Đề tài trình bày tác động làm ô nhiễm bầu không khí tập thể của điều phối hoạt động của doanh nghiệp yếu kém

Tiểu luận môn học tâm lý kinh doanh Đề tài Trình bày tác động làm nhiễm bầu khơng khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp yếu Mục lục Mục lục Lời nói đầu Phần 1: Điều phối hoạt động doanh nghiệp 1.1 Nội dung thực công việc điều phối 1.2 Phương pháp thực công việc điều phối 1.3 Hiện tượng yếu công viêc điều phối 10 1.3.1 Các biểu hiện tượng yếu 10 1.3.2 Nguyên nhân sâu sa hiệ tượng yếu 11 1.3.3 Tổn thất hậu điều phối yếu 14 Phần 2: Bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp 2.1 Bản chất bầu không khí tập thể 2.1.1 Tập thể doanh nghiệp 15 15 15 2.1.2 Các giai đoạn phát triển tập thể 18 2.2 Nguyên nhân dẫn đến ô nhiễm BKKTT 19 2.3 Trình độ điều phối thấp làm nhiễm BKKTT 22 2.4 Điều phối yếu phát thải chất gây ô nhiễm BKKTT 2.5 Một số giải pháp làm giảm ô nhiễm BKKTT Kết luận 24 27 30 Danh mục tài liệu 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời nói đầu Chúng ta sống năm đầu kỉ 21 Quá trình hội nhập nước ta với khu vực giới chưa thật nhiều Bởi doanh nghiệp muốn phát triển tồn phải hoạt động có hiệu môi ttường kinh doanh khắc nghiệt Điều địi hỏi doanh nghiệp phải có trình độ quản lý tốt nói chung hay trình độ điều phối tốt nói riêng Do yêu cầu đặt cán chủ chốt phải có trình đội điều phối tốt Việc tác động tích cực đến bầu khơng khí tập thể tức người lao động Kết thu lớn Cịn ngược lại dẫn đến tâm lý khơng tốt cho người lao động Kết sản xuất xuống doanh nghiệp gặp thất bại Để tìm hiểu ảnh hưởng vấn đề qua lại tìm hiểu trình độ điều phối hoạt động doanh nghiệp, bầu khơng khí tập thể quan hệ nhân chúng Bài tiểu luận em gồm có hai phần: Phần : Điều phối hoạt động doanh nghiệp Phần : Bầu không khí tập thể doanh nghiệp Hà Nội ngày 20 tháng 11 năm 2004 Sinh viên thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 1: Điều phối hoạt động doanh nghiệp 1.1 Nội dung (các công việc) thực công việc điều phối hoạt động doanh nghiệp Ta biết điều phối cho vận hành, phối hợp tất hoạt động tổ chức thiết kế nhằm thực hoạch định Điều phối hoạt động người (điều hành; tổ chức thực hiện) tiến hành công việc sau đây: Công việc việc điều phối lập kế hoạch Đây khâu vô quan trọng Chức lập kế hoạch chức số chức quản lý, nhằm đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp biết rõ nhiệm vụ họ để đạt mục tiêu tập thể Lập kế hoạch định trước xem phải làm gì, làm nào, làm làm Nhiều loại kế hoạch xếp theo phân cấp, mục tiêu mục đích Chúng lập kế hoạch tiến độ nghiên cứu khoa học, kế hoạch điều độ, kế hoạch tác nghiệp sản xuất kinh doanh; kế hoạch tác chiến quân đội; kế hoạch điều vận vận tải, kế hoạch cải tổ nội trị Sau lập kế hoạch xong giao nhiệm vụ cụ thể cho phận, cá nhân Sau hoàn tất kế hoạch cách hoàn chỉnh bước thực thi kế hoạch Để làm việc tất yếu phải cần đến phận, cá nhân Đây nhân tố cho q trình thực hóa kế hoạch Bản kế hoạch lập với bước cụ thể rõ ràng cơng việc giao phó cách hợp lý cho cá nhân hay tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi giao phó cho phận cá nhân phải đảm bảo điều kiện vật chất - kỹ thuật cần thiết cho phận, cá nhân thực hiện, hồn thành cơng việc Với nhiêm vụ giao phó ngồi lực sẵn có phận, cá nhân họ cần có điều kiện vật chất - kỹ thuật cần thiết để hồn thành tốt cơng việc Ví dụ kế hoạch điều vận vận tải Một phận giao nhiệm vụ theo dõi tình hình giao thơng đường phố phận làm việc phải làm việc mơi trường có thiết bị theo dõi ti vi quay trực tiếp bối cảnh đường phố, thiết bị liên lạc với cảnh sát giao thông đường điện thoại, đàm Như việc đảm bảo điều kiện cần thiết cho phận, cá nhân thực kế hoạch thiếu Tiếp theo phải hướng dẫn, đơn đốc phận, cá nhân thực hiện, hồn thành công việc theo tiêu chuẩn chất lượng tiến độ Sau giao nhiệm vụ cho phận cá nhân với điều kiện sở vật chất kỹ thuật cần thiết cịn phải tiến hành công việc động viên, đôn đốc phận Cơng việc quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng tiến độ cơng việc Để cơng việc hồn thành tốt người thực nhiệm vụ cụ thể phải làm tốt Muốn cơng việc nhà quản lý phải hướng dẫn họ Có thể trình tiếp xúc, làm việc với thiết bị, máy móc đại nguời thực thi chưa sử dụng thành thạo Hoặc họ chưa nắm bắt tường tận nhiệm vụ, công việc Ngồi người quản lý phải đơn đốc nhân viên làm việc để cơng việc đảm bảo tiến độ, chất lượng Mà yếu tố thời gian yếu tố quan trọng Ví dụ cơng ty quần áo chuyên may quần áo để xuất nước Nếu tiến độ may chậm, công ty không kịp xuất hàng thời hạn dẫn đến kết xấu Cơng ty khơng khơng xuất hàng sang mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bị phạt vi phạm hợp đồng thời gian Như việc làm công việc theo tiến độ vô cần thiết quan trọng Sau thực loạt cơng việc kể người quản lý phải tiến hành kiểm tra, đánh giá, thưởng (phạt) phận, cá nhân, Đây công việc cần thiết Nó khơng thúc đẩy cá nhân làm việc mà cịn góp phần vào việc nâng cao hiệu suất lao động Mỗi cá nhân hay phận cung cảm thấy phấn khích hăng hái cơng việc biết khen thưởng hồn thành tốt cơng việc 1.2 Phương pháp thực công việc điều phối hoạt động doanh nghiệp Để thực công việc lập kế hoạch phải thực quy trình lập kế hoạch Bước1: Nhận thức hội,nguy cơ, sức ép Chúng ta nên sơ tìm hiểu hội có tương lai xem xét chúng cách toàn diện, rõ ràng, biết ta đứng đâu sở điểm mạnh điểm yếu mình.Trước tiên xét hội Trong thiên nhiên sống xuất hội Ví dụ ta có nhà gần mặt tiền trường học Đó hội để kinh doanh loại văn phòng phẩm, đồ lưu niệm, quán điện tử, quán Internet phục vu học sinh thu lợi lớn Ngồi tự nhiên, sống, xã hôị thường xuyên xuất mối đe dọa, nguy Bất kì xí nghiệp hay cơng ty có nguy bị tụt hậu khai thác yếu tố tiến bộ, đại Hiện đất nước nào, doanh nghiệp gia đình nào, người bị sức ép cạnh tranh.Thí dụ xà phịng bột giặt khơng thật trắng hợp giá khách hàng khơng mua tìm đến nhãn hiệu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Tập hợp, kiểm định sở, tiền đề liên quan Ví dụ kế hoạch tổ chức đại hội thể thao lớn sở, cho kế hoạch phát triển mặt khác sở hạ tầng, nhà thi đấu, sân vận động, khách sạn, đường xá, dịch vụ để phục vụ vận động viên khách du lịch đến Bước 3: Xác định phương án kế hoach hoạt động Một phương án kế hoạch hoạt động có ba phần: phần mục đích , phần kế hoạch hành động phần tài Ví dụ mục đích buổi biểu diễn văn nghệ thu lợi nhuận, làm cho khán giả thích thú, thể quảng bá tên tuổi ca sĩ Các mục đích xác định phải rõ ràng, hợp lý Bước 4: Lựa chọn thức định phương án kế hoạch hoạt động Ví dụ Tổng cơng ty điện lực Việt Nam lập phương án cho việc xây dựng nhà cho Tổng Công Ty số 11 Cửa Bắc - HN Khi chọn phương án tối ưu Xét mục đích ngơi nhà xây phần nơi làm việc Tổng công ty, phần lf nơi đơn vị thành viên thuộc chi nhánh điện lực làm việc, phần cịn lại cho cơng ty nước ngồi thuộc nghành điện thuê Đây trung tâm quan lớn, mũi nhọn cơng trình phải xứng tầm với tính chất Tóm lại từ xây dựng kế hoạch có chất lượng cao Và khâu quan trọng công việc điều phối Phương pháp giao nhiệm vụ cụ thể cho phận, cá nhân Xác định tính chất công việc giao cho phận hay cá nhân Cơng việc loại lao động nào? Lao động chân tay hay lao động trí óc Nếu lao động trí óc thuộc lĩnh vưc điện tử, sinh học hay xã hội học Từ xác định khoanh vùng người thực công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài phải xác định thêm loại hình cơng việc có địi hỏi kiên trì, khéo léo hay mạo hiểm hay khơng để cịn phân cho người có cá tính thích hợp cho cơng việc Ví dụ người tính nóng hợp với công việc khai phá ban đầu Họ không hợp với công việc chứa đựng nhiều mâu thuẫn, tiềm xung đột Người tính hoạt thích hợp với cơng việc phức tạp bậc cao, cơng việc có quan hệ với nhiều người, có nhiều tình gay cấn Người tính lạnh có ưu điểm biết giữ bình tĩnh, tự kìm chế, có hành động sáng suốt tình khó khăn Từ tất hiểu biết có tính chất cơng việc nhân viên mình, can quản lý phân công, giao nhiệm vụ cụ thể Tuy nhiên q trình làm cơng việc người phân cơng phải cơng tâm, sáng suốt để hồn thành tốt nhiệm vụ người việc Trong trình giao việc cán quản lý phải thật khéo léo Đặc biệt người quản lý nên tránh cách nói giao phó áp đặt mà nên đề cao khả họ Làm để giao nhiệm vụ cho cấp dưới, họ cảm giác bị sai khiến Việc tơn trọng đánh giá lực người giao nhiệm vụ làm họ tự tin thực thi công việc ln nhiệt tình, nỗ lực làm tốt nhiệm vụ giao Nói chung phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên nghệ thuật đòi hỏi khả người quản lý 3.Phương pháp đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật cần thiết cho phận, cá nhân thực Sau công việc lập kế hoạch, giao phó nhiệm vụ cho phận, cá nhân phải giúp họ trang thiết bị máy móc Tuỳ theo tính chất cơng việc phận mà trang bị điều kiện vật chất thiết bị thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chú ý trình mua sắm trang thiết bị phải ý đến chất lượng, tính chất giá thành Một trang thiết bị rẻ tiền mà sử dụng làm tổn hao nhiều lượng khơng có ích thiết bị đắt tiền chút tiết kiệm điện tiêu thụ Đảm bảo điều kiện vật chất kỹ thuật phải làm đến nơi đến chốn Điều có nghĩa phải trang bị đầy đủ khơng thiếu Vì mục đích khơng thực cơng việc mà cịn phải hồn thành cơng việc.Ví dụ nhà máy may mặc, trang thiết bị nhà máy đầy đủ thiếu thiết bị ủi quần áo cơng nhân khơng thể hồn thành sản phẩm Khơng đảm bảo đầy đủ thiết bị mà phải có chế độ bảo hành Người quản lý phải thường xuyên có kế hoạch bảo dưỡng tu bổ trang thiết bị Các máy móc nhà máy khí phải bảo dưỡng tu sửa định kỳ để đảm bảo chất lượng tốt phục vụ cho nhu cầu sản xuất công nhân Hay điều kiện vật chất điện nước đầy đủ, nhà xưởng ln thống mát tạo môi trường làm việc tốt thoải mái cho cơng nhân phạm vi Tất biện pháp nhằm tạo cho phận, cá nhân thực thi công việc cách tốt Từ tiền đề, điều kiện để họ hồn thành xuất sắc cơng việc giao 4.Phương pháp hướng dẫn, đốc thúc phận cá nhân thực công việc Sau giao nhiệm vụ cụ thể đảm bảo điều kiện làm việc cho cơng nhân người quản lý cần phải hướng dẫn, đơn đốc họ Trước tiên nói hướng dẫn Tất nhiên giao công việc cho phận hay cá nhân nhà quản lý phải tính tốn kỹ lượng cơng việc chọn người làm việc phù hợp Song trình làm việc nhân viên họ khơng thể tránh khỏi việc mắc sai lầm Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân trình độ cịn yếu, chưa hiểu rõ nhiệm vụ Nhiệm vụ người quản lý phải có biện pháp nhằm khắc phục nhược điểm Họ trực tiếp hướng dẫn cho nhân viên mình, gián tiếp làm việc Người quản lý gửi nhân viên đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề họ Ví dụ văn phịng công ty sắm loạt máy vi tính để nhân viên sử dụng Như nhân viên chưa biết sử dụng sử dụng chưa thật thành thạo máy vi tính cử học lớp cách sử dụng máy vi tính Trong khách sạn nhân viên lễ tân phải biết nhiều ngoại ngữ tốt Để nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn đặc biệt phận lễ tân, giám đốc khách sạn cử nhân viên học thêm số ngoại ngữ Khi người quản lý hướng dẫn nhân viên phải kiên trì Đặc biệt tránh gây áp lực cho nhân viên Tuyệt đối khơng nên q thổi phồng tính chất phức tạp hay khó khăn cơng việc để ép nhân viên làm cẩn thận Người quản lý cần phải khéo léo đặc biệt khơng ngừng khuyến khích động viên họ Ngồi cơng việc hướng dẫn, người quản lý cịn phải đơn đốc phận, cá nhân hồn thành công việc theo tiêu chuẩn chất lượng tiến độ Làm tốt công việc xong lại làm lâu không tiến độ khơng tốt chút Người quản lý phải ý thức cho nhân viên biết tốc độ làm việc Cách đôn đốc nhân viên thúc ép, hay cưỡng chế mà phải áp dụng quy định rõ ràng Các quy định phải hợp lý, hợp lòng người tất thành viên doanh nghiệp trí Cuối phương pháp kiểm tra, đánh giá, thưởng (phạt) phận, cá nhân Người quản lý nên tìm hiểu kết lao động nhân viên cách kỹ để từ có nhận định xác Khi có nhận định tiến hành đối chiếu Từ nhà quản lý phát 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sai lệch so với lên kế hoạch, dự định Từ phát nhà quản lý nhanh chóng xử lý điều chỉnh Như tránh tổn thất đáng tiếc Về việc thưởng phạt, khen chê nhân viên nghệ thuật Người quản lý nên khen ngợi cách chân thành Phải nhìn nhận đắn ưu điểm nhân viên, đừng nên hà tiện lời khen Khen ngợi phải xuất phát từ lòng, lời khen giả dối dẫn đến phản cảm Ngoài người quản lý nên đưa lời khen lúc.Ngồi nên tìm hiểu ưu điểm củ họ để khen ngợi Gần đồng nghĩa song hành đôi với việc khen việc thưởng Công việc phải suy xét kỹ lưỡng Thưởng không thưởng vật chất mà phải thưởng mặt tinh thần Cách khen thưởng có giá trị đề bạt Tuy nhiên khen thưởng không nên mà với mức độ vừa phải hợp lý Đối với nhân viên làm việc hăng hái có kết tốt nên tun dương động viên họ kịp thời Những người có nhiều đóng góp cho công ty, tâm huyết cho phát triển cơng ty nên tun dương họ trước tồn cơng ty để làm gương cho anh em công nhân viên Về vấn đề khiển trách nhân viên phải thực tinh thần đối xử khoan dung.Người quản lý không nên khiển trách cách vô nghĩa, không đưa lời châm biếm gây phản cảm Tuyệt đối khơng nên khiển trách người khác với mục đích giữ gìn uy danh thân Ngồi khơng nên áp dụng biện pháp khiển trách cha mẹ giành cho Đồng thời không nên khiển trách người khác họ làm khơng tốt cơng việc mà làm Khiển trách nhân viên nghệ thuật Nếu nhân viên chót mắc sai lầm, phạm quy chưa hồn thành cơng việc khơng nên khiển trách trước mặt đám đơng đồng nghiệp điều làm danh dự Nên gặp riêng nói cho biết sai phạm, đồng thời cảnh cáo Việc làm cho 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập thể Trong giai đoạn theo A.X Makarenko tách phận thụ động lành mạnh, không tỏ tự giác chủ động sẵn sàng thực yêu cầu đề Ngồi cịn phận khác thụ động tiêu cực, dửng dưng với yêu cầu lãnh đạo Từ phận tiêu cực tách nhóm nhỏ chống đối yêu cầu người lao động đội ngũ cốt cán trở thành kẻ phá rối Đặc điểm giai đoạn quy định lãnh đạo góp ý tập thể đội ngũ cốt cán Người lao động đưa vào đội ngũ cốt cán ủng hộ nhiều yêu cầu cốt cán với toàn quyền lực Người lãnh đạo có thái độ phù hợp với thái độ cá nhân tập thể Giai đoạn liên kết thực Là giai đoạn phát triển cao tập thể Tập thể thống ý kiến, nêu lên yêu cầu tập thể thành viên thành viên có thái độ nghiêm khắc thân Đây giai đoạn mà tất tuyệt đại đa số thành viên có thái độ tích cực nhiệm vụ tập thể yêu cầu lãnh đạo đội ngũ cốt cán Họ có thái độ tích cực nhau, cách biệt nhóm nhỏ tập thể giảm bớt nhiều người lạc hậu, tiến gần đến người tiên tiến Toàn tập thể đề yêu cầu Giữa người có quan hệ hợp tác, tương trợ thực tinh thần đồng chí Lối làm việc người lãnh đạo thay đổi Người lao động coi người tiêu biểu cho quyền lợi tập thể, người điều khiển yêu cầu tập thể Quần chúng yêu cầu cao với người lãnh đạo người lao động phải nâng cao yêu cầu mình, phải có trình độ lãnh đạo cao Đặc điểm giai đoạn trí hồn tồn thành viên yêu cầu chung tập thể Mọi người tôn trọng tin cậy lẫn Một bầu khơng khí tâm lý tối ưu bao trùm tập thể Yêu cầu chung trở 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành yếu tố điều chỉnh hành vi người Chức người lãnh đạo dự đoán, lập kế hoạch, xác định phương hướng phát triển tập thể Hiệu lao động tập thể cao Tóm lại phát triển khơng ngừng tập thể gắn liền với việc nâng cao không ngừng yêu cầu người lao động ngược lại gắn liền với việc khơng ngừng hồn thiện lao động nâng cao không ngừng nhân cách người lãnh đạo Sự phát triển tập thể cho ta thấy giai đoạn cá nhân người lao động có vai trị tập thể họ tác động đến việc xây dựng khơng khí tập thể 2.2 Ngun nhân dẫn đến nhiễm bầu khơng khí tập thể Bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp trạng thái tâm lý xã hội ( trạng thái quan hệ người với người ) tập thể doanh nghiệp Bầu khơng khí tập thể kết tương tác nhiều yếu tố, va chạm cá nhân có đặc điểm tâm lý khác trao đổi vấn đề sống, bàn bạc phương cách, phương pháp thực công việc, nhận xét đánh giá nhân vật tượng q trình Bầu khơng khí tập thể có ảnh hưởng lớn đến suất lao động, chất lượng lao động, sức khỏe, tuổi thọ thành viên Bầu khơng khí phấn khích lành mạnh khiến người lao động hăng say hơn, chất lượng hiệu công việc suất lao động thành viên tập thể nâng cao Điều tương ứng việc hiệu lao động toàn doanh nghiệp cải thiện Ngược lại, ủ rũ buồn chán khơng khí tập thể làm kết lao động sản xuất giảm nhiều, doanh nghiệp hứng chịu nhiều thiệt hại khơng lường trước Vì cần thiết phải tạo bầu khơng khí tập thể vui vẻ, quan hệ cá nhân tốt đẹp Để làm điều người quản lý phải tìm cách giảm thiểu nguyên nhân gây ô nhiễm bầu khơng khí tập thể 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp bị ô nhiễm hai chất chủ yếu mâu thuẫn lợi ích xúc phạm Cội nguồn sinh hai chất xuất phát từ nhiều yếu tố sau đây: Sự khác địa lý tức khác môi trường sinh trưởng Con người sinh lớn lên mơi trường bị tác động, ảnh hưởng mơi trường Điều phù hợp với qui luật sống Mỗi vùng miền đất nước ta chứa đựng đặc điểm địa hình, khí hậu, tài ngun văn hóa riêng Chính nét đặc trưng riêng làm nên người với cá tính, phong cách sống khác vùng miền Người miền Bắc thường lịch, thâm thúy, coi trọng phép tắc cư xử, lối sống Người miền Trung sống điều kiện khí hậu, khắc nghiêt, đời sống thường khó khăn, gian khổ nên họ tiết kiệm, chịu khó, sống tình cảm, biết thương người Người miền Nam mưa thuận gió hịa quanh năm nên họ có đời sống no đủ Chính nên họ sống phóng khống, biết lo xa, dành dụm Tất điều khác biệt tạo phong cách làm việc khác người vùng miền khác mà làm việc doanh nghiệp Do việc mâu thuẫn phong cách làm việc khác khó tránh khỏi Hồn cảnh kinh tế xã hội tạo nên người tính khác Từ dẫn đến phương thức làm việc khác nhau, suy nghĩ khác Một người sinh lớn lên gia đình sung túc, giả có cách nhìn đời, cách nhìn sống với người sinh gia đình nghèo khó khơng hạnh phúc Trong mối quan hệ hai người có nhiều khác biệt Ngồi mơi trường cơng ty người có va chạm mối quan hệ xã hội khác Người xuất thân từ gia đình giầu có, q phái hay giao du với người tương xứng với họ ngược lại Chính khác 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xó thể gây hiểu lầm mối quan hệ Ngồi khó tránh khỏi xúc phạm lẫn thân Ví dụ người nhà giàu xúc phạm người nhà nghèo hèn đũa mốc chòi mâm son, đồ tỉnh lẻ nhà quê Người bị xúc phạm lại trả đũa lại người đồ ăn bám, cậy mác ơng cháu cha mà vào cơng ty Chính xúc phạm ảnh hưởng đến đồn kết tương thân tương thành viên công ty nhiều Sự khác tuổi tác gây nên nhiễm bầu khơng khí tập thể Chúng ta vừa tìm hiểu đặc điểm tâm lý lứa tuổi lao động biết có nhiều khác tâm sinh lý lứa tuổi khác Cùng có nhiều lứa tuổi doanh nghiệp vừa có điều hay, vùa có điều dở Hay chỗ nhà quản lý sử dụng người việc khác làm nên tương hỗ, bổ sung cho cơng việc Cịn ngược lại mầm mống xích mích bất đồng quan điểm hệ khơng tìm tiếng nói chung Ví dụ cơng việc, người lớn tuổi đề phương án giải người trẻ không chấp nhận cho theo lối mịn khơng thích hợp Cịn phương án mà người trẻ đưa bị người lớn tuổi phản đối Họ cho phương án khơng thích hợp thời điểm này, viển vơng khơng khả thi Như thông cảm, nhìn điểm mạnh, điểm yếu dễ gây nên bất hịa Giới tính có ảnh hưởng sâu sắc đến bầu khơng khí tập thể Đặc điểm tâm lý nữ giới khác nam giới nhiều Nữ giới thường nhạy cảm, giau lòng vị tha, nhiều ham muốn, hiếu kỳ, thích tị mị, hay so bì ghen tức, thích chưng diện, phơ trương Cịn nam giơi khao khát quyền lực cải, ưa chinh phục khám phá, thích quan tâm chăm sóc Ngồi cịn khác sinh lý Như nam nữ doanh nghiệp phải biết giữ ý tứ khơng xảy hiểm nhầm họ 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trung tâm lời bàn tán xì xào khơng tốt Ngồi nhiều trường hợp đồng nghiệp nam, nữ khơng hiểu gây mâu thuẫn Ví dụ đồng nghiệp nữ muốn doanh nghiệp quan tâm đến đời sống riêng họ Khi họ nghỉ để sinh nở muốn hưởng lương Những u cầu lại làm đồng nghiệp nam tỵ nạnh cho không hợp lý Đây yêu tố gây mâu thuẫn lợi ích Đặc biệt phải kể đến tầm quan trọng lãnh đạo người quản lý đến bầu khơng khí tập thể “Đứng mũi, chịu xào”, họ người chịu trách nhiệm doanh nghiệp Là gương để người trông vào, trung tâm lời bàn tán Ngoài họ cịn tác nhân trực tiếp đến bầu khơng khí tập thể Do có tầm ảnh hưởng lớn tập thể nên họ khơi dậy hay xoa dịu mâu thuẫn, xung đột tập thể Một nhà quản lý có trình độ cao ln biết cách làm bầu khơng khí tập thể Và ngược lại họ tác nhân làm cho bầu khơng khí nhiễm Những định sai lầm, cách đối xử không công bằng, thái độ kinh thị công nhân viên nguyên nhân bất hòa, động chạm đến quyền lợi, làm tổn thương anh em nhân viên Điều khiến người bị ức chế làm việc Do họ dần hăng say làm việc, tính sáng tạo, cống hiến, động Và mục tiêu chung doanh nghiệp thực thi cách tốt đẹp Chúng ta xét kĩ yếu tố phần cua tiểu luận 2.3.Trình độ điều phối thấp làm nhiễm bầu khơng khí tập thể Trình độ điều phối tốt bầu khơng khí tập thể Ta biết quan hệ trình độ điều phối mức độ nhiễm bầu khơng khí tập thể mối quan hệ thuận nghịch Một trình độ điều phối cao thúc đẩy tạo dựng bầu không khí tập thể sạch, người mơi trường 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hăng say làm việc Lập kế hoạch với đầy đủ chi tiêt mục tiêu chung doanh nghiệp cần đạt được, mục tiêu riêng cho phận, chương trình, sách, làm việc, huy động nguồn lực tài nhân tạo cho người lao động thấy vai trò Họ thấy phải làm gì, phải liên kết với Họ có hội tham gia, đóng góp ý kiến chương trình kế hoạch, thấy phạm vi tự sáng tạo họ Mọi người cảm thấy hài lịng phấn khởi cơng việc, cảm thấy làm chủ, lợi ích bảo đảm, khơng khí tập thể trở nên đầm ấm hịa thuận Người cán quản lý có trình độ điều phối cao biết cách điều phối tốt cho hoạt động doanh nghiệp Họ biết cách giao quyền, định hợp lý cho cấp Như định không bị ách tắc, định nhỏ Người quản lý cấp thấy hài lịng họ có quyền tự số công việc Được cấp tin tưởng họ cố gắng làm việc Ngoài nhà quản lý lại lo toan nhiều Như tất người cảm thấy hài lịng khơng thấy căng thẳng nhiều công việc đặt lên vai Và việc giao quyền, người nhận quyền kèm theo nhận trách nhiệm Khi họ hoàn thành cơng việc nhận phần thưởng xứng đáng họ sử dụng quyền sai họ phải chịu trách nhiệm tương xứng Làm vây người cán quản lý tránh việc cấp sử dụng sai mục đích quyền giao, gây thắc mắc tâm lý không tốt cho nhân viên khác, làm ảnh hưởng đến khơng khí làm việc chung Cán quản lý có trình độ tốt xếp người có lực vào chỗ phù hợp với khả Nơi họ phát huy hết khả năng, trí tuệ để hồn thành cơng việc Đồng thời họ thấy ý nghĩa đóng góp họ cho doanh nghiệp, hạn chế nảy sinh 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com suy nghĩ tư tưởng tiêu cực Họ hăng hái tạo nên khơng khí làm việc hiệu Cơng việc điều phối hoạt động công việc tác động nhiều đến người cơng việc tác động nhiều đến người ảnh hưởng lớn đến bầu khơng khí tập thể Những cán quản lý có phong cách điều phối đắn, hợp lý dẫn dắt toàn doanh nghiệp theo hướng đạt hiệu cơng việc lớn nhất, tạo nên khơng khí tập thể mà người cảm thấy phấn khởi, thấy lợi ích đảm bảo, nhân cách tơn trọng, có vị trí, chỗ đứng rõ ràng tổ chức doanh nghiệp Cán quản lý thúc đẩy cá nhân hăng hái tham gia làm việc chung, làm việc liên kết với người Như người lao động tự tạo mối quan hệ tốt đẹp với người nhóm, đẩy lùi yếu tố gây ô nhiễm bầu không khí tập thể Khi cán quản lý tạo điều kiện cho cá nhân việc định phương pháp làm việc, khuyến khích tham gia phối hợp làm việc nhân viên Điều làm cho họ thấy có trách nhiệm cá nhân nhiệm vụ, thấy nhiệm vụ họ đóng góp vào phúc lợi toàn sở Người lao động cảm thấy khuyến khích nhiều cơng việc họ có cảm giác phần quan trọng cơng việc Từ họ hăng hái, nhiệt tình làm việc Khi cán quản lý hiểu rõ khác biệt tâm lý thành viên doanh nghiệp có cách phân cơng hợp lý công việc cho người Người an tâm làm cơng việc cho thật tốt khơng tị nạnh lẫn Ngồi số sách đãi ngộ nhà quản lý số người gặp hồn cảnh khó khăn cơng ty khuyến khích họ làm việc tích cực hơn, an tâm làm việc Ai doanh nghiệp có cảm giác quan tâm, qúy mến Nhiều 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người coi doanh nghiệp nhà thứ hai Và chắn bầu khơng khí tập thể đầm ấm, tràn ngập tình nhân 2.4 Khi trình độ điều phối thấp có phát thải chất làm nhiễm bầu khơng khí tập thể Bầu khơng khí tập thể bi nhiễm nhiều chất gây nên Nhưng phần lớn chúng bị ô nhiễm hai chất mâu thuẫn lợi ích xúc phạm Khi trình độ, chất lượng cơng việc điều phối thấp có phát thải hai chất làm nhiễm bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp Mâu thuẫn lợi ích thể nhiều khía cạnh Có thể lợi ích lương bổng, tài chính, điều kiện làm việc Lợi ích mặt tinh thần quan tâm, động viên khích lệ Tất yếu tố lợi ích nhà quản lý thiết lập nên Việc phân bổ không đồng lợi ích mầm mống gây nên mâu thuẫn Người quản lý thực công việc điều phối yếu giao nhiệm vụ không hợp lý Người làm nhiều việc, người làm việc, người làm việc nặng nhọc, khó khăn, người làm việc dễ dàng mà khơng có chênh lệch mức lương Chính điều gây tâm lý tỵ nạnh nhân viên Rõ ràng việc phân công cơng việc có liên quan đến tinh thần làm việc nhân viên Công việc không phân công thỏa đáng dễ gây bất mãn Nhà quản lý đảm bảo điều kiện vật chất chưa hài hịa phận Ví dụ doanh nghiệp có khu vực hành khu vực sản xuất Khu vực hành quan tâm kĩ lưỡng, xây dựng trang bị thiết bị văn phòng đại, đắt tiền Trong khu vực sản xuất khơng quan tâm nhiều Khu vực sản xuất bẩn thỉu, điều kiện làm việc không tốt Do chênh lệch vô lý nên mâu thuẫn nhân viên điều không tránh khỏi Thực tế cho thấy mơi trường làm việc có ảnh hưởng sâu sắc đến tinh thần làm 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc nhân viên Nếu nơi làm việc bừa bộn, dơ bẩn, thiếu ánh sáng, vật trí, khơng có máy điều hịa khơng khí Một mơi trường làm việc đảm bảo cho nhân viên tinh thần làm việc hăng hái Khi cán quản lý không quan tâm đến công việc hướng dẫn, đôn đốc cơng nhân viên người khơng hăng hái làm việc Và việc hướng dẫn, đôn đốc khơng khéo léo dễ bị hiêu lầm quản thúc, cưỡng ép Khi người nhân viên có cảm giác bị xúc phạm, khơng tơn trọng Ví dụ nhà máy dệt có Công việc kiểm tra, đánh giá, thưởng phạt không hợp lý công phát thải chất làm ô nhiễm bầu khơng khí tập thể Việc thưởng phạt phải quy định văn Nếu quy định không rõ ràng, hợp lý, không nhiều người thơng qua khe hở làm nên điều bất cơng Việc kiểm tra yếu chưa chuẩn xác làm cho nhà quản lý có định sai lầm mặt khen thưởng Một số nhân viên lợi hê, sung sướng Một số nhân viên bị oan bưc bội, tức tối Họ dễ dàng xúc phạm người hưởng lợi Các đồng nghiệp xích mích lẫn nhau, kèn cựa lẫn tìm cách hại Về việc khen chê không làm gây nhiễm bầu khơng khí tập thể Về việc phê bình, phê bình nhân viên lâu năm khơng khéo léo làm tổn thương đến lịng tự trọng họ Vì người nhân viên lớn tuổi dễ bị tự Còn nhân viên trẻ phê bình nặng nề, gay gắt làm cho họ bị ức chế mặt tâm lý, chí cịn cam thấy bị xúc phạm Tục ngữ có câu: Cây có vỏ, người có mặt Mặt lòng tự trọng người Nếu người khơng có lịng tự trọng chẳng cịn để nói, vơ phương cứu chữa 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có hai trường hợp: người ta tự đánh lòng tự trọng mình, hai bị người khác hủy hoại Đặc biệt trường hợp thứ hai khơng người lịng tự trọng họ bị người lãnh đạo hủy hoại Một số người lực làm việc yếu kém, thường xuyên phạm sai lầm, muốn tống khứ đi, mà chẳng nơi muốn nhận Có lãnh đạo nói: “Anh mà khỏi tơi gập cúi đầu khơng kịp” Cách nói làm tổn thương nhiều đến lòng tự trọng người nhân viên Lãnh đạo nhân viên khác cấp bậc khơng có phân biệt sang hèn Khi người lãnh đạo nói lời xúc phạm đến người khác, chẳng hạn “Anh thật ngốc q, tơi muốn tống cổ anh” Một lời nói khó lịng lấy lại, có muốn khơi phục lại mối quan hệ bình đẳng chuyện khơng dễ dàng, chí dẫn đến bất mãn nhân viên họ xin thơi việc Khi nhân viên nói chuyện, khí điều quan trọng Cùng ý, xuất phát điểm diễn đạt gay gắt làm tổn thương đến lòng tự trọng đối phương Nếu người lãnh đạo thường xuyên vơ tình hay cố tình xúc phạm đến nhân viên chắn dẫn đến nhiều ảnh hưởng xấu Ví dụ lịng tin người, cản trở mối quan hệ đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng đến phát triển chung công việc thân người lãnh đạo Sau bị lãnh đạo xúc phạm, người nhân viên định lâu quên điều Nếu khơng cư xử thỏa đáng, nỗi ấm ức lòng người nhân viên cao Thậm chí họ cịn nảy sinh tiêu cực “ăn miếng trả miếng” Ngồi cịn số lãnh đạo viện số lý để khiển trách cấp dưới, mục đích nhằm giữ gìn, bảo vệ uy danh Đương nhiên bộc lộ yếu người lãnh đạo Không phải riêng người khiển trách vơ cớ ốn hận bạn mà người đứng xem 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thường bạn bạn khiển trách người ta cách khơng có đạo lý khơng chừng có người mắng sau lưng bạn bị tâm thần Kiểu khiển trách giống kiểu cha mẹ giành cho khơng khơng có hiệu mà cịn tạo nên sóng ngầm phản kháng cấp Nếu lãnh đạo lúc bà mẹ chồng, xăm soi công việc, càu nhàu suốt ngày, hay bà mẹ hết cách dậy bảo đứa cứng đầu khơng biết nghe lời nhân viên tâm phục, phục Hơn việc cưỡng chế, ép buộc gây hậu xấu Ví dụ nhà máy dệt có suất thấp, dù tính cơng sản phẩm sản lượng tăng cao Giám đốc nhà máy thử áp dụng biện pháp uy hiếp, cưỡng tác động lên nhân viên vô hiệu Như hiệu việc cưỡng chế thấp Ta biết cấm đoán biểu yếu cưỡng chế Chính doanh nghiệp hoạt động tốt đẹp bầu khơng khí khơng lành 2.5 Một số giải pháp làm giảm độ ô nhiễm bầu khơng khí tập thể Để làm giảm độ nhiễm phải hạn chế mâu thuẫn lợi ích xúc phạm lẫn Muốn phải cải thiện trình độ quản lý, đặc biệt trình độ điều phối Để có bầu khơng khí làm việc phải tạo môi trường làm việc tốt Một môi trường làm việc khẩn trương không phần thoải mái giúp nhân viên tích cực cơng việc, gắn bó họ với cơng ty chặt chẽ hơn, hiệu làm việc cao Mơi trường làm việc phải thống mát, ngăn nắp Một điểm quan trọng người lãnh đạo làm để tạo môi trường làm việc mà người lao động cảm thấy vui vẻ thoải mái 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một cơng ty có khơng khí làm việc tốt bao hàm yếu tố sau đây: Quan hệ tập thể nhân viên tốt Quan hệ đồng nghiệp công khai không mờ ám Họ đơi lúc xảy mâu thuẫn không để lại hậu Đồng nghiệp đối xử với chân thành, nhã nhặn lịch Mọi người không can thiệp vào công việc Quan hệ với cấp tốt Cấp không tạo áp lực lên cấp Cấp nói chuyện với cấp cách tự do, dân chủ Mọi người doanh nghiệp tin cậy vào cấp Muốn thế, cấp phải biết cách đối xử công nhân viên, tôn trọng nhân viên hiểu thấy đáo nhân viên Thái độ làm việc nhân viên phải tốt Khơng kể cấp có mặt hay khơng, ln ln có tinh thần tự giác làm việc Các nhân viên khơng nên có thái độ chây lười, vơ trách nhiệm Trình độ điều phối phải cải thiện nhiều để làm ô nhiễm bầu không khí tập thể Cán quản lý phải đặc biệt trọng công việc giao nhiệm vụ kiểm tra đánh giá thưởng phạt cơng nhân viên Vì làm không tốt khâu dễ gây nên mâu thuân lợi ích xúc phạm Phân cơng cơng việc có liên quan đến tinh thần làm việc nhân viên Thường xuyên kiểm thảo nội dung công việc cá nhân phụ trách, đánh giá mức, chất lượng công việc để tiến hành phân cơng hợp lý Tiếp theo tính tốn thời gian cần thiết để hồn tất phần cơng việc Phân công công việc cách thỏa đáng, linh hoạt Sau nhận thức đắn cấp phân cơng cơng việc cách hợp lý Việc cần xử lý thời gian ngắn nên giao cho người làm việc nhanh, sau đưa cho nhân viên tin cẩn kiểm tra lại Điều 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm nhân viên hài lòng an tâm, hăng hái làm cơng việc Việc phê bình nhân viên phải suy xét kĩ lưỡng Sau phê bình nên đưa lời an ủi Nên phê bình cách kín đáo khơng nên làm việc trước mặt nhân viên khác Phê bình phải cụ thể có tính xây dựng Khơng nên xử lý sai phạm nhân viên cách nóng vội Q trình xử lý phải dựa tinh thần “Dương cung không bắn”, khéo léo khống chế đối phương giành chủ động phía Như việc phê bình cách khơng giúp nhân viên nhận sai lầm mà làm cho họ cảm thấy tôn trọng, không bị xúc phạm Như việc làm giảm độ ô nhiễm bầu khơng khí tập thể cần thiết Khi bầu khơng khí cải thiện người tập thể ln có động đắn cho hành động, có tinh thần phấn trấn để hồn thành cơng việc Ngồi cịn tạo đồn kết thành viên để đạt tới đích chung đưa doanh nghiệp tiến lên Kết luận Qua việc trình bầy tác động làm nhiễm bầu khơng khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp cho thấy rõ tác động người lãnh đạo cấp cao đến thành viên tập thể kết việc tác động Bầu khơng khí tập thể doanh nghiệp góp phần tạo nên 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com môi trường Doanh nghiệp tiến xa, phát triển tảng người tập thể lao động hoạt động tốt, đoàn kết, đồng tâm hiệp lực ngược lại Do trình độ quản lý nói chung hay trình độ điều phối hoạt động nói riêng đóng vai trị quan trọng Chính thể nhà lãnh đạo, nhà quản lý, người chủ chốt doanh nghiệp phải không ngừng trao dồi kiến thức quản lý, tu dưỡng đạo đức, khơng ngừng hồn thiện Có tạo móng vững đưa doanh nghiệp tiến tới thành cơng Trong q trình làm tiểu luận này, em tham khảo số tài liệu tâm lý kinh doanh khoa học quản lý Tuy nhiên em cịn khơng thể tránh thiếu sót song cố gắng nỗ lực em thời gian vừa qua Nhân em xin kính gủi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS, TS, Đỗ Văn Phức, người dạy em môn học đồng thời người giúp đỡ em hoàn thành tốt tiểu luận Sinh viên Bùi Hồng Vân 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU  Để hoạt động đạt hiệu cao PGS, TS Đỗ Văn Phức, NXB KHKT, 2003  Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh PGS, TS Đỗ Văn Phức , NXB KHKT, 2003  Tâm lý quản lý kinh doanh PGS,TS Đỗ Văn Phức, NXB KHKT, 2004  Những vấn đề cốt yếu quản lý Harold Koontz, Cyril O Donnell, Heinz Weihrich, NXB KHKT - 1992  36 bí để trở thành người lãnh đạo giỏi Biên dịch: Đậu Văn Quyền - Việt Anh, NXB Thông Tấn 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến ô nhiễm bầu không khí tập thể Bầu không khí tập thể doanh nghiệp trạng thái tâm lý xã hội ( trạng thái quan hệ người với người ) tập thể doanh nghiệp Bầu khơng khí tập thể kết tương tác nhiều... việc trình bầy tác động làm nhiễm bầu khơng khí tập thể điều phối hoạt động doanh nghiệp cho thấy rõ tác động người lãnh đạo cấp cao đến thành viên tập thể kết việc tác động Bầu khơng khí tập thể. .. doanh nghiệp nhà thứ hai Và chắn bầu khơng khí tập thể đầm ấm, tràn ngập tình nhân 2.4 Khi trình độ điều phối thấp có phát thải chất làm nhiễm bầu khơng khí tập thể Bầu khơng khí tập thể bi nhiễm