NGHIÊN cứu CÔNG tác mở RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE của CÔNG TY VIETRAN TOUR tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG……………… LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Lý lựa chọn đề tài: Ngày với phát triển vượt bậc kinh tế đất nước du lịch không ngành kinh tế mang lại hiệu kinh tế mà đòn bẩy, thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân tạo động lực cho tích lũy kinh tế, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên phát triển du lịch, tiến xã hội tình hữu nghị, hồ bình hiểu biết lẫn dân tộc Và bối cảnh khủng hoảng kinh tế, du lịch chịu ảnh hưởng trực tiếp nặng nề, số người hỏi dám khẳng định giữ nguyên kế hoạch du lịch mình, cịn lại phải tạm ngừng thay đổi kế hoạch Các Công ty du lịch nước áp dụng nhiều biện pháp, tìm đến cho loại hình kinh doanh hợp lý hiệu quả, khơng phải cơng ty làm điều Hình thức du lịch Mice ln coi tiềm năng, đích đến nhiều công ty du lịch muốn khẳng định vị thương hiệu cơng nghiệp khơng khói Hiện nay, du lịch MICE hay du lịch công vụ xu phát triển nhiều ngành du lịch, quốc gia xác định mục tiêu phát triển cho toàn ngành du lịch đặc biệt quan tâm phát triển Bởi giá trị loại hình du lịch đóng góp cho ngành du lịch toàn ngành kinh tế lớn Du lịch MICE Thế giới khơng phải loại hình du lịch mẻ, trái lại, đời từ lâu có bước phát triển rât nhanh chóng Tuy nhiên, Việt Nam, ta thấy rằng, cịn loại hình du lịch mẻ Du lịch MICE vào Việt Nam năm gần phát triển mạnh mẽ, thu hút lượng khách công vụ lớn đến với Việt Nam, tạo nguồn giá trị không nhỏ cho ngành kinh tế nước nhà Trong q trình thức tập cơng ty Vietran Tour tơi có dịp tìm hiểu, học tập phịng Sales công ty Để tổng kết lại điều tâm đắc nhất, đề phương hướng cho hoạt động sales tour du lịch Việt Nam Tôi thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài mang tên: “NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Mục tiêu nghiên cứu: - Đánh giá công tác mở rộng thị trường du lịch MICE công ty thời điểm - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác mở rộng thị trường công ty - Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng công tác thời gian tới Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Phương pháp nghiên cứu: Đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học sau:  Phương pháp tổng hợp  Phương pháp phân tích  Phương pháp so sánh  Phương pháp tham quan trắc địa  Thu thập tư liệu từ sách, báo, internet  Thu thập tư liệu từ Chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch thể thao Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm phần khái quát nội dung chủ yếu công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour Bên cạnh lợi so sánh hạn chế công ty công tác mở rộng nói riêng du lịch Việt Nam nói chung Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có chương Phần mở đầu Phần nội dung Chương 1: Tổng quan công ty Vietran Tour: giới thiệu tổng quan cơng ty Vietran Tour tình hình hoạt động cơng ty Tình hình hoạt động công ty thời gian qua, kết đạt được, tồn tài hoạt động dịch vụ, du lịch Chương 2: Khái quát du lịch MICE Việt Nam: tìm hiểu chung du lịch MICE Việt Nam thuận lợi khó khăn Tìm hiểu tình hình du lịch MICE cơng ty Chương 3: Cơng tác mở rộng thị trường du lịch thành phố Hồ Chí Minh cơng ty: trình bày cơng tác nghiên cứu mở rộng thị trường công ty Thực phương pháp phân tích cơng tác mở rộng thị trường công ty Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour: đề xuất định hướng giải pháp cải tiến, nâng cao công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour, nhằm khắc phục hạn chế q trình mở rộng Kết luận: Tóm tắt nội dung rút sau thực nghiên cứu công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Ý nghĩa đề tài Với tiêu chí để du lịch thành phố Hồ Chí Minh ngày phát triển điểm đến hấp dẫn du khách Tôi hy vọng đề tài mang lại ý nghĩa thiết thực, đóng góp phần vào chiến lược phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên PHẦN MỞ ĐẦU: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tồn cầu hóa, ngành du lịch-vốn coi ngành công nghiệp không khói, ngày phát triển Việt Nam với tài nguyên thiên nhiên ưu đãi, người thân thiện du lịch ngày coi ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Mặc dù gặt hái nhiều thành công Việt Nam chưa khai thác hết tiềm để phát triển Hình ảnh Việt Nam có cải thiện đáng kể chưa thực bật trường quốc tế nói chung khu vực Châu Á nói riêng Trong năm gần đây, loại hình du lịch mang lại lợi nhuận cao thu hút doanh nghiệp du lịch Việt Nam Đó loại hình du lịch MICE (du lịch kết hợp tổ chức kiện) Đối với Việt Nam loại hình du lịch công ty ngành du lịch khai thác từ nhiều năm nay, bước đầu có kết khả quan Khai thác thị trường MICE mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Hơn thế, Việt Nam với ba miền khác biệt, miền có đăc trưng vẻ đẹp riêng Đi đến đâu có đặc sản danh lam thắng cảnh miền đó, mang đậm sắc dân tộc, bánh chưng, bánh giầy, cành đào, cành mai ngày tết Hơn đến với vùng miền dân tộc lại có ăn truyên thống nơi Việt Nam có nhiều di sản UNESCO công nhân di sản giới như: Vịnh Hạ Long, Phố cổ Hội An, Cổ Đô Huế… Mộc Bản Triều Nguyễn, Hội Gióng Ngồi trải dọc theo hình chữ S cịn nhiều điểm du lịch tiếng khác bãi biển: Bãi Tử Long, Đồ Sơn, Sấm Sơn…các vịnh như: Vịnh Nha Trang, Vân Phong, Nha Phu…khơng cịn điểm du lịch khác như: Yên Tử, Côn Sơn- Kiếp Bạc, Đền Hùng, dành cho phát triển đa dang loại hình du lịch Tất yếu tố nói tiền đề, điều kiện tốt để phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói đầy tiềm Trong du lịch MICE thị trường đánh giá tạo doanh thu lớn cho ngành du lịch nước, nhờ đối tượng khách nhiều, tập trung chi tiêu cao So với khách lẻ, khách nhóm, khách du lịch MICE xem khách hạng sang, chủ yếu thương nhân, khách sẵn sàng chi để thưởng thức dịch vụ cao, tiện ích tốt sản phẩm đắt tiền Khai thác thị trường MICE mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam, mà TP.HCM trung tâm có đủ điều kiện thành phố để phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch tổng hợp MICE kích thích phát triển hệ thống khách sạn, trung tâm hội nghị, nhà hàng thương mại Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên PHẦN NỘI DUNG: Chương Tổng quan công ty Vietran Tour: Giới thiệu công ty: Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THỂ THAO VIỆT NAM - CN TP.HỒ CHÍ MINH Tên tiếng Anh: Vietnam Vacations - Vietran Tour in HCMC Công ty Du lịch Thể Thao Việt Nam (Vietran tour) thành lập vào năm 2002 Hà Nội bối cảnh kinh tế Việt Nam đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế giới sau vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế - tài Châu Á năm 1997 Năm 2002 năm mà điểm đến Việt Nam ngày du khách nước lựa chọn để du lịch trở thành đích đến ưa chuộng cho công việc kinh doanh nhà đầu tư nước ngồi khu vực Chấu Á – Thái Bình Dương Vì vậy, đời (Vietran tour) nhằm thực ước mơ ấp ủ dự án du lịch, mang lại tiện lợi cho du khách nước ngồi đến tham quan Việt Nam tìm kiếm hội đầu tư vào Việt Nam du khách nước du lịch nhằm khám phá phong cảnh đẹp miền đất nước Việt Nam Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Năm 2004, Vietran tour Thành phố Hồ Chí Minh (Vietnam Vacations) đời với điều hành người chung chí hướng, hồi bão mong muốn làm việc để đóng góp cho du lịch Việt Nam năm sau khơng ngừng củng cố phát triển thành phố lớn Việt Nam Đà Nẳng, Tuyên Quang,… Song song với hệ thống này, mạnh dạn phát triển mạng lưới văn phòng đại lý khắp nơi nhằm tạo điều kiện cho du khách đến đăng ký tour Ngoài ra, với phát triển Internet, tạo trang web đặt tour trực tuyến để khách hàng tiện lợi thực việc đăng ký tour nhà công sở đâu, thời gian đặt tour du lịch cho Sau 07 năm thành lập công ty, Vietran tour Thành phố Hồ Chí Minh phát triển khơng ngừng gặt hái nhiều thành cơng, du khách ngồi nước tin cậy, gửi gắm niềm vui, khám phá đầy thú vị hành trình du lịch mà du khách chọn lựa Với giá hợp lý chất lượng phục vụ mang phong cách chuyên nghiệp, lạ xứng đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” quý khách hàng Tháng 06 năm 2009, với phát triển lớn mạnh, Vietran tour Thành phố Hồ Chí Minh (Vietran tour) chuyển địa điểm để phù hợp với môi trường kinh doanh khang trang Đó tịa nhà 17 – 19 Hồng Diệu, P.12, Q.4 – Tp.Hồ Chí Minh Đây hội đầy thách thức bắt đầu cho giai đoạn đổi chất lượng phục vụ nhằm phục vụ khách hàng cách tốt chuyến tham quan du lịch đầy lý thú bất ngờ Hiện nay, Vietran tour công ty du lịch hàng đầu du lịch Việt Nam Đóng góp phần không nhỏ vào thành công nhờ vào đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, giỏi nghiệp vụ, đam mê nghề nghiệp, luôn phấn đấu nhằm liên tục tạo sản phẩm để chương trình hấp dẫn, đặc sắc cho du khách, tạo chương trình khuyến mãi, chương trình cám ơn khách hàng, để đáp lại yêu mến làm hài lòng du khách nước DỊCH VỤ: Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Các dịch vụ công ty bao gồm:         Tổ chức tour du lịch cao cấp nước, kết hợp teambuilding Thiết kế & bán tour túy, tour VIP nước; Tour Du lịch chuyên đề: học tập, golf, thể thao, hội họp, trăng mật; Các chương trình du lịch thiết kế riêng theo nhu cầu khách hàng; Tư vấn, tổ chức kiện dịch vụ M.I.C.E; Dịch vụ bán vé máy bay Cho thuể xe du lịch Dịch vụ tư vấn du học Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Q trình hình thành phát triển cơng ty : Công ty nhà cung cấp dịch vụ du lịch, lữ hành với nhiều chương trình du lịch đa dạng hấp dẫn phù hợp với ngành nghề, đối tượng xứng đáng với “Sự lựa chọn tin cậy” khách hàng Ngày thành lập: 03 / 07 / 2002 * Năm 2002:  Đón đoàn khách du lịch Inbound từ nước Đức, Mỹ, Thái,…  Thành lập Phòng bán tour Nội địa chun bán chương trình tour cho đồn du lịch vùng lân cận Hà Nội, Hạ Long, Hải phòng, biển Cửa lò, Sầm sơn,…  Thành lập Phịng bán tour Outbound du lịch nước ngồi đến nước Thái Lan, Malaysia, Singapore Trung Quốc đường * Năm 2003 - 2004:  Bắt đầu khai thác khách thông qua đại lý du lịch địa bàn Hà Nội  Phát triển điểm đến tới nước xa cao cấp Hàn quốc, Nhật Bản, Pháp, Ý,…  Thành lập chi nhánh TP.Đà Nẵng nhằm phục vụ khách quốc tế Inbound  Thành lập chi nhánh thành phố Tuyên Quang nhằm khai thác khách nội địa, khách Outbound mở nhà hàng chuyên kinh doanh đồ uống OSCAR, mở công nghệ phục vụ khách chuyên nghiệp uy tín địa bàn Tỉnh * Năm 2005:  Mở rộng phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, chương trình tour tới vùng miền nước quốc tế Điểm đến nối tới nhiều nước giới  Các chuyến khảo sát tuyến điểm Công ty tăng lên nhằm phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách nước quốc tế  Mở khoá đào tạo kỹ cho nhân viên định kỳ hàng năm cho tất nhân viên, quản lý lãnh đạo * Năm 2006:  Nhân dịp kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, nhìn nhận lại đánh giá, rút kinh nghiệm 05 năm hoạt động, thay đổi số phong cách phục vụ để tiện lợi cho khách hàng nhằm tạo tiện lợi du khách chọn công ty  Tăng thêm dịch vụ riêng lẻ phục vụ khách như: vé máy bay, phòng khách sạn nước, cho thuê xe du lịch, dịch vụ trợ giúp làm thủ tục xin visa,… Từ giai đoạn du khách tự đặt riêng dịch vụ theo nhu cầu cá nhân  Mở tour tới Châu Phi, Nam Mỹ, Mỹ * Năm 2007:  Tham gia hội chợ du lịch quốc tế nhiều nước nhằm khai thác khách quốc tế tới VN  Tour mở rộng tới toàn giới Bùi Trọng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên * Năm 2008-2009:  Thành lập phòng bán vé máy bay  Thành lập đội xe du lịch  Thành lập trung tâm MICE Services Hà Nội  Thành lập phòng Teambuilding Tp Hồ Chí Minh  Tách riêng phận khách lẻ, khách đoàn nhằm phục vụ tốt đồn khách theo chương trình thiết kế riêng Hiện nay, (Vietran tour) đối tác lớn nhà cung cấp dịch vụ hãng hàng không nước quốc tế, nhà cung cấp dịch vụ địa phương xe tour, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, điểm du lịch,… với đội ngũ hướng dẫn viên tuyển chọn qua nhiều năm kết hợp lại trở thành mạnh công ty Bên cạnh việc tạo giá trị chất lượng dịch vụ tốt cho q khách hàng, chúng tơi ngày hồn thiện mang đến cho quý du khách nhiều giá trị thặng dư khác qua chương trình chăm sóc khách hàng chương trình khuyến theo mùa nhằm đáp lại tin tưởng lựa chọn quý khách kích cầu phát triển du lịch nước nhà Bùi Trọng Nhân 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên MICE, như: Mỹ, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Áo, châu Á có Hồng Kơng, Thái Lan, Trung Quốc Trung tâm Hội nghị Hồng Kông, nơi mà trước quyền Hồng Kơng xây dựng để tổ chức lễ chuyển giao cho Trung Quốc, trở thành hội khai thác thị trường MICE ngành du lịch Hồng Kông Rất nhiều quốc gia DN chọn trung tâm làm nơi tổ chức hội nghị kinh tế, trị, văn hóa Thực trạng phát triển du lịch MICE Việt Nam: Việt Nam 10 điếm đến hàng đầu du lịch MICE khu vực châu Á - Thái Bình Dương Du lịch ngành phát triển nhanh giới Tại nhiều quốc gia ngành du lịch đóng góp khoảng 5% GDP nuớc Riêng Việt Nam năm 2010 ngành du lịch mang tới 231.200 tỷ đồng vào GDP (tương đương 12,5 tỷ USD), khoảng 12,4% GDP; có 4.539.000 người hoạt động gián tiếp lĩnh vực du lịch, chiếm 9,9% tổng lao động toàn quốc - Bộ truởng Bộ văn hố, thể thao du lịch Hồng Tuấn Anh phát biểu Đây năm ngành có nguồn thu ngoại tệ lớn nuớc ta 2.1 Thuận lợi: Viêt Nam đánh gía mơt điểm đến an tồn (nền kinh tế trị ổn định), hấp dẫn (tài nguyên thiên nhiên phong phú) thu hút đầu tư Đánh giá tiềm phát triển MICE, đoàn chuyên gia WTO cho rằng: VN có tiềm lớn phát triển MICE đối thủ đáng ngại Singapore (trung tâm thu hút MICE lớn Đông Nam Á nay) Cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển… Vịnh Hạ Long Một lý quan trọng khiến thị trường khách MICE chuyển sang Việt Nam việc miễn visa cho khách nội vùng ASEAN, tạo thuận lợi cho việc lại khách hang “Phần lớn khách MICE thời gian qua đến từ nước khu vực ASEAN, cơng ty lớn thay tổ chức hội nghị khách hàng nước chọn Việt Nam xem phần thưởng dành cho khách hàng” - nhà quản lý phát biểu Bùi Trọng Nhân 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO thổi bùng sóng lại, nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư… Tại công ty du lịch, hợp đồng đưa đoàn ra, đoàn vào du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội chợ, nghiên cứu thị trường, du lịch khen thưởng) tăng vọt Việt Nam tổ chức thành công số hội nghị mang tầm cỡ quốc tế hội nghị APEC, hôi nghị tai mũi họng phẫu thuật đầu cổ ASEAN 12… tạo tin tưởng cho bạn bè quốc tế khả tổ chức chất lượng tour du lịch MICE 2.2 Khó khăn: Các hội nghị, hội thảo thường tổ chức vào dịp cuối năm nên thường rơi vào tình trạng "căng phịng, căng dịch vụ" Trên địa bàn nước, ngồi Sheraton khơng có khách sạn có đủ 500 phịng, gây hiên tượng thiếu phịng phải liên kết với khách sạn khác Khách hàng thường có khâu "khảo giá" vài cơng ty nên họ thường không cung cấp thông tin chi tiết cho đơn vị tổ chức gặp khó khăn xây dựng chương trình cho đơn vị tổ chức; thời gian để chuẩn bị vấn đề Ngoài việc định hướng phát triển sở hạ tầng, dịch vụ cho phù hợp cịn khơng thể thiếu công tác quảng bá du lịch Việt Nam lại điểm yếu ngành Hiện phần lớn đồn khách MICE có cơng ty du lịch tự tìm cách chinh phục, hấp dẫn khách hàng cơng ty đối tác Ngồi ra, nhiều khách du lịch đến Việt Nam phàn nàn dịch vụ Cụ thể, kết khảo sát nằm dự án nâng cao nhận thức du lịch phái đoàn liên minh châu Âu Việt Nam tài trợ cho thấy có đến 44% du khách khơng hài lịng tài xế taxi, người bán hàng rong, dịch vụ tổ chức tour, đường sắt mua sắm quà lưu niệm Tương lai du lịch MICE nằm tay nhà làm du lịch, từ cấp quản lí cao đến người làm dịch vụ nhỏ tài xế, người bán hàng rong… Các trang thiết bị phục vụ hội thảo âm thanh, ánh sáng nhiều khách sạn chưa đáp ứng được; hệ thống giao thông chưa thông thoáng; khoảng cách sân bay quốc tế tới nơi tổ chức hội thảo, nơi nghỉ ngơi cho khách xa Đội ngũ phục vụ thiếu tính chun nghiệp, trình độ ngoại ngữ cịn yếu Chính vậy, đón đoàn MICE vài trăm khách, ngành du lịch phải tự xoay sở, chí phải xé lẻ đồn thành nhóm nhỏ giải Bùi Trọng Nhân 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch thành phố Hồ Chí Minh công ty: Thực trạng du lịch MICE công ty Vietran Tour: Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế ngày nay, để phát triển du lịch MICE thách thức không nhỏ doanh nghiệp lữ hành Chính vậy, cơng ty nhìn nhận lại khó khăn thuận lợi bước khách quan để đề chiến lước phát triển cho riêng 1.1 Thuận lợi: Công ty Vietran tour doanh nghiệp phát triển mạnh tên tuổi khẳng định thị trường nước thị trường quốc tế Bởi công ty khẳng định tên tuổi uy tín đáng tin cậy khách hàng Cơng ty với phương châm mong muốn “ the best choice” lựa chọn tốt cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết công việc Làm việc đam mê hết lịng với cơng việc Cơng ty có hệ thống nhà cung cấp trung gian (cơ sở lưu trú, sở ăn uống, vận chuyển…) chuyên nghiệp với sở vật chất kỹ thuật hiên đại sẳn sàng đáp ừng nhu cầu khách hàng từ yêu cầu nhỏ Qui trình đón nhận khách khép kín, chun nghiệp khách hàng an tâm dịch vụ hổ trợ cơng ty 1.2 Khó khăn: Du lịch MICE hình thức du lịch cịn cơng ty Vietran Tour nói riêng doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nói chung Chính vậy, gặp nhiều khó khăn cho cơng ty cơng tác chuẩn bị, tiếp đón khách tiêu chuẩn dịch vụ khách Thiếu đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp chuyên, tốt nghiệp vụ chuyên phục vụ cho loại hình du lịch MICE Đây khó khăn chung ngành du lịch nước ta Thiếu mặt nhân để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường MICE Thiếu kinh nghiệm, thiêu đội ngũ chuyên gia tư vấn vấn đề phát triển loại hình du lịch đầy tiềm Khó khăn cơng tác tìm kiếm thị trường đầu tư lớn công tác Mả Bùi Trọng Nhân 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Gặp nhiều cạnh tranh công ty đối thủ thị trường du lịch Chiến lược phát triển du lịch MICE công ty: Cơng ty Vietran Tour có tuổi đời năm thời gian khơng q dài khơng ngắn trình khẳng định thương hiệu khách hàng Để ngày hơm nay, cơng ty có sách hợp lý thời buổi kinh tế đầy bất ổn Chính vậy, thời gian tới cơng ty vạch chiến lược cụ thể để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty giai đoạn kinh tế lạm phát nay:  Đầu tư nguồn nhân lực để phát triển du lịch MICE thị trường thành phố Hồ Chí Minh (lấy thị trường thành phố Hồ Chí Minh làm trọng tâm để phát triển loại hình du lịch MICE sau mở rộng thị trường lân cận)  Trong năm 2011 đón đồn khách MICE đầu tiên, đến năm 2015 trở thành đơn vị tổ chức du lịch MICE hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh  Phát triển Vietran Tour không mạnh in-bound tại, mà cịn có bước phát triển mạnh thị trường out-bound Domestic thời gian tới  Lấy khách hàng trọng tâm việc phát triển loại hình sản phẩm du lịch Cơng tác mở rộng thị trường du lịch MICE công ty: 3.1 Thị trường mục tiêu: Như nói trên, thị trường khách MICE thị trường khách hạng sang ý nghĩa loại hình du lịch Nên thị trường công ty hướng đến cơng ty, tập đồn lớn doanh nghiệp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hàng năm thường xuyên tổ chức cho nhân viên 3.2 Cơng tác chuẩn bị: Để mở rộng thị trường du lịch này, công ty chuẩn bị nhiều như:  Về nhân (các nhân viên có kinh nghiệm sales, hiểu rõ thị trường du lịch này), sản phẩm công ty  Thông tin khách hàng tiềm năng: tên khách hàng, thời gian tổ chức, hình thức tổ chức, số lượng…  Cơ sở vật chất (phương tiện di chuyển, sở lưu trú, nhà hàng…) đáp ứng cho loại hình du lịch Bùi Trọng Nhân 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên  Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, tốt ngoại ngữ, tốt nghiệp vụ 3.3 Phương pháp tiếp cận hổ trợ: Giống doanh nghiệp lữ hành khác, công ty Vietran Tour dùng hình thức Marketing để tiếp xúc với khách hàng như:  Điện thoại, fax trực tiếp dịch vụ thông tin công ty đến khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn có hệ thơng điện thoại hotline sẳn sàng hổ trợ khách 24/24 khách co nhu cầu cần thông tin dịch vụ lữ hành, hàng không, khách sạn công ty đáp ứng  Quảng cáo thư gửi đến doanh nghiệp, tập đoàn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Khuyến với hình thức q tặng giảm giá tour…  Quảng bá hình ảnh tour công ty qua hệ thống website cơng ty Vietran Tour chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh công ty mẹ Hà Nội  Cơng ty cịn phát hành tập chương trình, tờ rơi, tờ bướm có thơng tin cần thiết cơng ty cung cấp cho khách hàng  Ngồi ra, cơng ty cịn cử nhân viên đến doanh nghiệp địa bàn thành phố tìm kiếm thơng tin, quảng bá hình ảnh cơng ty, phát tờ rơi, tư vấn miễn phí cho khách hàng Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour: Bùi Trọng Nhân 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Một số giải pháp cho mở rộng thị trường du lịch công ty Vietran Tour: Dù thấy tiềm loại hình du lịch này, cơng ty chưa khai thác loại hình du lịch đầy tiềm Theo tơi để cơng ty cần có sách phát triển sau:  Đầu tư phát triển sản phẩm – thị trường: Xây dựng dòng sản phẩm du lịch đặc trưng tập trung vào thị trường khách cao cấp với sản phẩm như: du lịch MICE, du lịch chữa bệnh làm đẹp  Phát triển nguồn nhân lực: Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực (nhân viên Sales Marketing, hướng dẫn viên du lịch, nhân viên điều hành ) để đáp ưng nhu cầu phát triển mạnh loại hình du lịch MICE  Chiến lược xúc tiến quảng bá: Ngoài việc trì khai thác thị trường khách truyền thống cần tăng cường xúc tiến quảng bá loại hình du lịch MICE thị trường thành phố Hồ Chí Minh số thị trường khách tiềm khác như: Đồng Nai, Bình Dương  Chiến lược đầu tư nâng cấp sở hạ tầng: Tăng cường đầu tư vào sở hạ tầng như: phương tiện vận chuyển, lưu trú, thông tin liên lạc, dịch vụ…  Tăng cương liên kết với công ty lữ hành khác, sở lưu trú, hệ thống sân bay, quyền địa phương trình đón nhận khách, thời gian khách vui chơi, tham quan Bùi Trọng Nhân 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Một số giải pháp phát triển loại hình du lịch MICE Việt Nam: Trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt với nước khu vực, bên cạnh mạnh, điều kiện thuận lợi hạn chế, khó khăn việc khai thác phát triển du lịch MICE Việt Nam đặt cho ngành du lịch thách thức to lớn Điều địi hỏi Việt Nam phải khơng ngừng nỗ lực đề giải pháp nhằm khai thác phát triển du lịch MICE cách có hiệu tương lai Dự báo khả Việt Nam vươn lên cạnh tranh với Singapore - trung tâm thu hút khách MICE lớn Đông Nam Á - chuyên gia du lịch cho Việt Nam nên thành lập tổ chức xúc tiến phát triển MICE, cải thiện hệ thống hạ tầng sân bay, khách sạn, trung tâm hội nghị, tăng khả phân tích thị trường, thiết lập chiến lược thơng tin quảng bá tăng cường đào tạo nguồn nhân lực cho du lịch MICE Do đó, giải pháp lớn tập trung để khai thác phát triển du lịch MICE Việt Nam hiệu là: Đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch dịch vụ hỗ trợ; Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch; Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ đối tượng khách du lịch MICE 2.1 Xây dựng sở hạ tầng du lịch dịch vụ hỗ trợ: Theo WTO để MICE phát triển Việt Nam nên thành lập MICE Bureau (tổ chức xúc tiến phát triển MICE) Trước hết cần phải chủ trương xây dựng kế hoạch, đề án đầu tư lớn qui mô vào hệ thống khách sạn cao cấp từ đến tiêu chuẩn quốc tế khu trung tâm để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách du lịch quốc tế Để làm điều cần huy động nguồn vốn nhà nước, tư nhân đôi với việc thu hút mạnh mẽ đầu tư nước để xây dựng, mở rộng qui mơ đại hóa trung tâm hội nghị, khách sạn nhiều ngang tầm với nước khu vực giới Xây dựng chiến lược marketing, cải thiện hạ tầng phục vụ khách MICE: visa, sân bay, hệ thống khách sạn, đó, việc xác định vị trí xây dựng trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế quan trọng: phải gần sân bay, khách sạn, thuận tiện lại, giao dịch Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thơng tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử, mở lớp đào tạo nguồn nhân lực nước Đối với hệ thống giao thông vận tải, trước hết cần đầu tư nhanh chóng xây dựng sân bay tầm cỡ quốc tế Việc xuất sân bay lớn mở nhiều hội hướng phát triển cho hoạt động du lịch MICE Bên cạnh phải ln cố gắng đảm bảo, trì tình hình trật tự an tồn giao thơng cách lâu dài Hệ thống thông tin liên lạc cần phải đại, phát triển rộng khắp xung quanh sở tổ chức MICE để đáp ứng nhu cầu thông tin lúc, nơi Về chất lượng phục vụ, tổ chức du lịch Việt Nam không cần đảm bảo yêu cầu phía đối tác đặt mà cần có sáng tạo, hấp dẫn khách Bùi Trọng Nhân 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Xu địa phương miền Trung tập trung xây dựng khách sạn, resort cao cấp chưa quan tâm đến dịch vụ kèm, tạo dựng sản phẩm du lịch mới, điểm tham quan, tour tuyến Việc xây dựng khách sạn có chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu ăn, cho du khách hạng sang cần chưa đủ 2.2 Đào tạo nguồn nhân lực: đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ Các chuyên gia ngành MICE cho để kéo du khách đến Việt Nam nhiều nữa, ngành du lịch Việt Nam cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực Kinh nghiệm từ hội chợ quốc tế chuyên MICE cho thấy cơng ty chun MICE nước hồn tồn thay đổi điểm đến từ nước khác sang chọn Việt Nam biết cách thuyết phục “Lựa chọn hàng đầu họ điểm đến có hấp dẫn khơng? Hệ thống dịch vụ có đạt tiêu chuẩn hay khơng? Người làm du lịch MICE phải thật có nghề tiếp xúc đối tác” Ông Hồ Ngọc Trung- nhà tổ chức cho biết để kéo đoàn luật sư quốc tế đến tổ chức hội nghị Rex vừa qua, ông phải kiên nhẫn thuyết phục qua gần 200 email 2.3 Xây dựng chuẩn bị tour MICE: Do thị trường MICE bùng nổ với lượng khách tăng mạnh mùa thấp điểm du lịch, nên nhiều doanh nghiệp du lịch trọng đến loại hình Tuy nhiên,để tham gia vào thị trường khơng phải dễ dàng Ví dụ Saigontourist: để tổ chức tour MICE Hội Tai Mũi Họng ASEAN, công ty phải gần năm chuẩn bị hậu cần, thuyết phục đối tác Thậm chí lập trang web ban quản trị web riêng cho hội nghị để tổ chức gửi nhận thư mời đại biểu, cập nhật thông tin hội nghị Đưa khách nước theo tour du lịch MICE khó, đón khách vào Việt Nam tổ chức MICE không dễ Theo ông Phùng Văn Khải, Giám đốc cơng ty du lịch Hapro Trave : lượng phịng khách sạn cao cấp thiếu nên vào mùa thấp điểm cơng suất sử dụng buồng phịng khách sạn 4-5 đạt 80-90% Đó cịn chưa kể đến giá phịng cao nên nhiều đồn MICE không thỏa thuận giá chuyển hướng tổ chức tour sang nước lân cận Thái Lan, Singapore Anh Nguyễn Cơng Hoan, Trưởng Phịng Marketing Red Tour than thở: Hệ thống sở hạ tầng để phát triển MICE nhiều hạn chế, tình trạng thiếu nhà hàng khách sạn quy mơ lớn Đó chưa kể ngành du lịch chưa có trung tâm hội nghị quốc tế đủ lớn để đón khách MICE Để giành tổ chức tour du lịch MICE du thuyền cho chuyên gia tai-mũihọng hồi tháng vừa qua, đích thân Tổng giám đốc Saigontourist phải thuyết phục đối tác Thời gian để chuẩn bị cho hội nghị lên đến 800 người kéo dài đến năm trời Bùi Trọng Nhân 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Vì vậy, để chuẩn bị tour MICE tốt cần có chuẩn bị kĩ lưỡng 2.4 Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch: Đây yêu cầu giải pháp quan trọng để khai thác hiệu phát triển du lịch MICE Việt Nam:  Để Việt Nam khai thác hiệu loại hình du lịch MICE Việt Nam nên thành lập tổ chức xúc tiến phát triển MICE, nắm thông tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá rộng rãi nước đặc biệt nước ngoài; xây dựng chiến lược marketing cụ thể cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực Các giải pháp khác phải hướng vào việc phân tích số liệu thơng tin thị trường, thiết lập chiến lược thông tin quảng bá MICE xây dựng website, phát triển thương mại điện tử  Vì thị trường MICE có tính chất khác biệt với thị trường du lịch thông thường nên cần phải có nhà tổ chức chuyên nghiệp cần phải quản lí tách biệt với sản phẩm du lịch thơng thường khác Do cần phải sớm đời quan quản lí loại hình là: CVB (Convention and Visitors Bereau) Quan trọng Tổng cục Du lịch cần xây dựng định hướng, hỗ trợ ngân sách, phối hợp quan, bộ, ngành chức năng, đặc biệt tham gia tích cực ngành hàng khơng nhằm tạo liên kết khách sạn, công ty du lịch hãng hàng khơng để quảng bá hình ảnh đất nước cho trì hình ảnh Việt Nam điểm đến an toàn, thân thiện khu vực  Cuối cùng, việc xúc tiến, quảng bá du lịch MICE Việt Nam đòi hỏi xây dựng chương trình dài hạn sách khuyến khích chế ưu đãi cho đối tượng khách du lịch MICE Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ đối tượng khách du lịch MICE Cần hiểu rõ đối tượng khách du lịch MICE là: với họ giá không quan trọng chất lượng dịch vụ sáng tạo người cung cấp dịch vụ Do mà từ khách sạn, nhà hàng, đến vận chuyển đặc biệt hướng dẫn viên phải thuộc hạng cao cấp chuyên nghiệp Yêu cầu đặt tổ chức làm du lịch cần đào tạo đội ngũ đạt tiêu chuẩn diện quốc tế Để làm Bùi Trọng Nhân 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên điều tổ chức du lịch cần phải chủ động việc tìm kiếm đào tạo có trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, đặc biệt trang bị kiến thức lễ tân ngoại giao ngoại ngữ Tìm kiếm chuyên gia, nhà điều hành cán làm du lịch cần phải có kinh nghiệm, trình độ kiến thức chuyên nghiệp Các doanh nghiệp du lịch phải thành lập nhóm điều hành, quầy thơng tin có nhân viên sẵn sàng cung cấp dịch vụ phối hợp chặt chẽ với ban tổ chức để giải vấn đề phát sinh khách Bùi Trọng Nhân 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên KẾT LUẬN: MICE loại hình du lịch cịn mang lại lợi nhuận cao so với loại hình du lịch khác Đây xem hướng có nhiều triển vọng du lịch Việt Nam Thông qua số vấn đề nêu trên, khẳng định MICE vùa hội vừa thách thức với du lịch Việt Nam Cảnh quan thiên nhiên ưu đãi, nhiều di sản văn hóa, thiên nhiên thuộc hàng kỳ quan giới, bãi biển đẹp, hệ thống khách sạn, resort phát triển ngày mạnh mẽ, tất tạo điều kiện cho du lịch MICE Việt Nam đạt thành cơng đáng kể có bước phát triển vững Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, sóng tìm kiếm hội đầu tư gia tăng mạnh, sau hội nghị APEC tổ chức Hà Nội du lịch Việt Nam nói chung du lịch MICE nói riêng phát triển theo hướng khác Hình ảnh Việt Nam - Điểm đến an toàn thân thiện xa du lịch MICE ngày khẳng định với nước khu vực giới Tuy có sẵn mạnh, điều kiện thuận lợi nhiều phương diện yêu cầu trình kinh doanh, khai thác, phát triển du lịch MICE cách hiệu quả, bền vững lâu dài đặt cho ngành du lịch Việt Nam khó khăn thách thức to lớn Điều địi hỏi giải pháp mà du lịch Việt Nam cần phải tính tới chiến lược phát triển loại hình du lịch có giá trị kinh tế cao cần thành lập tổ chức xúc tiến phát triển MICE; nắm thông tin thị trường; thiết lập chiến lược thông tin quảng bá rộng rãi nước đặc biệt nước ngoài; xây dựng chiến lược marketing cụ thể cần phải có kế hoạch đào tạo chuyên nghiệp người tiếp thị giỏi để làm việc lĩnh vực này; cải thiện, nâng cấp sở hạ tầng phục vụ khách MICE hệ thống sân bay, giao thơng, hệ thống khách sạn, đó, vị trí trung tâm hội chợ triển lãm quốc tế Với thành công bước đầu giải pháp đặt nhằm tạo điều kiện khai thác, phát triển du lịch MICE Việt Nam cách hiệu tin du lịch MICE Việt Nam đối thủ đáng ngại Singapore – trung tâm thu hút khách MICE lớn Đông Nam Á Tài liệu tham khảo: http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.dulichvietnam.com.vn http://www.dulichonline.com.vn www.vietnam-vacations.com.vn Bùi Trọng Nhân 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên LỜI CẢM ƠN: Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước hết xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành đề tài Hơn thế, thầy cịn hương dẫn cung cấp cho chúng tơi kiến thức để tơi hồn thành báo cáo Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện báo cáo tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy Em chân thành cảm ơn! Bùi Trọng Nhân 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: .Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Error! Bookmark not defined Lý lựa chọn đề tài: 2 Mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu : Kết cấu đề tài: Ý nghĩa đề tài PHẦN MỞ ĐẦU: PHẦN NỘI DUNG: Chương Tổng quan công ty Vietran Tour: Giới thiệu công ty: Quá trình hình thành phát triển công ty : Hệ thống chi nhánh công ty: 11 Cơ cấu tổ chức nhân công ty Vietran Tour- cn thành phố Hồ Chí Minh: …………………………………………………………………………………….11 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh DN (3 kỳ gần nhất): 14 Chương 2: Khái quát chung loại hình du lịch MICE: 17 Tìm hiểu du lịch MICE: 17 1.1 Khái niệm du lịch MICE: 17 1.2 Đặc điểm du lịch MICE: 18 1.3 Điều kiện phát triển du lịch MICE: 19 1.4 Du lịch MICE giới nay: 19 Thực trạng phát triển du lịch MICE Việt Nam: 20 2.1 Thuận lợi: 20 Bùi Trọng Nhân 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên 2.2 Khó khăn: 21 Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch thành phố Hồ Chí Minh công ty: 22 Thực trạng du lịch MICE công ty Vietran Tour: 22 1.1 Thuận lợi: 22 1.2 Khó khăn: 22 Chiến lược phát triển du lịch MICE công ty: 23 Công tác mở rộng thị trường du lịch MICE công ty: 23 3.1 Thị trường mục tiêu: 23 3.2 Công tác chuẩn bị: 23 3.3 Phương pháp tiếp cận hổ trợ: 24 Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour: 24 Một số giải pháp cho mở rộng thị trường du lịch công ty Vietran Tour: 25 Một số giải pháp phát triển loại hình du lịch MICE Việt Nam: 26 2.1 Xây dựng sở hạ tầng du lịch dịch vụ hỗ trợ: 26 2.2 Đào tạo nguồn nhân lực: đào tạo chuyên môn nghiệp vụ kỹ cho đơn vị tổ chức đội ngũ phục vụ 27 2.3 Xây dựng chuẩn bị tour MICE: 27 2.4 Tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch: 28 KẾT LUẬN: 30 LỜI CẢM ƠN: 31 MỤC LỤC……… 32 Bùi Trọng Nhân 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Quang Tiên Bùi Trọng Nhân 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tên: “NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VIETRAN TOUR TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? Mục tiêu nghiên cứu: - Đánh giá công tác mở rộng thị trường du lịch MICE công ty thời... chung du lịch MICE Việt Nam thuận lợi khó khăn Tìm hiểu tình hình du lịch MICE cơng ty Chương 3: Công tác mở rộng thị trường du lịch thành phố Hồ Chí Minh cơng ty: trình bày công tác nghiên cứu mở. .. cao công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour, nhằm khắc phục hạn chế trình mở rộng Kết luận: Tóm tắt nội dung rút sau thực nghiên cứu công tác mở rộng thị trường công ty Vietran Tour