thiết kế cần tạo khoảng không gian cho người sử dụng tự trang trí theo cách mình, thể cá tính riêng cho họ + Chiêu mộ kĩ sư, nhà thiết kế trẻ tuổi, đầy tính sáng tạo, dám nghĩ – dám làm đến từ nhiều nơi giới…để họ tạo vẻ thật bát mắt, thu hút phù hợp với đối tượng khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tổ chức thi ý tưởng có uy tín dành cho người sử dụng Nokia(diễn năm) vừa để thu hút người tiêu dùng tham gia, vừa tạo nguổn lực ổn định mặt thiết kế, vừa tạo thiết kế ưa chuộng nhất… - Màu sắc chất liệu cần quan tâm: màu sắc cần phù hợp với thời kì, hợp thời trang tốt cho sức khỏe Chất liệu nên cân với chức năng, nên ưu tiên chất liệu nhẹ…chất liệu tổng hợp hay chất liệu an tồn với thiên nhiên… - Nokia phát triển thêm phụ kiện hãng để người dùng tự “làm đẹp” cho điện thoại mang đặc trưng phong cách Nokia móc khóa, vỏ điện thoại, bao da… Kiểu dáng, mẫu mã ln nhìn mà người tiêu dùng quan tâm định lựa chọn sản phẩm, với số lượng lớn dịng sản phẩm mắt, Nokia cần nhìn lại định hướng lại hướng cho yếu tố mẫu mã vốn trọng lịch lãm, đậm phong cách Châu Âu, vào thị trường Châu Á lại khơng phù hợp Do đó, để hồn thiện cho chiến lược Nokia thực hiện, thiếu chiến lược liên quan đến yếu tố hình thức Đề xuất cho chiến lược Marketing: Nhìn vào hàng loạt chiến lược mà Nokia làm để vực dậy chiếm lĩnh lại thị trường mất, người ta khơng nhìn thấy chiến lược đặc trưng Marketing vốn coi khâu trọng yếu doanh nghiệp, tác động đến khơng thành cơng sản phẩm Có thể thấy rằng, Nokia thương hiệu tiếng giới, lợi cạnh tranh mạnh mẽ mà Nokia có so với hãng điệnt thoại khác, thời gian gần Nokia không thật đầu tư mạnh mẽ để chăm sóc đứa “cưng” thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nokia chi nhiều tiền để thực Marketing, thấy họ làm đầy đủ mà chiến dịch Marketing cần có vậy, mà họ tính đặc trưng, khơng tạo độc đáo, dàn trải Trong Motorola Apple không chi nhiều tiền cho quảng cáo lại ngày thành công với sản phẩm cho dù xét tính yếu tố giá hãng điện thoại lại khơng có khác biệt nhiều Vấn đề đặt cách đặt tên Nokia cho “đứa con” Điểm sơ lược cách đặt tên gã khổng lồ Nokia, người ta thấy rõ xu hướng đặt tên số: o Dòng sản phẩm siêu cấp: Nokia E90, Nokia N96… o Dòng sản phẩm trung cấp: Nokia 6500, Nokia 5610… Cách đặt tên trở thành đặc trưng xuyên suốt Nokia quãng thời gian Nokia tồn phát triển Trong khoảng thời gian đầu, nói cách đặt tên gây nhiều tị mị phát huy hiệu với người tiêu dùng: họ sức tìm hiểu những”bí ẩn” số Tuy nhiên, chiến lược Marketing dần trở nên cạnh tranh liệt những”con số” lại trở nên lỗi thời người ta khơng cịn cảm nhận ý nghĩa Trong đó, Motorola lại có cách đặt tên độc đáo: MotoRazr, MotoSlvr, MotoRizr hay MotoKrzr…; Samsung với Samsung Galaxy, Samsung Wave hay Samsung Corby…hay LG với LG Optimus, LG Lolipop…những tên đầy chất nghệ thuật tính hình tượng thật thu hút người tiêu dùng từ sản phẩm tung Bởi lẽ họ dễ dàng liên tưởng tên tính hình dáng điện thoại mà họ mua Với Apple, tên Iphone, Ipad hay Ipod…đều gắn liền với hàng loạt thành công quan trọng nói đến tên đó, họ phân biệt loại sản phẩm mà khơng cần có giải thích Ví dụ cách đặt tên không nhắc đến Sony Ericsson với sản phẩm Walkman vào lòng người cịn thức đưa vào từ điển Oxford cách để ghi nhận thành công đỗi đặc biệt sản phẩm máy nghe nhạc Trước vươn lên không ngừng Marketing với hàng loạt chiêu thức cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ từ lớn đến nhỏ, thiết nghĩ gã khổng lồ cần nhìn lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hướng khâu Marketing, lĩnh vực Smartphone đầy thách tại, mà cụ thể là: Sản phẩm: - - Đầu tư cách đặt tên cho sản phẩm mình: đổi tăng cường tính độc đáo ý nghĩa mà tên mang lại Một tên gắn chặt với sản phẩm làm người tiêu dùng nhớ Cũng báo viết: “Nokia khơng cần phải làm điều vĩ đại nữa, cần đặt tên thật đúng!” Phát triển sản phẩm smartphone chất lượng hơn, trọng chất lượng số lượng Giá: - Chú ý điều chỉnh lại giá loại sản phẩm để tăng tính cạnh tranh nhìn chung sản phẩm Nokia có mặt giá cao so với hàng loạt sản phẩm loại Trong chiến lược Marketing cho Window phone, thiết nghĩ Nokia cần có mức giá phù hợp – chiến lược giá thâm nhập thị trường Khách hàng: - - Nghiên cứu tìm hiểu kĩ nhu cầu loại khách hàng: không nên dàn trải mà phải xác định thị trường mục tiêu rõ ràng có chiến lược cụ thể cho loại khách hàng Ngoài yếu tố chất lượng hay tính sản phẩm, Nokia cần quan tâm vào nhận thức, cảm xúc người mua hàng Phải không ngừng cập nhật thay đổi khách hàng, cung cấp cho họ sản phẩm tốt Có thể đánh mạnh quan tâm đến khách hàng doanh nghiệp thiết bị BlackBerry Research In Motion (RIM) bắt đầu dần chỗ đứng vững thị trường Trong Window phone có đầy tiềm để thay vị trí Promotion: - - Tạo tương tác gần gũi thân thiện với khách hàng thông qua việc phát triển website, cho khách hàng trải nghiệm mẻ ghi dấu ấn sâu vào tâm trí họ thơng qua việc: mở trang web riêng cho Window Phone sử dụng chiến lược teaser hợp lí, mở chiến dịch dùng thử sản phẩm cố gắng ghi nhận phản ứng khách hàng Đầu tư cho lĩnh vực quảng cáo để tìm kiếm độc đáo, gắn liền cơng tác truyền thơng hồn cảnh cụ thể - khu vực, quốc gia cụ thể Những video clip Quảng cáo không nên trọng vào phương diện tính hay kĩ thuật mà cần gần gũi hơn, phù hợp với đặc tính người dân đất nước Thơng điệp quảng cáo cần ngắn gọn, đơn giản dễ hiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đẩy mạnh Marketing online, Digital Marketing, đặc biệt tạo tương tác nhãn hiệu với mạng xã hội Myspace, Facebook hay Twister… Nokia chi 127 triệu USD cho việc quảng bá dịng điện thoại Windows Phone 7, thật sự đầu tư rộng rãi Tuy nhiên, hiệu số tiền chưa khẳng định cách rõ ràng Do đó, Nokia cần xem xét lại chiến lược Marketing mà làm Liệu phát huy hiệu quả?hay chi tiêu q lãng phí? Marketing ln xem phận đắc lực tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, thiết nghĩ gã khổng lồ phải thật xem trọng điều Đề xuất để cải thiện hình ảnh Nokia mắt người tiêu dùng: 5.1 Chiến lược khí hậu – sản phẩm “xanh”: Cơng tác mơi trường Nokia dựa tư tưởng vòng đời Điều đồng nghĩa với việc đặt mục tiêu giảm thiểu tác động môi trường sản phẩm thơng qua hoạt động sản xuất, bắt đầu việc chiết xuất nguyên liệu thô kết thúc việc tái chế, xử lý rác thải, khôi phục nguyên liệu qua sử dụng Cách tiếp cận Nokia nhằm liên tục cải thiện bền vững môi trường tất sản phẩm Do đó, Nokia cần đẩy mạnh hoạt động sau:    Bên cạnh việc nhấn mạnh vào việc tập trung tái chế hạn chế chất thải môi trường, Nokia nên nghiên cứu công nghệ sử dụng nguồn lượng tái tạo, chẳng hạn bảng lượng mặt trời động Năng lượng mặt trời vốn nguồn lượng vơ hạn, Nokia tận dụng nguồn lượng thay cho việc dùng điện sản phẩm mới.Việc vừa giúp Nokia tiết kiệm chi phí nguyên liệu sản xuất đồng thời giảm thiểu gây ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng điện vốn tái chế Không tập trung vào quy trình sản xuất sản phẩm, Nokia nên áp dụng việc bảo vệ môi trường hạn chế ô nhiễm họat động kinh doanh như: tuyên truyền khuyến khích nhân viên bảo vệ mơi trường, giảm cơng việc có liên quan đến việc lại công tác cách tăng cường làm việc từ xa khả làm việc từ xa đồng thời giảm không gian văn phòng nhằm tiết kiệm việc tiêu thụ lượng phát thải khí CO2 Tiếp tục tìm kiếm hội nhằm tham gia nhiều vào hoạt động tình nguyện khuyến khích tiết kiểm lượng ngành, sử dụng công nghệ tiết kiệm lượng văn phịng… Vấn đề nhiễm mơi trường vấn đề vô thiết thu hút ý người, nên họat động hướng tới môi trường “xanh” gây ý thiện cảm Do đó, Nokia cần tạo nên hình ảnh khơng đầu cơng nghệ mà cịn thân thiện với môi trường việc thúc đẩy họat động quan hệ công chúng (PR) mạnh mẽ: tổ chức buổi họp báo, hội nghị khách hàng tuyên truyền sản phẩm hình ảnh Nokia, truyền đạt ảnh hưởng sản phẩm với người tiêu dùng hay tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họat động hướng tới công chúng, họat động xã hội (các hoạt động từ thiện, tài trợ thi…), từ tạo nên hình ảnh đẹp, bất rộng khắp thân Nokia thơng qua đó, công chúng trở nên gần gũi dành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn, sử dụng sản phẩm Nokia nhiều 5.2 Đẩy mạnh hoạt động từ thiện: Được người biết đến công ty hàng đầu giới di động Nhưng biết rằng, NOKIA mạnh thường quân lớn tổ chức từ thiện NOKIA quan tâm đến chất lượng đời sống không nhân viên mà cịn người dân nơi kinh doanh Vì vậy,các chương trình CSR(corporate social responsibility) – họat động hướng đến trách nhiệm xã hội - NOKIA quan tâm coi chiến lược phát triển Trong nhiều năm qua NOKIA tổ chức nhiều hoạt động từ thiện, gây quĩ đóng góp vào phát triển xã hội cộng đồng     Tổ chức giải thưởng nghệ thuật NOKIA (1999-2000) nhằm thúc đẩy phát triển nghệ thuật sáng tạo giới trẻ châu Á –Thái Bình Dương Chương trình Make a Connection, sáng kiến toàn cầu Quỹ Thanh niên Quốc tế Nokia, bắt đầu vào tháng năm 2000 Với mục đích thúc đẩy phát triển tích cực giới trẻ, chương trình mang lại cho giới trẻ hội để “tạo kết nối” với cộng đồng, với gia đình người đồng trang lứa với thân họ Tại châu Á – Thái Bình Dương, chương trình triển khai Trung Quốc, Hàn Quốc Philipine Đặc biệt phải kể đến chương trình “Nokia Helping Hands” Ý tưởng đưa khu vực châu Á – Thái Bình Dương vào năm 2001 sáng kiến then chốt cộng đồng cơng ty nhằm đẩy mạnh phong trào tình nguyện tích cực đội ngũ nhân viên Nokia khắp thị trường Nỗ lực khuyến khích khơng ngừng Nokia đơn vị kinh doanh thị trường nhằm nâng cao uy tín cơng ty Nokia đối tác quan tâm đến cộng đồng để chứng minh giá trị cốt lõi nỗ lực liên quan đến cộng đồng Không tạo liên kết cơng ty với cộng đồng, Nokia cịn tạo hội cho nhân viên đóng góp vào hoạt động tình nguyện Năm 2007, hàng ngàn nhân viên 32 quốc gia đóng góp 32000 làm việc cho chương trình.Tất nỗ lực phát triển cộng đồng công ty dựa giá trị cốt lõi tôn trọng cá nhân, không ngừng học hỏi, đạt thành mang đến hài lòng cho khách hàng Nokia Chia Reachout! Chương trình chương trình CRS NOKIA.Theo đó,NOKIA mong muốn đem lại quà ý nghĩa cho đứa trẻ bất hạnh ,và coi sứ mạng việc phát triển hệ trẻ em có khả trí tuệ tương lai đất nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong hồn cảnh tình hình doanh thu sụt giảm uy tín Nokia bị lung lay mắt người tiêu dùng, hoạt động tuyên truyền đánh mạnh vào nhận thức khách hàng thật phát huy hiệu Trên tảng đó, Nokia cần đẩy mạnh hoạt động từ thiện, hoạt động giúp họ khẳng định lại vị trí Những hoạt động cần diễn trước sau sản phẩm tung nhằm tạo hiệu ứng viral cho khách hàng Bên cạnh đó, Nokia hợp tác trì mối quan hệ với tổ chức quốc tế để quảng bá cho hình ảnh dòng sản phẩm Window Phone dùng Window Phone để nâng cao hiểu biết khách hàng tổ chức quốc tế hoạt động từ thiện quốc tế Tuy nhiên, hoạt động thiện nguyện cần đầu tư mực mang tính nhân văn, khơng nên trọng q nhiều vào lợi ích thu Có vậy, Nokia tạo nên cộng đồng người thật yêu thích, trung thành quan tâm đến sản phẩm Nokia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... để nhân viên họ có hội phát huy hồn tồn hiệu suất làm việc Trên số đề xuất mang tính hồn thiện cho máy nhân Nokia Một hậu phương vững yếu tố cần để giúp Nokia vực dậy khỏi thời kì khó khăn Đề xuất. .. dù, Nokia bị sa sút, Symbian bị thụt lùi số lượng khách hàng dụng Nokia lợi để Nokia đảo ngược tình Với tiềm lực ấy, Nokia thành cơng cơng gân dựng lại hình ảnh Đề xuất cho phần cứng: 3.1 Đề xuất. .. Anna, Symbian Belle có tín hiệu tích cực Nokia X7 hay N8 (lập kỷ lục bán hàng sau quý, N8 tung bán hồi tháng 10/2010 sau tháng đầu bán từ 3.5 đến triệu chiếc) Nokia nên tiếp tục quảng cáo tiêu thụ