ẢNH HƯỞNG của môi TRƯỜNG văn hóa đến MARKETING tại AI cập và nam phi

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN MARKETING TẠI AI CẬP VÀ NAM PHI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách nhóm STT Họ Tên Lê Thị Mỹ Hạnh – Mar1 Trần Thị Ngân Hà – Mar1 Nguyễn Trần Minh Ngọc – Mar1 Vũ Phương Linh – Mar3 Hồ Quốc Tuấn – Mar3 Phụ trách Tìm tài liệu Nam Phi, họp thảo luận, làm Power Point Tìm tài liệu Nam Phi, họp thảo luận, tổng hợp Tìm tài liệu Nam Phi, họp thảo luận, tổng hợp Tìm tài liệu Ai Cập, họp thảo luận, thuyết trình Tìm tài liệu Ai Cập, họp thảo luận, thuyết trình Đánh giá mức độ Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG A- CÁC KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ VĂN HĨA TRONG MARKETING TỒN CẦU I Ngơn ngữ II Tơn giáo III Gía trị thái độ IV Thói quen cách ứng xử V Văn hóa vật chất VI Thẩm mỹ VII Giao dục B- TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HĨA LÊN MARKETING C- ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HÓA ĐẾN MARKETING TẠI AI CẬP VÀ NAM PHI VIII Mơi trường văn hóa Ai Cập IX Mơi trường văn hóa Nam Phi X So sánh khác biệt việc tác động văn hóa đến Marketing Ai Cập Nam Phi D- KẾT LUẬN E- TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời mở đầu: Thuật ngữ văn hóa xuất từ lâu ngôn ngữ nhân loại Tồn nhiều khái niệm khác văn hóa với trình phát triển nhân loại, khái niệm văn hóa ngày bổ sung thêm nội dung Theo UNESCO (tháng 12/1986) định nghĩa văn hóa sau: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, tại, qua kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” Qua định nghĩa ta thấy văn hóa tổng thể bao gồm tất người kiến tạo nên, văn hóa nét khác biệt dân tộc vật chất tinh thần Nói cách khác, văn hóa vấn đề phức tạp, gồm nhiều khía cạnh Điều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing phương thức thâm nhập công ty, đặc biệt cơng ty nước ngồi, cơng ty đa quốc gia Để xác định phương thức thâm nhập, chiến lược Marketing Mix hiệu quả, bước đầu nghiên cứu thị trường q trình cơng phu từ thu thập, phân tích, nhận định,…tất mơi trường bao gồm tự nhiên, kinh tế, trị, luật pháp, văn hóa, xã hội, cơng nghệ, kỹ thuật Nhóm thực đề tài với chủ đề Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến marketing Nam Phi Ai Cập thuộc Châu Phi Nhóm thực sâu tìm hiểu ảnh hưởng yếu tố văn hóa quốc gia lên “4P” hoạt động Marketing Mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Trong q trình thực hiện, nhóm khơng khỏi tránh sai sót, nhóm hy vọng nhận nhận xét khách quan gay gắt từ giảng viên mơn Nhóm thực xin chân thành cảm ơn! Nhóm thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A Các kiến thức Văn hóa Marketing Tồn Cầu: Văn hóa cách mà xử ngày, cách mà người dùng để giải thích điều trải qua tạo hành vi xã hội chia sẻ thành viên quốc gia, cộng đồng riêng biệt hay tổ chức Nó chấp nhập rộng rãi kể từ ta sinh hiểu thơng qua giáo dục kinh nghiệm, văn hóa lưu truyền thay đổi trừ người thích nghi điều kiện Vì mà văn hóa bao gồm tất mà học có liên quan đến quy tắc, giá trị, phong tục, truyền thống, niềm tin, tôn giáo, nghi lễ biểu tượng đặc trưng quốc gia.Do mà người làm marketing tồn cầu phải hiểu văn hóa địa phương nơi mà cơng ty muốn xâm nhập I Mơ hình giúp nhà quản trị marketing đánh giá tính chất văn hóa thị trường quốc tế Nó rõ ràng tập trung vào yếu tố : ngôn ngữ, tôn giáo, giá trị thái độ, thói quen cách ứng xử, văn hóa vật chất, thẩm mỹ, giáo dục Ngôn ngữ: Là thể rõ rệt văn hóa phương tiện sử dụng để truyền thông tin ý tưởng Hiểu rõ ngơn ngữ địa phương hữu ích bốn vấn đề: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II III IV V VI - Cho phép hiểu rõ tình - Giúp trực tiếp tiếp cận người dân địa phương cách dễ dàng - Giúp nhận biết sắc thái, nhấn mạnh ý nghĩa thông tin - Ngôn ngữ giúp người hiểu văn hóa tốt Tơn giáo: Tơn giáo ảnh hưởng đến: - Cách sống, niềm tin, giá trị thái độ có ảnh hưởng đáng kể đến cách cư xử người xã hội với xã hội khác - Thói quen làm việc người - Thói quen làm việc xã hội vào ngày tuần (Ví dụ Ai Cập có thói quen ăn kiêng ngày nghĩ lễ thường nghỉ làm việc ) - Chính trị kinh doanh Giá trị thái độ: - Giá trị niềm tin vững làm sở để người đánh giá điều sai, tốt xấu, quan trọng không quan trọng - Thái độ khuynh hướng không đổi cảm nhận hành vi theo hướng riêng biệt đối tượng - Bằng nhận thức thái độ giá trị người văn hóa cơng ty kinh doanh định vị sản phẩm hiệu Thói quen cách ứng xử: - Thói quen cách thực hành phổ biến hình thành từ trước - Cách cư xử hành vi xem đắn xã hội đắn - Thói quen thể cách vật làm, cách cư xử dùng thực chúng - Thói quen thể cách cơng ty quảng cáo tiếp thị sản phẩm Văn hóa vật chất: - Văn hóa vật chất đối tượng người làm - Khi xem xét văn hóa vật chất, phải xem xét cách người làm đồ vật (liên quan đến kĩ thuật), làm chúng (tính kinh tế tình huống) - Khi xem xét yếu tố văn hóa, phải xem xét đến: + Cơ sở hạ tầng kinh tế giao thông, thông tin, nguồn lượng + Cơ sở hạ tầng xã hội chắm sóc sức khỏe,nhà ở,hệ thống giáo dục + Cơ sở hạ tầng tài ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài xã hội - Tiến kĩ thuật quan trọng ảnh hưởng đến tiêu chuẩn mức sống giúp giải thích giá trị niềm tin xã hội Thẩm mĩ: - Thẩm mĩ liên quan đến thị hiếu nghệ thuật văn hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VII Giá trị thẩm mĩ ảnh hưởng hành vi cần phải hiểu giá trị thẩm mĩ muốn thích nghi với văn hóa khác Giáo dục: - Giao dục bao gồm yếu tố: Kiến thức, suất, tiến kỹ thuật, khả quản trị - Giáo dục giúp cung cấp sở hạ tầng cần thiết để phát triển khả quản trị, với mức độ cao khả đọc viết dẫn đến suất cao tiến kĩ thuật - Có thể đánh giá giáo dục thơng qua mơ hình giáo dục hiểu khái quát trình độ học vấn, trình độ học vấn, trình độ trường đâị học lĩnh vực chuyên môn - Thông qua yếu tố Giáo Dục giúp hiểu biết tiềm thị trường đất nước loại hàng hóa dịch vụ mua bán B Tác động văn hóa lên marketing: Văn hóa có yếu tố ngơn ngữ, tơn giáo, giá trị thái độ, thói quen cách ứng xử, thẩm mỹ, giáo dục, sở vật chất Mỗi yếu tố có ảnh hưởng khác đến trình hoạt động marketing doanh nghiệp thâm nhập thị trường nước ngồi ta thấy rõ ràng mức độ ảnh hưởng văn hóa đến marketing thơng qua cơng cụ marketing mix ( sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến) Thực tế cho thấy, yếu tố văn hố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing, cịn yếu tố khác lại có liên quan ảnh hưởng khơng đáng kể.: ™ Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hưởng sâu sắc ngôn ngữ, theo sau tơn giáo: Văn hóa diễn đạt thơng qua ngơn ngữ Ngơn ngữ phương tiện văn hóa, ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Để làm cho người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm, ngôn ngữ sử dụng để quảng bá sản phẩm Quảng cáo, bán hàng cá nhân, doanh số bán hàng, trình xúc tiến khơng thể tác động đến người tiêu dùng không sử dụng hiệu ngôn ngữ Các cơng ty tồn cầu ln tìm hiểu kĩ điều thâm nhập vào quốc gia loại hình kinh doanh Tơn giáo yếu tố văn hóa, tơn giáo ảnh hưởng đến hành vi tiêu thụ hành vi mua cá nhân Ví dụ, Hồi giáo Miền Bắc Phi khơng cho phép bán bia rượu miền Nam Phi bia lại bán khắp nơi Cũng tơn giáo mà phụ nữ có chồng họ lại khơng lại dễ dàng đến nơi mà họ thích.Tất điều dó ảnh hưởng đến hiệu tiếp thị công ty đa quốc gia Sản phẩm mà họ sản xuất với chiến lược xúc tiến phải phù hợp với địa phương nơi họ muốn xâm nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ™ Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng mạnh tiêu chuẩn giá trị xã hội: Giá trị niềm tin vững làm sở đánh giá tốt xấu, sai Giá trị tồn chủ yếu mức độ cá nhân chất chia sẻ toàn xã hội tạo thành giá trị văn hóa Có kiến thức văn hóa xã hội quốc gia trước công ty muốn thâm nhập vào trường điều quan trọng, giá trị văn hóa ảnh hưởng đến hầu hết hành vi tiêu dùng khách hàng Khi giá trị văn hóa thay đổi, kéo theo hành vi mua thay đổi Nếu không nhận điều này, công ty bỏ qua hội cho sản phẩm thay đổi cần thiết nguồn lực hay chiến lược marketing phù hợp với xu Mỗi quốc gia có tơn giáo, giá trị, thái độ khác nhau, mà sản phẩm thâm nhập vào thị trường khác phải phù hợp, đặc biệt sản phẩm đến thị trường khác dễ dàng chấp nhân có tương đồng văn hóa hai nước ™ Chính sách giá bị ảnh hưởng thái độ văn hóa thay đổi thơng qua gọi “giá tâm lý” Ở số nơi, thay đổi thường xem tích cực nên hàng thời trang mốt đặt giá cao tượng trưng cho thay đổi Nhưng nơi khác thay đổi đựơc xem khơng tốt, mức giá cao cho sản phẩm thường làm sản phẩm trở nên đắt cho người tiêu dùng bình thường ™ Hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng định chế xã hội Ví dụ, số quốc gia, mối liên hệ người cung cấp người mua thường dựa quan hệ họ hàng xa hay gần Những người thành viên họ hàng bị loại khỏi giao dịch kinh doanh số kênh phân phối C Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến marketing Ai Cập Nam Phi: I1 Ư Mơi trường văn hóa Ai Cập: Ngơn ngữ: Ngơn ngữ thức: tiếng Ả Rập Ngơn ngữ thứ 2: tiếng Anh tiếng Pháp Lối nói họ có phần chu, hoa mỹ … Trong quảng cáo, tên bao bì sản phẩm, bạn cần tránh sử dụng tiếng lóng thành ngữ khơng phù hợp với văn hoá nơi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bạn nên dùng tiếng A-rập bên cạnh tiếng Anh thông dụng Tôn giáo: - Như đa số nước Ả Rập khác, gần 90% người Ai Cập theo đạo Hồi giáo Một số theo đạo Thiên chúa giáo tôn giáo khác - Khác với người Thiên chúa giáo lễ nhà thờ vào chủ nhật, người Hồi giáo nhà thờ vào thứ sáu, thứ sáu ngày nghỉ cuối tuần nước Hồi giáo Luật pháp Ai Cập quy định ngày thứ sáu thứ bẩy hai ngày nghỉ cuối tuần - Trong ngày, quan phủ làm việc vào sáng đến chiều; công ty thường làm việc 10 sáng đến 5-6 chiều Các ngân hàng thường mở cửa theo làm việc phủ, nhiên số ngân hàng mở ngày/tuần (trừ thứ sáu) Các cửa tiệm, siêu thị, quán ăn mở muộn đến 11-12 tối Ö Các ngày nghỉ lễ thời gian làm việc khác so với văn hóa nước khác nên thời gian giao dịch, kinh doanh phải điều chỉnh phù hợp văn hóa nơi Trong đó, nghỉ lễ đạo Hồi cầu kinh nên hạn chế việc mua sắm hay xem thong tin quảng bá sản phẩm Ö Quảng cáo nên tránh đụng đến yếu tố kiêng kị với đa số người theo tôn giáo đạo Hồi Cụ thể: bao bì sản phẩm nên ghi rõ khơng có thịt heo, khơng dung hình ảnh heo bao bì sản phẩm, khơng dung hình ảnh vị Thánh hay phụ nữ… Giá trị thái độ: Người Ai Cập phần lớn theo đạo Hồi, họ người sùng tín ngưỡng, họ có tâm lý lịng với mình, chấp nhận số phận => Họ có tư duy, suy nghĩ truyền thống, khơng thích cải tiến, điều mẻ…là khó chấp nhận - Cá nhân phải tận tâm với gia đình, cộng đồng phải phục tùng theo nhóm, số đơng Ư Chiến dịch quảng bá kích thích ủng hộ số đơng, thong qua việc khai thác hình ảnh lien quan tới gia đình, cộng đồng… - Ở Ai Cập, nữ giới thường coi trọng nam giới - - Việc sử dụng tay trái điều cấm kỵ họ quan niệm tay trái tay khơng sẽ, bạn nên sử dụng tay phải trường hợp, phải sử dụng tay Bạn khơng để ngón trỏ lên trên, khơng để lộ bàn chân ra, cử xúc phạm họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ö Đặc biệt ý quảng bá sản phẩm phải né điều cấm kị trên, hạn chế hình ảnh phụ nữ giới thiệu… Thói quen cách ứng xử: - Người Ai Cập không ăn thịt heo uống rượu, nên sản phẩm né tránh dung thịt heo, ghi rõ bao bì sản phẩm khơng có thịt heo Khơng khuyến khích dung hình ảnh rượu hình thức - Họ theo đạo Hồi nên ăn mặc khắt khe: phụ nữ mặc đồ che kín tồn thân (burqa) dù trời nóng Cách ăn mặc kín đáo bắt buộc, kể bơi, thể thao…Ngày quy định thơng thống cởi mở Tuy nhiên, giao tiếp với người Ai Cập cần phải lưu ý: ăn mặc cho thật kín đáo giản dị Đặc biệt, không mặc trang phục giống người xứ, trang phục truyền thống => điều cấm kị.( nguyên tắc chung nước Hồi Giáo) Ö Chú ý né tránh điều quảng bá, giói thiệu sản phẩm - Người Ai Cập có thói quen gặp gỡ trực tiếp, giáp mặt đứng/ngồi gần để trao đổi, nói chuyện Ư Đẩy mạnh bán hàng cá nhân, trưc tiếp khiến người Ai Cập tin tưởng vào hang hóa - Cách nói chuyện: + Khi gặp gỡ, họ thường hỏi thăm, trò chuyện sức khoẻ, sinh hoạt trước vào nội dung mục đích cơng việc + Người Ai Cập thân thiện, hiếu khách thích nói điều để hài lòng khách + Khi mời nước, khách thường hỏi dùng loại chè cà phê phục vụ theo vị Ö Lưu ý điều giao dịch, đàm phán cho sản phẩm, mặt hàng muốn thâm nhập vào nước - Ai Cập trả giá “ phần sống” Ö Ai Cập thị trường lớn, nhiên mức sống dân chúng cịn thấp, khơng chịu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng hóa có giá cao Chính vậy, vấn đề giá lại trở nên cạnh tranh gay gắt - - Trong ứng xử, người Ai Cập coi trọng nghi thức giao tiếp Sau giới thiệu, chào hỏi họ thường bắt tay, nắm chặt khuỷu tay vai Khi quen thân, gặp gỡ ơm hơn, với nam giới Họ thích tặng quà đắt tiền Họ tuân thủ chặt chẽ chế độ ăn kiêng lễ nghi tôn giáo Họ tôn trọng mối quan hệ làm ăn lâu dài, chặt chẽ, nghiêm túc Chủ đề ưa thích họ lịch sử văn hố, tơn sùng đạo Hồi, tinh thần thượng võ Họ tránh chủ đề tôn giáo khác, Irrael, vai trò địa vị phụ nữ, trò đùa cợt nhả Ö Chú ý đàm phán, giao dịch Các mặt hàng có giá trị cao để làm quà tặng có mơi trường phát triển văn hóa vật chất: - Hệ thống giao thông vận tải chưa phát triển phương tiện lại chủ yếu bus xe lửa, cịn trì phương tiện thơ sơ lạc đà, lừa, ngựa…Người dân lại không tuân thủ luật giao thơng…=> phân phối vận chuyển khó khăn, giá thành sản phẩm cao nên phải nghiên cứu kĩ hình thức, phương thức phân phối phù hợp, thuận tiện, để hạ giá thành sản phẩm… - Hệ thống hạ tầng ngành điện Ai Cập đánh giá yếu cũ kĩ Hơn nữa, việc tạo điện từ phương pháp truyền thống thô sơ, chưa có nhà máy lượng hạt nhân Nguồn nước lại chủ yếu lấy từ sông Nin chưa thật chủ động việc khai thác nguồn nước riêng cho quốc gia Do đó, Ai Cập quốc gia gặp phải vấn đề khó khăn khan lượng nhiều phương diện Ö Khó hạ giá thành sản phẩm được, hạn chế sản xuất trực tiếp nước chi phí cho lượng lớn Việc chăm sóc sức khỏe điều không coi trọng quốc gia Do việc bảo vệ sức khỏe điều xa xỉ Ngoài ra, Ai Cập thuộc 15 nước tiêu thụ thuốc nhiều giới với gần 60% nam giới/ 79 triệu dân hút thuốc lá, tỉ lệ phụ nữ 2% Tại Ai Cập, gạt tàn thuốc xuất khắp nơi, từ cầu thang máy đến phòng tắm, hút thuốc trở thành phần sống ngày Tệ hút thuốc chí cịn phổ biến ngành y tế, nơi có gần 1/3 người hút thuốc - Có ba loại nhà sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • • • Nhà ba gian, vật liệu xây dựng lau sậy đất sét, mái Nhà cho quan lại, tường gạch cao, mở ba cửa quay phố Loại lâu đài, dinh thự có ao cá, vườn phía trước, vật liệu dùng cột gỗ, tường gạch, dầm gỗ, mái nhà có trang trí tranh tường Các cung điện nhà vua có quy mơ lớn, nhấn mạnh trục dọc, bên phịng có nhiều cột, ngồi trục dọc cịn có trục phụ Gỗ làm cung điện, Ai Cập khơng có mà vận chuyển từ Syrie tới Ư Nhà ở, văn phịng mang tính chất cổ xưa nhiều, có khơng gian, khơng thích phong cách đại… Thẩm mĩ: Văn học: Nhuốm màu trị, phản ánh sống chế độ độc tài bại trận trước Isarel - Âm nhạc: âm nhạc Ai Cập mang đậm màu sắc Ả Rập với âm huyền bí quyến rũ, du nhập thêm song pop từ phương Tây tạo nên diện mạo cho âm nhạc Ai Cập Ai Cập nước giới Ả Rập có nhà hát Opera - Kịch nghệ: Những nhà hát lớn thường tập trung Cairo Các kịch hầu hết trình diễn tiếng Ả Rập - Hội họa: Ai Cập tiếng với họa cổ miêu tả cảnh sinh hoạt thường ngày Pharaon tượng lăng mộ, đền đài Ö Quảng bá giới thiệu sản phẩm nên né tránh vấn đề trị, vào lối cổ xưa, hoài cổ… - Giáo dục: - Ai cập quốc gia nghèo có điều kiện để học sinh đến trường học đầy đủ Người ta ước tính trẻ em đường phố Ai Cập lên 1,5 triệu người lao động trẻ em nông nghiệp chiếm đến 70%, việc đến trường em điều đáng mơ ước Trẻ em nước thiếu hiểu biết trầm trọng vấn đề giới tính văn hóa khép kín họ việc xóa bỏ tồn chương trình dạy học có liên quan đến giáo dục giới tính, di truyền học nhân giống Tại Ai Cập, số người quan hệ tình dục trước nhân khơng nhiều, đặc biệt phụ nữ trẻ quy định khắt khe xã hội Hồi giáo Ö Thị trường Ai Cập khơng địi hỏi cao chất lượng hàng hóa, cần giá mẫu mã phù hợp Cơ cấu hàng nhập Ai Cập đa dạng, nơng sản hàng tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn II Mơi trường văn hóa Nam Phi: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - Ö Ö - Ngơn ngữ: Nam Phi có lịch sử đất nước có kỳ thị sâu sắc, suốt thời kỳ tách biệt chủng tộc Nam Phi, cộng đồng người chia dựa ngôn ngữ mà họ sử dụng Tiếng Nam Phi tiếng Anh xem ngơn ngữ thống cịn ngơn ngữ châu Phi khác gọi “tiếng địa phương” “thổ ngữ” Nam Phi có mười ngơn ngữ thức: đó, ba ngơn ngữ sử dụng nhiều gia đình Zulu (9.2 triệu), Xhosa (7.2 triệu) Tiếng Afrikaans (5.8 triệu) Ba ngôn ngữ dùng gia đình ngơn ngữ thứ hai tiếng Anh (2.2 triệu), tiếng Hà Lan Nam Phi (1.1 triệu) Zulu (0.5 triệu) Bốn ngôn ngữ dùng nhiều gia đình Zulu (9.8 triệu), Xhosa (7.5 triệu), tiếng Hà Lan Nam Phi (6.9 triệu) tiếng Anh (5.7 triệu) (thống kê năm 1996) Có mười tên thức để gọi Nam Phi, tên theo ngơn ngữ thức quốc gia Ngơn ngữ ảnh hưởng lớn tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm Việc có q nhiều loại ngơn ngữ, lại phân tán nhỏ ra, khơng tập trung gây khó khăn việc lựa chọn ngôn ngữ để quảng bá sản phẩm, quảng bá vùng thích hợp…Sẽ phải tới trường hợp làm nhiều loại ngôn ngữ cho phù hợp vùng, miền…=> tốn them thời gian, tiền bạc… Chú ý việc đặt tên sản phẩm, thông tin bao bì, tránh dùng từ lóng Bản đồ thể ngôn ngữ Nam Phi theo khu vực Tiếng Afrikaans Tswana Venda Sotho Nam Xhosa Zulu Sotho Swati Bắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tsonga 2 - Ư Tơn giiáo: Theo c điều trra dân số mớ ới năm m 2001, tín đồ đ Thiên chhúa giáo chhiếm 79.7% dân số Đạạo Hồi chhiếm 1.5% dân d số, 15.11% không thheo tôn giááo nào, 2.3% % khác 1.4% không xếp hạng.[336] Nhà thhờ Bản xứ Nam N Phi nhóm m Thiên chhúa giáo lớnn Tơn giiáo có ảnh hưởngg lớn tới qá trình xúc tiến, quảngg bá sản phẩẩm Tình hìình tơn giáoo khơng k q phức p tạp, tơn t giáo chíính Thiênn chúa Giáoo với số lượ ợng đa số (ggần 80%) Do đóó, sản phẩm, p quảng bá sản phhẩm chủủ yếu tránnh yếu tố tôn giiáo, điềều cấm kịị tôn giáo o nơi đây… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá trị thái độ: - Cộng đồng đa số người da đen nước với số lượng đông đảo vùng nông thôn chủ yếu sống cảnh nghèo khổ Tuy nhiên, họ trải q q trình thị hố tây Phương hố ngày nhanh, nhiều nét văn hóa truyền thống mai Những người da đen sống đô thị thường sử dụng tiếng Anh hay tiếng Hà Lan Nam Phi ngồi tiếng mẹ đẻ họ.có nhóm nhỏ dùng ngơn ngữ khác Dù tình trạng phân biệt chủng tộc sâu sắc thời chế độ apartheid, người da màu thường có xu hướng tiếp cận văn hóa da trắng Nam Phi văn hóa da đen Nam Phi, đặc biệt người da màu nói tiếng Hà Lan Nam Phi Các thành viên tầng lớp trung lưu thường học tập làm việc nước ngồi để có hội tiếp cận sâu với thị trường giới Nam Phi có ảnh hưởng lớn phong trào Hướng đạo sinh - - Ö Dễ chấp nhận sản phẩm mới, phù hợp văn hóa người Nam Phi da trắng Việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm theo văn hóa người Nam Phi da trắng, sử dụng tiếng Anh Hà Lan Nam Phi Nữ giới không coi trọng không giữ chức vị cao xã hội Người Nam Phi coi trọng gia đình, họ gia đình yếu tố khơng thể thiếu sống Người Nam Phi không coi trọng thời gian người Nam Phi da đen Việc trỏ mặt người khác coi hành động thơ lỗ coi thường người khác Các kì nghỉ lễ phục sinh kéo dài… - Ö Ảnh hướng đến việc dự trữ sản phẩm trước dịp lễ, đẩy mạng quảng cáo, giới thiệu sản phẩm truyền hình, online dịp lễ Thói quen cách ứng xử: Họ sử dụng thông thạo tiếng Anh ngôn ngữ lạc Nói chung, họ hồn nhiên, cởi mở giao tiếp có thói quen nhìn thẳng, bắt tay Trong cơng việc làm ăn họ thích tặng quà Họ tiếp thu văn hóa châu Âu sử dụng ngôn ngữ châu Âu thành thạo Họ ưa thích chủ đề văn hóa châu Phi, thể thao, cảnh quan thiên nhiên, săn bắn tránh chủ đề trị, tơn giáo, sắc tộc - Ö Phát triển bán hàng trực tiếp, mua hàng qua hệ thống bán lẻ, dịch vụ du lịch khám phá cảnh quan thiên nhiên Các sản phẩm có tính trang trọng (dùng làm quà tặng được)cũng quan tâm - Các định chế xã hội ảnh hưởng lớn tới hệ thống phân phối phương thức thâm nhập vào thị trường Như việc phân phối, nhà làm marketing ln muốn tìm đối tác, đại lý, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - nhà phân phối, khách hàng đáng tin cậy đảm bảo việc phòng ngừa việc định chế gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trình mua bán Một phương thức phổ biến khuyên dùng thông qua công ty tư vấn, khơng có chun mơn kinh nghiệm mà khả tiếp cận để hỗ trợ doanh nghiệp việc thâm nhập thị trường Internet sử dụng chưa phổ biến châu phi nói chung, Nam Phi nói riêng so với khu vực phát triển khác giới, cung cấp nhiều thông tin đối tác số nước châu Phi Phong cách ăn mặc Nam Phi thoải mái đàn ông, người thành thị theo xu hướng phương Tây, cịn phụ nữ mặc Sari kín đáo Họ hạn chế kinh doanh, buôn bán vào giữ tháng 12 đến tháng hai tuần ngày lễ Phục Sinh Khi bàn cơng việc, thường họ dành chút thời gian nói chuyện phiếm trước vào việc Người Nam Phi chậm trễ cơng việc đặc biệt thời gian, định trước thời gian giao hàng hợp đồng chưa xem cam kết công ty Trong công việc, cấp thường hội ý với cấp trước định thức Khi mời đến nhà người Nam Phi, khách thường phụ chủ nhà chuẩn bị lau dọn sau bữa ăn kết thúc Chào hỏi hình thức bắt tay phổ biến Nam Phi (trừ phụ nữ ) hình thức khác tùy theo tục lệ tơn giáo dân tộc quốc gia Trong kinh doanh, người Nam Phi thích tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài mối quan hệ ngắn ngủi vài dự án Người Nam phi thích giải cơng việc đối mặt với qua email, internet, thư từ… Ö Hạn chế sử dụng phương tiện truyền thông đại quốc gia này… Văn hóa vật chất: Vùng khai thác vàng tiếng Nam Phi Free State, “Thủ đô kim cương” Kimberley => cơng nghiệp hóa sớm Lục địa Đen Ö Phát triển sản phẩm đồ trang sức, có nguồn vàng nước, tránh tỉ giá hối đoái, vận chuyển, thuế… - Địa danh du lịch tiếng Thế giới: mũi Hảo Vọng thành phố Cape Town “nếu chưa đứng mũi Hảo Vọng chưa xem đến Nam Phi” - Hệ thống động thực vật phong phú, khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia Pilanesberg bên cạnh khu du lịch tiếng giới Sun City - Nam Phi đất nước có tới số 10 khách sạn hàng đầu giới nước đứng hàng thứ số 100 nước có nhiều khách sạn giới - Nam Phi có vùng du lịch đặc biệt hút khách Nam Phi chuyên nghiệp cách làm du lịch - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ö Ngành cơng nghiệp khơng khói phát triển tốt, chiếm tới 32% lực lượng lao động phục vụ du lịch - Kinh tế Nam Phi có nhiều tiềm để phát triển lẽ đây, sở hạ tầng chuẩn mực Đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không cảng biển đạt tiêu chuẩn quốc tế 8.000 km đường cao tốc 1.500 km đường đôi tiêu chuẩn quốc tế chạy suốt ngả đường đất nước Ư phân phối thuận tiện, hạ giá thành sản phẩm… - Tính cạnh tranh cao môi trường kinh doanh bán lẻ Nam Phi, tập đoàn bán lẻ lớn chi phối lĩnh vực thực phẩm chiếm tới 50% lĩnh vực bán lẻ, ngồi cịn số lượng lớn tập đồn bán lẻ chiếm lĩnh thị trường lại - Giá điện rẻ đến bất ngờ (khoảng 262 VNĐ/kw), khó cạnh tranh Khơng vậy, Nam Phi cịn có dư để đáp ứng 2/3 nhu cầu điện cho tồn châu Phi Ư lượng dồi dào, dây chuyền sản xuất từ giúp hạ giá thành sản phẩm - Nam Phi cửa ngõ lớn bước vào thị trường châu Phi với số dân 180 triệu người Việc lập văn phịng đại diện Nam Phi có nghĩa lập văn phòng chung cho số nước thuộc thị trường SACU (khối tiểu vùng kinh tế nước), hướng tới thị trường ưu đãi thuế Ö Xúc tiến đến gần với số đông dân số khả tiến gần với khối vùng kinh tế nước, giá hưởng mức hợp lý nhớ thuế ưu đãi Thẩm mĩ Ẩm thực : - Nam Phi sử dụng chủ yếu nguyên liệu thịt sở hữu ăn đặc trưng riêng xã hội Nam Phi dịp lễ lạt gọi braai, hay thịt nước Nam Phi phát triển trở thành quốc gia sản xuất rượu lớn, với số vườn nho thuộc loại tốt thung lũng quanh Stellenbosch, Franschoek, Paarl Barrydale.[38] - Kiến trúc: Các kiến trúc Nam Phi phản ánh đa dạng sắc tộc văn hóa đất nước vào thời kỳ lịch sử thuộc địa Ngồi ra, ảnh hưởng từ nơi khác góp phần vào đa dạng cho cảnh quan kiến trúc Nam Phi Cape Dutch Architect kiến trúc bật ngày đầu (thế kỷ 17) Châu Phi trở thành thuộc địa Hà Lan cho thấy người định cư ban đầu chủ yếu Hà Lan Phong cách có nguồn gốc thời xa xủa Hà Lan, Đức, Pháp Indonesia Nhà thiết kế với phong cách đặc biệt dễ nhận dạng, đầu nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trịn trịa giống ngơi nhà phố Amsterdam xây dựng phong cách Hà Lan Pretoria - thủ đô lập pháp Nam Phi thể lối kiến trúc Anh tòa nhà Những dãy nhà màu vàng đất, nâu đất xây dựng gạch nung, lối kiến trúc kiên cố nhiều cửa sổ, tạo cho Pretoria dáng dấp thâm trầm thành phố châu Âu Nam Phi Còn lại đa số mang kiến trúc châu Phi truyền thống - Âm nhạc: Nam Phi sở hữu nhiều phong cách âm nhạc Nhiều nhạc công da đen biểu diễn tiếng Hà Lan Nam Phi hay tiếng Anh thời kỳ “ phân biệt chủng tộc Nam Phi “đã chuyển sang sử dụng ngôn ngữ Châu Phi truyền thống, phát triển phong cách âm nhạc riêng biệt gọi Kwaito Các ca sĩ da trắng da màu Nam Phi theo truyền thống thường có ảnh hưởng từ phong cách âm nhạc Châu Âu gồm ban nhạc metal phương Tây Seether Âm nhạc sử dụng tiếng Hà Lan Nam Phi có nhiều kiểu, đại với Steve Hofmeyr punk rock với ban nhạc Fokofpolisiekar - Thể thao: Môn thể thao phổ biến bóng đá, bóng bầu dục mơn crike Những môn thể thao nhiều người hâm mộ bơi lội, điền kinh, goft, đấm bốc, tennis bóng rổ Mặc dù bóng đá chủ đạo đa số người dân châu Phi, nhiên môn thể thao khác bóng rổ, lướt sóng, trượt ván ngày ưa chuộng Ö Sử dụng nhiêu chiêu thức xúc tiến khác nhau, phù hợp với thẩm mĩ đa dạng Giáo dục: - Nam Phi xem quốc gia đầu tư cho giáo dục nhiều so với nước châu Phi Tuy nhiên, chất lượng giáo dục xếp hạng gần thấp Sự cách biệt học sinh khác màu da đất nước mở rộng - Vào cuối thập niên 1960, chi phí giáo dục phủ giành cho đứa trẻ da trắng cao gấp 16 lần so với đứa trẻ da đen Hầu hết giáo viên da đen không đánh giá cao giáo viên người da trắng Chỉ có 18% giáo viên có cấp đạt chuẩn Do tiền lương giáo viên thấp nên không khuyến khích học sinh giỏi theo học ngành sư phạm Chưa kể thực trạng giáo viên rút ngắn dạy để làm thêm nghề khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ö Với học vấn hạn chế, khả tiếp cận văn hóa, thu nhập thấp, nhu cầu tiêu thụ ít, khơng có khả cho nhiều lựa chọn từ sản phẩm khác nhau, ngôn ngữ giới hạn (da đen chiếm số đông tiếng Anh sử dụng không thành thạo, nghèo khổ, da trắng có điều kiện lại chiếm thiểu số) - Chia vùng để có hoạt động sản phẩm, phân phối, giá thích hợp cụ thể Vùng da trắng trình độ cao nên dễ dàng chấp nhận sản phẩm mới, chất lượng cao, chiêu thị phương tiện truyền hình, truyền thống Internet… Vùng da đen nên sản phẩm giá rẻ, truyền thong hạn chế, tập trung thị trường truyền thống chợ III So sánh khác biệt việc tác động văn hóa đến Marketing Ai Cập Nam Phi: Các yếu tố ảnh hưởng Sản phẩm Ai Nam Cập Phi ngôn ngữ Tên sản Tên phẩm, thơng tin thơng bao bì sản tin bao phẩm tùy bì dùng khu vực tiếng mà dùng Anh/ Ả ngôn ngữ Rập khác Tôn giáo Né Né tránh tránh yếu tố yếu kiêng kị tố Thiên kiêng Chúa kị Giáo, Hồi tránh yếu giáo: tố tôn giáo heo, thánh, phụ nữ sản sản phẩm Giá trị, Giá Ai Nam Cập Phi Phân phối Ai Nam Cập Phi hạn chế, giảm bớt việc kinh doanh nghỉ lễngày họ cầu kinh dự trữ hàng trước ngày lễ Xúc tiến Ai Cập Nam Phi Dùng Ngôn tiếng ngữ tùy Anh/ Ả khu vực, Rập chủ yếu quảng dùng cáo, tránh tiếng dùng từ Anh, lóng, từ Nam Phi, trực tiếp dùng lối nói trực tiếp tập trung Khơng tập trung giới thiệu giới thiệu sản phẩm sản phẩm dịp lễ qua ngày lễ kênh ngày cầu online, kinh truyền hình… Dùng yếu quảng bá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm mới, cải mang tiến dễ tính truyền chấp thống, nhận khơng thích đổi sản sản phẩm trả giá Thói phẩm mới, đặc quen, nhìn biệt thói ứng xử chung dịch vụ quen mang du lịch, đây, tính giới thiệu nên truyền cảnh phải thống, quan đưa giá giản dị thiên cao nhiên sản sản phẩm sản Văn hóa cơng xuất vật chất phẩm nơng nghiệp: đưa nghiệp trang sức, giá cao vàng, hệ dịch vụ thống du lịch giao thơng phát triển vận tải phát triển, thiếu lượng, … tố gia theo văn đình, hóa cộng người da đồng trắng Nam Phi, quảng bá, có đổi kích thích mới, phù đám đơng hợp… thái độ thẩm mĩ Các sản phẩm giá trị Nhu cầu đại nghệ Đưa giá cố định chắn họ khơng thích trả giá Bán lẻ thị trường truyền thống chợ… Kênh phân phối bán lẻ phát triển, cạnh tranh cao sản phẩm hạ giá thành hệ thống giao thơng chuẩn mực, thuận lợi cho hướng phân phối, lượng dồi dào, giá rẻ, ưu đãi thuế… Khó khăn phân phối Phân phối thuận tiện, dễ dàng… vận dụng yếu tố, hình Đưa cơng nghệ đại, hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com truyền thuật, thể thống: thao, giải điêu trí khắc, hội họa,… Tuy giáo Dễ giáo dục Chưa dục chấp coi thấp nhận trong, sản đất phẩm, nước trọng cải dịch vụ giá nghèo, thiện, nhu thấp nhận cầu sản thức phẩm chất nên sản lượng phẩm ngày không cao, theo ảnh hưởng chất người lượng Âu, Phi da trắng ảnh có giá trị truyền thống dễ chấp nhận sản phẩm dịch vụ giá cao, có chất lượng Phân phối khác nông thôn thành thị tượng mẻ vào quảng cáo Phân quảng cáo quảng phối giản đơn, cáo tăng cường, khác dùng đặc biệt nhiều khu hỉnh ảnh, phát triển vực chưa người phát Internet Phi da triển qua trắng Internet… Phi da đen TÀI LIỆU THAM KHẢO Giao trình marketing tồn cầu ( Cơ Qch Thị Bửu Châu ) Marketing quốc tế ( PGS.TS Nguyễn Đông Phong) Quản Trị rủi ro (GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân) http://www.doanhnhan360.com THE EFFECT OF CULTURE ON MARKETING STRATEGIES OF LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MULTINATIONAL FIRMS: A SURVEY OF SELECTED MULTINATIONAL CORPORATIONS IN NIGERIA (P.P EKERETE) http://www.aldokkan.com/art/painting.htm Tạp chí thương mại Kết luận: Sự khác văn hóa khơng khu vực với mà nước khác khu vực Văn hóa Nam Phi Ai Cập có nhiều điểm khác biệt yếu tố văn hóa, từ ngơn ngữ, tơn giáo, tới ứng xử, giáo dục nhiều yếu tố khác Điều lí giải tới phát triển khác quốc gia khu vực châu Phi Nam Phi với văn hóa phát triển khơng ngừng học hỏi mở rộng, kinh tế phát triển, hoạt động Marketing mãnh mẽ, nhà đầu tư kinh doanh dễ xâm nhập vào trường Ai Cập với văn hóa cịn mang tính truyền thống Rõ ràng, văn hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động Marketing nước Do đó, nhà đầu tư kinh doanh cần nghiên cứu kĩ mơi trường văn hóa đất nước trước xâm nhập vào thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA ĐẾN MARKETING TẠI AI CẬP VÀ NAM PHI VIII Mơi trường văn hóa Ai Cập IX Mơi trường văn hóa Nam Phi X So sánh khác biệt việc tác động văn hóa đến Marketing Ai Cập Nam Phi D- KẾT... bị loại khỏi giao dịch kinh doanh số kênh phân phối C Ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến marketing Ai Cập Nam Phi: I1 Ư Mơi trường văn hóa Ai Cập: Ngơn ngữ: Ngơn ngữ thức: tiếng Ả Rập Ngơn ngữ thứ... thong hạn chế, tập trung thị trường truyền thống chợ III So sánh khác biệt việc tác động văn hóa đến Marketing Ai Cập Nam Phi: Các yếu tố ảnh hưởng Sản phẩm Ai Nam Cập Phi ngôn ngữ Tên sản Tên phẩm,