Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại công ty cổ phần dược phẩm vĩnh phúc

trường đại học kinh tế quốc dân KHOA QUảN TRị KINH DOANH - - chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phan Thị Thanh Hoa Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phượng MSV : CQ522901 Lớp : Quản trị chất lượng 52 Hà nội, 05/2014 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VĨNH PHÚC Q trình đời phát triển Cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Sự thay đổi phát triển Công ty Đánh giá kết hoạt động Công ty 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.2 Tình hình tài Cơng ty .7 2.1.3 Nộp ngân sách Nhà nước .8 2.1.4 Tình hình lao động thu nhập bình quân lao động .9 2.2 Đánh giá kết hoạt động khác 10 Cơ cấu tổ chức Công ty 12 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng Công ty 16 4.1 Văn hóa kinh doanh Cơng ty 16 4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 17 4.3 Quan điểm lãnh đạo vấn đề quản trị chất lượng 18 4.4 Đặc điểm cơng nghệ quy trình sản xuất 20 4.5 Đặc điểm sản phẩm .21 4.6 Quy định pháp luật quản trị chất lượng quản trị chất lượng thuốc 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VĨNH PHÚC 24 Đánh giá tổng quát tình hình quản trị chất lượng Cơng ty 24 1.1 Tình hình sản phẩm tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm .24 1.2 Chi phí cho quản trị chất lượng Công ty 25 1.3 Đánh giá tổng quan tình hình kiểm tra đảm bảo chất lượng 26 Phân tích giải pháp mà Cơng ty áp dụng 30 2.1 Quản trị chất lượng khâu thiết kế 30 2.2 Quản trị chất lượng khâu cung ứng 32 Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa 2.2.1 Lựa chọn nhà cung ứng mua sắm nguyên liệu 32 2.2.2 Kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào 34 2.2.3 Bảo quản nguyên liệu đầu vào .36 2.3 Quản trị chất lượng khâu sản xuất 37 2.4 Quản trị chất lượng khâu tiêu thụ 41 2.4.1 Công tác bán hàng sản xuất 41 2.4.2 Công tác bán hàng đại bàn tỉnh Vĩnh Phúc 43 2.5 Quản trị chất lượng sau bán hàng .45 Ưu điểm, hạn chế chủ yếu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty 47 3.1 Ưu điểm 47 3.2 Hạn chế .48 3.3 Nguyên nhân hạn chế .48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VĨNH PHÚC 50 Định hướng phát triển Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc 50 1.1 Định hướng phát triển chung Công ty 50 1.2 Định hướng công tác quản lý chất lượng Công ty 51 Một số giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc 51 2.1 Giải pháp khâu thiết kế .51 2.1.1 Tăng cường nghiên cứu thị trường, khách hàng tiềm 51 2.1.2 Đầu tư hỗ trợ CBCNV nghiên cứu cải tiến sản phẩm cũ đề xuất thiết kế sản xuất sản phẩm để mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh 54 2.2 Giải pháp khâu cung ứng 55 2.3 Giải pháp khâu sản xuất 56 2.3.1 Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên 56 2.3.2 Đầu tư thiết bị, công nghệ dây chuyền sản xuất 58 2.3.3 Sử dụng linh hoạt có hiệu cơng cụ thơng kê kiểm soát chất lượng 59 Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa 2.4 Giải pháp khâu khâu tiêu thụ 61 2.4.1 Tăng cường công tác Marketing bán hàng .61 2.4.2 Phối hợp chi nhánh, đại lý lớn Công ty 62 2.5 Giải pháp khâu sau bán hàng 63 Một vài kiến nghị .64 3.1 Thay đổi cách thức quản lý giám sát phận quản lý chất lượng Công ty 64 3.2 Về phía Ngành Bộ y tế 65 3.3 Cơ quan địa phương, đoàn thể gần địa điểm nhà máy sản xuất 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Vinphaco SXKD : Tên viết tắt Công ty cổ phẩn dược phẩm Vĩnh Phúc : Sản xuất kinh doanh GMP-WHO : Good Manufacturing PracticeThực hành tốt sản xuất ban hành Liên hợp quốc WHO GLP : Good Laboratory PracticesThực hành tốt phòng kiểm nghiệm GSP : Good Storage PracticesThực hành tốt bảo quản GDP TNDN QL PVSXKD PCCC CLDV KH CBCNV KTCL : Good Distribution PracticesThực hành tốt phân phối : Good Pharmacy PracticesThực hành thực hành nhà thuốc tốt : Thu nhập doanh nghiệp : Quản lý phục vụ sản xuất : Phòng cháy chữa cháy : Chất lượng dịch vụ : Khách hàng : Cán công nhân viên : Kiểm tra chất lượng ĐBCL UBND NCPT : Đảm bảo chất lượng : Ủy ban nhân dân : Nghiên cứu phát triển CPSX : Chi phí sản xuất GPP Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Một số tiêu kinh tế Công ty(2010-2013) .6 Bảng 2: Chỉ tiêu tài sản Công ty(2010-2013) .7 Bảng 3: Thuế nghĩa vụ nộp Nhà nước (2010-2013) Bảng 4: Số lao động thu nhập bình quan lao động (2010-2013) Bảng 5: Chi phí cho hoạt động quản trị chất lượng Vinphaco (2010-2013) 25 Bảng 6: Số lượng lỗi q trình sản xuất Cơng ty( 2010-2013) 27 Bảng 7: Số lượng mẫu kiểm nghiệm Công ty(2010-2013) 28 Bảng 8: Tỷ lệ sản phẩm không phù hợp Công ty (2010-2013) 29 Bảng 9: Số lượng mẫu thiết kế đưa vào sản xuất thức Vinphaco (2010-2012) 31 Bảng 10: Tình hình thiếu nguyên phụ liệu (2010-2013) 37 Bảng 11: Tình hình thực tiêu sản phẩm hỏng Vinphaco (2010-2013) 39 Bảng 12: Doanh số bán hàng sản xuất dư nợ bán hàng sản xuất chi nhánh lớn Vinphaco(2010-2013) 42 Bảng 13: Tình hình bán thuốc địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Vinphaco(20102013) 43 Bảng 14: Số khiếu nại khách hàng (2010-2013) 45 Bảng 15: Kết đáng giá chất lượng dịch vụ bán sau bán khách hàng 46 Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức 12 Sơ đồ 2: Quy trình thiết kế sản phẩm 30 Sơ đồ 3: Quá trình mua hàng 33 Sơ đồ 4: Quy trình kiểm tra, nhập hàng mua .35 Sơ đồ 5: Quy trình sản xuất .38 Biểu đồ 1: Doanh thu, chi phí TNDN lợi nhuận sau thuế Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc( giai đoạn 2010-2013) Biểu đồ Thuế nghĩa vụ loại Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc (2010-2013) Biểu đồ 3: Cơ cấu lao động Công ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh phúc (20102013) .10 Biểu đồ 4: Chi phí cho hoạt động quản trị chất lượng Vinphaco (2010-2013) 26 Biểu đồ 5: Tình hình kiểm nghiệm mẫu Vinphaco (2010-2013) .28 Biểu đồ 6: Tình hình thiết kế mẫu mã, sản phẩm Cơng ty (2010-2013) 31 Biểu đồ 7: Tình thình tỷ lệ SP hỏng Vinphaco(2010-2013) .39 Biểu đồ 8: Doanh số bán hàng sản xuất Vinphaco(2010-2013) 42 Biểu đồ 9: Doanh thu bán thuốc địa tỉnh Vĩnh Phúc Vinphaco(20102013) .44 Biểu đồ 10: Kết đánh giá chất lượng dịch vụ bán sau bán khách hàng 46 Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, với xu hướng toàn cầu hóa đời sống kinh tế tạo hội thách thức doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khơng nước mà cịn phải cạnh tranh gay gắt với thị trường quốc tế Với xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng phải giành thắng lợi cạnh tranh mà điều có chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ngày nâng cao Chỉ có khơng ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm sản phẩm doanh nghiệp khách hàng tin dùng, uy tín doanh nghiệp nâng lên Nắm bắt xu hướng đó, Cơng ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc công ty hàng đầu sản xuất kinh doanh sản phẩm dược đầu ngày không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tiêu chuẩn GMP-WHO, GDP, GLP,GSP Tuy nhiên, công tác kiểm tra đảm bảo nâng cao chất lượng nhiều hạn chế, chất lượng sản phẩm chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau thời gian thực tập Công ty từ lý trên, chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Cơng ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc” làm đề tài cho chun đề tốt nghiệp Để phân tích công tác quản trị chất lượng Công ty mạnh dạn đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Bài chuyên đề gồm chương: Chương 1: Tổng quan vê Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Chương 2: Thực trạng công tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Trong thời gian thực tập chưa lâu chưa có kinh nghiệm thực tế nên chuyên đề tơi khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế Tơi mong nhận góp ý, giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh toàn thể anh chị Quý Cơng ty để tơi hồn thiện chun đề Để hồn thành chun đề này, tơi xin chân thành cảm ơn cô Th.s Phan Thị Thanh Hoa, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tồn anh chị Phịng Kinh doanh, Phịng Chất lượng, Phịng Quản trị nhân lực Cơng ty tận tình giúp đỡ tơi thời gian qua Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa CHƯƠNG TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VĨNH PHÚC Quá trình đời phát triển Cơng ty 1.1 Lịch sử hình thành Ngày 15/09/1959, theo định Ủy Ban Nhân Dân (UBND) tỉnh Vĩnh Phúc có Quyết định thành lập Quốc doanh Dược phẩm Vĩnh Phúc sở sáp nhập Công ty Dược phẩm với Công ty Thuốc Nam Bắc, Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc-VINPHACO Tên công ty: Công ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc-VINPHACO/Vinh Phuc Pharmaceutical JSC Tên viết tắt: VINPHACO Logo: Địa chỉ: số 777, Đường Mê Linh, Phường Khai Quang, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh VĨnh Phúc Điện thoại: 0211.3861233 Fax: 0211.3862.774 Website: http://www.vinphaco.vn/ Email: Vinphaco@vnn.vn Mã số thuế: 0111090210 Giấy phép kinh doanh số: 1903000089 đăng ký ngày 223/06/2004 đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 22/11/2012 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc cấp Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: • Sản xuất thuốc, thực phẩm thuốc, mỹ phẩm, vật tư y tế; • Cung ứng thuôc, thực phẩm thuốc, mỹ phẩm, vật tư y tế; • Xuất nhập thuốc, thực phẩm thuốc, mỹ phẩm, vật tư y tế; • Sản xuất , chế biến dược liệu; • Trồng dược liệu, thu mua dược liệu; Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa • Đào tạo cơng nhân dược, dược tá (sơ cấp dược), đào tạo dược sỹ trung học (theo quy định hành cảu Nhà nước); • Tư vấn sản xuất, kinh doanh dược phẩm, thực phẩm thuốc, mỹ phẩm, vật tư y tế, thiết bị y tế; • Sản xuất, mua bán xuất nhập thực phẩm chức năng; sản xuất, mua bán xuất nhập thiết bị y tế; • Tư vấn sản xuất, mua bán thực phẩm chức Vốn điều lệ: 30.314.400.000 đồng Quy mô Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc doanh nghiệp sản xuất dược phẩm hàng đầu Việt nam, hoạt động sản xuất hai lĩnh vực: - Sản xuất thuốc với 100 mặt hàng thuốc Bộ Y tế cấp số đăng ký lưu hành toàn quốc với loại thuốc tiêm, thuốc viên thuốc nước - Nhập khẩu, cung ứng thuốc, vật tư y tế, mỹ phẩm với gần 2.000 mặt hàng cho bệnh viện, sở khám chữa bệnh bán lẻ cho nhân dân Xưởng thuốc đạt tiêu chuẩn GMP-WHO, phòng kiểm nghiệm thuốc theo tiêu chuẩn GLP, kho bảo quản theo tiêu chuẩn GSP, phân phối theo tiêu chuẩn GDP, thực hành tốt sản xuất thuốc theo tiêu chuẩn GPP Bộ Y tế kiểm tra cấp giấy phép chứng nhận đạt chuẩn Sở Y tế Vĩnh Phúc kiểm tra cấp giấy chứng nhận “Thực hành tốt Nhà thuốc(GPP) số Nhà thuốc Cơng ty Cơng ty có 12 đơn vị trưc thuộc xưởng sản xuất thuốc chi nhánh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, cáo huyện tỉnh Vĩnh Phúc, hàng nghìn cửa hàng bán lẻ khắp 63 tỉnh thành nước, góp phần đáng kể vào nghiệp chung chăm sóc bảo sức khỏe cộng đồng, đồng thời có phần xuất snag thị trường nước Đông Nam Á Chức Công ty: chức chủ yếu Công ty sản xuất cung ứng loại dược phẩm, mỹ phẩm dụng cụ y tế cho người tiêu dùng Thông qua kinh doanh thương mại, Cơng ty cịn góp phần tạo nguồn việc làm cho người lao động địa phương, đáp ứng nhu cầu dược phẩm ngày cao người dân, tăng thu ngân sách góp phần phát triển đất nước Nhiệm vụ: - Tuân thủ yêu cầu, chế độ sách quản lý Nhà nước - Hoạt động theo điều lệ Công ty cổ phần - Nâng cao cơng tác đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tay nghề cho người lao động Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa Đội ngũ nhân viên người trực tiếp sản xuất sản phẩm, trình độ nhận thức tay nghề họ yếu tố trực tiếp định đến chất lượng sản phẩm mà họ sản xuất Chất lượng nguồn nhân lực Công ty ngày có trình độ chun mơn cao nhiên chậm chưa đáp ứng nhu cầu sả xuất Công ty nhu cầu khách hàng ❖ Nội dung giải pháp Thứ nhất, tổ chức kiểm tra đào tạo hàng tháng theo quý cho toàn CBCNV tất phận Công ty, đặc biệt trọng vào phận quan trọng phòng Marketing, phòng chất lượng phòng quản trị nhân + Đối với cán quản lý: đào tạo công tác lập kế hoạch, kiểm tra lực làm việc cá nhân, nâng cao yêu cầu công việc cho cá nhân Đánh giá khả quản lý thông qua ý thu thập ý kiến nhân viên kết công việc kỳ kinh doanh + Đối với công nhân sản xuất: phải quản lý chặt chẽ khâu giai đoạn sản xuất, tuyển dụng cần tuyển người khéo léo, có kỹ năng, cần cù có trách nhiệm Thường xuyên đánh giá trình làm việc để đào tào tay nghề lao động cho công nhân Có cán hướng dẫn cụ thể có máy móc, thiết bị làm việc phải kiểm tra liên tục thành thạo công việc + Tổ chức thi mang sáng tạo cho công việc ví dụ: thi đề án kinh doanh cho nhân viên so sở thích kinh doanh, thi nhân tài thiết kế dành cho cán muốn thử sức sáng tạo thiết kế hình dáng mẫu mã cho sản phẩm Công ty, Từ cuốc thi để tìm nhân tài mới, tìm nhiều phương án cho Công ty, thưởng cho nhân viên có ý tưởng sáng tạo để động viên thúc đẩy nhân viên làm việc ngày tốt Thứ hai công tác tuyển dụng, tuyển mộ nhân viên mới: trình thay đổi nhân sự, cán quản trị nhân phải có đầy đủ lực kỹ nghề nghiệp để thực việc tuyển dụng tốt cho Công ty + Nâng cao yều cầu tuyển dụng ứng viên tuyển dụng, thực chặt chẽ công tác tuyển dụng tránh trường hợp tuyển với trường hợp đặc biệt quan hệ quen biết có hồn cảnh khó khăn, tất phải lấy lực làm việc lên hàng đầu + Thực nghiêm đánh giá sát trình tuyển dụng thời gian thử việc ứng viên Phòng Đảm bảo chất lượng Công ty chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, nội dung, chương trình đào tạo Nguyễn Thị Phượng 57 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa Nội dung đào tạo cho CBCNV chất lượng: - Kiến thức sâu rộng Cơng ty - Chính sách chất lượng - Nguyên tắc GMP, GSP, GLP, GDP - ISO 9001:2000 - Chương trình 5S - Các quy trình thao tác chuẩn (SOP) cụ thể - Hoạt động đảm bảo chất lượng - An toàn vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp - Quy chế pháp luật ngành, Nhà nước ❖ Điều kiện áp dụng Tăng chi phí tuyển dụng, đánh giá, đào tạo CBCNV Công ty Trưởng phòng Quản trị nhân với Trưởng phòng Đảm bảo chất lượng phải có lực đề kế hoạch đào tạo có hiệu Trích quỹ khen thưởng phúc lợi để khen thưởng cho nhân viên có thành tích tích cực q trình làm việc Phạt kỷ luật nặng với nỗi vi phạm nội quy làm việc Công ty để nâng cao ý thức trách nhiệm làm việc cho nhân viên 2.3.2 Đầu tư thiết bị, công nghệ dây chuyền sản xuất ❖ Cơ sở giải pháp Thời đại ngày thời đại khoa học kỹ thuật, công nghệ máy móc ngày đại tiện dụng hơn, trang thiết bị ngày cải tiến đại Khoa học cơng nghệ ngày có vai trị lớn việc nâng cao suất chất lượng sản phẩm Sử dụng máy móc, trang thiết bị cũ kỹ lạc hậu suất không đảm bảo mà chất lượng sản phẩm hạn chế Đầu tư khoa học, trang thiết bị, công nghệ đại tạo lợi cạnh tranh định cho Công ty Hiện nay, gần 100% Công ty sản xuất dược phẩm có máy móc, nhà xưởng, quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn nhà thuốc như: GMP-WHO, GPP, GSP, GLP, GDP Một số máy móc, thiết bị sản xuất thuốc Cơng ty cịn cũ, phận soi hoàn thiện thành phẩm thuốc tiêm lắp đặt, hiệu suất chưa ổn định Mới triển khai đầu tư thêm dây chuyền thuốc tiêm 12 kim dạng dung dịch đạt tiêu chuẩn GMP-WHO Thiết bị, dây chuyền sản xuất thuốc viên nén lạc hậu ❖ Nội dung giải pháp Lãnh đạo công ty cần liên tục kiểm tra tình trạng máy móc thiết bị sản xuất Cơng ty Cho thợ bảo dưỡng, bảo trì thiết bị máy mọc thường xuyên, Nguyễn Thị Phượng 58 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa phát hỏng hóc cần sửa chữa kịp thời đầu tư mua Cần ưu tiên đầu tư dây chuyền sản xuất, loại thuốc công ty sản xuất nhiều địi hỏi cơng nghệ sản xuất cao thuốc cấp cứu giải độc, thuốc hormon nội tiết tố, thuốc tác dụng đường hô hấp, cần đầu tư mua sắm máy móc thiết bị để đảm cho hoạt động kinh doanh Đối với loại thuốc với kỹ thuật đơn giản bình thường tiếp tục sử dụng máy móc thiết bị cũ để sản xuất đến tài Công ty ổn định đầu tư sau Cần tham khảo ý kiến nhân viên làm việc trực tiếp với máy móc thiết bị để biết thêm ưu nhược điểm máy móc để kiểm tra xem thực cần thay mua sắm lại hay khơng Đối với loại sản phẩm địi hỏi cơng nghệ kỹ thuật cao ( máy móc, thiết bị có phải đặt mua nước ngồi) cần đầu tư mua đê cạnh tranh với Công ty khác Khi tiến hành mua sắm máy móc, thiết bị cơng nghệ cao mà có giái trị lớn, phận phụ trách nên tham khảo ý kiến chuyên gia người có kiến thức sâu rộng máy móc thiết bị, cơng nghệ giúp Cơng ty chọn cho cơng nghệ tốt nhất, phù hợp Khi nghiên cứu tìm hiểu máy móc, thiết bị cần kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng, gíá cụ thể để lựa chọn thiết bị máy móc tốt Trước đầu tư, Cơng ty cần cho công nhân viên đào tạo để sử dụng thành thạo máy móc thiết bị, tránh tình trạng mua máy móc mà khơng sử dụng không sử dụng hết suất, gây lãng phí ❖ Điều kiện áp dụng Việc đầu tư, mua sắm thiết bị máy móc, xây dựng nhà xưởng đạt chuẩn đòi hỏi lượng vốn lớn Do đó, Cơng ty cần huy động khoản vốn lớn để đầu tư cho trang thiệt bị, vốn huy động từ nguồn vốn tự có, vay ngân hàng, doanh thu từ việc kinh doanh phát hành cổ phiếu Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật có trình độ tiên tiến, sử dụng thành thạo thiết bị máy móc mua về, làm việc với máy móc hiệu Đầu tư cho nhân viên điều tra thị trường để nắm bắt tình hình máy móc thiết bị Cơng ty đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu tình hình thiết bị công nghệ thị trường nước quốc tế 2.3.3 Sử dụng linh hoạt có hiệu cơng cụ thơng kê kiểm sốt chất lượng ❖ Cơ sở giải pháp Sử dụng công cụ thống kê để phân tích, đánh giá kiểm soát chất lượng nội dung quản trị chất lượng Kiểm soát chất lượng Nguyễn Thị Phượng 59 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa cơng cụ thống kê việc sử dụng kỹ thuật thống kê thu thập, phân loại, xử lý trình bày liệu thống kê thu dạng cho phép người thực q trình biết thực trạng trình, tạo sở khoa học thực tiễn cho việc định chất lượng Thông qua sử dụng công cụ thống kê giúp đánh tình hình chất lượng cách đắn, phát nguyên nhân gây sai sót để có biện pháp khắc phục kịp thời, đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đề Kiểm sốt chất lượng cơng cụ thống kê cho phép hoạt động cách quán thực mục tiêu đề Thông qua công cụ thống kê đánh giá yếu tố thiết bị, nguyên liệu yếu tố đầu vào khác cách xác, cân đối ❖ Nội dung giải pháp Để thực hiệu kiểm tra, kiểm sốt chất lượng, cơng ty sử dụng số công cụ sau: Sử dụng sơ đồ nhân quả: Là sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết Kết tiêu chất lượng cần theo dõi, đánh giá; nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chất lượng Mục đích việc sử dụng sơ đồ nhân tìm kiếm, xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lượng sản phẩm, dịch vụ q trình Từ đề xuất biện pháp khắc phục nhằm cải tiến hoàn thiện chất lượng đối tượng quản lý Trong doanh nghiệp thường có nhiều nguyên nhân, nhiên, người ta thấy thường có số nhóm yếu tố người, ngun vật liệu, cơng nghệ, máy móc mơi trường Phòng Kỹ thuật giám đốc nên sử dụng sơ đồ nhân để kiểm sốt chất lượng, tìm đâu nguyên nhân dẫn đến sai sót chất lượng quản lý hay chất lượng sản phẩm Phòng kinh doanh thị trường sử dụng sơ đồ nhân để kiểm sốt doanh số bán hàng, tìm đâu nguyên nhân dẫn đến doanh số tăng, giảm để có biện pháp khắc phục kịp thời Biểu đồ Pareto: Là đồ thị hình cột phản ánh liệu chất lượng thu thập được, xắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp, rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước Nhìn vào biểu đồ người ta thấy rõ kiểu sai sót phổ biến nhất, thứ tự ưu tiên khắc phục vấn đề kết hoạt động cải tiến chất lượng Nhờ kích thích, động viên tinh thần trách nhiệm người lao động hoạt động cải tiến Nguyễn Thị Phượng 60 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa Biểu đồ Pareto áp dụng trường hợp dạng khuyết tật số lỗi quy giá trị Khi thứ tự ưu tiên xác định vào giá trị lãng phí tổn thất dạng khuyết tật mang lại Quản lý phân xưởng cán phòng Kỹ thuật sử dụng sơ đồ lưu trình để xác định nguyên nhân dẫn đến sai hỏng trình sản xuất Xác định dạng sai hỏng lớn nhất, tìm nguyên nhân xác định thứ tự ưu tiên khắc phục Biểu đồ kiểm soát: Là biểu đồ biểu thị dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá q trình sản xuất có trạng thái kiểm sốt hay chấp nhận hay khơng Giám đốc phụ trách xí nghiệp sử dụng biểu đồ kiểm soát để kiểm soát sản phẩm sai hỏng, công cụ cho biết biến động sai hỏng sản phẩm xu biến động nó, qua xác định nguyên nhân gây bất thường để có biện pháp sử lý Nếu tỷ lệ sản phẩm sai hỏng nằm định mức cho phép có xu hướng ổn định khơng cần thay đổi nào, tỷ lệ sản phẩm sai hỏng mức cho phép phải tìm cách điều chỉnh trình sản xuất cách phát loại bỏ nguyên nhân gây bất thường Biểu đồ phân bố mật độ: Là dạng biểu đồ cột cho thấy hình ảnh thay đổi,biến động tập hợp liệu theo hình ảnh định Căn vào đồ thị người ta có kết luận xác tình hình bình thường hay bất thường tiêu chất lượng trình Đó sở để có biện pháp can thiệp, giải kịp thời Các phân xưởng nên xây dựng biểu đồ phân bố mật độ để kiểm sốt q trình làm việc cơng nhân Biểu đồ kiểm soát gián phân xưởng để cơng nhân nhận thức q trình có chuẩn khơng để có biện pháp điều chỉnh kịp thời Phòng Kỹ thuật nên sử dụng biểu đồ phân bố mật độ để kiểm tra độ xác thiết bị ❖ Điều kiện áp dụng Đội ngũ CBCNV phịng chất lượng phải am hiểu cơng cụ chất lượng này, Công ty phải đầu tư đào tạo cho nhân viên Các CBCNV phải động, thích học hỏi chịu áp lực công việc Công ty nên mời chuyên gia chuyên sâu lĩnh vực để tư vấn hướng dẫn thực cho CBNV Công ty 2.4 Giải pháp khâu khâu tiêu thụ 2.4.1 Tăng cường công tác Marketing bán hàng ❖ Cơ sở giải pháp Để khách hàng biết đến sản phẩm Công ty đến tiêu dùng kết công tác Marketing Nếu quảng cáo sản phẩm tốt, tiêu thụ tốt Cơng ty Nguyễn Thị Phượng 61 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa kinh doanh tốt có tài để đầu tư cho hoạt động khác mở rộng sản xuất kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp ngày đẩy mạnh sách Marketing Cơng ty Bộ phận phối hợp với phận sản xuất nghiên cứu tốt đem lại hiệu cao cho Cơng ty Từ đó, đưa sách bán hàng nhanh hiệu hơn, thu nhiều lợi nhuận ❖ Nội dung giải pháp ➢ Chính sách Marketing - Thực sách Marketing 7P - Cập nhật tình hình cạnh tranh tham mưu đề xuất giá bán sản phẩm, tham mưu đề xuất phâm chia nhóm hàng, hệ số lương, thời gian công nợ cho địa bàn - Xây dựng chương trình bán hàng, hội thảo, quản trị nâng cấp cải tiến webside công ty - Cải tiến bao bì mẫu mã sản phẩm, tra cứu đăng ký bảo hộ 100% nhãn hiệu hàng hóa - Chủ động nghiên cứu sản phẩm có hàm lượng chất xám cao ➢ Chương trình bán hàng - Bảo quản đóng gói, hộp sản phẩm sẵn sàng cho cơng tác bán hàng - Tổ chức hội thảo giớ thiệu bán hàng trực tiếp - Giảm giá đặc biệt cho khách hàng ký hợp đồng lần đầu với giá trị đơn hàng lớn Mọi công việc phải thực cẩn thận kiểm soát thường xuyên để đảm bảo chất lượng ❖ Điều kiện áp dụng Công ty phải có đầy đủ kinh phí để thực sách Marketing chương trình bán hàng Có phòng Marketing làm việc chuyên biệt lĩnh vực quảng cáo bán hàng cho Cơng ty Có phối hợp phận khác phận nghiên cứu, sản xuất, 2.4.2 Phối hợp chi nhánh, đại lý lớn Công ty ❖ Cơ sở giải pháp Mặc dù, Cơng ty có sách bán hàng chung, chi nhánh, đại lý lại áp dụng phương án bán hàng khác Một số chi nhánh thực kế hoạch có hiệu quả, nhiên nhiều chi nhánh, đại lý bán hàng chưa đạt doanh thu cao Nguyễn Thị Phượng 62 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa Các chi nhánh làm việc độc lập, phụ thuộc vào trụ sở chính, chưa có phối hợp, giúp đỡ lẫn chi nhánh ❖ Nội dung giải pháp Ban lãnh đạo Công ty lãnh đạo phụ trách hoạt động bán hàng Công ty nên ban hành số điều khoản làm việc chung cho chi nhánh, đại lý lớn như: - Tất chi nhánh, đại lý phân phối Công ty phải làm việc theo sách, nội quy Cơng ty đề - Hỗ trợ trường hợp: thiếu hàng, hàng bị hỏng, giải yêu cầu, khiếu nại khách hàng, - Tùy vào đặc điểm kinh tế, xã hội chi nhánh có phương án kinh doanh khác phải đồng ý Ban lãnh đạo Công ty để đảm bảo đạt mục tiêu bán hàng cao - Chi nhánh, đại lý gần phải hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm - Các chi nhánh, đại lý gửi Báo cáo văn hàng quý chi tiết hoạt động kinh doanh chi nhánh, đại lý Công ty Cơng ty phải quan tâm để ý đến tình hình kinh doanh chi nhánh, đại lý để kịp thời can thiệp giúp đỡ chi nhánh, đại lý thực tốt nhiệm vụ ❖ Điều kiện áp dụng Sự lãnh đạo tài tình Banh lãnh đạo, dung hịa tình hình chi nhánh, địa lý Sự phối hợp cá nhân, tổ chức chi nhánh, đại lý làm việc 2.5 Giải pháp khâu sau bán hàng Hồn thiện phận dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán ❖ Cơ sở giải pháp Hiện nay, thị trường dược phẩm ngày phát triển mạnh mẽ, người mua hàng không quan tâm đến giá cả, chất lượng sản lượng sản phẩm mà quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động mà sản phẩm vơ hình mà khách hàng cảm nhận Các Công ty dược phẩm không cạnh tranh giá cả, chất lượng, đa dạng sản phẩm, mà cạnh tranh dịch vụ sau bán Nhu cầu khách hàng ngày cao nên dịch vụ sau bán ngày cang khách hàng quan tâm đánh giá nhiều Tình hình bán hàng Cơng ty chưa đạt hiệu cao, cần tìm hiểu nguyên nhân cung cấp dịch vụ sau bán tốt để cải thiện tình hình bán hàng Cơng ty Nguyễn Thị Phượng 63 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa ❖ Nội dung giải pháp Cần tìm hiểu xác định dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng Đối với số khách hàng dịch vụ quan trọng, khách hàng khác khơng quan trọng, cần xác định hình thức phù hợp cho loại khách hàng Điều tra, tìm hiểu dịch vụ tương đương đối thủ cạnh tranh để so sánh, học hỏi, thu thập ý kiến khách hàng tìm hiểu mong muốn khách để có sách dịch vụ phù hợp Cơng ty áp dụng thực số dịch vụ hậu cho khách hàng sau: + Thành lập phận chăm sóc khách hàng dược sỹ có trình độ chun mơn để giải khiếu nại, thắc mắc tư vấn sức khỏe cho khách hàng + Tư vấn sức khỏe, khám bệnh miễn phí cho khách hàng lâu năm khách hàng có đơn hàng có giá trị đơn hàng cao + Hướng dẫn khách hàng sử dụng loại thuốc, đặc biệt thuốc điều trị với thời gian dài kết hợp chế độ ăn kiêng chặt chẽ Tư vấn cho khách hang chế độ ăn uống để đảm bảo sức khỏe nhanh chóng khỏi bệnh + Đối với khách hàng bệnh viện, đại lý bán thuốc: giảm giá chết khấu cho khách hàng chuyển hàng miễn phí giá rẻ, giới thiệu bệnh nhân tới địa điểm khám chữa bệnh, tặng quà nhân ngày lễ, tết, hay cho nợ tiền hàng thời gian dài Công ty cần phổ biến thơng tin quy trình, quy định việc giải vấn đề phát sinh trình mua sử dụng hàng hố Cơng ty Cơng ty cần thường xuyên giám sát hoạt động bán hàng theo dõi thái độ khách hàng để có cải tiến kịp thời ❖ Điều kiện áp dụng Có đầy đủ nhân lực số lượng trình độ chun mơn để thực tốt dịch vụ Nhân viên thực cơng việc phải có thái độ lịch sự, nhiệt tình, có cách cư xử thân thiện tôn trọng khách hàng Một vài kiến nghị 3.1 Thay đổi cách thức quản lý giám sát phận quản lý chất lượng Cơng ty Cán nhân viên Cơng ty nói chung phịng Quản trị chất lượng nói riêng có tài giỏi thơng minh hay sang tạo đến đâu khả người có giới hạn Nếu khơng biết cách quản lý khơng tận dụng hết Nguyễn Thị Phượng 64 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa khả vốn có người Con người có làm việc nhiệt tình, vui vẻ có lúc lơ khơng tập trung vào cơng việc, mà việc giám sát kiểm tra nhân viên trình làm việc thực khéo léo để đảm bảo cơng việc mà khơng tạo gị bó cho nhân viên Cán quản lý phòng Quản trị chất lượng cần hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu nhân viên, cơng việc nhân viên KCS địi hỏi nhiều kiến thức chun mơn nhiều đặc trưng riêng công việc Nhà lãnh đạo cần khả sở trường nhân viên nhóm nhân viên để phân công công việc hợp lý với nhân viên nhằm đạt hiệu công việc cao Tổ chức thi đua cạnh tranh lành mạnh để nhân viên thể hết khả thân Đồng thời, nhà quản lý cần phải để ý thái độ làm việc nhân viên phòng với để phát sớm tránh xung đột lợi ích hay đố kị cá nhân Sau kiểm tra lực phân công công việc hợp lý cho nhân viên, cán chất lượng cần phải tổ chức kiểm tra định kỳ kiểm tra đột xuất để giám sát trình làm việc họ Phát sớm sai sót hay chậm chễ cơng việc để chỉnh đốn, thun chuyển cơng tác, đào tạo lại có biện pháp hợp lý xử lý Cần có quan tâm lãnh đạo từ Ban lãnh đạo cấp cao Công ty từ lãnh đạo cấp cao đến lãnh đạo cấp sở 3.2 Về phía Ngành Bộ y tế - Bộ Y tế cần ban hành kiểm soát chặt chẽ vấn đề chất lượng thuốc, xử lý nghiêm khắc đơn vị, cá nhân vi phạm yếu tố chất lượng thuốc thiết bị y tế để không làm niềm tin nhân dân vào Công ty dược phẩm - Đồng thời, tạo điều kiện cho sở dược phẩm mở rộng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thuốc sản phẩm dược phẩm Tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhập nguyên dược liệu đầu vào với giá hợp lý chất lượng cao - Rút ngắn thời gian thẩm định, xét duyệt cấp sổ đăng ký lưu hành thuốc đơn giản hóa thủ tục, tránh phiền hà cho sở đăng ký thuốc đảm bảo chất lượng thẩm định nhằm tăng cường khả tiếp cận thuốc cho đơn vị sản xuất kinh doanh, tập trung vào công tác hậu kiểm tra sau cấp sổ đăng ký quan quản lý - Hạn chế cho doanh nghiệp nước đăng ký hoạt động thuốc nguyên liệu làm thuốc Việt Nam, đồng thời đầu tư cơng nghệ, máy móc, đào tạo kiến thức cho doanh nghiệp nước, để sản phẩm thuốc, nguyên liệu làm Nguyễn Thị Phượng 65 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa thuốc sản phẩm dược phẩm khác có hội phát triển mạnh ngồi nước - Tăng cường kiểm tra cơng ty sản xuất thuốc tiêu chuẩn GMP-WHO, GPP, GSP, kiểm tra chất lượng xưởng sản xuất theo chuẩn 3.3 Cơ quan địa phương, đoàn thể gần địa điểm nhà máy sản xuất - Tạo điều kiện cho Công ty tổ chức hoạt động khám chữa bệnh miễn phí cho vùng dân nghèo, người có hồn cảnh khó khăn để Cơng ty quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng tạo tin tưởng người dân Công ty - Hợp tác với Công ty để trồng số loại thuốc dân gian làm nguyên liệu sản xuất thuốc, vừa tiết kiêm chi phí sản xuất Công ty vừa đem lại thu nhập cho nhân dân - Giúp đỡ Công ty việc giải phóng mặt để mở rộng sở sản xuất Tuy nhiên, Cơng ty cần đảm bảo an tồn môi trường, điều kiện sinh hoạt nhân dân - Giới thiệu nguồn lao động có chất lượng cho Cơng ty, tạo điều kiện cho người lao động tỉnh, vùng khác đến nhập cư để làm việc cho Công ty Nguyễn Thị Phượng 66 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa KẾT LUẬN Trong suốt q trình phát triển, Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc có bước tiến vững chắc, thể vị Tuy nhiên trước sức ép mạnh mẽ thị trường thị hiếu khách hàng việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm thực cần thiết giai đoạn Trong giới hạn chuyên đề thực tập này, phân tích tất khía cạnh nêu giải pháp, kiến nghị hữu ích, em hi vọng qua chuyên đề phần nói lên thực trạng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm thuốc Công ty Cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị, cô, cán bộ, công nhân viên Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc tận tình giúp đỡ suốt thời gian vừa qua, đặc biệt hướng dẫn tận tình TH.S Phan Thị Thanh Hoa để em hồn thành chun đề thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Phượng 67 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu phịng Nhân sự, Tài chính, Kinh doanh, Chất lượng Công ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc Báo cáo thường niên, Báo cáo tài năm 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công tác năm 2010, 2011, 2012, 2013 Sổ tay chất lượng Webside công ty: http://www.vinphaco.vn/ Các webside: http://www.vinhphuc.gov.vn http://vinhphuctv.vn QĐ số 27/01/2001/QĐ-BYT Nghị định số 179/2004/NĐ-CP Thông tư 09/2010/TT-BYT Nguyễn Thị Phượng 68 Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa PHỤ LỤC Mẫu phiếu kiểm nghiệm sản phẩm: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VĨNH PHÚC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số 777 - Mê Linh - Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc PHIẾU KIỂM NGHIỆM Số: /PKN - P Mẫu kiểm nghiệm: Nơi sản xuất: Lô sản xuất: Hạn dùng: Người lấy mẫu: Ngày lấy mẫu: Tiêu chuẩn kiểm nghiệm: KẾT YÊU CẦU QUẢ Hình thức: Độ đồng khối lượng: Độ rã: Định tính: Định lượng: Độ nhiễm khuẩn: Kết luận: Ngày tháng năm 2010 T/L Giám đốc PTP KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DS Dương Thị Thúy An Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o Hà Nội, ngày tháng năm PHIẾU CHẤM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP (Dùng cho giáo viên hướng dẫn) Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Phượng Mã sinh viên: CQ522901 Đề tài chun đề thực tập: Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Họ tên, học hàm, học vị người chấm: Th.S Phan Thị Thanh Hoa Thang điểm đánh giá Nội dung Phần Nội dung khoa học chuyên đề 1.1 Mức độ hợp lý chủ đề nghiên cứu (đối với vấn đề quản trị sở thực tập) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đặt (sự phù hợp mức độ rõ ràng) 1.3 Phương pháp nghiên cứu sử dụng (sự phù hợp mức độ áp dụng) 1.4 Dữ liệu thực tế dùng chuyên đề (tính hợp lý, đầy đủ) 1.5 Tính thuyết phục phân tích trình bày liệu thực tế 1.6 Sự phù hợp kết nghiên cứu với mục tiêu nghiên cứu 1.7 Đề xuất sinh viên nhằm giải vấn đề quản trị sở thực tập (tính hợp lý sáng tạo) Phần Hình thức trình bày 2.1 Mức độ đáp ứng yêu cầu Trường quy chuẩn trình bày chuyên đề 2.2 Văn phong chuyên đề (ngữ pháp tính mạch lạc) Tổng Điểm tối đa 1,0 Điểm chấm 1,0 1,0 1,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 10,0 Người chấm (ký, ghi rõ họ tên) Phan Thị Thanh Hoa Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Hoa CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o Hà Nội, ngày … tháng … năm 20… PHIẾU CHẤM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP (Dùng cho giáo viên chấm 2) Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Phượng Mã sinh viên: CQ522901 Đề tài chun đề thực tập: Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Họ tên, học hàm, học vị người chấm: Thang điểm đánh giá Nội dung Phần Nội dung khoa học chuyên đề 1.1 Mức độ hợp lý chủ đề nghiên cứu (đối với vấn đề quản trị sở thực tập) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đặt (sự phù hợp mức độ rõ ràng) 1.3 Phương pháp nghiên cứu sử dụng (sự phù hợp mức độ áp dụng) 1.4 Dữ liệu thực tế dùng chuyên đề (tính hợp lý, đầy đủ) 1.5 Tính thuyết phục phân tích trình bày liệu thực tế 1.6 Sự phù hợp kết nghiên cứu với mục tiêu nghiên cứu 1.7 Đề xuất sinh viên nhằm giải vấn đề quản trị sở thực tập (tính hợp lý sáng tạo) Phần Hình thức trình bày 2.1 Mức độ đáp ứng yêu cầu Trường quy chuẩn trình bày chuyên đề 2.2 Văn phong chuyên đề (ngữ pháp tính mạch lạc) Tổng Điểm tối đa 1,0 Điểm chấm 1,0 1,0 1,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 10,0 Người chấm (ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Phượng Lớp: QTCL 52 ... lập Quốc doanh Dược phẩm Vĩnh Phúc sở sáp nhập Công ty Dược phẩm với Công ty Thuốc Nam Bắc, Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc- VINPHACO Tên công ty: Công ty cổ phần Dược phẩm Vĩnh Phúc- VINPHACO/Vinh... trạng công tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc Trong thời gian... đó, Cơng ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc công ty hàng đầu sản xuất kinh doanh sản phẩm dược đầu ngày không ngừng đổi nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Công ty cổ phần dược phẩm Vĩnh Phúc áp