Báo cáo thực tập nhận nhận thức công ty TNHH thương mại dịch vụ nội thất anh đào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013  Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào  Giảng viên hƣớng dẫn: Cô Phạm Nhật Bảo Quyên  Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm  MSSV: 104537  Lớp: TC1011 Tháng 03 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013  Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào  Giảng viên hƣớng dẫn: Phạm Nhật Bảo Quyên  Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm  MSSV: 104537  Lớp: TC1011 Tháng 03 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức hội tốt giúp cho sinh viên hội nhập vào môi trường thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn, biết cách ứng xử vào mối quan hệ môi trường doanh nghiệp Báo cáo thực suốt trình tham gia thực tập nhận thức cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp tơi tìm hiểu mục đích Ngồi kiến thức học lớp thầy cô giảng dạy, tơi cịn sử dụng nguồn tham khảo từ công việc giao thực tập tài liệu mạng Internet để hoàn thành báo cáo Bài báo cáo cịn có kết chưa đạt mong muốn giới hạn công việc nghiên cứu sàng lọc thông tin đa dạng từ nhiều nguồn.Tuy nhiên qua báo cáo này, tơi hy vọng trình bày vấn đề cách chặt chẽ hợp lí theo tiêu chuẩn yêu cầu môn học nhờ hướng dẫn nhiệt tình anh chị cơng ty giúp tơi tích lũy thêm nhiều kiến thức trang bị cho thân thêm nhiều hành trang cho công việc sau Báo cáo thực tập nhận thức Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô, gia đình, bạn bè nhân viên Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp đỡ, ủng hộ, tạo điều kiện cung cấp thơng tin bổ ích để tơi hồn thành báo cáo thực tập nhận thức Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho sinh viên chúng tơi tham gia vào đợt thực tập nhận thức bổ ích nhằm tích lũy thêm kiến thức kinh nghiệm thực tế quý báu Xin gửi lời cảm ơn đến chị Mai Anh Đào, ngƣời hƣớng dẫn công việc bảo tận tình suốt trình thực tập nhận thức Cô Phạm Nhật Bảo Quyên, giảng viên hƣớng dẫn giúp giải đáp thắc mắc nhƣ cung cấp thơng tin cần thiết cần chuẩn bị cho tập nhận thức lần Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo cịn nhiều sơ sót Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy cô bạn sinh viên để báo cáo tơi thêm phần hồn thiện Xin chân thành cảm ơn !!! Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH v NHẬP ĐỀ NỘI DUNG Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Nội thất Anh Đào I Lịch sử hình thành phát triển 2 Chiến lƣợc phát triển phƣơng châm kinh doanh 3 Hệ thống showroom Ngành nghề kinh doanh Cơ cấu tổ chức công ty Giới thiệu phận thực tập: Phịng Kế tốn II III Công việc thực tập Bán hàng Trực điện thoại với khách hàng 11 Sắp xếp giấy tờ, hóa đơn 12 Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Nhập chi tiết bán hàng 14 Các công việc khác 15 IV V 2013 Trƣ Thuận lợi khó khăn trình thực tập 18 Thuận lợi 18 Khó khăn 19 Những kinh nghiệm thân 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ix THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN x Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Hình – Logo cơng ty Hình – Ghế salon Hình – Bàn học sinh Hình – Bàn văn phịng Hình – Tƣợng phong thủy Hình – Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình – Hóa đơn bán hàng Hình – Phần mềm Excel chi tiết bán hàng Báo cáo thực tập nhận thức Trang v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ NHẬP ĐỀ Kì thực tập nhận thức này,tơi xin thực tập Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào Đợt thực thực tập kéo dài từ ngày 07/01/2013 đến ngày 10/03/2013 Trong trình học Trƣờng Đại Học Hoa Sen, tơi tích lũy nhiều kiến thức nhƣ kiến thức chun ngành mà tơi theo học Thơng qua tập nhận thức này, tơi mong muốn áp dụng kiến thức để vận dụng vào cơng việc thực tế để có nhận thức tốt nhằm phục vụ cho công việc tƣơng lai sau nhƣ không bỡ ngỡ bƣớc cánh cửa đại học để bắt đầu làm thức Với thời gian thực tập tuần, tơi đặt mục tiêu sau: Mục tiêu Tìm hiểu hội nhập với môi trƣờng doanh nghiệp Mục tiêu Vận dụng kiến thức học để áp dụng vào công việc thực tiễn doanh nghiệp Mục tiêu Biết cách giao tiếp, ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp Mục tiêu Tìm hiểu kiến thức vốn kiến thức thiếu để tiếp tục học hỏi nâng cao tƣơng lai Mục tiêu Hoàn thành báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966 Qua đợt thực tập nhận thức này, tơi hồn thành đƣợc phần mục tiêu đề Tuy chƣa hồn thiện nhƣng giúp tơi nhận thức đƣợc cơng việc nhân viên kế tốn có thêm đƣợc kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử tác phong làm việc tập thể Báo cáo thực tập nhận thức Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ NỘI DUNG I Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Nội thất Anh Đào Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào đƣợc thành lập vào ngày 18 tháng năm 2011, chuyên cung cấp sản phẩm nội thất cao cấp, đa dạng mẫu mã, hoàn hảo phong cách, tuyệt đối chất lƣợng…Cơng ty Nội thất Anh Đào tin tƣởng hồn thành sứ mệnh đem lại giải pháp hồn mỹ cho khơng gian sống quý khách hàng Đội ngũ nhân viên tƣ vấn, chăm sóc khách hàng với dịch vụ mang tính trách nhiệm cao, tự tin đồng hành quý khách hàng suốt thời gian sử dụng sản phẩm Cùng với phát triển sống ngày nhu cầu làm đẹp mơi trƣờng sống ngày cao mà cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào gặt hái đƣợc nhiều thành công định việc kinh doanh ngành trang trí Nội thất  Tên cơng ty: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Tên giao dịch: Cherry Furniture Company Limited  Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ  Trụ sở chính: 343/12G Tô Hiến Thành, Phƣờng 12, quận 10, TPHCM  Điện thoại: (08) 6276233  Mã số thuế: 0311078175  Email: cherryfurni@gmail.com  Website: http://noithatanhdao.com/ Hình - Logo cơng ty Báo cáo thực tập nhận thức Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ Chiến lƣợc phát triển phƣơng châm kinh doanh Tuy hoạt động năm nhƣng công ty nhận đƣợc nhiều ủng hộ từ khách hàng nhƣ đối tác ngồi nƣớc Với tầm nhìn trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực chuyên tƣ vấn cung cấp sản phẩm Nội thất hàng đầu giới nhƣ Italy, Hongkong, Đài Loan… Điều cho thấy Công ty khẳng định đƣợc giá trị thƣơng trƣờng quốc tế Tuy nhiên, giá trị hết mà khơng thƣớc đo định hình đƣợc trung thành khách hàng dành cho Nội thất Anh Đào Với phƣơng châm hoạt động “Giải pháp hồn mỹ cho khơng gian sống”, Nội thất Anh Đào không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng nhà máy, tuyển dụng đào tạo kỹ sƣ, nhân viên, nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng Sứ mệnh công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào trở thành mƣời công ty hàng đầu chuyên cung cấp sản phẩm trang trí Nội thất Việt Nam Hệ thống showroom Showroom 1: 343/12G Tô Hiến Thành, Phƣờng 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Showroom 2: 5/69A Nam Thới, Thới Tam Thơn , Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh Trong tƣơng lai công ty muốn mở rộng thêm số showroom quận Tân Bình, Gị Vấp nhằm phục vụ nhiều quý khách hàng thêm Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào chuyên kinh doanh mặt hàng nội thất nhƣ: Nội thất phòng khách, Nội thất văn phòng, Nội thất nhà bếp, Nội thất phòng thờ, Nội thất trẻ em, tƣ vấn thiết kế vật phẩm phong thủy… Các sản phẩm đến từ nhiều quốc gia khác đặc biệt cịn có đội ngũ thiết kế ln ln làm hài lịng khách hàng với mẫu mã nội thất tinh tế Báo cáo thực tập nhận thức Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ tùy tiện đƣợc, luôn phải giữ thái độ ân cần, niềm nở với khách hàng dù giao tiếp qua điện thoại Những ngày đầu chƣa nắm đƣợc thơng tin phịng ban nhân viên nên phải xử lý nhƣ nào, lúc ngƣời nói qua nhiều thơng tin khơng kịp nắm bắt lại đƣợc hết Nhờ anh chị bảo, tơi khắc phục đƣợc khuyết điểm Bây giờ, giọng nói tơi điện thoại to, rõ, tự tin hoạt bát trƣớc, ngƣời nghe khơng cịn u cầu tơi phải lặp lặp lại câu vừa nói Và đặc biệt ln có sổ nhỏ bên nghe điện thoại nên tơi ghi ngắn gọn thơng tin khách hàng vừa nói để truyền đạt lại cho anh chị phòng  Kinh nghiệm Đây thật hội q báu để tơi áp dụng kiến thức học môn kĩ giao tiếp vào thực tiễn Công việc trực điện thoại khách hàng giúp nâng cao khả giao tiếp, đặc biệt giao tiếp qua điện thoại Công việc quan trọng mà doanh nghiệp phải thực tốt để tạo dựng thƣơng hiệu Để trở thành nhân viên, ngƣời chủ giỏi tƣơng lai cần phải thực tốt công việc Khi thực điện thoại cho khách hàng cần phải chuẩn bị trƣớc nội dung cần nói, đồng thời nói ngắn gọn để tránh thời gian khách hàng điều đặc biệt kết thúc gọi phải cảm ơn khách hàng đợi bên phía khách hàng cúp máy trƣớc Sắp xếp giấy tờ, hóa đơn Cơng việc cơng việc đƣợc giao với trọng trách nặng có lẽ chƣa quen với giấy tờ sổ sách công ty Rất nhiều giấy tờ nên xếp lại, phải để khơng lạc giấy tờ hồn thành nhiệm vụ nhanh chóng Để thực tốt đƣợc việc xem cách anh chị công ty làm trƣớc sau bắt chƣớc theo nên việc trở nên đơn giản Đối với nhân viên kế tốn việc xếp phiếu thu chi, hóa đơn công việc thƣờng Báo cáo thực tập nhận thức Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ trực tơi phải cố gắng hồn thành tốt cơng việc phục vụ nhiều cho cơng việc tƣơng lai  Cách thực Chị Đào giao cho việc xếp phiếu thu, chi cơng ty theo thứ tự sau đóng thành để dễ theo dõi Hóa đơn cơng ty nhiều loại hình doanh nghiệp công ty Nội thất, đƣợc giao xếp phân loại hóa đơn, hóa đơn giao hàng nhận tiền đủ ghi chữ “R” vào mặt sau hóa đơn Đối với hóa đơn mà giao hàng nhƣng chƣa trả tiền chị Đào giao cho tơi ghi tên vào sổ nợ gồm có thơng tin khách, số điện thoại liên lạc, địa nhà số tiền khách hàng thiếu Bên cạnh đến ngày khách hẹn trả nợ mà chƣa thấy trả tiền tơi đƣợc chị Đào giao điện thoại đòi nợ khách hàng  Nhận xét Đây lần đƣợc làm công việc nên ban đầu gặp lung túng, phiếu thu chi nhiều không theo thứ tự nên tơi phải xếp lại theo trình tự sau:  Đầu tiên phân bên phiếu thu, bên phiếu chi  Chi theo ngày tháng xếp lại theo số thứ tự  Cứ 50 số tơi đóng thành chị Đào hƣớng dẫn Đối với việc xếp hóa đơn nhƣ thế, có hai loại tốn chƣa tốn; nên tơi phải phân loại theo ngày tháng để dễ cho việc theo dõi Đối với tơi, phần xếp hóa đơn gặp nhiều khó khăn có mặt hàng hóa đơn giao số số lại đợi hàng khách hàng đặt theo catalogue  Kinh nghiệm Khi xếp phiếu thu, chi địi hỏi phải có tính tỉ mỉ kiên nhẫn công việc nhiều thời gian sổ sách nhiều Nếu thiếu phiếu thu chi phải Báo cáo thực tập nhận thức Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ hỏi anh chị phòng đóng thành sổ khó khăn cho việc xếp lại Ghi vào sổ nợ thông tin khách hàng phải xác, đặc biệt số điện thoại địa để tránh trƣờng hợp ghi sai phải kiểm tra lại sổ nhận hàng tháng tốn nhiều thời gian Điện thoại đòi nợ khách hàng phải tuân thủ chuẩn mực giao tiếp qua điện thoại: nói chuyện đàng hồng, nhỏ nhẹ thái độ tơn trọng khách khơng đƣợc la qt , khó chịu đòi nợ khách Nhập chi tiết bán hàng  Cách thực Mở phần mềm có file tên “BÁN HÀNG” có sẵn hệ thống máy Hiện công ty sử dụng phần mềm Excel để hạch toán Nhập theo mục gồm ngày tháng năm, tên khách hàng, số điện thoại, nhân viên bán hàng, mã hàng, tiền chiết khấu, số tiền phải thu tình trạng( giao hàng hay chƣa giao hàng ) Khi nhập phải xác, phần nhập chiết khấu có thắc mắc hỏi chị Đào Hình – Phần mềm Excel CHI TIẾT BÁN HÀNG Báo cáo thực tập nhận thức Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN  Trƣ Nhận xét Do lần đầu tiếp xúc sử dụng phần mềm quản lý chi tiết bán hàng nên cịn lúng túng, chƣa biết phải nhập cho xác Sau đƣợc hƣớng dẫn nên hiểu cách sử dụng Qua vài lần sử dụng thao tác thành thao Đây phần mềm hữu ích việc quản lý mặt hàng bán, xem lại giao dịch cơng ty khách hàng thực khứ  Kinh nghiệm Việc nhập chi tiết bán hàng vào hệ thống quản lý việc bán hàng quan trọng nên phải cẩn thận kiểm tra lại để không đánh sai thông tin (đặc biệt thông tin khách hàng mã số sản phẩm hàng bán) Sau lần nhập thông tin mặt hàng vừa bán phải kiểm tra lại cho chuyển sang nhập sản phẩm Nhập theo ngày rõ ràng giúp việc nhập liệu nhanh chóng xác Các cơng việc khác Ngồi cơng việc nêu tơi cịn thực công việc phụ khác, giúp trau dồi thêm kiến thức nhƣ kỹ sống cho thân nhƣ: 5.1 In ấn photo tài liệu  Cách thực Nhận file tài liệu cần in từ ngƣời giao trách nhiệm in hỗ trợ đƣa loại giấy phù hợp để in loại tài liệu, văn khác cuối giao file in đến ngƣời giao trách nhiệm Photo thông báo, biên bản…cũng đơn giản dễ làm Ngƣời hƣớng dẫn cách photo cho  Nhận xét Báo cáo thực tập nhận thức Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ Trƣớc đây, biết in mặt nên đƣợc giao in tài liệu, in mặt Khi đƣợc yêu cầu in hai mặt, lần nên in lộn hai mặt giấy nghịch tờ Nhƣng sau đƣợc anh chị dẫn, biết cách in hai mặt  Kinh nghiệm Trong thời kỳ vật giá leo thang nhƣ việc in hai mặt nhƣ tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp điều tốt Thƣờng xuyên kiểm tra xem máy in cịn giấy khơng để bổ sung giấy in kịp lúc, phải kiểm tra kỹ giấy trƣớc để vào máy in không kim giấy làm hỏng máy in Photo tài liệu máy bị trục trặc khiến tơi gặp số khó khăn nhƣ lỗi kẹt giấy, mực nghẹt… nhƣng đƣợc anh chị phịng dẫn tận tình 5.2 Đánh máy văn  Cách thực Nhận tài liệu, hợp đồng, văn từ ngƣời giao trách nhiệm Đánh máy trình bày văn theo yêu cầu ngƣời giao trách nhiệm Kiểm tra văn thực ( lỗi tả, dấu câu, cách trình bày ) Giao văn đánh máy xong cho ngƣời giao trách nhiệm  Nhận xét Phải tỉ mỉ, cẩn thận, đánh nhanh xác để khơng thời gian chờ đợi ngƣời giao cho đánh máy  Kinh nghiệm Báo cáo thực tập nhận thức Trang 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ Ứng dụng đƣợc kỹ học nhà trƣờng kỹ thuật đánh máy trình bày văn vào thực tế giúp tơi hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao q trình thực tập Thơng qua q trình đánh máy văn tơi học đƣợc tính tỉ mỉ cẩn thận nhƣ khắc phục khả sai lỗi tả đánh máy đồng thời nâng cao tốc độ đánh bàn phím thân 5.3 Sử dụng máy fax  Cách thực Tôi đƣợc nhận tài liệu, hợp đồng, văn bản… số fax từ ngƣời giao trách nhiệm đem đến văn phòng đƣa tài liệu cần fax vào máy fax Sau đánh số fax vào máy fax đi; đợi thông báo thành công đƣa trả tài liệu lại cho ngƣời giao trách nhiệm  Nhận xét Ban đầu lọng cọng với thiết bị văn phịng; tơi fax hồi mà bên nhận khơng nhận đƣợc tài liệu nhƣng sau đƣợc chị Đào hƣớng dẫn thao tác sử dụng máy trở nên đơn giản  Kinh nghiệm Tôi học đƣợc số thao tác việc sử dụng máy fax Trong q trình sử dụng máy fax tơi học đƣợc học quý báu phải kiểm tra xem tài liệu cần fax fax thành công hay chƣa chắn bên nhận fax nhận tài liệu mà bên công ty muốn fax không? 5.4 Chấm công nhân viên  Cách thực Báo cáo thực tập nhận thức Trang 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ Mỗi ngày chị Đào giao cho chấm công số ngày làm nhân viên, nhân viên làm thi đánh dấu (x), nhân viên nghỉ để trống để thuận lợi cho việc tính lƣơng hàng tháng  Nhận xét Ban đầu tơi thấy việc chấm cơng đơn giản nhƣng khiến tơi gặp số trở ngại việc chƣa nhớ hết tên anh chị nhân viên khiến chấm lộn ngƣời qua ngƣời  Kinh nghiệm Phải chấm xác, khơng đƣợc lẫn lộn nhân viên Không kiêng kỵ chức vụ, đối tƣợng IV Thuận lợi khó khăn q trình thực tập Thuận lợi Tôi đƣợc thực tập môi trƣờng thuận lợi sở vật chất lẫn trang thiết bị, anh chị công ty vui vẻ, nhiệt tình hƣớng dẫn tơi cơng việc Thực tập phịng kế tốn nên tơi phần có hội cọ xát với cơng việc thực tế, liên quan mật thiết đến ngành học tơi, giúp tơi có hội ơn tập nhƣ tìm hiểu, bổ sung thêm cịn thiếu sót hệ thống kiến thức thân Khơng khí vui vẻ, thân thiện đƣợc tiếp xúc sử dụng điện thoại nhiều giúp nâng cao khả giao tiếp (đặc biệt giao tiếp điện thoại) nâng cao đƣợc quan hệ xã hội Cơng ty có trang thiết bị đầy đủ giúp tơi có hội tiếp xúc thực tế đƣợc nhiều loại máy hỗ trợ cho làm việc văn phòng ( máy fax, máy in, máy scan….) Báo cáo thực tập nhận thức Trang 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ Tôi đƣợc anh chị nhiệt tình giúp đỡ tìm kiếm tài liệu nội hƣớng dẫn q trình hồn thành báo cáo Khó khăn Do lần nên tiếp xúc cơng việc nên cịn bỡ ngỡ Các cơng việc đòi hỏi khéo léo thận trọng nhằm đạt đƣợc kết cách nhanh chóng hiệu Vẫn chƣa đƣợc tiếp xúc, cọ xát nhiều với công việc liên quan đến kiến thức chun ngành học Thời gian thực tập khơng đủ để tơi thực tập hết cơng việc phịng Kế tốn cơng ty Khoảng cách từ nhà đến công ty không xa nhƣng đông xe nhiều đèn đỏ nên gặp phải số khó khăn giấc kỉ luật công ty V Những kinh nghiệm thân Khi bƣớc chân vào môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, ý thức làm việc phải tự giác, giữ thái độ làm việc tích cực Tuân theo quy định công ty đề ra, làm giờ, nghỉ phép phải viết Đơn xin nghỉ phép cho Phó giám đốc ký duyệt Khi giao tiếp với anh chị quan, phải giữ thái độ tôn trọng, lịch Khi nhận đƣợc giúp đỡ anh chị quan phải biết nói “Cám ơn” Khi gặp thắc mắc cơng việc, nên tránh hỏi trực tiếp Gíam đốc Phó giám đốc họ ln bận rộn với việc riêng họ mà nên nói với ngƣời hƣớng dẫn anh chị văn phòng để đƣợc họ hƣớng dẫn Chỉ trừ trƣờng hợp cơng việc mang tính quan trọng ngƣời hƣớng dẫn không giải đáp đƣợc khơng có thẩm quyền gặp trực tiếp cấp để trình bày Khi trình giấy tờ cho Giám đốc ký phải xếp gọn gàng theo thứ tự, nên rõ rang chỗ cần Giám đốc ký Khi trình hóa đơn cho Giám đốc ký, phải kẹp vào file trình ký kê dƣới chỗ ký tờ giấy cứng Báo cáo thực tập nhận thức Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ Khi giao tiếp với ngƣời ngồi cơng ty, cần phải có thái độ lịch Khi có khách đến cơng ty, phải chào hỏi để tỏ thái độ lịch Khi gọi điện đến cho khách hàng, điều phải giới thiệu từ cơng ty gọi đến, cần gặp (phải gặp ngƣời cần liên hệ giải đƣợc vấn đề hai bên Vd: cần giải vấn đề nhƣ hóa đơn, cơng nợ phải gặp Kế tốn cơng ty khách hàng bên giải đƣợc thắc mắc, vấn đề mình) Trong q trình giao tiếp với khách hàng phải ln xƣng “em”, xƣng hơ ngƣời khác “anh/chị”, nói chuyện nhỏ nhẹ, trực tiếp, cố gắng truyền đạt mục đích cho khách cách dễ hiểu Nếu khách hàng có thắc mắc có khiếu nại cơng việc, khơng thuộc thẩm quyền nhờ khách đợi máy chuyển máy cho ngƣời hƣớng dẫn Nếu cơng việc khơng thuộc thẩm quyền ngƣời hƣớng dẫn thông báo với khách hỏi ý kiến sếp gọi lại sau Báo cáo thực tập nhận thức Trang 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ KẾT LUẬN Qua gần hai tháng thực tập làm việc Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào, tơi hồn thành tƣơng đối tốt cơng việc đƣợc giao Tuy bƣớc đầu gặp nhiều khó khăn công việc nhƣng nhờ tinh thần học hỏi, chủ động công việc, gần nhƣ đạt đƣợc mục tiêu ban đầu đề ra:  Tìm hiểu hội nhập với mơi trƣờng doanh nghiệp – đạt 90%  Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế doanh nghiệp hồn thành cơng việc đƣợc giao – đạt 90%  Biết cách giao tiếp, ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp – đạt 95%  Tìm hiểu kiến thức vốn kiến thức cịn thiếu để tiếp tục học hỏi nâng cao tƣơng lai – đạt 90%  Hoàn thành báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966 – đạt 100% Báo cáo thực tập nhận thức Trang 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ TÀI LIỆU THAM KHẢO www.noithatanhdao.com www.tailieu.vn Tài liệu cấu công ty, sơ đồ tổ chức công ty tư liệu thông tin nội công ty Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ PHỤ LỤC QUY TẮC NGHE ĐIỆN THOẠI CỦA CƠNG TY 1) Bắt máy chng reo lần Câu mở đầu : “Xin chào, Nội thất Anh Đào xin nghe” 2) Thu thập thông tin ngƣời gọi  Quý danh: “ Dạ! Anh (chị) cho em biết tên để em báo lại với anh (chị) + tên ngƣời cần gặp”  Gọi từ công ty nào: “ Dạ! Anh chị gọi đến từ công ty ạ?”  Cần gặp ai: “ Dạ, xin anh (chị) vui lòng cho em biết anh (chị) cần gặp để em chuyển máy”  Kết thúc gọi : “ Cảm ơn anh (chị), chào anh (chị)” 3) Khi ngƣời gọi để lại thông tin, điện thoại viên ghi lại thông tin vào giấy note để lên bàn ngƣời cần gặp Khi ngƣời cần gặp quay trở lại, điện thoại viên có nhiệm vụ nhắc nhở ngƣời cần gặp xem thông tin Lƣu ý  Khơng đƣợc nói lớn, qt to, tranh cãi qua điện thoại với ngƣời gọi đến  Cƣ xử chuyên nghiệp khéo léo  Sử dụng từ ngữ lịch Phải kiềm chế cảm xúc Nói rõ ràng ngắn gọn  Không đƣợc dùng tay che ống nghe muốn nói chuyện với ngƣời phịng (phải bấm nút HOLD)  Không đƣợc vừa nghe điện thoại vừa làm việc khác  Không đƣợc phép cho số điện thoại di động giám đốc  Không đƣợc cung cấp thơng tin cá nhân nhân viên văn phịng không liên quan đến công việc  Không đƣợc cúp máy trƣớc ngƣời gọi Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Ngày tháng năm Họ tên, chữ ký, chức vụ ngƣời nhận xét Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Trƣ THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN  Họ tên: Huỳnh Thị Thanh Trâm  Niên khóa 2010-2014  Lớp TC1011  Ngành Tài Ngân hàng  Mã số sinh viên: 104537  Số điện thoại: 0902.527.527  Mail: tram.htt4537@sinhvien.hoasen.edu.vn Báo cáo thực tập nhận thức Trang x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013... Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào gặt hái đƣợc nhiều thành công định việc kinh doanh ngành trang trí Nội thất  Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Tên giao dịch: ... hệ môi trường doanh nghiệp Báo cáo thực suốt trình tham gia thực tập nhận thức công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp tơi tìm hiểu mục đích Ngồi kiến thức học lớp thầy cô giảng