Chất lượng cho vay đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng công thương chi nhánh nam thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN DUY THỂ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đà Lạt – 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN DUY THỂ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TR Chuyên ngành Tài Ngân hàng Mã số : 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG SƠN Đà Lạt – 2012 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………………… i DANH MỤC CÁC BẢNG……………………………………………………………… iii DANH MỤC CÁC HÌNH………………………………………………………………… iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ………………………………………………………………v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1 Khái niệ m c nh tr a nh, lợi t hế c nh tr a nh nă ng lực c nh tranh 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh 1.1.2.Lợi cạnh tranh 1.1.3.Năng lực ( sức) cạnh tranh Các c hỉ tiê u đá nh giá nă ng lực c nh tr a nh c NHT M 1.2.1.Tiềm lực tài 1.2.2.Năng lực hoạt động 12 1.2.3.Sự đa dạng giá sản phẩm dịch vụ 12 1.2.4.Kênh phân phối 13 1.2.5.Nguồn nhân lực, lực quản lý cấu tổ chức 13 1.2.6.Năng lực công nghệ 15 1.2.7.Truyền tin xúc tiến 15 1.2.8.Vị danh tiếng 16 Các nhâ n t ố ả nh hƣở ng đế n nă ng lực c ạnh tr a nh c c ác NHT M 16 1.3.1.Các nhân tố quốc tế 17 1.3.2.Các nhân tố nƣớc 18 B ài học k i nh ng hiệ m tr ong việc nâ ng c ao nă ng lực c ạnh tr a nh c m ột s ố Ngâ n hà ng lớ n tr ê n t hế giới 22 1.4.1.Kinh nghiệm từ Deutsche bank 22 1.4.2.Kinh nghiệm từ HSBC Holdings 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV LÂM ĐỒNG 27 Khái q uát B I DV B I DV L âm Đồng 27 2.1.1.Sơ lƣợc BIDV 27 2.1.2.Sơ lƣợc BIDV Lâm Đồng .35 2 T hực tr ng nă ng lực c ạnh tr a nh c B I DV L âm Đồng 38 2.2.1.Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Lâm Đồng từ năm 2008 đến 38 2.2.2.Phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng 41 Đánh g iá t hực tr ng nă ng lực c ạnh tr a nh c B I DV L âm Đ ồng 64 2.3.1.Điểm mạnh 64 2.3.2.Điểm yếu 65 2.3.3.Nguyên nhân 68 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 71 CỦA BIDV LÂM ĐỒNG TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.1 Chiế n lƣợc p hát tr iể n c B I DV đế n năm 2020 71 Đề xuất gi ải p há p nâ ng c ao nă ng lực c ạnh tr a nh c B I DV L âm Đồng 72 3.2.1.Giải pháp nguồn nhân lực, lực quản trị điều hành 72 3.2.2.Giải pháp nâng cao lực tài 77 3.2.3.Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 83 3.2.4.Giải phát đầu tƣ ứng dụng công nghệ .93 3 Kiế n ng hị ………………………………………………………… 95 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Lâm Đồng Sở, Ban ngành địa phƣơng 95 3.3.2.Đối với chi nhánh Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Lâm Đồng .95 3.3.3.Đối với hội sở BIDV 96 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Lâm Đồng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng CAR Hệ số an tồn vốn CPH Cổ phần hóa DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc VIETINBANK Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam 10 IFRS Chuẩn mực kiểm toán quốc tế 11 GDP Tổng thu nhập quốc dân 12 NH Ngân hàng 13 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 14 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 15 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 16 NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh 17 POS Điểm chấp nhận toán thẻ 18 SACOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín i 19 TCTD Tổ chức tín dụng 20 TTCK Thị trƣờng chứng khoán 21 TMCP Thƣơng mại Cổ phần 22 VAS Chuẩn mực kế toán Việt Nam 23 VCB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 24 WB Ngân hàng Thế giới 25 WTO Tổ chức thƣơng mại giới ii DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Quy mô vốn chủ sở hữu số NHTM năm 2011 30 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động BIDV 31 giai đoạn 2008 - 2011 Bảng 2.3 Dƣ nợ tín dụng BIDV giai đoạn 2008 - 2011 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu BIDV giai đoạn 2008 -2011 32 Bảng 2.5 Chỉ số ROA, ROE số NHTM giai đoạn 2008 - 2011 33 Bảng 2.6 So sánh tốc độ tăng trƣởng GDP GDP bình quân đầu ngƣời Lâm Đồng nƣớc 38 Bảng 2.7 Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh số tỉnh/thành giai đoạn 2008 - 2011 39 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn vốn huy động BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008 - 2011 42 Bảng 2.9 So sánh tỷ lệ nguồn vốn huy động dƣ nợ BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008-2011 44 10 Bảng 2.10 Quy mơ, cấu dƣ nợ tín dụng BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008 – 2011 47 11 Bảng 2.11 Tỷ lệ nợ xấu số NHTM địa bàn Lâm Đồng giai đoạn 2008 – 2011 50 12 Bảng 2.12 Lợi nhuận trƣớc thuế số NHTM giai đoạn 2009 – 2011 52 13 Bảng 2.13 Mạng lƣới hoạt động số NHTM năm 2011 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Stt Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Các lực lƣợng điều khiển cạnh tranh ngành 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV 29 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Lâm Đồng 37 Hình 3.1 Mơ hình kim tự tháp phân đoạn khách hàng 87 cao, cụ thể : mua sắm máy vi tính, ATM, POS, Router, Switch, máy gửi tiền…lắp đặt hệ thống Internet cho máy tính phận quan hệ 94 khách hàng, quản lý rủi ro, kế hoạch nguồn vốn - Đẩy mạnh việc triển khai sản phẩm ngân hàng đại đƣợc hội sở BIDV xây dựng : thẻ ATM, thẻ tín dụng, dịch vụ BSMS, VNTOPUP, IBMB, ví điện tử, tốn hố đơn, tốn vé máy bay, … - Hoàn thiện hệ thống mạng nội để tiến tới tự động hố cơng tác truyền công văn chế độ qua mạng nội Với hệ thống mạng nội tự động phân loại văn theo mảng nghiệp vụ hay theo nơi ban hành, đồng thời trực tiếp phân loại văn hết hiệu lực hiệu lực tạo thuận lợi dễ dàng cho ngƣời sử dụng cần tra cứu, tiết giảm chi phí, đồng thời khắc phục tình trạng văn nhiều chồng chéo làm ảnh hƣởng đến trình tác nghiệp nhƣ - Phát triển phần mềm ứng dụng để quản lý liệu, phân tích, lập kế hoạch thống nhất, dần tiến tới tự động hoá báo cáo hoạt động kinh doanh phận tồn chi nhánh để cung cấp cho hội sở BIDV quan liên quan, đồng thời phục vụ cho công tác quản lý, điều hành cách nhanh chóng, hiệu - Chú trọng đầu tƣ mua sắm thiết bị an toàn bảo mật để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, củng cố niềm tin khách hàng trƣớc tình trạng tội phạm công nghệ cao ngày gia tăng - Đào tạo đào lại kiến thức tin học, công nghệ ngân hàng cho toàn thể cán nhân viên chi nhánh để khai thác tốt máy móc thiết bị, phần mềm ứng dụng phục vụ cho công tác chuyên môn nghiệp vụ quản trị điều hành, tạo thói quen làm việc qua mạng nội intranet mạng internet để tiết kiệm thời gian chi phí - Chuẩn bị điều kiện kỹ thuật cần thiết để họp truyền hình với hội sở BIDV nhằm nắm bắt kịp thời đạo Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc BIDV tiết kiệm chi phí so với hình thức họp truyền thống 94 trƣớc 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Lâm Đồng Sở, Ban ngành địa phương - Cải thiện môi trƣờng đầu tƣ, nâng cao số cạnh tranh cấp tỉnh để thu hút nhà đầu tƣ tỉnh, nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tạo công ăn việc làm cho ngƣời dân địa phƣơng - Xây dựng, cải tạo sở hạ tầng tạo điều kiện cho thành phần kinh tế trình lại vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu - Tạo điều kiện thuận lợi, kịp thời tháo gỡ khó khăn vƣớng mắc cho cá nhân, doanh nghiệp đăng ký kinh doanh, thực nghĩa vụ thuế, đền bù giải phóng mặt bằng, … - Hồn thiện quy định pháp lý việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng, …hỗ trợ kịp thời cho ngành ngân hàng nhận chấp xử lý tài sản để thu hồi vốn - Thông tin kịp thời cho ngân hàng thƣơng mại địa bàn định hƣớng phát triển kinh tế địa phƣơng; lĩnh vực, ngành nghề cần tập trung vốn - Ghi nhận biểu dƣơng đóng góp ngành ngân hàng trình phát triển kinh tế đảm bảo an sinh xã hội dịa phƣơng 3.3.2 Đối với chi nhánh Ngân hàng nhà nước tỉnh Lâm Đồng - Phối hợp với quan báo chí, truyền hình địa phƣơng để tun truyền phổ biến đến thành phần kinh tế tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy định ngành ngân hàng định hƣớng hoạt động ngân hàng thời gian tới - Thƣờng xuyên tra giám sát hoạt động NHTM, để đảm bảo quy định Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng đƣợc thực nghiêm ngặt, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho NHTM địa bàn - Kịp thời phản ánh với lãnh đạo địa phƣơng lãnh đạo Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam khó khăn, vƣớng mắc NHTM địa bàn bất cập quy định, văn đạo hoạt động ngân hàng cấp, ngành 3.3.3 Đối với hội sở BIDV Năng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng phụ thuộc lớn vào lực cạnh tranh hệ thống BIDV Do thời gian tới BIDV cần nỗ lực nâng cao lực tài chính, phát triển cơng nghệ, phát triển nguồn nhân lực, hồn thiện quy trình nghiệp vụ, sách sản phẩm, để cạnh tranh với ngân hàng nƣớc, đồng thời có điều kiện hỗ trợ chi nhánh trực thuộc việc cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Cụ thể : - Dự báo xác diễn biến tình hình kinh tế ngồi nƣớc nhƣ xu hƣớng phát triển ngành ngân hàng thời gian tới để xây dựng chiến lƣợc phát triển hệ thống phù hợp với tình hình thực tiễn - Với xu hƣớng tập trung quyền lực hội sở nhƣ việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả quản trị điều hành ban lãnh đạo cán phịng ban hội sở cần thiết có tính định đến thành bại hệ thống BIDV - Hoàn thiện quy chế quản trị điều hành, tạo thống cao tƣ tƣởng hành động cán từ trung ƣơng đến địa phƣơng sở phân cấp uỷ quyền phán phù hợp với lĩnh vực hoạt động quy mô, hiệu chi nhánh - Phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với yêu cầu khách hàng, đặc biệt trọng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại - Đẩy mạnh đầu tƣ phát triển cơng nghệ ngân hàng, đặc biệt trọng phát triển phần mềm ứng dụng để khai thác tối đa trang thiết bị có mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích - Tích cực quảng bá thƣơng hiệu BIDV đến với công chúng qua kênh nhƣ : báo viết, báo mạng, game show mục dạy ý thức tham gia giao thông, mục sống đẹp, kiện thể thao truyền hình, để nhiều ngƣời biết đến BIDV - Tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng lớn giới nhƣ JP Morgan Chase, HSBC, ANZ để đƣợc hỗ trợ vốn, công nghệ học hỏi kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ, kinh nghiệm quản trị điều hành KẾT LUẬN Với mục đích đặt đề tài : đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng , qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh thời gian tới Qua trình nghiên cứu, tác giả đƣợc điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng việc cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Điểm mạnh Thứ nhất, với bề dày lịch sử 36 năm hình thành phát triển giúp cho BIDV Lâm Đồng tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm hoạt động, có nhiều lợi việc thu hút khách hàng Thứ hai, BIDV Lâm Đồng có nguồn vốn tƣơng đối dồi bền vững Thanh khoản BIDV Lâm Đồng đảm bảo, kể thời điểm thị trƣờng vốn có nhiều diễn biến phức tạp, số NHTM thiếu hụt vốn trầm trọng Thứ ba, BIDV Lâm Đồng có đội ngũ nhân viên đông đảo, đa số đƣợc đào tạo bản, có tảng kiến thức chun mơn nghiệp vụ tốt Thứ tư, Với mạng lƣới hoạt động rộng, với uy tín thƣơng hiệu mình, tạo điều kiện thuận lợi cho BIDV Lâm Đồng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Thứ năm, BIDV Lâm Đồng đƣợc thừa hƣởng danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú từ hội sở BIDV, sản phẩm bảo lãnh phái sinh hàng hóa lợi cạnh tranh BIDV Lâm Đồng so với NHTM địa bàn Điểm yếu Thứ nhất, có quy mô huy động vốn dƣ nợ lớn nhƣng lợi nhuận BIDV lâm Đồng lại khơng hồn tồn tƣơng ứng với quy mô Tỷ lệ nợ xấu lớn thƣờng cao NHTM địa bàn Thứ hai, thời điểm đầu tƣ mua sắm trang thiết bị đại BIDV Lâm Đồng thƣờng trễ NHTM khác Thứ ba, chi nhánh chƣa trọng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng công nghệ cao Thứ tư, khả chịu đựng áp lực công việc đội ngũ cán chi nhánh chƣa cao, số cán cứng nhắc, thiếu linh hoạt xử lý công việc Thứ năm, Chi nhánh chƣa chủ động việc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu BIDV địa bàn Trên sở điểm mạnh, điểm yếu vừa nêu trên, tác giả luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng thời gian tới, là: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt trọng cơng tác đào tạo, đào tạo lại nâng cao lực quản trị điều hành; giải pháp nâng cao lực tài chính, mà nhiệm vụ trọng tâm gia tăng nguồn vốn huy động nâng cao hiệu kinh doanh; giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, với ƣu tiên hàng đầu phát triển tảng khách hàng, đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; giải pháp đầu tƣ ứng dụng công nghệ, trọng mua sắm công nghệ đại, phát triển phần mềm ứng dụng Cùng với việc đề xuất số giải pháp, tác giả đƣa số kiến nghị UBND Sở, Ban Ngành Lâm Đồng; chi nhánh NHNN Lâm Đồng hội sở BIDV nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM địa bàn nói chung BIDV Lâm Đồng nói riêng Mong muốn nhiều, nhiên thời gian nhƣ khả cịn hạn chế luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ, Bạn, Nhà Nghiên cứu, Nhà Quản lý cấp quan tâm đến đề tài để nội dung nghiên cứu đƣợc hồn thiện hơn, góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng nói riêng BIDV nói chung thời gian tới 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Mác (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự Thật, Hà Nội Bạch Thụ Cƣờng (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, NXB Thơng tấn, Hà Nội PGS, TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Đại học kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Đề tài khoa học cấp Bộ Hồ Đức Hùng (1998), Marketing bản, NXB Thống kê Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ PGS, TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất Lý luận trị Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nhà xuất Lao động 10 TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 11 Báo cáo thường niên năm 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 12 Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng BIDV, Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Eximbank chi nhánh Lâm Đồng 13 Từ điển Bách Khoa (1995), NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 101 14 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung Ƣơng Chƣơng trình phát triển Liên Hợp Quốc (2002), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông Vận Tải, Hà Nội 15 Nguyễn Nhƣ Ý (chủ biên), Đại Từ Điển Tiếng Việt, NXB Văn Hóa Thơng Tin Website : Http://www.Agribank.com.vn Http://www.Bidv.com.vn Http://www.Cafef.vn Http://www.Cpv.org.vn Http://www.Eximbank.com.vn Http://www.Lamdong.gov.vn Http://www.Sacombank.com.vn Http://www.Sbv.gov.vn Http://www.Vietcombank.com.vn Http://www.Vietinbank.vn Http://www.Vneconomy.com.vn Http://www.Vnexpress.net PHỤ LỤC : BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kí nh t hƣa : Quý Anh/Chị Để có sở đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại địa bàn Lâm Đồng, mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dƣới : Câu 1: Anh/Chị có biết ngân hàng thƣơng mại dƣới không ? Tên ngân hàng BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Agribank - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VCB - Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Vietinbank - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Sacombank – Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín ACB - Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank – Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Có Khơng Câu 2: Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố dƣới ngân hàng thƣơng mại : ( 1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, : Tốt, : Rất tốt) Yếu tố Uy tín, Thƣơng hiệu Đội ngũ nhân viên Thị phần Vốn Chiến lƣợc giá Mạng lƣới chi nhánh Hoạt động Marketing Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Công nghệ thông tin 10 Nợ xấu BIDV Agribank Vietcombank Vietinbank Sacombank ACB Eximbank Câu : Theo Anh/Chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại? (Khoanh trịn tơ đậm vào chọn) ( 1: Ít ảnh hƣởng nhất; 10 : Ảnh hƣởng nhiều nhất) Yếu tố Mức độ ảnh hƣởng Uy tín, Thƣơng hiệu 10 Đội ngũ nhân viên 10 Thị phần 10 Vốn 10 Chiến lƣợc giá 10 Mạng lƣới chi nhánh 10 Hoạt động Marketing 10 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 10 Công nghệ thông tin 10 10 Nợ xấu 10 Câu 4: Trong tƣơng lai có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Anh/Chị ƣu tiên sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại sau ? ( Chỉ chọn ngân hàng ) (Đánh dấu x vào cột chọn) Tên ngân hàng BIDV - Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Agribank - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VCB - Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Vietinbank - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Sacombank – Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín ACB - Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank – Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Trân trọng cám ơn hỗ trợ Quý Anh/Chị ! Chọn ... mà ngân hàng cho tổ chức, cá nhân nƣớc vay Quy mô cho vay lớn thể động ngân hàng việc thu hút khách hàng vay vốn Tuy nhiên, đánh giá quy mô cho vay NHTM, cần xem xét chất lƣợng tín dụng ngân hàng. .. viên ngân hàng ngƣời trực tiếp mang lại cho khách hàng cảm nhận ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đồng thời tạo niềm tin khách hàng ngân hàng Năng lực cạnh tranh nguồn nhân lực ngân hàng. .. năm 1981: Cùng với hệ thống Ngân hàng Kiến thiết nƣớc, ngày 24/06/1981 Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng đƣợc đổi tên thành Ngân hàng Đầu tƣ Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng