Thực trạng áp dụng hệ thống 5s tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển fullhouse việt nam

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM Q trình đời phát triển Cơng ty 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Hoạt động kinh doanh Đánh giá kết hoạt động Công ty 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 Đánh giá kết hoạt động khác 12 Cơ cấu tổ chức Công ty 13 Các đặc điểm kinh tế -kĩ thuật ảnh hưởng đến việc hoàn thiện áp dụng 5S Công ty 16 4.1 Đặc điểm sở vật chất công ty 16 4.2 Văn hóa Cơng ty 17 4.3 Chất lượng nguồn nhân lực 18 4.4 Quan điểm lãnh đạo công ty 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM 22 Đánh giá tổng quát tình hình áp dụng 5S Cơng ty 22 Các giải pháp mà Công ty thực nhằm hoàn thiện việc áp dụng 5S .29 2.1 Phát hành cẩm nang 5S, tập huấn cho cán nhân viên nhận thức 5S 29 2.2 Đưa hướng dẫn tiêu chí đánh giá việc thực 5S 32 2.3 Thiết kế mẫu kế hoạch thực 34 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế 41 3.1 Ưu điểm 41 3.2 Hạn chế 43 3.3 Nguyên nhân hạn chế 43 SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY .46 Định hướng phát triển công ty (2015 -2020) 46 1.1 Định hướng phát triển chung 46 1.2 Định hướng thực 5S 47 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện áp dụng 5S Cơng ty .48 2.1 Hồn thiện hệ thống kiểm soát, hướng dẫn đánh giá trình thực 5S qua Camera 48 2.2 Hoàn thiện cẩm nang 5S, đào tạo nhận thức cho nhân viên 48 2.3 Hoàn thiện chế độ khen thưởng theo tiêu chí 5S 52 2.4 Lặp lại chu trình 5S với yêu cầu cao 54 3.Kiến nghị với nhà nước 56 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC 1: Báo cáo kết kinh doang hàng năm giai đoạn 2010-2013 59 Phụ lục 4: Máy móc thiết bị cơng ty 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty .13 Bảng 1.1 Doanh thu năm 2010-2013 Bảng 1.2 Lợi nhuận năm từ 2010-2013 .7 Bảng 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 Bảng 1.4: Cơ cấu vốn cổ phần công ty .11 Bảng 1.5 Chi phí cho hoạt động thi đua, văn hóa thể thao khen thưởng 13 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty .13 Bảng 1.6 Chất lượng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2010-2013 18 Bảng 1.7: Chất lượng nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2010-2013 20 Bảng 2.1: Định hướng thực đánh giá S theo tiêu chuẩn 5S: .23 Bảng 2.2: Thời gian tác nghiệp quy trình trước sau dự án cải tiến 5S 23 Bảng 2.3: Kết đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S 24 Bảng 2.4: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013) 27 Bảng 2.5: Chi phí cơng tác phát hành cẩm nang 5S .30 Bảng 2.6: Đánh giá nhận thức nhân viên công ty 5S 31 Bảng 2.6: Phương pháp cho điểm theo 5S 32 Bảng 2.7: Tiêu chuẩn đánh giá điểm 5S 33 Bảng 2.8: Kết đánh giá Chất lượng dịch vụphòng làm việc theo Tiêu chuẩn 5S giai đoạn 2010 – 2013 33 Bảng 2.9: Chi phí cho hoạt động tổng vệ sinh giai đoạn 2010-2013 38 Bảng 2.10: Các dụng cụ sàng lọc giai đoạn 2010-2013 39 Bảng 3.1: Khu vực đánh giá chất lượng dịch vụ 5S qua Camera 51 Biểu đồ 1.1 : Doanh thu giai đoạn 2010 đến 2013 Biểu đồ 1.2 Lợi nhuận sau thuế công ty năm giai đoạn 2010-2013 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh năm 2010-2013 .9 Biểu đồ 1.4 Cơ cấu vốn Công ty 11 Biểu đồ 1.5 Cơ cấu trình độ lao động công ty 19 Biểu đồ 2.1: Kết đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S .25 Biểu đồ 2.2: Chi phí Dự án 5S giai đoạn 2010 – 2013 .28 Biểu đồ 2.3: Đánh giá nhận thức nhân viên công ty 5S 31 Biểu đồ: 2.4: Kết đánh giá Chất lượng dịch vụphòng làm việc theo Tiêu chuẩn 5S giai đoạn 2010 – 2013 34 SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Hình 1: Các bước thực cải tiến 5S 35 Hình 2: Poster 5S Công ty 37 Hình 3: Nguyên tắc Seiton (sắp xếp) 40 SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, với phát triển không ngừng biến động bất thường kinh tế toàn cầu kinh tế nước ảnh hưởng không nhỏ đến đời phát triển doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách bền vững, cần thiết phải có lực cạnh tranh vượt trội so với đối thủ Nói cách khác, lực cạnh tranh yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phát triển doanh nghiệp thị trường có cạnh tranh đầy khốc liệt Một thước đo lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Do đó, việc quan tâm tới vấn đề quản trị chất lượng nói chung quản trị chất lượng dịch vụ nói riêng doanh nghiệp yếu tố vô thiết yếu Thực tốt công tác quản trị chất lượng không cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà nữa, cịn giúp góp phần tạo dựng cho doanh nghiệp tảng chất lượng bền vững, đáp ứng biến đổi bất thường môi trường kinh doanh, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mang lại thỏa mãn, hài lịng đến cho khách hàng Chính vậy, quản trị chất lượng vấn đề cần phải đầu tư quan tâm cách thực sâu rộng tất nhà doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, lại vấn đề mà hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa có trọng quan tâm thực cách chưa triệt để Vì vậy, để góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản trị chất lượng, phương pháp đơn giản đem lại hiểu rõ rệt, ngày áp dụng nhiều Việt Nam việc áp dụng 5S vào cải tạo môi trường làm việc Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Fullhouse Việt Nam, với tìm tịi, khảo sát thực tế giúp đỡ cán nhân viên ban lãnh đạo cơng ty, đặc biệt bảo tận tình Thạc Sỹ Phan Thị Thanh Hoa, em hoàn thành chuyên đề thực tập: “Thực trạng áp dụng hệ thống 5S công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam” Mục đích chuyên đề hướng tới nghiên cứu nội dung điều kiện áp dụng 5s Công ty, thực trạng áp dụng 5s Cơng ty để từ hồn thiện cơng tác áp dụng 5s, hướng tới cải tạo môi trường làm việc Công ty, nâng cao hiệu công việc Chuyên đề thực tập gồm phần: Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Phần 2: Thực trạng áp dụng 5S công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam Phần 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng 5S công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam Trong trình thực hiện, nhiều hạn chế kiến thứccũng kinh nghiệm thực tế, chuyên đề tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy để chun đề thực tập ngày hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn ! SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM Quá trình đời phát triển Công ty 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: FULL HOUSE VIET NAM INVESTMENT AND DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANNY Tên viết tắt: FULL HOUSE.,JSC Trụ sở Cty: Add: Số 21 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội Tel:04.62516596 Fax: 04.362516715 Email:info@fullhouse.com Website: www.fullhouse.com Văn phòng giao dịch: - Trasation Office Add: Số 310- Tịa nhà 5B, Trung Hồ Nhân Chính, Thanh Xn, Hà Nội Tel: 043555 83 43 Fax: 043555 83 44 Email:Fullhousevn.jsc@gmail.com Website: www.fullhouse.com Logo: Sứ mệnh tầm nhìn Lấy lợi ích cộng đồng mục đích tối cao Yếu tố người - Trí tuệ giá trị, mạnh tuyệt đối thay Phấn đấu đưa dịng sản phẩm có mặt có uy tín thị trường nước.Là thương hiệu hàng đầu thiết kế, thi công nội, ngoại thất cơng trình Việt Nam Là đơn vị xuất - Nhập sản phẩm nội, ngoại thất chuyên nghiệp với mong muốn " Khi nói tới sản phẩm nội, ngoại thất - Nghĩ tới FULL HOUSE.,JSC " SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa - Tư vấn thiết kế, sản xuất nội, ngoại thất đặc biệt cung cấp toàn diện thiết bị trường học để trở thành doanh nghiệp hàng đầu nội, ngoại thất Việt Nam - Đầu tư vào dự án lớn, phát triển thành tập đoàn đa ngành, đa nghề để khẳng định phát triển FULL HOUSE ,JSC phấn đấu đến năm 2020 nằm tốp doanh nghiệp phát triển Việt Nam - Bên cạnh không ngừng xây dựng đội ngũ cán công nhân viên chủ chốt Cơng ty, để nâng cao trình độ cách cho học tập nước, nước ngồi lấy phương châm “sản phẩm trí tuệ” 1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam thành lập vào ngày 4-5-2010 theo giấy phép số 0103045250theo giấy phép thành lập Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Người đại diện theo pháp luật công ty ông Đỗ Trường Thọ Tiền thân xưởng sản xuất nhỏ Trong trình xây dựng, tin yêu Quý khách hàng, đến công ty phát triển, mở rộng Sản phẩm nội, ngoại thất cơng trình có mặt khắp tỉnh thành phía Bắc Full house.,JSC nơi hội tụ đội ngũ họa sĩ thiết kế, kiến trúc sư, cử nhân kinh tế, kỹ sư trẻ, nhiệt huyết & đầy tính sáng tạo Lắng nghe, chia sẻ, đồng cảm để hiểu nhu cầu & mong muốn khách hàng.Cơng ty ln đặt vào vị trí khách hàng & dùng kiến thức chuyên môn để đưa giải pháp thiết kế tối ưu nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Trong sản phẩm, cơng trình khác nhau, cơng ty ln tìm tịi giải pháp phương án với hỗ trợ phần mềm chuyên ngành (3D maxs,Photoshop, Autocad, Corel ) đảm bảo tính tiện ích, thẩm mỹ giảm chi phí giá thành tối đa cho khách hàng Full house.,JSC xun suốt khơng gian cơng trình từ phác thảo ý tưởng đến thi cơng hồn thiện với đội ngũ công nhân thi công tay nghề, tầm nghề cao, mặt nhà xưởng rộng, máy móc thiết bị nhập ngoại đại, chuyên nghiệp giúp việc thể ý tưởng người thiết kế sát thực hơn, hoàn hảo giúp Quý khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Full house.,JSC Full house.,JSC có đội ngũ kinh doanh động, nhiệt tình hệ thống bán hàng trực tuyến qua mạng Internet, bảo hành sau bán hàng chuyên nghiệp, chu đáo Luôn phục vụ tốt yêu cầu mà khách hàng đưa SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Công ty tự tin để vượt qua suy nghĩ phía, lối mịn cũ với mong muốn “Sản phẩm trí tuệ” nhằm thoả mãn người làm chun mơn hệ thống khách hàng Công ty tự hào tập thể trái tim khát khao sáng tạo thúc thể Là tập thể khối óc kiên định kiểm sốt mục tiêu nhằm đạt kết cao với tư chiến lược đại mang đậm dấu ấn khách hàng qua thương hiệu Full house.,JSC 1.3 Hoạt động kinh doanh • Tư vấn, thiết kế kiến trúc, thi cơng nội thất cơng trình dân dụng, cơng nghiệp • Tư vấn thiết kế, sản xuất lắp đặt thiết bị trường học nội thất, âm thanh, ánh sáng • Thiết kế, lắp đặt nội thất văn phịng làm việc, tồ nhà, trung cư, gara ơtơ… - Thiết kế, sản xuất lắp đặt nội thất trường học… - Thiết kế, lắp đặt nội thất hệ thống khách sạn, nhà hàng… - Thiết kế, lắp đặt nội thất hệ thống showroom ảnh viện, cửa hàng… - Thiết kế, lắp đặt nội thất cửa hàng giao dịch của: Vinaphone, Viettel, Mobiphone, VNPT… - Thiết kế, thi công lắp đặt pano lớn, biển quảng cáo, ốp hợp kim (các loại hợp kim Alumax) cơng trình dân dụng công nghiệp - Tư vấn, thiết kế, lắp đặt loại tủ điện dùng cho cơng trình công cộng dân dụng - Sản xuất loại tủ bảng điện cho cơng trình dân dụng, cơng nghiệp… - Lắp đặt trạm biến thếtừ 35kv trở xuống Đánh giá kết hoạt động Công ty 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ra đời năm 2010, thời kì khó khăn kinh tế nước biến động khó lường kinh tế giới, Fullhouse bước phát triển cách ổn định mạnh mẽ hoạt động kinh doanh hoạt động khác Doanh thu lợi nhuận hai tiêu vô quan trọng để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với cơng ty hiệu sản xuất kinh doanh khơng phản ánh trình độ tổ chức quản lý kinh doanh ban lãnh đạo mà vấn đề sống doanh nghiệp Trong năm SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa vừa qua với cố gắng ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên, công ty Fullhouse đạt kết tốt hoạt động kinh doanh 2.1.1 Doanh thu lợi nhuận Cơng ty Bảng 1.1 Doanh thu năm 2010-2013 ( Đơn vị: Việt Nam Đồng ) Năm Chỉ tiêu 2010 2011 Doanh thu BH&CCDV 565.055.854 Doanh thu hoạt động tài 405.200 2012 2013 4.847.182.900 8.692.531.663 2.495.071 10.382.957.288 - - ( Nguồn:báo cáo kết thường niên 2010-2013) Nhận xét: Qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2010 - 2013 ta thấy tinh hình hoạt động cơng ty Cụ thể sau: Vào năm 2010 doanh thu từ hoạt động kinh doanh cơng ty 565.055.854 VNĐ, nguyên nhân của kết cơng ty thành lập, khơng có thương hiệu, thị phần uy tín thị trường, bên cạnh ban quản trị cơng ty lại đầu tư tài cách mạnh mẽ vào chiến lược truyền thơng, marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm tạo dấu ấn riêng Năm 2010 năm đầy biến động, thị trường bất động sản đóng băng, nguyên nhân không nhỏ làm ảnh hưởng tới trình hoạt động kinh doanh cơng ty Để thấy rõ thay đổi đáng kinh ngạc doanh thu giai đoạn 20102013 công ty, ta qua sát biểu đổ doanh thu giai đoạn 2010-2013 thể sau: SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY Định hướng phát triển công ty (2015 -2020) 1.1 Định hướng phát triển chung Định hướng năm tới, sở củng cố nguồn lực, năm 2015, Công ty bước vào giai đoạn bứt phá, phát triển nhanh mạnh mẽ giai đoạn từ năm 2015 – 2018, mục tiêu đến năm 2020 trở thành công ty mạnh lĩnh vực thiết kế, xây dựng tư vấn lĩnh vực xây dựng khu vực miền Bắc, khơng trì lượng khách hàng ổn định khu vực Hà Nội mà cịn vươn lên tỉnh khác tồn Miền Bắc, nhân viên trì mức 500 người có 10 tỷ đồng lợi nhuận năm Như vậy, định hướng phát triển Công ty giai đoạn là: • Định vị thương hiệu Fullhouse với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa cơng ty, nhằm xây dựng hình ảnh, nâng tầm vóc vị cơng ty thị trường • Ngày hồn thiện chế quản trị điều hành, trọng đến quản trị rủi ro, quản trị chất lượng, không ngừng đổi mới, phát triển nâng cao lực cạnh tranh để tạo sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, tìm kiếm thị trường Từ khai tối đa hiệu nguồn vốn đầu tư Mục tiêu năm 2014 công ty không thực xây dựng, thiết kế cơng trình, dự án khu vực thành phố Hà Nội mà cịn vươn tỉnh phía Bắc để từ tạo tiền đề đến năm 2020 trở thành doanh nghiệp tư vấn, thiết kế, xây dựng lắp đặt nội- ngoại thất lớn Miền Bắc • Hợp tác ký kết với nhiều đối tác, khách hàng quan trọng, lựa chọn dự án phù hợp, phương án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng • Phát triển mạng lưới rộng khắp, xây dựng chi nhánh phòng giao dịch địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận • Nâng cao hiệu hoạt động cung ứng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng việc tăng trưởng tảng cơng nghệ máy móc đại, nhân tài • Bên cạnh lĩnh vực mình, Fullhouse cịn muốn mở rộng ngành nghề kinh doanh nhiều lĩnh vực khác, cụ thể định hướng phát triển thêm nhiều ngành nghề kinh doanh như: thi cơng lắp đặt cơng trình xây dựng dân dụng, SV: Hà Tiến Quân 46 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa giao thông, thủy lợi; kinh doanh xuất nhập vật tư, thiết bị, phụ tùng máy móc; kinh doanh bất động sản… 1.2 Định hướng thực 5S Để đáp ứng mục tiêu tồn Cơng ty, chiến lược mục tiêu đơn vị xây dựng chi tiết cho phận, phòng ban mảng hoạt động Trong số đó, hoạt động quản trị chất lượng ln công ty coi lĩnh vực trọng tâm cần đầu tư nguồn lực cách mạnh mẽ Để hoàn thành mục tiêu xây dựng hệ thống quản trị chất lượng hồn chỉnh, trước tiên cơng ty cần phải hồn thiện dự án 5S Các định hướng thực 5S bao gồm: • Phối hợp với Trung tâm suất Việt Nam tổ chức hội thảo tồn cơng ty ( dự kiến vào cuối tháng 7-2014) nhằm cập nhật thơng tin, đào tạo kỹ lưỡng cho tồn cán bộ, nhân viên thực 5S cách tốt nhất, hiệu từ hồn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ mình, đáp ứng nhu cầu, mang lại hài lòng đến cho khách hàng, đồng thời nghiên cứu phát triển loại hình dịch vụ giá trị gia tăng mới, hệ thống quản trị chất lượng hỗ trợ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trọng nâng tầm tạo khác biệt cho thương hiệu công ty thị trường với mục tiêu định hướng cạnh tranh chất lượng dịch vụ… • Xem xét, nghiên cứu phương pháp, biện pháp kiểm tra, giám sát q trình thực 5S tồn nhân viên cơng ty nhằm cải thiện tình ý thức tự giác làm việc toàn nhân viên việc tự giác thực 5S, góp phần xây dựng văn hóa, phong cách riêng biệt cho cơng ty, từ xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường • Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng khoa học, đại, hỗ trợ hiệu mục tiêu định hướng chung Công ty.Để tạo tảng cho giai đoạn phát triển bứt phá tương lai, Công ty hướng tới khởi động dự án “Văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa cơng ty thiết lập móng giá trị cốt lõi định hướng hành vi chuẩn cho cán bộ, công nhân viên theo Tiêu chuẩn 5S Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản trị chất lượng việc nâng cao sức cạnh tranh cho công ty, nhiên, thấy dự án Chất lượng dịch vụ 5S số hạn chế ( nêu chương ) cần phải khắc phục nhằm hoàn thiện việc áp dụng tiêu chuẩn cho tồn hệ thống cơng ty, ban lãnh đạo công ty cần phải trọng đầu tư nghiên cứu hồn thiện cơng tác Những định hướng giúp xác định mục tiêu quan trọng, cần tập trung, làm sở hoạch định chiến lược, kế SV: Hà Tiến Quân 47 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa hoạch tương lai nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Đó động lực then chốt giúp Công ty đạt mục tiêu trước mắt sớm hoàn thành mục tiêu tương lai lâu dài, sớm trở thành công ty mạnh lĩnh vực thiết kế, tư vấn lắp ráp xây dựng Việt Nam Một số giải pháp nhằm hồn thiện áp dụng 5S Cơng ty Để khắc phục điểm hạn chế Chương việc triển khai hoàn thiện hệ thống 5S công ty, tạo môi trường làm việc hiệu quả, số giải pháp Fullhouse nên thực hiện: 2.1 Hoàn thiện cẩm nang 5S, đào tạo nhận thức cho nhân viên ➢ Lý cần đưa giải pháp Cuốn cẩm nang 5S tài liệu giúp nhân viên công ty nhận thức cách sâu sắc chương trình cải tiến 5S, từ giúp họ định hướng hành động, thực theo chương trình, coi kim nam phòng trào, qua năm xây dựng, có thay đổi đánh kể cẩm nang chưa thực hồn chỉnh nhất, cịn thiếu sót nhiều điểm, nhiều vấn đề mức độ chung chung Vấn đề giúp nhận thức nhân viên công ty dừng mức độ biết mà chưa thực hiểu sâu, rõ ràng 5S dẫn đến trình thực cịn gặp nhiều trở ngại Như tìm hiểu Chương 2, cẩm nang có phần - Phần 1: Tìm hiểu tổng quan 5S trả lời cho câu hỏi 5S gì? Vì cần thực 5S? Thực 5S ? mà chưa đưa lợi ích việc thực tốt 5S, 5S sở, móng, điều kiện cần để xây dựng nên hệ thống quản trị chất lượng hoàn chỉnh - Phần 2: Hướng dẫn thực 5S: đưa hướng dẫn việc thực nào, S thực sao, phần đưa hướng dẫn chung chung chưa vào sâu, cụ thể việc thực phòng riêng biệt, phù hợp với kết cấu phòng gây nhiều khó khăn việc thực cơng việc cá nhân phịng, gây số khó khăn định việc đánh giá kết hoạt động - Phần 3: Thực kiểm tra, đánh giá dẫn việc phân chia vực thực 5S, cách thức kiểm tra, đánh giá định kì ➢ Các bước thực giải pháp Từ hạn chế nêu trên, ban lãnh đạo với tổ dự án thực 5S cần có biện pháp, kế hoạch cụ thể để tiếp tực hoàn thiện tài liệu 5S, SV: Hà Tiến Quân 48 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa giúp cho cán công nhân viên cơng ty có nhận thức đắn, chuẩn xác 5S Các giải pháp nêu sau: • Tổ tư vấn ban lãnh đạo công ty cần thường xuyên kết hợp với Trung tâm suất Việt Nam tổ chức hội thảo 5S, giúp nhân viên ban lãnh đạo cơng ty ln có cập nhật 5S, nâng cao tầm hiểu biết 5S cho tồn cán cơng nhân viên cơng ty • Tổ chức khóa đạo tạo chuyên nghiệp, giảng dạy từ chuyên gia hay tổ chức có kinh nghiệm thực tốt phong trào 5S cho nhân viên • Cùng với tư vấn chun gia, nhanh chóng hồn thiện tài liệu, cẩm nang 5S cách chi tiết, cụ thể cho cá nhân, đưa hướng dẫn chi tiết cho phòng, ban, phận với tiêu chí khác phù hợp với nhiệm vụ, chức phịng riêng biệt • Học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp thực thành công 5S, từ đúc rút kinh nghiệm cho thân ➢ Kết đạt Hồn thiện hệ thống tài liệu 5S cách chi tiết, cụ thể có nghĩa định hướng đắn nhận thức nhân viên, tránh sai sót, hiểu nhầm khơng đáng có, nâng cao tầm hiểu biết nhân viên 5S thể tâm việc thực tốt 5S ban lãnh đạo công ty, cho thấy tầm quan trọng 5S hoạt động sản xuất kinh doanh ưu cạnh tranh công ty thị trường hoàn thành tốt 5S Đào tạo tốt nhận thức ban đầu nhân viên làm giảm đánh kể thời gian triển khai thực 5S, nâng cao suất, hiệu thực dự án 2.2 Hoàn thiện hệ thống kiểm soát, hướng dẫn đánh giá trình thực 5S qua Camera ➢ Lý cần đưa giải pháp Đánh giá viên định kỳ đánh giá chấm điểm phòng ban công ty việc đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S chủ yếu thực theo phương thức công khai, điều gây mặt hạn chế sau: Thứ nhất, tìm hiểu, triển khai 5S trình lâu dài, tiêu chí cải tiến 5S tiêu chí mang tính chất liên tục việc đánh giá cơng khai có hạn chế ghi nhận tình hình chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn 5S đơn vị thời điểm đánh chưa có ghi nhận chất lượng dịch vụ đơn vị thời điểm khác SV: Hà Tiến Quân 49 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Thứ hai, việc lắp đặt hệ thống camera giám sát cách cụ thể, chi tiết hoạn động tồn nhân viên, phận cơng ty trình thực 5S hàng ngày, hàng giờ, đảm bảo 5S trì diễn liên tục Thứ ba, chi phí cơng tác cho việc cử đánh giá viên đánh giá định kỳ phòng ban tồn cơng ty tháng cao Như vậy, muốn giảm thiếu chi phí cơng tác cho đợt đánh giá này, ban lãnh đạo cơng ty cần phải có phương thức đánh cách thức cho điểm phòng làm việc theo tiêu chuẩn 5S khác, tiết kiệm mà giữ tính hiệu ➢ Các bước thực • Phương thức đánh giá: Các file hình ảnh, liệu Camera ghi lại phòng ban, phận thời điểm thời gian làm việc xem xét đánh giá • Phạm vi đánh giá: Áp dụng cho tất phòng làm việc, phận, cá nhân tồn cơng ty • Tần suất đánh giá: Tần suất đánh giá theo kế hoạch điều phối ban lãnh đạo hay tổ dự án thực 5S kết hợp với đợt đánh giá định kỳ Trường hợp có đơn vị đạt kết chất lượng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn theo quy định, ban lãnh đạo công ty lên kế hoạch tăng tần suất đánh giá tái đánh giá đơn vị • Đối tượng đánh giá: Bao gồm toàn sở vật chất cơng ty, khu văn phịng, hành lang, khu vực chung, nhà kho, bên trong, trụ sợ chính, phịng giao dịch cơng ty, thơng tin, trang thiết bị, máy móc cơng cụ phục vụ cơng việc - Tất cán bộ, công nhân viên làm việc công ty: Nhân viên,công nhân, - đánh giá viên, Kiểm sốt viên ban lãnh đạo… • Nguyên tắc đánh giá điểm chất lượng dịch vụ 5S qua Camera: - Cần tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phòng ban, cán nhân viên đánh giá cách xác, khách quan trung thực Các tiêu chí khơng đạt ghi rõ thời điểm xảy nội dung báo cáo gửi cho đơn vị; - Quá trình làm việc đơn vị, nhân viên công ty không bị ảnh hưởng, gián đoạn Các quy định nguyên tắc an ninh, bảo mật thông tin Công ty đảm bảo tuân thủ đắn - • Các khu vực Cán nhân viên đánh giá: SV: Hà Tiến Quân 50 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Khu vực đánh giá: Bảng 3.1: Khu vực đánh giá chất lượng dịch vụ 5S qua Camera - STT Khu vực Mặt tiền bên đơn vị, bao gồm: • Khu vực tiền sảnh phía ngồi: bãi để xe, mặt tiền thống đãng, sạnh sẽ, ngăn nắp… • Khu vực để xe khách nhân viên phải xếp hợp lý Không gian bên đơn vị, bao gồm: • Tường, sàn: khơng có rác,bụi bẩn, ẩm mốc,… • Cầu thang, lối lại: gọn gàng, sẽ, hạn chế tối đa để vật dụng lối gây cản trở việc lại Khu vực chung: • Ấn phẩm, khen: xếp ngắn, quy định, khơng rách nát, bẩn… • Kệ tờ rơi: xếp gọn gàng, ngăn nắp… • Khơng có vật dụng cá nhân để bừa bãi Trang thiết bị, cơng cụ, máy móc: • Máy móc: máy tính, máy in, máy điện thoại,…: đặt vị trí thích hợp, tiện nghi, dễ sử dụng… • Bàn, ghế: xếp ngắn, thẳng hàng, khơng hỏng hóc… Khu vực văn phịng: • Các thiết bị, vật dụng: gọn gàng, ngăn nắp… • Văn phịng phẩm: cắm ngắn, gọn gàng, khơng vứt linh tinh… • Hồ sơ, tài liệu: gọn gàng, ngắn, xếp hợp lý, Khu vực nhà kho: • Các thiết bị, máy móc, vật dụng xây dựng: xếp gọn gàng, ngăn nắp, phải có trật tự định, phân loại cụ thể cho dụng cụ dùng hay hỏng cần phải sửa chưa, bảo dưỡng… • Tài liệu, giấy tờ không cần dùng đến phải xếp hợp lý, gọn gàng để đợi đến đợt lý • Cán nhân viên đánh giá Đối tượng đánh giá bao gồm tồn thể cán bộ, cơng nhân viên làm việc công ty: nhân viên vệ sinh, kiểm soát viên, thủ quỹ, kế toán, tư vấn viên, tiếp tân, bảo vệ, lãnh đạo… theo Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ áp dụng cho SV: Hà Tiến Quân 51 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa chức danh cụ thể , phận cụ thể Cách thức cho điểm đánh giá(xem Phụ lục 3: Phiếu cho điểm đánh giá chất lượng dịch vụ qua kênh camera) Sau có số điểm đánh giá Chất lượng dịch vụ đơn vị phòng ban, nhân theo tiêu chí 5S phương thức đánh giá qua Camera, chế độ khen thưởng hay kỷ luật thực Quy định ban bố công ty ➢ Các điều kiện cần để giải pháp vào thực thi: • Để tạo chuẩn bị tâm lý sẵn sàng cho toàn thể cán nhân viên cơng ty, tránh tình trạng gây cảm giác bất ngờ, hốt hoảng ảnh hưởng đển kết làm việc nhân viên công ty cần phải công bố phương thức đánh giá chất lượng dịch vụ qua Camera cho tồn nhân viên, phận cơng ty • Cần bố trí camera chun dụng phận, phòng làm việc cụ thể: Khu cực tiền sảnh, khu vực xung quanh, khu vực chung, nhà kho văn phịng cơng ty ➢ Kết đạt được: Việc tiếp kiệm thời gian chi phí đánh giá cho Đánh giá viên hiệu giải pháp mang lại Ngoài ra, để ngăn chặn việc nhân viên thực 5S cách đối phó, thực tốt Tiêu chuẩn 5S có đợt đánh giá định kỳ việc giám sát đánh giá bất chợt, thời điểm thời gian làm việc mang lại hiệu cao Đây giải pháp giúp giảm điểm hạn chế mà công ty mắc phải, nhiên việc lắp đặt hệ thống camera cần bỏ lượng chi phí đầu tư ban đầu không nhỏ áp dụng hệ thống camera quan sát, theo dõi khiến nhân viên cảm thấy áp lực, không tôn trọng tin tưởng làm việc cách thức quản lý tốt giúp nhân viên nâng cao ý thức tự giác việc trì hồn thiện hệ thống 5S, tạo nên mơi trường làm việc hiệu hơn, suất 2.3 Hoàn thiện chế độ khen thưởng theo tiêu chí 5S ➢ Lý cần đưa giải pháp Một hạn chế gây tình trạng đối phó thực 5S, khơng có ý thức việc thực cơng việc, hồn thành mục tiêu kế hoạch đề chế độ khen thưởng dành cho cá nhân, tập thể thực tốt 5S công ty chưa thực thỏa đáng Dẫn đến việc chưa thúc đẩy tinh thần cao độ toàn thể cán bộ, nhân viên công ty, thể rõ ràng việc số phận, cá nhân cố gắng đạt điểm chất lượng dịch vụ 5S mức đạt, chí khơng đạt Với việc hồn thiện, đưa hướng dẫn chi tiết cho việc cho khen thưởng cho phận, cá nhân hoàn thành xuất sắc tiêu đề theo tiêu chí 5S góp phần nâng SV: Hà Tiến Quân 52 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa cao tinh thần tự giác, hăng hái, cố gắng thực đúng, thực tốt theo Tiêu chuẩn 5S tồn nhân viên cơng ty ➢ Các bước thực giải pháp Cần phải có cam kết từ ban lãnh đạo công ty, cần phải đưa văn bản, định chi tiết, cụ thể cho việc khen thưởng cá nhân, tập thể thực xuất sắc Tiêu chuẩn 5S nhằm động viên, khích lệ tinh thần nhân viên lên mức cao để thực tốt giải pháp, mang lại hiệu cao Căn vào tình hình hoạt động thực tế kết kinh doanh công ty đưa mức thưởng chi tiết có thể, mục tiêu dự án nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng , mức thưởng dự kiến đưa cho năm 2015 cụ thể chi tiết sau: Về chế độ khen thưởng: Với đơn vị, cá nhân có kết chất lượng dịch vụ tốt, mức thưởng đề nghị sau: • Văn phịng làm việc: gồm tất nhân viên làm việc phòng đánh giá có kết đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho phịng riêng biệtcủa cơng ty lớn 95 điểm ( mức tốt trở lên ) mức thưởng 350.000 VND/lần/ tháng • Trưởng phận, trưởng phịng: - Thưởng 300.000 VND/ tháng, đánh giá đợt đánh giá theo lớn 95 điểm - Thưởng 200.000 VND/ tháng, đánh giá đợt đánh giá theo Điểm trung bình phận tiêu chuẩn 5S có kết đánh giá Điểm trung bình phận tiêu chuẩn 5S có kết đánh giá lớn 90 điểm ( tương đương loại trở lên ) - Giám đốc: Thưởng tổng mức thưởng trưởng phòng kỳ đánh giá Về chế độ kỉ luật: Với đơn vị, cá nhân có kết chất lượng dịch vụ chưa tốt có chế độ sử phạt sau sau: • Văn phịng : Gồm tồn nhân viên phịng, đánh giá có kết đánh giá nhỏ 80 điểm (loại ); khoản thưởng kinh doanh chia vào cuối năm kinh doanh mà phịng nhận (nếu có) giảm tiền thưởng 300.000 VND/lần • Trưởng phận, trưởng phịng: Điểm trung bình tồn phịng có kết đánh giá theo tiêu chuẩn 5S nhỏ 85 điểm: cuối năm kinh doanh SV: Hà Tiến Quân 53 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa mà cán nhận (nếu có) giảm tiền thưởng 200.000 VND/lần khoản thưởng kinh doanh chia vào Từ lần thứ trở xem xét hạ bậc xếp hạng nhân kỳ • Giám đốc: Mức giảm tiền thưởng tổng mức giảm trưởng phịng kỳ đánh giá Chế độ khuyến khích khác Ngoài chế độ khen thưởng, kỉ luật trên, định cộng trừ điểm vào mức hoàn thành kế hoạch đề áp dụng Điều bắt đầu triển khai từ tháng 10/2014, tháng đầu cộng điểm mà không trừ điểm nhằm khuyến khích cố gắng tồn nhân viên công ty ➢ Điều kiện để thực giải pháp Để chế độ khen thưởng theo tiêu chuẩn 5S đưa thực tiễn yêu cầu đặt cho cơng ty là: • Thứ nhất: Cần phương thức đánh giá cách khách quan, chuẩn xác biểu chấm điểm minh bạch đảm bảo tính cơng cho các phịng làm việc, nhân viên cơng ty • Thứ hai: Cần đưa văn mang tính định, chi tiết, cụ thể khen thưởng cho phòng ban cho nhân viên theo Tiêu chuẩn 5S Tổng giám đốc Cơng bố cơng khai tồn cơng ty, điều thống mức thưởng tạo cảm giác yên tâm cho cán bộ, nhân viên với cam kết từ phía lãnh đạo cơng ty • ➢ Kết đạt Tinh thần làm việc nhân viên, nâng cao ý thức thực tồn thể cán nhân viên cơng ty đạt mức điểm 5S xuất sắc thực tốt giải pháp Cán bộ, nhân viên có động lực để nỗ lực đưa phịng ban làm việc ngày thực tốt tiêu chuẩn 5S với việc có định lãnh đạo cấp cao kí duyệt, tạo ganh đua phòng ban với nhau, nhân viên với để đánh giá mức điểm 5S xuất sắc, Điều góp phần nâng cao hình ảnh cho tồn tồn cơng ty mắt khách hàng đối tác lớn 2.4 Lặp lại chu trình 5S với yêu cầu cao ➢ Lý cần đưa giải pháp Thực tế, môi trường làm việc công ty không coi hoàn hảo Bởi thứ, vị trí sẽ, ngăn nắp làm cho hơn, xếp khoa học Do đó, thực 5S thực trình cải tiến SV: Hà Tiến Quân 54 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa liên tục, không ngừng lúc, nơi thực với tiêu chuẩn xây dựng ngày cao Quá trình cải tiến tuân theo quy luật chu trình PDCA, có nghĩa để thực hoạt động cần phải lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá đưa giải pháp, kiểm tra điều chỉnh cách có hiệu Trong trình thực 5S, dừng lại công tác chữ S đầu sàng lọc, xếp mà khơng trì cải tạo liên tục mơi trường làm việc dần dần, hoạt động 3S trở nên mờ nhạt nhanh chóng biến mất, thứ quay trạng thái cũ trước thực 5S Và đặc biệt, sau năm bước tiến hành 5S kể ln ln cần phải có bước đánh giá định kỳ 5S Đây công tác quan trọng giúp công tykhông tổng kết, đánh giá kết hoạt đơng mà cịn lấy ý kiến kiến nghị, rút kinh nghiệm sửa đổi cho đợt phát động 5S Như vậy, 5S thực quy trình địi hỏi phải có thực lâu dài thường xuyên liên tục công ty ➢ Các bước thực Đánh giá liên tục, thường xuyên phòng ban, cá nhân công ty, lần đánh giá lại nâng mức tiêu chuẩn, yêu cầu thực công việc cao hơn, lần sau yêu cầu cao lần trước, đơn vị, cá nhân muốn tiếp tục xếp loại tốt cần phải làm tốt lần trước, tùy vào kết đánh giá đợt đánh giá trước mà có yêu cầu, tiêu chuẩn khác phòng, ban cụ thể ➢ Điều kiện để thực giải pháp - Trước hết cần truyền thông sâu rộng giúp cán nhân viên công ty nhận thức mục đích thực 5S thực trạng áp dụng 5S nước tiên tiến, nắm rõ 5S bước đầu cung tiền để để xây dựng hệ thống quản trị chất lượng hoàn chỉnh 5S điều kiện tối thiểu mà doanh nghiệp, cá nhân tổ chức cần phải có - Lượng hóa chi tiết tiêu đánh giá, công bố rõ ràng mức tiêu mà phòng ban hay cá nhân cần phải đạt vào lần đánh giá nêu muốn trì mức độ đánh giá trước ➢ Kết đạt Qua đợt cải tiến chương trình 5S khơng giúp cơng ty trì ý thức thực dự án hồn thiện 5S mà cịn ngày nâng cao chất lượng dự án, bên cạnh góp phần tạo nên văn hóa riêng mơi trường làm việc công ty, giúp công ty tạo ấn tương đẹp khách hàng, đối tác đồng thời giúp công ty nâng cao hiệu suất làm việc từ nhanh chóng đạt mục tiêu chung SV: Hà Tiến Quân 55 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa 3.Kiến nghị với nhà nước Với đề xuất giải pháp trên, nhằm hoàn thiện việc áp dụng hệ thống 5S,tạo môi trường làm việc hiệu Fullhouse, mục tiêu cuối xây dựng hình ảnh, định vị thương hiệu Fullhouse với nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao sắc văn hóa cơng ty, nhằm nâng tầm vóc vị cơng ty thị trường, giúp công ty nâng cao lực canh tranh Nhưng giải pháp muốn thực hiệu cần đến phù hợp sách mà Nhà nước hay Pháp luật Việt Nam đề Chính vậy, thân em có số kiến nghị muốn đưa cho lãnh đạo cấp Nhà Nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển cơng ty nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Thứ nhất, Nhà Nước cần phải kiểm sốt thị trường vĩ mô nhằm đảm bảo ổn định với hoạt động kinh doanh bất lợi vô lớn doanh nghiệp vừa nhỏ khó đáp ứng hết yêu cầu cạnh tranh, tình hình kinh tế nước cịn khó khăn Nhà nước phải phát huy vai trò chủ đạo kinh tế thị trường nay, đảm bảo ổn định kinh tế tại, dự báo xác khả khủng hoảng kinh tế nước ta.Mặt khác, cần phải công bố thông tin cách công khai, đảm bảo, xác thực, phục vụ nhu cầu tiếp cận cung tìm hiểu doanh nghiệp nước Thứ hai, nhà nước cần tăng cường hệ thống đào tạo, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ đào tạo nhân lực, coi hoạt động có tầm quan trọng cao, ảnh hướng đến sống tồn doanh nghiệp thị trường, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng chiến lược trọng tâm hàng đầu Đảng nhà nước ta Tuy vậy, nghiên cứu nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ nhà nước chưa thực quan tâm cách thoả đáng Ngoài nhu cầu đào tạo cho xã hội, nhà nước phải hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo tiếp tục cho doanh nghiệp vừa nhỏ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, kinh tế nước ta doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm lượng lớn Thứ ba, cần phát huy hiệu việc giúp đỡ vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Chương trình giúp tháo gỡ khó khăn gần nhà nước phần tạo nên quy định tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vay từ ngân hàng nhà nước,ví dụ sách giãn nợ, giảm lãi suất tín dụng Tuy nhiên, dù có giảm mức lãi suất cho vay thời gian gần tình hình huy động vốn ngân hàng gặp khơng khó khăn, tỉ lệ nợ cao doanh nghiệp làm ngân hàng hạn chế cho doanh nghiệp vay vốn, mà doanh nghiệp vừa nhỏ khó trì hoạt động kinh SV: Hà Tiến Quân 56 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa doanh nguồn tài eo hẹp Chính vậy, Nhà nước nên có sách phù hợp để trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận nguồn vốn đảm bảo, tin cậy, lâu dài Đồng thời, có biện pháp giải ngân hiệu để đảm bảo doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng Thứ tư, nhà nước cần nhanh chóng hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại kinh doanh tảng để doanh nghiệp hoạt động hiệu quy định pháp luật, khơng kim nam, định hướng đường đắn để doanh nghiệp tới thành cơng mà cịn để mang tới sân chơi cạnh tranh công cho tất doanh nghiệp Việc hoàn thiện hệ thống pháp luật mang lại hiệu to lớn giúp doanh nghiệp phát triển hoạt động hướng, quy định giải mâu thuẫn theo quy định phát huy quyền lợi khách hàng doanh nghiệp Chính quy định rõ ràng khuôn mẫu văn giúp hoạt động giao dịch có giá trị pháp lý tạo lợi ích cho ba bên nhà nước – doanh nghiệp – khách hàng SV: Hà Tiến Quân 57 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa KẾT LUẬN Như biết nay, quản trị chất lượng lĩnh vực quản trị đóng vai trị vơ quan trọng đối tồn phát triển doanh nghiệp, đem lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh bền vững lợi ích lâu dài dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Hơn nữa, kinh tế phát triển, đời sống người ngày nâng cao yêu cầu khách hàng gia tăng chất lượng, đòi hỏi nhà quản trị phải tìm cho sách chất lượng hợp lý phải biết cách tiến hành áp dụng công cụ quản trị chất lượng cách cho hiệu Fullhouse nắm bắt điều đó, nên khơng giống doanh nghiệp khác, công ty bắt tay vào việc thực sách chất lượng để tạo tiền đề phát triển cách ổn định bền vững, phát huy tiềm lực tiền phát triển tương lai Để góp phần tạo điều kiện vững cho phát triển công ty sau tăng lực cạnh tranh và, việc áp dụng công cụ hỗ trợ hoạt động quản trị chất lượng đặc biệt 5S vơ cần thiết, móng tạo đà phát triển để cơng ty tiếp tục áp dụng sách chất lượng, mục tiêu khác tương lại Với điều kiện với tâm đồn kết lịng tồn thể cán nhân viên cơng ty, việc áp dụng 5S, tạo môi trường làm việc hiệu công ty chắn thành công mang lại nhiều thành tốt đẹp Thực tốt 5S tạo dựng môi trường làm việc động, hiệu bước chuẩn bị tốt để thực công cụ cải tiến nhằm đem lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, để tạo lực cạnh tranh hữu hiệu, tốt bền vững cho doanh nghiệp thời kỳ kinh tế cạnh tranh khốc liệt cần phải nâng cao hoạt động quản trị chất lượng Những đề xuất hy vọng sở để trình áp dụng 5S tiến hành nhanh chóng, hiệu Dựa vào đề xuất cơng ty tiến hành hoạt động nghiên cứu nhằm hoàn thiện 5S cách nhanh đem lại hiệu cao cho công ty Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa QTKD- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt Th.S Phan Thị Thanh Hoa tận tình giúp đỡ em, để em hồn thành báo cáo Đồng thời gửi lời cảm ơn đến tất anh chị công ty Cổ phần đầu tư phát triển Fullhouse Việt Nam cho em có hội thực tập Em xin chân thành cám ơn ! SV: Hà Tiến Quân 58 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa PHỤ LỤC 1: Báo cáo kết kinh doang hàng năm giai đoạn 2010-2013 Năm 2010 2011 2012 2013 565.055.854 4.847.182.900 8.692.531.663 10.382.957.288 - 764.500 - - 565.055.854 4.846.418.400 8.692.531.663 10.382.957.288 296.799.251 4.418.722.973 7.656.361.702 8.486.285.254 268.256.603 427.695.427 1.036.169.961 1.696.672.037 405.200 2.495.071 - - - 23.171.214 - 84.768.935 295.248.345 402.266.532 1.012.636.780 1.080.895.682 (26.586.542) 4.752.752 25.345.577 131.007.423 10 Thu nhập khác - - - - 11 Chi phí khác - - - - - - - - (26.586.542) 4.752.752 25.345.577 131.007.423 - - 6.336.296 32.751.852 (26.586.542) 4.752.752 19.088.808 98.255.566 Chỉ tiêu Doanh thu BH&CCDV Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu BH&CCDV (3=1–2) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp BH&CCDV (5 =3–4) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (9=5+6–7–8) 12 Lợi nhuận khác (12=10–11) 13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (13=9+12) 14 Thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế TNDN (15=13–14) SV: Hà Tiến Quân 59 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Phụ lục 4: Máy móc thiết bị cơng ty Máy móc, thiết bị STT Hãng sản xuất Số lượng Máy lốc sắt, inox, hợp kim Hàn Quốc 03 Máy đo kỹ thuật Việt – Nhật 02 Máy phun sơn Hàn Quốc 04 Ơtơ tải Hàn Quốc 02 Dàn giáo loại Việt Nam 500 Máy khoan, phá bê tông Malaysia 05 Vận thang lồng Trung Quốc 02 Ván khuôn nhựa Vietnam 200 Máy phay Hàn Quốc 04 10 Máy cắt cầm tay Trung Quốc 04 11 Máy cắt sắt MIG Italia 01 12 Máy hàn Việt – Nhật 04 SV: Hà Tiến Quân 60 Lớp: QTCL 52 ... quan công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam SV: Hà Tiến Quân Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS Phan Thị Thanh Hoa Phần 2: Thực trạng áp dụng 5S công ty cổ phần đầu tư phát triển. .. TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN FULL HOUSE VIỆT NAM Quá trình đời phát triển Công ty 1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: công ty cổ phần đầu tư phát triển FullHouse Việt Nam Tên giao dịch... kiện áp dụng 5s Công ty, thực trạng áp dụng 5s Công ty để từ hồn thiện cơng tác áp dụng 5s, hướng tới cải tạo môi trường làm việc Công ty, nâng cao hiệu công việc Chuyên đề thực tập gồm phần: Phần