Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN ============*****=========== BÁO CÁO TỔNG HỢP NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHỦ NHIỆM: CN KIỀU THÚY NGỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 - NĂM 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN ============*****=========== BÁO CÁO TỔNG HỢP NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠ QUAN CHỦ TRÌ NHIỆM VỤ CHỦ NHIỆM NHIỆM VỤ Trần Hồng Ngân Kiều Thúy Ngọc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 - NĂM 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN ============*****=========== BÁO CÁO TỔNG HỢP NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chủ nhiệm đề tài: Kiều Thúy Ngọc Thành viên tham gia: ThS Vương Tịnh Mạch ThS Khiếu Văn Công ThS Phan Thị Tuyết Oanh ThS Phan Thị Xuân Diệu ThS Nguyễn Thị Bảo Khánh ThS Nguyễn Minh Nhựt CN Nguyễn Mạnh Quân THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÁNG 12 - NĂM 2021 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Tổng quan công trình nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 10 Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 12 Một số khái niệm 12 Sự hài lòng 12 Giáo dục 14 Dịch vụ giáo dục 15 Tổ chức hoạt động giáo dục 16 Cơ sở giáo dục 16 Quản lý nhà nước giáo dục đào tạo quản trị sở giáo dục (hay quản trị trường học) 17 Khuôn khổ chủ trương, sách lĩnh vực giáo dục 18 Chủ trương đối với giáo dục phổ thông 19 Chính sách đới với giáo dục phổ thơng 23 Chính sách Thành phớ Hồ Chí Minh đới với giáo dục Tiểu học Trung học sở 26 Tổng quan hệ thống giáo dục phổ thông công lập địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 31 1.3.1 Thực trạng hệ thống trường học, lớp học phổ thông công lập địa bàn Thành phố 31 1.3.2 Thực trạng học sinh theo học sở giáo dục phổ thông công lập địa bàn Thành phố 37 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực hệ thống giáo dục địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh 37 1.3.4 Tình hình đầu tư ngân sách Thành phớ Hồ Chí Minh cho ngành giáo dục giai đoạn 2016 - 2019 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 57 Chương SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 60 2.1 Cơ sở lý luận đo lường hài lòng lĩnh vực giáo dục 60 2.2 Thiết kế, xây dựng nội dung bảng hỏi khảo sát 65 2.3 Kết đo lường hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học 70 2.3.1 Thống kê mô tả chung 70 2.3.2 Phân tích kết khảo sát nội dung thành phần 72 2.3.3 Kết bổ sung từ vấn định tính 86 2.4 Kết đo lường hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở 92 2.4.1 Thống kê mô tả chung 92 2.4.2 Phân tích kết khảo sát nội dung thành phần 95 2.4.3 Kết mở rộng từ vấn định tính 107 2.5 Kết khảo sát ý kiến giáo viên, Ban giám hiệu trường Tiểu học Trung học sở công lập địa bàn Thành phố 112 2.5.1 Kết khảo sát ý kiến giáo viên trường Tiểu học Trung học sở công lập địa bàn Thành phố 112 2.5.2 Kết khảo sát ý kiến Ban giám hiệu trường Tiểu học Trung học sở công lập địa bàn Thành phố 116 TIỂU KẾT CHƯƠNG 122 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 124 Cơ sở hình thành giải pháp 124 3.1.1 Định hướng, quan điểm phát triển nghiệp giáo dục cơng lập Thành phớ Hồ Chí Minh 124 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 3.1.2 Những yếu tố tác động đến hệ thống giáo dục công lập Thành phố thời gian tới 126 3.1.2.1 Tính cạnh tranh từ hệ thống giáo dục ngồi cơng lập 126 3.1.2.2 Sự chuyển biến hình thức, phương pháp dạy học 127 3.1.2.3 Áp lực gia tăng dân số học đặc điểm dân cư 128 3.1.2.4 Chính sách Trung ương nói chung Thành phố nói riêng liên quan đến lĩnh vực giáo dục đào tạo 128 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT ngành giáo dục công lập ưu tiên giải pháp 132 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân đối với dịch vụ giáo dục công lập địa bàn Thành phố 140 3.2.1 Giải pháp cải thiện sở vật chất phục vụ giáo dục đầu tư đổi trang thiết bị dạy học 140 3.2.1.1 Nội dung giải pháp 141 3.2.1.2 Đề xuất thực giải pháp 141 3.2.2 Giải pháp nâng cao hài lịng người dân đới với chi phí giáo dục 144 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 145 3.2.2.2 Đề xuất thực giải pháp 145 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên; tăng cường phối hợp giáo viên, nhà trường phụ huynh 147 3.2.3.1 Nội dung giải pháp 147 3.2.3.2 Đề xuất thực giải pháp 148 3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu tổ chức hoạt động giáo dục 152 3.2.4.1 Nội dung giải pháp 153 3.2.4.2 Đề xuất thực giải pháp 153 TIỂU KẾT CHƯƠNG 155 KẾT LUẬN 156 TÀI LIỆU THAM KHẢO 165 PHỤ LỤC 169 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Mức học phí Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 - 2018 29 Bảng Tổng số lớp học trường Tiểu học trung học sở cơng lập ngồi cơng lập phân theo quận, huyện địa bàn Thành phố năm học 2018 2019 34 Bảng Tỷ lệ giáo viên đạt chuẩn địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh qua năm học 39 Bảng Số lượng tỷ trọng giáo viên nữ Thành phố Hồ Chí Minh qua năm 39 Bảng Quy mô đội ngũ giáo viên theo khu vực năm học 2018-2019 40 Bảng Số học sinh bình quân/giáo viên phân theo khu vực năm học 2018 2019 41 Bảng Số giáo viên trung bình tốc độ tăng học sinh phân theo khu vực năm học 2018 - 2019 41 Bảng Số học sinh bình quân/giáo viên phân theo cấp học, khu vực 43 Bảng Một sớ tiêu giáo dục Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2013 - 2018 47 Bảng 10 Tỷ lệ tốt nghiệp học sinh nữ Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2013 - 2019 53 Bảng 11 Tỷ lệ học sinh/lớp học phân theo khu vực giai đoạn 2015 - 2019 54 Bảng Phân bổ sớ phiếu khảo sát hài lịng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học 70 Bảng 2 Điểm số trung bình theo nhóm cấp Tiểu học 71 Bảng Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học khả tiếp cận dịch vụ 72 Bảng Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học sở vật chất nhà trường 74 Bảng Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học thái độ ứng xử giáo viên 76 Bảng Tỉ lệ hài lịng phới hợp giáo viên nhà trường với phụ huynh học sinh cấp Tiểu học 77 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Bảng Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học chi phí giáo dục 79 Bảng Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học kết giáo dục 80 Bảng Các yếu tớ ảnh hưởng nhiều đến hài lịng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học 82 Bảng 10 Phân bổ mẫu khảo sát cấp Tiểu học Sở Giáo dục Đào tạo 84 Bảng 11 Những vấn đề được nhiều ý kiến đề xuất từ phụ huynh Tiểu học 85 Bảng 12 Phân bổ sớ phiếu khảo sát hài lịng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở 93 Bảng 13 Điểm số trung bình theo nhóm cấp Trung học sở 93 Bảng 14 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở khả tiếp cận dịch vụ 95 Bảng 15 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở sở vật chất nhà trường 96 Bảng 16 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở thái độ ứng xử giáo viên 98 Bảng 17 Tỉ lệ hài lòng phối hợp giáo viên nhà trường với phụ huynh học sinh cấp Trung học sở 99 Bảng 18 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở chi phí giáo dục 100 Bảng 19 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở kết giáo dục 102 Bảng 20 Các yếu tố ảnh hưởng nhiều đến múc độ hài lòng cấp Trung học sở 104 Bảng 21 Phân bổ mẫu khảo sát giáo dục Trung học sở Sở Giáo dục Đào tạo TP Hồ Chí Minh 105 Bảng 22 Những vấn đề được nhiều ý kiến đề xuất từ phụ huynh Trung học sở 107 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH Hình 1 Số lượng tỷ lệ tăng/giảm số lớp học Thành phớ Hồ Chí Minh qua năm học 32 Hình Tổng số trường Tiểu học Trung học sở cơng lập ngồi cơng lập quận, huyện địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh năm học 2018 - 2019 33 Hình Quy mô phát triển giáo viên công lập địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh qua năm 38 Hình Tỷ lệ giáo viên ngồi cơng lập địa bàn Thành phớ Hồ Chí Minh qua năm học 42 Hình Chi ngân sách cho giáo dục - đào tạo Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 - 2019 45 Hình Cơ cấu chi thường xun Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 2019 46 Hình Tỷ lệ học sinh/lớp học Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 - 2019 48 Hình Tỷ trọng lớp học công lập phân theo cấp giai đoạn 2010 - 2019 49 Hình Tốc độ tăng lớp học, học sinh theo cấp lớp Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 2018\ 50 Hình 10 Tỷ lệ học sinh nữ trường phổ thơng Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 - 2019 51 Hình 11 Tỷ lệ học sinh học tuổi phân theo giới tính Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2013 - 2019 52 Hình 12 Tỷ lệ bỏ học phân theo giới tính Thành phớ Hồ Chí Minh 52 Hình 13 Sớ lớp xóa mù chữ, bổ túc văn hóa Thành phớ Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 - 2019 53 Hình 14 Tốc độ tăng lớp học, học sinh phân theo khu vực 55 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Hình Mơ hình yếu tớ tác động đến hài lịng phụ huynh 62 Hình 2 Cơ sở xây dựng nội dung khảo sát 67 Hình Khung phân tích hài lòng phụ huynh học sinh 69 Hình Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học tiếp cận dịch vụ theo khu vực 73 Hình Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học sở vật chất nhà trường theo khu vực 75 Hình Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học thái độ ứng xử giáo viên phân theo khu vực 76 Hình Tỉ lệ hài lòng phối hợp giáo viên, nhà trường với phụ huynh học sinh cấp Tiểu học theo khu vực 78 Hình Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học chi phí giáo dục theo khu vực 80 Hình Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Tiểu học kết giáo dục theo khu vực 81 Hình 10 Tỷ lệ hài lịng chung đới với dịch vụ giáo dục Tiểu học 82 Hình 11 Tỉ lệ hài lòng kết khảo sát giáo dục Tiểu học Sở Giáo dục Đào tạo TP Hồ Chí Minh 84 Hình 12 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở tiếp cận dịch vụ theo khu vực 96 Hình 13 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở sở vật chất nhà trường theo khu vực 97 Hình 14 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở thái độ ứng xử giáo viên phân theo khu vực 99 Hình 15 Tỉ lệ hài lòng phối hợp giáo viên, nhà trường với phụ huynh học sinh cấp Trung học sở theo khu vực 100 Hình 16 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở chi phí giáo dục theo khu vực 102 Hình 17 Tỉ lệ hài lòng phụ huynh học sinh cấp Trung học sở kết giáo dục theo khu vực 103 vii …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C2 Để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục nhà trường đáp ứng tốt nhu cầu nguyện vọng Ơng/Bà xin Ơng/Bà vui lịng cho biết nhà trường cần phải quan tâm cải thiện vấn đề thời gian tới? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… KẾT THÚC BẢN GỢI Ý Ghi vấn viên: Cuộc vấn kết thúc vấn viên tắt máy ghi âm (nếu cần); Xin đầy đủ thông tin cá nhân liên hệ người trả lời vấn (kiểm tra lại lần nữa); Cảm ơn người trả lời vì dành thời gian chia sẻ thơng tin hữu ích cho nhóm nghiên cứu Gửi người trả lời vấn chút quà theo quy định xin chữ ký vào chứng từ vấn Phụ lục - PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU CÁC GỢI Ý PHỎNG VẤN SÂU ĐỐI VỚI: ĐẠI DIỆN BAN GIÁM HIỆU (Các thông tin sau điền trước sau hoàn thành vấn) Tên trường học: Địa chỉ: Tên người trả lời vấn: Tuổi: Giới tính: Chức vụ: Thời gian công tác trường: Thời gian bắt đầu giữ chức vụ quản lý: Thông tin liên lạc (số điện thoại)： Các lưu ý cho Phỏng vấn viên: Ln ghi nhớ phải giới thiệu mục đích gặp cách trang trọng với người tham gia vấn; Giới thiệu cách ngắn gọn thành viên có mặt nhóm nghiên cứu (nếu có); CẢM ƠN người trả lời vì đã giành thời gian gặp gỡ trao đổi với nhóm nghiên cứu; Xin phép người tham gia vấn ghi âm trò chuyện để tránh bỏ sót thơng tin hỗ trợ việc viết báo cáo phân tích Khẳng định với người tham gia vấn nội dung trao đổi sử dụng cho mục đích nghiên cứu Vui lịng hỏi người tham gia vấn cách lịch họ đồng ý cho phép nhóm nghiên cứu ghi âm: ĐỒNG Ý □ KHÔNG ĐỒNG Ý □ Nếu người tham gia vấn đồng ý vui lòng “CẢM ƠN” cho phép Nếu họ khơng đồng ý ghi âm vui lịng nói “CẢM ƠN” khẳng định khơng ghi âm NỘI DUNG CHÍNH C1 Ơng/Bà chia sẻ sơ nét q trình cơng tác Ông/Bà từ bắt đầu trường nay? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C2.Ơng/Bà vui lịng giới thiệu sơ lược tình hình chung trường nay? (Gợi ý cho vấn viên: hỏi (tổng số lớp học (trong có lớp đầu cấp) số học sinh giáo viên nhân viên trường; sĩ số trung bình lớp học)…) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C3 Ơng/Bà vui lịng chia sẻ thêm tình hình tổ chức giảng dạy - học tập nhà trường nay? (Gợi ý cho vấn viên: hỏi thêm mơ hình hoạt động nhà trường (trường thường trường chuẩn quốc gia hay trường tiên tiến) có tổ chức lớp bán trú hay khơng? Việc học ngoại khóa học sinh thực nào? Việc trao đổi liên hệ với phụ huynh học sinh tình hình học tập em vấn đề khác liên quan đến việc học hành học sinh thực nào? Thành tích mà nhà trường đạt năm học 2018 - 2019? Chỉ tiêu phấn đấu năm học 2019 - 2020? ) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C4 Với cương vị người lãnh đạo quản lý Ơng/Bà có gặp khó khăn thuận lợi q trình điều hành cơng việc trường khơng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C5 Những sách quản lý giáo dục hành (chính sách chung ngành giáo dục - từ Bộ Sở sách riêng dành cho giáo dục Thành phố) có ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức giáo dục trường (cả thuận lợi khó khăn)? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C6 Xin Ông/Bà chia sẻ nỗ lực nhà trường thời gian qua việc nâng cao chất lượng giảng dạy đáp ứng nhu cầu mong mỏi học sinh phụ huynh? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C7 Nhà trường có cách thức biện pháp hay cơng trình nghiên cứu liên quan đến việc lấy ý kiến phụ huynh học sinh trình tổ chức giảng dạy học tập trường không? -Xin nêu cụ thể …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C8 Suy nghĩ cá nhân Ông/Bà nhân tố có ảnh hưởng lớn tới hài lịng phụ huynh học sinh hoạt động tổ chức giảng dạy học tập em trường? - Xin nêu rõ lý …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C9 Suy nghĩ cá nhân Ông/Bà việc làm để nâng cao hài lòng phụ huynh học sinh hoạt động tổ chức giảng dạy học tập em trường? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… KẾT THÚC BẢN GỢI Ý Ghi vấn viên: Cuộc vấn kết thúc vấn viên tắt máy ghi âm (nếu cần); Xin đầy đủ thông tin cá nhân liên hệ người trả lời vấn (kiểm tra lại lần nữa); Nếu được xin tiếp cận với báo cáo tổng kết năm học 2018 - 2019 nhà trường Cảm ơn người trả lời vì dành thời gian chia sẻ thông tin hữu ích cho nhóm nghiên cứu Gửi người trả lời vấn chút quà theo quy định xin chữ ký vào chứng từ vấn Phụ lục – PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU GIÁO VIÊN CÁC GỢI Ý PHỎNG VẤN SÂU ĐỐI VỚI: GIÁO VIÊN (Các thông tin sau điền trước sau hồn thành vấn) Tên trường học: Địa chỉ: Tên người trả lời vấn: Tuổi: Giới tính: Thời gian công tác trường: Thông tin liên lạc (số điện thoại)： Các lưu ý cho Phỏng vấn viên: Luôn ghi nhớ phải giới thiệu mục đích gặp cách trang trọng với người tham gia vấn; Giới thiệu cách ngắn gọn thành viên có mặt nhóm nghiên cứu (nếu có); CẢM ƠN người trả lời vì đã giành thời gian gặp gỡ trao đổi với nhóm nghiên cứu; Xin phép người tham gia vấn ghi âm trò chuyện để tránh bỏ sót thơng tin hỗ trợ việc viết báo cáo phân tích Khẳng định với người tham gia vấn nội dung trao đổi sử dụng cho mục đích nghiên cứu Vui lịng hỏi người tham gia vấn cách lịch họ đồng ý cho phép nhóm nghiên cứu ghi âm: ĐỒNG Ý □ KHÔNG ĐỒNG Ý □ Nếu người tham gia vấn đồng ý vui lịng “CẢM ƠN” cho phép Nếu họ không đồng ý ghi âm vui lịng nói “CẢM ƠN” khẳng định khơng ghi âm NỘI DUNG CHÍNH C1 Ơng/Bà vui lịng giới thiệu sơ nét q trình cơng tác từ bắt đầu trường nay? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C2 Xin Ông/Bà cho biết đổi thay bật (nếu có) thể phát triển trường từ ông bà bắt đầu nhận công tác nay? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C3 Ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá sở vật chất hữu nhà trường việc đáp ứng nhu cầu giảng dạy giáo viên nhu cầu học tập vui chơi sinh hoạt học sinh? (Hỏi phòng học ? trang thiết bị phục vụ việc giảng dạy học tập nào? Sân chơi dành cho học sinh bãi tập thể dục thể thao nhà vệ sinh sao? Nhà trường có khu ăn ́ng nghỉ trưa riêng dành cho học sinh học bán trú không…? Thư viện trường nào? (các loại đầu sách tài liệu thiết bị thư viện có đáp ứng nhu cầu tra cứu tìm hiểu giáo viên học sinh hay không? ) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C4 Xin Ơng/bà vui lịng cho biết đánh giá cơng tác tổ chức hoạt động giáo dục trường? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C5 Theo Ông/Bà sách tiền lương theo quy định Nhà nước hành có tương xứng với khối lượng cơng việc chức trách nhiệm vụ mà Ông/Bà đảm nhận không? - Xin nêu cụ thể …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C6 Ngồi sách tiền lương theo quy định Nhà nước nhà trường có sách phúc lợi để hỗ trợ cho giáo viên không? - Xin nêu cụ thể …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C7 Những khó khăn (áp lực) thuận lợi mà Ơng/Bà thường gặp q trình thực nhiệm vụ giảng dạy trường gì? - Xin nêu cụ thể (từ phía sách ngành giáo dục từ phía Ban Giám hiệu? từ phía phụ huynh học sinh? từ phía học sinh? ) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C8 Trong q trình cơng tác trường Ban Giám hiệu trường tạo điều kiện cho Ông/Bà tham gia khóa đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nào? - Xin nêu cụ thể …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C9 Trong q trình cơng tác trường.Ơng/Bà chủ động định nội dung giảng dạy hình thức giảng dạy vấn đề liên quan đến chuyên môn nào? (hay mức độ chủ động công việc) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C10 Xin Ông/Bà cho biết nhận xét cơng tác khen thưởng - kỷ luật trường? (có kịp thời tương xứng với kết cơng việc khơng có cơng hợp lý không? ) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C11 Xin Ông/Bà chia sẻ nỗ lực nhà trường nói chung thân nói riêng việc nâng cao chất lượng giảng dạy đáp ứng nhu cầu mong mỏi học sinh phụ huynh? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C12 Suy nghĩ cá nhân Ông/Bà nhân tố có ảnh hưởng lớn tới hài lòng phụ huynh học sinh hoạt động tổ chức giảng dạy học tập em trường? - Xin nêu rõ lý …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… C13 Suy nghĩ cá nhân Ông/Bà việc làm để nâng cao hài lòng phụ huynh học sinh hoạt động tổ chức giảng dạy học tập em trường? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… ………………………………………………………………………….………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… KẾT THÚC BẢN GỢI Ý Ghi vấn viên: Cuộc vấn kết thúc vấn viên tắt máy ghi âm (nếu cần); Xin đầy đủ thông tin cá nhân liên hệ người trả lời vấn (kiểm tra lại lần nữa); Cảm ơn người trả lời vì dành thời gian chia sẻ thơng tin hữu ích cho nhóm nghiên cứu Gửi người trả lời vấn chút quà theo quy định xin chữ ký vào chứng từ vấn Phụ lục - TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH HỆ GIÁO DỤC TIỂU HỌC (Khảo sát Sở Giáo dục Đào tạo Thành phớ Hồ Chí Minh 2019) Các nội dung đánh giá Câu Khu Khu vực vực ngoại nội thành thành Cung cấp thông tin tuyển sinh, chuyển 91,17 90,94 trường đầy đủ, kịp thời 91,28 Thực thủ tục nhập học, chuyển 92,02 91,29 trường thuận tiện 92,38 Địa điểm trường học gần nhà, lại 92,65 94,25 thuận tiện, an tồn 91,87 A4 Khoản đóng góp theo quy định 83,82 83,45 trường, hội Cha mẹ học sinh phù hợp 84 B1 Phịng học đáp ứng diện tích, độ kiên 92,54 92,33 cố, ánh sáng, quạt điện 92,63 Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số 90,54 90,59 lượng, chất lượng, loại 90,52 Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu 84,56 87,11 tham khảo, thiết bị 83,32 Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao đáp 83,19 82,93 ứng diện tích, bóng mát 83,32 B5 Khu vực vệ sinh cho học sinh an toàn, 82,39 76,66 sẽ, có thiết bị 85,18 C1 Dạy học đánh giá kết học tập 94,76 93,21 công bằng, minh bạch 95,51 C2 Mối quan hệ học sinh thân 91,97 91,11 thiện, thân ái, đoàn kết 92,38 A1 Tiếp cận A2 dịch vụ giáo A3 dục Cơ sở B2 vật chất trang B3 thiết bị dạy học B4 Mơi trường giáo dục Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ hài lòng Hoạt động giáo dục C3 Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu 96,98 95,99 thương, tâm lý với học sinh 97,46 C4 Giáo viên nhiệt tình, có trách nhiệm, 97,32 96,52 tơn trọng cha mẹ học sinh 97,71 C5 Mơi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, 92,19 90,94 ánh sáng, thoáng đãng 92,8 C6 Trong trường, khu vực xung quanh an 93,45 92,51 ninh, an toàn, lành mạnh 93,9 D1 Kiến thức sách giáo khoa phù hợp 86,61 89,9 với khả 85,01 D2 Các hoạt động giáo dục phù hợp: thời 90,77 90,59 khóa biểu, hình thức,,, 90,86 D3 Phương pháp dạy học giáo viên dễ 94,02 93,21 hiểu, hấp dẫn, lôi cuốn 94,41 D4 Hình thức, phương pháp đánh giá kết 92,08 92,51 học học đa dạng 91,87 D5 Tổ chức đa dạng hoạt động: trải 87,98 86,59 nghiệm, câu lạc bộ, sinh hoạt 88,65 D6 Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, yêu 96,81 95,47 thương, tư vấn tốt cho học sinh 97,46 Con tiến nhiều kết học tập 93,56 93,38 rèn luyện đạo đức 93,65 Con phát triển thể chất tốt (chiều cao, 87,35 86,59 cân nặng, vận động 87,72 Con thể khả thẩm mỹ tốt (vẽ, 83,93 81,53 thủ công, âm nhạc…) 85,1 Tỉ lệ hài lòng chung 90,79 Sự phát E1 triển tiến E2 E3 90,53 89,98 Phụ lục 10 - TỶ LỆ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH HỆ GIÁO DỤC TRUNG HỌC CƠ SỞ (Khảo sát Sở Giáo dục Đào tạo Thành phớ Hồ Chí Minh 2019) Các nội dung đánh giá Câu A1 Tiếp cận A2 dịch vụ giáo dục A3 Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ hài lịng Khu Khu vực vực nội ngoại thành thành Cung cấp thông tin tuyển sinh, 87,68 87,14 88,73 chuyển trường đầy đủ, kịp thời Thực thủ tục nhập học, chuyển 87,23 86,54 88,56 trường thuận tiện Mức học phí theo quy định Nhà nước 83,26 83,39 83,01 phù hợp A4 Khoản đóng góp theo quy định 78,61 78,28 79,25 trường, hội Cha mẹ học sinh phù hợp B1 Phòng học đáp ứng diện tích, độ kiên 89,31 88,33 91,18 cớ, ánh sáng, quạt điện B2 Cơ sở vật chất trang thiết bị B3 dạy học Thiết bị, đồ dùng dạy học đáp ứng số 86,34 85,09 88,73 lượng, chất lượng, loại Thư viện đủ sách giáo khoa, tài liệu 79,45 76,66 84,8 tham khảo, thiết bị B4 Sân chơi, bãi tập thể dục thể thao đáp 77,38 73,76 84,31 ứng diện tích, bóng mát B5 Khu vực vệ sinh cho học sinh an tồn, 77,21 76,75 78,1 sẽ, có thiết bị C1 Dạy học đánh giá kết học tập 89,81 88,93 91,5 công bằng, minh bạch Môi trường giáo dục C2 Mối quan hệ học sinh thân 86,79 87,14 86,11 thiện, thân ái, đoàn kết C3 Giáo viên tận tâm, nhiệt tình, yêu 92,78 91,82 94,61 thương, tâm lý với học sinh C4 Giáo viên nhiệt tình, có trách nhiệm, 95,02 94,04 96,9 tôn trọng cha mẹ học sinh C5 Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, 87,79 86,71 89,87 ánh sáng, thoáng đãng C6 Trong trường, khu vực xung quanh an 87,51 86,63 89,22 ninh, an toàn, lành mạnh D1 Kiến thức sách giáo khoa phù 81,08 78,62 85,78 hợp với khả D2 Các hoạt động giáo dục phù hợp: thời 83,59 83,65 83,5 khóa biểu, hình thức… Hoạt động D3 giáo dục Phương pháp dạy học giáo viên 84,77 83,82 86,6 dễ hiểu, hấp dẫn, lôi cuốn D4 Hình thức, phương pháp đánh giá kết 84,55 83,39 86,76 học học đa dạng D5 Việc phụ đạo học sinh yếu bồi 83,31 81,18 87,42 dưỡng học sinh giỏi hiệu D6 Giáo viên chủ nhiệm nhiệt tình, yêu 93,56 92,25 96,08 thương, tư vấn tốt cho học sinh E1 Con tiến nhiều kết học tập 87,07 85,86 89,38 rèn luyện đạo đức Sự phát triển tiến E2 E3 Con phát triển thể chất tốt (chiều cao, 82,08 81,43 83,33 cân nặng, vận động Con có khả vận dụng kiến thức, 79,12 77,6 kỹ vào thực tiễn 82,03 E4 Con thực tốt nghĩa vụ gia 82,81 80,83 86,6 đình, cộng đồng Tỉ lệ hài lòng chung 85,12 83,99 87,29 ... Chương 11 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG... học sở công lập địa bàn Thành phố 116 TIỂU KẾT CHƯƠNG 122 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. tồn Thành phớ có 100% giáo viên đạt chuẩn 38 Giải pháp nâng cao hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Bảng Tỷ lệ giáo viên đạt chuẩn địa bàn Thành phố Hồ Chí