Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên trong ngành khách sạn tại đà nẵng

Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; pISSN: 2588–1205; eISSN: 2615–9716 Tập 130, Số 5A, 2021, Tr 151–172; DOI: 10.26459/hueunijed.v130i5A.6039 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN TẠI ĐÀ NẴNG Nguyễn Thị Kim Huệ* Trường Đại học Đông Á, Số 33 Xô Viết Nghệ Tĩnh, TP Đà Nẵng, Việt Nam * Tác giả liên hệ: Nguyễn Thị Kim Huệ (Ngày nhận bài: 10-10-2020; Ngày chấp nhận đăng: 25-6-2021) Tóm tắt Sự hài lịng công việc nhân viên ngành khách sạn yếu tố quan trọng có tác động đến lòng trung thành nhân viên hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu nhằm mục đích xác định, phân tích đánh giá tác động yếu tố hài lòng công việc nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu thông qua khảo sát trực tuyến 393 nhân viên khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Mơ hình nghiên cứu kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy Kết có yếu tố bao gồm lương hội thăng tiến, đào tạo, công chất cơng việc tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Trong đó, yếu tố lương hội thăng tiến xem có ảnh hưởng mạnh đến hài lịng cơng việc Bên cạnh đó, phân tích phương sai ANOVA cho thấy có khác hài lịng cơng việc nhóm mức lương khác Từ khóa: Sự hài lịng cơng việc, thành phố Đà Nẵng, nhân viên ngành khách sạn, đặc điểm nhân học Factors affecting job satisfaction of hotel employees in Da Nang Nguyen Thi Kim Hue* Dong A University, 33 Xo Viet Nghe Tinh St., Da Nang city, Vietnam * Correspondence to Nguyen Thi Kim Hue < huentk@donga.edu.vn > (Received: October 10, 2021; Accepted: Jun 25, 2021) Abstract Job satisfaction of employees in the hotel industry is one of the vital factors affecting employee loyalty to the hotel businesses as well as its business performance This study aims to examine, analyze and evaluate the impact of factors on job satisfaction of hotel employees in Danang Data was collected via an online survey from 393 employees working in hotels of Danang city Regression analysis was applied to test the research hypotheses The results indicate that only four factors including pay and promotion, training, Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 fairness and nature of work impact on job satisfaction Specifically, pay and promotion is the most influential factor In addition, there is a difference of job satisfaction in different pay groups through testing ANOVA Keywords: Job satisfaction; Da Nang city, Hotel employees, Demographic characteristics Đặt vấn đề Trong năm gần đây, du lịch có tăng trưởng liên tục ngày đa dạng hóa để trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh giới [1] Theo Tổ chức du lịch giới UNWTO, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2019 tăng trưởng 4% so với năm 2018, số đạt mốc dự báo sớm so với dự báo dài hạn UNWTO [2] Cùng với phát triển du lịch giới, du lịch Việt Nam có khởi sắc định Theo đó, năm 2019 Việt Nam đón 18 triệu du khách quốc tế với tổng doanh thu du lịch năm 2019 tăng 18,5 % so với năm 2018 [3] Sự tăng trưởng số lượt khách du lịch dẫn đến gia tăng nhu cầu dịch vụ lưu trú Nhận thấy tiềm phát triển ngành lưu trú, nhiều doanh nghiệp tham gia đầu tư kinh doanh khách sạn dẫn đến bùng nổ số lượng sở lưu trú Hiện tượng nhìn thấy thành phố có du lịch phát triển Đà Nẵng Theo thống kê Sở Du lịch Đà Nẵng [4], ngành lưu trú Đà Nẵng có tăng trưởng vượt bậc số lượng sở lưu trú, cụ thể năm 1997 có 56 sở lưu trú với 2000 phòng đến năm 2019 tăng mạnh lên 943 doanh nghiệp với 40.074 phòng Điều dẫn đến cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp khách sạn Bên cạnh đó, thực tế tỉ lệ thuyên chuyển hay bỏ việc đội ngũ lao động ngành du lịch Đà Nẵng cao [5, 6] Thực trạng đặt quan tâm để vừa thu hút khách hàng mơi trường cạnh tranh, vừa tăng cường lịng trung thành nhân viên doanh nghiệp khách sạn Nhiều nghiên cứu trước hài lịng cơng việc nhân viên xem yếu tố đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy hài lòng khách hàng trung thành nhân viên [7–9] Trong lĩnh vực khách sạn, nhân viên có ảnh hưởng lớn đến hài lịng khách hàng Bởi khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình nhân viên đóng vai trị trọng yếu q trình tương tác khách hàng tạo giá trị sản phẩm dịch vụ Các nghiên cứu trước có mối quan hệ thuận chiều hài lịng công việc nhân viên suất làm việc nhân viên [10, 11] Ngồi theo mơ hình chuỗi lợi nhuận Heskett & cs [12] thể hài lịng cơng việc tác động tích cực đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, điều làm gia tăng hài lịng khách hàng, từ tác động đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Bên cạnh đó, hài lịng cơng việc nhân viên cịn xem yếu tố thúc đẩy lòng trung thành nhân viên tổ chức [7–9] Sự rời bỏ doanh nghiệp nhân viên dẫn ten phát sinh chi phí đào tạo làm giảm suất lao động Khi nhân viên lâu 152 jos.hueuni.edu.vn Tập 130, Số 5A, 2021 năm nghỉ việc, doanh nghiệp phí cao để đào tạo lại nhân viên với chi phí gấp 1.5 lần so với mức lương nhân viên [13] Hơn nữa, cịn ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu doanh nghiệp [14], khiến doanh nghiệp khách hàng làm giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ [15] Mà hài lịng cơng việc xem lý khiến nhân viên rời bỏ cơng việc [16, 17] Do đó, để giảm tỷ lệ nhân viên bỏ việc ngành khách sạn thiết yếu cần phải trọng gia tăng hài lịng cơng việc nhân viên Với tầm quan trọng hài lịng cơng việc đến hiệu kinh doanh ngành khách sạn thực tế cịn nghiên cứu nước hài lòng nhân viên ngành khách sạn Do đó, nghiên cứu thực nhằm phân tích nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu xây dựng mơ hình dựa việc tổng hợp yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên ngành khách sạn từ kết nghiên cứu trước ngành khách sạn Đà Nẵng Bên cạnh đó, nghiên cứu phát triển mơ hình nhằm đánh giá ảnh hưởng yếu tố Đào tạo lên hài lòng nhân viên khách sạn Bởi đặc thù dịch vụ lưu trú thường mang tính vơ hình q trình sản xuất, tiêu dùng xảy đồng thời, dẫn đến trọng thái độ kỹ nhân viên việc đánh giá kết cơng việc Vì thơng qua trình đào tạo, nhân viên cung cấp kỹ năng, kiến thức cần thiết giúp hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn, từ thúc đẩy hài lịng cơng việc họ Đồng thời, nghiên cứu phân tích sâu hài lịng nhân viên thông qua đánh giá ảnh hưởng yếu tố nhân học đến hài lịng nhân viên ngành khách sạn Từ đó, đóng góp số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp ngành khách sạn nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cơ sở lý thuyết 2.1 Sự hài lịng cơng việc Khái niệm hài lịng cơng việc bắt đầu quan tâm vào năm 1930 [18] Tuy nhiên, đến năm 1935 nghiên cứu cách có hệ thống thơng qua nghiên Hopock [19] Theo đó, Hoppock định nghĩa hài lịng cơng việc kết hợp yếu tố tâm lý, sinh lý môi trường khiến người đưa nhận định họ hài lịng hay khơng hài lịng cơng việc Tương tự, Vroom [20] cho hài lòng công việc nhân viên định hướng mặt tình cảm vào cơng việc mà họ thực Với cách tiếp cận khác, nhà nghiên cứu cho hài lịng cơng việc kết từ so sánh kỳ vọng nhân viên với kết thực tế liên quan đến công việc họ [21] Hay 153 Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 theo Aziri [22], hài lòng công việc thể cảm giác nhận từ kết nhận thức cơng việc có đáp ứng nhu cầu vật chất tâm lý nhân viên Trên sở định nghĩa nêu nhà nghiên cứu kết luận rằng, hài lịng cơng việc liên quan đến cảm thể mức độ hài lòng công việc nhân viên thông qua kết từ so sánh mức độ kỳ vọng nhân viên công việc với thực tế nhận liên quan đến cơng việc Hay nói cách khác, mức độ hài lịng cơng việc cao đáp ứng kỳ vọng nhân viên mức cao Do đó, xác định nhu cầu kỳ vọng nhân viên cơng việc đóng vai trị quan trọng việc tạo hài lịng cơng việc nhân viên 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Các nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác hài lịng cơng việc cho thấy yếu tố chịu ảnh hưởng nhiều biến khác Dựa tháp nhu cầu Maslow [23], hài lịng cơng việc đạt thông qua thỏa mãn cấp nhu cầu nhân viên Bên cạnh đó, Herzberg & cs [24] biến thuộc nhóm tạo động lực chất công việc, công nhận, hội thăng tiến, tinh thần trách nhiệm đáp ứng đem đến hài lịng cho nhân viên Ngồi ra, yếu tố thuộc nhóm trì giúp nhân viên giảm bất mãn bao gồm: giám sát; tiền lương; điều kiện làm việc; mối quan hệ với đồng nghiệp; vị trí cơng việc Mặc dù có nhiều yếu tố khác nghiên cứu cho tác động đến hài lòng nhân viên ngành khách sạn Tuy nhiên, thấy rằng, số nhân tố sử dụng phổ biến hầu hết nghiên cứu như: tiền lương; an toàn nơi làm việc; điều kiện làm việc; đào tạo; thăng tiến; lợi ích; cơng bằng; mối quan hệ nơi làm việc; chất công việc [25–29] Đối với ngành khách sạn Đà Nẵng, biến lương, hội thăng tiến, lãnh đạo đồng nghiệp, môi trường làm việc xác định có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên [29, 30] Tuy nhiên, hai nghiên cứu bỏ qua việc đánh giá đào tạo tổ chức lên hài lịng cơng việc nhân viên Trong đó, đào tạo xem đóng vai trò quan trọng việc cung cấp kỹ năng, kiến thức để nhân viên hồn thành cơng việc mình, đặc biệt ngành khách sạn Bởi dịch vụ lưu trú thường mang tính vơ hình trình sản xuất, tiêu dùng xảy đồng thời, dẫn đến thái độ, kỹ nhân viên ảnh hưởng đến cảm nhận du khách chất lượng dịch vụ Do đó, thơng qua việc cung cấp chương trình đào tạo hiệu giúp nhân viên thực cơng việc tốt hơn, từ tạo hài lịng cơng việc Vì vậy, nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa việc kế thừa phát triển từ hai mô hình nghiên cứu để phân tích cách đầy đủ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng Nghiên cứu xác định yếu tố gồm: (1) Môi trường làm việc; (2) mối quan hệ nơi làm việc; (3) lương hội thăng 154 jos.hueuni.edu.vn Tập 130, Số 5A, 2021 tiến; (4) chất công việc; (5) công (6) đào tạo Bên cạnh đó, nghiên cứu kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng Môi trường làm việc Môi trường làm việc môi trường vật lý bao gồm yếu tố: vị trí; hệ thống thơng gió; ánh sáng; nhiệt độ nơi làm việc; âm thanh; thiết bị; máy móc; sở vật chất; màu sắc; v.v [28, 31, 32] Theo thuyết hai nhân tố Herzberg & cs [24], yếu tố mơi trường làm việc thuộc nhóm trì, đó, nhà quản trị đáp ứng yếu tố làm hạn chế bất mãn công việc nhân viên Một nghiên cứu khác Radha [33] chứng minh yếu tố mức độ ánh sáng, cường độ âm thanh, không gian làm việc không tốt ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng nhân viên Đặc biệt lĩnh vực khách sạn, nhân viên phải ln có thái độ niềm nở với khách, việc cung cấp mơi trường làm việc hiệu giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, bớt căng thẳng từ phục vụ khách tốt đạt hài lịng cơng việc Điều kiện làm việc không tốt xem lý khiến nhân viên bất mãn bỏ việc khách sạn [34] Vì vậy, mơi trường làm việc đóng vai trị quan trọng việc mang lại hài lịng cơng việc cho nhân viên ngành khách sạn [29, 31, 35] Từ đó, giả thuyết đề xuất: H1: Mơi trường làm việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Mối quan hệ nơi làm việc Mối quan hệ nơi làm việc đề cập đến mối quan hệ nhân viên với đồng nghiệp cấp họ nơi làm việc [36] Trong đó, cấp người quản lý nhân viên, chịu trách nhiệm giám sát hiệu tiến độ làm việc nhân viên Đồng nghiệp nhân viên làm việc nhau, thực cơng việc có tính chất tương tự [37] Ramsey [38] giám sát góp phần tạo nên động lực cao thấp cho nhân viên nơi làm việc Hay nói cách khác, mối quan hệ cấp nhân viên tốt, góp phần tạo nên hài lịng cơng việc cho nhân viên ngược lại [39] Hơn ngành khách sạn, để tạo sản phẩm dịch vụ cần tương tác cao nhân viên thuộc phận khác với cấp trên, đó, mối quan hệ nơi làm việc tác động đến hài lịng cơng việc ý định lại khách sạn nhân viên [27] Hay mối quan hệ hòa hợp với đồng nghiệp giúp nhân viên ngành khách sạn cảm thấy hài lòng [40] Ý nghĩa mối quan hệ nơi làm việc lên hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn thừa nhận rộng rãi nghiên cứu trước [13, 25, 26, 29] Từ đó, giả thuyết thứ hai đề xuất: 155 Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 H2: Mối quan hệ nơi làm việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Lương hội thăng tiến Lương khoản tiền mà nhân viên nhận từ doanh nghiệp mà họ làm việc, để trả công cho công việc mà họ thực [41] Tiền lương giúp nhân viên thỏa mãn nhu cầu thiết yếu ăn uống, lưu trú, nghỉ ngơi [26] Igalens & Roussel [42] phát rằng, việc tăng lương dẫn đến nâng cao mức độ hài lịng nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên ngành khách sạn cho lương thể giá trị họ tổ chức [43] Hay nghiên cứu khác, tiền lương yếu tố định đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn [13, 16, 26] Cơ hội thăng tiến liên quan đến vị trí cơng việc mức lương thưởng cao nhân viên đảm nhận vị trí cơng việc khác với vị trí [44] Cơ hội thăng tiến xác định yếu tố tạo hài lòng cho nhân viên từ làm tăng lịng trung thành nhân viên tổ chức [45] Một nhân viên ngành khách sạn cảm thấy khơng hài lịng bỏ việc họ làm nguyên vị trí nhiều năm mà khơng có hội thăng tiến [26] Ngoài ra, ngành khách sạn thường cung cấp mức lương thấp [26], đó, việc thăng tiến đồng nghĩa với việc mức lương cao từ làm gia tăng hài lòng nhân viên [16, 29] Vì vậy, hội thăng tiến yếu tố tác động tích cực đến hài lòng nhân viên ngành khách sạn [26, 32, 46] Từ đó, nghiên cứu đề xuất giả thuyết thứ ba: H3: Lương hội thăng tiến có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Bản chất công việc Theo định nghĩa Hackman & Oldham [47] chất công việc đề cập đến năm khía cạnh, bao gồm: đa dạng kỹ năng, rõ ràng nhiệm vụ công việc, ý nghĩa công việc, tự chủ công việc, phản hồi Ngồi ra, chất cơng việc đề cập đến mức độ mà công việc cung cấp cho cá nhân nhiệm vụ, hội phát triển thân, chịu trách nhiệm [48] Nghiên cứu Locke [49] hài lịng cơng việc phụ thuộc vào chất cơng việc Hay nói cách khác, tổ chức mang lại cho nhân viên nhiều hội nhiệm vụ cơng việc, mức độ hài lịng họ cơng việc cao [48] Ngược lại, nhân viên cảm thấy nhàm chán cơng việc liên quan q dễ dàng, từ dẫn đến cảm giác khơng hài lịng cơng việc [50] Ngồi khơng rõ ràng nhiệm vụ, phản hồi lý khiến nhân viên khơng hài lịng rời bỏ khách sạn [40] Các nghiên cứu khác chứng minh rằng, chất công việc yếu tố tác động tích cực lên hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn [13, 25, 27] Vì vậy, nghiên cứu đề xuất giả thuyết thứ tư: 156 jos.hueuni.edu.vn Tập 130, Số 5A, 2021 H4: Bản chất cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Sự công Sự công liên quan đến cảm nhận nhân viên bình đẳng, hợp lý kết công việc, thủ tục tương tác diễn tổ chức [51, 52] Sự công kết công việc đề cập đến mức độ tương xứng phần thưởng, hình phạt với kết thực cơng việc Trong đó, cơng thủ tục liên quan đến hợp lý sách tổ chức cơng tương tác đề cập đến công cá nhân việc trao đổi thông tin [53] Theo đó, cơng q trình tương tác nhấn mạnh đến cách đối xử cấp nhân viên thông tin mà nhân viên nhận từ họ [54] Sự công tổ chức xác định yếu tố đem đến hài lịng cơng việc nhân viên dẫn đến tạo dựng lòng trung thành họ tổ chức [55] Trong ngành khách sạn, nhân viên mong muốn cống hiến làm việc mơi trường cơng [32] Ngồi ra, cơng sách thăng tiến yếu tố thúc đẩy hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn [29] Điều giải thích rằng, mức độ hài lịng cơng việc nhân viên cao họ làm việc môi trường công [56] họ cảm thấy nỗ lực cho công việc xứng đáng, để từ thúc đẩy nhân viên đóng góp nhiều làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn [29] Từ đó, giả thuyết thứ năm đề xuất sau: H5: Sự công ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên Đào tạo Đào tạo liên quan đến việc cung cấp cho nhân viên kiến thức kỹ cần thiết để họ thực nhiệm vụ theo yêu cầu tổ chức [57, 58] Hay nói cách khác, chương trình đào tạo giúp nhân viên đáp ứng tiêu chuẩn cơng việc [59] thích nghi với mơi trường làm việc [60] Nghiên cứu Taormina [61] ảnh hưởng chất lượng chương trình đào tạo tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên Điều có nghĩa là, chương trình đào tạo phù hợp giúp cải thiện kỹ nhân viên từ tăng hiệu suất làm việc nhân viên khiến họ hài lịng với cơng việc [62] Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ khách sạn, việc cung cấp chương trình đào tạo cho nhân viên cải thiện hài lòng khách sạn [63] Bởi chương trình đào tạo khách sạn cách giúp nhân viên nâng cao lực từ gia tăng khả thăng tiến đem lại hài lòng nhân viên [16] Nhiều nghiên cứu 157 Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 khác yếu tố đào tạo tác động tích cực lên hài lịng cơng việc khách sạn [13; 25; 50] Từ đó, giả thuyết thứ sáu đề xuất: H6: Đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Dựa vào phân tích để xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn Nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu thể mối quan hệ biến (Xem hình 1) với sáu giả thuyết nghiên cứu liên quan Môi trường làm việc [MT] Mối quan hệ nơi làm việc [MQ] Lương hội thăng tiến [LC] Bản chất công việc [BC] Sự công [CB] H1 H2 H3 H4 Sự hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn [HL] H5 H6 Đào tạo [DT] Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu H1: Môi trường làm việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên H2: Mối quan hệ nơi làm việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lòng công việc nhân viên H3: Lương hội thăng tiến có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên H4: Bản chất cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên H5: Sự công ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên H6: Đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp thuận chiều đến hài lịng cơng việc nhân viên 158 jos.hueuni.edu.vn Tập 130, Số 5A, 2021 Phương pháp 3.1 Xây dựng thang đo Dựa việc tổng hợp biến quan sát đo lường yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, nghiên cứu kế thừa, điều chỉnh đề xuất biến quan sát thang đo cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu đề tài Cụ thể Bảng Vì cách tiếp cận khái niệm thang đo “Bản chất công việc” nghiên cứu khác với chất công việc nghiên cứu Trần Kim Dung [65], đó, để mơ tả tốt thang đo nghiên cứu đề xuất thêm biến quan sát mới, bao gồm: khách sạn cung cấp rõ ràng nhiệm vụ, nội dung công việc mà đảm nhiệm; tơi có quyền định cơng việc số trường hợp định; nhận đánh giá từ cấp kết cơng việc mà thực cách rõ ràng 3.2 Mẫu điều tra Kích thước mẫu phụ thuộc vào yêu cầu nghiên cứu từ liệu thu thập mối quan hệ mà nghiên cứu đề xuất [70] Theo Bolen kích cỡ mẫu hợp lý mẫu có đáp viên cho biến quan sát tốt 10 đáp viên cho biến quan sát [71] Nghiên cứu thực chọn mẫu theo quan điểm này, kích cỡ mẫu nghiên cứu tốt cần lớn 290 cho tổng 29 biến quan sát Nghiên cứu tiến hành khảo sát online từ ngày tháng năm 2020 đến ngày tháng năm 2020 nhân viên làm việc khách sạn Đà Nẵng Kết thu thập liệu Bảng Nguồn gốc thang đo nghiên cứu TT Thang đo Số biến quan sát Môi trường làm việc (MT) Mối quan hệ nơi làm việc (MQ) Lương hội thăng tiến (LC) 4 Bản chất công việc (BC) Sự công (CB) Đào tạo (DT) Sự hài lịng cơng việc (HL) Nguồn gốc thang đo Gesell cs [64]; Trần Thị Kim Phương Trần Trung Vinh [29] Gesell cs [64]; Trần Thị Kim Phương Trần Trung Vinh [29] Trần Thị Kim Phương Trần Trung Vinh [29] Trần Kim Dung [65]; nghiên cứu tự đề xuất NathRoy & cs [66]; Trần Thị Kim Phương Trần Trung Vinh [29] Anwar & Shukur [67]; He & cs [68]; Ensour & cs [69] Trần Thị Kim Phương Trần Trung Vinh [29] Nguồn: Tự tổng hợp tác giả 159 Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 Bảng Thống kê mô tả Phân loại Tần số [n = 393] Tỷ lệ [%] Giới tính Phân loại Tần số [n = 393] Tỷ lệ [%] Độ tuổi Nam 210 53,4 Từ 18 tuổi đến 23 tuổi 71 18,1 Nữ 183 46,6 Từ 24 tuổi đến 26 tuổi 97 24,7 Từ 27 tuổi đến 29 tuổi 81 20,6 Trình độ học vấn Trung học sở 1,5 Từ 30 tuổi đến 34 tuổi 79 20,1 Trung học phổ thông 27 6,9 Từ 35 tuổi trở lên 65 16,5 Trung cấp 43 10,9 Chức vụ công việc Cao đẳng 76 19,3 Nhân viên 253 64,4 Đại học 212 53,9 Giám sát viên 32 8,1 Sau đại học 29 7,4 Trợ lý 25 6,4 Trưởng phận 62 15,8 Thời gian công tác Dưới năm 61 15,5 Phó giám đốc 17 4,3 Từ đến năm 81 20,6 Giám đốc 1,0 Từ đến năm 126 32,1 Mức lương Từ năm đến 10 năm 85 21,6 Dưới triệu 71 18,1 Từ 10 năm trở lên 40 10,2 Từ đến 10 triệu 215 54,7 Trên 10 triệu 107 27,2 Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20 393 phản hồi, 100% phản hồi hợp lệ Sau nghiên cứu tiến hành phân tích mơ tả, thể Bảng Mô tả mẫu Trong số 393 nhân viên, tỉ lệ nhân viên nam nữ gần Đội ngũ lao động ngành khách sạn Đà Nẵng trẻ (60% 30 tuổi), mẫu có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên (chiếm khoảng 80%) Thời gian công tác cho khách sạn đáp viên chủ yếu năm (khoảng 77%) Phần lớn đáp viên làm vị trí nhân viên (64,4 %) mức lương phổ biến 10 triệu (chiếm khoảng 72%) 3.3 Phân tích xử lý số liệu Dữ liệu xử lý, phân tích thơng qua cơng cụ SPSS 20 Các kết nghiên cứu trình bày theo mục tiêu nghiên cứu, bao gồm: kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số cronbach alpha, 160 jos.hueuni.edu.vn Tập 130, Số 5A, 2021 phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính phân tích phương sai ANOVA Kết nghiên cứu 4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Bảng tổng hợp kết phân tích Cronbach’s alpha (Bảng 3) cho thấy thang đo đảm bảo tính qn nội có Cronbach’s alpha lớn 0,7 Ngoài ra, hệ số tương quan biến tổng biến quan sát thang đo cao mức giới hạn 0,5 Do đó, biến quan sát thang đo giữ cho phân tích nhân tố khám phá 4.2 Kiểm định thang đo với phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá (sử dụng kĩ thuật trích yếu tố Principal Component với phép quay Varimax) thực cho toàn biến quan sát Kết phân tích biến độc lập cho thấy, nhân tố rút trích Eigenvalue 1,205; tổng phương sai trích 65,469% (> 50%) cho thấy mơ hình EFA phù hợp; hệ số KMO 0,889 (> 0,5); ý nghĩa thống kê kiểm định Bartlett với Sig = 0,000 (< 0,05) Hệ số tải nhân tố biến lớn 0,5 (xem Bảng 4) nên giữ lại cho phân tích Tương tự kết biến phụ thuộc đạt yêu cầu độ hội tụ (Bảng 4) Bảng Kiểm tra độ tin cậy thang đo TT Thang đo Số biến quan sát Độ tin cậy Cronbach Alpha Hệ số tương quan biến tổng Môi trường làm việc [MT] 0,749 0,504 Mối quan hệ nơi làm việc [MQ] 0,786 0,555 Lương hội thăng tiến [LC] 0,858 0,671 Bản chất công việc [BC] 0,791 0,528 Sự công [CB] 0,792 0,576 Đào tạo [DT] 0,906 0,682 Sự hài lịng cơng việc [HL] 0,891 0,736 Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20 161 Nguyễn Thị Kim Huệ Tập 130, Số 5A, 2021 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá Nhân tố Hệ số tải nhân tố F1: Đào tạo (CB) DT1 0,700 DT2 0,783 DT3 0,790 DT4 0,843 DT5 0,857 F2: Sự công (CB) CB1 0,661 CB2 0,692 CB3 0,736 CB4 0,729 CB5 0,725 F3: Lương hội thăng tiến (LC) LC1 0,698 LC2 0,748 LC3 0,751 LC4 0,757 F4: Bản chất công việc (BC) BC1 0,751 BC2 0,756 BC3 0,717 BC4 0,796 F5: Mối quan hệ nơi làm việc (MQ) MQ1 0,742 MQ2 0,706 MQ3 0,751 MQ4 0,663 F6: Môi trường làm việc (MT) MT1 0,749 MT2 0,782 MT3 0,765 F2: Sự hài lòng công việc (HL) HL1 0,853 HL2 0,852 HL3 0,866 HL4 0,901 Eigenvalue 7.835 Phương sai tích lũy [%] 31.338 2.451 41.144 2.088 55.611 1,529 60,649 1,260 65,468 1,205 67,144 3,016 75,402 Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 162 jos.hueuni.edu.vn 4.3 Tập 130, Số 5A, 2021 Phân tích hồi quy kiểm định mơ hình Để phân tích, xác định ảnh hưởng yếu tố hài lịng với cơng việc nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng, nghiên cứu tiến hành sử dụng phương pháp phân tích hồi quy phương pháp enter Kết phân tích cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với mức ý nghĩa Sig