Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật trên các sàn thương mại điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nhiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tiểu kết phần PHẦN 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Khái niệm ý định mua sắm 2.2 Khái niệm thương mại điện tử 2.2.1 Các loại hình thương mại điện tử 2.2.2 Lợi ích thương mại điện tử 2.2.3 Ý định mua sắm trang Thương mại Điện tử 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước 10 2.3.2 Các nghiên cứu giới 11 i 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 12 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 Tiểu kết phần 14 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 15 3.2 Quy trình nghiên cứu 15 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 16 3.4 Phương pháp chọn mẫu 17 3.5 Phương pháp phân tích liệu 17 Tiểu kết phần 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Tiếng Việt 19 Tiếng Anh 19 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance B2C Business To Customer - Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng B2G Business to Government - Doanh nghiệp đến Chính phủ C2C Customer To Customer - Người tiêu dùng đến Người tiêu dùng CFA Confirmatory Factor Analysis Cronbach’s Hệ số Cronbach’s alpha Alpha EFA Explaratory Factor Analysis KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin R Tham số ước lượng tương quan Sig Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học xã hội TAM Technology Acceptance Model- Mơ hình chấp nhận công nghệ TMĐT Thương mại điện tử TPB Theory of planned behaviour - Mơ hình hành vi dự định VIF Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai iii DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài Trong năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ Internet, Thương mại trực tuyến trở thành phần quan trọng sống nhiều người Các cửa hàng trực tuyến cho phép người mua sắm thoải mái tất loại hàng hóa, dịch vụ thời điểm, địa điểm mà khơng cần phải tốn thời gian Trong đó, tên làm mưa làm gió, phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Việt Nam không nhắc đến ông lớn như: Lazada, Shopee, TiKi, Thế giới di động, FPTshop, Thương mại điện tử sử dụng tất loại hình kinh doanh, bao gồm cơng ty sản xuất, cửa hàng bán lẻ công ty dịch vụ Do có quy trình kinh doanh đáng tin cậy hiệu quả, thương mại điện tử cần thiết cho doanh nghiệp để cạnh tranh thị trường tồn cầu Với tính ưu việt tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức với việc tin tưởng khách hàng cao…, Các sàn thương mại điện tử dự báo trở thành kênh mua sắm nhiều người tiêu dùng hưởng ứng sử dụng Vì vậy, việc nghiên cứu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh việc làm cần thiết, qua góp phần cải tiến khắc phục hạn chế tồn doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhằm đạt lợi cạnh tranh Kết nghiên cứu cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử hiểu biết việc làm để hướng người tiêu dùng có thái độ tích cực ý định mạnh mẽ việc mua hàng, làm để kích thích người tiêu dùng quan tâm, tin tưởng chọn sàn giao dịch uy tín nhằm thúc đẩy hoạt động mua hàng Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ngày phát triển Nhìn chung nghiên cứu trước, tác giả tiếp cận theo quan điểm riêng vấn đề mua sắm trang thương mại điện tử, nhiều tác giả nghiên cứu lĩnh vực quần áo, mỹ phẩm, ngành hàng tiêu dùng, chưa có tác giả nghiên cứu sâu vào mặt hàng thuốc bảo vệ thực vật, mà người tiêu dùng ngày ý thức vấn đề sức khỏe đại dịch Covid hoành hành Mặt khác, hành vi người tiêu dùng phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ mà họ mua, nên yếu tố khác có mức ảnh hưởng khác lên người tiêu dùng phụ thuộc vào sản phẩm hay dịch vụ (Hasslinger, 2007) Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Phân tích, đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh đưa hàm ý quản trị để gia tăng doanh số công ty thuốc bảo vệ thực vật kinh doanh sàn thương mại điện tử 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Thứ nhất, xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh” - Thứ hai, đánh giá mức độ tác động yếu tố Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh” - Thứ ba, đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp nhà quản trị cải thiện ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh” 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố lên ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? - Những hàm ý quản trị nhằm giúp nhà quản trị cải thiện ý định mua hàng sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nhiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận, thực tiễn có liên quan đến yếu tố tác động đến ý định mua hàng sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: khách hàng mua hàng sàn thương mại điện tử thuốc bảo vệ thực vật thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: nghiên cứu giới hạn phạm vi thị trường thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: tiến hành điều tra, khảo sát nhận kết từ tháng 01/2021 đến 02/2021 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu mang lại số ý nghĩa thực tiễn cho giúp cho nhà quản trị công ty thuốc bảo vệ thực vật thành phố Hồ Chí Minh có cách nhìn tổng quát yếu tố tạo nên ý định mua hàng khách hàng cá nhân sàn thương mại điện tử, hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Từ đưa giải pháp thúc đẩy ý định mua thuốc bảo vệ thực vật khách hàng sàn thương mại điện tử thành phố Hồ Chí Minh có hỗ trợ khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng ngày tin tưởng định trung thành mua sản phẩm Đề giải pháp chủ yếu để nâng cao ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh Cung cấp số liệu thực tế dùng làm tài liệu, phương châm giá trị cốt lõi để triển khai thực biện pháp thúc đẩy việc bán hàng kênh thương mại điện tử dành cho cấp lãnh đạo, quản lý khơng thị trường thành phố Hồ Chí Minh mà cho thị trường khác Việt Nam Nghiên cứu tài liệu tham khảo cho muốn nghiên cứu sâu nghiên cứu lĩnh vực mua hàng sàn thương mại điện tử ngành hàng thuốc bảo vệ thực vật hay ngành hàng khác thị trường khác Tiểu kết phần Trong chương này, tác giả trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu thông qua lý dẫn dắt để hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tổng quát Những nội dung giúp ta có nhìn tổng qt nội dung, q trình hình thành đề tài, để từ tạo sở cho việc tìm hiểu sâu cở sở lý thuyết liên quan chương PHẦN 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Phần trình bày tổng quan khái niệm, lý thuyết ý định mua hàng sàn thương mại điện tử Trên sở đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Khái niệm ý định mua sắm Ý định yếu tố dùng để đánh giá khả thực hành vi tương lai Theo Ajzen (1991), ý định yếu tố tạo động lực, thúc đẩy cá nhân sẵn sàng thực hành vi Do đó, Delafrooz cộng (2011) cho “ý định mua sắm trực tuyến khả chắn người tiêu dùng thực việc mua sắm qua Internet” Ý định mua sắm: Ý định mua đo lường khả khách hàng để mua sản phẩm, khách hàng có ý định mua cao họ sẵn sàng mua sản phẩm (Schiffman & Kanuk, 2000) Dựa định nghĩa Dodds cộng (1991) định nghĩa ý định mua sắm: ý định mua sắm mức độ nhận thức tích cực khách hàng hành vi nhóm mua trực tuyến thực Nghĩa khách hàng nhận định hàng mà họ cần mua có mang lại lợi ích làm thỏa mãn mong muốn nhu cầu họ hay không Để từ có sở đưa định mua sắm hàng có giá trị cho cá nhân 2.2 Khái niệm thương mại điện tử Theo tổ chức thương mại giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình” Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet Các kỹ thuật thông tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử” Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công” Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT, “hoạt động Thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” 2.2.1 Các loại hình thương mại điện tử Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp-B2B (business to business) - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng-B2C (business to consumer) - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước-B2G (business to government) - Giao dịch trực tiếp cá nhân với nhau-C2C (consumer to consumer) - Giao dịch quan nhà nước với cá nhân-G2C (government to consumer) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn thương mại điện tử (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng thương mại điện tử mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động Thương mại điện tử B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh, … B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) thương mại điện tử có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thơng thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc B2G loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trị khách hàng Q trình trao đổi thông tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thơng tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng C2C loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị trường G2C loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố thương mại điện tử Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v 2.2.2 Lợi ích thương mại điện tử Sự phát triển thương mại điện tử có nhiều lợi ích quảng cáo so với cửa hàng truyền thống cửa hàng gạch vữa, bao gồm linh hoạt hơn, tăng cường tiếp cận thị trường, cấu trúc chi phí thấp hơn, giao dịch nhanh hơn, dòng sản phẩm rộng hơn, tiện lợi tùy chỉnh (Brynjolfsson cộng sự, 2009) Thương mại điện tử cung cấp hội cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường tồn cầu giảm chi phí giao dịch, khắc phục vấn đề kinh tế giới Vì thương mại điện tử cho phép tất doanh nghiệp từ nơi giới kết nối thị trường toàn cầu, người thường có hội bình đẳng để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Khơng có thương mại điện tử, doanh nghiệp vừa nhỏ gần cạnh tranh với tổ chức lớn lượng vốn khiến tổ chức lớn nắm giữnhững lợi so với tổ chức nhỏ Thương mại điện tử sử dụng chiến lược đổi mới để nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh, yêu cầu người bán hàng triển khai tảng tính web xã hội tính bắt buộc phải có (Pauwels cộng sự, 2011) Thương mại điện tử giúp công ty giữ chân khách hàng thu hút khách hàng lúc Các khách hàng truy cập website để xem tin tức, chương trình khuyến cập nhật công ty, khách hàng dễ dàng truy cập vào công ty làm quen với thương hiệu lúc Hơn nữa, khách hàng từ nơi giới thương mại điện tử thúc đẩy doanh nghiệp đến thị trường toàn cầu Lợi ích lớn thương mại điện tử tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho bên giao dịch Cụ thể là: Các doanh nghiệp thiết lập diện thị trường rộng lớn cách cung cấp kênh phân phối rẻ hiệu cho sản phẩm dịch vụ họ Người tiêu dùng thuận tiện thương mại điện tử xảy 24 ngày, bảy ngày tuần có nhiều lựa chọn nhiều cửa hàng cung cấp loạt sản phẩm trực tuyến cung cấp hàng tồn kho độc quyền khơng có sẵn nơi khác Thúc đẩy ngành dịch vụ liên quan phát triển Đặc biệt dịch vụ bưu chuyển phát, toán điện tử, quảng cáo Internet, …Đây dịch vụ gắn chặt với dịch vụ giao hàng chặng cuối thương mại điện tử Ba yếu tố bật lĩnh vực đầu tư gia tăng mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ tiên tiến cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, thương mại điện tử mang vài nhược điểm: Dịch vụ khách hàng hạn chế Nếu bạn mua sắm trực tuyến cho máy tính, bạn yêu cầu nhân viên thể trực tiếp tính kiểu máy cụ thể số website cho phép bạn trò chuyện trực tuyến với nhân viên Thiếu hài lòng Khi bạn mua mặt hàng trực tuyến, bạn phải chờ vận chuyển đến nhà văn phịng bạn Khơng có khả chạm vào sản phẩm Hình ảnh trực tuyến khơng thiết phải truyền tải toàn câu chuyện mặt hàng việc mua hàng thương mại điện tử khơng hài lịng sản phẩm nhận không phù hợp với mong đợi người tiêu dùng 2.2.3 Ý định mua sắm trang Thương mại Điện tử Theo Abdul- Muhmin (2010), ý định mua sắm trang thương mại điện tử yếu tố dự báo quan trọng hành vi mua thực tế, đề cập đến kết việc đánh giá tiêu chí người tiêu dùng chất lượng website, tìm kiếm thơng tin đánh giá sản phẩm Từ đó, thể mong muốn người tiêu dùng thông qua việc thực giao dịch mua bán hàng hoá, dịch vụ Sunil & cộng (2006) định nghĩa ý định mua sắm trang thương mại điện tử hệ hài lịng việc mua trả trước Lợi ích việc mua sắm trang Thương mại điện tử: Theo Lester & cộng (2005), đặc trưng hình thức mua sắm trực tuyến việc chúng mở cửa 24h ngày, bảy ngày tuần nên khách hàng mua sắm họ có nhu cầu Đây xem điểm mạnh việc thực mua sắm trực tuyến Lợi ích hình thức mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch Mua sắm trực tuyến giúp khách hàng tốn nhiều thời gian để đến tận cửa hàng, mà thực thông qua cửa hàng ảo, gian hàng trực tuyến trang thương mại điện tử Rõ ràng mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử giúp tiết kiệm nhiều thời gian, công sức chi phí lại dành cho việc mua sắm Bên cạnh đó, thực việc mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng có nhiều thời gian để so sánh, cân nhắc với nhiều sản phẩm loại khác, thời điểm (Nguyễn Thành Đô & Hà Ngọc Thắng, 2014) 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 2.3.1 Các nghiên cứu nước Nguyễn Thị Kim Vân (2013) “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến thành phố Nha Trang” Nghiên cứu khảo sát 200 khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến Nha Trang Kết kiểm định cho thấy mô hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua gồm có thành phần: Nhận thức hữu dụng, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ, Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, Hệ thống toán Sự tin tưởng Hà Ngọc Thắng (2015) “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam” Kết kiểm định cho thấy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua gồm có thành phần: Niềm tin, Cảm nhận tính hữu dụng, Cảm nhận tính dễ sử dụng, Sự phù hợp, Chuẩn mực chủ quan, Nhận thức hành vi kiểm soát 10 Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp định mua hàng điện trực tuyến người tiêu dùng, nhằm góp phần nâng cao việc kinh doanh hàng trực tuyến cho doanh nghiệp, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam Số mẫu chọn khảo sát 300 thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát chọn ngẫu nhiên cá thể Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện qua mạng gồm: Nhận thức hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức rủi ro Võ Đức Nhân cộng (2019) “Những yếu tố ảnh hướng đến ý định mua sắm quần áo trang Thương mại điện tử TPHCM” Nghiên cứu khảo sát 291 khách hàng lựa chọn mua sắm sàn thương mại điện tử Kết kiểm định cho thấy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm quần áo gồm có thành phần: Niềm tin, Nhận thức thuận tiện, Nhận thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến, Mong đợi giá Nguyễn Ngọc Thanh Thanh (2020) “Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee” Mơ hình đề xuất thành phần có ý định tái mua sắm: Chất lượng sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Rủi ro cảm nhận, Năng lực phục vụ 2.3.2 Các nghiên cứu giới Nghiên cứu Hasslinger cộng (2007): Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng qua mạng Hasslinger & cộng nhóm tác giả nghiên cứu thơng qua khảo sát sinh viên trường đại học Kristianstad Thụy Điển dựa mơ hình nghiên cứu độ tin cậy khách hàng mua sắm qua Internet Matthew K O Lee (2001) Kết nghiên cứu yếu tố giá cả, thuận tiện tin cậy có tác động tích cực đến ý định mua hàng qua mạng người tiêu dùng, Giá cả, Sự thuận tiện Sự tin cậy 11 Nghiên cứu Yang Jun (2002) Zorayda Ruth Andam (2003), mở rộng kiến thức liên quan đến khía cạnh chất lượng dịch vụ bối cảnh thương mại điện tử, từ nhiều quan điểm khác hai nhóm: người mua người khơng mua dịch vụ Internet Nghiên cứu đưa sáu đặc điểm chất lượng dịch vụ người mua dịch vụ Internet, là: độ tin cậy, truy cập, tính dễ sử dụng, cá nhân hóa, tính bảo mật tín Lee Lin (2005), phát triển mơ hình để kiểm tra mối quan hệ chất lượng dịch vụ thương mại điện tử chất lượng dịch vụ tổng thể, hài lòng khách hàng ý định mua hàng Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thương mại điện tử (B2C): thiết kế trang website, độ tin cậy, phản hồi tin tưởng Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM_TPB): Taylor Todd (1995) thu thập liệu từ 800 sinh viên sử dụng máy tính thư viện trường đại học để so sánh điểm mạnh điểm yếu mơ hình TAM, TPB, mơ hình TPB mở rộng cho kết mơ hình TAM tốt việc dự báo định sử dụng cơng nghệ, mơ hình TPB mở rộng cung cấp hiểu biết toàn diện định hành vi Từ đó, Taylor Todd (1995) đề xuất kết hợp mơ hình TAM mơ hình TPB thành mơ hình C-TAM-TPB Mơ hình có lợi mơ hình TAM mơ hình TPB riêng biệt chỗ xác định niềm tin cụ thể mà ảnh hưởng đến việc sử dụng cơng nghệ thơng tin, làm tăng khả giải thích định hành vi hiểu biết xác kiện hành vi Thành phần mơ hình xác định “quyết định sử dụng” “Quyết định sử dụng”, lần lượt, xác định “thái độ”, “ảnh hưởng xã hội” “kiểm soát hành vi” Trong đó, “thái độ” xác định “nhận thức hữu ích” “nhận thức tính dễ sử dụng” 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ sở lý thuyết nghiên cứu liên quan, sở kế thừa chọn lọc nhân tố ảnh hưởng để tìm hiểu mối tương quan nhân tố với ảnh hưởng đến ý 12 định mua khách hàng cá nhân thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử, tác giả sử dụng thành phần nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Vân (2013), Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Hà Ngọc Thắng (2015), Hasslinger cộng (2007), Jang Jun (2002), Lee Lin (2005), Taylor Todd (1995) Mơ hình đề xuất: Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất) 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Nhận thức hữu dụng có tác động dương (+) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Giả thuyết H3: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tác động âm (-) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử 13 Giả thuyết H4: Hệ thống toán tác động dương (+) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Giải thuyết H5: Sự tin tưởng có tác động dương (+) lên ý định mua hàng sàn thương mại điện tử Giả thuyết H6: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Giả thuyết H7: Mong đợi giá có tác động dương (+) lên ý định mua khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Tiểu kết phần Phần tổng hợp sở lý thuyết ý định mua hàng khách hàng cá nhân trang thương mại điện tử Bên cạnh đó, tác giả lược khảo nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Qua đó, tác giả tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm 07 yếu tố là: (1) Nhận thức hữu dụng, (2) Nhận thức dễ sử dụng, (3) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, (4) Hệ thống toán, (5) Sự tin tưởng, (6) Ảnh hưởng xã hội, (7) Mong đợi giá Việc tìm hiểu nội dung sở vững cho việc lý giải vấn đề phân tích chương Chương tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu thực để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 14 PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong phần tác giả trình bày sở lý thuyết động lực làm việc cho cơng chức đưa mơ hình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết làm tảng cho nghiên cứu chương Phần 3, tác giả giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng xây dựng đánh giá thang đo, kiểm định thang đo 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực hai phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính dạng nghiên cứu khám phá, liệu thu thập dạng định tính thơng qua cơng cụ quan sát, thảo luận tay đơi thảo luận nhóm (Ngũn Đình Thọ, 2011) Kết nghiên cứu định tính sở để xây dựng bảng câu hỏi thức cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng phương pháp phân tích liệu bao gồm thống kê mơ tả, lập bảng tần số, phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mối tương quan yếu tố, phân tích hồi quy, tiến hành số kiểm định khác biệt T-test ANOVA 3.2 Quy trình nghiên cứu Cụ thể quy trình nghiên cứu thơng qua sơ đồ sau: 15 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Nguồn: Tác giả nghiên cứu 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo Các biến đo lường cho nhân tố ban đầu chủ yếu dựa vào thang đo tác giả Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Hà Ngọc Thắng (2015), Nguyễn Ngọc Thanh Thanh (2020), Nguyễn Thị Kim Vân (2013) số biến đo lường khác nghiên cứu trước Bên cạnh đó, tác giả chỉnh sửa, bổ sung lại mặt từ ngữ cho phù hợp với đề tài nghiên cứu giúp chun gia hiểu dễ dàng Trong nghiên cứu biến quan sát sử dụng thang đo Likert với mức độ (trong đó: mức = không đồng ý, mức = không đồng ý, mức = bình thường (khơng ý kiến gì), mức = đồng ý mức = đồng ý) 16 3.4 Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, thiết kế chọn phi xác suất thuận tiện xem hợp lý để tiến hành nghiên cứu đề tài Lý để lựa chọn mẫu người trả lời dễ tiếp cận, họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu tốn thời gian chi phí để thu thập thơng tin cần nghiên cứu Kích thước mẫu: Để chọn kích thước mẫu nghiên cứu phù hợp, theo nhà nghiên cứu Hair cộng (1998), phân tích nhân khám phá (EFA) cỡ mẫu tối thiểu N ≥ 5- x (x: tổng số biến quan sát) Đối với tác giả Tabachnick Fidell (1996) để tiến hành phân tích hồi quy cách tốt nhất, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức N ≥ 8m + 50 (trong N cỡ mẫu, m tổng số biến độc lập mơ hình) Trong nghiên cứu tác giả chọn kích thước mẫu đủ lớn để thỏa mãn hai điều kiện theo đề nghị phương pháp nghiên cứu nhân tố EFA phương pháp hồi quy bội N ≥ max (cỡ mẫu theo yêu cầu EFA; cỡ mẫu theo yêu cầu hồi quy bội) 3.5 Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu thu thập thức xử lý phần mềm SPSS phiên 22 Nội dung phân tích liệu: - Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo: Thang đo kiểm định độ tin cậy đánh giá giá trị thông qua hai cơng cụ chính: (1) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha (2) Phương pháp phân tích nhân tố EFA - Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu - Phân tích tương quan hệ số Pearson - Phân tích hồi quy tuyến tính - Kiểm định giả thuyết 17 Tiểu kết phần Phần tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu thực để xây dựng, đánh giá thang đo mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công chức Phương pháp nghiên cứu thực phương pháp, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm, qua bước nghiên cứu này, thang đo lường khái niệm xây dựng để phục vụ cho nghiên cứu thức Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật vấn với cỡ mẫu 164 bảng khảo sát Việc trình bày nội dung cho ta biết cụ thể cách thức để nghiên cứu, phân tích đọc kết phân tích chương 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hà Ngọc Thắng (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam” Luận án tiến sĩ kinh tế - Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội Hồng Trọng Chu Ngũn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - tập 1&2, NXB Hồng Đức, TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất Lao Động Xã Hội Nguyễn Đình Thọ, (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – thiết kế thực hiện, Nxb Lao động Xã hội Nguyễn Ngọc Thanh Thanh (2020), Nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh – Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Ngũn Thành Đơ & Hà Ngọc Thắng (2014), Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Tạp chí khoa học – Trường đại học Hồng Đức, 20, 136-144 Nguyễn Thị Kim Vân, Quách Thị Khánh Ngọc (2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định mua hàng trực tuyến thành phố Nha Trang Tạp chí khoa học, Khoa kinh tế, Trường đại học Nha Trang Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng điện trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh – Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng Thành Phố Hồ Chí Minh Võ Đức Nhân cộng (2019), Những yếu tố ảnh hướng đến ý định mua sắm quần áo trang Thương mại điện tử TPHCM Tạp chí khoa học – Trường đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 10 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly, 319-340 19 11 Ajzen (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50 (1991) 2, 179-211 12 Bauer, R A (1960) Consumer behavior as risk taking Chicago, IL, 384-398 13 Chen, L (2009) Online consumer behavior: An empirical study based on theory of planned behavior THE UNIVERSITY OF NEBRASKA-LINCOLN 14 Cox, D F Rich (1964) Risk taking and information handling in consumer behavior 15 Delafrooz, N., Paim, L H., & Khatibi, A (2011), A Research Modeling to Understand Online Shopping Intention, Australian Journal of Basic & Applied Sciences, (2011) 5, 70-77 16 Evan, J D (1996), Straightforward statistics for the behavioral sciences, Belmont, CA: Wadsworth 17 Genfen, D., Karahanna, E., & Straub, D W (2003) Inexperience and experience with online stores: the importance of TAM and trust Engineering Management, IEEE Transactions on, 50(3), 307-321 18 Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE (2010), Multivariate Data Analysis, 7th edition Prentice Hall 19 Hasslinger, A., Hodzic, S., & Obazo, C (2007) Consumer behaviour in online shopping Kristianstaad University Department of Business Studies 20 Jarvenpaa, S L., Tractinsky, N., & Vitale, M (2000) Consumer Trust in An Internet Store Information Technology & Management, 1(1-2), 45-71 21 Kim, J B (1991) An empirical study on consumer first purchase intention in online shopping: integrating initial trust and TAM Electronic Commerce Research, 12(2), 125150 22 Lee Lin (2005), Customer perceptions of e-service quality in online shopping International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161-176 23 Lester, D H., Forman, A M., & Loyd, D (2005) Internet shopping and buying behavior of college students Services Marketing Quarterly, 27(2), 123-138 20 24 Nunnally, J C., & Bernstein, I H (1994) Psychometric theory (3rded) New York: McGraw-Hill 25 Tabachnick, B G., and Fidell, L S (2013), Using Multivariate Statistics, 6th ed Boston: Pearson 26 Taylor Todd (1995), Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models, Information Systems Research 27 Yang Jun (2002), International Journal of Operations & Production Management Emerald Article: Measuring customer perceived online service quality: Scale development and managerial implications International Journal of Operations & Production Management, 24(11), 1149-1174 28 Zorayda Ruth Andam (2003), E-Commerce and e-Business e-ASEAN Task Force, Kuala Lumpur 21 ... thiện ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? ?? 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương. .. sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố lên ý định mua thuốc bảo vệ thực vật sàn thương mại điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? -... yếu tố tạo nên ý định mua hàng khách hàng cá nhân sàn thương mại điện tử, hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Từ đưa giải pháp thúc đẩy ý định mua thuốc bảo vệ thực vật khách hàng sàn thương